新員工職前七天學習指南(店經(jīng)理版)

1、新員工職前七天學習指南習指南新員工七天指南（店經(jīng)理版）我們一直在渴望有這樣一支團隊：人員穩(wěn)定，并能夠持續(xù)產(chǎn)生高績效業(yè)績；而我們目前狀況是人員流失嚴重且難以保持業(yè)績穩(wěn)定增長；如何進行提升業(yè)績，順利達成目標，靠的不僅僅是某一個人，而是更多人一起努力而創(chuàng)造的，這個道理相信很多人都明白，而如何能夠?qū)⒚恳粋€新加入我們這個隊伍的成員快速進入狀態(tài)并能夠產(chǎn)生績效呢？一直是在困擾這我們。此外，在營銷中有這樣一句話“鐵打的營盤流水的兵”，充分體現(xiàn)了營銷團隊的不穩(wěn)定性，缺人、缺優(yōu)秀的人，這些也都困擾著我們；從根本上分析，人員流失主要是經(jīng)紀人沒有產(chǎn)生績效，也就是說沒有賺到錢而離開這個行業(yè)，而沒有賺到錢的根本所在是沒有

2、掌握一套合理作業(yè)的方式方法?；谏鲜鰩c，分店經(jīng)理要想保持人員穩(wěn)定、業(yè)績提升，需要將分店輔導成為日常工作中重要一個環(huán)節(jié)，為了使大家能夠有效開展此項工作，特制作本手冊，希望能給大家一些思路。本套學習指南是培訓體系的一部分，主要是針對店長在店面對新人進行七天輔導時運用的參考文件，目的是規(guī)范店面輔導的思路。輔導手冊是店經(jīng)理輔導的重要工具，同時也是經(jīng)紀人學習的重要指南，新人七天學習指南與店長輔導手冊、經(jīng)紀人學習手冊相呼應，店長結(jié)合手冊對經(jīng)紀人進行輔導后，經(jīng)紀人可以參考經(jīng)紀人學習手冊進行后期的學習，也是對店長輔導手冊的一種補充。手冊在編制的過程中本著“培訓優(yōu)質(zhì)人才，提升專業(yè)技能”的宗旨，以實戰(zhàn)、實用、簡

3、單、直接為主導思想，為店長輔導提供一套規(guī)范化的培訓教程，但由于手冊本身的局限性，無法完全做到提供訓練的詳細步驟，店經(jīng)理在使用手冊時可以結(jié)合手冊中提供的思路在店內(nèi)開展一對一、一對多的實戰(zhàn)演練，增加訓練的環(huán)節(jié)。分店經(jīng)理在進行開展店內(nèi)輔導時，要從態(tài)度上進行重視起來，畢竟開展有效的輔導將提升經(jīng)紀人的作業(yè)能力，能夠讓經(jīng)紀人快速開單，并最終提升分店業(yè)績、提升分店人員留存率。 最后希望分店經(jīng)理在使用本手冊的過程中及時提出寶貴的意見和建議，以利于我們今后不斷改進，為完善培訓體系的發(fā)展盡自己的一份力，為打造鏈家集團培訓中心的目標：成為房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的黃埔軍校而努力。 輔導內(nèi)容一、 目的：新人職前學習計劃旨在給予

4、新人一個詳細的學習內(nèi)容、工作步驟的指引，使得帶訓工作內(nèi)容明確、步驟清晰、標準統(tǒng)一。新人在店面報到后，店長應安排七天的學習計劃，幫助其更好的理解鏈家集團文化及經(jīng)紀行業(yè)，同時店長作為第一責任人應安排新人進行社區(qū)商圈調(diào)查，本輔導手冊給出的每日輔導計劃旨在給予輔導者一個詳細的工作步驟的指引，店長通過新人輔導不僅僅可以考查新人接受專業(yè)知識的能力更重要的是通過店面學習來觀察新人的工作態(tài)度，同時新人也可以通過七天的店面學習來了解自己是否接受鏈家企業(yè)文化及真正愿意從事房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)。二、 對象及時間：新人店面報到七日內(nèi)；三、 學習形式：新人七天職前學習以企業(yè)文化、商圈調(diào)查為主，同時結(jié)合新人的實際情況觀察工作態(tài)

