關于-郵政企業(yè)文化的思考

1、 關于郵政企業(yè)文化的思考 二十一世紀是全球化競爭的世紀，也是管理化生存的世紀，企業(yè)文化將主導二十一世紀的企業(yè)發(fā)展。我國著名經(jīng)濟學家于光遠有句名言：國家繁榮靠經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關鍵在文化。由此可見，企業(yè)文化作為二十一世紀現(xiàn)代企業(yè)管理方式和新經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，將對企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，實現(xiàn)競爭力與凝聚力的統(tǒng)一起到?jīng)Q勝的作用。郵政作為獨立運營的現(xiàn)代企業(yè)，能不能構(gòu)建具有鮮明時代特點和濃郁行業(yè)特色的企業(yè)文化，將關系到郵政能不能在新世紀保持持續(xù)健康發(fā)展的關鍵，本文擬就現(xiàn)代郵政企業(yè)文化建設問題談一點個人見解。 一、關于郵政企業(yè)文化現(xiàn)狀的分析 企業(yè)文化在80年代傳入我國后，郵電企業(yè)也憑借自身

2、的行業(yè)特點、文化傳統(tǒng)和技術優(yōu)勢，積極開展了企業(yè)文化的研究與實踐，如：企業(yè)文化理念的引入、普及、滲透，企業(yè)精神的培育、提煉、宣傳、教育和實踐，加強職業(yè)道德教育、強化企業(yè)制度建設、推進企業(yè)管理的科學化進程，提高服務質(zhì)量和人員素質(zhì)，加強企業(yè)的外形象建設等，在社會上樹立了良好的形象，也形成了自己獨特的文化底蘊和文化氛圍，但這遠遠不是企業(yè)文化的全部。隨著時代的發(fā)展和社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，企業(yè)文化也逐步深化，企業(yè)文化的涵更加豐富，企業(yè)文化的作用更加突出。相比之下，郵政企業(yè)由于獨特的社會職能，嚴格的制度化管理方式和具有傳統(tǒng)特色的經(jīng)營方式，使郵政企業(yè)文化建設沒有跟上時代發(fā)展的步伐，存在著不盡如意的方面，

3、表現(xiàn)為：一是對企業(yè)文化的容、性質(zhì)缺乏深刻的理解。主要表現(xiàn)：1、在企業(yè)管理工作中片面強調(diào)制度化的硬性管理，“以人為本”的管理思想沒有真正體現(xiàn)。2、將企業(yè)文化建設游離于企業(yè)經(jīng)營管理之外，而等同于精神文明建設，僅滿足于開展文體活動，做思想政治工作。3、將企業(yè)文化“表象化”，簡單地等同于企業(yè)形象塑造，單一注重外在環(huán)境、形象建設。4、將企業(yè)文化“口號化”，只注重在理念層面提出一些口號，缺少員工參與的過程，沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。二是對企業(yè)文化在企業(yè)中的戰(zhàn)略發(fā)展意義和作用缺乏深刻的理解，沒有把企業(yè)文化作為一種貫穿于企業(yè)全面工作的戰(zhàn)略來考慮和部署，使企業(yè)文化建設處于自覺或不自覺狀態(tài)，尚未形成統(tǒng)一而

4、完整的企業(yè)文化戰(zhàn)略。三是在企業(yè)文化實施過程中，沒有建立起有效的工作運行機制，缺乏組織機構(gòu)的支撐和全體員工的參與。四是經(jīng)營決策者的經(jīng)營理念和企業(yè)價值觀念不明確，缺乏傳承性和相對穩(wěn)定性，直接影響到企業(yè)文化建設的方向與具體容。上述這些問題的存在，使企業(yè)文化建設難以求得更深、更廣的進展，無法形成核動力，就目前而言，郵政企業(yè)文化建設與先進企業(yè)相比尚屬起步階段。 二、關于現(xiàn)代郵政企業(yè)文化的定位只有在了解目前郵政企業(yè)文化的現(xiàn)狀和所處階段的基礎上，明確現(xiàn)代郵政的發(fā)展方向，才能正確地為現(xiàn)代郵政企業(yè)文化進行定位。首先要對現(xiàn)代企業(yè)文化的性質(zhì)和作用有一個深刻的認識和理解：企業(yè)文化是企業(yè)以價值觀為核心、以知識為基礎、以

