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文檔簡介
1、鐵塔基站維護提升計劃方案 至2016年11月承接綿陽鐵塔綜合代維工作以來我公司在本地指標排名一直領(lǐng)先。但對標全省的鐵塔綜合代維工作,發(fā)現(xiàn)在整體的維護工作中我們還存在很多的不足。為提升鐵塔專業(yè)維護能力;確保鐵塔綜合代維工作的順利進行;實現(xiàn)鐵塔綜合維護工作的整體提升;以提高鐵塔維護質(zhì)量與客戶感知為基本原則特制定本方案。具體如下:一、 建立項目提升實施工作小組為鐵塔代維工作更細致更有力的管理,根據(jù)鐵塔綜合代維特點,結(jié)合長期的維護經(jīng)驗,計劃采取一體化管理模式。結(jié)合綜合維護的生產(chǎn)環(huán)境建立能落實、能量化、能檢查、能考核的標準化、規(guī)范化維護業(yè)務生產(chǎn)服務,使鐵塔代維工作得到全方位的提升,特成立專項工作小組,具
2、體設(shè)置如下:組長: 唐勇服務支撐組:彭濤、彭輝、蘇斌區(qū)域管理: 陳加興、黃建軍、陳來斌、葉清泉人員職責:崗位名稱主要職責組長1、 全面負責,齊抓共管,全權(quán)對項目進行管理;2、 負責牽頭制定各項規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定;3、 負責牽頭對維護項目管理進行總結(jié)并制定整改計劃;服務支撐組1、 負責各項維護任務的制定和管控,指標的承接、分解和下達;2、 負責進行維護單元的團隊建設(shè);3、 負責維護工作的整體安排;4、 負責維護質(zhì)量和維護規(guī)范作業(yè)的現(xiàn)場抽查,并提出改進意見;5、 負責基礎(chǔ)維護工作、資源動態(tài)維護的抽樣檢查;
3、區(qū)域管理1、 負責做好與甲方、內(nèi)部、外部的全面協(xié)調(diào)工作;2、 負責對涉及本項目區(qū)域各級部門的外部事務進行協(xié)調(diào)和處理;3、 負責對于維護中出現(xiàn)的其他突發(fā)性事件在第一時間確定合理的處理措施進行妥善予以處理等; 二、 現(xiàn)目前存在的問題1.人員職責及工作界面不清晰;主要體現(xiàn)在部分人員對各自職責不清晰,與維保單位在工作處理中界面不清晰。2.維護人員技能欠缺;主要體現(xiàn)在個別及新進員工在處理故障上能力不足、耗時過長,從而影響了工作效率。3.巡檢工作完成質(zhì)量差; n 巡檢時長未全部達到規(guī)定要求n 巡檢照片數(shù)量未全部達到規(guī)定要求、照片質(zhì)量差n 巡檢時發(fā)現(xiàn)的安全隱患未在APP上
4、面體現(xiàn),以及后期隱患跟進。n 巡檢時環(huán)境衛(wèi)生打掃不及時n 巡檢時離站距離較遠4.工單管控不嚴n 接回單超時、回單不規(guī)范n 接單后未在規(guī)定時間段內(nèi)反饋處理的進度;未做好工單閉環(huán)管控n 未落實工單升級機制5.鐵塔維護工作生產(chǎn)要素不足(人員、車輛、油機); 根據(jù)我們現(xiàn)在生產(chǎn)區(qū)域的實際情況主要體現(xiàn)在人員配置不完善、部分車輛未達到生產(chǎn)需求、油機數(shù)量不足等實際情況。三、整改計劃(一)人員職責及工作界面方面為了各崗位人員發(fā)揮各自應有的職責,確保鐵塔代維工作有條不紊的進行,我們對鐵塔維護的總體職責與工作界面重新進行了梳理,制定了鐵塔維護各崗位的工作職責及維護界面。班 組 長 職 責1. 編制組內(nèi)的日常維護計劃
