汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師四級(jí)理論知識(shí)試卷

1、江蘇省職業(yè)技能鑒定題庫(kù)統(tǒng)一試卷汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師（四級(jí)）理論知識(shí)試卷（A） 注 意 事 項(xiàng)1、 考試時(shí)間：90分鐘。2、 請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封出填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位。3、 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。4、 不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容一二三總分得分得分評(píng)分人一、 單項(xiàng)選擇（第1題第60題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分60.）1、 當(dāng)事人訂立合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和（ B ）能力。A、 公民權(quán)利 B、民事行為 C、人民權(quán)利 D、公民行為2、 當(dāng)事人依法可以委托（ C ）訂立合同。A、 律師 B

2、、法院 C、代理人 D、自己相信的人3、（ D ）是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。A、消費(fèi)者團(tuán)體 B、消費(fèi)者組織 C、消費(fèi)者民間組織 D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)4、在接待客戶過(guò)程中，（ D ）對(duì)你與客戶都非常重要。A、你介紹產(chǎn)品的時(shí)候 B、客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候C、客戶詢問(wèn)產(chǎn)品的時(shí)候 D、你與客戶第一次見(jiàn)面的時(shí)候5、與客戶交談時(shí)，有2種提問(wèn)的形式，屬于封閉式的是（ A ）。A、您喜歡黑色還是灰色？B、有什么我可以幫忙的？C、您的意思是？D、您認(rèn)為是什么出了故障？6、在描述產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)掌握“特點(diǎn)”與“優(yōu)點(diǎn)”的概念與運(yùn)用，其中“特點(diǎn)”是（ B ）。A、描述本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與性能B、

3、本產(chǎn)品的特征C本產(chǎn)品與安全性能有關(guān)的細(xì)節(jié)D、以上全是7、（ D ）服務(wù)是業(yè)務(wù)接待中最基本的服務(wù)手段。A、禮貌 B、合理 C、網(wǎng)絡(luò) D、微笑8、（ C ）是從事一定職業(yè)的人長(zhǎng)期在職業(yè)生活中從事行為。A、職業(yè)習(xí)性 B、執(zhí)業(yè)行為 C、職業(yè)習(xí)慣 D、職業(yè)道德9、為了是電話成為有禮貌、有效地交流工具，就有必要對(duì)使用電話的人規(guī)定一系列的約定俗成的規(guī)則，這就是（ B ）。A、職業(yè)道德 B、電話禮儀 C、禮儀規(guī)范 D、禮貌用語(yǔ)10、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是以（ B ）為中心的進(jìn)行的管理。A、企業(yè)需求 B、消費(fèi)者需求 C、政府需求 D、市場(chǎng)需求11、汽車(chē)工業(yè)的核心（ A ）。A、轎車(chē)工業(yè) B、貨車(chē)工業(yè) C、客車(chē)工業(yè) D

4、、產(chǎn)品研發(fā)12、“需要層次論”中最低一級(jí)需要是（ C ）。A、安全需要 B、社會(huì)需要 C、生理需要 D、自我實(shí)現(xiàn)的需要13、在產(chǎn)品整體概念中，產(chǎn)品的核心是指產(chǎn)品的（ B ）。A、實(shí)體層 B、實(shí)質(zhì)層 C、延伸層 D、附加層14、廣告媒體的選擇要考慮的是（ A ）。A、廣告對(duì)象與媒體的關(guān)系 B、廣告公司的信譽(yù)C、廣告公司與公眾的關(guān)系 D、廣告費(fèi)用15、（ C ）是選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)考慮的因素之一。A、消費(fèi)水平的高低 B、購(gòu)買(mǎi)力的強(qiáng)弱C、產(chǎn)品的同質(zhì)性 D、消費(fèi)群的使用要求16、在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，相信名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，此種購(gòu)買(mǎi)行為屬于（ B ）。A、習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為 B、信譽(yù)型購(gòu)買(mǎi)行為C、觸發(fā)型

