廣州友福源常見(jiàn)質(zhì)量培訓(xùn)教材

1、專(zhuān)業(yè)來(lái)自細(xì)節(jié)！專(zhuān)業(yè)來(lái)自細(xì)節(jié)！因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，所以?xún)?yōu)秀！因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，所以?xún)?yōu)秀！廣州友福源清潔服務(wù)有限公司廣州友福源清潔服務(wù)有限公司員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)人：向長(zhǎng)貴培訓(xùn)人：向長(zhǎng)貴 制作日期：制作日期：20162016年年3 3月月6 6日日 Guangzhou Youfuyuan cleaning service co., Ltd我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善課堂課堂守則守則我們將努力改善我們將努力改善 當(dāng)一位消費(fèi)者在在買(mǎi)一件產(chǎn)品時(shí)，他要對(duì)各方面權(quán)衡：1、產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2、它的價(jià)格是否合理？3、商家、廠家的服務(wù)是否優(yōu)良？4、產(chǎn)品使用起來(lái)是否安全？我們將努力改善我

2、們將努力改善首先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：首先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題： 假如你帶著女朋友或家人，在外面餐館吃飯時(shí)，你假如你帶著女朋友或家人，在外面餐館吃飯時(shí)，你打開(kāi)餐具時(shí)發(fā)現(xiàn)碗里有顆很大的飯粒！你如何選擇！打開(kāi)餐具時(shí)發(fā)現(xiàn)碗里有顆很大的飯粒！你如何選擇！A A、不出聲，自己洗一下再使用；、不出聲，自己洗一下再使用；B B、讓服務(wù)員換一套就好；、讓服務(wù)員換一套就好；C C、感覺(jué)餐館不干凈，換一家餐館；、感覺(jué)餐館不干凈，換一家餐館；D D、付款時(shí)，必須讓老板打個(gè)折；、付款時(shí)，必須讓老板打個(gè)折；我們將努力改善我們將努力改善下一個(gè)問(wèn)題：下一個(gè)問(wèn)題： 假如你是餐館的老板，這兩天來(lái)吃飯的人，總是投假如你是餐館的老板，這兩天來(lái)吃飯的人

3、，總是投訴餐具不干凈！向廠商反應(yīng)好幾次了，還沒(méi)有改善，你訴餐具不干凈！向廠商反應(yīng)好幾次了，還沒(méi)有改善，你是老板如何選擇！是老板如何選擇！A A、不出聲，也不投訴，把臟的退給廠商就好；、不出聲，也不投訴，把臟的退給廠商就好；B B、向餐具廠家，抱怨，要求再改善；、向餐具廠家，抱怨，要求再改善；C C、向餐具廠家進(jìn)行扣款；、向餐具廠家進(jìn)行扣款；D D、反應(yīng)、反應(yīng)3 3次了，還沒(méi)有改善，換其他廠商；次了，還沒(méi)有改善，換其他廠商；我們將努力改善我們將努力改善下一個(gè)問(wèn)題：下一個(gè)問(wèn)題：餐具的質(zhì)量跟誰(shuí)有關(guān)系，你選擇：餐具的質(zhì)量跟誰(shuí)有關(guān)系，你選擇：A A、跟我有關(guān)系；、跟我有關(guān)系；B B、跟班組長(zhǎng)有關(guān)系、跟班

4、組長(zhǎng)有關(guān)系 ；C C、跟客戶(hù)有關(guān)系、跟客戶(hù)有關(guān)系 ；D D、跟我沒(méi)有關(guān)系；、跟我沒(méi)有關(guān)系；我們將努力改善我們將努力改善下一個(gè)問(wèn)題：下一個(gè)問(wèn)題：如果你放勺子的，發(fā)現(xiàn)碟子上有油，跟你有無(wú)關(guān)系：如果你放勺子的，發(fā)現(xiàn)碟子上有油，跟你有無(wú)關(guān)系：A A、跟我沒(méi)有關(guān)系，我不是放碟的；、跟我沒(méi)有關(guān)系，我不是放碟的；B B、跟我沒(méi)有關(guān)系，是班組長(zhǎng)及廠長(zhǎng)的事情、跟我沒(méi)有關(guān)系，是班組長(zhǎng)及廠長(zhǎng)的事情 ；C C、跟我沒(méi)有關(guān)系，后面的人會(huì)拿出來(lái)的、跟我沒(méi)有關(guān)系，后面的人會(huì)拿出來(lái)的 ；D D、跟我有關(guān)系，我應(yīng)該臟碟拿出來(lái)；、跟我有關(guān)系，我應(yīng)該臟碟拿出來(lái)；我們將努力改善我們將努力改善下一個(gè)問(wèn)題：下一個(gè)問(wèn)題： 假如在生產(chǎn)一清的

