精選個(gè)人年度工作總結(jié)模板匯編8篇

1、精選個(gè)人年度工作總結(jié)模板匯編8篇個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1 在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永久都不能解決的。 在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題的，假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什

2、么問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。 假如說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！ 轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的熟悉和體會(huì)。 在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服

3、的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永久都不能解決的。 在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題的，假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。 假如說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，

4、讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮。 其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！ 個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2 回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)間過(guò)得飛速，不知不覺(jué)中，布滿盼望的20xx年就伴隨著新年伊始即將接近，可以說(shuō)，20xx年是公司推動(dòng)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年。 現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下： 一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù) （一）在20xx年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法

5、，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 （二）在20xx年工程修理主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的修理，還有各類大小修理已達(dá)幾千件之多！ （三）愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱忱服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制 （一）20

6、xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政部組織召開(kāi)了20xx年的工作支配布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成狀況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。 （二）對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的嘉獎(jiǎng)，差的懲罰。 （三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、修理和用法維護(hù)。 （四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面實(shí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防平安工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防平安檢查制度，從而推動(dòng)消防平安各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。 三、主要閱歷和收獲

7、 在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。 （二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 （三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。 （四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 （五）要加強(qiáng)與員工的溝通，要與員工做好溝通，解決員工工作上的心情問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想溝通。 四、加強(qiáng)檢查，準(zhǔn)時(shí)整改，在工作中正確熟悉自己 （一）開(kāi)展常規(guī)檢查。把平安訓(xùn)練工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防

8、火平安檢查。 （二）經(jīng)過(guò)這樣緊急有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的方案和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年 ，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。 （三）總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進(jìn)一步

9、的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。 五、聽(tīng)取員工的看法 要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)下面員工的看法，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成果與問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行對(duì)策！ 六、存在的不足 總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 2、本部有個(gè)別員工，傲慢心情較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些狀況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以訓(xùn)練或懲罰，為企業(yè)制造良

10、好的工作環(huán)境和形象。 3、宿舍偷盜大事的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣揚(yáng)提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜大事的發(fā)生。 七、下步的準(zhǔn)備 針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： （一）主動(dòng)搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系； （二）加強(qiáng)管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，準(zhǔn)時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣闊員工宣揚(yáng)公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的平安意識(shí)

11、，同時(shí)在平安管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣闊公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)連續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，準(zhǔn)時(shí)訂正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力氣，要合作才會(huì)勝利，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我信任：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx的明天更美妙！ 個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3 隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作閱歷的增多，我對(duì)我個(gè)人在X工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左

12、右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，XX年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來(lái)關(guān)心其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設(shè)法的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。 我有渴望學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)的熱忱，在每一次行里進(jìn)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭

13、一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。由于我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)主動(dòng)的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。 我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所狀況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)沖突，假如有看法也是工作上的不同，這樣的看法就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我始終認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格打算了我

14、特別適合在儲(chǔ)蓄做，由于我的脾氣特別好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)看法，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情說(shuō)明清晰，最終使顧客滿足而歸。 X位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的四周還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提示自己要從詳情做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。 所里常常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦

15、理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。或許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用X另處一名同志的話來(lái)說(shuō)明?！八麄儊?lái)北京都不簡(jiǎn)單，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)當(dāng)?shù)摹！蔽艺J(rèn)為專心來(lái)為廣闊顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子看法真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的興奮，那并不完是對(duì)我的表

16、揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的改善自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目完不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互溝通好的工和閱歷，共同進(jìn)步。征取更好的工作成果。 個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4 20××年上半年，市場(chǎng)運(yùn)行科圍繞局里工作中心和科室職能工作，有條不紊地開(kāi)展工作，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)暨下半年工作準(zhǔn)備報(bào)告如下： 1、市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作穩(wěn)步推動(dòng)。在擁有38

