導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)精選0001

1、希望本文對(duì)您有所幫助！導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)精選導(dǎo)讀：本文是關(guān)于導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)精選，希望能幫助到您！導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)精選1不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo) 游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。 又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多 彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線， 但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。 所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中 吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其 中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作，可以到處

2、游玩，還不 用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山?。∵€有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易， 可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢！導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力, 帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就 是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹 子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了?？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已 經(jīng)被曬成黑玫瑰了。每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游 在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必 須要把握的幾點(diǎn)：第一點(diǎn)，熟悉路線，節(jié)省寶

3、貴的時(shí)間這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要 清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線， 來爭取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必 要的麻煩，耽誤時(shí)間！如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí) 間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不 知道游玩的路線呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。 導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度 就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉，也會(huì)讓你在游客心中留 下一個(gè)好的印象，會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失，就會(huì)第一時(shí)間 告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間！這就

4、是熟悉路線的好處！第二點(diǎn) 豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問。導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書， 能回答客人提出的各種問題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就 要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?，各個(gè)民族， 各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答。知識(shí)的豐富，不只是 課本或是書上的知識(shí)，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每 天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)， 樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會(huì)越來越難，如果 你有一個(gè)問題說錯(cuò)了，那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。 所以我們要不斷豐富我們

5、的各種知識(shí)，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問。第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任 何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事 情，也不能面對(duì)著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制 自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫 忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項(xiàng)，一一都要說到，如果說不到，就會(huì)影響你 的第二天的行程，客人會(huì)說你工作不到位，甚至還會(huì)投訴你。所以我們要 具備

6、一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)！第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣 的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有 一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這 個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求， 這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí) 間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念弁且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而 影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見 ！這樣才會(huì)確保你的工作 順利進(jìn)行。最主要

7、的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好 關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好，都會(huì)讓你的工作出問題！帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí)， 不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì) 商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把 自己當(dāng)成外交官！客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是 在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失， 或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報(bào)案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力！同時(shí)還要有超強(qiáng)

8、的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷， 需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層 面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊。導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)精選2“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人 近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可 以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，弁不代表 你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員

9、，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅 游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”o導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。 作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn) 步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?o要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、 協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理

10、而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是 一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和 要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。 服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)” 的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友 好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服 務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求， 冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或 是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo) 游講解

11、過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅 千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被 蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求 知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、 傳遞審美觀念、 播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正 確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是 導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。 口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、 層次分明、邏輯性強(qiáng)，

12、避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基 本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果 講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感 到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的 情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給 人的是一種美的享受。20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到希望本文對(duì)您有所幫助！ 的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年xx月開始我在xx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間

13、不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人 近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可 以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 至L取得了導(dǎo)游證，弁不代 表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通” o導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集 型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前 提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的

14、求知欲，以適應(yīng)社 會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事 通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有 人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?o要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定、中 華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、 協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理 而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是 一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和 要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。 服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)” 的原則

15、，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友 好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服 務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求， 冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或希望本文對(duì)您有所幫助！是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo) 游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅 千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被 蒙

16、蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求 知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、 傳遞審美觀念、 播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正 確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是 導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。 口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、 層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基 本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果 講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感 到

17、索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的 情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給 人的是一種美的享受。1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游， 但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2:服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng), 方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全 問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的 不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3:注意協(xié)調(diào)工作，

18、安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)， 地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不 是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的 處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5:書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)， 給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著 想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅 行社的安排。7:最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不 僅僅是滿足客人的需求，

19、但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合 大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì) 解決不同的問題，不要把問題留到最后。導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)精選3xx年xx月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給 我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 和知識(shí)。同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xx風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡要總結(jié)。剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū) 游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排 游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工

20、作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆　⑿?、游、購。娛等各?xiàng)服務(wù)。最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名 導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo) 游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我 就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo) 游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線， 導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo) 游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不 斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。xx年xx月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)

21、為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn) 練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有 了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到 了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理 關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到 了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從 游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅 行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在 郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在

22、市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的 交際能力也得到了很大的提升。在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué) 會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多 不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作 中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。xx年xx月我榮幸的成為的員工。在這一年中,很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給 我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 和知識(shí)；同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xx黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡要總結(jié)。剛到景區(qū)的第一天，是很炎

23、熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū) 游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排 游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工 作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、注行、游、購。娛等各?xiàng)服務(wù)；最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來 了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游 玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè) 景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了 游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開始單

24、獨(dú)接待導(dǎo) 游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過在實(shí)踐中尋找 不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。xx年xx月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn) 練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有 了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到 了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理 關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到 了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從 游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工

