南京財經(jīng)大學(xué)編高綱號043727040電子商務(wù)考試大綱

1、南京財經(jīng)大學(xué)編 （高綱號 0437） 、課程實施要求及說明電子商務(wù)課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試市場營銷專業(yè)（獨立本科段）的必修課，是為培養(yǎng)和檢驗應(yīng)試者的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與知識而設(shè)置的一門專業(yè)骨干課。為了本大綱能在個人自學(xué)、社會助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實，茲對有關(guān)問題作如下要求與說明： 一、自學(xué)的教材本課程使用的教材由江蘇高等教育自學(xué)考試委員會辦公室指定，為南京經(jīng)濟(jì)學(xué)院（南京財經(jīng)大學(xué)籌）吳志華主編的電子商務(wù)（西南財經(jīng)大學(xué)出版社，年出版）。 二、自學(xué)的方法、應(yīng)試者在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本理論、基本知識、基本方法。本課程內(nèi)容涉及電子商務(wù)體系的各個方面，其知識范圍廣泛，各章節(jié)內(nèi)容涉及既有聯(lián)系又有區(qū)別

2、，有的還有一定的獨立性、前瞻性。自學(xué)考試者首先應(yīng)全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各章，記憶應(yīng)當(dāng)識記的基本概念名詞，深入理解基本理論，弄懂英雄模范一方法的內(nèi)涵；其次，要認(rèn)識各章之間的聯(lián)系；再次，在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握重點，有目的地深放學(xué)習(xí)重點章節(jié)并加以領(lǐng)會。但是，切忌在沒有全面學(xué)習(xí)教材的情況下孤立地去抓重點或猜題。、把學(xué)習(xí)電子商務(wù)的原理與方法結(jié)合起來。本課程的內(nèi)容既有原理也有方法，自學(xué)考試者應(yīng)在學(xué)習(xí)電子商務(wù)原理的同時掌握電子商務(wù)的方法和策略。首先要弄懂各電子商務(wù)原理之間的相互聯(lián)系；再次要學(xué)會用電子商務(wù)的方法，如數(shù)學(xué)公式、圖表分析、營銷策略等）去分析和解決有關(guān)的營銷問題。、重視理論聯(lián)系實際，結(jié)合電子商務(wù)的實踐要

3、求進(jìn)行學(xué)習(xí)。電子商務(wù)是一門迅速發(fā)展著的應(yīng)用性學(xué)科，它的基本原理和方法都來源于現(xiàn)代商務(wù)實踐，與現(xiàn)實的商務(wù)活動與變革密切相關(guān)。自學(xué)考試者在學(xué)習(xí)中應(yīng)把課程內(nèi)容與我國電子商務(wù)發(fā)展的實際聯(lián)系起來，進(jìn)行比較分析與操作運用，以增強對電子商務(wù)的感性認(rèn)識，更深刻地領(lǐng)會教材內(nèi)容，將知識轉(zhuǎn)化為能力，提高自己分析問題與解決問題的能力。 三、考核的目標(biāo)為使考試內(nèi)容具體化和考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱在列出考試內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對各章規(guī)定了具體考核目標(biāo)，包括考核知識要點和考核要求。明確考核目標(biāo)，使自學(xué)考試者能夠進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求，更有目的地、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材；使社會助學(xué)者能夠更全面而又有針對性地分層次進(jìn)行輔導(dǎo)；使考試命題能夠更

4、明確范圍，更準(zhǔn)確地安排試題的知識能力層次和難易度。本大綱在考核目標(biāo)中按識記、領(lǐng)會、應(yīng)用與上機四個層次規(guī)定應(yīng)考者應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。其中“應(yīng)用”層次，細(xì)分為簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用。四個能力層次是遞進(jìn)等級關(guān)系。各層次的含義是：、識記：能知道有關(guān)的名詞、概念知識的意義，能正確認(rèn)知和表述內(nèi)容，是低層次的要求。、領(lǐng)會：在識記的基礎(chǔ)上，能全面地把握基本概念、基本原理、基本方法；能掌握有關(guān)概念原理、方法的區(qū)別在與聯(lián)系，是較高層次的要求。、應(yīng)用：在領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題。基中“簡單應(yīng)用”是指在領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，能用學(xué)過的個知識點分析與解決簡單的問題；“綜合

5、應(yīng)用”是指在簡單應(yīng)用的基礎(chǔ)上，能運用已經(jīng)學(xué)過的多個知識點，綜合分析和解決比較復(fù)雜的問題，是最高層次的要求。、上機操作：是在了解有關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)上了解現(xiàn)行電子商務(wù)網(wǎng)站及基本運行程序與要求，并在網(wǎng)上成交一筆生意。 四、對社會助學(xué)的要求、社會助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定動作的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真鉆研指定教材，明確本課程不同的特點和學(xué)習(xí)要求，對自學(xué)應(yīng)考者進(jìn)行有效地輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們防止自學(xué)中的各種偏向，把握社會助學(xué)的正確導(dǎo)向。、要正確處理基礎(chǔ)知識與應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)自學(xué)應(yīng)試者將識記、領(lǐng)會同應(yīng)用聯(lián)系起來，把基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力，在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)和提高自學(xué)應(yīng)考者的分析問題和解決問題的能力。、要

6、正確處理重點和一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點與一般之分，但考試內(nèi)容是全面的，而且重點與一般是相互聯(lián)系的，不能截然分開。在指導(dǎo)學(xué)習(xí)的過程中，社會助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)自學(xué)者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全部考試內(nèi)容和考核知識點，在此基礎(chǔ)上再突出重點、難點?？傊?，要把握重點，不要把自學(xué)考試者引向猜題或押題。、要處理好教材學(xué)習(xí)與上機操作的關(guān)系。教材學(xué)習(xí)旨在培養(yǎng)學(xué)生有關(guān)電子商務(wù)的理論修養(yǎng)，而上機操作與考核，則是對教材的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化與運用。 五、關(guān)于考試命題的若干要求、本課程的命題考試內(nèi)容和考試目標(biāo)，都在本大綱所規(guī)定的范圍之內(nèi)。考試命題覆蓋到各章節(jié)，并適當(dāng)突出重點章節(jié)，體現(xiàn)本課程的重點內(nèi)容與重點要求。、本課程在考試題中

