工作心得體會(huì)總結(jié)

1、剛剛加入一個(gè)公司、組織、團(tuán)隊(duì)的同事被稱(chēng)作“新人”。“新人”渴望盡快融 入新的環(huán)境之中，渴望自我實(shí)現(xiàn)，渴望機(jī)會(huì)與成長(zhǎng)；然而面對(duì)全新的領(lǐng)域、產(chǎn) 品、工具和流程，往往覺(jué)得無(wú)所適從，因?yàn)橐獙W(xué)的東西太多而不知道該從何入 手。經(jīng)理們一方面希望“新人”們快速成長(zhǎng)，另一方面又迫于時(shí)間的壓力和對(duì) 交付產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求無(wú)法給予充分的培訓(xùn)及鍛煉的機(jī)會(huì)。組里的“老 人”，尤其是 mentor ，都期望能有人接班，幫助他們承擔(dān)盡可能多的工作， 但同時(shí)也因?yàn)槊總€(gè) release 時(shí)間緊迫，而教別人做遠(yuǎn)不如自己做的快，所以不 可能事無(wú)巨細(xì)的給“新人”以指導(dǎo)。矛盾就這樣產(chǎn)生出來(lái)了。經(jīng)理們說(shuō)：“新人”仍然無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)工作，還

2、是把這項(xiàng)工作交給組里有經(jīng)驗(yàn) 的人吧。Mentor 說(shuō)：我太忙了，沒(méi)辦法什么都給你講到，你有什么具體的問(wèn)題嗎？ “新人”們說(shuō)：我得不到足夠的培訓(xùn)，得不到有力的支持，得不到實(shí)踐的機(jī) 會(huì)。這些矛盾和挑戰(zhàn)，“新人”該如何積極面對(duì)，他們應(yīng)該做些什么樣的準(zhǔn)備，從 而調(diào)整自己的心態(tài)，完成從一個(gè)學(xué)生到一名公司員工的蛻變？經(jīng)理和 mentor 們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中也應(yīng)該采取積極的措施，但是他們應(yīng)該怎樣做不是我要說(shuō)的重 點(diǎn)，我只想從“新人”自身說(shuō)說(shuō)我的想法。一、對(duì)企業(yè)文化的感受、了解、認(rèn)同、接受和實(shí)踐加入一家公司，一個(gè)組織或一個(gè)產(chǎn)品的小組，最先需要了解和適應(yīng)的是它的文 化氛圍。一個(gè)公司有一個(gè)公司的文化，同一個(gè)公司里的一

3、個(gè)團(tuán)隊(duì)還可能有其獨(dú) 特的次文化存在。文化絕不是一個(gè)虛無(wú)縹緲的東西，而是一個(gè)你置身其中，留 心一下，就會(huì)體會(huì)和感受到的真實(shí)存在的東西。它代表著一個(gè)公司或一個(gè)團(tuán)隊(duì) 的價(jià)值觀以及看待問(wèn)題、處理問(wèn)題的方法論。我們部門(mén)的總監(jiān)在宣布他要離職 去創(chuàng)業(yè)的部門(mén)大會(huì)上，我問(wèn)他回顧十幾年的朗訊職業(yè)生涯，他認(rèn)為最重要的， 對(duì)他自己創(chuàng)立的公司最有價(jià)值的是什么。他的回答就是，朗訊的企業(yè)文化。 朗訊的企業(yè)文化是什么呢？剛進(jìn)入公司時(shí)，當(dāng)時(shí)青島朗訊研發(fā)的締造者， Amy Sun 女士，每天掛在嘴邊兩件事，一是企業(yè)的價(jià)值準(zhǔn)則，二是 SMART 原則， 指導(dǎo)我們?nèi)绾巫鋈?，如何做事。先說(shuō)企業(yè)的價(jià)值準(zhǔn)則，也就是公司招人、用人、評(píng)價(jià)人的

4、原則：1. integrity - 為人正直，這是底線原則，這個(gè)條件不滿足，其它都是浮云。什 么是 integrity ，體現(xiàn)在哪些地方呢？誠(chéng)實(shí)、守信、尊敬他人，以及不竊取公司 公共財(cái)物，不虛報(bào)報(bào)銷(xiāo)發(fā)票等等。2. technical - 萬(wàn)事以技術(shù)為基礎(chǔ)，朗訊是個(gè)技術(shù)型的公司，尤其是在研發(fā)，你 的技術(shù)能力強(qiáng)，就會(huì)贏得他人的尊敬，你就會(huì)得到更多的表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，從而強(qiáng) 者更強(qiáng)。如何才能增強(qiáng)自己的技術(shù)實(shí)力？對(duì)于“新人”而言，看到的是已經(jīng)絕 塵而去的跟自己有著很大差距的“老人”們，和越來(lái)越復(fù)雜的系統(tǒng)和產(chǎn)品，有 時(shí)難免會(huì)感覺(jué)力不從心和灰心喪氣。不過(guò)從另一角度來(lái)講，這對(duì)“新人”而言 也是好事，因?yàn)槟憧梢杂泻?/p>