5、和資料;2. 管理好維護班組內(nèi)所有的人員、車輛、儀器、儀表、工具、材料、備件等資源配置和綜合調(diào)度;3. 負責對組內(nèi)人員工作及表現(xiàn)的考評,負責對維護班組的日常維護質(zhì)量、進度、安全等工作的考核;4. 負責本班組人員的考勤工作。5. 做好維護區(qū)域的資源數(shù)據(jù)庫清理,并根據(jù)新增維護量實時變更。6. 掌握所需維護區(qū)域設(shè)備的運行情況;7. 解決維護中遇到的技術(shù)難點;8. 協(xié)調(diào)班組內(nèi)部矛盾,對工作難度大的維護單元及時支援;9. 協(xié)調(diào)維護區(qū)域外部相關(guān)單位的關(guān)系;10. 嚴格貫徹各項規(guī)章制度和操作規(guī)程;11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。合 署 人 員 職 責1. 負責配合本單元業(yè)主做好相關(guān)資料的清理及各類報表的反
6、饋;2. 負責退服、超頻故障等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析;3. 負責巡檢進度、物業(yè)APP進度、一站一表反饋督促;4. 租賃合同整理與電費臺賬的處理;5. 每月進行月度總結(jié)與分析;6. 負責本單元后勤保證及辦公用品的管理、領(lǐng)用、發(fā)放工作;7. 負責員工勞保用品、材料的領(lǐng)用、發(fā)放工作。8. 完成處理領(lǐng)導交辦的其他工作。維護人員職責1. 完成日常維護任務,服從班組長工作調(diào)度和安排;2. 負責按照相關(guān)操作規(guī)程進行安全作業(yè);3. 按維護實施人員安排,參加工藝質(zhì)量標準及維護技能培訓;4. 按業(yè)務維護的工藝規(guī)范、安全、職業(yè)健康和環(huán)保要求維護作業(yè);5. 保質(zhì)保量的按時完成維護實施人員交給的維護作業(yè)任務;6. 接受業(yè)主單位
7、管理部門的安全文明服務檢查;7. 對于現(xiàn)場兼職安全員還應履行安全管理的現(xiàn)場管理職責;維護界面劃分;綜合代維:負責日常巡檢、故障判斷、模塊更換,整改驗收割接等;專業(yè)維修維保:負責損壞件維修、損壞模塊的往返物流,日常保障備件提供、疑難故障判斷、疑難故障現(xiàn)場處理、技術(shù)培訓等。雙方工作界面區(qū)分詳見附件(二)維護人員技能欠缺方面在維護工作中,我們新進維護人員的技能方面有所欠缺,對各類規(guī)范性工作執(zhí)行不標準,導致維修時間增長和不必要的考核。我公司將不斷加強維護人員崗前業(yè)務與技能培訓,嚴格按照鐵塔綜合代維各類規(guī)范執(zhí)行,保證維護工作的順利開展,計劃如下:1. 開展鐵塔代維標準化建設(shè) 提高鐵塔代維工作實施的規(guī)范化
8、,制定統(tǒng)一鐵塔代維人員作業(yè)規(guī)范、發(fā)電安全操作規(guī)范、機房出入規(guī)范、現(xiàn)場維護人員形象規(guī)范標準化、維護人員上站標準動作規(guī)范。2. 員工崗前鐵塔代維業(yè)務能力培訓 提高鐵塔綜合代維現(xiàn)場維護人員質(zhì)量指標、基礎(chǔ)理論和操作的培訓,提高一線生產(chǎn)維護人員的技術(shù)能力和專業(yè)水平,提高工作效率及維護質(zhì)量。3. 崗前業(yè)務技能培訓計劃課時表 為保證員工技能水平能有效滿足鐵塔綜合維護的要求,所有投入到此次項目的員工都需要完成崗前作業(yè)培訓,培訓的內(nèi)容和時長不低于以下表格中所有內(nèi)容:序號項目名稱培訓主要內(nèi)容培訓責任部門課時時長考評形式備注1企業(yè)文化培訓公司管理制度、薪酬、福利制度等人力資源部4無2安全培訓
9、安全法律法規(guī)、登高安全作業(yè)、安全用品使用培訓等人力資源部24取證3業(yè)務技能理論培訓發(fā)電操作規(guī)程、登高作業(yè)規(guī)程、機房作業(yè)規(guī)程等項目組8理論考試4業(yè)務實操技能培訓發(fā)電操作學習、登高作業(yè)練習、機房設(shè)備熟悉等項目組24實操考試5業(yè)主管理規(guī)定培訓接單規(guī)定、回單規(guī)范、工單處理時長等項目組8理論考試6其他類根據(jù)鐵塔和公司最新要求,進行階段性增補培訓項目組-(三)巡檢工作完成質(zhì)量差方面主要體現(xiàn)在:基站環(huán)境差、巡檢照片數(shù)量不足、巡檢時長不規(guī)范、巡檢時未上報安全隱患等,巡檢作為鐵塔維護的一項基礎(chǔ)工作,根據(jù)巡檢要求、巡檢計劃我們制定了一套巡檢的標準化流程,其中巡檢工作內(nèi)容包括:巡檢內(nèi)容1. 機房環(huán)境打掃,各類設(shè)備表