7、對不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例不同。一般為：識記占，領(lǐng)會占，應(yīng)用占，上機操作占。、本課程考試試題的難度結(jié)構(gòu)可分為易、較易、較難、難四個等級。每份試卷中不同難易度試題的分?jǐn)?shù)比例，一般為：易占，較易占，較難占，難占，必須注意，試題難易度與能力層次不是一個概念，在各能力層次中都會存在不同難度的問題，切勿混淆。、本課程考試試卷采用的題型，一般有：單項選擇題、多項選擇題、填空題、名詞解釋題、判斷題、簡答題、論述題與上機操作題題。 六、考核內(nèi)容和目的通過對本課程的學(xué)習(xí)，使考試者對電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基本知識、電子商務(wù)理論、電子商務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)顧客、電子商務(wù)產(chǎn)品、電子商務(wù)價格、電子商務(wù)促銷與廣告、

8、電子商務(wù)服務(wù)與公關(guān)促銷、電子商務(wù)渠道、電子商務(wù)支會、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)管理、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)與政企互動等方面的內(nèi)容均有詳盡的了解。對國內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站及其運行規(guī)則、程序有基本的了解，并在此基礎(chǔ)上獨立完成一筆網(wǎng)上交易。通過系統(tǒng)的專門學(xué)習(xí)，使應(yīng)考者對電子商務(wù)這一新的交易模式形成全面、充分的認(rèn)識，超前意識應(yīng)考者分析、判斷和處理電子商務(wù)問題的能力，以適應(yīng)企業(yè)及相關(guān)組織對電子商務(wù)專門人才的需求。 七、特殊說明上機內(nèi)容與考核方式可隨電子商務(wù)及教學(xué)的發(fā)展要求進(jìn)行一定程度的變化。 .電子商務(wù)理論與應(yīng)用考核（學(xué)分）（考訂知識點、考核要求） 第一章 電子商務(wù)概述 一、考核知識要點 （一）電子商務(wù)的概念 （二）電子

9、商務(wù)的發(fā)展歷程及特點 （三）電子商務(wù)的功能特征 （四）電子商務(wù)模式 （五）電子商務(wù)環(huán)境 二、考核要求 （一）電子商務(wù)的概念、識記：電子商務(wù)的概念。 （二）電子商務(wù)的發(fā)展歷程及特點、領(lǐng)會：的產(chǎn)生與發(fā)展、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展、國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展概況。 （三）電子商的功能特征、領(lǐng)會：電子商務(wù)的集成性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、知識性、服務(wù)性、安全性、規(guī)范性、互動性與可擴(kuò)展性。 （四）電子商務(wù)模式、識記：電子商務(wù)、電子商務(wù)、電子商務(wù)、電子商務(wù)與電子商務(wù)。、領(lǐng)會：（）商務(wù)功能、基本流程與實現(xiàn)模式。（）電子商務(wù)活動的基本要求與交易形式。（）電子商務(wù)的前提電子政務(wù)。 （五）電子商務(wù)環(huán)境、識記：電子商務(wù)的微觀環(huán)境。

10、、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)環(huán)境的基本特點。（）電子商務(wù)的宏觀環(huán)境。（）“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”的技術(shù)基礎(chǔ)與突出特點。（）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢。（）電子商務(wù)的國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（）中國法律政策環(huán)境。（）人口環(huán)境。 第二章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基本知識 一、考核知識要點 （一）網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 （二）Internet （三）WWW(WorldWideWeb) 二、考核要求 （一）網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、識記：網(wǎng)絡(luò)、Internet網(wǎng)絡(luò)、連接介質(zhì)、計算機網(wǎng)絡(luò)。、領(lǐng)會：網(wǎng)絡(luò)類型。、應(yīng)用：我國電信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢分析。 （二）Internet、識記：Internet。、領(lǐng)會：（）Internet的演變與發(fā)展。（）中國與Internet互聯(lián)的網(wǎng)

11、絡(luò)。（）中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。（）Internet的主要功能。 （三）（orld Wide Web）、識記：、領(lǐng)會：（）發(fā)展概況。（）的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（）地址。（）統(tǒng)一資源定位符。（）語言。 第三章 電子商務(wù)理論 一、考核知識要點 （一）現(xiàn)代營銷理論的缺陷與電子商務(wù)的矯正 （二）電子商務(wù)對現(xiàn)代營銷理論的豐富與發(fā)展 （三）現(xiàn)代企業(yè)權(quán)變營銷及其工作模式 （四）網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分與目標(biāo)市場 二、考核要求 （一）現(xiàn)代營銷理論的缺陷與電子商務(wù)的矯正、識記：（）市場營銷對企業(yè)資源的適應(yīng)性。（）現(xiàn)代定制營銷。、領(lǐng)會：（）現(xiàn)代市場營銷理論的缺陷與導(dǎo)向市場觀念的盛行。（）市場導(dǎo)向觀念的回歸與強化。（）現(xiàn)代定制營銷理論的主

12、要觀點。 （二）電子商務(wù)對現(xiàn)代營銷理論的豐富與發(fā)展、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)下的個性化需要與現(xiàn)代定制營銷。（）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與消費者之間進(jìn)行的“一對一”互動。（）差異化營銷與成本低廉化矛盾的統(tǒng)一。（）傳統(tǒng)營銷與以顧客為中心的有機結(jié)合。、應(yīng)用：電子商務(wù)情況下市場營銷的主要特點。 （三）現(xiàn)代企業(yè)權(quán)變營銷及其工作模式、識記：滿足市場、導(dǎo)向市場、互為導(dǎo)向。、領(lǐng)會：權(quán)變營銷及其變數(shù)、現(xiàn)代企業(yè)營銷的工作模式。 （四）網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分與目標(biāo)市場、識記：網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分。、領(lǐng)會：（）網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的特點。（）網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的方法。（）目標(biāo)市場及其確定。 第四章 電子商務(wù)網(wǎng)站 一、考核知識要點 （一）企業(yè)上網(wǎng)與電子商務(wù)網(wǎng)站 （二）電子

13、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) （三）電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)與完善 （四）電子商務(wù)網(wǎng)站的形象與宣傳 二、考核要求 （一）企業(yè)上網(wǎng)與電子商務(wù)網(wǎng)站、識記：企業(yè)上網(wǎng)的內(nèi)容。一是企業(yè)內(nèi)部連網(wǎng)，二是企業(yè)連上Internet，三是企業(yè)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)流程管理甚至銷售搬上互聯(lián)網(wǎng)，即開展網(wǎng)上經(jīng)營。、領(lǐng)會：（）現(xiàn)行企業(yè)上網(wǎng)特點，包括訪問速度有限、專業(yè)性不強、內(nèi)空建設(shè)不完善、與西方國家的差距較大。（）電子商務(wù)網(wǎng)站的類型。按所有者性質(zhì)可分為個人網(wǎng)站、機構(gòu)團(tuán)體網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站等；按網(wǎng)站的專業(yè)性質(zhì)可分為：社會、政治、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、計算機、學(xué)術(shù)、購物、醫(yī)療保健、旅游、女性、教育學(xué)習(xí)、影視歌星、生活休閑、綜合等；按網(wǎng)途則可將網(wǎng)站分為中介服務(wù)

