管理溝通實(shí)務(wù)練習(xí)題-答案

1、管理溝通實(shí)務(wù)練習(xí)題答案一、簡答題1、簡述約哈里窗答： 約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、 糾正認(rèn)知偏差的工具。 約哈里窗認(rèn)為個體的信息可以分為公開的自我、 隱蔽的自我、 盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。 個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴(kuò)大開放區(qū)域， 縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域， 并探索未知區(qū)域， 從而更好地認(rèn)識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。2、簡述管理溝通的基本策略答：溝通客體策略（溝通者 ） 、溝通主體策略（聽眾） 、信息策略、渠道策略、文化策略。3、簡要說明提問技巧在面談中的作用。答：通過提問回答獲取信息，傳遞信息和闡明信息。4、簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個方面。

2、答：通常演講的準(zhǔn)備工作包括8基本個方面：明確目的、評估自己、了解聽眾、明確主題、收集資料、組織演講稿、視聽輔助手段、預(yù)先試講。5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？答： 給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會， 但是不能讓之言行超越會議的主題， 更不能任其主導(dǎo)甚至串改會議目標(biāo)。6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)答： 口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時反饋。 其缺點(diǎn)在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。 書面溝通的優(yōu)點(diǎn) - 書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。 書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點(diǎn)- 相對口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時間較長。

3、7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運(yùn)用及沉默。8、簡述溝通的內(nèi)涵答： 1. 溝通首先是意義上的傳遞。2. 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。3. 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。4. 良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。5. 溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內(nèi)涵包括： （ 1） 溝通首先是意義上的傳遞。 （ 2） 要使溝通成功， 意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。 （ 3 ）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。9、簡述群體溝通

4、與團(tuán)隊(duì)溝通的差異。答：群體溝通的人員是為了各自的目的走到一起， 他們只是興趣相同， 隨意組成， 并且沒明確的任務(wù)。他們會進(jìn)行溝通以與環(huán)境相適應(yīng)，但彼此間不承擔(dān)任何責(zé)任。團(tuán)隊(duì)溝通的每個成員都為一個共同的目標(biāo)保持相互協(xié)作的工作關(guān)系， 互相配合， 相互幫助，為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個人都承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。10、簡述有效傾聽最主要的障礙。答：一、講話速度與思考速度的差異。二、思想不集中。三、假裝專心。四、措辭晦澀。五、身體欠佳11、簡述簡歷寫作的要點(diǎn)答： （ 1 ）注意長度。簡歷1 頁就夠，但是要滿頁?，F(xiàn)在流行2頁的簡歷，但超過1 頁的簡歷，第2頁至少應(yīng)有10-12行的文字。 （2） 把握重點(diǎn)。 對于與

5、職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、 個人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（ 3 ）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。（ 4 ）風(fēng)格上追求簡練。（ 5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答 : 應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對。14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？答：一、傳統(tǒng)一問一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。 有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工， 而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。 所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯， 一般不會帶來災(zāi)難性的后果。

6、除非面試官表示面試結(jié)束， 否則決不要中途放棄。 要表現(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)， 起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。二、行為面試1、以應(yīng)聘者提供的簡歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程， 個人經(jīng)歷中選擇具體事例， 說明自己在其中承擔(dān)的角色， 采取的行動以及最后的結(jié)果。2、 面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景， 設(shè)計(jì)一系列問題， 要面試者當(dāng)場做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?、由心理行為專家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。15、簡述跨文化溝通障礙的因素。答：1、感知2、偏見和成見3、種族中心主義4、語言5、翻譯6、非語言因素7、價值觀8、思維

7、方式9、文化休克16、簡要說明有效跨文化溝通的策略。答：1、了解文化差異2、認(rèn)同文化差異3、融和文化差異17、簡述語氣在書面溝通中的重要性。答：語氣在書面和口頭溝通中都起著重要作用。同樣的話，用不同的語氣表達(dá)出來，就會收到完全不同的效果?？蜌狻⒖隙?、為對方著想的語氣可使溝通順利進(jìn)行，而粗魯、自私、命令、否定的語氣會帶來誤解。18、簡述面談與自發(fā)性交談的不同。答：面談：有目的的，有計(jì)劃的，排除無關(guān)信息，正式的，受場所限制的，具有面談特性，講究技巧性。自發(fā)性交流： 無目的的， 自發(fā)的， 歡迎無關(guān)信息， 非正式的， 不受場所限制的， 禮貌的寒暄，無需技巧性。二、論述題1、從跨文化溝通的角度分析你如何

