部門經(jīng)理如何做部門規(guī)劃

1、部門經(jīng)理如何做部門規(guī)劃如何做好部門規(guī)劃新年xx,許多公司都開始制訂和啟動新年度的戰(zhàn)略規(guī)劃，公司的每個部門的規(guī)劃也隨之提到日程上來。 在以往的咨詢工作中，我發(fā)現(xiàn)許多部門的負責人將部門規(guī)劃作為走形式的文案工作不予重視。殊不知，一年之計在于春，做好部門的年度規(guī)劃工作不僅使部門的工作 有計劃、有效率地進行，更主要的是做好我們部門的定位，將部門的 工作緊密地與公司的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，更容易獲提高層管理者的重視， 使部門和我們個人更容易得到發(fā)展。 同時，我也發(fā)現(xiàn)許多卓有成效的 經(jīng)理們都非常注意通過部門規(guī)劃提升部門和個人的形象，使所領(lǐng)導的部門成為公司的關(guān)鍵部門，個人發(fā)展也一帆風順。像公司戰(zhàn)略規(guī)劃一 樣，部門規(guī)

2、劃也有一些可供參考的流程方法：一.設(shè)立部門宗旨部門宗旨就是明確我們的部門為什么存在？試想一想，如果我們 的部門的存大對公司整體戰(zhàn)略沒有貢獻， 對公司其他的部門沒有價值， 也就是說公司或相關(guān)的部門不需要或不太需要我們， 我們的部門存在 就沒有意義，就會被裁掉，至少在公司是一個不被重視的部門，那么， 這個部門的經(jīng)理以及員工在公司的前途可想而知。因此，出色的經(jīng)理人都非常注重自已所管理部門的宗旨，希望將本部門的宗旨與公司的 總體戰(zhàn)略的關(guān)鍵職能相結(jié)合，使之成為公司舉足輕重的部門。明確部 門宗旨一般從以下方面考慮：1）闡述部門存在對于公司的核心價值；2）結(jié)合部門的核心能力；3）內(nèi)容包括客戶、產(chǎn)品和服務(wù)、地

3、域范圍。部門的宗旨表述的形式一般如下：“在的指導下/根據(jù)定位/戰(zhàn)略（指導根據(jù)），通過（手 段），實現(xiàn)/促進/保證（存在價值）”。例如，以下是一個質(zhì)量部門的宗旨：“在公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標指導下，通過對影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過 程的監(jiān)控以及業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，保證與質(zhì)量有關(guān)的各環(huán)節(jié)有效運 行，從而保證公司的產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)改善，滿足不斷客戶的需要，提高客戶xx,在同行中保持高品質(zhì)的水準，成為公司業(yè)務(wù)持續(xù) 發(fā)展的有力保證。”二.明確部門職責部門職責就是部門通過哪些方面的活動實現(xiàn)自身存在的價值，可 以從以下方面考慮：1）本部門的客戶是誰？客戶的需求是什么？這里 所指的xx既包括外部的客戶，也包括內(nèi)部的客

4、戶，即需要本部門配 合的公司內(nèi)部的相關(guān)部門；2）概括部門為實現(xiàn)價值所履行的主要活動，一般表述為“做什 么"；3）應(yīng)明確界定與密切相關(guān)部門（尤其是曾有職責沖突的部門）的 職責界限。在界定部門職責時，要注意：1）按職責的關(guān)鍵程度自上而下排序；2）不要把兩條以上的職責放在一項描述內(nèi)；3）建議職責不超過6條，關(guān)鍵職責不超過3條，太多了沒有重點。職責表述的形式一般如下：“負責（主導）”，或者“協(xié)同/配合（參與）”等。例如，質(zhì)量部門的職責：1） ISO900砥量體系的持續(xù)改善；2）產(chǎn)品質(zhì)量控制，注重于重大質(zhì)量問題的處理和給予產(chǎn)品鏈各環(huán) 節(jié)質(zhì)控方面的指導和支持；3）客戶質(zhì)量反饋的協(xié)調(diào)處理，客戶 x

5、x的測定和改善；4）供應(yīng)鏈質(zhì)量控制，確保采購的材料和產(chǎn)品的質(zhì)量；5）質(zhì)量信息系統(tǒng)管理，通過統(tǒng)計分析推動各環(huán)節(jié)改善；6）文件控制，為各部門業(yè)務(wù)運作提供規(guī)范的文件支持。三.設(shè)立部門目標部門目標可以參考平衡記分卡的方法，從客戶、財務(wù)、流程、學 習與成長四個方面兩設(shè)立。例如研發(fā)部門的目標：客戶xx:1）外部客戶：新產(chǎn)品客戶評測一次通過率95%2）內(nèi)部客戶：營銷立項產(chǎn)品項目完成率=100%技術(shù)服務(wù)部提交技術(shù)解決問題解決率 > 98%設(shè)計質(zhì)量缺陷率< 3 %財務(wù)xx:1）每個研發(fā)項目實際費用 項目預算費用2）部門每季度實際開支 預算費用流程xx:1）主板項目研發(fā)周期60天2）每個項目修改版本次