5、購(gòu)買(mǎi)行為 D、沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)行為17、市場(chǎng)細(xì)分的主要作用是（ A ）。A、區(qū)分顧客的不同需求 B、擴(kuò)大銷(xiāo)售量C、提高知名度 D、穩(wěn)定顧客群18、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)主要依靠的是企業(yè)的（ C ）。A、產(chǎn)品價(jià)格高低 B、產(chǎn)品的質(zhì)量 C、經(jīng)濟(jì)實(shí)力 D、規(guī)模19、消費(fèi)者一旦產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)后，其行為還要取決于（ B ）。A、產(chǎn)品的價(jià)格高低 B、產(chǎn)品刺激物的感知程度C、產(chǎn)品的售后服務(wù) D、產(chǎn)品的外包裝20、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果是（ C ）。A、企業(yè)倒閉 B、企業(yè)強(qiáng)大 C、優(yōu)勝劣汰 D、提高信價(jià)比21、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括微觀環(huán)境和（ A ）。A、宏觀 B、社會(huì) C、自然 D、人氣22、實(shí)施汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)程序的一整套步驟中，第一個(gè)步

6、驟是（ C ）。A、整車(chē)銷(xiāo)售 B、售后服務(wù) C、了解顧客 D、分析市場(chǎng)23、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)控制的主要內(nèi)容有戰(zhàn)略控制、年度計(jì)劃控制和（ B ）。A、資金控制 B、利潤(rùn)控制 C、資源控制 D、庫(kù)存控制24、由于汽車(chē)保險(xiǎn)合同是一種非要式合同，只要保險(xiǎn)人和投保人就（ C ）達(dá)成一致，合同生效。A、保險(xiǎn)價(jià)格 B、賠償額 C、保險(xiǎn)條款 D、保險(xiǎn)費(fèi)率25、目前在我國(guó)，主要的一種商務(wù)談判方法是（ C ）。A、電話洽談 B、信函電報(bào) C、當(dāng)面洽談 D、會(huì)議洽談26、在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中，走私車(chē)、沒(méi)收車(chē)、非法改裝車(chē)、已經(jīng)報(bào)廢的車(chē)進(jìn)入流通領(lǐng)域，成交雙方簽訂的合同屬于（ B ）合同。A、有效 B、無(wú)效 C、不確定 D、非法合同27

7、、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)技術(shù)性較強(qiáng)，要求營(yíng)銷(xiāo)管理人員有“三懂”，三懂指的是（ C ）。A、懂文化、懂道理、懂素質(zhì)B、懂文化、懂管理、懂技術(shù)C、懂管理、懂營(yíng)銷(xiāo)、懂技術(shù)D、懂產(chǎn)品、懂顧客、懂管理28、下列屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（ C ）。A、季節(jié)性降價(jià) B、因轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品C、假冒他人的注冊(cè)商標(biāo) D、清倉(cāng)降價(jià)29、（ C ）是合同訂立應(yīng)遵循的原則。A、尊重原則 B、適應(yīng)原則 C、約束原則 D、遵紀(jì)守法30、（ C ）是對(duì)推銷(xiāo)員的舉止要求。A、良好的談吐 B、合體的衣著 C、彬彬有禮，端莊大方 D、微笑服務(wù)31、向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)注意（ C ）。A、價(jià)格的優(yōu)勢(shì) B、可以夸大產(chǎn)品的功能C、重點(diǎn)介紹購(gòu)買(mǎi)

8、產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的利益 D、揣摩顧客心理32、儀表是反映一個(gè)人的（ A ）。A、精神狀態(tài)和禮儀修養(yǎng) B、修飾的成果C、交往能力 D、基本素質(zhì)33、（ B ）是售前服務(wù)的內(nèi)容。A、為顧客保修產(chǎn)品 B、為顧客提供產(chǎn)品咨詢C、為顧客提供購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方便 D、為顧客充分展示商品34、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的存在是以（ B ）社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件為前提。A、行業(yè)壟斷性 B、自由、平等、公開(kāi)的C、商品的日益豐富 D、生產(chǎn)廠家的數(shù)量已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模35、確定價(jià)格應(yīng)以（ C ）為指導(dǎo)，并選擇合理的定價(jià)方法。A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、產(chǎn)品形象C、定價(jià)目標(biāo) D、市場(chǎng)需求36、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別在于（ B ）。A、沒(méi)區(qū)別 B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是長(zhǎng)期的，

