搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 深化行風(fēng)建設(shè) 打造供電品牌

1、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 深化行風(fēng)建設(shè) 打造供電品牌    自8月份縣人大常委會(huì)組織各級(jí)人大代表評(píng)議供電工作以來(lái)，我所緊緊圍繞公司統(tǒng)一工作部署，在各級(jí)人大代表的監(jiān)督、指導(dǎo)和幫助下，深入排查不足，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，促進(jìn)了供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提升，為茅村經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。根據(jù)會(huì)議要求，現(xiàn)將我所評(píng)議工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、深入宣傳發(fā)動(dòng)，樹(shù)立改進(jìn)目標(biāo)這次評(píng)議供電工作，是對(duì)供電行風(fēng)建設(shè)的檢驗(yàn)，是為供電更好的服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的一次促進(jìn)，對(duì)電力事業(yè)的發(fā)展起到重要作用。評(píng)議工作開(kāi)始，我所立即組織全所人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹縣人大常委會(huì)（2006）10號(hào)文件和施文浩同志在全縣人

2、大評(píng)議供電工作動(dòng)員大會(huì)上的講話精神。在思想上高度認(rèn)識(shí)，高度重視，把這次評(píng)議工作作為我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)地一次考評(píng)和檢驗(yàn)，對(duì)我們更好的履行職責(zé)、提高服務(wù)水平將起到積極地推動(dòng)。我所在茅村鎮(zhèn)召開(kāi)評(píng)議供電動(dòng)員大會(huì)后，立即組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)評(píng)議工作要求、工作步驟等，貫徹落實(shí)這次評(píng)議供電的重要性、必要性，確保每一位職工都能吃透精神，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，以這次評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，以更加飽滿的熱情，更加積極的態(tài)度抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為此，我們制訂了“嚴(yán)格對(duì)照三個(gè)十條、十項(xiàng)承諾加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)”的工作目標(biāo)。要求職工積極學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，做到熟練背誦輕松掌握嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格按照供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范進(jìn)

3、行各項(xiàng)工作；同時(shí)，我們嚴(yán)格按照社會(huì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”要求，進(jìn)行業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)、報(bào)裝、搶修施工。對(duì)服務(wù)中違反規(guī)定的職工要求其立即整改，并嚴(yán)格考核，嚴(yán)肅處理。目前，我所廣大職工均能夠嚴(yán)格自律，積極響應(yīng)供電所服務(wù)號(hào)召，扎實(shí)履行崗位職責(zé)，積極投身到供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去。二、堅(jiān)持邊議邊改，積極塑造供電品牌形象在邊議邊改過(guò)程中，我所職工積極迎接評(píng)議、真誠(chéng)面對(duì)批評(píng)，迅速落實(shí)整改，扎實(shí)有效的開(kāi)展整改工作，不斷促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升。8月17日，我所邀請(qǐng)茅村鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)和行風(fēng)監(jiān)督員、重要用電客戶18人參加了我所行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，征求意見(jiàn)，座談會(huì)上各位領(lǐng)導(dǎo)暢所欲言，對(duì)我所行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行了熱烈的討論，共征求到意見(jiàn)如下：1、現(xiàn)有用電線

4、路已不能滿足茅村鎮(zhèn)工業(yè)發(fā)展的需求；2、農(nóng)村農(nóng)業(yè)用電的政策應(yīng)該再放寬，多向農(nóng)業(yè)用電傾斜，減少農(nóng)民負(fù)擔(dān)；3、供電企業(yè)對(duì)用電設(shè)施管理太過(guò)死板；4、服務(wù)水平再上升一個(gè)層次；5、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度太慢，滿足不了群眾的需求；對(duì)茅村供電所總體評(píng)價(jià)是：供電所干部職工工作踏實(shí)，清正廉潔，服務(wù)到位，為茅村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做了大量卓有成效的工作。我所在征求意見(jiàn)后，立即對(duì)問(wèn)題和不足進(jìn)行有針對(duì)性地落實(shí)整改。線路改造工作我所已制定計(jì)劃向我公司申請(qǐng)，逐步逐條線路進(jìn)行改造。今年將改造10KV113#農(nóng)一線，徹底解決沿線用電問(wèn)題。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作我們將加強(qiáng)管理，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員地責(zé)任心，縮短業(yè)務(wù)流程時(shí)間，及時(shí)勘查盡快裝表送電，解群眾后顧之憂。其