14、網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、門面網(wǎng)站等。（）電子商務(wù)網(wǎng)站的定位。 （二）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、識記：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容，涉及域名申請注冊、網(wǎng)站設(shè)計規(guī)劃、網(wǎng)頁制作發(fā)布、網(wǎng)站宣傳等各方面的工作。、領(lǐng)會：（）注冊域名及其原則，即域名唯一和“先到先得”。（）網(wǎng)站建設(shè)的軟硬件配置：服務(wù)器或服務(wù)器群與專線。（）企業(yè)自配軟硬件。（）虛擬主機。（）選擇相關(guān)ISP服務(wù)商時應(yīng)考慮的因素。（）網(wǎng)站設(shè)計的原則。（）設(shè)計網(wǎng)站的要求：網(wǎng)站的實用性、網(wǎng)站的交互性、高性能網(wǎng)站與網(wǎng)站可擴(kuò)展性。（）網(wǎng)頁制作。（）網(wǎng)頁發(fā)布：一種是在Internet上發(fā)布，一種是在內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布網(wǎng)站。 （三）電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)與完善、識記：（）網(wǎng)站維護(hù)的兩個方面：一

15、是客戶分析，二是網(wǎng)站安全管理。（）網(wǎng)站的安全管理的內(nèi)容，包括防止非法個人對網(wǎng)站服務(wù)器的直接侵害，防止非法個人盜用他人存在本網(wǎng)站的秘密資料。、領(lǐng)會：電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)與完善的措施，包括（）在網(wǎng)站服務(wù)器群結(jié)構(gòu)中，設(shè)置前置防火墻。（）使內(nèi)部服務(wù)器的網(wǎng)址與名字不從網(wǎng)絡(luò)外泄。（）利用各種理有的幾種用戶使用目錄協(xié)議（Directory Access Protocol）實施用戶控制。（）運用管理一般計算機系統(tǒng)常用的方法。（）融匯現(xiàn)有的防火墻和服務(wù)器安全管理產(chǎn)品。 （四）電子商務(wù)網(wǎng)站的形象與宣傳、識記：（）電子商務(wù)網(wǎng)站形象及其塑造的重要性。（）塑造電子商務(wù)網(wǎng)站形象的基本途徑。（）實際社會形象。（）自我期望形象

16、，是指企業(yè)寄希望塑造出的服務(wù)形象。產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)特點、公眾整體需求和企業(yè)自身情況，是自我期望的電子商務(wù)網(wǎng)站形象設(shè)計時需要考慮的三大基本要素。（）企業(yè)的理念系統(tǒng)。、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)網(wǎng)站形象策劃的具體內(nèi)容，包括體現(xiàn)企業(yè)理念、著手于網(wǎng)站基本形象的設(shè)計、將設(shè)計的基本形象要素應(yīng)用于網(wǎng)站及其配套的各個方面、編制指導(dǎo)手冊、并通過活動策劃與科學(xué)獎懲等使之成為運用并大量出現(xiàn)在公司內(nèi)外。（）網(wǎng)站的宣傳技巧，主要有導(dǎo)航臺注冊、傳統(tǒng)方式推廣、網(wǎng)站分析、目標(biāo)電子郵件宣傳、討論組宣傳、網(wǎng)站合作和網(wǎng)絡(luò)廣告等。 第五章 電子商務(wù)顧客 一、考核知識要點 （一）電子商務(wù)顧客與上網(wǎng)用戶 （二）電子商務(wù)顧客購買心理分析 （三）電

17、子商務(wù)顧客的地區(qū)研究 （四）顧客忠誠與關(guān)系營銷 二、考核要求 （一）電子商務(wù)顧客與上網(wǎng)用戶、識記：電子商務(wù)顧客的概念。、領(lǐng)會：（）我國上網(wǎng)用戶的基本情況與發(fā)展趨勢。（）互聯(lián)網(wǎng)女性用戶將超過男性，并逐漸主導(dǎo)網(wǎng)上消費市場。（）電子商務(wù)顧客的年齡特點。（）電子商務(wù)顧客文化程度分析。（）電子商務(wù)顧客收入特點。 （二）電子商務(wù)顧客購買心理分析、識記：電子商務(wù)顧客的購買模型，包括沖動型用戶、有耐心的用戶與分析型用戶等三類。、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)顧客的購買程序，包括購買前的準(zhǔn)備階段、購買過程和售后服務(wù)。（）購買過程包括確定購買活動相關(guān)的信息流和文檔，如商品的價格、可靠性、交付時間、支付方式，即不斷往購物清單購

18、物車中添加商品、付款、接收發(fā)票等。（）功利型與快樂型顧客。（）電子商務(wù)顧客的購買動機，方便性動機、重復(fù)搜查動機、工作的執(zhí)行與實現(xiàn)動機、隱秘性動機。（）網(wǎng)絡(luò)購物的心理阻力。 （三）電子商務(wù)顧客的地區(qū)研究、領(lǐng)會：（）美國時尚網(wǎng)上購物及其原因。（）西歐、日本及中國的基本情況。 （四）顧客忠誠與關(guān)系營銷、識記：顧客忠誠的涵義。、領(lǐng)會：（）顧客忠誠的對企業(yè)的重要價值，主要體現(xiàn)在增值、節(jié)流與開源三方面。（）顧客忠誠的理論依據(jù)。（）關(guān)系營銷的涵義。（）在網(wǎng)絡(luò)營銷中實行關(guān)系營銷的側(cè)重點是：實現(xiàn)承諾、一對一營光彩、形成特色。（）影響顧客忠誠的幾項關(guān)系因素：認(rèn)可標(biāo)記、品牌形象、站點導(dǎo)航、合同履行、網(wǎng)站鏈接及介紹、