9、銷(xiāo)售是短期的C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是短期的，銷(xiāo)售是長(zhǎng)期的 D、銷(xiāo)售是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分37、（ B ）是生產(chǎn)者市場(chǎng)的特點(diǎn)之一。A、購(gòu)買(mǎi)者數(shù)目較多，購(gòu)買(mǎi)者的規(guī)模較小B、購(gòu)買(mǎi)者數(shù)目較少，購(gòu)買(mǎi)者的規(guī)模較大C、購(gòu)買(mǎi)者數(shù)目和規(guī)模適中D、購(gòu)買(mǎi)者數(shù)目較多，購(gòu)買(mǎi)者的規(guī)模較大38、（ B ）屬于接近顧客的方法。A、通過(guò)商品的展示 B、利益接近法C、讓顧客觀看產(chǎn)品的獲獎(jiǎng)證書(shū) D、提供商品產(chǎn)銷(xiāo)內(nèi)部信息39、競(jìng)爭(zhēng)是（ C ）的基本特征之一。A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) C、商品經(jīng)濟(jì) D、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)40、選擇目標(biāo)市場(chǎng)是應(yīng)注意（ A ）。A、企業(yè)可在滿足需求的同時(shí)獲取利益B、要有比較暢通的銷(xiāo)售渠道C、要有合適的中間商D、對(duì)客戶群進(jìn)行充分

10、的調(diào)研41、在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，能夠決定是否購(gòu)買(mǎi)、為何買(mǎi)、如何買(mǎi)、哪里買(mǎi)等最后決定的人是（ C ）。A、購(gòu)買(mǎi)者 B、使用者 C、決策者 D、消費(fèi)者42、組織市場(chǎng)可分為轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)和（ D ）三種。A、商業(yè)市場(chǎng) B、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) C、消費(fèi)者市場(chǎng) D、賣(mài)方市場(chǎng)43、確定汽車(chē)外形需要考慮三個(gè)因素，即機(jī)械工程學(xué)、人體工程學(xué)和（ D ）。A、運(yùn)動(dòng)學(xué) B、地面力學(xué) C、仿生學(xué) D、空氣動(dòng)力學(xué)44、對(duì)于不足（ A ）時(shí)間即將報(bào)廢的車(chē)輛，一律不辦過(guò)戶轉(zhuǎn)籍手續(xù)。A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年45、在四沖程汽油機(jī)的工作循環(huán)中，對(duì)外作功的行程是（ C ）。A、進(jìn)氣行程 B、壓縮行程 C、作功行程 D、

11、排氣行程46、汽車(chē)在行駛中，其驅(qū)動(dòng)力總是（ C ）附著力。A、小于或等于 B、等于 C、大于或等于 D、小于47、“酒香不怕巷子深”是一種（ B ）觀念。A、生產(chǎn) B、產(chǎn)品 C、推銷(xiāo) D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)48、CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的CS的含義是（ A ）。A、客戶滿意 B、顧客服務(wù) C、客戶關(guān)系 D、營(yíng)銷(xiāo)至上49、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所提供的資料，必須堅(jiān)持（ B ），這是市場(chǎng)調(diào)查最基本也是最重要的原則。A、真實(shí)性原則 B、真實(shí)性和準(zhǔn)確性原則C、經(jīng)濟(jì)性原則 D、時(shí)效性原則50變速器自鎖裝置的作用是（ A ）。A、防止跳擋 B、防止同時(shí)掛上兩個(gè)檔 C、防止掛入倒檔 D、防止亂檔51客車(chē)的主要參數(shù)代號(hào)為（ C ）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)

12、排量 B、車(chē)輛總質(zhì)量 C、車(chē)輛長(zhǎng)度 D、生產(chǎn)年代52、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是（ A ）。A、樹(shù)立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、抓住擇業(yè)機(jī)遇C、提高技術(shù)水平 D、抓住擇業(yè)機(jī)遇53、被一般載貨汽車(chē)廣泛采用的彈性元件是（ D ）。A、橡膠彈簧 B、螺旋彈簧 C、空氣彈簧 D、鋼板彈簧54、某汽車(chē)制造商給全國(guó)各地的地區(qū)銷(xiāo)售代理商一種額外折扣，以促使他們執(zhí)行銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、維修和信息提供“四位一體”的功能。這種折扣策略屬于（ C ）。A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、職能折扣 D、促銷(xiāo)折扣55、汽車(chē)損失險(xiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)車(chē)損險(xiǎn)是保險(xiǎn)人對(duì)于被保險(xiǎn)人承包的汽車(chē)，因保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故所致的（ D ）予以賠償?shù)?/p>