5、度并對其進行房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、業(yè)務技能進行輔導；四、 主要學習內(nèi)容如下：1、 了解店面、區(qū)域的組織結(jié)構(gòu)、人員名稱、職能劃分；2、 了解店面、區(qū)域及行業(yè)的工作環(huán)境；3、 了解業(yè)務輻射范圍社區(qū)的商圈狀況；4、 掌握電腦作圖的技能；5、 熟悉店務工作及公司的規(guī)章制度；6、 掌握房地產(chǎn)相關(guān)知識；7、 陪同店內(nèi)經(jīng)紀人進行客戶開發(fā)、帶看等業(yè)務操作；8、 掌握電話溝通的技巧；9、 具體內(nèi)容可以參考鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀人學習手冊。五、 新員工職前學習周計劃參考第一天階段目標時間責任人交付物輔導任務1、 參與晨會、歡迎新人、介紹同事、員工期許等； 晨會店經(jīng)理2、 綜合考查新人的業(yè)務能力、電腦操作能力制定新人輔導計劃、介紹

6、七天的學習內(nèi)容和基本行程安排等；3、 介紹公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、員工福利、公司所獲得的榮譽等；4、 基本的人事制度、經(jīng)紀人短期規(guī)劃等；5、 介紹區(qū)域組織結(jié)構(gòu)、明確公司運營制度、常用工具的使用；6、 講解商圈的重要性及如何跑商圈、畫戶型圖；上午店經(jīng)理/助理新人學習計劃、學習記錄7、 安排新人跑商圈，畫戶型圖；下午店經(jīng)理戶型圖商圈圖8、 檢查新人的學習成果、指導調(diào)整并對新人進行鼓勵，分配第二天的工作任務；夕會店經(jīng)理學習計劃輔導重點1、 對新人初次進店的激勵如:晨會迎新會、對新人的期許、外出作業(yè)時的問候、外出歸來時的及時鼓勵等；2、 對公司企業(yè)文化的宣傳及公司制度的講解；3、 對商圈的介紹及指導新

7、人如何有效的跑商圈、畫戶型圖等；4、 在進行商圈調(diào)查后要及時觀察新人的狀態(tài)；店經(jīng)理學習點評（如下記錄）新人評語分店經(jīng)理結(jié)合新人當天表現(xiàn)進行給與新人點評知識例如：經(jīng)過考核，新人對公司相關(guān)規(guī)定還掌握的不是很好，需要晚上回家的時候在進行學習；另外新人對方向感還不是很好，需要多學習。店經(jīng)理技能例如：新人獲得商圈資源不是很好，與人溝通能力需要提高；店經(jīng)理態(tài)度例如：通過一下午的商圈熟悉，感覺新人對這個行業(yè)有些質(zhì)疑，思想上有些波動，需要多跟他進一步交流，以門店成功新人為例，加強該新人對行業(yè)的認知度；店經(jīng)理第二天階段目標時間責任人交付物輔導任務1、 新人晨會進行前一天工作的匯報，提出問題其它員工給予解決；2、

8、 所有員工對新人進行鼓勵；晨會店經(jīng)理工作總結(jié)3、 對昨天講解內(nèi)容進行摸底，判斷該員工的學習能力和領(lǐng)悟能力；4、 參考經(jīng)紀人學習手冊對新人輔導房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識；5、 對前一天商圈回顧，安排今日商圈耕耘，指定商圈范圍、標準、路線、時間等；上午店經(jīng)理學習記錄、試題、商圈圖點評6、 商圈調(diào)查及店經(jīng)理結(jié)合新人的情況安排新人陪同老經(jīng)紀人查看有鑰匙或獨家房源，畫戶型圖；下午店經(jīng)理戶型圖7、 對新人進行期許，鼓勵一天的工作，對工作的結(jié)果進行點評；8、 溝通新人的工作態(tài)度；如發(fā)現(xiàn)該員工思想有些波動，要給予職業(yè)生涯的講解，告知這個行業(yè)是前難后易的性質(zhì)；夕會店經(jīng)理學習總結(jié)輔導重點1、 對商圈的重點介紹，根據(jù)新人跑商圈

9、的實際情況進行輔導； 2、 了解新人對公司和行業(yè)的看法；3、 培養(yǎng)新人做記錄的習慣；4、 如果該員工學習態(tài)度較好，可以進行業(yè)務知識類的輔導；店經(jīng)理新人評語分店經(jīng)理結(jié)合新人當天表現(xiàn)進行給與新人點評知識店經(jīng)理技能店經(jīng)理態(tài)度店經(jīng)理第三天階段目標時間責任人交付物輔導任務1、 新人晨會進行前一天工作的總結(jié)，提出問題其它員工給予解決；2、 所有員工對新人進行鼓勵；晨會店經(jīng)理工作總結(jié)3、 對房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識進行摸底，判斷該員工的學習能力和領(lǐng)悟能力；4、 參考經(jīng)紀人學習手冊輔導新人學習交易稅費知識；5、 對前一天商圈回顧，安排今日商圈耕耘，指定商圈范圍，標準，路線，時間等；上午店經(jīng)理學習記錄、試題、商圈圖點評6

