心得體會之商務(wù)禮儀課心得

1、商務(wù)禮儀課心得篇一：商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得】商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得第一、讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進步的需要。 我國是一個歷史悠久的文明古國，素有 “禮儀之邦 的美稱，講 “禮 重“儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先 人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀 不僅表達出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人 與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造 和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著 “文明禮儀 的宣傳活動日益 深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越 來越強烈。其次，

2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和 企業(yè)文化的表達；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的 商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的開展，在現(xiàn)今競 爭劇烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛 塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、效勞等包裝后對外宣傳推廣，提高其 知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)穩(wěn)固客戶的忠 誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭， 而形象那么作為社交禮儀的核心表達，從個人而言，是衡量道德人格、 氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，那么傳遞著企業(yè)實力、 經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助

3、 于增進職工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個人的需要。 1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自 身的素質(zhì)。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人， 那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮那么獨善其身， 達那么兼濟天下。 “修身齊家治國平天下。 把修身放在首位。教養(yǎng)表 達細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。 2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自 信。 3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進人際交往、營造和諧友善氣氛。人 稱個人禮儀是人際交往的 “潤滑劑 。作為社會的人，我們每天都少 不了與他人交往，假設(shè)你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè) 上就會寸步難行，一事無成。俗話說：

4、 “禮多人不怪 。人際交往， 貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你 在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān) 系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加 愉快。第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。在古中國，就有對禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要 求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相 輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為 標(biāo)準(zhǔn)，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、 風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同， 又為人們所遵守，

5、是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的 行為準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護 企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為標(biāo)準(zhǔn)；是商 務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和表達; 實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞 是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué) 習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還 關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的 滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工

6、作和生活方面的行為準(zhǔn)那么。楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向 我們闡述了日常的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。同時例舉事例提醒我們生活中容易無 視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不 在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時候要 相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收 腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多 種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過 *的講解，讓我們充分 理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了標(biāo)準(zhǔn)， 在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷穩(wěn)固并學(xué)習(xí)新的知識的， 努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。一個人

7、的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個 人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中， 我會著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身效勞能 力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法， 提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。 在這次文 明禮儀學(xué)習(xí)后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這 么多的缺乏，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺， 比方在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情 等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意。而通過這次商務(wù)禮 儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的

8、負(fù)面影響是非常大的。因此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ，而且一個人隨著年齡 的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成 熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和 生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。總之，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)時機，感謝 * 的生動講解，使 我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做 的怎樣防止，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做 一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的沖動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具 商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，

9、也更加直觀。作為中天的一名普通職工，我的一言一行，代表的不僅是我個人， 而是整個 *公司。要樹立 *的良好形象，就要從我做起，從最根本的 禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的 需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我 認(rèn)為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做 好就是不平凡。而且如果每位職工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷 提升自己，才能使我們 *在劇烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有 更加廣闊的開展平臺。【篇二：商務(wù)禮儀課程小結(jié)】商務(wù)禮儀小結(jié)中國向來是禮儀之邦，所以禮儀是在我們生活中不可或缺的，特別 是禮儀在商務(wù)活動中運用，更是推動了商務(wù)活

10、動在現(xiàn)代社會中的發(fā) 展。在商務(wù)洽談?wù)n程中， “禮儀 這個實訓(xùn)模塊讓我們充分掌握了握 手、遞名片、撿東西、進出辦公室、坐車及上下電梯等禮儀，這讓 我明白了在日常的舉止談吐中蘊含了如此多的東西，也讓我更加懂 得禮儀在商務(wù)活動中的重要性。在以前的禮儀實訓(xùn)中我們也接觸到了禮儀，當(dāng)時只是覺得好玩，抱 著好奇心理去學(xué)習(xí)了各種禮節(jié)及行為舉止。在商務(wù)洽談?wù)n上我們是 代表一個公司的談判人員身份來完成工程化教學(xué)的，這讓我們抱著 必須得學(xué)到禮儀的心態(tài)去學(xué)習(xí)。課上，老師通過讓學(xué)生上臺演示， 并由其他同學(xué)指出錯誤之處，然后再讓觀看的同學(xué)上臺演示，直到 大家都掌握了行為要領(lǐng)后再接著學(xué)習(xí)其他內(nèi)容，老師的這種獨特的 教學(xué)方式

11、讓我們對禮儀更是記憶猶新。最讓我印象深刻的是撿東西， 平常東西掉地上我都是隨意蹲下?lián)斓?，把撿東西也放在禮儀里，可見禮儀就是把平常生活中的細(xì)微動作標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)謹(jǐn)化，男生撿東西要顯得更隨意些，而女生就比擬麻煩了，要考慮到美感，蹲下前先下意識地整理裙擺，兩腿夾緊一前一后，屁股不能翹，手優(yōu)雅地伸出撿起東西。課上老師讓很多同學(xué)都去撿筆，但是，能一次就撿好的幾乎沒有，我這才發(fā)現(xiàn)撿東西也變得這么復(fù)雜，可想而知，要學(xué)會全部的商務(wù)禮儀是得花很多心思的，就因為老師這種指出別人缺 點的做法讓我們注意到了應(yīng)該防止哪些錯誤動作發(fā)生。我認(rèn)為遞送、接收名片是很重要的，商務(wù)活動中做的最多的事就是 和不同的人打交道，在交流的過程

