四大面試Case中文版

1、Mercury Energy是拉瑪爾市的一個電力供應(yīng)商。它是該地區(qū)唯一的電力公司。為了資助其在鄰近的擴(kuò)建工程和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，公司管理層正在舉行一次會議，以決定明年的預(yù)算。你現(xiàn)在代表你的部門參加高層管理會議。請與其他部門領(lǐng)導(dǎo)分享您所擁有的信息。每個部門都有自己的關(guān)注的方面，你應(yīng)該與其他管理者協(xié)調(diào)，達(dá)成一致的預(yù)算（你不一定要決定精確的預(yù)算數(shù)字。但要確定一個大致的方案）。你必須為公司目前面臨的形勢制定一個行動計劃。今年的平均月費(fèi)用：項(xiàng)目費(fèi)用（美元/月）呼叫服務(wù)中心300,000賬單收集代表500,000廣告32,000慈善和社會責(zé)任50,000研究和開發(fā)37,000建設(shè)80,000總計999,000

2、整體銷售在最近幾個月相對穩(wěn)定，明年不會出現(xiàn)大幅波動。公司主要有四類客戶群，城市住宅（urban residential），農(nóng)村住宅（rural residential），制造業(yè)工廠（manufacturing）和政府機(jī)關(guān)（offices）.客戶服務(wù)部主要由呼叫服務(wù)中心和比爾收集的代表，負(fù)責(zé)收取逾期電費(fèi)。它雇用了1000多個城市代表，并且最近增加了賬單收集代表，以增加賬單的收集數(shù)量。公關(guān)部負(fù)責(zé)廣告和媒體的關(guān)系。他們還舉行活動，創(chuàng)造了一種友好的公司形象.說明：1.你們將2人為一小組，扮演同一個部門的經(jīng)理。 閱讀完你們的材料后，要將你們所知的信息分享給其他部門的經(jīng)理。25分鐘的材料閱讀后，你將有20

3、分鐘的討論。然后，你們要為預(yù)算方案及行動計劃提供一個5分鐘的演講。3你不能任命一個會議的領(lǐng)導(dǎo)人或會議主席。4演講者人數(shù)不定。你是公司的財務(wù)經(jīng)理。在最新的月度財務(wù)報告中，你發(fā)現(xiàn)了以下的趨勢。過去5個月對不同客戶的逾期率（各部門應(yīng)收賬款總額%）不同客戶的平均逾期比例（%，逾期未付總額 ） 不同客戶的平均銷售額比例（過去12個月相對穩(wěn)定）：Mercury Energy是拉瑪爾市的一個電力供應(yīng)商。它是該地區(qū)唯一的電力公司。為了資助其在鄰近的擴(kuò)建工程和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，公司管理層正在舉行一次會議，以決定明年的預(yù)算。你現(xiàn)在代表你的部門參加高層管理會議。請與其他部門領(lǐng)導(dǎo)分享您所擁有的信息。每個部門都有自己的關(guān)注

4、的方面，你應(yīng)該與其他管理者協(xié)調(diào)，達(dá)成一致的預(yù)算（你不一定要決定精確的預(yù)算數(shù)字。但要確定一個大致的方案）。你必須為公司目前面臨的形勢制定一個行動計劃。今年的平均月費(fèi)用：項(xiàng)目費(fèi)用（美元/月）呼叫服務(wù)中心300,000賬單收集代表500,000廣告32,000慈善和社會責(zé)任50,000研究和開發(fā)37,000建設(shè)80,000總計999,000整體銷售在最近幾個月相對穩(wěn)定，明年不會出現(xiàn)大幅波動。公司主要有四類客戶群，城市住宅（urban residential），農(nóng)村住宅（rural residential），制造業(yè)工廠（manufacturing）和政府機(jī)關(guān)（offices）.客戶服務(wù)部主要由呼叫服務(wù)

5、中心和比爾收集的代表，負(fù)責(zé)收取逾期電費(fèi)。它雇用了1000多個城市代表，并且最近增加了賬單收集代表，以增加賬單的收集數(shù)量。公關(guān)部負(fù)責(zé)廣告和媒體的關(guān)系。他們還舉行活動，創(chuàng)造了一種友好的公司形象.說明：1.你們將2人為一小組，扮演同一個部門的經(jīng)理。 閱讀完你們的材料后，要將你們所知的信息分享給其他部門的經(jīng)理。25分鐘的材料閱讀后，你將有20分鐘的討論。然后，你們要為預(yù)算方案及行動計劃提供一個5分鐘的演講。3你不能任命一個會議的領(lǐng)導(dǎo)人或會議主席。4演講者人數(shù)不定。你是Mercury energy客戶服務(wù)部的經(jīng)理。你有以下信息。Mercury energy已贏得了客戶關(guān)系管理中心頒發(fā)的獎項(xiàng)，這說明Mer

