白天鵝賓館：助力企業(yè)發(fā)展

1、建立科學(xué)的薪酬管理體系對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。改革開放以來(lái),中國(guó)酒店業(yè)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展,在這個(gè)過(guò)程中,酒店的的工資制度改革與演變也伴隨著酒店業(yè)的發(fā)展不斷深化推進(jìn)。白天鵝賓館作為誕生于改革開放初期的中國(guó)第一家中外合作現(xiàn)代化大型酒店,見證了改革開放的發(fā)展道路,賓館自開業(yè)以來(lái),敢為人先,結(jié)合國(guó)外先進(jìn)的薪酬管理理論與中國(guó)實(shí)際,早在1986年就開始實(shí)行工資制度改革,打破鐵飯碗,引入了類似于寬帶的薪酬結(jié)構(gòu)。白天鵝賓館實(shí)行寬帶薪酬20多年來(lái),積累了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。隨著酒店業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、人力資源市場(chǎng)的變化,以及我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)的發(fā)展,白天鵝賓館的薪酬管理制度也不斷面臨著新的挑戰(zhàn)。本文結(jié)合白天鵝賓館2

2、0多年的工資管理實(shí)踐,對(duì)寬帶薪酬體系在酒店業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行分析和探討。酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè),顧客對(duì)酒店的口碑基于員工在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出的態(tài)度和技能,人的因素是關(guān)鍵。另一方面,酒店業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè),人力成本比重高。而寬帶薪酬制度既有利于提高員工的績(jī)效,同時(shí)還有利于酒店進(jìn)行合理的人力成本控制。因此白天鵝賓館在行業(yè)內(nèi)率先設(shè)計(jì)和使用了這種寬帶的薪酬體系。下面將白天鵝賓館的薪酬結(jié)構(gòu)和寬帶薪酬的使用情況簡(jiǎn)要介紹如下:薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)由于白天鵝賓館開業(yè)于1983年,在特定的歷史條件下,其組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置都極為精細(xì)。基于這樣的背景,白天鵝賓館共設(shè)有14個(gè)工資等級(jí)(工資帶,每一個(gè)工資等級(jí)分為了4-6個(gè)浮動(dòng)檔次(寬帶

3、,浮動(dòng)檔次實(shí)際上反映的是員工在其實(shí)際工作崗位上的表現(xiàn)差異、貢獻(xiàn)差異等。每一個(gè)工資等級(jí)的最高值與最低值之間的區(qū)間變動(dòng)比率最高的可達(dá)到200%,最低的也超過(guò)50%.而且相鄰的工資級(jí)別之間有一定的交叉。這樣即使是在同一個(gè)級(jí)別內(nèi),酒店為員工所提供的薪酬變動(dòng)范圍較大,員工有機(jī)會(huì)獲得比其高一級(jí)員工工資還高的薪酬,從而進(jìn)一步提升員工的工作績(jī)效。從白天鵝賓館的工資結(jié)構(gòu)上看,基本符合寬帶薪酬的特征。對(duì)比經(jīng)典的寬帶薪酬結(jié)構(gòu)的特征,白天鵝賓館14個(gè)工資等級(jí)的做法,數(shù)量上偏多。隨著酒店對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)注,員工的工作內(nèi)容將進(jìn)一步豐富化;同時(shí)隨著社會(huì)專業(yè)化分工的深入,非核心業(yè)務(wù)外包也逐漸成為趨勢(shì),酒店的組織結(jié)構(gòu)也將進(jìn)行

4、變革,酒店的薪酬等級(jí)將會(huì)減少到10個(gè)以內(nèi)。寬帶薪酬的使用白天鵝賓館通過(guò)靈活地調(diào)整浮動(dòng)檔次比例的做法來(lái)實(shí)現(xiàn)工資與酒店和員工績(jī)效掛鉤。這里有兩個(gè)層面的含義:1、酒店工資總額與企業(yè)整體績(jī)效的掛鉤。當(dāng)酒店經(jīng)營(yíng)情況良好,經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)時(shí),通過(guò)提高檔次,提升酒店整體工資總額,員工收入增加。當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益下滑,通過(guò)降低檔次,工資總額隨之下降。其優(yōu)勢(shì)非常明顯,工資總額的調(diào)控靈活性強(qiáng),非常便于操作。比如:2003年非典時(shí)期,酒店經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重滑坡,開房率最低時(shí)甚至降到兩位數(shù)以下,這種情況下,酒店采取調(diào)整比例,使月工資總額下降20%.2、員工個(gè)人工資與績(jī)效掛鉤。員工的工資檔次由部門經(jīng)理直接評(píng)定。每個(gè)月部門經(jīng)理在酒店規(guī)定的比例

