精選銀行年終總結(jié)模板錦集十篇

1、精選銀行年終總結(jié)模板錦集十篇銀行年終總結(jié) 篇1 XX年對*支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快進(jìn)展的一年。在全體員工的共同努力下，*路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)全都，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以進(jìn)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，主動(dòng)擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將XX年工作狀況匯報(bào)如下： 一、經(jīng)營業(yè)績 1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)

2、點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。 2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向*項(xiàng)目勝利營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成果，分別營銷*、*兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下

3、了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。 3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的熟悉有了較大的提高，并主動(dòng)拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，主動(dòng)組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到*萬元。 4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷*科技、

4、*等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行主動(dòng)行動(dòng)，對前臺(tái)員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣揚(yáng)條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開頭辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶供應(yīng)便利快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共進(jìn)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。 6、其他方面：XX年*路支行在結(jié)算服

5、務(wù)、核算質(zhì)量、平安生產(chǎn)等方面也取得了肯定的成果，實(shí)現(xiàn)全年平安生產(chǎn)無事故。同時(shí)也主動(dòng)參加*支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱競賽中，我行做為牽頭行，主動(dòng)預(yù)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成果。 二、主要工作回顧 1、圍繞增加價(jià)值制造力量，提高經(jīng)營水平 在XX年的工作中，*路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值制造力量為目標(biāo)，以增加收入、制造效益為工作成效的評價(jià)依據(jù)，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行仔細(xì)地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分熟悉到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的美麗環(huán)境，開通對公高端客

6、戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿足度，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的業(yè)務(wù)進(jìn)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出狀況，并調(diào)查分析緣由，提出有針對性的為客戶供應(yīng)量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推舉給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行便利快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42，存款

7、余額增加22。 在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不抱負(fù)。一度回落到年初3XX萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開拓vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)查找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)覺并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時(shí)狠抓前前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已漸漸開頭回流。 2、主動(dòng)推行績效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行領(lǐng)先推出績效管理實(shí)施方案，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵(lì)約束方法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不

8、同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱忱和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理方法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，預(yù)備在肯定范圍內(nèi)予以推廣。 為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的主動(dòng)性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理方法和相應(yīng)的考核方法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，主動(dòng)營銷客戶，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順當(dāng)通過，使*科技、

9、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。 3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn) 今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等狀況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，主動(dòng)防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，快速提高核算水平。對會(huì)計(jì)主管的工作賜予有力的支持，對核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的懲罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了快速的提升。同時(shí)，在人員相對緊急的狀況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。 4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。 今年，我行加大了培育優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

10、多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的訓(xùn)練，成為適應(yīng)建行改造和.競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑綻開：1）主動(dòng)組織員工參與上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特殊是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙狀況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天用心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)方案，每周支配2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)行多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是同學(xué)又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng)，推舉詳情打算成敗、勝利人士的七個(gè)習(xí)慣等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨

11、干人員得到有效的素養(yǎng)提高。 5、把平安防范溶入日常管理，防微杜漸，連續(xù)制造平安無事故 平安是各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行親密關(guān)注.形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行。做到人人熟識(shí)防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)懲罰方法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年懲罰相關(guān)責(zé)任人20多人，毀滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)進(jìn)展。 6、工會(huì)把“家園文化”深化推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。 今年工會(huì)留意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日

12、送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參與了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特殊是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過細(xì)心排練，在20多家支行參與的競賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 三存在的問題 1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)峻影響了我行的信譽(yù)。 2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，假如加上對私客戶維護(hù)，明顯人力不足。 3、對公、對私業(yè)務(wù)進(jìn)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速進(jìn)展。 4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依舊很大。 四、XX年工作規(guī)劃 XX

13、年進(jìn)展思路：以學(xué)習(xí)打算為進(jìn)展契機(jī)，圍繞增加價(jià)值制造力量，深化挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，主動(dòng)組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，堅(jiān)持走高端路途，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范進(jìn)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。 1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲(chǔ)蓄日均新增XX萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元；儲(chǔ)蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。 2、連續(xù)推動(dòng)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。 3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值制造型轉(zhuǎn)化。 4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收。 5、加高校習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。 6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段