5、廣泛的資源可以利用，當(dāng)你碰到任何難題，你都可 以找到人幫助。當(dāng)然，我不是說(shuō)一碰到難題就找人問(wèn)，而不去自己動(dòng)腦子研 究，而是說(shuō)，當(dāng)你感覺(jué)走投無(wú)路的時(shí)候，你可以很容易找到人幫忙，別人的一 句提醒或一個(gè)點(diǎn)撥就會(huì)讓你馬上柳暗花明。3. initiative - 主動(dòng)性非常重要，主動(dòng)性確實(shí)非常重要。什么是主動(dòng)性，都體現(xiàn) 在哪些方面呢？熱情積極的工作態(tài)度、主動(dòng)回報(bào)自己工作進(jìn)度的習(xí)慣、多走一 公里的進(jìn)取精神、問(wèn)題到我為止的勇氣、自己不忙時(shí)主動(dòng)幫助他人的精神等 等。很多人講在工作中不喜歡被他人 "Push" ，其實(shí)那是因?yàn)槟愕闹鲃?dòng)性不夠， 一個(gè)有主動(dòng)性的人是不需要他人來(lái) push 的，他

6、/ 她會(huì)主動(dòng)回報(bào)自己的進(jìn)度，碰 到問(wèn)題主動(dòng)需求幫助，自己的事情做完之后主動(dòng)幫助他人或申請(qǐng)新的任務(wù)，對(duì) 于這樣的員工，還需要老板 push 嗎?!4. English - 這是公司 global 發(fā)展的需要，我們有一個(gè)英語(yǔ)的工作環(huán)境，雖說(shuō) 不需要你的英語(yǔ)一定要多流利，但是作為一種工具，會(huì)對(duì)你的技術(shù)提升，溝通 能力都有著很大的幫助作用。記得我們剛到公司時(shí)組織看 training VCR ，當(dāng)大 家看的頭昏腦脹、昏昏欲睡時(shí)，聽(tīng)到跟著 VCR 上的培訓(xùn)老師一起發(fā)出的零星的 笑聲，是讓大家普遍感覺(jué)“恐怖”的一件事。而事實(shí)也證明，那些一起笑的 人，那些能聽(tīng)懂的人，無(wú)不走在了眾人的前列。而也有人因此而掉隊(duì)，

7、最終不 得不含恨離開(kāi)。那什么又是 SMART 原則呢？有人講，不但要努力工作 (work hard) ，還要聰明 的工作(work SMART)。這里SMART既是說(shuō)聰明，又是在說(shuō)這樣的一系列原 則：S - Specific 是說(shuō)在制訂工作計(jì)劃、設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)一定要具體，大而空的目標(biāo) 會(huì)讓人無(wú)所適從，不知道該從何入手。“ aim small, miss small ”，曾經(jīng)看到 過(guò)有的“新人”在 2 分鐘的 English presentation 的主題是介紹一個(gè)系統(tǒng)的 architecture ，結(jié)果很明顯，她什么也沒(méi)講出來(lái)，聽(tīng)者也是不知所云。M - Measurable 制訂了一個(gè)明確的

8、目標(biāo)，還要有具體的可衡量的方法去跟 蹤、評(píng)價(jià)這個(gè)目標(biāo)。例如我們每個(gè) release 中都會(huì)有明確的 feature list ，而 且，對(duì)于每一個(gè) feature ，都要求設(shè)定其 milestone ，預(yù)先估計(jì)在什么時(shí)間可以 完成哪些工作。有的“新人”會(huì)有這樣一種感覺(jué)，領(lǐng)導(dǎo)總是只關(guān)心結(jié)果而不關(guān) 心過(guò)程。其實(shí)，一個(gè)好的結(jié)果必然是由一個(gè)好的過(guò)程產(chǎn)生出來(lái)的，在一個(gè)可被 衡量、可被度量的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中， milestone 就是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的過(guò)程。如果 你達(dá)到了，說(shuō)明一切 OK ；如果碰到了什么麻煩，比如 requirement 中途變 動(dòng)、出現(xiàn)了難以預(yù)料難以解決的問(wèn)題，而導(dǎo)致 milestone 無(wú)法

9、達(dá)到，這時(shí)應(yīng)該 主動(dòng)報(bào)告這些問(wèn)題，你正在采取的措施以及需要經(jīng)理提供的支持。A - Attainable 一個(gè)具體的可被度量的目標(biāo)應(yīng)該首先是一個(gè)經(jīng)過(guò)理性分析后的 可以實(shí)現(xiàn)的、可以在預(yù)計(jì)時(shí)間完成的目標(biāo)。公司以前采取的項(xiàng)目管理方法中， 在 PjM 跟所有人開(kāi) kick-off meeting 時(shí)會(huì)把你預(yù)計(jì)完成任務(wù)的時(shí)間段砍掉 50% ，留作 buffer ，然后根據(jù) buffer 消耗的狀態(tài)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理與評(píng)估?，F(xiàn)在 采用的項(xiàng)目管理方法中雖然不用這樣的方法了，但是仍然鼓勵(lì)大家在做估計(jì)時(shí) 留有余地。人月神話中講過(guò)以人月為單位進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣 一種狀況，就是試圖通過(guò)增加人數(shù)來(lái)追趕項(xiàng)目的進(jìn)度，

