就診體驗心得

1、多些換位思考 多些信任理解今天為了切身感受患者在就醫(yī)過程中的辛苦， 學會在工作中 “換位思考” ，醫(yī)院組織開展 了“換位就醫(yī)體驗”活動。我于 3月 1 日下午到四院就診，著實體驗了一回做病人的感受。掛號很順利，工作人員態(tài)度還好，雖然人很多，但是掛號窗口也多，沒等多少時間便掛 上號。因為此次就診的科室位置很隱蔽，所以找了很長時間才找到，期間因為找不到導醫(yī)問 路，也耽誤了會兒時間。好不容易到了診室，我長長的舒了口氣，但是又被眼前的場面驚呆 了，就兩個醫(yī)生看病，而且被病人圍了好幾圈，我的心頓時涼了一大截，心想今天不知道能 不能看成了， 因為我去的時候已經(jīng)是下午 15 點了。這時一位導醫(yī)過來了， 問我

2、是不是第一次 就診，于是便把我?guī)У揭粋€沒人的桌子旁，告知我等會兒會有醫(yī)生過來填病例本，大概等了 15 分鐘，我還以為沒人管了，剛要去問，這時有個實習生也許是進修生過來，問了問我基本 情況，幫我填了病例本，然后請示了下別的醫(yī)生，就給我開了單子讓我去交費檢查，檢查的 人到是不多。拿完結(jié)果回來，又是漫長的等待，也不知道找哪個醫(yī)生，導醫(yī)也不見了，也不 知道問誰，索性站在一個病人稍微少一點的醫(yī)生旁，大家都很著急，都搶著要醫(yī)生看。我又 不是那種嗓門高的人，等了老半天才輪到我，因為我只是看個結(jié)果所以說了 2-3 分鐘便結(jié)束了。 看了看時間已經(jīng)是 17 點多了， 估計他們也快下 班了。這次看病我著實感受到了病

3、人看病的難處，尤其是一些大的醫(yī)院，病人多，掛號難，有 時候為了掛號還要等好幾天，有些偏遠地區(qū)的人為了看病還要在城里待好幾天，為了省錢連 旅館都舍不得住，露宿街頭。雖然國家加大醫(yī)療保險力度，但是對于偏遠以及貧困地區(qū)的人 來說，到大醫(yī)院看病依然是很難的。雖然有些事我們不能改變， 但是我們可以做一些力所能及的事， 來改善患者的就醫(yī)環(huán)境。 比如： 1、增加醫(yī)院門診醫(yī)生的數(shù)量； 2、醫(yī)務(wù)人員接待病人多些熱情， 多些解釋， 多些溝通；3、導醫(yī)能充分發(fā)揮其作用，維持就診秩序； 4、醫(yī)院各科診室的標識清楚。 5、門診便民服務(wù) 設(shè)施配備齊全， 比如放置飲水機以及一次性紙杯； 6、門診藥房工作人員能主動說明藥物使

4、用 方法和注意事項。而對于我病房的醫(yī)務(wù)工作者，與病人接觸的更多就更應該體會病人的疾苦。一位合格的 醫(yī)務(wù)工作者不僅要治療他們的身體疾病，更要了解他們的心中所想，做好心理護理。一個人 在患病就醫(yī)期間，其生活狀況會發(fā)生很大變化：如手術(shù)患者，術(shù)前的緊張恐懼，術(shù)后的難忍 疼痛、最基本生活能力的喪失；被診斷為癌癥或終身疾病的患者，當?shù)玫结t(yī)生告知時，內(nèi)心 受到沉重打擊，瞬間似有晴天霹靂之感；即使慢性病患者，當他們面臨著常進醫(yī)院，天天吃藥，承受疾病的折磨，心理 上也會變得自卑、焦慮，精神上也會感到痛苦、不安。常有這樣的情況：對于患病的同事、 朋友，甚至是親人，我們總想為他們做些什么卻愛莫能助，其中重要的原因是