5、范圍內(nèi),根據(jù)對(duì)員工的出勤、培訓(xùn)、客人的投訴表?yè)P(yáng)、合作性等綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果,來(lái)確定員工的工資檔次。有效地提升員工的工作績(jī)效。制度建設(shè)員工工資檔次的調(diào)整,意味著員工收入的調(diào)整,隨著勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等國(guó)家法律以及省、市相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的實(shí)施,賓館的薪酬管理如何與員工的勞動(dòng)合同銜接,如何確保符合法律法規(guī)的的規(guī)定,是非常關(guān)鍵的。事實(shí)上,白天鵝賓館自開業(yè)以來(lái),就堅(jiān)持依法管理和制度管理。因此白天鵝賓館根據(jù)國(guó)家、省、市和上級(jí)部門的規(guī)定,結(jié)合自身實(shí)際,依法律程序不斷地制定和完善相應(yīng)的內(nèi)部工資管理辦法,主要包括員工手冊(cè)、集體合同、白天鵝賓館工資管理制度及與其配套的白天鵝賓館員工考勤管理實(shí)施細(xì)則等,注重基礎(chǔ)的文字檔案工

6、作,實(shí)現(xiàn)了寬帶薪酬制度與國(guó)家法律法規(guī)的合理對(duì)接。寬帶薪酬使用的優(yōu)劣勢(shì)分析1、寬帶薪酬結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)(1能更密切配合勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化,保持賓館薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力。為確保賓館的薪酬水平在同行業(yè)中更具競(jìng)爭(zhēng)力,我們以定期的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)和賓館定位來(lái)及時(shí)調(diào)整賓館的工資水平,而不需更改賓館的薪酬體系和框架體系。例如:當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)前臺(tái)崗位薪酬不具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),我們通過(guò)提高檔次的辦法調(diào)整工資水平。(2能引導(dǎo)員工重視個(gè)人的工作績(jī)效、技能的增長(zhǎng)和能力的提高。由于同一級(jí)別的薪酬變動(dòng)范圍較大,員工即使沒(méi)有得到職位晉升,仍可憑借其優(yōu)秀的工作績(jī)效,高效的工作效率和良好的工作態(tài)度獲得較高的薪酬,甚至能獲得比其職位更高的級(jí)別的工資水平。

7、(3有利于管理人員更好地履行管理職責(zé)。白天鵝賓館部門經(jīng)理?yè)碛性u(píng)定下級(jí)員工工資的權(quán)力和責(zé)任,他們對(duì)有穩(wěn)定突出業(yè)績(jī)表現(xiàn)的下級(jí)員工有較大的加薪影響力。這樣有利于調(diào)動(dòng)優(yōu)秀員工的積極性,并能及時(shí)地獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。這種做法實(shí)際上體現(xiàn)了大人力資源管理的思想,有利于促使直線部門的經(jīng)理人員切實(shí)承擔(dān)起自己的人力資源管理職責(zé),使其能更充分地體現(xiàn)內(nèi)部公平性。(4有利于酒店對(duì)薪酬總額的管理。由于酒店業(yè)在市場(chǎng)中的高風(fēng)險(xiǎn)性和高敏感性,工資總額的掌握要求是動(dòng)態(tài)的,必須與營(yíng)業(yè)情況緊密結(jié)合。寬帶薪酬體系的結(jié)構(gòu)恰能滿足賓館工資總額的動(dòng)態(tài)管理要求。2、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐,我們發(fā)現(xiàn)這種薪酬結(jié)構(gòu)在現(xiàn)階段的劣勢(shì)也日益凸顯:(1寬帶薪酬制度,需要企業(yè)