13、保險(xiǎn)。A、部分損失 B、大部分損失 C、全部損失 D、毀滅損失56、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是（ C ）。A、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則 B、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)發(fā)展之道C、誠(chéng)實(shí)守信是經(jīng)營(yíng)之道 D、奉行誠(chéng)實(shí)守信的原則在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必定難以立足57、在我們的顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程里，應(yīng)該花_的時(shí)間來(lái)建立客戶的信心，花_的時(shí)間來(lái)報(bào)價(jià)成交。正確的選項(xiàng)是（ A ）。A、80,20 B、20，80 C、50，50 D、 30，7058、喜歡做決定，愛(ài)表現(xiàn)自己們，不太注意別人的感受的這一類(lèi)人我們稱(chēng)之為（ C ）。A、社交型 B、分析型 C、主導(dǎo)型 D、表現(xiàn)型59、在交流方式里，對(duì)他人印象最深刻的是（ C ）。A、內(nèi)容

14、 B、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) C、肢體語(yǔ)言 D、面部表情60提問(wèn)的步驟里，涉與到將來(lái)的問(wèn)題，我們稱(chēng)之為（ C ）。A、 一般性問(wèn)題 B、辨別性問(wèn)題 C、聯(lián)接性問(wèn)題 D、特殊性問(wèn)題得分評(píng)分人二、 多選題（第61題第80題。將正確結(jié)果填入括號(hào)中。每題1分，滿分20分。）61、當(dāng)事人訂立合同，有以下（ ABC ）等形式。A、書(shū)面形式 B、口頭形式 C、其他形式 D、以上都對(duì)62、市場(chǎng)的構(gòu)成要素有（ ABC ）.A、人口 B、購(gòu)買(mǎi)力 C、購(gòu)買(mǎi)欲望 D、購(gòu)買(mǎi)需求63、下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的是（ ABCD ）。A、生產(chǎn)觀念 B、推銷(xiāo)觀念 C、產(chǎn)品觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念64、下列屬于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型的有（ ABD ）。

15、A、復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為 B、信譽(yù)型購(gòu)買(mǎi)行為C、沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)行為 D、習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為65、下列屬于產(chǎn)品市場(chǎng)的特點(diǎn)的是（ AC ）。A、產(chǎn)品市場(chǎng)交易額大，購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量少B、產(chǎn)品市場(chǎng)交易額小，購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量多C、產(chǎn)品市場(chǎng)的需求波動(dòng)性大D、產(chǎn)品市場(chǎng)的需求波動(dòng)性小66、市場(chǎng)細(xì)分的方法有（ ACD ）。A、地理環(huán)境細(xì)分 B、選擇性細(xì)分 C、人口社會(huì)因素細(xì)分 D、購(gòu)買(mǎi)行為和心理因素細(xì)分67、市場(chǎng)調(diào)查的方法有（ ABC ）。A、觀察法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、訪問(wèn)法 D、隨機(jī)法68、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是（ ABCD ）。A、政策性強(qiáng) B、需要資金多，營(yíng)銷(xiāo)占地面積大C、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大 D、技術(shù)性要求高69、市場(chǎng)細(xì)分的原則有（ ABC ）。