10、、 安排商圈調(diào)查及查看有鑰匙或獨家房源，畫戶型圖；下午店經(jīng)理戶型圖7、 對新人進行期許，鼓勵一天的工作，對工作的結(jié)果進行點評；8、 溝通新人的工作態(tài)度；如發(fā)現(xiàn)該員工思想有些波動，要給予職業(yè)生涯的講解，告知這個行業(yè)是前難后易的性質(zhì)；9、 對新人講解如何電腦畫戶型圖；夕會店經(jīng)理工作總結(jié)輔導重點1、 對房地產(chǎn)交易知識的講解；結(jié)合新人學習手冊進行講解；2、 對商圈的重點介紹，根據(jù)新人跑商圈的實際情況進行輔導； 3、 了解新人對公司和行業(yè)的看法；4、 培養(yǎng)新人做記錄的習慣；5、 培訓電腦作圖的技能；店經(jīng)理新人評語分店經(jīng)理結(jié)合新人當天表現(xiàn)進行給與新人點評注：以下內(nèi)容無須在表格中填寫，僅供店經(jīng)理參考！知識店

11、經(jīng)理技能店經(jīng)理態(tài)度店經(jīng)理第四天階段目標時間責任人交付物輔導任務1、 新人晨會進行前一天工作的總結(jié)，提出問題其它員工給予解決；2、 分享工作心得；3、 對新人進行鼓勵；晨會店經(jīng)理工作總結(jié)4、 對交易知識進行摸底，判斷該員工的學習能力和領(lǐng)悟能力；5、 指導新人按經(jīng)紀人學習手冊學習房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識及交易知識；6、 陪同店面老經(jīng)紀人進行外出開發(fā)；7、 對前一天商圈回顧，安排今日商圈耕耘，指定商圈范圍，標準，路線，時間等；上午店經(jīng)理試題、學習記錄、商圈圖點評8、 安排商圈調(diào)查；9、 實地查看有鑰匙或獨家房源及畫戶型圖；下午店經(jīng)理戶型圖商圈圖10、 對新人進行期許，鼓勵一天的工作；11、 對工作的結(jié)果進行點

12、評；12、 溝通新人的工作態(tài)度；夕會店經(jīng)理工作總結(jié)輔導重點1、 對房地產(chǎn)知識的講解；結(jié)合新人學習手冊進行講解；2、 對商圈的重點介紹，根據(jù)新人跑商圈的實際情況進行輔導； 3、 了解新人對公司和行業(yè)的看法；4、 由老經(jīng)紀人帶新人進行業(yè)務開發(fā)；店經(jīng)理新人評語分店經(jīng)理結(jié)合新人當天表現(xiàn)進行給與新人點評知識店經(jīng)理技能店經(jīng)理態(tài)度店經(jīng)理第五天階段目標時間責任人交付物輔導任務1、 新人晨會進行前一天工作的總結(jié)，提出問題其它員工給予解決；2、 分享工作心得；3、 對新人進行鼓勵；晨會店經(jīng)理工作總結(jié)4、 檢查前一天學習的房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識及交易知識；5、 結(jié)合店內(nèi)手冊講解中介服務的流程、交易流 程、收費標準等業(yè)務知識

13、；6、 講解開發(fā)的幾種方式；7、 陪同店面老經(jīng)紀人進行外出開發(fā)；8、 對前一天商圈回顧，安排今日商圈耕耘，指定商圈范圍，標準，路線，時間等；上午店經(jīng)理試題、學習記錄、商圈點評9、 安排商圈調(diào)查及查看有鑰匙或獨家房源，畫戶型圖；下午店經(jīng)理戶型圖商圈圖10、 檢查新人工作中出現(xiàn)的問題；11、 鼓勵新人在工作中的優(yōu)良表現(xiàn)；12、 外網(wǎng)開發(fā)指導夕會店經(jīng)理工作總結(jié)輔導重點1、 對電話開發(fā)進行訓練；2、 檢查商圈耕耘的結(jié)果；3、 了解新人的工作狀態(tài)；店經(jīng)理新人評語分店經(jīng)理結(jié)合新人當天表現(xiàn)進行給與新人點評知識店經(jīng)理技能店經(jīng)理態(tài)度店經(jīng)理第六天階段目標時間責任人交付物輔導任務1、 新人晨會進行前一天工作的總結(jié)，

