電子商務(wù)模式下企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變VIP

1、電子商務(wù)模式下企業(yè)的營銷模式的轉(zhuǎn)變摘要：文章首先簡單介紹了傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式及現(xiàn)代電子商務(wù)模式下新型營銷模式網(wǎng)絡(luò)營銷，然后通過公司網(wǎng)站，從四個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能方面分析了戴爾所實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)營銷。最后從對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施情況的分析中總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營銷較之傳統(tǒng)營銷模式發(fā)生的突破，提出企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性和建議。關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷模式 網(wǎng)絡(luò)營銷 戴爾第一部分 引言論文結(jié)構(gòu)1) 傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式2) 現(xiàn)代電子商務(wù)模式下的新型營銷模式網(wǎng)絡(luò)營銷3) 實(shí)例介紹：戴爾的網(wǎng)絡(luò)營銷4) 與傳統(tǒng)營銷模式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的突破5) 網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性分析及建議論文背景過往的百年，使?fàn)I銷領(lǐng)域從孕育、生長到壯大發(fā)展的百年，使?fàn)I銷管理

2、思想不斷創(chuàng)新與豐富的百年。在營銷領(lǐng)域差不多每個(gè)十年就會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新的思想、創(chuàng)新的做法，營銷思想的創(chuàng)新是營銷領(lǐng)域前進(jìn)的動(dòng)力和知識(shí)源泉。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展，促進(jìn)了以知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)為代表，以差異化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化和速度化為特點(diǎn)，以滿足消費(fèi)者的價(jià)值為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，而電子商務(wù)作為Internet上的商務(wù)活動(dòng)，自然也離不開營銷，隨著網(wǎng)絡(luò)信息快速傳輸使市場營銷的效率和效能進(jìn)一步提高，營銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革，以Internet為核心支持的市場營銷，即網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場營銷的主流，強(qiáng)烈地沖擊著營銷模式的變

3、更。因此，企業(yè)必須研究新經(jīng)濟(jì)形勢下的網(wǎng)絡(luò)營銷及其帶來的市場營銷模式的變化，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。 第二部分 正文傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式傳統(tǒng)的企業(yè)營銷以科特勒、舒爾茲、特勞特等人為代表的西方發(fā)達(dá)國家營銷理論專家,在總結(jié)西方發(fā)達(dá)國家多年的營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與思想火花的基礎(chǔ)上,目前已經(jīng)創(chuàng)立起了一整套十分完善的西方式市場營銷理論。傳統(tǒng)營銷理論著重研究市場營銷的全過程，揭示企業(yè)市場營銷應(yīng)當(dāng)注意的營銷工作流程全線,及市場營銷價(jià)值鏈全鏈的構(gòu)成和細(xì)分，并且不斷深入地強(qiáng)調(diào)市場營銷的本質(zhì)是顧客導(dǎo)向與市場需求管理。在這種理論下，傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式的重點(diǎn)探尋市場營銷的一般規(guī)律。并不區(qū)分企業(yè)在不同的具體市場環(huán)境下應(yīng)當(dāng)采取的個(gè)性化的

4、營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，更不贊成企業(yè)在市場營銷中有意識(shí)地重點(diǎn)強(qiáng)化某一兩個(gè)營銷環(huán)節(jié)或因素，只是通過人為地對(duì)顧客生硬的推銷來進(jìn)行。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種傳統(tǒng)的營銷模式已越來越不能適應(yīng)企業(yè)的生存所需?，F(xiàn)代電子商務(wù)模式下的新型營銷模式網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的時(shí)代，由于Internet的使用，企業(yè)的營銷產(chǎn)生了巨大的變革。網(wǎng)絡(luò)是一種嶄新的媒體,也是一個(gè)全新的經(jīng)營空間,網(wǎng)絡(luò)營銷既需要傳統(tǒng)營銷理論,又需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支持以及新技術(shù)所帶來的新的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體經(jīng)營目標(biāo)，其基本職能在于營造企業(yè)的網(wǎng)上營銷環(huán)境和促進(jìn)企業(yè)和客戶的交換關(guān)系。網(wǎng)上營銷能為企業(yè)開

5、拓新的市場空間、提供企業(yè)運(yùn)營的新模式。網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)門戶排名、聯(lián)機(jī)市場調(diào)查、電子商務(wù)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷模式已逐步形成專業(yè)化的服務(wù)體系。戴爾的網(wǎng)絡(luò)營銷通過公司網(wǎng)站，我們從信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)四個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能方面看戴爾進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷：一、信息發(fā)布1、公司各種產(chǎn)品的詳細(xì)分類和性能介紹2、各式服務(wù)和購物指南、最佳銷售產(chǎn)品和新產(chǎn)品趨勢3、公司信息二、銷售促進(jìn)1、細(xì)分市場戴爾計(jì)算機(jī)公司將其產(chǎn)品分別按照產(chǎn)品種類、應(yīng)用領(lǐng)域或不同市場分類進(jìn)行分類，采取不同的策略。2、定價(jià)策略通過直銷，戴爾在成本上比其他主要廠家低100美元至200美元，因而采用低價(jià)策略進(jìn)行促銷。3、廣告策略廣告在戴爾的