6、cury energy擁有卓越的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。參賽者匿名審核通過在較長時間內(nèi)使用的標(biāo)準(zhǔn)，如回答時間的電話和電子郵件，方便訪問，產(chǎn)品知識和操作者的態(tài)度和效率。這個獎項(xiàng)是全國最著名的獎項(xiàng)之一。它是通過呼叫中心費(fèi)用的增加量資助賬單收集的代表人數(shù)比例：Mercury energy常采用以下方法收集逾期票據(jù)：1.切斷電源（Cutting electricity）：根據(jù)規(guī)定，Mercury Energy允許切斷未能及時支付賬單的客戶用電。通知期限為30天。公示期后，該公司的代表將拜訪供應(yīng)商并采取相應(yīng)的行動。2.訴訟（Lawsuits）：Mercury energy會雇傭代理人，對未能支付的賬單超過180天

7、客戶發(fā)起訴訟。法院將授權(quán)該公司采取強(qiáng)制措施。3.折扣（Discounts）：大客戶如政府當(dāng)局，Mercury energy不能采取強(qiáng)制行動，通常公司會給這些客戶一個折扣以支付逾期90天的賬單，。采取措施后成功收集賬單的百分比：Mercury Energy是拉瑪爾市的一個電力供應(yīng)商。它是該地區(qū)唯一的電力公司。為了資助其在鄰近的擴(kuò)建工程和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，公司管理層正在舉行一次會議，以決定明年的預(yù)算。你現(xiàn)在代表你的部門參加高層管理會議。請與其他部門領(lǐng)導(dǎo)分享您所擁有的信息。每個部門都有自己的關(guān)注的方面，你應(yīng)該與其他管理者協(xié)調(diào)，達(dá)成一致的預(yù)算（你不一定要決定精確的預(yù)算數(shù)字。但要確定一個大致的方案）。你必須

8、為公司目前面臨的形勢制定一個行動計劃。今年的平均月費(fèi)用：項(xiàng)目費(fèi)用（美元/月）呼叫服務(wù)中心300,000賬單收集代表500,000廣告32,000慈善和社會責(zé)任50,000研究和開發(fā)37,000建設(shè)80,000總計999,000整體銷售在最近幾個月相對穩(wěn)定，明年不會出現(xiàn)大幅波動。公司主要有四類客戶群，城市住宅（urban residential），農(nóng)村住宅（rural residential），制造業(yè)工廠（manufacturing）和政府機(jī)關(guān)（offices）.客戶服務(wù)部主要由呼叫服務(wù)中心和比爾收集的代表，負(fù)責(zé)收取逾期電費(fèi)。它雇用了1000多個城市代表，并且最近增加了賬單收集代表，以增加賬單的

9、收集數(shù)量。公關(guān)部負(fù)責(zé)廣告和媒體的關(guān)系。他們還舉行活動，創(chuàng)造了一種友好的公司形象.說明：1.你們將2人為一小組，扮演同一個部門的經(jīng)理。 閱讀完你們的材料后，要將你們所知的信息分享給其他部門的經(jīng)理。25分鐘的材料閱讀后，你將有20分鐘的討論。然后，你們要為預(yù)算方案及行動計劃提供一個5分鐘的演講。3你不能任命一個會議的領(lǐng)導(dǎo)人或會議主席。4演講者人數(shù)不定。你是公關(guān)部經(jīng)理。你將對以下事件做出反應(yīng)，在討論正在進(jìn)行的擴(kuò)張計劃時，你必須與同事分享信息。從去年開始，Mercury Energy和Star基金會推出了Star愛心俱樂部的倡議，客戶能夠通過他們每月支付的Mercury Energy的賬單，為Star

10、基金會的困難兒童捐款，捐助款項(xiàng)將用來購買健康設(shè)備。除了Star愛心俱樂部，Mercury Energy每年舉辦“Star比賽”，參加比賽的孩子們被要求用幫助照亮星河的星星。通過這種方法，Mercury Energy希望為客戶建立一個負(fù)責(zé)和友好的企業(yè)形象。這一事件正得到公眾和用戶的積極反饋，在進(jìn)入新的市場時，將有利于擴(kuò)張計劃。以下是上星期全國性報紙的新聞報道：“停電悲劇”小明家欠了將近200美元的電費(fèi)。他們已經(jīng)做了一些嘗試，以支付部分電費(fèi)，但不夠Mercury Energy要求的金額。于是公司關(guān)掉電源，三小時后，依靠氧氣機(jī)來幫助呼吸的小明，死了。Mercury Energy被指責(zé)為小明致死的罪魁禍?zhǔn)?。小明的家人很難理解，為什么這么大的電力公司，會不顧一個垂危的生命，無情地切斷電源。問題是，自從小明生病后，家里斷了收入來源，因此無法繳納電費(fèi)。他們上個月已經(jīng)支付了2比賬單，但這還不夠。在星期二，盡管依靠呼吸機(jī)生存的小明苦苦哀求，Mercury Energy的承包商仍舊切斷了該家的電源。“我父親懇求他要給我們一個機(jī)會。”小明的兒子說，“但他說，他在這里做他的工作，于是他切斷了電源?！敝?，小明開始感覺不適，但告訴他的兒子不要打電話求救。但三個小時后，小明不行了，小明的兒子叫來救護(hù)