5、缺乏對病患的 親身體會，他們的痛苦體驗往往是平常人難以想象的。而作為醫(yī)者，學會與患者換位思考， 對患者的痛苦感同身受則是我們的職業(yè)使然。篇二：就診體驗就診心得體會看病難一直是社會普遍存在的問題，我國人口占世界人口的 22%,但醫(yī)療資源僅占世界資源的2%，由此可見醫(yī)療資源的稀缺。我所工作的醫(yī)院廣西醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院是我們 廣西規(guī)模最大技術(shù)最好的一家醫(yī)院,不言而喻前來就診的人是多之又多,看病自然很難。然而我作為一名護理人員,要怎么做才能在有這么多患者的情況下做好服務(wù)工作呢？為 此醫(yī)院為我們這些新入職的職工安排了一項到門診就醫(yī)的崗前培訓。目的正是讓我們有一次 看病難的體驗, 讓我們更切實的體驗病人

6、就醫(yī)的困難, 也為尋找到更好的為患者服務(wù)的方法。這信息時代的社會為我們提供了很多便捷,我提前進行了電話預約,所以很快就看上病 了。做檢查等結(jié)果看結(jié)果,一切都很順利。以前也到醫(yī)院看過病,并且都是直接到 門診掛號的，每次都要一整天才能把病看完，這一次我吸取教訓先掛號后看病整個過程只用 了 3 小時。因此我這次最大的感觸是：看病其實不難，只要大家能利用好信息技術(shù)，一切都 會很順利便捷的。作為一名護理人員我覺得為患者普及預約掛號看病的知識應該作為一種義 務(wù)來執(zhí)行， 醫(yī)院里面有那么多種提前預約的方式： 比如就診卡自助預約掛號， 電話預約掛號， 網(wǎng)絡(luò)預約掛號等，不用豈不是在浪費資源。合理的運用這些快捷方式

7、不是為大家都省了不少 麻煩節(jié)約了不少時間？當我們自覺的把它當做一種義務(wù)來執(zhí)行，想必患者會對我們醫(yī)務(wù)人員 多一份溫情，醫(yī)患關(guān)系必定會更加融洽的。當然這只是我個人的體會，我知道也有看病遇 到困難的同事。但是我相信只要我們?yōu)椴∪硕嘧鲆环郑∪藭鼝畚覀円环?，醫(yī)患關(guān)系 會更融洽一分。讓我們一起努力吧。篇三：假如我是一名病人心得體會“假如我是一名病人”心得體會 前不久，我利用休息時間以患者身份前往醫(yī)院就診，從導醫(yī)、掛號、門診、檢查、住院 到收費整個流程走了一遍。針對這次體驗我談一下自己的體會。首先是就診環(huán)境宜人。醫(yī)院走廊寬敞明亮，各個樓層干凈整潔，讓人看上去心情舒暢。 裝潢設(shè)計非常人性化，使用暖色調(diào)，充

8、滿生命氣息。各種硬件設(shè)施比較完善，就診流程比較 合理通暢。導醫(yī)人員能對我的疑問作出詳細的解答；醫(yī)生能與我進行良好的問診與溝通；護 士能夠為我提供熱心周到的服務(wù)。 這一切使得我的整個就診過程很輕松， 也很溫暖。 其次我 覺得我們的工作還存在一些短板。具體如下：1. 掛號處隔離帶沒有使用，掛號收費窗口之間分界不清，一定程度上導致排隊無序。2. 預約系統(tǒng)和自助設(shè)備沒有得到充分利用。 網(wǎng)絡(luò)預約和自助設(shè)備使得獲取服務(wù)更加便捷， 因此受到越來越多的的年輕人青睞，隨著時間的推移現(xiàn)在的年輕人會逐漸成為我們主要的服 務(wù)對象，所以我們很有必要從現(xiàn)在開始就利用好預約系統(tǒng)和自助設(shè)備。3. 有些患者在自助設(shè)備上取化驗報