6、網(wǎng)頁中無處不見。戴爾的網(wǎng)頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購買欲望。三、銷售渠道直銷模式配合以簡練的產(chǎn)品生產(chǎn)線，在輔之以在線定購，極大的發(fā)展了其直銷模式。四、顧客服務(wù)1、網(wǎng)上訂貨、按單生產(chǎn)戴爾公司使得客戶能夠在D和 PremierD上訂購計(jì)算機(jī)，對(duì)于企業(yè)客戶而言，該公司提供了60000多個(gè)定制網(wǎng)站讓客戶進(jìn)行購買和追蹤訂單的執(zhí)行情況。訂單通過V直接傳送到戴爾公司的原料供應(yīng)商處，這樣供應(yīng)商就能夠得到關(guān)于原料的實(shí)時(shí)信息，從而有助于戴爾公司控制存貨。2、自選配置及送貨保障戴爾尤其具有特色的是，該公司專門提供了一項(xiàng)特別的服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)上的用

7、戶可以按自己的喜好和需要配置計(jì)算機(jī)，公司最后提供配置結(jié)果的硬件圖和系統(tǒng)性能預(yù)測。也因此，在最佳網(wǎng)絡(luò)商店的評(píng)選中，戴爾在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)中名列前茅。戴爾的客戶中心按客戶要求的配置為不同客戶訂造不同的、個(gè)性化的產(chǎn)品。在客戶全部選擇之后，網(wǎng)站還提供相應(yīng)的價(jià)格、付款方式和有關(guān)身份資料及交貨地址，并在兩天之內(nèi)送貨上門。3、網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持戴爾公司提供的網(wǎng)上服務(wù)和技術(shù)支持十分廣泛，有用戶問題解答、Windows的升級(jí)問題說明、軟件升級(jí)的通知等等。廣泛的服務(wù)不但能夠提高其產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，也能夠得用戶的滿意度，提高產(chǎn)品的競爭能力。4、網(wǎng)上在線論壇及幫助不僅是大客戶，那些小型企、大批的居家辦公者也被吸引在戴

8、爾品牌的周圍。從1998年秋季開始，戴爾設(shè)立的高層主管與客戶的在線論壇“與DELL共進(jìn)早餐”，擴(kuò)大到小型的商業(yè)用戶，這種現(xiàn)場聊天的話題不僅包括服務(wù)器市場走勢等大題目，而且還設(shè)法讓一般用戶有機(jī)會(huì)提出各種各樣的問題，然后通過戴爾的在線知識(shí)庫在人工智能軟件幫助下給予自動(dòng)回答。5、搜索服務(wù)戴爾也提供了全方位的搜索服務(wù)。設(shè)置搜索服務(wù)可以方便用戶查找自己所想要的產(chǎn)品和技術(shù)支持。搜索的范圍很寬，既有對(duì)硬件的搜索，也有對(duì)軟件的搜索；既有對(duì)各種組裝好的整機(jī)的搜索；也有對(duì)各種零配件的搜索等等。5、訂單查詢客戶只需在網(wǎng)上輸入六位數(shù)字的客戶編號(hào)或者購貨訂單編號(hào)，幾分鐘內(nèi)，將得到一份有關(guān)訂單進(jìn)展的詳細(xì)報(bào)告。7、進(jìn)貨后勤

9、和發(fā)貨后勤發(fā)貨后勤，網(wǎng)上同樣實(shí)現(xiàn)了其電子支付、“客戶的手推車”以及運(yùn)輸管理等等功能。進(jìn)貨后勤屬于企業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)，在網(wǎng)站上沒有體現(xiàn)，想必在公司的內(nèi)部網(wǎng)中一定會(huì)涉及。網(wǎng)絡(luò)營銷的突破與傳統(tǒng)營銷相比一、產(chǎn)品定制化現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)商品普遍求新、求美、求奇, 渴望個(gè)性化消費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí),要充分發(fā)揮Internet 的優(yōu)勢, 能夠根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場, 滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求, 提供定制化服務(wù)就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一大優(yōu)勢。以戴爾為例，從上述公司網(wǎng)站的對(duì)比，我們不難看出，戴爾的再現(xiàn)訂購和自選配置，就是產(chǎn)品定制話的最好體現(xiàn)。在沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，這種使顧客差異最大化的營銷手段根本無法實(shí)現(xiàn)。二