12、中互換名片是其中的步驟之一， 在互換名片時要注意一下幾點：1 、 要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的 方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。2、 雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把 它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手 里不停地擺弄。3 、 收到名片時應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量防止把名片 放在口袋中，或者放在其他的位置，這樣可以保持名片的清潔整齊。另外，老師布置給我們的課后作業(yè)是要小組完成上下電梯、上下樓梯及坐車，于是我們課后就討論每個人按地位上下應(yīng)該站在什么位置，然后，我們小組分別去樓梯和圖書館的電梯站好各自的位置

13、，再請路過的同學(xué)幫我們拍照，這使得我們對各自的位置記憶猶新， 并且可以增強我們的溝通能力?？傊瑢W(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀對以后的工作及人際交流都有很大的幫助， 它可以表達人與人的尊重，促進商務(wù)活動的順利進行?！酒荷虅?wù)禮儀學(xué)習(xí)心得】培訓(xùn)課程內(nèi)容、商務(wù)職場禮儀1 、 禮儀、儀表禮儀、著裝禮儀；2 、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀；3 、電梯禮儀、樓梯禮儀；4 、座次禮儀；5 、倒茶禮儀、用餐禮儀；6 、乘車座次禮儀。二、商務(wù)郵件禮儀1 、關(guān)于主題 - 電子郵件的靈魂所在；2 、關(guān)于稱呼與問題 -細(xì)節(jié)中表達尊重 ；3 、正文 -關(guān)乎成敗的主干局部 ；4 、語言的選擇和漢字編碼 ；5 、結(jié)尾簽名 - 彰顯你的

14、職業(yè)化 ；6 、附件 ；7 、正確使用發(fā)送、抄送和密送 ；8 、回復(fù)技巧 。培訓(xùn)心得及意見反應(yīng)禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表達。禮者，敬人也，是做 人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式， 兩者相輔相成，在日常活動中缺一不可。禮儀不僅是個人形象的社 會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，關(guān)系到企業(yè)的形象， 關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘；顒又械牟涣剂?xí)慣，也為我們 今后的工作和生活提供了借鑒。一、商務(wù)職場禮儀學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，日常工作生 活中，禮儀同樣隨處可見。1 、認(rèn)清自己的角色定位，使用恰當(dāng)?shù)纳矸葸M行人際交

15、往。2 、在平時工作中接 是否在響鈴三聲內(nèi)接聽，做到語調(diào)熱情，聲量 適中表達清楚，簡明扼要。3 、不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。得 體大方的衣著，能展現(xiàn)個人的美好形象。4 、人際交往要使用稱呼，最好是使用尊稱，而尊稱的一個根本技巧是 “就高不就低 。5 、多站在對方立場進行分析問題，要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。6 、正式場合，坐不能超過椅子的三分之二。7 、在工作中最大限度的防止人際沖突，使人際交往成為一件非常愉 快的事情。二、商務(wù)郵件禮儀每一封發(fā)出去的郵件都表達了你的職業(yè)精神、有禮有節(jié)，確保你答 復(fù)的每一個問題、提供每一條的信息都能讓對方感到貼心、舒心。1 、在發(fā)送郵

16、件之前，首先確保所有收件人需要此郵件，注意標(biāo)題和 稱呼。2 、對外重要文件必須經(jīng)高階主管認(rèn)可簽字轉(zhuǎn)為 pdf 文件，或由高階 主管親自發(fā)送。3 、郵件發(fā)送要采取積極主動的態(tài)度，任何時候，都要以積極的態(tài)度 發(fā)送郵件。4 、召會郵件應(yīng)提前發(fā)送，確保參會人員能準(zhǔn)時參加會議。5 、對所有的電子郵件應(yīng)自我 double check 后才發(fā)出。6 、重要緊急的郵件發(fā)送后還應(yīng) 通知相關(guān)收件人，確保能及時傳遞 信息。7 、要當(dāng)天回復(fù)所有收到的郵件。收到郵件的當(dāng)天，一定要趕快回復(fù) 所有的郵件，快速響應(yīng)是最根本的郵件禮儀和規(guī)那么。8 、用對方發(fā)過來郵件直接回復(fù)，讓所有問題一目了然。在回復(fù)郵件 同時，提出積極的建議，要讓對方知道，我們非常在意他們的想法。9 、為對方答疑解惑，讓他們滿意。思考回復(fù)的郵件是否答復(fù)了他們 所有的提問，是否為對方提供了有價值的，或者特別的信息，以幫 助他們做出正確的決策。10 、一定要表達出對收件方的真誠問候和感謝之情。11 、收到對方郵件的抱怨或者問候，記住要快速反應(yīng)，用心對待每 一封投訴，并致以問候，不要漏掉每一個問題，確保所有的疑問都 得到解答。12 、用簡潔、清晰的語言，完整的句式，用專業(yè)的態(tài)度，誠懇地對 待不滿和粗魯?shù)谋г埂?3 、轉(zhuǎn)發(fā)