5、餐具，你是放杯的，發(fā)現(xiàn)流假如在生產(chǎn)一清的餐具，你是放杯的，發(fā)現(xiàn)流水線上有也個(gè)別清潔品牌的杯子，你怎么辦：水線上有也個(gè)別清潔品牌的杯子，你怎么辦：A A、不管品牌，只要杯子外觀差不多就好；、不管品牌，只要杯子外觀差不多就好；B B、把不同品牌的清潔杯子，挑出分類(lèi)好；、把不同品牌的清潔杯子，挑出分類(lèi)好；我們將努力改善我們將努力改善下一個(gè)問(wèn)題：下一個(gè)問(wèn)題： 質(zhì)量檢查員的主要工作職責(zé)是：質(zhì)量檢查員的主要工作職責(zé)是：A A、將不良品挑出；、將不良品挑出；B B、確認(rèn)檢查生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是否符合要求；、確認(rèn)檢查生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是否符合要求；我們將努力改善我們將努力改善什么叫產(chǎn)品質(zhì)量：什么叫產(chǎn)品質(zhì)量： 是指那些

6、能滿(mǎn)足顧客需求，從而使顧客感道滿(mǎn)意的產(chǎn)品是指那些能滿(mǎn)足顧客需求，從而使顧客感道滿(mǎn)意的產(chǎn)品我們將努力改善我們將努力改善我們必須具備以下我們必須具備以下“三不三不”品質(zhì)意識(shí)：品質(zhì)意識(shí)：三不政策：三不政策：不接受不良不制造不良不流出不良我們將努力改善我們將努力改善材料材料機(jī)器機(jī)器人人影影響響質(zhì)質(zhì)量量的的因因素素方法方法環(huán)境環(huán)境4 4 M 1 EM 1 E2.2. 影響質(zhì)量的因素我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善江蘇徠茲光電 品質(zhì)部16質(zhì)質(zhì)量量質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過(guò)程：質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過(guò)程：1900年質(zhì)量是檢出來(lái)的年質(zhì)量是檢出來(lái)的1918年質(zhì)量是做出來(lái)的年質(zhì)量

7、是做出來(lái)的1960年質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的年質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的1980年質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的年質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與全員參與)我們將努力改善我們將努力改善江蘇徠茲光電 品質(zhì)部17餐具破損：1、飯碗、杯子、勺子不允許一點(diǎn)破損；2、碟子與小碗等允許輕微的邊緣破損；我們將努力改善我們將努力改善1、我們將努力改善我們將努力改善溝通有沒(méi)有問(wèn)題溝通有沒(méi)有問(wèn)題我們將努力改善我們將努力改善是不是按程序作業(yè)是不是按程序作業(yè)犯了錯(cuò)就要按程序處理犯了錯(cuò)就要按程序處理我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善1.1.超超差產(chǎn)差產(chǎn)品品僥幸僥幸使用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在在公差公差內(nèi)內(nèi)突變視為突變

8、視為正常正常. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果1.1.裝裝配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒(méi)上次都沒(méi)問(wèn)題問(wèn)題, ,這這次肯定不次肯定不會(huì)會(huì)有有問(wèn)題問(wèn)題的的! !反正在反正在公差公差內(nèi)內(nèi), ,管他呢管他呢! !我們將努力改善我們將努力改善習(xí)慣習(xí)慣成自然成自然, ,不良不良當(dāng)當(dāng)良品良品導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果客戶(hù)客戶(hù)抱怨抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良不良一直都是一直都是這樣這樣, ,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念舊觀念 常識(shí)常識(shí)我們將努力改善我們將努力改善清洗部每日生產(chǎn)前注意