10、既然 5 個(gè)人在 3 個(gè)月中 無(wú)法完成 20 人月的工作，那就再增加兩個(gè)人進(jìn)去。不是說(shuō)這樣做一定不可 以，而是在增加人之前先認(rèn)真分析，無(wú)法完成的真正原因是什么，如果只是單 純的工作量的問(wèn)題的話，通過(guò)增加人手或許可以完成目標(biāo)，但是如果是因?yàn)槠?它原因，如客戶(hù)需求不明確，實(shí)現(xiàn)方案與系統(tǒng)架構(gòu)沖突等，增加再多的人也無(wú) 濟(jì)于事。R - Relevant 設(shè)定一項(xiàng)工作目標(biāo)時(shí)，其相關(guān)因素常常會(huì)被忽略。雖然某項(xiàng)工 作、某件產(chǎn)品、某個(gè)功能是由我們組來(lái)完成，我們往往都是站在自己的立場(chǎng)上 思考問(wèn)題，但是要記住的是，還有很多相關(guān)的工作、相關(guān)的人、相關(guān)的產(chǎn)品和 相關(guān)的功能存在，這些因素我們同樣無(wú)法忽視。比如說(shuō)我們?cè)O(shè)定某

11、一天為 Code In Load 的時(shí)間，這一天不單單是我們自己完成 coding 的時(shí)間，還要了 解那天是否有 load 可以把自己的 code 提交上去，跟自己的相關(guān)的 code 是否 也能在那個(gè)時(shí)間提交，給自己做 code inspection 的工程師是否有時(shí)間完成。 曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這樣的項(xiàng)目因?yàn)槠渌嚓P(guān)網(wǎng)元無(wú)法完成而被取消或推遲，但是自己 已經(jīng)付出了很多的時(shí)間和努力了。這樣的項(xiàng)目做多了，不但對(duì)資源是一種浪 費(fèi)，對(duì)員工的自信心也是一種打擊。T - Time-bounding 毋庸置疑，時(shí)間因素是制訂計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo)中的關(guān)鍵因 素，一個(gè)缺乏時(shí)間點(diǎn)的計(jì)劃等于空白。時(shí)間的粒度也體現(xiàn)出項(xiàng)目管理的精細(xì)

12、程 度。在目前的流程中，一般是以人月或人天來(lái)衡量一項(xiàng)工作的大小，在敏捷開(kāi) 發(fā)的流程中則要求精確到小時(shí)。這只是一個(gè)方法問(wèn)題，適用于不同的項(xiàng)目、不 同的團(tuán)隊(duì)，或同一團(tuán)隊(duì)的不同時(shí)期或不同的團(tuán)隊(duì)成員身上。二、建立自己的人脈網(wǎng)絡(luò)在我剛剛加入公司時(shí)，一位 mentor 對(duì)我說(shuō)，同時(shí)也是幾十年前當(dāng)他剛剛加入 公司時(shí)他的 mentor 對(duì)他講的，就是要建立自己的人際網(wǎng)絡(luò) (build up your network) 。一個(gè)“新人”要建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)，需要先了解并有效的處理好 以下 6 種人際關(guān)系：1. 與直接老板的關(guān)系2. 與 mentor 的關(guān)系3. 與組里老員工的關(guān)系4. 與同組其他新員工之間的關(guān)系5

13、. 與美國(guó)同事之間的關(guān)系6. 與其他相關(guān)小組同事之間的關(guān)系 你的直接老板把你招聘進(jìn)來(lái)一定有其目的，而且針對(duì)你這個(gè)“新人”而言一定 有他/她的預(yù)期，而且是分階段的預(yù)期。這一般來(lái)說(shuō)是在招聘之前就已經(jīng)確定下 來(lái)的，組里新招聘一名員工的目的是什么， 3 個(gè)月內(nèi)希望這名新員工做到什 么，半年以?xún)?nèi)需要達(dá)到什么程度，一年以后會(huì)給他 / 她什么安排。有多少人主動(dòng) 跟自己的老板溝通過(guò)這些呢？當(dāng)你的老板跟你溝通這些事情時(shí)，你是否認(rèn)真記 下來(lái)，然后把這些愿望和預(yù)期轉(zhuǎn)化為自己行動(dòng)的目標(biāo)呢？有人尤其是“新人” 總感覺(jué)跟老板的溝通不夠，雖然老板說(shuō)他 / 她的辦公室的門(mén)永遠(yuǎn)敞開(kāi)，他們也不 知道應(yīng)該溝通些什么。其實(shí)，并非在辦