14、，最大限度減輕柜面壓力。 銀行年終總結(jié) 篇2 今年以來，在全行上下深化開展“評十佳、爭先進(jìn)”評先爭優(yōu)活動(dòng)中，我堅(jiān)持從自身做起，自覺奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，主動(dòng)參加此項(xiàng)活動(dòng)，并結(jié)合自身實(shí)際，以客戶為中心，以提高服務(wù)水平為目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)學(xué)問面，充分呈現(xiàn)了自己作為青年員工的良好精神風(fēng)貌，服務(wù)質(zhì)量上取得了明顯成效。詳細(xì)做法總結(jié)如下： 一、 微笑是提升服務(wù)水平的窗口 微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。作為一名郵儲(chǔ)銀行員工，我的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是窗口，是職業(yè)風(fēng)

15、范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。 我信任只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠的微笑，來暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在。服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，我都堅(jiān)持用真誠自然的微笑對待客戶，在給別人帶來歡樂的同時(shí)，我自己也能從中得到歡樂。在我的不懈努力下，我的微笑服務(wù)不僅多次贏得了客戶的贊許和感謝，也多次得到了支行領(lǐng)導(dǎo)和95580客服的點(diǎn)名表揚(yáng)。 二、技能是提升服務(wù)水

16、平的基礎(chǔ) 古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。我非常注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精準(zhǔn)的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。 我堅(jiān)持利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天練習(xí)業(yè)務(wù)技能，并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，練好技能，練好基本功，不斷提高辦理業(yè)務(wù)的速度和水平。 三、學(xué)問是提高服務(wù)力量的保證 人們往往習(xí)慣于把

17、服務(wù)理解為看法，即看法好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必需具有良好的專業(yè)學(xué)問，遵紀(jì)遵守法律的合規(guī)意識(shí)和善解心愿、精準(zhǔn)、快捷、高效的服務(wù)技能，而學(xué)問是提高服務(wù)力量的頑強(qiáng)保證。 良好的專業(yè)學(xué)問來源于平常的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我特別專注于將所學(xué)學(xué)問與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。多聽領(lǐng)導(dǎo)和前輩的教育，留意簡單犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和詳情，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)馬上請教，準(zhǔn)時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際閱歷。懷著求新、

18、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。 銀行的工作在時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)新的工作目標(biāo)。我堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間參與會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)習(xí)，用學(xué)問改善和武裝自己，為服務(wù)技能的提高供應(yīng)了頑強(qiáng)保證。在不斷的努力下，入行以來我銷售保險(xiǎn)累計(jì)100余萬元，在市行組織的短信和公司業(yè)務(wù)競賽中成果名列前茅，先后勝利開展信用卡團(tuán)簽活動(dòng)3次，累計(jì)進(jìn)件200余張，自身的業(yè)務(wù)得到提高，工作范圍不斷擴(kuò)大。 四、 溝通是做好服務(wù)的手段 專心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。工作中我常常從換位思索的角度去觀看、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和詳細(xì)服務(wù)的需

19、求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動(dòng)身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。許多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上，每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來體會(huì)客戶的心態(tài)，每次客戶來我都會(huì)賜予真誠的問候，耐煩細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)想他們沒想到的一些詳情，給他們供應(yīng)便利，也給他們留下郵儲(chǔ)銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺得來郵儲(chǔ)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是一種服務(wù)的享受。 我深知必需加強(qiáng)與客戶的溝通與溝通，多了解客戶的一些的基本狀況，仔細(xì)傾聽客戶的需求。從客戶的服務(wù)需求動(dòng)身，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，準(zhǔn)時(shí)溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范

20、間的沖突，適時(shí)地為客戶提出合理建議，盡所能地為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶獲得滿足的服務(wù)。 在郵儲(chǔ)銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠。真誠待人、仔細(xì)做事是我永久不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在很多不足，但在以后的工作中我會(huì)努力改進(jìn)提高，通過自身的不斷努力，真誠為客戶排憂解難，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許很多多優(yōu)秀的郵儲(chǔ)人一起共同書寫郵儲(chǔ)銀行無比絢爛漂亮的嶄新篇章。 銀行年終總結(jié) 篇3 這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快進(jìn)展的三年。在這三年里，隨著中行的進(jìn)展，我完成了自己與工