19、網(wǎng)站技術(shù)。 第六章 電子商務(wù)產(chǎn)品 一、考核知識要點 （一）電子商務(wù)產(chǎn)品與分類 （二）電子商務(wù)產(chǎn)品品牌 （三）新產(chǎn)品開發(fā) （四）電子商務(wù)產(chǎn)品的有形展示 二、考核要求 （一）電子商務(wù)產(chǎn)品與分類、識記：電子商務(wù)產(chǎn)品的整體概念。、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)產(chǎn)品的層次。（）核心或普通產(chǎn)品，它由基本產(chǎn)品組成，反映了顧客所追求的基本利益。也是一般企業(yè)都向顧客提供了最基本的產(chǎn)品與服務(wù)。（）期望產(chǎn)品，是指網(wǎng)絡(luò)顧客所期望的產(chǎn)品與服務(wù)。（）增值產(chǎn)品，是指網(wǎng)絡(luò)企業(yè)向顧客提供了比顧客期望值還要大的更好的產(chǎn)品與服務(wù)，從而使顧客達(dá)到滿意的境地。（）潛在產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品由已經(jīng)或可以被買主利用的所有潛在增加的特征和利益組成。它包括新用戶

20、重新定義的產(chǎn)品和擴(kuò)展現(xiàn)有產(chǎn)品的應(yīng)用潛力。（）電子商務(wù)產(chǎn)品的形態(tài)要求。（）產(chǎn)品的服務(wù)要求。（）產(chǎn)品的定位要求。（）相對優(yōu)勢的要求及其表現(xiàn)：具有高科技感或與電腦相關(guān)、以網(wǎng)絡(luò)群族為目標(biāo)市場、市場需要涵蓋較大的地理范圍、不太容易設(shè)店販賣的特殊商品、網(wǎng)絡(luò)上銷售的費用遠(yuǎn)低于其他的渠道、消費者可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上信息，即做出購買決策的產(chǎn)品。（）電子商務(wù)產(chǎn)品的類型，實物商品、數(shù)字化商品或信息商品及在線服務(wù)等。 （二）電子商務(wù)產(chǎn)品品牌、識記：電子商務(wù)產(chǎn)品品牌的概念。、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)產(chǎn)品品牌的重要性。（）實施電子商務(wù)產(chǎn)品的品牌差異化。（）電子商務(wù)產(chǎn)品的品牌決策。（）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的名牌戰(zhàn)略。（）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的名牌思想。（）電子

21、商務(wù)產(chǎn)品的品牌的設(shè)計思路。（）電子商務(wù)產(chǎn)品的品牌的經(jīng)營管理。 （三）新產(chǎn)品開發(fā)、識記：（）新產(chǎn)品的概念與分類。（）新發(fā)明的產(chǎn)品，這是由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步或者為創(chuàng)造新需求而發(fā)明的前所未有的新產(chǎn)品。（）革新現(xiàn)有產(chǎn)品，利用科學(xué)技術(shù)的成就，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行較大的革新，在用途不改變的情況下，提高產(chǎn)品的使用效果，給使用者以新的利益。（）發(fā)展新用途的產(chǎn)品，這是對現(xiàn)有產(chǎn)品作部分改譜，使用產(chǎn)生更有利的用途，或從單種用途發(fā)展為多種用途。（）改變形式的新產(chǎn)品。企業(yè)為迎合消費者的需求對現(xiàn)有產(chǎn)品的款式、包裝、牌子、等作部分改變的新產(chǎn)品。、領(lǐng)會：（）新產(chǎn)品開發(fā)的方向：往個性、差異化消費品市場延伸、用利于現(xiàn)有產(chǎn)品升級與市場競爭

22、力的提高、有利于現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理資源的利用、符合市場與技術(shù)的發(fā)展趨勢、符合企業(yè)的發(fā)展要求與專業(yè)化發(fā)展要求、較高的投放產(chǎn)出率與發(fā)展前景。（）新產(chǎn)品開發(fā)中存在的問題：新產(chǎn)品中的不對稱問題、質(zhì)量與價格方面無法超越競爭者、遭受同行的強勁抵抗或市場范圍狹窄，前景不大、不容易獲得設(shè)計上的專利，而容易被模仿、新產(chǎn)品不但無法和舊產(chǎn)品系列相調(diào)和，反而徒增障礙、必須大幅度增補生產(chǎn)新產(chǎn)品所需的知識與技術(shù)人員、無法利用現(xiàn)有的原料供應(yīng)新產(chǎn)品的生產(chǎn)，而必須重新采購、必須投下巨資開辟銷售渠道、把新產(chǎn)品開發(fā)看作是解決目前問題的權(quán)宜之計，隨意決定，匆匆上馬，不斷補漏洞。（）新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意的來源：來自消費者需求與欲望的創(chuàng)意

23、、來自企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)意、來自企業(yè)外部的創(chuàng)意、來自產(chǎn)品本身的創(chuàng)意。（）新產(chǎn)品開發(fā)組織與管理。 （四）電子商務(wù)產(chǎn)品的有形展示、領(lǐng)會：（）產(chǎn)品有形展示的作用：通過感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來的好處、可導(dǎo)顧客對服務(wù)產(chǎn)生合理的期望、影響顧客對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象、促使顧客對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的覺、幫助顧客識別和改變對服務(wù)企業(yè)及其產(chǎn)品的形象、協(xié)助培訓(xùn)服務(wù)員工。（）電子商務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成要素：輔助網(wǎng)絡(luò)營銷的物理空間與周圍因素，網(wǎng)站、顧客活動場所、品牌等的設(shè)計因素，人員因素、服務(wù)有形化、信息有形化、價格有形化等。、應(yīng)用：電子商務(wù)產(chǎn)品有形展示的實施要點：使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)在心理上更容易為顧客把握；把

24、企業(yè)服務(wù)與易讓顧客接受的有形物體聯(lián)系起來；創(chuàng)造一個有利于顧客感知的實物氣氛，如真切的視覺、氣味、聲音、觸覺等。把營銷的重點放在發(fā)展和維護(hù)企業(yè)同顧客的關(guān)系上。 第七章 電子商務(wù)價格 一、考核知識要點 （一）電子商務(wù)的價格特性與目標(biāo) （二）電子商務(wù)營銷的定價方法 （三）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的價格策略 二、考核要求 （一）電子商務(wù)的價格特性與目標(biāo)、識記：電子商務(wù)價格的基本特性：包括全球化、趨低化、彈性化、系統(tǒng)化等。、領(lǐng)會：（）價格的趨低化的原因及表現(xiàn)。（）電子商務(wù)營銷的定價目標(biāo)。（）以提高市場占有率為定價目標(biāo)。（）以獲取預(yù)期的投資報酬率為定價目標(biāo)及其選擇因素。（）以維持營業(yè)為主要內(nèi)容的定價目標(biāo)。（）以維護(hù)聲譽為