5、創(chuàng)新為動力、以事業(yè)為共同追求目標，以職業(yè)道德、相關法令、制度和政策為導向的長期發(fā)展戰(zhàn)略。新時期郵政企業(yè)文化建設應是理念貫穿于制度、精神落實與行動、價值體現(xiàn)于共識的行為文化、制度文化、管理文化和精神文化的統(tǒng)一。郵政企業(yè)文化的定位既要立足現(xiàn)實，又要著眼長遠，要有現(xiàn)在決定未來的超前意識。郵政在勝利實現(xiàn)了全行業(yè)三年扭虧目標之后，進入了可持續(xù)發(fā)展階段，國家郵政局把推進郵政現(xiàn)代化作為郵政步入良性循環(huán)之后中國郵政發(fā)展的第三步戰(zhàn)略目標，并確定了郵政現(xiàn)代化的五個特征：即：（1）郵政的技術創(chuàng)新能力要強。（2）郵政的市場開拓能力要強。（3）郵政的經(jīng)營管理能力要強。（4）郵政的規(guī)模經(jīng)濟效益要好。（5）郵政的企業(yè)文化要

6、先進。這五個特征意味著郵政要在新世紀實現(xiàn)技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營理念、經(jīng)營方式創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新。這就要求目前的郵政企業(yè)文化盡快擺脫將企業(yè)文化建設游離于企業(yè)經(jīng)營管理之外的“兩皮”做法，在繼承的基礎上勇于揚棄，按照經(jīng)濟發(fā)展與文化建設具有高度同一性的原則，緊密圍繞郵政現(xiàn)代化五個特征的核心容，著眼于以下幾方面進行定位。一是開拓創(chuàng)新，面向市場。郵政作為獨立運營的現(xiàn)代企業(yè)，進入市場、直接面向市場的時間不長，在經(jīng)營意識、經(jīng)營理念、經(jīng)營方式上還沒有完全與市場對接，還不善于運用商業(yè)化的經(jīng)營方式和手段去開拓市場，郵政的市場營銷體系還不完善；管理粗放、手段單一，沒有形成科學的管理體系。郵政企業(yè)要想在日益激烈的市場

7、競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須重新審視原有的企業(yè)文化價值觀，調(diào)整原有的慣性思維方式和經(jīng)營管理模式，締造具有鮮明市場特點的經(jīng)營理念、管理理念，大力倡導和增強職工的市場意識、競爭意識、效益意識。二是尊重知識、尊重人才。文化對于企業(yè)發(fā)展的核心作用就是增強凝聚力與競爭力，而“以人為本”價值觀的核心是尊重人，激發(fā)人的熱情和潛能，其著眼點在于滿足人的合理需求，促進人的全面發(fā)展，從而進一步調(diào)動人的積極性，增強對企業(yè)的歸屬感。企業(yè)需要所有的職工對企業(yè)的目標具有極大的認同、并主動參與，實現(xiàn)“人企合一”。郵政是一個勞動密集型和技術型于一體的全程全網(wǎng)企業(yè)，制定并落實“以人為本”的人才管理理念，建立公正公平的用人機制，在更深

8、的層次、更廣的圍為人才創(chuàng)造一個施展才華的事業(yè)舞臺是實現(xiàn)技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的關鍵。三是用戶至上。郵政作為服務性行業(yè)，用戶至上意味著企業(yè)所有的利益相關者中，用戶是最重要的，只有首先滿足了用戶的需要，才能保證企業(yè)和職工的利益，只有讓用戶滿意，企業(yè)才有生存和發(fā)展的前提。要把用戶至上定為企業(yè)文化的核心價值取向之一，通過服務理念的確定樹立和提升郵政的品牌形象，通過對職工廣泛的宣傳、引導和運用，使之滲透于企業(yè)經(jīng)營、管理、服務的各環(huán)節(jié)中，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。四是培育先進文化。相對于某些科技含量較高的企業(yè)，郵政干部職工的文化素質(zhì)偏低，缺乏高層次的現(xiàn)代管理人才，干部職工的思想解放和觀念更新的程度還跟不上

