電子商務(wù)下的物流配送存在問題及解決對策(2)

1、前 言電子商務(wù)是一場商務(wù)大革命，它打破了區(qū)域和國界，開辟了巨大的網(wǎng)上商業(yè)市場，作為保證電子商務(wù)運(yùn)作的電子商務(wù)物流將有大發(fā)展。通過Internet進(jìn)行商務(wù)交易，只實(shí)現(xiàn)了信息流和商流，而電子商務(wù)的最終成功要依賴于物流。因此，電子商務(wù)需要適合其有特點(diǎn)的物流業(yè)的支持。能否擁有適應(yīng)電子商務(wù)的物流系統(tǒng)是決定企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中生存的一個(gè)關(guān)鍵因素。本文是從電子商務(wù)的概念講起，第一章是電子商務(wù)下物流的發(fā)展；第二章講述了電子商務(wù)與物流配送的關(guān)系、特征、問題及解決方案。第三章是對我國電子商務(wù)物流體系發(fā)展所存在的問題進(jìn)行了思考，并針對問題提出相應(yīng)的解決對策，展望電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，構(gòu)筑電子商務(wù)物流的未來之路?！?】

2、我國的物流發(fā)展時(shí)間不長，存在著很多的問題。電子商務(wù)下物流業(yè)發(fā)展面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢。電子商務(wù)要求物流管理人員不僅要具有較高的物流管理水平，而且要具備較高的電子商務(wù)知識(shí)，并且在實(shí)際的運(yùn)作過程中，應(yīng)用物流來發(fā)展電子商務(wù)的重要性。1.1 電子商務(wù)物流配送的概念物流是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，將物品從供應(yīng)地向接收地準(zhǔn)確的、及時(shí)的、安全的、保質(zhì)保量的、門到門的合理化服務(wù)模式和先進(jìn)的服務(wù)流程。物流是隨商品生產(chǎn)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，隨商品生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展，所以物流是一種古老的傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如中國開挖運(yùn)河是為了運(yùn)糧、運(yùn)鹽的物流活動(dòng)，鄭和下西洋與絲綢之路也是為了進(jìn)出口貿(mào)易的物流活動(dòng)。傳統(tǒng)的物流達(dá)到兩

3、個(gè)目的，即商品地理位置的轉(zhuǎn)移與商品儲(chǔ)存時(shí)間的轉(zhuǎn)移，這兩個(gè)功能必須通過運(yùn)輸與倉儲(chǔ)來實(shí)現(xiàn)，在不同的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，運(yùn)輸與倉儲(chǔ)的方式是不一樣的。1.2 電子商務(wù)物流配送的產(chǎn)生我國是在80年代才接觸“物流”這個(gè)概念的，此時(shí)的物流已被稱為Logistics，已經(jīng)不是過去PD的概念了。Logistics的原意為“后勤”，這是二戰(zhàn)期間軍隊(duì)在運(yùn)輸武器、彈藥和糧食等給養(yǎng)時(shí)使用的一個(gè)名詞，它是為維持戰(zhàn)爭需要的一種后勤保障系統(tǒng)【2】。后來把Logistics一詞轉(zhuǎn)用于物資的流通中，這時(shí)，物流就不單純是考慮從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的貨物配送問題，而且還要考慮從供應(yīng)商到生產(chǎn)者對原材料的采購，以及生產(chǎn)者本身在產(chǎn)品制造過程中的運(yùn)輸、保管