25、主要內(nèi)容的定價目標(biāo)。 （二）電子商務(wù)營銷的定價方法、識記：電子商務(wù)營銷的定價方法的核心、領(lǐng)會：（）成本導(dǎo)向定價法。（）電子商務(wù)營銷成本的類型。（）網(wǎng)絡(luò)拍賣與定價。（）顧客定價。 （三）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的價格策略、領(lǐng)會：（）免費（Free）策略。（）折扣策略。（）賠本策略。、應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的價格策略的具體運用。 第八章 電子商務(wù)促銷與廣告 一、考核知識要點 （一）電子商務(wù)促銷概述 （二）電子商務(wù)廣告及其特點 （三）電子商務(wù)廣告的業(yè)務(wù)策略 （四）電子商務(wù)廣告管理 二、考核要求 （一）電子商務(wù)促銷概述、識記：（）拉銷的概念。（）推銷的概念。（）鏈銷的概念。、領(lǐng)會：電子商務(wù)促銷的形式與傳統(tǒng)營銷中的公共關(guān)系、廣

26、告與服務(wù)促銷的關(guān)系。 （二）電子商務(wù)廣告及其特點、識記：（）電子商務(wù)廣告的概念。（）BANNER（橫幅廣告）。（）PAGE VIEW（綜合瀏覽量）。（）IMPRESSION（廣告收視次數(shù)）。（）CLICKS（點擊次數(shù)）。（）CLICKS PATIO（點擊率）。（）FIRST VIEW。（）CPM。、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)廣告的迅速發(fā)展。（）電子商務(wù)廣告的多樣化形式。（）電子商務(wù)廣告人才的需求的分類。（）電子商務(wù)廣告技術(shù)的發(fā)展。（）電子商務(wù)廣告的分類。（）文字廣告與圖形廣告。（）按電子商務(wù)廣告出現(xiàn)的地方進(jìn)行的分類。（）免費廣告、付費廣告與有獎廣告。（）商業(yè)廣告與公益廣告。（）網(wǎng)站廣告與電子郵件廣告。

27、（）電子商務(wù)廣告的特點：不受時空限制，交互性強，非均衡性，針對性強，可測試，實時，靈活，成本低，強烈的感官性，理性訴求、方便修改。 （三）電子商務(wù)廣告主的業(yè)務(wù)策略、識記：（）界定廣告受眾。（）廣告定位。、領(lǐng)會：（）網(wǎng)上廣告的定向策略：對網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計分析、對單個用戶進(jìn)行統(tǒng)計分析、對實際的購買行為進(jìn)行分析。（）廣告定位的由來。（）利用顧客心理進(jìn)行定位。（）免懲策略，免懲策略的基本意思是告訴顧客存在問題的嚴(yán)重性以及喜劇化的解決辦法。（）規(guī)范策略。（）習(xí)慣策略。（）通常商務(wù)廣告渠道有：eb頁、電子郵件、新聞組或電子公告板、贊助。（）選擇廣告商必須考慮的一般因素：承接廣告業(yè)務(wù)站點的強營策略、承接廣告業(yè)務(wù)

28、站點的訪問量與訪問率、承接廣告業(yè)務(wù)站點的定位群體、承接廣告業(yè)務(wù)站點的廣告收費、承接廣告業(yè)務(wù)站點的系統(tǒng)的穩(wěn)定性與廣告效果優(yōu)化與控制等。、應(yīng)用：選擇廣告商的步驟。 （四）電子商務(wù)廣告管理、識記：電子商務(wù)廣告管理的概念。、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)廣告管理及其必要性。（）電子商務(wù)廣告管理的基本內(nèi)容。、應(yīng)用：如何實施電子商務(wù)廣告的管理。 第九章 電子商務(wù)服務(wù)與公關(guān)促銷 一、考核知識要點 （一）電子商務(wù)服務(wù)項目的特征與類型 （二）電子商務(wù)的服務(wù)策略 （三）電子商務(wù)的公關(guān)促銷 二、考核要求 （一）電子商務(wù)服務(wù)的特征與類型、識記：電子商務(wù)服務(wù)的概念。、領(lǐng)會：（）服務(wù)觀念。（）基本服務(wù)組合。（）服務(wù)要素。（）服務(wù)形態(tài)

29、。（）服務(wù)水平。（）服務(wù)數(shù)量。（）服務(wù)遞送體系。由服務(wù)的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客的參與三要素構(gòu)成。（）電子商務(wù)服務(wù)的基本特征：不可感知性、可分離性、一定的規(guī)范性等。（）“一對一”顧客服務(wù)的具體表現(xiàn)。（）電子商務(wù)服務(wù)的重要性。（）電子商務(wù)服務(wù)的類型。就網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與顧客間互動關(guān)系的解決方案而言，它包括自助服務(wù)、電子郵件管理、以及現(xiàn)場協(xié)助等種；按顧客的需要滿足而言的服務(wù)類型，包括基本服務(wù)、信息服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、便利服務(wù)、承諾服務(wù)；按電子商務(wù)開展的過程，分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)；按網(wǎng)站的業(yè)務(wù)特點與顧客需求的滿足程度來考慮，分為數(shù)據(jù)庫一般查詢服務(wù)、深度細(xì)分的定制服務(wù)、提示型的定制服務(wù)。

30、（二）電子商務(wù)的服務(wù)策略、領(lǐng)會：（）核心服務(wù)策略與追加服務(wù)策略。（）一視同仁策略與區(qū)別對待策略。（）硬服務(wù)策略與軟服務(wù)策略。（）高價服務(wù)策略、低價服務(wù)策略和饋贈服務(wù)策略。、應(yīng)用：電子商務(wù)服務(wù)策略的實際運用。 （三）電子商務(wù)的公關(guān)促銷、識記：商務(wù)公關(guān)促銷的概念。、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)公關(guān)促銷的特點：間接性、道德性、溝通性、針對性等。（）電子商務(wù)公眾的個性心理特征：同質(zhì)性、變異性、從眾性等。（）公共關(guān)系促銷的信息收集。主要包括企業(yè)內(nèi)部的基本資料的收集、網(wǎng)絡(luò)公眾信息的收集、傳輸論信息的收集等內(nèi)容。（）網(wǎng)絡(luò)公眾信息通常包括的四類資料：背景資料、知曉度資料、態(tài)度資料、行為資料以及信息源等。（）公共關(guān)系信息