10、、價(jià)格柔性化只有實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠、價(jià)格公開，才能促使網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。傳統(tǒng)的營銷，價(jià)格的變動(dòng)總是經(jīng)過一定的時(shí)間滯后才能反饋給客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷利用信息發(fā)布職能在降低價(jià)格的同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格的快速調(diào)節(jié)和變更，第一時(shí)間將價(jià)格信息反饋給顧客。同時(shí)相關(guān)的促銷信息也可以及時(shí)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)價(jià)格柔性。三、營銷互動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性, 滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購物心理。我們可以看到戴爾和聯(lián)想都注重與客戶的網(wǎng)上交流，提供多種互動(dòng)空間和方式，及時(shí)對(duì)顧客的意見作出反饋，最大限度的滿足顧客要求，克服傳統(tǒng)營銷受時(shí)間和地域的局限的缺陷。例如：網(wǎng)上咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談

11、的限制，提供多種方便的異地交談方式，為企業(yè)拓寬市場，贏得主動(dòng)，為消費(fèi)者帶來方便和實(shí)惠，達(dá)到企業(yè)和消費(fèi)者都滿意的雙贏效果。四、服務(wù)人性化網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)于傳統(tǒng)營銷的顯著之初就在于，其營銷的重點(diǎn)不在于吸引人潮，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)手段挖掘想要網(wǎng)上購物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。從戴爾和聯(lián)想的網(wǎng)站可以看出，從網(wǎng)站設(shè)計(jì)的友好界面到提供的產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)服務(wù)，無一不為瀏覽其網(wǎng)站客戶以方便快捷的了解其產(chǎn)品的渠道，注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感，以服務(wù)促銷！企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性分析及建議一、必要性分析1、 上網(wǎng)用戶人數(shù)持續(xù)遞增截止到2004年12月31日，我國的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為9400萬人，同上一次調(diào)查相比，我

12、國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)半年增加了700萬人，增長率為8.0%，和去年同期相比增長18.2%，同1997年10月第一次調(diào)查結(jié)果62萬上網(wǎng)用戶人數(shù)相比，現(xiàn)在的上網(wǎng)用戶人數(shù)已是當(dāng)初的151.6倍（如圖1-4所示）?？梢娢覈暇W(wǎng)用戶總數(shù)增長仍比較快。圖1-4 歷次調(diào)查上網(wǎng)用戶總數(shù)（萬人）與我國類似，全球上網(wǎng)人數(shù)也呈持續(xù)上漲趨勢，這就為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。很顯然，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的企業(yè)盈利效果成正相關(guān)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷已成為必然趨勢，上網(wǎng)人數(shù)的遞增使得網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)打開一個(gè)更為廣闊的市場成為可能。2、 消費(fèi)者心理的變化1) 個(gè)性化消費(fèi)品市場發(fā)展到今天, 多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都極為豐富,

13、 消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)?，F(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心，對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值, 更要與眾不同, 充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值, 這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)?？梢?個(gè)性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代消費(fèi)的主流。2) 方便、快捷對(duì)于快節(jié)奏的現(xiàn)代人來說, 在購物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)意義上的營銷流程包括廣告宣傳地區(qū)代理分銷商零售商消費(fèi)者，中間環(huán)節(jié)多，延擱時(shí)間長，銷售成本高，而利用網(wǎng)絡(luò)營銷可以減少中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，也由于降低了銷售成本而使產(chǎn)品價(jià)格在保證企業(yè)最大利益的同時(shí)能夠降到最低，突出產(chǎn)

14、品在營銷過程中的價(jià)格優(yōu)勢，也客觀上縮短了產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的2005年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告的調(diào)查數(shù)據(jù)表明, 基于節(jié)省時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的50.6%，為操作方便的網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的44.2%。3) 時(shí)尚化現(xiàn)代社會(huì)新生事物不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)心理受這種趨勢帶動(dòng)，穩(wěn)定性降低，在心理轉(zhuǎn)換速度上與社會(huì)同步，在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為需要及時(shí)了解和購買到最新商品，產(chǎn)品生命周期不斷縮短。產(chǎn)品生命周期的不斷縮短反過來又會(huì)促使消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。傳統(tǒng)購物方式已不能滿足這種心理需求。消費(fèi)者的這種心理呼喚網(wǎng)絡(luò)營銷。3、企業(yè)盈利必要途徑戴爾憑著網(wǎng)

