物業(yè)公司有償服務(wù)創(chuàng)收方案.doc

1、祥海物業(yè)公司有償服務(wù)創(chuàng)收方案（一） 家政服務(wù)1、 服務(wù)內(nèi)容1、 清掃室內(nèi)衛(wèi)生2、裝修開荒2、 收費(fèi)價(jià)格1、 清掃室內(nèi)衛(wèi)生物業(yè)公司提取30 元間2、 裝修開荒物業(yè)公司提取40 元間3、 宣傳方式園區(qū)內(nèi)宣傳欄內(nèi)彩頁宣傳4、 服務(wù)人選1、 物業(yè)保潔員利用休息時(shí)間進(jìn)行家政服務(wù)2、 外聘社會(huì)其他保潔員（人員儲(chǔ)備46 人）5、 物業(yè)監(jiān)管措施1、 制定物業(yè)家政服務(wù)回饋單，家政服務(wù)完畢，業(yè)主簽字確認(rèn)服務(wù)滿意2、 物業(yè)人員電話回訪家政服務(wù)質(zhì)量3、 物業(yè)人員不定期上門抽查家政服務(wù)質(zhì)量六、家政服務(wù)工作流程1、 業(yè)主將需求電話打致所在小區(qū)物業(yè)電話2、 接聽電話者，記錄業(yè)主房間號(hào)、房間面積、所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、并詢

2、問注意事項(xiàng)3、 物業(yè)指派家政服務(wù)人員到業(yè)主房間進(jìn)行家政服務(wù)，并告知注意事項(xiàng)4、 家政服務(wù)人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)5、 服務(wù)完畢，家政人員出示回饋單，業(yè)主簽字確認(rèn)后，由家政服務(wù)人員收取服務(wù)費(fèi)用6、 家政服務(wù)人員將費(fèi)用與回饋單送回物業(yè)7、 核算員電話回訪被服務(wù)滿意度8、 核算員將回饋單存檔以備查閱7、 預(yù)期效果提升物業(yè)服務(wù)水平同時(shí)創(chuàng)收 5000 元/年8、 存在風(fēng)險(xiǎn)外聘家政服務(wù)員對(duì)業(yè)主家物品偷盜行為，服務(wù)中對(duì)業(yè)主房屋裝修、物品、家具、家電損壞，當(dāng)時(shí)業(yè)主未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，事后將責(zé)任推至物業(yè)，對(duì)物業(yè)公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響，物業(yè)費(fèi)難收取9、 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)回饋單標(biāo)示清楚，簽定確認(rèn)業(yè)主對(duì)房屋裝修、物品、家具、家電無任何異議

3、。（二） 托管房屋代理內(nèi)容代理小區(qū)業(yè)主出售、出租本小區(qū)內(nèi)房產(chǎn)2、 服務(wù)內(nèi)容1、 代理業(yè)主為選房者看房，管理代理房產(chǎn)2、 替業(yè)主擬定合同3、 代理業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)3、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、 出售房產(chǎn)物業(yè)收取房產(chǎn)出售價(jià)格 1%做為費(fèi)用2、 出租房產(chǎn)物業(yè)收取年合同總價(jià)5%做為費(fèi)用4、 宣傳方法園區(qū)內(nèi)宣傳欄內(nèi)彩頁宣傳5、 代理經(jīng)營措施1、 房地產(chǎn)報(bào)等報(bào)刊刊登2、 園區(qū)宣傳欄刊登6、 工作流程1、 需托管房屋業(yè)主將電話打至物業(yè)公司2、 物業(yè)核算員記錄托管房屋面積、價(jià)格3、 核算員將托管房屋信息刊登房地產(chǎn)報(bào)并負(fù)責(zé)接待選房者4、 擬定合同，收取費(fèi)用7、 預(yù)期效果創(chuàng)收20000 元/年（三） 業(yè)主需自費(fèi)維修項(xiàng)目1、

4、服務(wù)內(nèi)容業(yè)主需自行維修的水、電、暖等一切項(xiàng)目2、 收費(fèi)價(jià)格見附表三、宣傳方式園區(qū)內(nèi)宣傳欄內(nèi)彩頁宣傳四、服務(wù)人選1、 物業(yè)水、電修理人員利用休息時(shí)間進(jìn)行維修服務(wù)2、 外聘社會(huì)其他技術(shù)工人（人員儲(chǔ)備46 人）5、 物業(yè)監(jiān)管措施1、制定物業(yè)維修服務(wù)回饋單，家政服務(wù)完畢，業(yè)主簽字確認(rèn)服務(wù)滿意2、物業(yè)人員電話回訪維修服務(wù)質(zhì)量3、物業(yè)人員不定期上門抽查維修服務(wù)質(zhì)量6、 維修服務(wù)工作流程1、 業(yè)主將需求電話打至小區(qū)物業(yè)電話2、 接聽電話者，記錄業(yè)主房間號(hào)、房間面積、所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、并詢問注意事項(xiàng)3、 物業(yè)指派維修服務(wù)人員到業(yè)主房間進(jìn)行維修服務(wù)， 并告知注意事項(xiàng)4、維修服務(wù)人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)5、服務(wù)完

5、畢，維修人員出示回饋單，業(yè)主簽字確認(rèn)后，由維修服務(wù)人員收取服務(wù)費(fèi)用6、 維修服務(wù)人員將費(fèi)用與回饋單送回物業(yè)7、 核算員電話回訪被服務(wù)滿意度8、 核算員將回饋單存檔以備查閱（4） 預(yù)期效果提升物業(yè)服務(wù)水平同時(shí)創(chuàng)收 5000 元/年（5） 存在風(fēng)險(xiǎn)外聘維修服務(wù)人員對(duì)業(yè)主家物品偷盜行為， 服務(wù)中對(duì)業(yè)主房屋裝修、物品、家具、家電損壞，當(dāng)時(shí)業(yè)主未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，事后將責(zé)任推至物業(yè)，對(duì)物業(yè)公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響，物業(yè)費(fèi)難收取（6） 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)回饋單標(biāo)示清楚，簽定確認(rèn)業(yè)主對(duì)房屋裝修、物品、家具、家電無任何異議。李鐵二0一一年一月二日附：維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格表序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注H給排水維修1換坐便50元/個(gè)用戶提供材料

6、2更換水龍頭10元/個(gè)用戶提供材料3換洗手盆20元/個(gè)用戶提供材料4換洗菜盆20元/個(gè)用戶提供材料5更換水箱潔具20元/個(gè)用戶提供材料6更換給水軟管20元/個(gè)用戶提供材料7更換立柱式洗手盆下水管線20元/個(gè)用戶提供材料8更換浴盆100-150/個(gè)用戶提供材料9更換洗手池下水管10元/個(gè)用戶提供材料10換洗菜盆支架20元/個(gè)用戶提供材料11坐便閥門漏水10元/個(gè)12換水箱潔具配件20元/個(gè)用戶提供材料13水管漏水（墻內(nèi)管線漏水面議）20元/個(gè)14更換洗菜池子下水管5元/個(gè)用戶提供材料15更換軟管、衛(wèi)生間器具三角閥10元/個(gè)用戶提供材料二室內(nèi)維修1線路檢查維修串線50-300 元2更換空氣開關(guān)10元/個(gè)用戶提供材料3維修燈換燈泡5元/個(gè)4安裝室內(nèi)特殊燈具價(jià)格面議5換塑鋼窗傳動(dòng)器10元