8、體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌⒎N族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間， 也能發(fā)生在不同的文化群體之間。 那么我們在進(jìn)入陌生的環(huán)境， 必須學(xué)會溝通，來達(dá)到自己所要的目的。2、 當(dāng)你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時， 往往不可能從描述性角度去溝通， 而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進(jìn)行評價？答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評價，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。3、你認(rèn)為溝通要素中哪幾個方面特別重要？為什么？答： 1、 感知。感知與文化有著密切的聯(lián)系。一方面

9、，人們對外部刺激的反應(yīng)，對外部環(huán)境的傾向性、寬容度和接受度，是由其所代表的文化來決定的；另一方面，當(dāng)感知的結(jié)果，即知覺形成后，它又會對人們所代表的文化的發(fā)展及其跨文化溝通實(shí)踐產(chǎn)生影響。3、 偏見和成見。偏見是建立在有限的或不正確的信息來源基礎(chǔ)上的，在跨文化溝通中不容易避免。從客觀上來說，偏見具有簡化認(rèn)識過程的作用，但實(shí)際上這是一種懶惰的方法，它忽略或不花力氣去處理活生生的大量語言和非語言信息， 只抱著虛幻的、 不一定是事實(shí)的想法，去套用現(xiàn)實(shí)，以逃避由于茫然失措帶來的焦慮、不安和緊張。事實(shí)上，偏見也會直接或間接地影響跨文化溝通。4、 種族中心主義。 種族中心主義是人們作為某一特定文化中的成員所表

10、現(xiàn)出來的優(yōu)越感，它以自身的文化價值觀和標(biāo)準(zhǔn)作為至高無上的衡量尺度去解釋和評判其他文化環(huán)境中的群體。5、 語言。語言文字是人們交流、傳遞信息和思想的產(chǎn)物，也是人們進(jìn)行溝通的工具。語言有著豐富的文化內(nèi)涵及其特殊的文化背景。6、 翻譯。對于翻譯者來說，翻譯任何體裁或題材的內(nèi)容都是有一定難度的。因?yàn)榉g者不僅應(yīng)該熟諳與母語國家相關(guān)的政治、 經(jīng)濟(jì)、 歷史和文化知識， 同時還要深刻了解與外語國家相關(guān)的文化和知識。 另一種語言所包含的文化信息有時難以被察覺， 有時， 即便為翻譯者所理解， 但也會苦于在本民族語言中找不到對應(yīng)物而無法正確譯出， 因此會導(dǎo)致文化信息丟失。當(dāng)然，如果翻譯者的能力和水平有限，那么誤解

11、和尷尬也就不可避免了。7、 非語言因素。非語言溝通是通過形體、表情、空間、時間等非語言方式進(jìn)行溝通。8、 價值觀。在跨文化溝通中， 由于擁有不同文化背景的溝通雙方在價值觀上的迥然不同，會給相互之間的交流增加難度， 有時往往會使用權(quán)看似簡單的問題變得復(fù)雜化。 如果溝通雙方就某一問題的看法和想法涉及必須堅(jiān)持或必須反對的價值觀時， 沖突就會凸現(xiàn)， 其溝通破裂的可能性就增大； 如果溝通雙方所涉及的問題其價值觀的兼容性較大， 那么雙方有效溝通的范圍就擴(kuò)大。9、 思維方式。思維方式是指一個人的思維習(xí)慣或思維程序。人們在自己的文化氛圍中形成了具有各自特色的看待問題和認(rèn)識問題的習(xí)慣方式。10、 文化休克。文化

12、休克是指在跨文化溝通中，人們由于失去了自己熟悉的社會交流信號或符號，對于對方的符號不熟悉而產(chǎn)生的深度焦慮癥。4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業(yè)負(fù)責(zé)， 一個也是對他們有好處， 讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。答： 兩則都是溝通交流、 內(nèi)容真實(shí)。 其中后者比較靈活， 速度快， 可以雙向交流， 及時反饋， 信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到

13、及時反饋，受硬件條件的限制較大。6、闡述你對下面這句話的觀點(diǎn)： “如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關(guān)系。 ”答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進(jìn)行回話，然后及時回到會場參加會議。7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？答： （ 1 ）害羞、不愛說話的人； （ 2）總是與別人交頭接耳的人；（ 3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯，但是時間過長。答： 1、鼓勵、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會場上暗中提示，或則點(diǎn)名批評，3 、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！贝穑?適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā?措施的改進(jìn)， 而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評。10、結(jié)合實(shí)際討論有效組織內(nèi)外部溝通的作用。答：可以促使企業(yè)和外部的友好關(guān)系。企業(yè)生存和外界是相互依存的， 依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。11、 “用耳聽就是傾聽”這一說法對嗎