15、上直銷和自選配置，曾一度獲得PC機(jī)中國銷量第一位。而這銷售業(yè)績的背后，使網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮的巨大作用，網(wǎng)絡(luò)營銷承擔(dān)起傳統(tǒng)營銷根本無法完成的任務(wù)：網(wǎng)上訂單按單生產(chǎn)配送服務(wù)。我們無法探尋戴爾和聯(lián)想究竟有多少銷售份額是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷而獲得增長的，但是我們可以看到，這些大型電腦公司的產(chǎn)品銷售根本離不開網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為企業(yè)盈利的必要途徑。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的可視化、互動(dòng)性，使得企業(yè)的自有品牌更加凸顯，品牌意義同時(shí)得到提升。二、建議1、 進(jìn)一步加大客戶服務(wù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有42.4%的網(wǎng)上用戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障是目前網(wǎng)上交易的主要問題。而無論傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷，顧客服務(wù)都是企業(yè)發(fā)展的主要方向，是決

16、定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。而網(wǎng)絡(luò)營銷試圖通過Internet給顧客服務(wù)創(chuàng)造一個(gè)更好、更方便的平臺(tái)，使企業(yè)與顧客的互動(dòng)更加的方便及時(shí)。然而由于電子商務(wù)尚處于初級(jí)階段，相關(guān)的政策法規(guī)滯后，國際通用標(biāo)準(zhǔn)尚待推出和核準(zhǔn)，商業(yè)金融體系不健全，加上大量免費(fèi)資源同時(shí)提供給企業(yè)與消費(fèi)者，使得與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷變得困難起來：消費(fèi)者面對(duì)巨大的信息流無所適從，盡管網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)使企業(yè)更能夠?qū)崿F(xiàn)客戶為中心的服務(wù)，然而客戶服務(wù)還是無法最大化地滿足客戶需求。因此針對(duì)消費(fèi)者可望實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化的心理的變化，應(yīng)進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶服務(wù)。2、 繼續(xù)降低產(chǎn)品價(jià)格據(jù)統(tǒng)計(jì), 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場的價(jià)格便宜20 % 30 %，而

17、目前網(wǎng)上商品僅比商場便宜4 % 10 %，加上配送費(fèi)用, 消費(fèi)者所享受到的價(jià)格優(yōu)惠是有限的。另外, 由于電信行業(yè)的長期壟斷,我國的電信費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)較高, 高額的交易使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物可望而不可及，因此急需想辦法降低產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格是網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該考慮的一個(gè)主要問題。3、 現(xiàn)代物流配送系統(tǒng)的建立以戴爾為例，直銷及網(wǎng)上訂制的實(shí)現(xiàn)都需要現(xiàn)代物流配送體系的強(qiáng)大支持，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式下的顧客需求。4、 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付安全性據(jù)2005年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是安全性得不到保障的用戶高達(dá)34.3%，網(wǎng)絡(luò)支付的安全問題已成為網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展的一個(gè)突出障礙。隨著

18、電子商務(wù)的發(fā)展, 商家不僅要搶奪已有的客戶，還要挖掘潛在的客戶，而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到保障，使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購物。因此，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付安全性迫在眉睫。5、 增強(qiáng)客戶信譽(yù)度一個(gè)再好企業(yè)網(wǎng)站不可能囊括商品的全部信息，甚至與企業(yè)產(chǎn)品功能相類似的產(chǎn)品都不可能搜集全面。網(wǎng)上所展示的產(chǎn)品均為虛擬產(chǎn)品，消費(fèi)者不能直觀產(chǎn)品性能和實(shí)物狀況，比如電腦，我們只能從一個(gè)與實(shí)物相距甚遠(yuǎn)的圖片中看見它，以及相關(guān)的性能參數(shù)、功能等文字介紹，卻不能打開電腦看看它的色彩、畫面質(zhì)量、音響效果等。然而長期以來消費(fèi)者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購物習(xí)慣在網(wǎng)上受到束縛，它很難使產(chǎn)品在消費(fèi)者的感官上和心理上獲得應(yīng)有的親近感，不能激發(fā)其消費(fèi)欲望。另外，由于消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的潛移默化作用，加上網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)產(chǎn)品的直觀性較差，消費(fèi)者還擔(dān)心網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)，售后服務(wù)的保障等因素，所以，網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的一個(gè)繼續(xù)加強(qiáng)的方面就是客戶的信譽(yù)度。像戴爾這種大型公司，企業(yè)品牌本身就可以增強(qiáng)客戶的信譽(yù)度。6、與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合承前所述，盡管上網(wǎng)人數(shù)呈現(xiàn)持續(xù)上漲趨勢，但仍然存在很多非上網(wǎng)人口的消費(fèi)者。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營銷自身發(fā)展的不完