14、公室坐下來(lái)聊上一聊才叫作溝通，你發(fā) 出去的 email ，logbook ，presentation 是最直接的溝通。而且，每次溝通都 是要有目的的，漫無(wú)目的的溝通即使聊再長(zhǎng)的時(shí)間也是無(wú)濟(jì)于事。對(duì)“新人” 而言，總要總結(jié) weekly report ，或者做 presentation 。這是讓老板了解你的 最好的機(jī)會(huì)。如何充分利用這樣的機(jī)會(huì)，你要先明確自己想要達(dá)到的目的是什 么，還要站在老板的角度上考慮他 / 她希望通過(guò)這樣一個(gè) weekly report 或 presentation 了解什么。比如，你最近做了哪些工作，獲得了哪些人的幫助， 有沒(méi)有碰到什么難題，以及自己做了哪些努力，下一步自

15、己的打算，需要老板什么樣的支持等等。有了這些明確的目的，你的 weekly report 和 presentation 自然就寫(xiě)出來(lái)了。有人總覺(jué)得做這些事好像是些表面文章，不值 得花太多的時(shí)間。其實(shí)，寫(xiě)出一個(gè)好的 report 或 presentation 本身就是對(duì)你 一周或近期工作的一個(gè)回顧、梳理、總結(jié)和匯報(bào)。我們經(jīng)常有這樣的感覺(jué)，自 己想的和自己說(shuō)出來(lái)的有差距，而自己說(shuō)出來(lái)的與聽(tīng)者理解的又有差距。所以 如果你想要對(duì)方聽(tīng)明白你真實(shí)要表達(dá)意思，你必須對(duì)要講的內(nèi)容理解的非常的 透徹，否則只是你覺(jué)得自己理解了，別人卻聽(tīng)不出來(lái)，或者別人的一個(gè)問(wèn)題就 會(huì)把你問(wèn)的啞口無(wú)言。這樣的溝通有目的性，大家都比

16、較關(guān)注，不是最好的相 互了解、相互溝通的機(jī)會(huì)嗎？一般一個(gè)“新人”都會(huì)分到一位 mentor ，而這個(gè) mentor 一般來(lái)說(shuō)都是組里 比較有經(jīng)驗(yàn)的工程師，相對(duì)來(lái)說(shuō)都會(huì)比較忙。據(jù)我所知， mentor 都會(huì)樂(lè)于把 自己所知道的知無(wú)不言、言無(wú)不盡的傳授給自己的 mentee ，但是也會(huì)因?yàn)槟?些問(wèn)題一而再、再而三的解釋而失去耐心。對(duì)于“新人”來(lái)說(shuō)，自己的 mentor 是最值得利用的資源，在他 / 她的身上不但要學(xué)到知識(shí)與技能，更重要 的是通過(guò)他 / 她了解這個(gè)產(chǎn)品、了解這個(gè)小組、了解這個(gè)公司。我曾經(jīng)對(duì)我的 mentor 說(shuō)，什么時(shí)候你去 lab 的時(shí)候請(qǐng)通知我一聲，無(wú)論你去做什么，自己 代碼的測(cè)

17、試或者 debug 一個(gè) site issue ，即使我可能不清楚你具體做什么，也 幫不上太多的忙，我希望能在一旁觀察，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問(wèn)些問(wèn)題，勤做筆記以免 遺忘。在去的路上我可以詢(xún)問(wèn)是去做什么，有什么背景故事，回來(lái)的時(shí)候再問(wèn) 問(wèn)做了些什么，為什么，下面需要怎么做。有人戲稱(chēng)我是我 mentor 的影子。 另外，雖然有一個(gè)分配的 mentor ，并不是說(shuō)任何問(wèn)題你只能去問(wèn)他 / 她，如果 他/她很忙無(wú)暇顧及你，你需要找到其他人來(lái)幫助你而不是消極的等待。在平時(shí)工作的積累中要留意并記錄下來(lái)組里每個(gè)人的名字，他們工作的領(lǐng)域， 他們的特點(diǎn)甚至是他們的喜好。如果平時(shí)見(jiàn)面時(shí)你能熱情主動(dòng)的跟他們打招呼 并叫出他們

18、的名字，相信他們對(duì)你的好感也會(huì)油然而生。當(dāng)你的 mentor 很 忙，或者你不幸碰到了一個(gè)不愿意教你的 mentor ，也不用擔(dān)心，因?yàn)槟氵€有 一個(gè)組的同事的資源供你利用。當(dāng)你碰到了一個(gè)難題，而你的 mentor 又無(wú)法 幫助你的時(shí)候，你需要在組里其他人中找出最適合回答這個(gè)問(wèn)題的人，可能不 是最懂這個(gè)問(wèn)題的人，但是應(yīng)該是一個(gè)最愿意幫助你的人，即使他無(wú)法幫你解 決問(wèn)題，也會(huì)在某種程度上幫你分析問(wèn)題，可能的話，如果他 / 她也感興趣的 話，會(huì)帶你一同去找到那個(gè)能夠解決問(wèn)題的人。幫助一定是相互的，雖然可能 不是對(duì)等的，但是只要你盡力而為，真心提供幫助，他人一定會(huì)在你需要的時(shí) 候來(lái)幫助你的。有的人在自