9、告時不知道如何操作，周圍缺少指導人員。4. 陪同人員中有人煙癮比較大， 煙癮犯的時候跑到廁所或者樓梯通道抽煙， 更有甚者在 診室和病房抽煙，影響就診環(huán)境和病人休息。5. 婦科病區(qū)偶爾會有不相關(guān)男士進出診室，女性隱私權(quán)不能得到很好地保護。6. 有些服務(wù)窗口因為玻璃阻隔的原因，交流不是很方便，有時候需要多次重復一句話。 為此我提出以下幾條建議供參考：1. 使用隔離欄并劃分好各個窗口之間的界限，規(guī)范排隊秩序。2. 充分利用好預約系統(tǒng)和自助設(shè)備，并主動引導年輕人使用。3. 安排導醫(yī)人員或其他服務(wù)人員到自助設(shè)備旁巡查，遇到不了解操作的人員熱心指導。 與公益組織、高校進行合作，邀請熱心市民、志愿者到醫(yī)院進

10、行導醫(yī)和輔導。4. 設(shè)置專門的吸煙區(qū)，并引導吸煙人員到專設(shè)區(qū)域吸煙。5. 在婦科診室旁邊設(shè)警示標語，禁止不相關(guān)男士隨意進入。6. 借鑒銀行服務(wù)窗口，在醫(yī)院相關(guān)服務(wù)窗口安裝擴音對話系統(tǒng)。 我們需要經(jīng)常進行自我剖析，發(fā)現(xiàn)并解決問題，不斷提高自己的服務(wù)水平，只有這樣才 能更好的為患者服務(wù)，提高患者的滿意度。我想這也是本次“假如我是一名病人”患者體驗 活動的意義之所在。篇四：邢臺市第四醫(yī)院賈金英院長體驗日心得體會邢臺市第四醫(yī)院 “院長體驗日”活動心得體會 賈金英尊敬的各位領(lǐng)導、各位院長，大家上午好： 遵照市衛(wèi)生局安排部署的“院長體驗日”活動，我院積極開展換位體驗、尋找醫(yī)院在診 療流程和就診治療過程中存

11、在的問題和不足工作，給廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、有效的醫(yī)療 服務(wù)， 4 月 2 日，我親自到邢臺市婦幼保健院進行就醫(yī)體驗。上午 8 點，我準時來到市婦幼院門診大廳， 先到導醫(yī)臺以經(jīng)常腰部隱痛而就診進行咨詢， 導醫(yī)熱情指引我到掛號處掛婦科專家號， 通過導診的分流， 我很快就掛到了婦科李主任的號， 在排隊掛號期間發(fā)現(xiàn)，來就診的孕婦以及小兒被導診直接帶到孕產(chǎn)婦、小兒綠色就診通道， 緩解了排隊掛號壓力。 隨后我依次體驗了就診、繳費、候檢、檢查、取藥等過程，婦幼院院 內(nèi)科室指引牌清晰，各個環(huán)節(jié)均有導診在協(xié)調(diào)，較滿意的完成整個就診過程。3 日下午我院召開了“院長體驗日”專題會議，要求各職能科室?guī)ь^查找院內(nèi)服

12、務(wù)流程 的諸多不足，在導診服務(wù)、科室標識、等候區(qū)疏導、增設(shè)人性化服務(wù)等就醫(yī)流程上進行整改 優(yōu)化。通過院長主導、全員動員，整體改善、對外承諾，加強評估、激勵帶動，長期堅持、 塑造品牌等措施來切實提升我院整體服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。通過到兄弟醫(yī)院就診體驗， 以及深入學習楊新建廳長對院長提出的 “五條要求” 和“三 個必”的要求，對做好“三好一滿意”工作進行如下安排。一、狠抓管理，確保質(zhì)量。 “醫(yī)院管理年”的核心目標就是通過加強醫(yī)院的科學管理，保 證醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進，不斷提高醫(yī)院醫(yī)療診療水平。建立、健全多項確保醫(yī)療安全、改善 服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量的措施，始終把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全作為生命線抓緊不懈。二