4、和信息等各個(gè)方面，全面地、綜合性地提高經(jīng)濟(jì)效益和效率的問題。因此，現(xiàn)代物流是以滿足消費(fèi)者的需求為目標(biāo)，把制造、運(yùn)輸、銷售等市場情況統(tǒng)一起來考慮的一種戰(zhàn)略措施，這與傳統(tǒng)物流把它僅看作是“后勤保障系統(tǒng)”和“銷售活動(dòng)中起橋梁作用”的概念相比，在深度和廣度上又有了進(jìn)一步的含義。1.3 國內(nèi)物流配送的現(xiàn)狀隨著物流熱的逐漸升溫，城市物流配送也日益得到了重視和發(fā)展。近年來，我國的許多大中城市都開始興建物流中心、配送中心，物流基礎(chǔ)設(shè)施逐漸得到改善，物流技術(shù)水平也開始得到了提高，正如任何新生事物的發(fā)展都要經(jīng)歷一個(gè)曲折過程一樣，進(jìn)一步搞好物流配送，并不斷使之發(fā)展和完善，仍然面臨著不少現(xiàn)實(shí)問題，需要社會(huì)各方面力量不

5、斷努力才能解決。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，對物流配送缺乏正確和充足的認(rèn)識(shí)。20世紀(jì)80年代初，我國就引進(jìn)物流配送的概念，經(jīng)過二十多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，越來越多的人對物流配送有了全面的了解和認(rèn)識(shí)，但在相當(dāng)多的企業(yè)中，其領(lǐng)導(dǎo)人的觀念還停留在成本中心、利潤中心上，沒有把物流配送放到服務(wù)中心、戰(zhàn)略中心的高度。其次，物流配送人才短缺。國外物流配送的教育和培訓(xùn)系統(tǒng)非常發(fā)達(dá)，很多大學(xué)和學(xué)院開設(shè)物流管理專業(yè)，部分院校設(shè)置研究生物流課程，并在社會(huì)上全面開展物流配送的職業(yè)教育。許多國家的物流從業(yè)人員必須接受職業(yè)教育，獲得從業(yè)資格后，才能從事物流配送方面的工作。相比較而言，我國在物流配送方面的教育還非常落后，在高等院

6、校中開設(shè)物流專業(yè)和課程的僅有10所左右，占中國全部高等院校的1，研究生層次教育才剛剛起步，職業(yè)教育更是貧乏。綜上所述，我國現(xiàn)在物流配送的發(fā)展還處于起步階段，與國外先進(jìn)水平還有較大差距，需要我們結(jié)合國情，努力迎頭趕上，融入國際經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、物流大發(fā)展的潮流中去，只有這樣，我國物流配送的國際競爭力才有望真正提高。2.1 電子商務(wù)下的物流配送的特征2.1.1 電子商務(wù)下物流配送概述物流配送的定義：物流配送是流通部門連接生產(chǎn)和消費(fèi)，是時(shí)間和場所產(chǎn)生效益的設(shè)施。在國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語中對配送的定義是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)

7、?！?】2.1.2 電子商務(wù)下物流配送的特征電子商務(wù)下的配送，就是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的配送，根據(jù)國內(nèi)外物流配送業(yè)發(fā)展情況，在電子商務(wù)時(shí)代，信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送具有如下特點(diǎn)。物流配送反應(yīng)速度快，物流配送功能集成化，物流配送服務(wù)系列化，物流配送作業(yè)規(guī)范化，物流配送目標(biāo)系統(tǒng)化，物流配送手段現(xiàn)代化，物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化，物流配送經(jīng)營市場化，物流配送流程自動(dòng)化，物流配送管理法制化。2.2 電子商務(wù)下物流配送需要解決的問題2.2.1 我國物流配送的瓶頸現(xiàn)階段，我國的電子商務(wù)物流大大落后于電子商務(wù)發(fā)展的速度，物流配送成為了制約電子商務(wù)飛速發(fā)展的瓶頸，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（1）對物流的研