8、整個(gè)系統(tǒng)的匹配,包括企業(yè)文化、管理模式、管理制度、勞動(dòng)合同等等,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都容易引起勞動(dòng)爭(zhēng)議,帶來(lái)勞動(dòng)糾紛。尤其隨著勞動(dòng)法規(guī)制定的越來(lái)越細(xì)密,使得企業(yè)與員工之間可約定的空間越來(lái)越小,實(shí)行這種薪酬結(jié)構(gòu)的難度在不斷增加。即使像白天鵝賓館這樣管理和制度都非常嚴(yán)格和規(guī)范的企業(yè),我們也依然發(fā)生過(guò)一起因?yàn)槌绦蚝臀淖謾n次上的瑕疵引起的勞動(dòng)爭(zhēng)議。(2管理人員一方面抱怨花在對(duì)人的評(píng)價(jià)上的時(shí)間較多,另一方面抱怨對(duì)人的評(píng)價(jià)難度太大。導(dǎo)致的后果可能會(huì)出現(xiàn)"拉幫結(jié)派"的現(xiàn)象,或者出現(xiàn)"老好人"現(xiàn)象,會(huì)給員工的心理造成不穩(wěn)定感,從而對(duì)企業(yè)缺少歸屬感。同時(shí),員工會(huì)對(duì)管理的公正

9、性、公平性、合理性產(chǎn)生猜忌、懷疑等不健康情緒,容易造成企業(yè)內(nèi)部、上下級(jí)之間,同事之間人際關(guān)系的緊張。(3由于員工的加薪和減薪都是通過(guò)調(diào)整檔次的做法,所以員工對(duì)加薪和減薪的感覺(jué)都不明顯。尤其在經(jīng)濟(jì)效益好時(shí),即使員工收入增加,但員工們?nèi)猿３１г咕频隂](méi)有加薪,造成員工滿意度下降。(4隨著白天鵝集團(tuán)化進(jìn)程的發(fā)展,我們發(fā)現(xiàn)酒店的這種寬帶薪酬體系復(fù)制難度大。實(shí)施寬帶薪酬的條件隨著寬帶薪酬概念的引入,在我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)開始嘗試建立寬帶薪酬制度。我們認(rèn)為寬帶薪酬制度不是對(duì)任何企業(yè)都適用的,實(shí)施寬帶薪酬必須具備以下條件:1、引入寬帶薪酬制度需要企業(yè)從整體策略上以及企業(yè)文化、管理隊(duì)伍的素質(zhì)、人力資源的專業(yè)化、制

10、度建設(shè)等方面加以考慮和配套。否則,將很難真正發(fā)揮寬帶薪酬制度所具有的優(yōu)勢(shì)。2、企業(yè)具有積極參與型的管理風(fēng)格。寬帶薪酬制度的一個(gè)重要特點(diǎn)就是部門經(jīng)理將有更大的空間參與下屬員工的有關(guān)薪酬決策。如果沒(méi)有一個(gè)成熟的管理隊(duì)伍,在實(shí)行寬帶薪酬制度的過(guò)程中就會(huì)困難重重。例如,部門經(jīng)理不能對(duì)員工進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),破壞了內(nèi)部平衡;部門經(jīng)理不重視員工的發(fā)展等。另外,如果各部門都以自我為中心,不認(rèn)同寬帶薪酬制度,人力資源部就很難發(fā)揮其顧問(wèn)角色的作用,而是為了內(nèi)部的平衡,更多地充當(dāng)"警察"的角色。這樣一來(lái),寬帶薪酬制度就很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。3、必須以工作績(jī)效為重要的報(bào)酬決定因素。一個(gè)企業(yè)若不重視員工

11、的工作績(jī)效,必定會(huì)導(dǎo)致"大鍋飯"現(xiàn)象,在此氛圍下,員工表現(xiàn)的優(yōu)劣并不能被公平地區(qū)別對(duì)待,寬帶薪酬制度所提供的"寬帶"也就失去了意義。在不以工作表現(xiàn)為重要的報(bào)酬決定因素的企業(yè),傳統(tǒng)型的薪酬結(jié)構(gòu)將因其簡(jiǎn)便易行而在某種程度上更為決策人所歡迎。4、對(duì)員工績(jī)效必須有客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。由于員工的薪酬范圍較大,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須公開、公平和公正。因此必須對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)有量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和扎實(shí)的基礎(chǔ)文字檔案,要建立起系統(tǒng)的任職資格體系,明確評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及辦法,營(yíng)造一個(gè)以績(jī)效和能力為導(dǎo)向的企業(yè)文化范圍,才能真正起到獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的效果。5、注重溝通。引入寬帶薪酬制度需要讓管理層和員工作及時(shí)全面地溝通,讓全體員工能