9、事項(xiàng)：清洗部每日生產(chǎn)前注意事項(xiàng)：1、設(shè)備啟動(dòng)前，檢查各缸水位是否符合生產(chǎn)要求；、設(shè)備啟動(dòng)前，檢查各缸水位是否符合生產(chǎn)要求；2、設(shè)備啟動(dòng)前，檢查各缸水溫是否符合生產(chǎn)要求；、設(shè)備啟動(dòng)前，檢查各缸水溫是否符合生產(chǎn)要求；3、啟動(dòng)各生產(chǎn)設(shè)備，檢查各設(shè)備運(yùn)作是否正常；、啟動(dòng)各生產(chǎn)設(shè)備，檢查各設(shè)備運(yùn)作是否正常；4、我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善序號(hào)序號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)客戶(hù)名稱(chēng)餐具缺口等級(jí)餐具缺口等級(jí)備注備注1 1樂(lè)樂(lè) 群群2 2合合 康康3 3洗刷刷洗刷刷4 4一一 清清等級(jí)分類(lèi)：等級(jí)分類(lèi)： A：代表：代表不接受缺口不接受缺口，所有缺口全部挑出；，所有缺口全部挑出； B：代表：代表接受輕微

10、缺口接受輕微缺口，嚴(yán)重缺口需要挑出；，嚴(yán)重缺口需要挑出； C：代表：代表接受所有缺口接受所有缺口，無(wú)需挑選；，無(wú)需挑選；我們將努力改善我們將努力改善序號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)餐具缺口等級(jí)備注123456789我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗錯(cuò)誤，未將碗口及杯口朝下翻碗錯(cuò)誤，未將碗口及杯口朝下破損及表面殘留嚴(yán)重垃圾的，必須挑出破損及表面殘留嚴(yán)重垃圾的，必須挑出扒碗錯(cuò)誤，碟碗杯不得重疊在一起扒碗錯(cuò)誤，碟碗杯不得重疊在一起清洗部：倒渣崗位要求及注意事項(xiàng)：清洗部：倒渣崗位要求及注意事項(xiàng)：我們將努力改善我們將努力改善翻碗正確，碗口

11、、杯口朝下不重疊翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗錯(cuò)誤，未將碗口及杯口朝下翻碗錯(cuò)誤，未將碗口及杯口朝下破損及表面殘留嚴(yán)重垃圾的，必須挑出破損及表面殘留嚴(yán)重垃圾的，必須挑出扒碗錯(cuò)誤，碟碗杯不得重疊在一起扒碗錯(cuò)誤，碟碗杯不得重疊在一起清洗部：扒碗崗位要求及注意事項(xiàng)：清洗部：扒碗崗位要求及注意事項(xiàng)：我們將努力改善我們將努力改善翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗錯(cuò)誤，未將碗口及杯口朝下翻碗錯(cuò)誤，未將碗口及杯口朝下破損及表面殘留嚴(yán)重垃圾的，必須挑出破損及表面殘留嚴(yán)重垃圾的，必須挑出翻碗錯(cuò)誤，碟碗杯不得重疊在一起翻碗錯(cuò)誤，碟碗杯不得重疊在一起清洗部：翻碗崗位要求及注意事項(xiàng)：清

12、洗部：翻碗崗位要求及注意事項(xiàng)：我們將努力改善我們將努力改善翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗錯(cuò)誤，未將碗口及杯口朝下翻碗錯(cuò)誤，未將碗口及杯口朝下破損及表面殘留嚴(yán)重垃圾的，必須挑出破損及表面殘留嚴(yán)重垃圾的，必須挑出翻碗錯(cuò)誤，碟碗杯不得重疊在一起翻碗錯(cuò)誤，碟碗杯不得重疊在一起清洗部：勺筷分類(lèi)及清洗崗位要求及注意事項(xiàng)：清洗部：勺筷分類(lèi)及清洗崗位要求及注意事項(xiàng)：我們將努力改善我們將努力改善提出申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)請(qǐng)假單廠長(zhǎng)簽名確認(rèn)提交文員班組長(zhǎng)簽名確認(rèn)完 成員工請(qǐng)假（不含調(diào)休）流程圖及注意事項(xiàng)：?jiǎn)T工請(qǐng)假（不含調(diào)休）流程圖及注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)假人向上級(jí)提出請(qǐng)假申請(qǐng)，在班組長(zhǎng)處領(lǐng)取請(qǐng)假單；