10、面清潔.2. 機房設(shè)備、環(huán)境、防火、防盜安全檢查,各類外圍告警功能檢查3. 機房設(shè)備運行狀態(tài)檢查,要求設(shè)備無告警4. 空調(diào)溫度、風葉方向正常,空氣過濾網(wǎng)和室外機清潔,室內(nèi)外連接管線檢查。5. 機房機架、交直流電源檢查與電壓測量,蓄電池檢測,蓄電池充放電記錄,開關(guān)電源設(shè)備,低壓交直流配電設(shè)備檢查。6機房市電插座、照明檢查和用電記錄檢查。7.機房各類設(shè)備標簽和傳輸路由標簽的檢查、核對。8.離站后做好各記錄本的填寫根據(jù)巡檢規(guī)范同時制定出相應的考核辦法,力爭在今后的巡檢工作中保質(zhì)保量的完成。(四)工單管控不嚴方面主要體現(xiàn)在維護人員回單操作不規(guī)范,沒有及時反饋故障處理情況及工單升級機制未落實。針對以上問
11、題我們按以下幾條進行整改。1.監(jiān)控中心電話催辦工單后,由我們自己的管控人員每兩小時跟進工單的處理進度,在接單回單上做到規(guī)范、不出現(xiàn)邏輯錯誤。2.維護人員階段性回復工單處理情況,普通站址2小時反饋一次,重要站址每小時反饋一次,以 APP的形式體現(xiàn),并建立故障閉環(huán)管控。3.無法處理的工單,嚴格落實工單升級制度4.工單質(zhì)檢,問題通報,責任到人,嚴格考核。(五)鐵塔維護工作生產(chǎn)要素不足(人員、車輛、油機)方面1.建立各區(qū)域維護人員配置篩選標準及班組長競聘上崗制度;2.各區(qū)域維護單元人員、車輛、油機按滿足生產(chǎn)要求給予配置,確保維護工作的順利有效開展(目前車輛配置不齊的區(qū)域在11月承接業(yè)務時已報省公司進行
12、集采,已在采購中,現(xiàn)不足車輛進行租賃的方式解決)。3.自主招聘發(fā)電人員,必須取得公司認可、并按要求繳納雇主責任險、意外傷害險。1.鐵塔綜合代維項目組序號職務姓名聯(lián)系電話備注1項目組負責人唐勇153083283992質(zhì)量管理彭濤180090755663服務支撐彭輝153083283374技術(shù)支撐蘇斌135782178852.鐵塔綜合代維支撐組序號職務姓名聯(lián)系電話備注1班組長胡婧180090511222小組長任斌153083282693維修管理楊超153782178854資源管理董希洪153083283075鐵塔合署楊陽189811928896鐵塔合署梁麗媛136581156783.應急綜合班組序
13、號職務姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1班組長張仔斌133881139882應急維護王亞BJJ9283吳亮4陳昌榮153083282765錢孝軍180090608094.安縣鐵塔綜合維護班組配置人員6人(含合署辦公、區(qū)域負責、綜合管理)序號職務姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1負責人楊B359AJ2合署辦公陳建BSE561外租3小組長宋奇霖180090909204小組長蔣啟林133881111575生產(chǎn)人員蘇俊產(chǎn)人員王渝文173612228415.北川鐵塔綜合維護班組配置人員6人(含合署辦公、區(qū)域負責、綜合