8、究還不夠系統(tǒng)和深入。當(dāng)今物流管理理論的研究和實(shí)際應(yīng)用都已取得了長足進(jìn)步，出現(xiàn)了許多的理論。我國物流管理的研究者剛剛接觸這些新理論，有待于進(jìn)一步消化和吸收將之轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的生產(chǎn)力。（2）電子商務(wù)物流企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，新技術(shù)、新裝備應(yīng)用相對較少。許多電子商務(wù)物流企業(yè)對現(xiàn)代物流的概念、地位及作用認(rèn)識(shí)不夠，設(shè)施陳舊，物流管理的電子化程度較低，不能滿足迅速發(fā)展的電子商務(wù)要求?！?】 （3）“無法可依”，有關(guān)電子商務(wù)物流方面的法律制度基本上是一片空白，物流企業(yè)急需相應(yīng)的法律法規(guī)出臺(tái)，規(guī)范行業(yè)行為。主要是指融資制度、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、人才使用制度、市場準(zhǔn)入或退出制度、社會(huì)保障制度等。物流系統(tǒng)是社會(huì)系統(tǒng)工程，

9、涉及多個(gè)地區(qū)、部門、行業(yè)，必然涉及到各種物流資源在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與市場之間的重新配置。由于上述制度改革尚未到位，企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟(jì)合理原則對物流資源的再配置就會(huì)受到阻礙。（4）商業(yè)環(huán)境相對落后，造成電子商務(wù)物流服務(wù)需求不足，而且專業(yè)化服務(wù)程度低。我國企業(yè)中自營物流的占大多數(shù)，導(dǎo)致專業(yè)的物流代理服務(wù)得不到充分利用。 2.3 電子商務(wù)物流配送的方案2.3.1 推進(jìn)物流配送領(lǐng)域信息系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)與電子商務(wù)的結(jié)合 電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)物流有以下特點(diǎn)：物流節(jié)點(diǎn)普遍實(shí)行信息化管理；整個(gè)系統(tǒng)具有無限的開放性；信息流在整個(gè)物流過程中起引導(dǎo)和整合作用，系統(tǒng)具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)物流系統(tǒng)中，起決定作用的不再是物流設(shè)

10、施或者設(shè)備的處理能力，而是物流信息系統(tǒng)，即在物流過程中進(jìn)行信息采集、管理、分析和調(diào)度，并根據(jù)反饋情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整的軟系統(tǒng)。推進(jìn)物流配送領(lǐng)域信息系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)與電子商務(wù)的結(jié)合，將充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，從根本上提升物流業(yè)競爭力。（1）加快物流領(lǐng)域信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 采用政府推動(dòng)、市場運(yùn)作的方式投資建設(shè)全國物流多媒體信息高速公路，將物流技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)嫁接，搶占該領(lǐng)域的全球制高點(diǎn)；建立多個(gè)全國性的物流信息平臺(tái)，加強(qiáng)完善物流實(shí)物網(wǎng)和虛擬網(wǎng)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，組建網(wǎng)上物資貿(mào)易和物資配送服務(wù)市場，提高全國范圍內(nèi)物流信息的搜集、處理和服務(wù)能力，縮短物流信息交換與作業(yè)時(shí)間；推進(jìn)EDI項(xiàng)目建設(shè)，建立全國交通

11、通信服務(wù)專網(wǎng)系統(tǒng)，采用先進(jìn)的數(shù)字編碼、調(diào)制和時(shí)分多址技術(shù)，并集成現(xiàn)代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字通信技術(shù)，與智能應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)；運(yùn)用全程物流理念，完善大交通管理體制，充分發(fā)揮海、陸、空立體交通網(wǎng)絡(luò)的功能，基本建成以現(xiàn)代綜合交通體系為主的運(yùn)輸平臺(tái)，以郵電通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的信息平臺(tái)，形成以運(yùn)輸商品配送和電子商務(wù)為支撐的現(xiàn)代物流業(yè)。 （2）推進(jìn)物流企業(yè)敏捷化改造 建設(shè)一批上規(guī)模、上水平的綜合化、網(wǎng)絡(luò)化大型骨干物流企業(yè)。一是建設(shè)物流企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (INTRANET)。利用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，加快物流企業(yè)自身的敏捷化改造，初步實(shí)現(xiàn)從商品訂貨、生產(chǎn)、銷售、到售后服務(wù)所有步驟的“全程物流管理”；