14、提出問題其它員工給予解決；2、 分享工作心得；3、 對新人進行鼓勵；晨會店經(jīng)理工作總結(jié)4、 檢查前一天學習的業(yè)務開發(fā)的知識； 5、 檢查前一天學習的知識（交易流程、稅費、收費標準等）；6、 陪同店面老經(jīng)紀人外出開發(fā)、帶看；7、 對前一天商圈回顧，安排今日商圈耕耘，指定商圈范圍，標準，路線，時間等；上午店經(jīng)理學習計劃、商圈點評、試題8、 安排商圈調(diào)查及查看有鑰匙或獨家房源，畫戶型圖；下午店經(jīng)理商圈圖戶型圖9、 檢查新人商圈耕耘的結(jié)果；10、 了解新人開發(fā)中出現(xiàn)的問題；11、 對電話回訪老客戶進行訓練；12、 鼓勵新人在工作中的良好表現(xiàn)；夕會店經(jīng)理工作總結(jié)、學習記錄輔導重點1、 對電話開發(fā)進行訓練

15、；2、 檢查商圈耕耘的結(jié)果；3、 了解新人的工作狀態(tài)；店經(jīng)理新人評語分店經(jīng)理結(jié)合新人當天表現(xiàn)進行給與新人點評知識店經(jīng)理技能店經(jīng)理態(tài)度店經(jīng)理第七天階段目標時間責任人交付物輔導任務1、 新人晨會進行前一天工作的總結(jié)，提出問題其它員工給予解決；2、 分享工作心得；3、 對新人進行鼓勵；晨會店經(jīng)理工作總結(jié)4、 對昨天講解內(nèi)容進行摸底，判斷該員工的學習能力和領(lǐng)悟能力； 5、 糾正員工開發(fā)中出現(xiàn)的問題；6、 陪同店面老經(jīng)紀人外出開發(fā)； 上午店經(jīng)理試題、工作計劃7、 陪同開發(fā)、帶看；8、 店經(jīng)理通關(guān)測試；9、 和新人進行面談，點評七天的表現(xiàn)，對今后的工作進行期許，恭喜新人通過七天的輔導；下午店經(jīng)理試題、工作

16、點評輔導重點1、 店經(jīng)理考試；2、 檢查新人七天的商圈耕耘的結(jié)果；3、 檢查新人業(yè)務知識的掌握程度；4、 了解新人對經(jīng)紀行業(yè)的看法，溝通其是否愿意長期從事；5、 告知新人的入職流程；6、 通知新人到指定地點進行區(qū)經(jīng)理通關(guān)考核;店經(jīng)理/助理新人評語分店經(jīng)理結(jié)合新人當天表現(xiàn)進行給與新人點評知識店經(jīng)理技能店經(jīng)理態(tài)度店經(jīng)理六、 七天店面輔導注意事項新員工七天職前學習期間為保證鏈家經(jīng)紀人的專業(yè)性，不允許新人進行店面接待，店經(jīng)理在對新人進行輔導前應該與新人進行面談，通過溝通、實操等方式來了解新人的綜合能力從而制定有針對性的輔導方案，在實施輔導的過程中要針對新人的學習能力及時調(diào)整方案，快速提高新人的工作能力

17、，引導新人的進入工作狀態(tài)，新人在正式入職后方可以使用內(nèi)網(wǎng)HERP系統(tǒng)，此時店經(jīng)理根據(jù)新人七天的表現(xiàn)合理安排師傅進行后續(xù)輔導；七、 輔導考核新員工在接受完七天店面輔導后要進行考試，從而決定其是否可以順利辦理入職，考試合格后，新人將進入?yún)^(qū)經(jīng)理通關(guān)考核階段，如考核不合格，不予錄用。七天考核分商圈考核和店長考試、區(qū)經(jīng)理通關(guān)三部分：1、 商圈考核：以每天的新人跑盤明細表及商圈圖、戶型圖為準；（附件一）2、 店長考試：店長首先要根據(jù)新人七天安排的學習內(nèi)容進行每日測試，如：新人是否了解區(qū)域、店面的組織結(jié)構(gòu)、人員名稱、企業(yè)及店面文化；是否了解行業(yè)的工作特性等，具體的面談內(nèi)容要結(jié)合七天的學習內(nèi)容進行（附件二、三