31、制作。主要是指網(wǎng)絡(luò)新聞公告、其它網(wǎng)絡(luò)信息稿件、廣告搞、演講詞展覽說明、小冊子等文獻(xiàn)的制作。（）傳播信息時要注意的網(wǎng)絡(luò)信息特性：即時性、事實性、針對性等。（）電子商務(wù)公關(guān)促銷活動的類型：舉辦網(wǎng)上比賽、問題征答、抽獎活動、暢銷產(chǎn)品排名、申請優(yōu)惠卡、貴賓卡、成立網(wǎng)上俱樂部等。（）開展電子商務(wù)公關(guān)促銷活動應(yīng)注意的問題。、應(yīng)用：（）如何開展電子商務(wù)公關(guān)促銷活動。（）怎樣提高網(wǎng)上公關(guān)促銷活動的整體策劃水平。 第十章 電子商務(wù)渠道 一、考核知識要點 （一）電子商務(wù)渠道及其結(jié)構(gòu) （二）從傳統(tǒng)中間商到網(wǎng)絡(luò)中間商 （三）電子商務(wù)的配送系統(tǒng) 二、考核要求 （一）電子商務(wù)渠道及其結(jié)構(gòu)、識記：（）電子商務(wù)渠道的涵義。（

32、）電子商務(wù)渠道的特點及其與傳統(tǒng)渠道的主要區(qū)別。、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)情況下的渠道策略：著眼于關(guān)系營銷的會員網(wǎng)絡(luò)、著眼于商品物流的分銷網(wǎng)絡(luò)、著眼于顧客時間要求的快遞網(wǎng)絡(luò)、著眼于流通保障的采供生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。（2）電子商務(wù)的渠道結(jié)榴彈。（）網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道。網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品。它具體又包括：生產(chǎn)企業(yè)直接通過自己的網(wǎng)站銷售產(chǎn)品；生產(chǎn)企業(yè)利用委托信息服務(wù)商信息而直接向顧客銷售產(chǎn)品。（）網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道。網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道是指通過信息中間商或商務(wù)中心間接地銷售生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品。（）網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道的優(yōu)點：簡化市場交易過程、有利于擴(kuò)大訂貨規(guī)模與專業(yè)化分工、有利于買賣雙方的信息收集。 （

33、二）從傳統(tǒng)中間商到網(wǎng)絡(luò)中間商、領(lǐng)會：（）傳統(tǒng)中間商提供各種明確的和隱含的服務(wù)：幫助消費者搜索和評價、幫助定位需求和選擇適當(dāng)產(chǎn)品、隆低消費者風(fēng)險等。（）網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)中間商。 （三）電子商務(wù)的配送系統(tǒng)、識記：（）電子商務(wù)的配送系統(tǒng)。（）信息流、商流、資金流與物流的基本涵義。、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)的配送系統(tǒng)的意義。（）從營銷角度來講，物流管理包括分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務(wù)五個過程。（）從商品流通與服務(wù)方面，物流管理過程包括需求預(yù)測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直到送達(dá)顧客的全部物資流通過程。、應(yīng)用：配送系統(tǒng)解決方案：物流中央化、高效配送中心、配送代理。 第十一章

34、電子商務(wù)安全 一、考核知識要點 （一）電子商務(wù)的安全問題與安全特性 （二）信息加密技術(shù)及加密算法 （三）密鑰管理技術(shù) （四）常用安全電子交易手段 （五）安全電子交易協(xié)議 二、考核要求 （一）電子商務(wù)的安全問題與安全特性、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)的安全問題。（）系統(tǒng)安全問題。系統(tǒng)安全問題主要表現(xiàn)在系統(tǒng)被人侵、被破壞、被感染各種病毒上，其中最讓人防不勝防的就是黑客攻擊。（）信息安全問題。信息安全問題是開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)電子交易關(guān)注的核心問題，主要表現(xiàn)為信息的被竊聽、篡改、否認(rèn)、丟失、偽造、重放、不對稱等。（）電子商務(wù)的安全特性。信息的有效性、信息的保密性、信息的對稱性、身份、信息的可靠性、不可否認(rèn)性。

35、 （二）信息加密技術(shù)及加密算法、領(lǐng)會：（）信息加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的主要安全措施，貿(mào)易方可根據(jù)需要在信息交換的不同階段使用。根據(jù)信息加密使用的密鑰體制不同，可以將加密技術(shù)分為兩類：對稱加密體制和非對稱加密體制。（）對稱密鑰體制。密鑰的分配、保存和管理、通信的貿(mào)易雙方之間，要確保密鑰安全、便利交換、身份認(rèn)定。（）非對稱密鑰體制。（）非對稱密鑰原理。（）非對稱密鑰體制的優(yōu)勢。非對稱密鑰體制又稱公共密鑰體制或公開密碼體制，在開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)用具有以下優(yōu)點：密鑰分配簡單、密鑰的保存量少、密鑰管理比較方便、可以實現(xiàn)身份識別。（）非對稱加密算法。 （三）密鑰管理技術(shù)、領(lǐng)會：（）對稱密鑰管理。（）公開

36、密鑰管理。（）PKI。PKI(Public Key Infrastructure)，是CA認(rèn)證體系中的一個重要概念和技術(shù)，CA認(rèn)證體系就是基于PKI體系建立起來的。PKI應(yīng)實現(xiàn)CA以及證書庫、CRL等基本的證書管理功能。（）PKI的性能要求：透明性和易用性、可擴(kuò)展性、互操作性、支持多應(yīng)用、支持多平臺。（）構(gòu)建PKI的五大系統(tǒng)：認(rèn)證機關(guān)、證書庫、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)、證書作廢處理系統(tǒng)、應(yīng)用接口系統(tǒng)。（）密鑰管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 （四）常用安全電子交易手段、領(lǐng)會：（）信息安全手段。（）數(shù)字簽名。（）數(shù)字摘要。（）數(shù)字時間戳。（）數(shù)字憑證。（）系統(tǒng)安全手段。（）防火墻技術(shù)。（）能加密的商業(yè)服務(wù)器。 （