13、、加強藥品管理，保證用藥安全有效。把好用藥關(guān)，嚴格實行藥品集中招標采購。加 強對精神藥品、放射藥品的管理，狠抓臨床合理、安全用藥。嚴格控制藥品收入占醫(yī)療收入 的比例，加強處方管理，有效遏制藥品回扣等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。三、以病人為中心，加強人性化服務(wù)。以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓。結(jié)合醫(yī)院管 理年活動，全面推行人性化服務(wù)，將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫徹到各項工作中去，強 調(diào)醫(yī)務(wù)人員要以病人為本做好醫(yī)療服務(wù)，行政后勤人員以臨床為本做好后勤保障服務(wù)。四、強化行風建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為。嚴格執(zhí)行楊新建廳長提出的“五條要求”和 “三個 必”的要求，教育職工自覺遵守行業(yè)紀律，實行行風建設(shè)責任制和責任追究制。通

14、過在院內(nèi) 外設(shè)置意見箱、 舉報箱和公布的舉報電話； 廣泛聽取社會各界及來院就診患者對我院的評議； 通過問卷調(diào)查，讓患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況提出寶貴意見和建議，從而建立完善社會監(jiān)督、 紀檢監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。通過“院長體驗日”活動，充分認識到了的自身的差距與不足，在今后的工作中，我們 將繼續(xù)以病人為中心，重點抓住群眾看病中存在的熱點和難點問題，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保 證醫(yī)療安全，通過不斷改革、完善醫(yī)院管理制度，使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍起上一個新 的臺階。謝謝大家。2012-4-17 篇五：門診見習心得體會點滴記錄，反思中收獲 門診導醫(yī)課程感悟 接近三個月的門診導醫(yī)課

15、程已然結(jié)束，不同于以往在臨床科室的學習體驗，每周在門診 的兩個半小時都會有不同的經(jīng)歷和感受，了解醫(yī)院流程的同時感觸亦頗多，謹以此文記下本 次導醫(yī)過程的感觸與收獲。一、硬冷規(guī)矩下的溫情 曾經(jīng)看過一幅經(jīng)典油畫，畫面上一名生病的兒童躺在病床上，醫(yī)生坐在床邊以非常關(guān)注 的眼光在看著這位病兒；而在斜對面，病兒的家長用犀利的眼光在看著醫(yī)生。這幅畫說明醫(yī) 生在看病人時，同時病人及其親屬也在看醫(yī)生；醫(yī)生如何對待病人，病人嘴上不說，但對醫(yī) 生的每一項處置都會在心里掂量。在這樣的背景下，醫(yī)務(wù)人員需保證在醫(yī)學上的專業(yè)是一方 面，在工作上是否做到了有序嚴謹關(guān)心關(guān)懷，更是病人及家屬的關(guān)注點。當我第一次站在護士咨詢臺，扎

16、堆的人群和嘈雜的人聲立即入目入耳。還沒怎么反應過 來，老師簡單交代之后我就開始了工作。幾十分鐘下來就對門診護士站的工作就有了直觀的 感受：工作本身并不復雜，繁雜的是與病人的溝通交流。人多號少是大醫(yī)院最常見的現(xiàn)象， 針對此現(xiàn)象自然就會有相應的規(guī)定和規(guī)矩，比如掛號排隊、候診排隊、加號限制等等，每個 病人都希望在盡可能短的時間內(nèi)解決自己的問題和訴求，希望醫(yī)院能給自己優(yōu)先權(quán)。當然， 對于這些規(guī)矩之外的不合理訴求， 我們一遍一遍的解釋和說服， 在這種時候， 醫(yī)院是理性的， 醫(yī)生護士難免給人不通情理的感覺。剛開始，我以為工作就是應該這樣嚴格照章辦事，不予 特權(quán)。但是事實上，在一次上課過程中遇到的一個病人讓