9、現(xiàn)代郵政發(fā)展的需要，并將制約著推進郵政現(xiàn)代化的發(fā)展進程。因此，需要借助企業(yè)文化培育質(zhì)變、超越的精神核，逐步形成促使干部職工提高自身素質(zhì)的在動力和力。 三、關于現(xiàn)代郵政企業(yè)文化的運作對于一個正處在新的發(fā)展階段，并正向現(xiàn)代企業(yè)靠攏的郵政企業(yè)來說，開展企業(yè)文化建設的關鍵是要立足新起點，審視新需求，分析新課題，締造新文化，開辟新境界，使企業(yè)文化建設從根本上推進企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代郵政企業(yè)文化的運作過程也是新一輪企業(yè)文化的建設過程，應根據(jù)對郵政企業(yè)文化的定位，結(jié)合企業(yè)文化建設的四個層次進行運作。培育和樹立科學的企業(yè)理念，增強導向力。企業(yè)文化建設的切入點應是首先形成自己的理念系統(tǒng)，如果沒有企業(yè)價值觀的表述，沒

10、有一套高度概括、形象生動、涵豐富的系統(tǒng)理念的形成，就談不上是有意識的企業(yè)文化建設。企業(yè)理念是企業(yè)一切工作的思想基礎，它影響著企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為準則、價值取向和工作方法，是企業(yè)領導者同職工的思想和行為指南。企業(yè)理念系統(tǒng)包括企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念、管理理念、服務理念等。企業(yè)理念的提煉確立必須以企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實階段為背景，以企業(yè)深化改革發(fā)展的既定目標為參照，提煉具有現(xiàn)實性和超前性的企業(yè)價值理念。在思路上應著重把握六個方面：一是傳統(tǒng)思維方式的揚棄，二是充分體現(xiàn)人本主義的價值追求。三是顯映出創(chuàng)新與進步的時代主旋律。四是凸現(xiàn)現(xiàn)代管理的先進性。五是順應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的潮流

11、與趨勢。六是體現(xiàn)企業(yè)在市場競爭中的親和力。與此同時，企業(yè)價值理念的確定也是觀念的更新、文化的更新。在西方企業(yè)文化理論和實踐中有些方面也是值得借鑒的。如：以人為中心的管理思想，關心人、信任人、培養(yǎng)人、愛護人、激勵人的理念和方法；顧客至上的經(jīng)營理念；追求卓越的價值觀；誠實守信的企業(yè)道德；開拓創(chuàng)新的不解追求；真誠合作的團隊精神；追求效率和效益的競爭意識。 從成功企業(yè)的例來看，企業(yè)文化突出強調(diào)企業(yè)理念和價值觀的導向作用，它是企業(yè)發(fā)展的動力源，是高于物質(zhì)和規(guī)章制度等一些硬性要素的。海爾文化中“用戶永遠是對的”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品是高質(zhì)量的人干出來的”、“創(chuàng)造市場”、“人人是人才”、“沒有思路就沒有出路”等理念，不僅正確地指導了企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)不斷擴，核心競爭能力不斷增強，而且也對社會文化、行業(yè)作風產(chǎn)生了重要的影響，使外界越來越多的人透過海爾的高速發(fā)展看到了海爾文化的魅力。他們的成功經(jīng)驗也證明了一點，企業(yè)核心價值理念可轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。綜上所述，建設現(xiàn)代郵政企業(yè)文化是時代發(fā)展的需要，也是郵政自身發(fā)展的需要，更是未來郵政發(fā)展的需要，企業(yè)文化作為二十一世紀的創(chuàng)新管理科學運用