13、2、請(qǐng)假人填寫(xiě)請(qǐng)假單，每次請(qǐng)假不得超過(guò)12天，每年不得超過(guò)2次；3、班組長(zhǎng)根據(jù)生產(chǎn)情況，評(píng)估是否批準(zhǔn)，無(wú)影響簽名確認(rèn)；4、請(qǐng)假人提交廠長(zhǎng)簽名確認(rèn)；5、請(qǐng)假人將各上級(jí)會(huì)簽后的請(qǐng)假單，提交至文員存檔；6、完成；我們將努力改善我們將努力改善提出申請(qǐng)發(fā)放離崗證帶證離崗回到崗位安排人員頂崗歸還離崗證員工工作期間離崗流程圖及注意事項(xiàng)：?jiǎn)T工工作期間離崗流程圖及注意事項(xiàng)：1、離崗人向班組長(zhǎng)提出離崗申請(qǐng)（不得超過(guò)10分鐘）；2、班組長(zhǎng)對(duì)申請(qǐng)離崗人發(fā)放離崗證（1條生產(chǎn)線1次僅允許1人）；3、班組長(zhǎng)根據(jù)生產(chǎn)情況，安排人員頂替離崗人崗位；4、離崗人離崗必須佩帶離崗證，否則罰款處理；5、離崗?fù)瓿?，回到崗位?、將離崗證

14、歸還給班組長(zhǎng)；我們將努力改善我們將努力改善填寫(xiě)辭職單班組長(zhǎng)簽名確認(rèn)提交文員上交廠服等廠長(zhǎng)簽名確認(rèn)完成離職員工離職流程圖及注意事項(xiàng)：?jiǎn)T工離職流程圖及注意事項(xiàng)：1、辭職人無(wú)論任何原因，必須提前30天填寫(xiě)辭職單；2、班組長(zhǎng)根據(jù)生產(chǎn)情況，評(píng)估是否批準(zhǔn)，無(wú)影響簽名確認(rèn)；3、辭職人提交廠長(zhǎng)簽名確認(rèn)；4、辭職人將上級(jí)會(huì)簽后的辭職單，提交文員存檔；5、離職前1天，離職人必須將廠服等上交文員，否則進(jìn)行相應(yīng)扣款；6、完成離職，離開(kāi)公司；我們將努力改善我們將努力改善倉(cāng)庫(kù)月底盤(pán)點(diǎn)整理盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人簽名原件提交財(cái)務(wù)核準(zhǔn)人簽名電子數(shù)據(jù)發(fā)送倉(cāng)庫(kù)物料盤(pán)點(diǎn)流程圖及注意事項(xiàng)：倉(cāng)庫(kù)物料盤(pán)點(diǎn)流程圖及注意事項(xiàng)：1、每月月底物料發(fā)放員進(jìn)

15、行物料盤(pán)點(diǎn)，核準(zhǔn)人進(jìn)行數(shù)量確認(rèn)；2、發(fā)放員將數(shù)據(jù)填入報(bào)表及電腦輸入（報(bào)表、電腦、現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)一致）；3、發(fā)放員、核準(zhǔn)人對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行簽名確認(rèn)；4、倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)表進(jìn)行簽名確認(rèn)；5、發(fā)放員將填寫(xiě)好的盤(pán)點(diǎn)報(bào)表原件提交財(cái)務(wù)部，并保留復(fù)印件；5、發(fā)放員將填寫(xiě)好的盤(pán)點(diǎn)報(bào)表原件提交財(cái)務(wù)部，并保留復(fù)印件；6、將物料盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)電子版拍照，發(fā)送至廠長(zhǎng)及總經(jīng)理；我們將努力改善我們將努力改善來(lái) 料簽名確認(rèn)數(shù)量復(fù)印來(lái)料單原件提交財(cái)務(wù)填寫(xiě)報(bào)表完 成倉(cāng)庫(kù)物料入庫(kù)流程圖及注意事項(xiàng)：倉(cāng)庫(kù)物料入庫(kù)流程圖及注意事項(xiàng)：1、所有物料來(lái)貨放置指定區(qū)域；2、發(fā)放員確認(rèn)來(lái)料單據(jù)與實(shí)際來(lái)料數(shù)據(jù)一致，并簽名確認(rèn)；3、將來(lái)料信息填入報(bào)表及輸入電腦；4