17、我認識到，醫(yī)院不僅理性，也講人 情。事情是這樣的：一個有 1 個月大孩子的母親前來護士臺請求能優(yōu)先進入診室，生病的是 孩子，由于身體不適而哭鬧不止。彼時還不懂變通的我耐心解釋后加以拒絕，不料我們的談 話被旁邊的護士老師聽了個仔細，她叫過那位母親并給予了優(yōu)先就診。整個過程結(jié)束后，老 師只是溫柔地看了我一眼，什么也沒再多說。就是這一眼，讓我印象極深，醫(yī)院是講規(guī)矩的 地方，但絕對不是冰冷機械。即使其他的病人看到了這一幕，在了解了具體的情況后不僅不 會指責老師的偏頗，反而會加以認可和支持吧。我想，這也算是一種，正能量。二、真誠、熱情、學會溝通良好的醫(yī)患溝通一直為我們強調(diào)和倡導。在門診，尤其是在護士咨詢

18、臺，醫(yī)護與患者的 溝通過程顯得更為突出和重要。在這里，護士老師每天上班，同樣的問題可能需要回答 上百變，而他們所要面對的問題比診室里的醫(yī)生更為基礎(chǔ)和繁瑣，且重復單調(diào)。以前經(jīng)常參 與一些志愿活動， 時總結(jié)出一名合格的志愿者應做到 “耐心、 愛心、責任心”。如今直面病人， 我想需要做到的還有“細心、熱心、信心” 。首先，不論是對待病人還是對待同事，真誠放首 位。在門診遇到的每一位護士老師，她們教會我怎樣尊敬他人，怎樣多為別人著想，怎樣更 好地處理交流中的細節(jié)。其次，熱情和信心都不能少，是熱情讓我們對工作充滿激情，愿意 為共同的目標奮斗。 另外，要拿出十足的信心來對待自己的工作， 盡管我們不是專業(yè)的

19、護士， 沒有接受過相關(guān)的最專業(yè)的培訓，但是也要拿出作為一名醫(yī)學生的自信，以最好的精神面貌 盡最大的努力解決病人的問題，分擔老師們的工作。最后，耐心一定要有，前邊已經(jīng)提到， 咨詢臺的工作繁瑣枯燥，每天必須長時間的保持或站或坐的姿勢，有時還要面對病人的不理 解，處理病人不溫和的情緒。 但是正如我們清楚的， 醫(yī)患關(guān)系的好壞往往就在一言一行之間。 我們需要耐心，希望病人或家屬理解我們的同時理解他們的心情。最重要的，我們要在不斷 的實踐中提升自己的溝通能力。善于和病人溝通是醫(yī)生基本能力的體現(xiàn)，有助于增進醫(yī)患關(guān) 系的同時有助于醫(yī)生更多更好地了解病人的病情。其實不僅在治療疾病方面，生活中各方面 都要求我們善

20、于和身邊的人溝通， 這樣有利于人與人之間的了解， 亦使自己更好地融入社會， 融入自己所處的環(huán)境。常常我在想，若換了我是病人，每到華西這樣的醫(yī)院來就診，心情必定是惶恐的，一方 面擔憂自己的身體狀況，另一方面是被復雜甚至困難的就診流程所困擾，也會為了就診所要 付出的時間和金錢所擔憂。如此換位思考，每與他們溝通時，自然就多帶上一份耐心和微微 的笑容以示寬慰。我能做的也許不多，只希望我的所為能替病人拂去一些焦慮和憂愁。三、讓我們傳遞正能量吧！ 對于新到崗或剛開始進入醫(yī)院接觸病人的實習醫(yī)生護士來說，他們的一言一行都被年長 經(jīng)歷豐富的師長所影響著。第一次上課快接近尾聲時，剛剛與一位病人解釋完吐出一口氣， 旁邊的師姐語重心長地對我說： “你現(xiàn)在才