14、管理)序號職務姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1負責人吳BBP2572合署辦公董洪全182815600303小組長趙杰133308834174小組長經(jīng)文B093DY5生產(chǎn)人員王聰177233667516生產(chǎn)人員楊正剛189901494356.江油鐵塔綜合維護班組配置人員17人(含合署辦公、區(qū)域負責、綜合管理)序號職務姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1負責人蒲震鑫153083333412合署辦公雷麗151816670993合署辦公楊敬美139892915794小組長楊萬BGN5175生產(chǎn)人員徐偉135589953176生產(chǎn)人員唐香歸1
15、87803788067生產(chǎn)人員雷政136081266528生產(chǎn)人員諶登軍137781114519生產(chǎn)人員周興國1399015228810小組長唐天BLP08611生產(chǎn)人員雷勇1519625679912生產(chǎn)人員胡波1868397655713小組長李BPR01914小組長周永B038ED15生產(chǎn)人員田繼升1338811080116小組長鄧天BW4494外租17生產(chǎn)人員鄧時強181403685777.游仙鐵塔綜合維護班組配置人員11人(含合署辦公、區(qū)域負責、綜合管理)序號職務姓名聯(lián)系電話車輛配置備
16、注1負責人趙春云133983728652合署辦公楊皓3合署辦公蘭亞霖180111122134組長昝B039DY5維護人員何剛135508550996組長王BNM356外租7維護人員杜昆153083282778組長張BBZ2669維護人員李春發(fā)1398115123510維護人員李顯紅1522875907011維護人員殷明旭153083282388.鐵塔綜合代維油機配置項目安縣北川江油游仙機動站址數(shù)290279737660配置油機/臺252368585到位情況201850405油機合計1799.根據(jù)現(xiàn)有以配人員、車輛、油
17、機,下步計劃增加如下:區(qū)域人員車輛油機江油3255游仙6250安縣2030北川2030位達到生產(chǎn)要求,我們計劃增加的人員、車輛、油機定在這月底落實到位。四、2017年工作目標1.優(yōu)化員工隊伍是保證公司良好發(fā)展的前提; 對現(xiàn)有和新進維護人員進行技能考試和能力測評,對達不到要求的人員進行再培訓和轉(zhuǎn)崗。在下半年開展勞動技能競賽,不斷的提升維護人員的服務技能和服務能力,逐步打造一支優(yōu)良的維護隊伍。2.工作中重點改善凸顯:(1) 新建站退服、FSU超長離線、工單超時、巡檢進度滯后、照片質(zhì)量差、安全隱患上報、資源清查等前期失分較為嚴重項,進行全面整治;(2) 維護質(zhì)量綜合達標率:平均站址斷電退服時長、故障
18、處理及時率、發(fā)電及時率、斷電退服率、動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)綜合離線率、巡檢合格率、站址拆遷率;(3) 客戶服務類:平均站址斷電退服時長、斷電退服率、超長退服、超頻退服;(4) 設(shè)備質(zhì)量類:監(jiān)控覆蓋率、FSU離線率、動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)綜合離線率、開關(guān)電源關(guān)鍵遙信量缺失率、單站告警;(5) 運行管控類:故障處理及時率、工單受理及時率、抽檢工單合格率、單站工單量、巡檢完成率、巡檢工單抽檢合格率、運維監(jiān)控系統(tǒng)APP使用率、安全生產(chǎn);(6) 基礎(chǔ)管理類:已承接電費站址抄表率、電費結(jié)算確認率、場租續(xù)租成功率、場租合同錄入完整準確率、成本計提支付偏離度、更新改造項目資本開支率、資源系統(tǒng)錄入完整率準確率、運維監(jiān)控系統(tǒng)錄入完整率準確率;以上類別,在鐵塔維護
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