19、己不忙的時(shí)候喜歡休息一下，看看書(shū)、上上網(wǎng)、聊 聊天，而有的人則主動(dòng)的去幫助別人，哪怕是一些雜事。千萬(wàn)不要以為與你的 工作看似無(wú)關(guān)的雜事對(duì)你毫無(wú)價(jià)值，你會(huì)得到被幫助之人的贊揚(yáng)和感謝，你會(huì) 得到通過(guò)實(shí)際的工作機(jī)會(huì)來(lái)了解和熟悉工作流程和各種工具。你的付出一定會(huì) 得到回報(bào)。一個(gè)組同時(shí)很多個(gè)“新人”的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，就是“新人”們喜歡 扎堆形成自己的一個(gè)小圈子，他們一起吃午飯、一起聊天、通過(guò)郵件互相分享 一些好玩的內(nèi)容。這其實(shí)是一種不太好的現(xiàn)象，讓“新人”們顯得跟小組其他 成員格格不入。這主要是因?yàn)椤靶氯恕焙徒M里的老員工們?nèi)狈餐脑掝}，無(wú) 法在同一層面上進(jìn)行溝通。老員工們正在從事的項(xiàng)目“新人”

20、無(wú)法參與或參與 的程度不夠，而且因?yàn)槟挲g的差異，工作之外關(guān)注的話題也有所不同，因此 “新人”們總感覺(jué)無(wú)法融入到老員工的圈子中，只好聚在一起了?！靶氯恕眰?聚在一起，其實(shí)也可以是一種很好的相互學(xué)習(xí)和交流的好機(jī)會(huì)，可能所學(xué)習(xí)的 領(lǐng)域不同、跟的 mentor 也不同，相互的交流可以節(jié)省下很多的時(shí)間。但是如 果像某些人那樣把這種聚會(huì)和交談變成抱怨和埋怨的場(chǎng)所，那就毫無(wú)益處了。很多小組在美國(guó)或其它國(guó)家有功能相同的另一小組存在，兩個(gè)組之間有很多的 交流和合作發(fā)生。在無(wú)法獲得出國(guó)培訓(xùn)，同國(guó)外工程師有面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)的 前提下，“新人”們?cè)撊绾翁幚碜约河趪?guó)外同事之間的關(guān)系？因?yàn)橹R(shí)、能力 和經(jīng)驗(yàn)的不對(duì)稱(chēng)性，國(guó)

21、內(nèi)的工程師一般對(duì)于國(guó)外的工程師 （有的甚至就曾經(jīng)是自 己的 mentor） 非常的敬仰和尊敬。而對(duì)于“新人”而言更是感覺(jué)高不可攀，于 是在與國(guó)外的工程師打交道時(shí)總是顯的唯唯諾諾，也許是因?yàn)橛⒄Z(yǔ)并非我們的 母語(yǔ)，再怎么熟練也無(wú)法跟他們相比，因此即使聽(tīng)不懂，也不會(huì)要求對(duì)方重復(fù) 解釋?zhuān)挥谜f(shuō)要跟對(duì)方去爭(zhēng)論了。這種現(xiàn)象隨著我們自己的知識(shí)水平和能力 的增長(zhǎng)會(huì)有所好轉(zhuǎn)，我們的技術(shù)可以讓我們挺直腰板同國(guó)外的同事討論問(wèn)題， 甚至提出我們自己的想法而同他們爭(zhēng)論問(wèn)題。在這一天來(lái)臨之前，還是“謙 虛”一點(diǎn)吧，不過(guò)臉皮一定要厚一點(diǎn)，不要怕出錯(cuò)，不要怕給他們找麻煩就不 去問(wèn)問(wèn)題或不敢做事情。一個(gè)公司，尤其是一個(gè)大公司

22、，一般會(huì)有很多的產(chǎn)品線，這些產(chǎn)品之間也并非 彼此孤立，而是有著很多的依賴(lài)、依存、合作的關(guān)系。在一個(gè)大的方案之中， 一般會(huì)涉及一系列的產(chǎn)品，有時(shí)甚至還包括第三方提供的某些產(chǎn)品。因此，在 對(duì)自己小組負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有深入的了解后，不可避免的需要考慮同自己產(chǎn)品相關(guān) 的網(wǎng)元都有哪些，分別由哪些小組負(fù)責(zé)，在那些小組之中是否有自己熟悉的同 事、同學(xué)。一旦碰到兩個(gè)網(wǎng)元之間糾纏不清的問(wèn)題時(shí)，組間的合作必不可少。 這種合作不但建立在彼此對(duì)自己產(chǎn)品的深入理解、很強(qiáng)的責(zé)任感的基礎(chǔ)上，一 個(gè)良好的合作關(guān)系更是有助于彼此的溝通與合作。這種合作的默契需要積累， 需要實(shí)踐，需要磨合。每當(dāng)一個(gè)問(wèn)題并證明屬于另外一組時(shí)，不是簡(jiǎn)單的一