25、作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅希望本文對(duì)您有所幫助！ 行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在 郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在 市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的 交際能力也得到了很大的提升。在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué) 會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多 不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作 中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。xx年是不平凡的一年，xxxx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的 關(guān)于導(dǎo)游的

26、知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年xx月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻 頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人 近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可 以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 至L取得了導(dǎo)游證，弁不代 表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通” o導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集 型的高智能的服務(wù)工

27、作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前 提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社 會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事 通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有 人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?o要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定、中 華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、 協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理 而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是 一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)

28、刻考慮旅游者的利益和 要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。 服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)” 的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友 好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服 務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求， 冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或 是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo) 游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可， 首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢

29、記“一偽滅千真” 的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、 愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是 重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑 中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無 誤，這樣更能夠吸引游客的注意， 滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚” 守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的 又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯 性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手

30、段。如果講解過程 中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無希望本文對(duì)您有所幫助！ 味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃 郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一 種美的享受。導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)精選4一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年， 帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是-忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá) 響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了的哈密瓜

31、；才欣賞桂林山水的秀美，又 看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福 的笑臉，盛世北京和諧的音符。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感 受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我 時(shí)刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí) 黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來 武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)， 高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織 的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù) ；業(yè)余時(shí)

32、間細(xì)心學(xué)習(xí)漢語言文學(xué) 知識(shí)、歷史地理文化知識(shí)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、政策法規(guī)，認(rèn)真 閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量 的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到 的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加希望本文對(duì)您有所幫助！自己的見聞。三、學(xué)技能、多實(shí)踐導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要 有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能 力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的， 常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”O(jiān)游客出游，“求知”是愿望之一，

33、而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的 重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更 能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊 重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一 個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交 道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)?組織能力和協(xié)調(diào)能力。再具旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同 的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同， 興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)

34、會(huì)處 理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都 有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立 分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自 己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口” ，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法， 向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)；“勤動(dòng)腿”， 常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中 鞏固學(xué)到的知識(shí)；“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動(dòng)手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到 的、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法

35、，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來；“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、 看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最 終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的 提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。資深導(dǎo)游上半年個(gè)人工作總結(jié)四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法1、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分 的確切。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語言來 為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因 為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有 多種

36、情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì) 劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活 動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的 活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好 游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的 慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言，交流 方法；對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠?輕人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目；對(duì)待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更 多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來，同時(shí)適

37、當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活 動(dòng)。總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況 出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次希望本文對(duì)您有所幫助! 成功的導(dǎo)游活動(dòng)。2、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道， 一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的， 希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意 太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者 的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí) 間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)

38、隊(duì)之間，對(duì)年 老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所， 各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是 由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn)， 形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要 實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋 找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù) 配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞 逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)

39、生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧 游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對(duì) 旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系， 就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類： 外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、希望本文對(duì)您有所幫助！好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、 情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情， 一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀

40、察、交流了解游客，正確的 區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通， 隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì) 氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作 伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行弁達(dá)到良好的效果。 為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對(duì) 方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事 做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心 態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng) 好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，

41、要保持融洽的氣氛，建立“君 子”式的朋友關(guān)系。資深導(dǎo)游上半年個(gè)人工作總結(jié)以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來，以便在以 后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提 高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的 貢獻(xiàn)。導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)精選5時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！ “路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。 年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力” ！，困難經(jīng)歷 了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多 壓力多）, 作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，

42、多一份小心，多一份誠心 ）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路， 耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集 合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充 滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件， 導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決， 事情終會(huì)得以化解?，F(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下：一、遇上你是我的緣面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對(duì) 客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每 一次去

43、，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行 程，但一定會(huì)記得我，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼拢?所以認(rèn)識(shí)我的人， 他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我 （這個(gè)秘密保留）。另外，總把他們當(dāng)朋 友一樣而不是我的客人，對(duì)待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對(duì)我來 說，遇上他們是我的緣。二、相逢是首歌每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會(huì)遇上某些事，做為全 陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好弁不是就是最厲害的，而是做到不 去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤， 也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì)， 如果有意見，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我 心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時(shí)間流逝。三、我和草原有個(gè)約定每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開始。每次的行希望本文對(duì)您有所幫助! 程對(duì)客人來說顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們在猶豫間就造成了后悔，某件東 西沒有買，我就會(huì)記在了心里，下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候，我就會(huì)聯(lián)系他們，然 后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶 藥品四、永遠(yuǎn)是朋友下了團(tuán)，揮揮手，也許某天會(huì)在某條街某