16、A、可衡量性 B、可進(jìn)入性 C、有效性 D、穩(wěn)定性70、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有（ ABCD ）。A、文化因素 B、環(huán)境因素 C、個(gè)人因素 D、心理因素71目標(biāo)市場(chǎng)的基本策略（ BCD ）。 A、整合營(yíng)銷(xiāo)策略 B、無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略C、差異性營(yíng)銷(xiāo)策略 D、集中性營(yíng)銷(xiāo)策略72、商品質(zhì)量的基本特性（ ABCD ）。A、可靠性 B、安全性 C、適用性 D、經(jīng)濟(jì)性73、使用現(xiàn)金折扣時(shí)，應(yīng)明確的問(wèn)題是（ ABCD ）。A、折扣率的大小 B、折扣的顧客范圍C、折扣期限長(zhǎng)短 D、付清全部貨款的期限74、推銷(xiāo)員處理價(jià)格問(wèn)題的原則有（ ABCD ）。A、科學(xué)定價(jià)原則 B、先價(jià)值后價(jià)格原則C、要堅(jiān)持向顧客證明的

17、原則 D、堅(jiān)持相對(duì)價(jià)格原則75、廣告的基本目標(biāo)有（ ABC ）。A、以說(shuō)服為目標(biāo) B、以提醒為目標(biāo)C、以通知為目標(biāo) D、以節(jié)省為目標(biāo)76、從安全的角度考慮，汽車(chē)的色彩最好選擇（ ABC ）。A、黃色 B、紅色 C、白色 D、藍(lán)色77、汽車(chē)動(dòng)力性參數(shù)有（ ABC ）。A、最高車(chē)速 B、加速時(shí)間 C、爬坡能力 D、汽車(chē)比功率78、汽油機(jī)的凸輪軸可以驅(qū)動(dòng)（ ABC ）等附件。A、機(jī)油泵 B、分電器 C、汽油泵 D、水泵79、汽車(chē)潤(rùn)滑系的功用有（ ABC ）。A、潤(rùn)滑 B、清潔 C、冷卻 D、傳動(dòng)80、離合器的功用（ ABD ）。A、使汽車(chē)平穩(wěn)起步 B、便于變速器換擋C、便于車(chē)輛制動(dòng) D、防止傳東西過(guò)

18、載得分評(píng)分人三、判斷題(第81題第120題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)內(nèi)。正確的填“”，錯(cuò)誤的填“”。每題0.5分，滿分20分。)81、所謂職業(yè)道德，是指在一定職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的、具有自身事業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。 ( )82、我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所稱(chēng)的消費(fèi)者是指從事生產(chǎn)消費(fèi)的主體。 （× ）83、汽車(chē)上用的電和日常生活上用的電是一樣的，都是交流電。 （× ）84、推銷(xiāo)觀念是以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)觀念。 （× ）85、與客戶見(jiàn)面的頭幾分鐘內(nèi)是非常重要的，所以只要開(kāi)始接觸時(shí)對(duì)客戶態(tài)度好就可以了。（×）86、在人數(shù)一定的情況下，收入水平很大程度上決定了市場(chǎng)規(guī)模和容量

19、的大小。 （ ）87、市場(chǎng)細(xì)分也就是市場(chǎng)分類(lèi)，即企業(yè)通過(guò)對(duì)不同商品進(jìn)行分類(lèi)，以滿足不同需要的活動(dòng)。（×）88、消費(fèi)者往往是在外部刺激下認(rèn)識(shí)到需要的存在。 （× ）89、消費(fèi)者市場(chǎng)的特征由消費(fèi)需求的特征所決定。 （）90、消費(fèi)者的需求，由其支付能力以與其他客觀條件所決定。 （）91、在良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)將會(huì)按照公平合理、優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)原則采取各種決策和行為。 （）92、正確處理好企業(yè)內(nèi)外部的公共關(guān)系，對(duì)于樹(shù)立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)，保證企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義。 （）93、企業(yè)生產(chǎn)的商品品種多樣、齊全，無(wú)疑將大大提高企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)能力。 （）94、選擇權(quán)不是經(jīng)營(yíng)者與