6、數(shù)3次3） Pilot Run （試產(chǎn)）上線直通率90%學習與成長：1）每年新設(shè)計平臺產(chǎn)品數(shù)6個2）新增技術(shù)專利數(shù)15個四.部門級的SWOT析部門級的SWO分析就是幫助我們認清部門的能力優(yōu)勢（S）和不足 （W）,尋找我們部門發(fā)展的機會（O），影響我們部門發(fā)展的問題（T）。我 們可以用傳統(tǒng)的SWO1E來描述：優(yōu)勢（Strength）不足（Wenknes§機會（Opportunities）威脅（Threats）然后，我們對照上圖，列出我們的組合策略：SO如何運用我們的能力優(yōu)勢和發(fā)展機會使我們的部門發(fā)展壯大）？ST:如何運用我們的能力優(yōu)勢消除對我們部門發(fā)展有影響的障 礙？WO如何改善我們的

7、不足，以使我們不錯過這些發(fā)展機會？OT如何改善我們的不足，以使不利的影響降到最少？在制定我們部門的策略時應(yīng)該考慮到，我們必須具有哪些方面的 能力和條件才能達成部門的規(guī)劃目標，即關(guān)鍵成功要素有哪些？我們 如何提升這些方面的能力？簡而言之，關(guān)鍵成功要素就是我們達成目 標的必要條件。例如，項目管理必須具備的關(guān)鍵成功因素1）具備項目計劃的掌控的能力；2）建立項目風險的規(guī)避的機制；3）建立項目質(zhì)量保障的體系；4）掌握項目成本的控制的方法；我們利用如下的表格來定義和評測關(guān)鍵成功要素：關(guān)鍵成功要素定義KPI指標項目成本的控制方法保證項目在預定的成本項目的費用執(zhí)行率，即費之內(nèi)完成用預算/實際費用的比率。KPI

8、指標應(yīng)該是明確的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、以時間 為階段的我們現(xiàn)在關(guān)鍵成功要素處在什么水平？我們可以通過以下方式進行評估：關(guān)鍵成功要素 現(xiàn)有水平描述目標水平描述差距我們識別了在關(guān)鍵成功因素方面的差距后,著手進行關(guān)鍵成功因素的建設(shè)，例如:關(guān)鍵成功要素目標舉措資源保障項目計劃的掌財年所有項目加權(quán) 提高項目計劃的可1.人力資源的保2 .信息平臺設(shè)備及 軟件；3 .項目進度管理知 識培訓?？啬芰ρ舆t率不超過10%行性，提高項目協(xié)調(diào) 證;技巧，及時準確通報 項目進展，各階段計 劃責任人落實到位， 建立完善的項目管 理信息平臺，對進度計劃的完成情況制定完善的績效考核 制度一般描述策略的格式：1）描述原

9、因：?解釋為什么要采取這一策略?原因應(yīng)在前面的swoTb析中已經(jīng)得到體現(xiàn)，將相關(guān)內(nèi)容加以提 煉和概括就可以了。2）舉措（如何實現(xiàn)）?解釋通過什么樣的措施、方式或手段來實現(xiàn)這一策略五.主要風險在實施規(guī)劃的過程中，可能會有一些不確定的因素發(fā)生，如果這 些不確定因素發(fā)生，將會影響我們的目標達成，我們就要在規(guī)劃時作 好預測和準備，胸有成竹地應(yīng)對，在規(guī)劃中，我們稱之為的風險管理， 具體方法：1）識別主要風險：識別風險，按風險影響程度優(yōu)先排序；2）識別風險來源：指明風險產(chǎn)生的主體，例如在新產(chǎn)品推向市場 時，可能的風險來源：用戶接受程度、銷售渠道支持度、競爭者、供 應(yīng)商、潛在進入者、替代品等等；3）降低風險

10、的舉措：提出明確的、可操作的應(yīng)對措施。正如我在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的成功模式和案例一文中引用的：xx認為，試圖消除風險是無用的，試圖使風險最小化是值得懷疑的，但 是，所承擔的風險是應(yīng)該承擔的風險，這一點卻是極為重要的。任何 成功的戰(zhàn)略規(guī)劃其結(jié)果必須是提高我們對風險的承擔能力。因為這是提高企業(yè)績效的主要途徑。但是，為了提高這項能力，我們必須了解 我們所承擔的風險。我們必須能夠在各種承擔風險的行動路線中， 合 理地加以選擇，而不是以預感、傳聞或經(jīng)驗為依據(jù)而投入不確定性之 中。六.設(shè)計部門的組織構(gòu)圖以及明確每個崗位的職責部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和崗位設(shè)計的目的在于落實部門的職責。要因“責”設(shè)崗，非因“人”設(shè)崗，崗位