12、優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)的配送中心、物流中心網(wǎng)絡(luò)，重新設(shè)計(jì)適合電子商務(wù)的流通渠道，以此來減少物流環(huán)節(jié)、簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能。二是實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)對外聯(lián)系的高度數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化(建設(shè)EXTRANET)?！?】通過與國外著名物流企業(yè)結(jié)成合作伙伴，形成較完善的全國物流網(wǎng)絡(luò)并與全球物流網(wǎng)絡(luò)無縫對接，運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)的信息平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，為品牌企業(yè)及B2B電子商務(wù)網(wǎng)站提供從物流系統(tǒng)規(guī)劃、咨詢、集成到第三方物流服務(wù)的全球一體化物流解決方案。 2.3.2 加速發(fā)展第三方物流，優(yōu)化整合物流組織管理體系 從國外物流企業(yè)功能發(fā)展來看，物流業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)、分撥和運(yùn)送等物流服務(wù)，第三方物

13、流企業(yè)發(fā)展迅速。由于不斷縮減供應(yīng)鏈成本的需要，美國的制造商和零售商們要求物流公司做得更多一些，物流企業(yè)提供的倉儲(chǔ)、分撥設(shè)施、維修服務(wù)、電子跟蹤和其他具有附加值的服務(wù)日益增加。新加坡環(huán)球公司亞太地區(qū)總裁保羅·格雷厄姆稱，物流服務(wù)商正在變?yōu)榭蛻舴?wù)中心、加工和維修中心、信息處理中心和金融中心。第三方物流企業(yè)借助信息技術(shù)提供越來越多的物流服務(wù)，能夠?qū)κ袌鲎兓龀鲅杆夙憫?yīng)。鼓勵(lì)第三方物流發(fā)展，提高物流企業(yè)的專業(yè)化、社會(huì)化水平，延伸服務(wù)領(lǐng)域，建立功能齊全、布局合理、層次鮮明的綜合物流體系已是全球物流業(yè)發(fā)展潮流所在，也是我國物流業(yè)發(fā)展的重要方向。 （1）大力發(fā)展第三方物流，完善增值服務(wù) 隨著社會(huì)

14、分工的不斷細(xì)化和專業(yè)化程度的不斷提高，第三方物流服務(wù)將借助電子商務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展形式、速度和范圍上有更大的突破。作為一種戰(zhàn)略概念，供應(yīng)鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，如配貨、配送和各類提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，以及其它按客戶的需求提供的服務(wù)。電子商務(wù)涉及到企業(yè)流程的再造和資源的重新配置，因此在進(jìn)行物流信息系統(tǒng)需求分析時(shí)，需綜合考慮合同、保險(xiǎn)、單證、語言等諸多因素。 （2）加強(qiáng)互動(dòng)，優(yōu)化整合物流組織管理體系 發(fā)展第三方物流，縮短數(shù)字化差距，必然涉及多部門、行業(yè)的物流資源和整個(gè)物流組織管理體系的優(yōu)化整合，因此有必要加強(qiáng)政府、國際組

15、織、社會(huì)民間組織以及私營部門之間的互動(dòng)，搞好規(guī)劃與協(xié)調(diào)，促進(jìn)我國物流相關(guān)行業(yè)的配套發(fā)展。私營部門在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)增長中發(fā)揮作用日益顯著，中國加入世貿(mào)組織又有望促進(jìn)私營部門的發(fā)展，其專長、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)將有益于物流業(yè)的改革。從物流企業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合程度看，我國物流系統(tǒng)將來會(huì)從兩個(gè)方向集聚，一是專門為電子商務(wù)配套服務(wù)的實(shí)物配送企業(yè)，二是本身擁有電子商務(wù)體系的物流配送企業(yè)。此外，從事傳統(tǒng)零售業(yè)的大型商業(yè)集團(tuán)也可以利用自己的配送體系為電子商務(wù)服務(wù)；特許經(jīng)營與電子商務(wù)相結(jié)合，先用特許經(jīng)營的方式在全國建立零售網(wǎng)絡(luò)，解決物流的問題，再在此基礎(chǔ)上開設(shè)網(wǎng)站，經(jīng)營電子商務(wù)，也是一種新的形式。優(yōu)化整合物流組織管理體系涉及

