各星級(jí)賓館（飯店）、旅行社、旅游企事業(yè)單位：

1、 江文旅201015號(hào)關(guān)于加強(qiáng)五一安全生產(chǎn)的通知各旅游企業(yè)單位：五一將至，為維護(hù)社會(huì)安定，為確保我市對(duì)接上海世博旅游安全工作穩(wěn)定有序，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際，就切實(shí)做好我市旅游業(yè)安全生產(chǎn)工作，通知如下：一、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全工作領(lǐng)導(dǎo)。安全工作事關(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)國(guó)家穩(wěn)定、社會(huì)和諧。各單位要牢固樹立“安全第一”思想，進(jìn)一步增強(qiáng)做好安全工作的責(zé)任心，克服僥幸麻痹心理，嚴(yán)格按照安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、崗位責(zé)任制等各項(xiàng)制度要求，以各自安全領(lǐng)導(dǎo)小組為核心，明確職責(zé)，落實(shí)措施，常抓不懈，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保本單位安全萬(wàn)無(wú)一失。二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施。結(jié)合各自單位實(shí)際點(diǎn)，認(rèn)真落

2、實(shí)各項(xiàng)安全措施。充分利用各種方式，加大對(duì)安全工作的宣教力度，加強(qiáng)單位安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善，有力增強(qiáng)安全意識(shí)；在節(jié)日前要組織人員對(duì)重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查，徹底排除各類事故隱患，并重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：（一）加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查。各單位要重點(diǎn)對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任制、日常值班等規(guī)章制度的建立健全和貫徹執(zhí)行情況的自查督促，必須堅(jiān)持24小時(shí)值班室制度，能及時(shí)處理和解決各種問(wèn)題。（二）沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真做好安全工作。五一期間，正值上海世博會(huì)開幕，各賓館飯店、各景區(qū)（點(diǎn)）要加大設(shè)施設(shè)備檢查和調(diào)試，保證設(shè)施工作正常，特別是強(qiáng)弱電系統(tǒng)的測(cè)試，消防滅火器具的檢查，油煙通風(fēng)管

3、道的清洗，以及燃?xì)?、燃油存放的安全管理；在食品衛(wèi)生安全上，各旅游飯店要從進(jìn)貨渠道入手，從源頭把好食品質(zhì)量安全關(guān)，杜絕食物中毒事故的發(fā)生，嚴(yán)格執(zhí)行食品留樣制度。  （三）認(rèn)真做好安全宣傳。旅行社應(yīng)和有資質(zhì)的單位開展旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，簽訂書面合同，不得使用無(wú)旅游經(jīng)營(yíng)許可車輛，嚴(yán)禁使用無(wú)證導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，同時(shí)要向游客做好投保旅游意外險(xiǎn)的宣傳工作。出發(fā)前要對(duì)司乘人員進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳，確保旅游出行安全。  世博會(huì)舉辦期間，各旅游企業(yè)都要有領(lǐng)導(dǎo)帶班和專人值守，做到24小時(shí)開機(jī)，確保信息暢通，一旦發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告，不得遲報(bào)，瞞報(bào)和漏報(bào)。  三、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造和諧的旅游環(huán)境  。旅行社應(yīng)按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)范市場(chǎng)廣告，廣告宣傳及與游客簽訂的旅游合同、提供的行程內(nèi)容必須符合規(guī)定。旅游合同金額應(yīng)與旅行社提供的服務(wù)成正比，合同中團(tuán)費(fèi)所包含的費(fèi)用構(gòu)成必須明確，尤其針對(duì)兒童、老人、學(xué)生、軍人等特殊人群，必須寫明所含的服務(wù)內(nèi)容及享受優(yōu)惠的項(xiàng)目范圍；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中不得使用“準(zhǔn)、相當(dāng)于、豪華、優(yōu)秀”等含糊字眼；旅游過(guò)程中，不得強(qiáng)迫游客購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目，不得涉足黃、賭、毒場(chǎng)所；嚴(yán)禁“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，與合作方旅行社必須要有明確的責(zé)任分配及糾紛解決方案。不得以團(tuán)款糾紛扣團(tuán)、甩團(tuán)。對(duì)散客拼團(tuán)，應(yīng)避免實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)與合同不符、同團(tuán)異價(jià)等情況