37、五）安全電子交易協(xié)議、識記：（）Internet電子郵件的安全協(xié)議。（）PEM。PEM是增強Internet電子郵件隱秘性的標(biāo)準(zhǔn)草案，它在Internet電子郵件的標(biāo)準(zhǔn)格式上增加了加密、鑒別和密鑰管理的功能，允許使用公開密鑰和專用密鑰的加密方式，并能夠支持多種加密工具。（）/MME。S/MIME（安全的多功能Internet電子郵件擴(kuò)充）是在RFC1521所描述的多功能Internet電子郵件擴(kuò)充報文基礎(chǔ)上添加數(shù)字簽名和加密技術(shù)的一種協(xié)議。（）PEMMIME(MOSS)。MOSS(MIME對象安全服務(wù)）是將PEM和MIME兩者的特性進(jìn)行了結(jié)合。 2、領(lǐng)會：（）Internet上的主要安全協(xié)議。

38、（）SSL。(3)SHTTP。（4）UN/EDIFACT。（）安全電子交易標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議（SET）。（）安全電子交易標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議（SET）的制定。（）標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議的主要目標(biāo)：保守有關(guān)支付信息（信用卡信息等），以及同時授信的有關(guān)購物信息的秘密；保證被授信的全部數(shù)據(jù)途中不被篡改（被第三者非法改寫）；提供確認(rèn)信用卡的使用人就是合法持卡人的手段；提供確認(rèn)商站與金融機構(gòu)之間具有特定關(guān)系則能夠受理信用卡的合法特約商戶的手段；提供用于保護(hù)能加電耶商務(wù)的所有合法的相關(guān)者的手段和技術(shù)；確保通信安全不依賴于數(shù)據(jù)授受信的物理結(jié)構(gòu)，而且確保無論使用何種授受信手段均能安全通信；盡可能保證在應(yīng)用不同軟件或網(wǎng)絡(luò)的情況下能發(fā)揮

39、同樣的系統(tǒng)功能。（）SET的主要作用。 第十二章 電子商務(wù)支付 一、考核知識要點 （一）電子商務(wù)與支付方法電子化 （二）電子商務(wù)與支付手段的電子化 （三）電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銀行 二、考核要求 （一）電子商務(wù)與支付方法電子化、識記：（）電子支票的涵義及類型。將支票改為帶有數(shù)字簽名的電子報文或利用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的全部信息，就是電子支票。根據(jù)其專用網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的規(guī)?？煞譃椋簜€人電子支票系統(tǒng)、同誠電子支票系統(tǒng)、國家電子支票系統(tǒng)、國際電子支票系統(tǒng)。（）電子資金傳輸。電子資金傳輸是指資金以電子化方式、在特定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中傳輸和結(jié)算。根據(jù)其網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也可分為四類：個人小額電子獎金傳輸系統(tǒng)、同城清算系統(tǒng)、國

40、家清算系統(tǒng)、國際清算系統(tǒng)。（）電子信用卡。信用卡支付是一種把支付和信貸兩項銀行功能集于一身的業(yè)務(wù)，分貸記卡、借記卡兩種?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)中，信用卡支付經(jīng)歷了貿(mào)易方請求轉(zhuǎn)賬和用戶請求轉(zhuǎn)賬兩個階段。隨著電子技術(shù)的發(fā)展，信用卡的卡基由磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)、更加安全可靠的智能卡，人們稱為電子信用卡或電子錢夾。（）其他電子支付技術(shù)。電子匯兌、電子轉(zhuǎn)賬、儲值卡等電子支付技術(shù)。、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)支付系統(tǒng)的類型。（）基于EDI的專用支付系統(tǒng)?？梢苑譃椋捍箢~支付系統(tǒng)、脫機小額支付系統(tǒng)和聯(lián)機小額支付系統(tǒng)。（）基于Internet的支付系統(tǒng)。（）我國電子商務(wù)支付系統(tǒng)建設(shè)。 （二）電子商務(wù)與支付手段的電子化、

41、識記：（）電子貨幣的涵義。（）虛擬貨幣。、領(lǐng)會：（）電子貸幣的產(chǎn)生與發(fā)展。（）電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的比較分析。（）電子貨幣的特征。電子貨幣在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域內(nèi)流通，可以自始至終都不離開銀行，從而可以避免資金在銀行體外循環(huán)，便于網(wǎng)絡(luò)資金流動管理；電子貨幣通過電子脈沖傳輸結(jié)算資金，流通速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)貨幣，可以加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效益；電子貨幣通過微機專賬系統(tǒng)處理各項業(yè)務(wù)，不需動用紙幣，可以減少貨幣發(fā)行成本；電子貨幣憑卡或有關(guān)金融軟件使用，簡單方便，安全可靠，不受銀行營業(yè)時間的限制，可以為更多客戶提供更完善的金融服務(wù)；電子貨幣作為支付手段的電子化，是以現(xiàn)有法幣為基礎(chǔ)的，沒有獨立信用創(chuàng)造能力，控制其發(fā)行

42、主體可以很大程度上控制相關(guān)信用風(fēng)險，但也帶來了更大的巨額獎金流動風(fēng)險；電子貨幣作為電子化的法定化幣，具有法定貨幣的職能。（）電子貨幣的類型。按電子貨幣的流動性，可將電子貨幣劃分為電子現(xiàn)金和電子存款兩個基本層次。 （三）電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銀行、識記：（）網(wǎng)絡(luò)銀行概念。（）網(wǎng)絡(luò)銀行的基本功能。（）網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展目標(biāo)。 、領(lǐng)會：（）網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展模式。包括專用網(wǎng)絡(luò)銀行，在線網(wǎng)絡(luò)銀行，完全基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)銀行（Internet Bank）。（）網(wǎng)絡(luò)銀行的特點與優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)銀行改變了傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營理念；網(wǎng)絡(luò)銀行改變了傳統(tǒng)銀行的竟?fàn)幐窬郑痪W(wǎng)絡(luò)銀行將給國際金融監(jiān)管帶來挑戰(zhàn)；網(wǎng)絡(luò)銀行以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、服務(wù)不受時空限

43、制且成本很低；網(wǎng)絡(luò)銀行具有產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢；網(wǎng)絡(luò)銀行促進(jìn)了電子商務(wù)的開展；網(wǎng)絡(luò)銀行所提供的服務(wù)為零售業(yè)提供了商機；網(wǎng)絡(luò)結(jié)算使客戶省略了繁瑣的支付手續(xù)，可以輕松購物，從而刺激了人們的消費欲望，擴(kuò)大了社會需求。（）網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢。（）阻礙我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略和制度因素。第十三章 電子商務(wù)管理 一、考核知識要點 （一）電子商務(wù)管理信息系統(tǒng) （二）電子商務(wù)測試與數(shù)據(jù)庫營銷 （三）電子商務(wù)的人才戰(zhàn)略 （四）電子商務(wù)管理制度與法律建設(shè) 二、考核要求 （一）電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)、識記：（）電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)的目的。（）內(nèi)部系統(tǒng)（Intranet）的涵義。（）外部系統(tǒng)（Extranet）的涵義。、領(lǐng)