16、上述多種形式的物流企業(yè)。 （3）廣泛開展物流培訓(xùn)與教育 一方面，培養(yǎng)專業(yè)化、高素質(zhì)的物流經(jīng)營管理技術(shù)人才。職業(yè)教育是培養(yǎng)物流和配送人才的最重要和最經(jīng)濟(jì)的方式，許多國家的物流從業(yè)人員必須接受職業(yè)教育，獲得從業(yè)資格后，才能從事物流和配送方面的工作。我國應(yīng)建立完善的物流教育和培訓(xùn)體制，形成較合理的物流人才教育培訓(xùn)系統(tǒng)，在大學(xué)和學(xué)院設(shè)置物流管理專業(yè)，并廣泛地為工商管理各專業(yè)的學(xué)生開設(shè)物流課程，形成一定規(guī)模的研究生教育系統(tǒng)。另一方面，物流系統(tǒng)的運(yùn)作需要電子商務(wù)經(jīng)營者的支持與理解，通過向電子商務(wù)經(jīng)營者提供培訓(xùn)服務(wù)，可以培養(yǎng)它與物流中心經(jīng)營管理者的認(rèn)同感，可以提高電子商務(wù)經(jīng)營者的物流管理水平，可以將物流中心

17、經(jīng)營管理者的要求傳達(dá)給電子商務(wù)經(jīng)營者，也便于確立物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 3.1 電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送的思考我國作為一個(gè)發(fā)展中國家，物流的研究和應(yīng)用起步都比較遲，水平較低，在開展電子商務(wù)時(shí)，除了需要綜合考慮電子商務(wù)的特點(diǎn)外，還必須注意現(xiàn)代化的物流模式，才能順利地完成電子商務(wù)的全過程。 一個(gè)完整的電子商務(wù)交易過程一般都包含四種基本“流”：信息流、商流、資金流和物流。 物流是信息流、商流和資金流最終實(shí)現(xiàn)的根本保證，物流也是電子商務(wù)全過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒有商品或服務(wù)的轉(zhuǎn)移，信息流、商流和資金流也無法真正實(shí)現(xiàn)?！?】隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，物流在電子商務(wù)發(fā)展中所起的作用越來越大。目前我國電子商務(wù)仍處在較為困

18、難的成長階段，現(xiàn)行的物流體系在很大程度上制約著電子商務(wù)的發(fā)展。所說物流制約電子商務(wù)發(fā)展原因是，我國物流發(fā)展起步晚、水平低，其主要表現(xiàn)有：對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)僅局限于信息流、商流和資金流的電子化，忽視物流的電子化過程；物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善；物流管理技術(shù)落后；傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)的體制和手段阻礙現(xiàn)代物流配送的發(fā)展?？傊?，企業(yè)要在電子商務(wù)環(huán)境下提高物流配送能力是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是循序漸進(jìn)的過程。企業(yè)應(yīng)首先充分理解日漸復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境所帶來的壓力，這是提高配送能力的前提；其次，物流企業(yè)具備了配送信息化、智能化、服務(wù)系列化和柔性化新特征，能增強(qiáng)物流配送的行動(dòng)力，是提高配送能力的重點(diǎn)所在；第三，通過建設(shè)好信息化平臺(tái)為配送提供強(qiáng)勁的支撐力，成為了配送能力發(fā)揮的保障；最后，對配送模式的戰(zhàn)略性選擇將有效整合配送資源，打破