23、句 “是他們的錯(cuò)，跟我們無(wú)關(guān)”就不管了，而是繼續(xù)的跟蹤問(wèn)題，主動(dòng)提出你們 的看法供對(duì)方參考，主動(dòng)提供援助，幫對(duì)方一起努力，當(dāng)問(wèn)題解決時(shí)，花點(diǎn)時(shí) 間虛心詢(xún)問(wèn)前因后果。那你說(shuō)收獲的將會(huì)多的多。如果對(duì)方主動(dòng)提供了無(wú)私的 援助，一封熱情洋溢的充滿真情實(shí)感的感謝郵件發(fā)給對(duì)方并 cc 對(duì)方老板，他們 會(huì)非常樂(lè)意繼續(xù)提供幫助的。三、改變學(xué)習(xí)方式對(duì)于一個(gè)“新人”尤其是剛剛從大學(xué)校園步入職場(chǎng)的“新人”而言，面臨很大 的一個(gè)挑戰(zhàn)就是，改變已經(jīng)習(xí)慣的校園思維，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。大學(xué)校 園培養(yǎng)了學(xué)生們的學(xué)習(xí)能力，卻無(wú)法提供太多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，而實(shí)踐和動(dòng)手能力 才是一個(gè)公司更加看重的地方。正因?yàn)槿绱耍诿嬖嚂r(shí)，被問(wèn)及最

24、多的還是一 個(gè)人參與過(guò)哪些項(xiàng)目，以及在那些項(xiàng)目中他們所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，碰到的困難和解 決問(wèn)題的過(guò)程及方法。大學(xué)里學(xué)生們的學(xué)習(xí)方法是，課堂上課、課外自習(xí)，老師劃重點(diǎn)，考完全忘 記。來(lái)到公司后，一般都會(huì)有入職的培訓(xùn)，進(jìn)入一個(gè)小組后又會(huì)有很多相關(guān)的 培訓(xùn)。如果把這些培訓(xùn)當(dāng)成是大學(xué)里上的課程，采用同樣的學(xué)習(xí)方法，就大錯(cuò) 特錯(cuò)了。首先不要對(duì)培訓(xùn)寄予太高的希望，認(rèn)為上完一堂培訓(xùn)，就對(duì)所講的內(nèi) 容了解了。很多時(shí)候是上完了依然不知所云，僅僅是在腦海中留下了一點(diǎn)印 象，需要在日后的實(shí)際工作當(dāng)中，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的體會(huì)。在培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng) 常出現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象就是，培訓(xùn)的老員工講的口干舌燥，聽(tīng)者卻不知所云、昏昏 欲睡。老員工

25、問(wèn)大家有問(wèn)題嗎，沒(méi)有任何的答復(fù)。是沒(méi)有問(wèn)題嗎？是有很多問(wèn) 題，而不知從何問(wèn)起。于是培訓(xùn)過(guò)后，老員工抱怨這批“新人”不積極主動(dòng)， 自己講了白講，感到自己的付出得不到認(rèn)可和回報(bào)；而“新人”們則抱怨培訓(xùn) 沒(méi)有效果，或者培訓(xùn)太少。正確的方法是，在培訓(xùn)之前就要先花大量的時(shí)間來(lái) 研讀培訓(xùn)資料，劃出自己不懂的地方，在培訓(xùn)的過(guò)程中注意自己的這些問(wèn)題是 否被講解到了，自己是不是聽(tīng)明白了，如果有疑問(wèn)，不要怕問(wèn)出來(lái)會(huì)被人譏笑 為愚蠢的問(wèn)題，一定要刨根問(wèn)底。也許培訓(xùn)過(guò)程中無(wú)法得到滿意的答復(fù)，培訓(xùn) 過(guò)后或中途休息時(shí)，一定要問(wèn)明白為止。提供培訓(xùn)的人會(huì)很高興有人問(wèn)問(wèn)題， 因?yàn)槟钦f(shuō)明你的用心聽(tīng)而且有反饋，那是對(duì)他 / 她最大

26、的肯定。他們會(huì)很樂(lè)意解 答你的問(wèn)題。在公司里的學(xué)習(xí)是一種隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，不間斷的學(xué)習(xí)，但是學(xué)到的內(nèi)容不會(huì) 通過(guò)短期內(nèi)可預(yù)見(jiàn)的考試來(lái)證明和考核你所學(xué)的成果。因此有人會(huì)覺(jué)得很茫 然，我該學(xué)什么，我該學(xué)到什么程度，怎么才算是真正學(xué)會(huì)了、掌握了？這些 會(huì)體現(xiàn)在你的日常工作當(dāng)中，體現(xiàn)在你工作中的很多細(xì)節(jié)當(dāng)中。首先，學(xué)什 么？這個(gè)問(wèn)題不清楚，就去詢(xún)問(wèn)你的 mentor ，或平時(shí)經(jīng)常一起工作的老員 工，一定要得到具體的答案，越具體越好。然后以此為起點(diǎn)，慢慢的延伸和擴(kuò) 展出去。你學(xué)到的越多，發(fā)現(xiàn)未知的就越多。這時(shí)你就需要懂得取舍了，人的 時(shí)間和精力是有限的，不可能面面俱到，把什么都學(xué)會(huì)。你可以像一個(gè)同心圓 一