11、設(shè)置要保證部門所有職責都有崗位承接，并且保持合理有效的工作量，而且，部門的各項職責全部都 能在崗位職責中有體現(xiàn)。值得注意的是：崗位結(jié)構(gòu)圖不局限于現(xiàn)實到 崗人員，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃來設(shè)置。部門的每一項工作都是通過流程完成的， 有些工作由部門內(nèi)部的 流程完在，更多的工作是由跨部門流程完成的。 如何能讓部門內(nèi)外能 協(xié)調(diào)完成工作，流程的設(shè)計和管理就顯得非常重要。流程設(shè)計和管理的要點：1）對照部門職責，列出各項主要業(yè)務(wù)活動；2）明確每項業(yè)務(wù)接口關(guān)系和接口部門有哪些；3）確定每項業(yè)務(wù)和每個接口部門之間輸入輸出；4）審視各項業(yè)務(wù)的控制方式是否健全；5）建立必要流程、表單或機制對業(yè)務(wù)進行控制。7 .做好部

12、門預算財務(wù)控制嚴格的公司一般都會要求各部門制訂年度財務(wù)預算，有些要求的公司會有一本詳細的財務(wù)預算指導手冊，在此不討論了。8 .編制一份進度計劃表前面我們制訂了達成規(guī)劃目標的策略和舉措，具體實施這些策略 時需要編制一份進度表，包括有哪些工作要做，具體內(nèi)容是什么，誰 負責，什么時侯完成等等，進度計劃表一般都采取xx來編制，例如， 某質(zhì)量部門規(guī)劃的進度表：銷售部業(yè)務(wù)人員的職能是保證產(chǎn)品到達終端以后能夠順利地銷售出去，而每一名接近終端的成員的職責都是要最終解決戰(zhàn)斗。也就是說，業(yè)務(wù)人員是沖殺在最前線的群體，他們的職責就是要保證銷售 完成。銷售人員的要求如下：1、 對產(chǎn)品知識了解：對產(chǎn)品的了解等于你能夠熟

13、練地掌手上的武器；2、 對市場的了解：市場的變化決定溝通方式的改變，好的業(yè)務(wù)人員應(yīng)善于了解這種變化；3、 有團人精神：孤軍作戰(zhàn)不能帶來業(yè)務(wù)能力的提升，對企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造的不是機會，所以，業(yè)務(wù)人員需要具備團隊精神；4、善于事先準備：約見客戶的時候一定要先做好準備;部門經(jīng)理如何做部門規(guī)劃5、 善于觀察：善于觀察事物的人是銷售人員的基礎(chǔ)條件之一，不僅有對人的觀察，也有對賣場的觀察、對產(chǎn)品的觀察；6、 學會營銷：終端不僅是產(chǎn)品擺入，還需要考慮擺放的學問，了解其對銷售都所能引發(fā)的購買因素， 營銷的學問不僅僅是語言溝通；7、 能夠抓住客戶心理：要在握手與談話中獲得客戶的信任；8、 能夠和客戶 xx 交談

14、：只有在深入交談中，才能獲得客戶的信任，而可以達到深入交談的機會往往在于其能力的把握；9、 會道別：道別應(yīng)該具備專業(yè)風采，往往細節(jié)能決定成?。?0、 、明天的工作從今天開始：明天的機會全都存在于今天的努力當中；11、 保持健康活力：精神是業(yè)務(wù)人員的一個法寶；12、 、善于學習：不愛學習的人不可能是一人好的業(yè)務(wù)人員；13、 、可以獲得客戶的信任：獲理客戶的信任需要自身的誠信。銷售部經(jīng)理工作職責一、崗位職責：1、對產(chǎn)品銷售情況進行全方位的管理和監(jiān)控；2、負責保持銷售現(xiàn)場正常的辦公秩序和辦公環(huán)境；3、及時捕捉市場信息，了解市場動態(tài)，掌握銷售進度、制定銷售計劃，并組織實施；4、對上級領(lǐng)導及時匯報銷售進

15、度，便于領(lǐng)導層的下一步?jīng)Q策；5、負責制訂銷售xx 、月報表。履行監(jiān)督檢查職能，銷控及時、準確核對；6、領(lǐng)導銷售業(yè)務(wù)員，提高銷售量的比例；7、與生產(chǎn)部門溝通，對產(chǎn)銷提出可行性意見。并對推廣提出建議;8 、 負責對銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓。 及對銷售業(yè)務(wù)員的聘用、 獎懲和調(diào)整提出意見 ;9 、與生產(chǎn)部門結(jié)合，針對生產(chǎn)過程、時間的掌握;10 、對產(chǎn)品的質(zhì)量標準提出合理化建議 ;11 、銷售廣告的制作及購買;12 、銷售說辭及培訓資料的制作，并組織銷售部人員學習和考核 ;13 、 對于銷售合同條款的擬訂， 最大限度的保護公司利益及業(yè)主的合法權(quán)益 ;14、對于大客戶群的資料錄入及管理，并及時分析客戶的各項信息，便于推廣方面的調(diào)整。15、配合行政管理部對部門人員的出勤考核。16、根據(jù)銷售進度對戶外廣告位的選擇。17、對公司各主管部門的關(guān)系梳理，便于開展各項銷售工作。 18、協(xié)助總經(jīng)理對廣告稿的設(shè)計、制作的審核。二、一個優(yōu)秀的銷售部經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)：1、 需有敏銳的市場預測能力 , 能夠捕捉到市場上一