17、家樣本企業(yè)、1家信息泵企業(yè)的基礎(chǔ)上，依據(jù)市局工作要求主動(dòng)聯(lián)系新增規(guī)模以上商貿(mào)服務(wù)樣本企業(yè)10家，新增1家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)樣本監(jiān)測(cè)企業(yè)。維護(hù)管理好市場(chǎng)運(yùn)行三大監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，仔細(xì)做好春節(jié)黃金周期間生活必需品日?qǐng)?bào)制度，做好周分析、月分析等市場(chǎng)運(yùn)行分析工作，共撰寫上傳信息109條，被國(guó)家商務(wù)預(yù)報(bào)網(wǎng)采納34條，省級(jí)采納52條。 2、酒類管理工作步入常態(tài)。一是開(kāi)展酒類市場(chǎng)執(zhí)法活動(dòng)。針對(duì)春節(jié)前夕酒類市場(chǎng)需求量大、市場(chǎng)活躍、各種假冒偽劣酒品簡(jiǎn)單滋生的狀況，組織力氣對(duì)全縣酒類流通市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)整治。春節(jié)前，聯(lián)合執(zhí)法檢查組共出動(dòng)檢查車輛100輛次，檢查人員230人次，檢查酒類經(jīng)營(yíng)單位70余家，查扣各類違規(guī)酒120箱，合750升

18、。使泗洪的節(jié)前酒類市場(chǎng)得到有效整治，確保全縣居民在春節(jié)期間能夠喝上“放心酒”。二是酒類備案和隨附單發(fā)放常態(tài)化。上半年為4家酒類企業(yè)進(jìn)行備案或變更，累計(jì)實(shí)現(xiàn)酒類備案登記企業(yè)1098家。 3、做好應(yīng)急保供機(jī)制工作。依據(jù)市局工作支配，做好市級(jí)豬肉儲(chǔ)備點(diǎn)的檢查監(jiān)督工作，準(zhǔn)時(shí)做好月報(bào)檢查等儲(chǔ)備日常工作。 4、主動(dòng)開(kāi)展促消費(fèi)活動(dòng)。根據(jù)宿商運(yùn)傳20××35號(hào)文件關(guān)于組織開(kāi)展宿遷市20××年“全國(guó)消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)的通知精神，結(jié)合我縣實(shí)際，從20××年4月1日至20××年5月4日，組織以農(nóng)村廟會(huì)市場(chǎng)、縣城超市、專賣店、濕地公園、房地

19、產(chǎn)商等開(kāi)展讓利惠民購(gòu)物等促銷活動(dòng)?；顒?dòng)月期間列入統(tǒng)計(jì)消費(fèi)3.49億元，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需、通過(guò)開(kāi)展多種形勢(shì)的促銷活動(dòng)，服務(wù)群眾，便利群眾，惠利群眾。 5、主動(dòng)做好加油站點(diǎn)服務(wù)工作。一是做好加油站點(diǎn)20xx年度年檢工作，共85個(gè)加油站點(diǎn)通過(guò)年檢備案。二是連續(xù)做好加油站年度進(jìn)展方案的落實(shí)工作。三是仔細(xì)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政調(diào)查工作。四是連續(xù)組織實(shí)施油氣回收改造工作，三座加油站完成油氣回收改造;協(xié)作環(huán)保局開(kāi)展油品質(zhì)量提升推動(dòng)工作。 個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5 平凡的夜晚，窗外依舊喧囂，天氣已然變冷，桌上的水杯發(fā)出裊裊熱氣，在夜晚黃暈的燈完下漸漸變換旋影，我的思緒一下子被記憶拉回到了半年前，那時(shí)的盛夏?；厥走@

