物流設(shè)備租賃服務(wù)方案及計劃

1、物流設(shè)備租賃服務(wù)方案及計劃 目錄目錄11 租賃維保服務(wù)的計劃及保障22 租賃售后服務(wù)的保證32.1 維保服務(wù)的保證42.2 叉車的定期評估42.3 電瓶的定期評估43 yy公司配件供應(yīng)：44 培訓(xùn)計劃55 乙方提供的增值服務(wù)56 服務(wù)的績效考核57 叉車維修間5S管理定義 68 備用車方案6附表A維保計劃附表B電瓶叉車定期評估項目檢查表附表C電池檢測評估表附表D維保服務(wù)績效考核月度考評細(xì)則1、租賃服務(wù)計劃及保障：以下所稱甲方為“xxxxxx”;乙方為“yyyyy” 1.1 租車期內(nèi)定期派工程師到貴廠作詳細(xì)的檢查保養(yǎng)服務(wù)（30天/次）租賃期間，設(shè)備的所有的維修和定期保養(yǎng)都將由甲方進(jìn)行，

2、而每日性能檢查及基本保養(yǎng)則由乙方按甲方所提供的每日檢測清單進(jìn)行。除輪胎外，在正常使用情況下所有零件的更換和維護(hù)費用都將由甲方承擔(dān)。叉車設(shè)備的租賃輪胎為損耗件，在租車期間如輪胎為正常損耗的情況下，每年可根據(jù)磨損情況（磨損至安全線前5mm）由甲方負(fù)責(zé)免費更換一套輪胎，若屬于操作不當(dāng)（如：人為故意損壞；明顯碰撞引起的損壞）所造成的輪胎損壞，則由乙方承擔(dān)該費用1.2 租車期間維修反應(yīng)時間, 由于設(shè)備本身正常損耗所引發(fā)的事故，在接到乙方通知后（包含電話、傳真、郵件等方式），甲方必須在4個工作小時內(nèi)做出響應(yīng)，進(jìn)行緊急維護(hù)或搶修。甲方必須保證最多在48個工作小時內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)。1.3 租車期間該車

3、所產(chǎn)生的維修費用由甲方承擔(dān)，零件費用則根據(jù)情況確定承擔(dān)者，若屬于操作不當(dāng)（如：1、人為故意損壞；2、明顯碰車引起的損壞）所造成的車輛損壞，則由乙方承擔(dān)該費用；若屬于叉車本身質(zhì)量問題或正常損耗則由甲方承擔(dān)該費用。1.4甲方保證最多在48個工作小時內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)。如果預(yù)計會超過48個工作小時內(nèi)無法完成修復(fù)，則采取以下其中一種補(bǔ)救措施：1.5 如果預(yù)計會超過48個工作小時內(nèi)無法完成修復(fù)，則以報修48小時以后開始計算至修復(fù)為止，扣除該段時間，以延長方式推遲，補(bǔ)回相應(yīng)時間，或甲方退還該段時間租金。1.6如果預(yù)計會超過48個工作小時內(nèi)無法完成修復(fù)，而乙方需緊急使用車輛，則甲方提供相同或類似功能的

4、叉車給租賃方用，直至原叉車修復(fù)為止。1.7 租車期間，乙方必須按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求給電瓶充電及添加溶液，如因操作不當(dāng)而造成的損失由乙方承擔(dān)。1.8 如甲方供車經(jīng)常發(fā)生故障，影響乙方正常運轉(zhuǎn)，可根據(jù)情況更換同等功能設(shè)備。1.9乙方租期未滿整月，而提前取消租賃，則甲方仍將按滿月收取費用。2租賃期的售后服務(wù)的保證：2.1租賃期內(nèi):2.1.1yy公司將為租賃合約的客戶提供合符資格的維修服務(wù)人員，該維修人員均獲得yy公司給予的全面技術(shù)培訓(xùn)，并按顧客規(guī)定的要求，比如在安全方面作特別的培訓(xùn)。2.1.2提供技術(shù)參數(shù)的查詢：幫助顧客提高叉車的管理水平及增強(qiáng)叉車日常保養(yǎng)的意識；指導(dǎo)叉車駕駛員正確安全駕駛叉車。2.1.

5、3 專業(yè)的維修人員：yy專業(yè)維修人員，按照各設(shè)備使用維護(hù)手冊規(guī)定的項目進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作確保設(shè)備正常使用；租賃期間，除yy公司提供定期上門保養(yǎng)維護(hù)及急修服務(wù)外，客戶同時也須配合做好日常的保養(yǎng)工作（日常保養(yǎng)資料由yy公司提供）。2.1.4由于設(shè)備本身正常損耗所引發(fā)的事故，在接到租賃者通知后（包含電話、傳真、郵件等方式）yy公司必須在4個工作小時內(nèi)做出響應(yīng)，進(jìn)行緊急維護(hù)或搶修。2.1.5 產(chǎn)品若出現(xiàn)故障（人為損壞除外），yy維修人員免費上門服務(wù)（含人工和配件費用）。2.1.6在租賃期內(nèi)，免費維修或更換有缺陷的貨物或部件的響應(yīng)時間：4工作小時到現(xiàn)場；免費維修或更換有缺陷的貨物或部件的期限：小件當(dāng)天維修