18、）；七天學習結(jié)束時要對新人進行筆試，考試成績70分以上為合格，最終店經(jīng)理做出綜合評價供區(qū)經(jīng)理通關(guān)參考（附件四）； 3、 區(qū)經(jīng)理通關(guān)：結(jié)合經(jīng)紀人的商圖、戶型圖及經(jīng)紀人的考試成績、店長評價，區(qū)域經(jīng)理對經(jīng)紀人進行通關(guān)考核（附件五）；八、 試題設定標準（店長根據(jù)新人的輔導計劃、實際學習情況自行命題，可參考附件四）1、 企業(yè)文化占10%；2、 店面規(guī)定占10%；3、 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識占20%；4、 商圖調(diào)查占30%;5、 交易稅費知識占30%;九、 新人入職標準店長根據(jù)新人七天的的實際表現(xiàn)對新人進行考評，并決定是否繼續(xù)錄用，以下幾點可作為店長錄用新人參考的依據(jù)：1、 認可鏈家的企業(yè)文化及理念；2、 積極樂

19、觀的工作態(tài)度;3、 可以快速的融入團隊；4、 在商圈調(diào)查的過程中認真細致，表現(xiàn)出了良好的銷售員特質(zhì)；5、 表現(xiàn)出良好的學習和理解能力；6、 在陪同開發(fā)過程中表現(xiàn)出良好的溝通銷售能力；7、 遵守公司的各項規(guī)章制度；8、 七天通關(guān)測試合格；十、 區(qū)域經(jīng)理通關(guān)店長對新人進行輔導、考核并認可新人的態(tài)度及能力時，新員工攜帶通關(guān)資料：社區(qū)商圈圖、社區(qū)戶型圖、跑盤明細表、店長每日輔導計劃表、輔導計劃完成表、店長測試題、新人評價表進入?yún)^(qū)經(jīng)理通關(guān)階段,區(qū)經(jīng)理根據(jù)新人七天的學習狀況及店長的評價來考核是否可以辦理入職； 十一、 新人入職流程 新員工最終通過區(qū)域經(jīng)理通關(guān)合格后將進行辦理入職，流程如下：十二、 附件：附

20、件一：社區(qū)商圈圖北東西南要求：1) 繪制區(qū)域主干道及內(nèi)部主要支路；2) 在圖中標注：銀行、學校、醫(yī)院、公交車站、菜市、知名的餐飲、娛樂、休閑場所、商場、超市、其它中介機構(gòu)等；3) 標注區(qū)域內(nèi)樓盤項目、住宅小區(qū)的位置及名稱；4) 對所經(jīng)過的鏈家店面進行標注,并索要店長名片；社區(qū)戶型圖北東西南要求：1）畫出屋內(nèi)主要配套物品；2）標注該戶型所在樓盤的位置；3）電腦作圖14跑盤明細表樓盤名稱/地址開發(fā)商總建筑面積綠化率總樓數(shù)總戶數(shù)樓齡房本時間建筑類型產(chǎn)權(quán)性質(zhì)現(xiàn)售均價地區(qū)指導價不同戶型出租價一居:二居:三居:貸款成數(shù)物業(yè)公司名稱物業(yè)費用采暖方式費用水費電費燃氣費車位數(shù)量價位樓盤周邊設施配套設施設施名稱公

21、共交通線路公園超市商場娛樂場所學校醫(yī)療機構(gòu)周邊中介其它設施該樓盤賣點店長點評員工確認店長確認上述表格打印多份，同時結(jié)合在跑商圈的過程中所畫商圈圖，作為入職通關(guān)考評之一；附件二：店長每日輔導計劃表第 天階段目標時間責任人交付物輔導任務輔導重點新人評語分店經(jīng)理結(jié)合新人當天表現(xiàn)進行給與新人點評知識技能態(tài)度附件三：輔導計劃完成表（此表作為區(qū)經(jīng)理對經(jīng)紀人的通關(guān)考評之一，R確認并簽字）；七天店面實習是否達成責任人知識了解店內(nèi)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人事制度等是否店長培訓中介服務的流程、交易流程、收費標準等業(yè)務知識是否店長了解房地產(chǎn)的基礎(chǔ)知識是否店長掌握房地產(chǎn)的交易稅費計算是否店長了解公司的規(guī)章制度及各種工具表格的使用是否助理技能掌握商圈調(diào)查的技能和方法是否店長了解電話開發(fā)的技巧及注意事項是否店長掌握如何畫戶型圖的技巧是否店長態(tài)度遵守公司規(guī)章制度（遲到早退、著裝規(guī)范）有