20、走過(guò)的半年，好像盛夏的蟬鳴還在耳邊縈繞，甚是感嘆時(shí)間的飛逝，讓自己前進(jìn)的腳步顯得如此的匆忙。適合細(xì)細(xì)的品嘗和深思，卻也發(fā)覺(jué)自己在不經(jīng)意間成熟了很多。 20xx年x月，我意外的得到了進(jìn)入*的機(jī)會(huì)，主要負(fù)責(zé)行政人事方面的工作。記得我剛踏進(jìn)辦公室的時(shí)候，感覺(jué)挺微妙，一切很生疏，所遇所想?yún)s很熟識(shí)。*的家的感覺(jué)，和諧的工作氛圍深深的感染著我，我心里暗暗的給自己鼓勁加油。工作環(huán)境的突然轉(zhuǎn)變，使自己突然意識(shí)到自己的學(xué)問(wèn)和水平與公司的其他人有著不小的差距，為了縮短這個(gè)差距，開(kāi)頭的一個(gè)月我每天給自己定下目標(biāo)，強(qiáng)迫自己了解電腦里面的相關(guān)信息，并逐步描繪出一條線，一條適合自己思維，卻能串聯(lián)全部信息的聯(lián)系線。 在不斷

21、學(xué)習(xí)和融會(huì)貫穿的過(guò)程中，我漸漸描繪現(xiàn)在工作的詳細(xì)輪廓： 公司各類資料的接收和發(fā)放，整理并分類歸檔：如榮譽(yù)證書(shū)、公司資質(zhì)證書(shū)、人員證書(shū)、公司活動(dòng)的照片和工程類資料等；公司員工資料整理和歸檔，員工入離職信息整理；公司資質(zhì)證書(shū)升級(jí)和連續(xù)資料的預(yù)備，公司其他爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的資料預(yù)備；編寫記錄公司大大事的文章；領(lǐng)導(dǎo)交代的日常辦公室行政事務(wù)等。 在*工作的半年時(shí)間里，可以說(shuō)很多時(shí)間都是在學(xué)習(xí)，在適應(yīng)，在融合。學(xué)習(xí)監(jiān)理的一切相關(guān)學(xué)問(wèn)，現(xiàn)在的我就像一塊干的海綿，在監(jiān)理這個(gè)環(huán)境中每天都能有新的收獲；現(xiàn)在的我每天必做的事情就是上幾大網(wǎng)站（深圳住房和建設(shè)局網(wǎng)站、廣東建筑信息網(wǎng)、深圳監(jiān)理協(xié)會(huì)網(wǎng)、深圳造價(jià)師協(xié)會(huì)網(wǎng)和中國(guó)招

22、標(biāo)投標(biāo)協(xié)會(huì)網(wǎng)）了解每天新發(fā)生的.事情和看一些相關(guān)的法規(guī)和法則。接下來(lái)的任務(wù)就是要將了解的網(wǎng)站要拓寬，向人員證書(shū)申請(qǐng)連續(xù)的相關(guān)學(xué)問(wèn)邁進(jìn)。 學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)剩余的非工作時(shí)間我都是在整理資料中度過(guò)。不是說(shuō)以前的資料存放出現(xiàn)問(wèn)題，只是我認(rèn)為，假如一個(gè)公司有一種長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展并越做越好的趨勢(shì)，那公司資料的存放就不能馬虎，更不能忽視。所以我把公司的資料也許的分為幾類： 1、公司資質(zhì)證書(shū)類； 2、公司人員資料類； 3、工程資料類； 4、榮譽(yù)證書(shū)類； 5、公司照片類； 6、日常工作類等。 其中大部分內(nèi)容是根據(jù)年份進(jìn)行排序，剩下的小部分是根據(jù)工程的項(xiàng)目歸類，這樣比較簡(jiǎn)單橫向縱向的，以一種立體的思維去保存手上的資料，需要的時(shí)

23、候可以在最快的時(shí)間內(nèi)找到。 辦公室的工作繁瑣而不平凡，作為公司的對(duì)外窗口，每個(gè)人的一言一行都代表著公司的形象。由于是服務(wù)部門，每天都會(huì)有項(xiàng)目上的或者是非公司人員到訪，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則：一張笑臉，一把椅子，一杯水，一個(gè)合乎公司原則的滿足答復(fù)。以一分平常心，踏實(shí)地對(duì)待每一件事情，處理好每一件事情，行政工作的價(jià)值也就得到了最大的體現(xiàn)。 進(jìn)入行政領(lǐng)域已經(jīng)兩年多，這兩年多的工作有得有失，有總結(jié)有收獲。特殊是結(jié)合近半年來(lái)的工作，對(duì)于行政這個(gè)崗位，我得出一個(gè)能使工作有條不紊有序進(jìn)行的結(jié)論：仔細(xì)做好上級(jí)交代的工作，做到行動(dòng)前明白目的，工作過(guò)程中做到腿勤-多和其他部門共同合作；口勤遇到問(wèn)題多問(wèn)；筆勤