21、作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)賜予了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。 一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)，適應(yīng)新形勢的需要。 我從事儲(chǔ)蓄工作以來，非常注意個(gè)人業(yè)務(wù)力量的培育學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶供應(yīng)規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，主動(dòng)仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。 二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。 我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急

22、，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要長久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指

23、導(dǎo)和關(guān)心中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革進(jìn)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！ 三、工作展望 本人盼望連續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作，循規(guī)蹈矩，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在20xx，20xx兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成果，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。 銀行年終總結(jié) 篇4 20xx年2月，根據(jù)新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了*分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法，此方法進(jìn)一步細(xì)化了對銀行窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲處力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及

24、外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。應(yīng)當(dāng)說，經(jīng)過10個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較去年有了明顯的改善和提升，詳細(xì)表現(xiàn)我總結(jié)為以下幾個(gè)方面。 一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的詳細(xì)呈現(xiàn)。分行新的服務(wù)工作管理方法出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄全部營業(yè)機(jī)構(gòu)，根據(jù)總行制定的服務(wù)規(guī)范要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備狀況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報(bào)的自查結(jié)

25、果，分行也進(jìn)行了仔細(xì)的匯總和分類，并主動(dòng)與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對比總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。 二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增加，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng)。 在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過10個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工

26、的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況，也始終是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械仿照，變成了一種自然而然的行動(dòng)。 三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)究竟”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。 首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出

27、的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效實(shí)行該項(xiàng)制度，分行在年初就準(zhǔn)時(shí)聘請省行工會(huì)專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了特地的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)狀況制作成錄像完碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行狀況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批判和懲罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)詢問，都能給客戶一個(gè)較為滿足的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)學(xué)問水平，也得到了強(qiáng)化和提升。 四、臨柜員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于敏捷，閱歷日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯削減。 20xx年，我行共受理省

28、行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與20xx年相比，可謂大幅削減，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成果。 經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營業(yè)部員工陳*，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至1

29、2月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成果優(yōu)異，位列匯總表前三名。根據(jù)重新修訂的*分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員賜予表彰，詳細(xì)表彰方法另行通知。 縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作狀況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成果，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在肯定的差距。詳細(xì)反映在以下幾個(gè)方面。 第一，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí)，在我行幾乎全部網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。 其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特殊是舉手招迎禮儀

30、，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。 第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶詢問，一些員工還不能完全根據(jù)制度流程操作，也不能使詢問客戶滿足。 銀行年終總結(jié) 篇5 20xx年，我懷揣著美妙的抱負(fù)來到了銀行，開頭了我的抱負(fù)之旅。自從來到銀行工作時(shí)，我就暗下決心要與銀行一起飛行、共成長，在工作中，我毫無怨言，英勇地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)決的意志，執(zhí)著地追求著幻想。我不去想是否能夠勝利，我不去想將來是平坦還是泥濘，只要喜愛工作，一切會(huì)在意料之中。 銀行作為服務(wù)行業(yè)，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)

31、。特殊作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，因此在工作中，我始終樹立客戶第一思想，始終秉著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我是剛開頭接觸銀行業(yè)務(wù)，對許多業(yè)務(wù)還不是很熟識(shí)，每天當(dāng)早晨的第一縷陽完灑滿大地的時(shí)候，我已經(jīng)整裝待發(fā)，預(yù)備迎接新的挑戰(zhàn)。我們是跑業(yè)務(wù)的，每天頂著烈日，有時(shí)候飯都顧不上吃，了解客戶的所需，為客戶供應(yīng)與他們最貼切的業(yè)務(wù)服務(wù)。這次，我到一個(gè)公司去找他們到我行辦理業(yè)務(wù)貸款，剛開頭他們負(fù)責(zé)人對我不屑一顧，我并未氣餒，而是從點(diǎn)滴的一些小事做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏

32、得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的狀況后，通過多次上門聯(lián)系，使得該公司在我行辦理了貸款項(xiàng)目。同時(shí)我還主動(dòng)聯(lián)系客戶以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了特別好的效果，取得了客戶的信任。 隨著銀行業(yè)的不斷進(jìn)展，銀行也多了許多，我們的壓力也更大了。我們時(shí)時(shí)刻刻地注意討論市場，并時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)態(tài)。分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開頭的“壟斷掌握”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。從今以后，我要從以下幾點(diǎn)

33、開頭做起： 一是不懈追求，提高營銷力量。搞營銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚兩天曬網(wǎng)，今日攬儲(chǔ)一筆，萬事大吉；搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，這是一種自我熬煉，是在培育自己的力量。 二是保持樂觀，增加營銷的耐力。營銷工作涉及面廣人雜，有時(shí)難免產(chǎn)生誤會(huì)和沖突。對此，我們必需要有“寧可人負(fù)我，不行我負(fù)人”的雅量和忍耐力，保持樂觀心態(tài)，努力化解沖突。 三是廣結(jié)善緣，培育自己的社交力量。很多營銷實(shí)踐證明，業(yè)績好源于人情的美妙，客源的豐富來自人際關(guān)系的豐富。因此，我常致力于營建良好的人際關(guān)系，力爭做到語言親和、形象清爽、待人得體、交往適度，給人留下好印象。 四是捕獲商機(jī)，熬煉營銷的應(yīng)變力量

34、。市場商機(jī)，稍縱即逝，機(jī)遇往往只屬于那些思維靈敏，擅長應(yīng)變的人。 多少個(gè)日日夜夜，晨至暮歸，我在這里，將度過我人生最絢爛的花季，全部的.在這里釋放，全部的盼望在這里張開翅膀，這身制服和那熠熠閃完的工作徽章很多次的在我的夢中回蕩，提示著我，鞭策著我，我是一名完榮的銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我肯定會(huì).給客戶供應(yīng)最滿足的服務(wù)是我永久的誓言！ 銀行年終總結(jié) 篇6 我部根據(jù)省分行人事處和市分行黨委的部署，在推動(dòng)人事制度改革、完善競爭激勵(lì)機(jī)制、提高員工隊(duì)伍素養(yǎng)等方面開展了一些工作，經(jīng)過半年來的努力，較好地完成了目標(biāo)任務(wù)。 勞動(dòng)工資管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動(dòng)工資管理，充分發(fā)

35、揮工資的杠桿作用，我部主動(dòng)探究激勵(lì)和約束相結(jié)合的機(jī)制，從而調(diào)動(dòng)全體員工的工作主動(dòng)性。 一、 連續(xù)完善工資安排方案。 鑒于省分行XX年度工資安排指導(dǎo)看法尚未下達(dá)，我行在一季度制定了“效益優(yōu)先、保障基本”的安排政策，基本工資為員工檔案工資 的80發(fā)放到人，不參加考核。 二 是調(diào)整了離退休人員養(yǎng)老金和內(nèi)退人員生活費(fèi)。 三、合理規(guī)化，機(jī)構(gòu)改革有序進(jìn)行 為促使我行經(jīng)營機(jī)構(gòu)有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升我行的市場競爭力，加快業(yè)務(wù)進(jìn)展。上半年，我行根據(jù)上級行的要求，結(jié)合我行實(shí)際，對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)連續(xù)加大了改革力度。 一是主動(dòng)穩(wěn)妥撤并了5個(gè)低效網(wǎng)點(diǎn)。上半年，在上級行還未下達(dá)撤并網(wǎng)點(diǎn)方案的狀況下，依據(jù)我行實(shí)際狀況，我部自主要求，