16、、每次發(fā)放員復(fù)印來(lái)料單據(jù)；5、原件提交財(cái)務(wù)部，復(fù)印件保留；6、完成物料入庫(kù)；我們將努力改善我們將努力改善填寫(xiě)出貨單發(fā)放物料數(shù)據(jù)輸入電腦完 成領(lǐng)料人簽名確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)物料出庫(kù)流程圖及注意事項(xiàng)：倉(cāng)庫(kù)物料出庫(kù)流程圖及注意事項(xiàng)：1、發(fā)貨員填寫(xiě)出貨單；2、發(fā)放員根據(jù)出貨單上數(shù)量進(jìn)行發(fā)放；3、領(lǐng)料人進(jìn)行簽名確認(rèn)，簽收物料；4、發(fā)放員將數(shù)據(jù)輸入電腦；5、完成出庫(kù)；我們將努力改善我們將努力改善班組長(zhǎng)記錄考勤提交考勤粘貼公布班組長(zhǎng)簽名確認(rèn)文員輸入電腦提交財(cái)務(wù)及廠長(zhǎng)員工考勤工作流程圖及注意事項(xiàng)：?jiǎn)T工考勤工作流程圖及注意事項(xiàng)：1、每天班組長(zhǎng)記錄員工考勤情況（休假、加班、月獎(jiǎng)金）；2、每月4號(hào)前，班組長(zhǎng)將考勤卡與考勤記錄整

17、理好，提交于文員；3、文員對(duì)各人員考勤進(jìn)行確認(rèn)及電腦輸入；4、打印電子版，粘貼各部門(mén)公布欄，員工3天內(nèi)有異?？尚薷模?、班組長(zhǎng)對(duì)無(wú)異議或修改后的考勤表進(jìn)行簽名確認(rèn)；6、每月7號(hào)前，文員將班組長(zhǎng)簽名確認(rèn)的考勤表提交財(cái)務(wù)，電子版 發(fā)送廠長(zhǎng)；我們將努力改善我們將努力改善報(bào)銷(xiāo)單據(jù)參與人簽名確認(rèn)總經(jīng)理簽名提交文員報(bào)銷(xiāo)廠長(zhǎng)簽名文員存檔普通報(bào)銷(xiāo)流程圖及注意事項(xiàng)：普通報(bào)銷(xiāo)流程圖及注意事項(xiàng)：1、報(bào)銷(xiāo)人整理好報(bào)銷(xiāo)單據(jù)；2、參與人員必須簽名確認(rèn)；3、報(bào)銷(xiāo)人提交廠長(zhǎng)簽名；4、報(bào)銷(xiāo)人提交總經(jīng)理簽名 ；5、報(bào)銷(xiāo)人將會(huì)簽后的報(bào)銷(xiāo)單提交文員處進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)；6、文員報(bào)銷(xiāo)后，必須對(duì)單據(jù)進(jìn)行分類(lèi)保管；此流程含：會(huì)餐、購(gòu)買(mǎi)拜神用品、辦公

18、用品；我們將努力改善我們將努力改善提出申請(qǐng)購(gòu) 買(mǎi)會(huì)簽采購(gòu)單據(jù)提交文員報(bào)銷(xiāo)發(fā)放員簽名入庫(kù)文員存檔配件、物料采購(gòu)流程圖及注意事項(xiàng)：配件、物料采購(gòu)流程圖及注意事項(xiàng)：1、向總經(jīng)理提出配件、物品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)；2、進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；3、配件或物品采購(gòu)回廠后，必須入庫(kù)，發(fā)放員簽名確認(rèn)數(shù)量及記錄；4、采購(gòu)單據(jù)，必須廠長(zhǎng)及總經(jīng)理會(huì)簽 ；5、將會(huì)簽后的采購(gòu)單據(jù)，提交文員處報(bào)銷(xiāo)；6、文員報(bào)銷(xiāo)后，必須對(duì)單據(jù)進(jìn)行分類(lèi)保管；此流程含：維修配件、勞保用品及物料；我們將努力改善我們將努力改善挑出不良品分 類(lèi)檢 查倒入同類(lèi)產(chǎn)品中藥水浸泡完 成不良品返工流程圖及注意事項(xiàng)：不良品返工流程圖及注意事項(xiàng)：1、包裝部挑選出不良品；2、包裝部對(duì)各不良品按產(chǎn)品款式進(jìn)行分類(lèi)；3、清洗部返工人員對(duì)不良品使用藥水進(jìn)行浸泡1H；