27、樣的把相關(guān)知識(shí)一圈一圈的向外擴(kuò)展。而知識(shí)在某種程度上都是相通的，等 你達(dá)到某種高度，也許某一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己真正學(xué)通了。這種學(xué)習(xí)是需要依靠 大量的練習(xí)，尤其是結(jié)合實(shí)際工作的練習(xí)。但是這里又有一個(gè)矛盾，在實(shí)際工 作中你會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間很緊，不容你有時(shí)間去深入學(xué)習(xí)。要解決這個(gè)矛盾，需要你 有明確的目標(biāo)、主動(dòng)積極的工作態(tài)度和努力認(rèn)真的工作勁頭。你的學(xué)習(xí)目標(biāo)是 需要讓步于項(xiàng)目目標(biāo)的，不能因?yàn)橐钊胙芯恳粋€(gè)問(wèn)題而耽誤了項(xiàng)目的進(jìn)度。 當(dāng)在項(xiàng)目過(guò)程中碰到一個(gè)難以解決的問(wèn)題時(shí)，時(shí)時(shí)刻刻需要想到是項(xiàng)目的大的 目標(biāo)、進(jìn)度，這個(gè)問(wèn)題可以允許你有多少時(shí)間進(jìn)行研究，快接近這一時(shí)間底限 時(shí)，就要變通一下，去尋找他人的幫助。當(dāng)別人

28、幫你解決問(wèn)題后，不要只是了 解一個(gè)結(jié)果就算了，花點(diǎn)時(shí)間了解他們解決問(wèn)題的過(guò)程。即使在項(xiàng)目過(guò)程中沒(méi) 時(shí)間做這件事，等項(xiàng)目完成或抽空一定要記得去做?？追蜃釉?2500 多年前就說(shuō)過(guò)“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，我的 mentor 也說(shuō)過(guò)“不僅要低頭拉車(chē)，還有抬頭看路”。“抬頭看路”就是說(shuō)隨時(shí)提醒自 己是否在朝你的目標(biāo)行進(jìn)，而不是偏離目標(biāo)越走越遠(yuǎn)?！皩W(xué)”與“思”可以讓 你邁向自己目標(biāo)的每一步都能腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。有人建議每天早上睜 開(kāi)眼就先想想今天自己打算做些什么，晚上睡覺(jué)之前再回顧一下今天做了些什 么。正在如火如荼進(jìn)行的敏捷開(kāi)發(fā)也建議每天 10 分鐘的站立晨會(huì)，并且把 retrospect

29、ive 在每個(gè) Sprint（2 到 3 周）的結(jié)束就馬上去做。養(yǎng)成這樣的習(xí)慣， 你將受用無(wú)窮。四、處理理想與現(xiàn)實(shí)之間的矛盾趙傳的一首歌中所唱“計(jì)算著夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)之間的差距”讓人聽(tīng)了總會(huì)感慨萬(wàn) 千，這是事實(shí)，你設(shè)立的目標(biāo)跟你日常所做的工作很有可能是不相符的。你該 如何應(yīng)對(duì)？比如，有人喜歡做開(kāi)發(fā)工作，但是卻被安排去做測(cè)試。相信這是一 個(gè)非常普遍的問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，有幾方面的認(rèn)識(shí)。一，這是一個(gè)工作態(tài)度 問(wèn)題；態(tài)度決定一切！如果你不能完成分配的工作，而你又無(wú)法證明你在自己 喜歡從事的工作方面有多高的能力，你怎能保證一定可以做好那份工作呢？還 是先端正態(tài)度，做好你的份內(nèi)工作吧。二，其實(shí)做好測(cè)試工作是做

30、好開(kāi)發(fā)工作 的一個(gè)前提，也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，有自己明確的目標(biāo)是好事， 但是這個(gè)個(gè)人的目標(biāo)要服從于整體的小組的目標(biāo)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上， 個(gè)人的發(fā)展也會(huì)給予考慮和支持的。三呢，有人堅(jiān)持認(rèn)為應(yīng)該因材施教和安排 工作，如果安排一個(gè)與員工個(gè)人興趣和能力不相符的工作，不但對(duì)個(gè)人發(fā)展無(wú) 益，對(duì)工作本身也沒(méi)什么好處。你屬于哪種情況，你的老板認(rèn)可哪種情況，你 所在的小組的氛圍鼓勵(lì)和認(rèn)可哪種情況？這些都是存在差異的。所以，你最好 先了解一下情況再做判斷。即使你如愿被分配了一份自己想要做的工作，在平時(shí)的工作過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)除 了本職工作之外還有很多的雜事，你會(huì)受到很多來(lái)自不同方面的打擾，比如要 你參