36、撤銷了九江縣支行2個(gè)、修水縣支行2個(gè)、八里湖支行1個(gè)低效網(wǎng)點(diǎn)。 二是擬增設(shè)市分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。依據(jù)上級行的有關(guān)要求和我行業(yè)務(wù)進(jìn)展的實(shí)際需要，經(jīng)討論，我行擬設(shè)立國際業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)管理部、法律事務(wù)部和銀行卡部，目前，國際業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)管理部、法律事務(wù)部已得到省分行的批復(fù)。 三是順當(dāng)妥當(dāng)?shù)剞k好了農(nóng)行九江白水湖支行和長虹支行(翻牌支行)的各項(xiàng)手續(xù)，正式掛牌營業(yè)。經(jīng)市分行黨委討論，并報(bào)經(jīng)省分行和九江銀監(jiān) 分局同意：我行原郊區(qū)支行更名為中國農(nóng)業(yè)銀行九江市白水湖支行，并從九江市潯陽東路47號(hào)遷至九江市濱江路33號(hào)中國國電集團(tuán)九江發(fā)電廠培訓(xùn)中心營業(yè);市 分行長虹分理處近年來業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健快速進(jìn)展，達(dá)到了農(nóng)總行關(guān)

37、于基層營業(yè)機(jī)構(gòu)翻牌的標(biāo)準(zhǔn)，將該分理處升格為中國農(nóng)業(yè)銀行九江長虹支行。升格后該營業(yè)機(jī)構(gòu)隸屬 關(guān)系和管理方式不變，機(jī)構(gòu)的行政級別和干部的行政級別及各種待遇均不提高，無內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。 二是做好了“黨員示范崗”的跟蹤訓(xùn)練工作。全市農(nóng)行現(xiàn)有黨員示范崗74名，年初，對全市農(nóng)行23名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員示范崗人員進(jìn)行了通報(bào)表彰，并從黨費(fèi)嘉獎(jiǎng)每人500元。對全市黨員開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)起到了較好的促進(jìn)作用。 三是黨員學(xué)習(xí)手冊(其次冊)如期出版。XX年，我部連續(xù)在內(nèi)容和形式等方面改善，力爭讓手冊成為黨員干部的良師益友，增加他們履行共產(chǎn)黨員責(zé)任和使命的主動(dòng)性和主動(dòng)性。市行黨委組織編印的黨員學(xué)習(xí)手冊1500本已全部下發(fā)到全體黨員手

38、中。 四 是做好了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性訓(xùn)練的調(diào)查預(yù)備工作。 依據(jù)農(nóng)銀贛黨發(fā)XX31號(hào)、32號(hào)文件精神和相關(guān)要求，我行黨委把開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性訓(xùn)練活 動(dòng)預(yù)備工作列入重要議事日程，并進(jìn)行了仔細(xì)細(xì)致的部署，要求各基層行黨組織快速組織學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)悟文件精神，明確預(yù)備工作的目的意義、主要內(nèi)容，確保先進(jìn) 性訓(xùn)練活動(dòng)各項(xiàng)預(yù)備工作到位。市分行成立了由黨委書記、行長蔣久春同志任組長，黨委委員、紀(jì)委書記汪根友同志任副組長的“中國農(nóng)業(yè)銀行九江市分行保持共產(chǎn) 黨員先進(jìn)性訓(xùn)練活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)辦公室。 銀行年終總結(jié) 篇7 是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

39、 以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。 xxxx年，我在長江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為無差錯(cuò)柜員。 我始終堅(jiān)持客戶思想?yún)R報(bào)專題第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼進(jìn)展成伴侶情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未

40、接到過一起客戶投訴。 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為大家整理了中國工商銀行年終工作總結(jié)，盼望對大家有所關(guān)心。 銀行年終總結(jié) 篇8 *年對*支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快進(jìn)展的一年，銀行支行年終工作總結(jié)，銀行支行年終工作總結(jié)。在全體員工的共同努力下，*路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思

41、路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)全都，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以進(jìn)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，主動(dòng)擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將*年工作狀況匯報(bào)如下： 一、經(jīng)營業(yè)績 1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲(chǔ)蓄存款日均余額

42、為33108萬元，較年初新增981萬元。 2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向*項(xiàng)目勝利營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成果，分別營銷*、*兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基矗全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。 3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的熟悉有了較大的提高，并主動(dòng)拓展中間業(yè)務(wù)收入

43、的各種渠道，主動(dòng)組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到*萬元。 4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷*科技、*等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行主動(dòng)行動(dòng)，對前臺(tái)員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛

44、宣揚(yáng)條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開頭辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗。 5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶供應(yīng)便利快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共進(jìn)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。 6、其他方面：*年*路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、平安生產(chǎn)等方面也取得了肯定的成果，實(shí)現(xiàn)全年平安生產(chǎn)無事故。同時(shí)也主動(dòng)參加*支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱競賽中，我行做為牽頭行，主動(dòng)預(yù)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名

45、的好成果。 二、主要工作回顧 1、圍繞增加價(jià)值制造力量，提高經(jīng)營水平 在*年的工作中，*路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值制造力量為目標(biāo)，以增加收入、制造效益為工作成效的評價(jià)依據(jù)，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行仔細(xì)地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分熟悉到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的美麗環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿足度，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的業(yè)務(wù)進(jìn)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的

46、客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出狀況，并調(diào)查分析緣由，提出有針對性的為客戶供應(yīng)量身定體的服務(wù)方法，年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推舉給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行便利快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42，存款余額增加22。 在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不抱負(fù)。一度回落到年初32021萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開拓vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世

47、紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)查找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)覺并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已漸漸開頭回流。 2、主動(dòng)推行績效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行領(lǐng)先推出績效管理實(shí)施方案，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵(lì)約束方法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱忱和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵(lì)

48、約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理方法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，預(yù)備在肯定范圍內(nèi)予以推廣。 為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的主動(dòng)性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理方法和相應(yīng)的考核方法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，主動(dòng)營銷客戶，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順當(dāng)通過，使*科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行 今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)進(jìn)展奠定了基矗。 3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn) 今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等狀況，我行從嚴(yán)

49、把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，主動(dòng)防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，快速提高核算水平。對會(huì)計(jì)主管的工作賜予有力的支持，對核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的懲罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了快速的提升。同時(shí)，在人員相對緊急的狀況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。 4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。 今年，我行加大了培育優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的訓(xùn)練，成為適應(yīng)建行改造和.競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑綻開：1）主動(dòng)組織員工參與上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力

50、度最大的一年。特殊是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙狀況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天用心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)方案，每周支配2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)行多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是同學(xué)又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng)，推舉詳情打算成敗、勝利人士的七個(gè)習(xí)慣等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素養(yǎng)提高。 5、把平安防范溶入日常管理，防微杜漸，連續(xù)制造平安無事故 平安是各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行親密關(guān)注.形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚

51、送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行。做到人人熟識(shí)防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)懲罰方法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年懲罰相關(guān)責(zé)任人20多人，毀滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)進(jìn)展。 6、工會(huì)把“家園文化”深化推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。 今年工會(huì)留意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參與了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特殊是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過細(xì)心排練，在20多家支行參與的競賽中一舉奪得第一名，使支行

52、團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 三存在的問題 1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)峻影響了我行的信譽(yù)。 2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，假如加上對私客戶維護(hù)，明顯人力不足。 3、對公、對私業(yè)務(wù)進(jìn)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速進(jìn)展。 4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依舊很大。 銀行年終總結(jié) 篇9 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我進(jìn)入XX銀行XX分行已經(jīng)有半年多的時(shí)間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個(gè)個(gè)都本領(lǐng)非凡，取他人之長補(bǔ)己之短，是每個(gè)新人快速成長不斷提高的保障。眾多領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅前輩無私的將自己的閱歷教訓(xùn)傳授于我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續(xù)的溝通不斷的修正自己的方向，我也得以努力的歡樂成長。在這短暫又珍貴的半年時(shí)間中我先后在個(gè)貸管理部和分行運(yùn)營部實(shí)習(xí)，銀行的崗位眾多最終在多方領(lǐng)導(dǎo)的支配照看下，在運(yùn)營部找到了專業(yè)對口，自己也特別滿足和珍惜的運(yùn)營核算工作。 在半年的工作實(shí)習(xí)中，我收獲良多。 首先，在各位前輩的關(guān)心和教育下，對銀行運(yùn)營條線的工作性質(zhì)有了初步認(rèn)知。運(yùn)營條線工作量大，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)較多，工作錯(cuò)不得，一次操作失誤將會(huì)給銀行的資金和聲譽(yù)造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