44、會：（）電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)必須體現(xiàn)的要求：用戶的要求、環(huán)境的要求。（）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)分類。（）內(nèi)部系統(tǒng)（Intranet）的基本作用：利用電子郵件，降低通信費用，企業(yè)員工可以方便快速地應(yīng)用電子郵件來傳信息；利用Web電子出版發(fā)布企業(yè)各種信息，供企業(yè)內(nèi)部或指定客戶使用；在Web上開展電子商貿(mào)主要方式有全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品展覽、銷售的信息服務(wù)等等；遠(yuǎn)程用戶登錄，企業(yè)分支機構(gòu)可以通過電話線路訪問總部的信息；遠(yuǎn)程信息傳送，將企業(yè)總部的信息傳送到用戶的工作站上進(jìn)行處理；企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）應(yīng)用，如一般的人事、財務(wù)管理系統(tǒng)；企業(yè)無紙化辦公；通過與Internet相連，進(jìn)行全球范圍的通信及視頻會議；新聞組

45、討論。企業(yè)員工可就某一事件通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深入討論且自動記錄在服務(wù)器中。（）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的創(chuàng)建內(nèi)容，包括根據(jù)需求確定企業(yè)的Intranet規(guī)模；選擇硬件、網(wǎng)絡(luò)及軟件平臺；建立Intranet服務(wù)系統(tǒng)，包括Web系統(tǒng)和電子郵件系統(tǒng)等，建立Intranet安全設(shè)施；編輯和發(fā)布企業(yè)信息文檔；融合企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)；可選擇性地建立與Internet的物理連接。（）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的必要性分析。（）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的成本效益分析。（）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的措施。 （二）電子商務(wù)測試與數(shù)據(jù)庫營銷、識記：（）電子商務(wù)的測試的內(nèi)容。包括營銷環(huán)境測試、營銷系統(tǒng)測試、營銷績效測試、滿意度測試。（）電子商務(wù)測試的指標(biāo)。（）營銷網(wǎng)站測試指標(biāo)應(yīng)考慮

46、的因素考慮：站點內(nèi)容的吸引性、站點內(nèi)容的時效性、查詢速度、擬人性或界面友好度、與顧客的交互性、配套服務(wù)的完整性等。（）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的涵義。、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)測試的方法，具體有總體測試法、類比對比法、服務(wù)器信息統(tǒng)計法、市場研究法等。（）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷建設(shè)的基本步驟，包括建立數(shù)據(jù)庫、維持?jǐn)?shù)據(jù)庫和利用數(shù)據(jù)庫。（）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫在企業(yè)管理中的使用方式，主要有三種類型，即事務(wù)處理系統(tǒng)、一般的數(shù)據(jù)共享、共享的信息系統(tǒng)。 （三）電子商務(wù)的人才戰(zhàn)回略、領(lǐng)會：電子商務(wù)對新型人才的要求：新尺度分析師、虛擬組織首席官、內(nèi)容工程師、社群策略總監(jiān)、有道德的駭客、電子郵件通路專家、顧客經(jīng)驗經(jīng)理、大型中介人執(zhí)行長、知識管理

47、總監(jiān)、首度信息經(jīng)理等。、應(yīng)用：電子商務(wù)的人才戰(zhàn)略。其基本取向是：增大人才資本的投入、增大人才結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度、加大人才合作開發(fā)的力度，最后企業(yè)必須根據(jù)工作的要求，在勞動市場上聘用合格的人員。 （四）電子商務(wù)管理制度與法律建設(shè)、識記：電子商務(wù)管理制度。、領(lǐng)會：（）電子商務(wù)的法律要素：有關(guān)認(rèn)證（）中心的法律、有關(guān)保護(hù)個人隱私和個人秘密的法律、有關(guān)電子合同的法律、有關(guān)電子商務(wù)的消費者權(quán)益保護(hù)法、有關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律。（）消費者的利益及其保證要求：對電子錢包安全保密：采用高級加密算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界范圍內(nèi)通用；對信用卡或電子現(xiàn)金進(jìn)行安全保密處理；采取極為方便的單擊式（也

48、稱為點擊式）服務(wù)方式；實行完全的商業(yè)保險；從顧客的辦公桌到銷售商站和銀行之間，在整個商務(wù)活動中，采用先進(jìn)的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險地利用信用卡進(jìn)行支付賬款和結(jié)算；采用多種現(xiàn)代化電子支付手段和電子支付工具。（）銷售商的利益及其保證要求：電子商務(wù)服務(wù)器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和使用應(yīng)用性能良好、功能完善的電子商務(wù)軟件；銷售商店完全是依靠商業(yè)銀行進(jìn)行確認(rèn)和授權(quán)的，可以在線實時地進(jìn)行電子信用卡的授權(quán)和回收；電子商務(wù)服務(wù)器保證銷售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從POS、ATM、電話、電傳、計算機、PCTV或TVPC等設(shè)備來購物的用戶；可以和任何連接在

49、Internet上的銀行或者處理器進(jìn)行連接；電子商務(wù)服務(wù)器提供了完善的支付手段，保證安全地進(jìn)行交易，且交易過程極短，省時、省力、省人，方便快捷；電子商務(wù)服務(wù)器向銷售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。（）銀行金融機構(gòu)的利益及其保證要求：電子商務(wù)服務(wù)器使很行金融機構(gòu)幾乎對傳統(tǒng)的處理系統(tǒng)不進(jìn)行改動，就可以對銷售商和銷售過程進(jìn)行支持和開展服務(wù)；保證銀行金融機構(gòu)投資風(fēng)險最小，開展服務(wù)的支出和投資也都很少；電子商務(wù)服務(wù)器可以在任何處理器的平臺上使用，為銀行和金融機構(gòu)帶來方便；電子商務(wù)服務(wù)器是可以信任的，且可以根據(jù)銀行金融業(yè)的需要不斷積累經(jīng)驗進(jìn)行改進(jìn)；以終端？終端的形式開展服務(wù)，對數(shù)據(jù)信息的發(fā)送者和接收者提供嚴(yán)格的安全保密，保護(hù)其服務(wù)對象的切身利益，提高了銀行金融機構(gòu)的信譽；可以在任何時候都不停地支持更多的貿(mào)易和交易，能夠迅速準(zhǔn)確地完成大量業(yè)務(wù)處理工