20、消費(fèi)者交易時(shí)遵循自愿原則的一種表現(xiàn)。 （×）95、確保產(chǎn)品在質(zhì)量不存在危機(jī)人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理因素，是生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)。 （）96、公共關(guān)系以樹(shù)立組織形象和信譽(yù)為主要工作，以組織內(nèi)部和外部溝通為主要手段。（）97反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法是為保障社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)而制定的。 （）98、在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)中不能過(guò)分夸大價(jià)格在競(jìng)爭(zhēng)中的作用。 （）99、專(zhuān)用汽車(chē)分類(lèi)代號(hào)是識(shí)別專(zhuān)用汽車(chē)的結(jié)構(gòu)類(lèi)別和用途的代號(hào)。 （）100、舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易的納稅額是按舊機(jī)動(dòng)車(chē)成交額的多少來(lái)繳納的。 （）101、發(fā)動(dòng)機(jī)排量是指多缸發(fā)動(dòng)機(jī)個(gè)氣缸工作容積的總和。 （）102、在進(jìn)氣行程中，柴油機(jī)吸

21、入的是柴油和空氣的混合物。 （×）103、汽油機(jī)在氣缸外形呈混合氣，柴油機(jī)是在氣缸內(nèi)形成混合氣。 （）104、汽車(chē)行駛中，傳動(dòng)軸的長(zhǎng)度可以自動(dòng)變化。 （）105、適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)向盤(pán)自由行程可以緩和路面的反沖，使轉(zhuǎn)向操縱柔和，避免駕駛員過(guò)度緊張。 （）106、銷(xiāo)售的行為就是促成交易，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方利益的滿足。 （）107、介紹他人時(shí)，最重要的禮儀是先后順序，一定是先卑后尊。 （×）108、封閉式的問(wèn)題是用來(lái)收集信息的，通常用5W1H。 （×）109、六方圍繞車(chē)介紹的時(shí)候，在左前方應(yīng)重點(diǎn)介紹車(chē)型設(shè)計(jì)風(fēng)格，車(chē)身安全性，懸掛等（）110、保險(xiǎn)車(chē)輛損失后的殘余部分，必須作價(jià)折舊，并

22、在賠款中扣除。 （×）111、如果我們談與自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)，就會(huì)失去客戶的信任。 （×）112、銷(xiāo)員的儀表會(huì)在很大程度上直接影響銷(xiāo)售效果。 （）113、當(dāng)車(chē)輪完全抱死時(shí)，制動(dòng)距離最短。 （×）114曲柄連桿機(jī)構(gòu)的功用是將活塞的往復(fù)運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榍S的旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)。 （×）115、銷(xiāo)售員須具有旺盛的求知欲，善于學(xué)習(xí)和積累完成銷(xiāo)售所必備的知識(shí)。 （）116、貨物遭哄搶、自然損耗、本身缺陷、短少、死亡、腐爛、變質(zhì)引起的損失保險(xiǎn)不負(fù)責(zé)賠款。 （×）117、愛(ài)美心理的顧客追求商品的性能和功效。 （×）118、要想讓品牌的核心價(jià)值在消費(fèi)者心中留下深刻印象，

23、為有差別化定位。 （）119、動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)一般分為前輪驅(qū)動(dòng)式和后輪驅(qū)動(dòng)式兩種，碰撞時(shí)，兩種動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)的損是不一樣的。 ()120、汽車(chē)廣告調(diào)查的目的是為了成功地開(kāi)展汽車(chē)廣告活動(dòng)。 (×) 江蘇省職業(yè)技能鑒定題庫(kù)統(tǒng)一試卷汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師（四級(jí)）技能考核試卷（A）注 意 事 項(xiàng)一、本試卷試題如無(wú)特別注明，則為全省通用；二、請(qǐng)考生仔細(xì)閱讀試題的具體考核要求，并按要求完成操作或進(jìn)行筆答或口答；三、操作技能考核時(shí)要遵守考場(chǎng)紀(jì)律，服從考場(chǎng)管理人員指揮，以保證考核安全順利進(jìn)行。第一部分：案例分析1） 試題1 （略） 20分試題2 （略） 10分試題3 （略） 10分2） 考核方式：閉卷考試3） 考核時(shí)

