電商直播從業(yè)人員技能評價規(guī)范

1、電商直播從業(yè)人員技能評價規(guī)范1. 范 圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事電商直播行業(yè)從業(yè)人員的基本要求、內(nèi) 容、崗 位分類、技能等級評價的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于河北省內(nèi)從事電商直播從業(yè)人員的技能等級評價。2. 規(guī) 范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡 是不注日期的引用文件，其 最新版本（ 包括所有的修改單） 適用于本文件。GB/T 18811-2012 電子商務(wù)基本術(shù)語3. 術(shù) 語與定義3.1 電商直播電商直播是電子商務(wù)業(yè)態(tài)的一種， 是指線下商家運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向消費者展示商品和服務(wù)。3.2 直播從業(yè)人員從事本標(biāo)準(zhǔn) 3.1 所定義的工作人員4. 技

2、 能評價4.1 崗位分類電商直播從業(yè)人員的崗位， 一般分為直播銷售員、直播內(nèi)容運營師、直播場控運營師、直播品控師和直播客服等。4.1.1 直播銷售員主要負責(zé)電商直播流程中的商品介紹及展示、試 用測試、在 線互動、優(yōu) 惠活動介紹的工作人員。4.1.2 直播內(nèi)容運營師7電商直播進行直播前后的優(yōu)惠政策提煉、優(yōu)惠活動策劃、產(chǎn)品賣點直播話術(shù)梳理、直播關(guān)鍵數(shù)據(jù)總結(jié)等相關(guān)內(nèi)容類策劃的工作人員。4.1.3 直 播場控運營師在電商直播前與直播中， 負責(zé)對直播間的視覺、道具、設(shè)備的準(zhǔn)備及調(diào)試， 以及在直播過程中的中控臺的操作、紅 包發(fā)放、產(chǎn) 品上架、抽 獎設(shè)置等直播運營的工作人員。4.1.4 直 播品控師對電商直

3、播商品的招商選品、樣品商品的更新管理，以及對商品質(zhì)量進行監(jiān)督管理的工作人員。4.1.5 直 播客服對電商直播的全過程，負責(zé)互動答疑和配合主播進行售后發(fā)貨等環(huán)節(jié)的工作人員。4.2 職 業(yè)素質(zhì)要求電商直播從業(yè)人員在進行直播服務(wù)過程中，應(yīng)具備知政治、懂網(wǎng)絡(luò)、敢擔(dān)當(dāng)、善創(chuàng)新的基本素質(zhì)， 其要求包括但不限于：4.2.1 踐 行社會主義核心價值觀， 理解直播行業(yè)的社會功能及價值；4.2.2 具 備熟知直播平臺規(guī)范、對直播商品質(zhì)量評估、 掌握及應(yīng)急預(yù)案相關(guān)知識與能力；4.2.3 具 備直播商品及活動策劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力以及責(zé)任使命感；4.2.4 遵 循相關(guān)直播間流程管理、各類直播崗位專項工作的管理制度；4

4、.2.5 不 斷創(chuàng)新服務(wù)管理模式，弘揚網(wǎng)絡(luò)直播主旋律，傳播網(wǎng)絡(luò)直播正能量， 推進網(wǎng)絡(luò)誠信， 提升整體服務(wù)質(zhì)量；4.2.6 具 備良好的職業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、政治素養(yǎng)。4.3 崗 位要求（ 見表 1）表 1電商直播技能培訓(xùn)組織管理制度要求接表 14.4 技 能分級直播從業(yè)人員的各個崗位技能分為初級、中級和高級三個等級。一般應(yīng)依次遞進， 高級別涵低級別的要求。4.5 技 能等級評價方法4.5.1初級電商從業(yè)人員4.5.1.1電商專業(yè)基礎(chǔ)理論知識測評內(nèi)容包括：計算機基礎(chǔ)知識和應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用基礎(chǔ)知識；電商直播從業(yè)人員基本概念；網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識和基本方法；電子支付基礎(chǔ)知識和常用操作；電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識