24、-記錄問(wèn)題和寫下工作的閱歷和總結(jié)；電腦勤-多利用現(xiàn)代化的方式查找解決問(wèn)題的線索。工作結(jié)束后要收集整理此前工作的全部相關(guān)信息，存儲(chǔ)于文件夾中，以便下次遇到相同的問(wèn)題可以參考借鑒。 在工作過(guò)程中，結(jié)合每項(xiàng)工作得出屬于自己的工作方式和方法，同時(shí)也能清晰的知道自己工作中的不足，今后工作中努力克服缺點(diǎn)： 1、工作的敏感度有待提高，對(duì)人，對(duì)事都需要有清楚的思維和，并能簡(jiǎn)潔快速的完成工作； 2、工作的細(xì)心程度仍有所欠缺，工作過(guò)程中常常出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，歸根結(jié)底都是自己的細(xì)心程度有待提高。 3、加強(qiáng)部門間的信息溝通； 4、有些不適合的工作方法需要改進(jìn)。 個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6 緊急而勞碌的20xx年轉(zhuǎn)瞬已過(guò)

25、。一年來(lái)，在集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)和公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)及公司開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)不懈努力和通力協(xié)作，弱電服務(wù)工作有序開(kāi)展，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，較好實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)指標(biāo)。為發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足，更好地完成下一年度工作任務(wù)，為租戶營(yíng)造更舒適、美麗的辦公環(huán)境，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，現(xiàn)對(duì)20xx年工作總結(jié)如下： 一、 日常工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付KK100A塔、19F、辦公室搬遷前的電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝工作和后期調(diào)試維護(hù)任務(wù)，保證了公司各部門的正常辦公環(huán)境。 二、仔細(xì)對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改看法，結(jié)合各種上墻

26、制度，仔細(xì)整改和執(zhí)行。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，仔細(xì)巡察設(shè)備，按時(shí)抄錄各種讀數(shù)，仔細(xì)檢查設(shè)備工作狀況，仔細(xì)填寫了各種表格、記錄，為日后工作和數(shù)據(jù)分析供應(yīng)了有效、精準(zhǔn)的依據(jù)。 三、在公司的質(zhì)量方針指引和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)以及部門同事的親密協(xié)作、團(tuán)結(jié)全都下對(duì)KK100塔各弱電系統(tǒng)施工單位的施工進(jìn)度跟進(jìn)及工程施工質(zhì)量的監(jiān)督，進(jìn)行設(shè)備的安裝修理和保養(yǎng)工作對(duì)樓內(nèi)弱電進(jìn)行了全面清點(diǎn)、整理工作，準(zhǔn)時(shí)同施工單位進(jìn)行溝通讓其整改，在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的狀況下對(duì)中心設(shè)備接管，為保證設(shè)備的正常用法，主動(dòng)參加調(diào)試和巡查工作。由于缺乏設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備、查線路，了解設(shè)備的工作過(guò)程和掌握方法保證了設(shè)備的正常用法。