31、加一個(gè)會(huì)議，或因?yàn)槟硞€(gè)高層來(lái)訪需要你準(zhǔn)備一個(gè)報(bào)告，或者參加或主持 一個(gè) team building ，再就是來(lái)自其他同事的問(wèn)題、電話、郵件。有人曾夸張 的講一天最多能有一半的時(shí)間放在自己的工作上就不錯(cuò)了。這個(gè)問(wèn)題不是僅僅 “新人”才有的，很多老員工的情況更糟。記得有人講過(guò)這樣一句話“如果你 有能力，你就會(huì)得到很多的工作；如果你的能力很強(qiáng)，你就會(huì)從繁重的工作之 中脫身而出”。有能力的人總會(huì)得到更多的工作，會(huì)有更多人來(lái)找你尋求幫 助。但是如果你停下手上的工作來(lái)幫助他人，自己的工作就會(huì)受到打擾，甚至 沒(méi)有時(shí)間完成，結(jié)果搞得自己不得不加班加點(diǎn)來(lái)追趕進(jìn)度。一方面我要說(shuō)，這 一定是值得你去這樣做的，只有這

32、樣做，你才能得到大家的認(rèn)可，建立自己的 技術(shù)基礎(chǔ)和人脈網(wǎng)絡(luò)；另一方面，你還要學(xué)習(xí)如何做時(shí)間管理。五、管理你的時(shí)間 時(shí)間管理的原則可以幫助你把日常工作利用重要程度和緊急程度放置到不同的 象限當(dāng)中。你需要首先完成的當(dāng)然是那些既重要又緊急的事情，既不重要又不 緊急的工作一定不要去做。那么剩下了緊急不重要和重要不緊急這兩種工作， 要根據(jù)具體情況再加判斷而做。緊急不重要可能僅僅是對(duì)你而言，而對(duì)其他人 卻是既重要又緊急的。這時(shí)你如果能夠伸出援手，幫助對(duì)方，他們會(huì)感激你 的。而重要不緊急的事情你可以采用大事劃小，利用零星時(shí)間去做。那么怎樣 才能判斷出一件事情的重要和緊急程度呢？在這件事情上沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因

33、 人、因事而異。收集信息很重要，可以幫助你去做出正確的判斷。當(dāng)你拿到一 項(xiàng)任務(wù)或收到一個(gè)請(qǐng)求的時(shí)候，不僅僅要詳細(xì)了解這個(gè)問(wèn)題本身，還有事情的 前因后果，對(duì)方期望完成的時(shí)間，甚至這件事情的意義所在。如果實(shí)在無(wú)法做 出判斷，一定要找到自己的經(jīng)理或 mentor 請(qǐng)他們幫忙分析和判斷。很多人習(xí) 慣于在電話響的時(shí)候第一時(shí)間接聽(tīng)，即使自己忙于手上工作的情況下，然后又 會(huì)抱怨自己受到的打擾太多。其實(shí)很多的打擾是可以避免的。沒(méi)有人愿意毫無(wú) 理由的去打擾他人，可能他沒(méi)意識(shí)到這是對(duì)你的打擾，可能他認(rèn)為只有你才能 幫的了他，或者他不知道還有誰(shuí)能幫他。如果你真的沒(méi)有時(shí)間，暫時(shí)不接電 話，讓對(duì)方在你的語(yǔ)音信箱留言，或

34、者馬上給他推薦另外一位同事幫忙，或者 另外約一個(gè)時(shí)間。辦法總是有的。六、如何進(jìn)行有效的溝通溝通，是一個(gè)世界性的難題。之所以這樣說(shuō)，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題最后追究本源，都 會(huì)繞到這一問(wèn)題上。在員工調(diào)查結(jié)果上，溝通也永遠(yuǎn)作為一個(gè)無(wú)法解決的問(wèn)題 出現(xiàn)。而事實(shí)也證明，溝通真的是非常重要。隨著科技的進(jìn)步，人們溝通的渠 道和工具越來(lái)越多，但是人們的感覺(jué)不是彼此的距離被拉近了反而是更遠(yuǎn)了。 工具和渠道僅僅是輔助溝通的，更加重要的是溝通中的人與事。一個(gè)真誠(chéng)的態(tài) 度遠(yuǎn)比任何的溝通工具和方法重要的多。有人說(shuō)，溝通是一種藝術(shù)，而不是一 門(mén)學(xué)問(wèn)了。為什么同樣的一句話，不同的人說(shuō)出來(lái)效果就是不同，而同一個(gè)人 用不同的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)也會(huì)不同。記得我的主管就曾經(jīng)給我指出在我發(fā)給美國(guó)同 事的郵件中最好用 "however" 而不是“ but ”。這兩個(gè)詞真的會(huì)有那么大的不同 嗎？其實(shí)這只是在提醒我們，溝通的時(shí)候要注重細(xì)節(jié)，一個(gè)用詞，一個(gè)神情， 一個(gè)動(dòng)作，都或許對(duì)溝通的效果和最終結(jié)果上產(chǎn)生影響。而在溝通方式的選擇上，我們會(huì)強(qiáng)烈建議盡可能的選取面對(duì)面的