5、。4.5.1.2 實踐技能操作業(yè)務(wù)方向模塊測評內(nèi)容（三選二）：網(wǎng)絡(luò)客服方向，包括客服心態(tài)、在線洽談及溝通技巧、訂單及交易糾紛處理、電商平臺操作等攝影技巧方向，包括圖片拍攝基礎(chǔ)知識、圖片素材規(guī)劃、圖片處理及美化、細節(jié)設(shè)計等；倉儲物流方向，包括電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、快遞基礎(chǔ)知識、倉儲及庫存管理、訂單管理等主播方向，包括素質(zhì)素養(yǎng)、表現(xiàn)力、產(chǎn)品描述、直播工具的使用；4.5.1.3 電商職業(yè)道德測評內(nèi)容包括：關(guān)于基本的商業(yè)倫理、服務(wù)信用、防止商業(yè)欺詐等知識4.5.2 中級電商直播從業(yè)人員4.5.2.1 電商專業(yè)基礎(chǔ)理論知識主要測評內(nèi)容包括：電商直播概論；電商直播網(wǎng)絡(luò)與營銷；電商直播與物流；直播電子支付與安

6、全交易；電商直播的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)；電商直播的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)；電商直播的智能代理技術(shù)；電商直播的 Web 技術(shù)；電商直播與供應(yīng)鏈的集成應(yīng)用；電商直播法律與法規(guī)；電商直播案例分析。4.5.2.2 電商實踐技能業(yè)務(wù)方向模塊測評內(nèi)容（四選二）：運營推廣方向，包括搜索引擎優(yōu)化、電商平臺運營推廣等；平臺建設(shè)方向，包括電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)、網(wǎng)站運營及推廣等；物流管理方向，包括電子商務(wù)物流信息技術(shù)、電子商務(wù)物流模式、電子商務(wù)物流服務(wù)管理、電子商務(wù)物流成本管理等；主播方向主要課程為帶貨力、文化素養(yǎng)、才藝展示等。4.5.2.3 電商職業(yè)道德測評內(nèi)容：包括商業(yè)倫理、服務(wù)信用、防止商業(yè)欺詐、數(shù)據(jù)保密及防止隱私

7、泄露等方面的知識。4.5.3 高級電商直播從業(yè)人員4.5.3.1 電商直播從業(yè)人員專業(yè)理論知識主要測評內(nèi)容包括：電商直播模式創(chuàng)新與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型策略；電商直播營銷策略與數(shù)據(jù)分析；直播物流與供應(yīng)鏈管理；電商直播團隊建設(shè)與管理；電商直播框架與模式；電商直播物流；電商直播法律規(guī)范；電商直播工具；直播績效管理；直播財務(wù)預(yù)算的編制；直播項目資金管理；直播數(shù)據(jù)驅(qū)動及改善。4.5.3.2 電商職業(yè)道德測評內(nèi)容包括商業(yè)倫理、服務(wù)信用、防止商業(yè)欺詐、數(shù)據(jù)保密及防止隱私泄露等方面的知識。4.6評 價條件技能評價依據(jù)培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間的各項表現(xiàn)、以及分別參加的初級、中級、高級別的直播培訓(xùn)內(nèi)容、考試成績和實訓(xùn)成績，并結(jié)

8、合“ 表1 給出的相關(guān)崗位技能要求，”同 時按照“ 表2 直播從業(yè)人員技能等級劃分及要求”，分 別給與相應(yīng)崗位的技能等級評價。技能等級初級電商表2直播從業(yè)人員技能等級劃分及要求等級要求具有高中（中專）以上學(xué)歷，經(jīng)初級電商直播機構(gòu)達到規(guī)定50 學(xué)時數(shù)，課程終結(jié)成績達到“合格”以上者，由行業(yè)協(xié)會與認直播從業(yè)證機構(gòu)統(tǒng)一頒發(fā)的職業(yè)技能水平證書，并根據(jù)知識掌握情況可申資格請對應(yīng)的測評報告。取得初級電商直播從業(yè)人員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本崗位工中級電商作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級電商直播正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定100學(xué)時數(shù)，直播從業(yè)課程終結(jié)成績達到 “合格”以上者，由行業(yè)協(xié)會與認證機構(gòu)統(tǒng)一資格頒發(fā)的職業(yè)技能水平證書，并根據(jù)知識掌握情況可申請對應(yīng)的測評報告。取得中級電商直