5、他的一些問(wèn)題原因我所也積極向各位領(lǐng)導(dǎo)、行風(fēng)監(jiān)督員和用電大戶進(jìn)行積極的解釋，由于制度和管理地需要我所不能解決地問(wèn)題，我所將列入工作計(jì)劃，逐步落實(shí)并向我公司領(lǐng)導(dǎo)積極反映解決。同時(shí)我所積極地提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和效率，無(wú)論是周休日或是氣候惡劣的天氣，我們都堅(jiān)持把客戶的困難放在首位，及時(shí)滿足他們的用電需求，以有力的服務(wù)舉措保證茅村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。8月25日，茅村鎮(zhèn)班山村班山南戰(zhàn)灌溉用變壓器被盜竊分子破壞，致使200多畝稻田無(wú)法灌溉。我所在接到請(qǐng)求幫助的電話后，立即組織搶修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶修，及時(shí)保證了稻田灌溉用電。值得一提的是我們所的岳德兵同志，一個(gè)普普通通的農(nóng)電員工，他連續(xù)10天在每天中午和晚上

6、的用電高峰時(shí)段，頂住蚊蟲(chóng)的叮咬，堅(jiān)守在過(guò)負(fù)荷發(fā)熱的機(jī)關(guān)5變壓器下，保障變壓器安全穩(wěn)定運(yùn)行，每次都直到高峰用電時(shí)間過(guò)后才離開(kāi)，避免了變壓器因過(guò)負(fù)荷跳閘影響客戶用電。周圍的群眾知道這事后，紛紛給他送來(lái)晚飯，但他都一一拒絕。表現(xiàn)出了供電職工應(yīng)有的高尚品質(zhì)和優(yōu)良的工    作作風(fēng)。三、主動(dòng)匯報(bào)接受監(jiān)督，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不斷深入在工作評(píng)議過(guò)程中，我們主動(dòng)向鎮(zhèn)人大主席團(tuán)匯報(bào)工作情況，征求代表們的意見(jiàn)和建議，同時(shí)，我們?cè)谒鶅?nèi)設(shè)立了所務(wù)公開(kāi)欄，實(shí)行陽(yáng)光管理，將職工用電情況、所務(wù)支出等一系列的財(cái)物管理進(jìn)行公開(kāi)，接受職工和群眾的監(jiān)督。針對(duì)代表提出的意見(jiàn)和群眾反應(yīng)

7、的突出問(wèn)題，我們特事特辦，重點(diǎn)進(jìn)行解決。如我們得知鄉(xiāng)村公路建設(shè)中電力供應(yīng)緊張的情況后，積極和鎮(zhèn)委政府領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，主動(dòng)服務(wù)公路建設(shè)，積極協(xié)調(diào)，并且派專人至修路現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)用電問(wèn)題，保證了鄉(xiāng)村公路建設(shè)的順利進(jìn)行，得到了鎮(zhèn)委政府的充分肯定。在服務(wù)工作中，我們始終把客戶的利益放在第一位，更把服務(wù)的效率和水平作為我們服務(wù)的標(biāo)尺，全心全意為客戶辦實(shí)事、辦好事。8月29日夜1：30分時(shí)許，茅村地區(qū)突降暴雨，雷電交加，風(fēng)大雨急持續(xù)將近3個(gè)小時(shí)，造成四條10千伏高壓線路遭雷擊停電，萬(wàn)余戶居民客戶和80多家企業(yè)停電。我所緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員展開(kāi)搶修，搶修人員連續(xù)奮戰(zhàn)近14個(gè)小時(shí)，及時(shí)把所有受損線路恢復(fù)供電，將

8、災(zāi)害損失降到了最低。 四、以這次評(píng)議為契機(jī)，改變作風(fēng)，提升服務(wù)水平，創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績(jī)這次評(píng)議工作中，各位人大代表從不同的角度給我們提出來(lái)很多工作中存在的差距、問(wèn)題和不足，讓我們更加看清了我們?cè)诟鞣矫娴娜秉c(diǎn)、距離和服務(wù)的方向，我所將積極以這次行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，制定整改計(jì)劃，嚴(yán)格對(duì)照評(píng)議整改要求和整改措施，改變工作作風(fēng)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，加大思想教育和技術(shù)培訓(xùn)力度，提高職工地思想素質(zhì)，技術(shù)技能，把真誠(chéng)、規(guī)范、一流地電力服務(wù)帶給廣大用電客戶，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，從微笑服務(wù)向用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)思想意識(shí)上的根本轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“政府放心，群眾滿意”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，為人民群眾地安居樂(lè)業(yè)提供可靠的供電保障，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展插上騰飛的翅膀。通過(guò)邊評(píng)邊改工作的開(kāi)展，我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作有了進(jìn)一步改善，取得了初步效果。但與形勢(shì)的發(fā)展和客戶的需求相比，還肯定存在一些差距和不足。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，在今后的工作中，我們將以開(kāi)展此次評(píng)議工作為契機(jī)，積極接受人民群眾的監(jiān)督，以更加飽滿地?zé)崆?，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，大力發(fā)揚(yáng)“努力超越，追求卓