6、，大件48小時內(nèi)維修；在租賃期內(nèi)人為損壞的維修費，僅收取零件費，所有需更換的零件收費均以 UU_捌伍_UU 折收費。2.1.7租車期內(nèi)定期派工程師到貴廠作詳細(xì)的檢查保養(yǎng)服務(wù)（30天/次），對所供應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行定期維保檢查，并提交相應(yīng)報告給貴司。在定期的維保檢查中，同時也會加強(qiáng)叉車操作人員的操作安全意識及對設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)意識，一般而言，經(jīng)過我司不間斷的分段式強(qiáng)化培訓(xùn)，操作工和叉車維護(hù)人員都能夠?qū)Σ孳囘M(jìn)行全方位的正確保養(yǎng)，有能力使叉車隨時處于安全運行狀況。2.1.8 維修服務(wù)費用在租賃期內(nèi)，免費維修或更換有缺陷的貨物或部件（人為損壞除外）；在租賃期內(nèi)人為損壞的出車維修人工費全免，僅收取零件費、材料費

7、用，所有需更換的零件收費均以 UU_捌伍_UU 折收費。2.2 叉車的定期評估 租賃期間除了定期保檢查維護(hù)以外，乙方售后服務(wù)工程師每個月對“叉車”進(jìn)行一次實際的營運狀態(tài)評估(附件B),做足“叉車”及相關(guān)設(shè)備運作跟蹤服務(wù)，以確?！安孳嚒痹谙乱辉路菽軌蛘０踩倪\行。定期進(jìn)行跟蹤評估設(shè)備使用狀況，并出具書面檢測報告。2.3電瓶的定期評估 租賃期間除了定期保檢查維護(hù)以外，乙方售后服務(wù)工程師每個月對“電瓶”及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行一次實際的營運狀態(tài)評估(附件C)做足“電瓶”及相關(guān)設(shè)備運作跟蹤服務(wù)，以確?！半娖俊奔跋嚓P(guān)設(shè)備在下一月份能夠正常安全的運行。定期進(jìn)行跟蹤評估電瓶使用狀況，并出具書面檢測報告。yy的電瓶檢

8、測中心：3、yy公司配件供應(yīng)：yy公司為中國叉車租賃門戶網(wǎng)主會員單位,擁有良好的配件渠道，協(xié)同全國各地實力型會員叉車公司, 推動中國叉車租賃及售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并且早已充分地意識到合理儲備零配件的重要性，始終把零配件的合理儲備放在第一位.目前各地會員單位穩(wěn)定保持零配件儲備500萬元以上,各地會員單位的零件倉庫由電腦聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一操作、資源共享、合理庫存。為客戶提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)支持。 yy以及各地會員零件儲備: 服務(wù)期間，yy公司負(fù)責(zé)在甲方工廠建立穩(wěn)定合理的零配件庫存（包含輪胎、常用維修配件·····），為客戶提供強(qiáng)而有力的售后服務(wù)支持，足以保證配件供

9、應(yīng)的及時性。4、培訓(xùn)計劃在維保期內(nèi)有乙方負(fù)責(zé)定期（2次）派專業(yè)的技術(shù)人員到甲方工廠進(jìn)行培訓(xùn)。由乙方專業(yè)的技術(shù)人員對甲方的操作人員（叉車管理員、叉車維護(hù)人員、操作工）進(jìn)行操作和維護(hù)常識培訓(xùn)，以保證甲方能夠進(jìn)行正常的叉車操作、維護(hù)。培訓(xùn)范圍包括叉車結(jié)構(gòu)、電瓶、充電原理及注意事項、叉車安全駕駛、叉車日常保養(yǎng)等內(nèi)容； 叉車的結(jié)構(gòu) 叉車操作界面介紹 叉車管理流程 叉車安全駕駛 叉車日常保養(yǎng)維護(hù) 叉車實際操作和實踐 充電機(jī)操作和實踐（包括電池保養(yǎng)） 日常保養(yǎng)檢查和注意事項 小故障排除的方法 一般故障判斷和處理。專職的培訓(xùn)講師和整套完善的培訓(xùn)教材，保證客戶能在此飽知專業(yè)知識、飽識叉車領(lǐng)域5、乙方提供的增值服務(wù)提供駐廠服務(wù)工程師。6、服務(wù)績效考核，更進(jìn)一步的確保設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)（附件D）故障處理響應(yīng)時間（小時）=排除故障時間或提供備用車時間-報修時間；叉車的保養(yǎng)狀態(tài)；電瓶的保養(yǎng)狀態(tài)；駐廠服務(wù)反應(yīng)及時性；保養(yǎng)計劃、記錄完整。駐廠工程師現(xiàn)場管理（安全意識、維修車間5S管理）7、叉車維修間5S管理定義 整理：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西， 撤除不需要的東西；整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進(jìn)行管理；清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、 衛(wèi)生；素養(yǎng)：通過進(jìn)行