各星級賓館（飯店）、旅行社、旅游企事業(yè)單位：

1、 江文旅201015號關(guān)于加強五一安全生產(chǎn)的通知各旅游企業(yè)單位：五一將至，為維護社會安定，為確保我市對接上海世博旅游安全工作穩(wěn)定有序，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)結(jié)合我市實際，就切實做好我市旅游業(yè)安全生產(chǎn)工作，通知如下：一、切實加強對安全工作領(lǐng)導(dǎo)。安全工作事關(guān)人民群眾生命財產(chǎn)安全，事關(guān)國家穩(wěn)定、社會和諧。各單位要牢固樹立“安全第一”思想，進一步增強做好安全工作的責(zé)任心，克服僥幸麻痹心理，嚴格按照安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、崗位責(zé)任制等各項制度要求，以各自安全領(lǐng)導(dǎo)小組為核心，明確職責(zé)，落實措施，常抓不懈，切實加強對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保本單位安全萬無一失。二、認真落實各項安全措施。結(jié)合各自單位實際點，認真落

2、實各項安全措施。充分利用各種方式，加大對安全工作的宣教力度，加強單位安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善，有力增強安全意識；在節(jié)日前要組織人員對重點部位、薄弱環(huán)節(jié)進行專項安全檢查，徹底排除各類事故隱患，并重點抓好以下幾項工作：（一）加強安全監(jiān)督檢查。各單位要重點對安全生產(chǎn)責(zé)任制、日常值班等規(guī)章制度的建立健全和貫徹執(zhí)行情況的自查督促，必須堅持24小時值班室制度，能及時處理和解決各種問題。（二）沒有安全就沒有旅游。堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認真做好安全工作。五一期間，正值上海世博會開幕，各賓館飯店、各景區(qū)（點）要加大設(shè)施設(shè)備檢查和調(diào)試，保證設(shè)施工作正常，特別是強弱電系統(tǒng)的測試，消防滅火器具的檢查，油煙通風(fēng)管

3、道的清洗，以及燃氣、燃油存放的安全管理；在食品衛(wèi)生安全上，各旅游飯店要從進貨渠道入手，從源頭把好食品質(zhì)量安全關(guān)，杜絕食物中毒事故的發(fā)生，嚴格執(zhí)行食品留樣制度。  （三）認真做好安全宣傳。旅行社應(yīng)和有資質(zhì)的單位開展旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)，簽訂書面合同，不得使用無旅游經(jīng)營許可車輛，嚴禁使用無證導(dǎo)游和領(lǐng)隊，同時要向游客做好投保旅游意外險的宣傳工作。出發(fā)前要對司乘人員進行安全知識的宣傳，確保旅游出行安全。  世博會舉辦期間，各旅游企業(yè)都要有領(lǐng)導(dǎo)帶班和專人值守，做到24小時開機，確保信息暢通，一旦發(fā)生突發(fā)事件，及時報告，不得遲報，瞞報和漏報。  三、規(guī)范經(jīng)營行為，營造和諧的旅游環(huán)境  。旅行社應(yīng)按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)范市場廣告，廣告宣傳及與游客簽訂的旅游合同、提供的行程內(nèi)容必須符合規(guī)定。旅游合同金額應(yīng)與旅行社提供的服務(wù)成正比，合同中團費所包含的費用構(gòu)成必須明確，尤其針對兒童、老人、學(xué)生、軍人等特殊人群，必須寫明所含的服務(wù)內(nèi)容及享受優(yōu)惠的項目范圍；服務(wù)標準中不得使用“準、相當(dāng)于、豪華、優(yōu)秀”等含糊字眼；旅游過程中，不得強迫游客購物、參加自費項目，不得涉足黃、賭、毒場所；嚴禁“零負團費”現(xiàn)象，與合作方旅行社必須要有明確的責(zé)任分配及糾紛解決方案。不得以團款糾紛扣團、甩團。對散客拼團，應(yīng)避免實際標準與合同不符、同團異價等情況