27、 四、保證了KK100A、B座項(xiàng)目全部設(shè)備的平安運(yùn)行同時(shí)并完成了御景東方、天濤軒、東方頤園、KK100c塔、鳳凰、湛江等公司其它項(xiàng)目監(jiān)控系統(tǒng)線路網(wǎng)絡(luò)化的整改、等后期的技術(shù)救濟(jì)。 五、 在技術(shù)培訓(xùn)方面，主動(dòng)與部門同事相互溝通、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增加自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技術(shù)水平。利用業(yè)時(shí)間參與了國(guó)家專業(yè)注冊(cè)工程師考試技術(shù)溝通學(xué)習(xí)，很大程度上提高了自身水平和自信念，進(jìn)一步提高了工作主動(dòng)性。 一年來(lái)，協(xié)同部門同事不遺余力地為公司做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是格外的工作都能主動(dòng)主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我將在今后的工作中，仔細(xì)的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高思想素養(yǎng)及個(gè)人的技能

28、，為公司的進(jìn)展做出最大的貢獻(xiàn)。 工程部 二XX年十二月二十五日 個(gè)人年度工作總結(jié) 篇7 轉(zhuǎn)瞬已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們?cè)陧槷?dāng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣xxx品牌、不斷擴(kuò)大酒店.影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。 一、經(jīng)營(yíng)狀況 酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)xxx萬(wàn)元，發(fā)生成本費(fèi)用xxx萬(wàn)元，盈利xxx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?？头坎繉?shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)元，月均收入xxx萬(wàn)元。其中：客房收入xxx萬(wàn)元，占客房收入的xx%；客房部初有客房xx間，5月份對(duì)酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間，10月

29、份投入用法，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)元，月平均收入xxx萬(wàn)元。其中：主餐收入xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%；婚宴收入（1月12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%；散客收入（1月12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%；協(xié)議單位（1月12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%。 二、管理狀況 （一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。酒店3月份聘請(qǐng)xxx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對(duì)酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。 （二）引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過(guò)本地從業(yè)人員 的大力宣揚(yáng)及多年工作閱歷，使酒店對(duì)外工作得到有

30、力提升。 （三）內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過(guò)營(yíng)銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營(yíng)銷工作力度；工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問(wèn)題得到準(zhǔn)時(shí)解決；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)學(xué)問(wèn)管理人員擔(dān)當(dāng)，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。 （四）順當(dāng)完成三酒店市級(jí)評(píng)定工作。酒店圍繞評(píng)三星開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購(gòu)置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達(dá)到三酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專家的認(rèn)可。 三、其他方面 （一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民寵愛(ài)的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升；其次，大量購(gòu)置客房客用物品，滿意來(lái)賓需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。 （二）提升服務(wù)。培育員工開(kāi)口意識(shí)，做到“來(lái)

31、有問(wèn)聲，走有送聲”合理接受來(lái)賓看法，針對(duì)性解決問(wèn)題，使xx服務(wù)成為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。 （三）優(yōu)化選購(gòu)方式，降低成本。本年多樣物品通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物方式進(jìn)行對(duì)比并購(gòu)買，通過(guò)較低價(jià)格購(gòu)得質(zhì)量合格產(chǎn)品。 （四）提高員工待遇，增加員工福利。人均工資較前一年增加xxx元左右；采納獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)懷員工生活。 （五）開(kāi)展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開(kāi)展酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，實(shí)行上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。 四、不足之處 （一）經(jīng)營(yíng)方面 客源市場(chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低；服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識(shí)不深厚；各項(xiàng)優(yōu)待活

32、動(dòng)未收到預(yù)期效果。 （二）管理方面 團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力；管理人員力量有待提高，管理方法欠佳；上傳下達(dá)工作不到位。 （三）員工隊(duì)伍建設(shè) 人員流淌性較大；服務(wù)技能欠缺；員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。 五、工作目標(biāo) （一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力打算酒店運(yùn)轉(zhuǎn)力量，酒店將連續(xù)選派部門中層人員外出溝通、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。 （二）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。將連續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu)；營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開(kāi)發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際狀況提出銷售方法，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。 （三）提高服務(wù)。以三酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及來(lái)賓的珍貴看法及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。 （四）深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)；通過(guò)集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。 （五）開(kāi)源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范停車費(fèi)收?。换谀壳熬频旮黜?xiàng)開(kāi)支較大的狀況，連續(xù)推動(dòng)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)省意識(shí)。 （六