24、間：60分鐘4） 考核要求：在規(guī)定的考核時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成第二部分：實(shí)操部分1）試題1 儀表禮儀 10分試題2 整車(chē)介紹 20分試題3 價(jià)格異議的處理方法 20分 試題4 咨詢服務(wù) 10分2）考核方式：模擬操作3）考核時(shí)間：20分鐘4）考核要求：在規(guī)定考核時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成江蘇省職業(yè)技能鑒定題庫(kù)統(tǒng)一試卷汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師（四級(jí)）技能考核評(píng)分匯總表（A）考件編號(hào)： 姓名： 準(zhǔn)考證號(hào)： 單位： 一、案 例 分 析 成 績(jī) 表序號(hào)試題名稱(chēng)配分得分權(quán)重最后得分備注1試題1 （略）202試題2 （略）103試題3 （略）10合 計(jì)40 統(tǒng)計(jì)人： 年 月 日二、實(shí) 操 部 分 成 績(jī) 表序號(hào)試題名稱(chēng)配分得分權(quán)重最后得分備

25、注1儀表禮儀102整車(chē)介紹203價(jià)格異議的處理方法204咨詢服務(wù)10合 計(jì)40 統(tǒng)分人： 年 月 日江蘇省職業(yè)技能鑒定題庫(kù)統(tǒng)一試卷汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師（四級(jí)）技能知識(shí)試卷（A）案列分析部分姓名： 準(zhǔn)考證號(hào)： 成績(jī)： 考生答題注意1、考試時(shí)間：60分鐘2、嚴(yán)禁帶走和撕毀試卷，違者從嚴(yán)處理3、總分為40分1、（20分）阿吉在和一個(gè)需要購(gòu)車(chē)的客戶會(huì)面前查閱了客戶檔案，注意到這名客戶一向很注重價(jià)格，而阿吉也覺(jué)得他有這位具有經(jīng)濟(jì)頭腦的客戶所想要的轎車(chē)。然而顧客卻對(duì)他的產(chǎn)品不感興趣。于是阿吉問(wèn)他：“難道您已找到了更便宜的轎車(chē)？”顧客回答：“我想要的汽車(chē)必須能省油，就像我原來(lái)的那輛一模一樣。你的汽車(chē)雖然價(jià)格合適，但油

26、耗量比我原來(lái)的那輛車(chē)多?！卑⒓c(diǎn)頭表示同意，然后又介紹本公司一款更好的汽車(chē)。顧客又說(shuō)：“質(zhì)量和性能還可以，但價(jià)格太高?！卑⒓?tīng)后耐心的介紹了同類(lèi)汽車(chē)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，指出自己的汽車(chē)價(jià)格與同質(zhì)汽車(chē)價(jià)格相比還是較低的。顧客搖了搖頭。于是，阿吉留下了聯(lián)系電話和有關(guān)材料，請(qǐng)顧客過(guò)一段時(shí)間再答復(fù)。阿吉做成了這筆生意。 (1) 在推銷(xiāo)過(guò)程中，顧客提出了哪些異議？阿吉是怎樣處理的？ 答：異議：價(jià)格適中但質(zhì)量跟省油性能不好 方法：介紹本公司一款更好的汽車(chē)產(chǎn)品給顧客 異議：質(zhì)量性能還可以但價(jià)格太高 方法：指出自己的汽車(chē)價(jià)格與同質(zhì)汽車(chē)價(jià)格相比還是較低的，最后留下電話和相關(guān)材料給顧客，留給顧客充分考慮的時(shí)間。 (2) 結(jié)合自身談?wù)劯邢耄?答：略 2、（10分） 轎車(chē)降價(jià)后是否按保險(xiǎn)金額賠償？張某2001年8月購(gòu)買(mǎi)一輛桑塔納轎車(chē)，市場(chǎng)價(jià)格為13萬(wàn)元，并以此向保險(xiǎn)公司投保了車(chē)損險(xiǎn)，期限為5年。2002年5月，張某在高速公路上駕車(chē)，因跟車(chē)過(guò)近，不慎撞上前面的一輛集裝箱車(chē)，造成桑塔納全車(chē)報(bào)廢，張某當(dāng)場(chǎng)死亡。公安交通管理部門(mén)鑒定張某負(fù)主要責(zé)任。張某的繼承人向保險(xiǎn)公司索賠。保險(xiǎn)公司認(rèn)定事故屬保險(xiǎn)責(zé)任，但雙方在具體賠償金額上未達(dá)成協(xié)議。原因在于桑塔納轎車(chē)價(jià)格于2001年的13萬(wàn)元降至11