工作分析02工作傾向性的工作分析系統(tǒng)ppt課件

1、工作分析1工作分析Job Analysis第二篇 工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一篇第一篇 工作分析概論工作分析概論第一章 工作分析及其歷史沿革 第二章 工作分析在工作系統(tǒng)和HRMS中的作用第三章 工作分析流程第二篇第二篇 工作傾向性的工作分析系統(tǒng)工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第五章 任務(wù)清單分析系統(tǒng)第六章 關(guān)鍵事件法第三部分第三部分 人員傾向性的工作分析系統(tǒng)人員傾向性的工作分析系統(tǒng)第四部分第四部分 過程傾向性的工作分析系統(tǒng)過程傾向性的工作分析系統(tǒng)第五部分第五部分 工作分析質(zhì)量與工作分析系統(tǒng)比較工作分析質(zhì)量與工作分析系統(tǒng)比較2工作分析Job Analysis第四章 職能工作分析方法（FJA）主要內(nèi)容職能

2、工作分析方法介紹職能工作分析方法的程序職能工作分析方法的應(yīng)用3工作分析Job Analysis第一節(jié) 職能工作分析方法介紹職能工作分析方法簡介分析基本范疇：任務(wù)職能工作分析（FJA）的框架FJA的職能等級4工作分析Job Analysis職能工作分析方法簡介職能工作分析方法（FJA）：即Functional Job Analysis；最早起源于美國培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心的職業(yè)分類系統(tǒng)；主要集中于分析工作本身；FJA以工作者應(yīng)該發(fā)揮的職能為核心，詳細(xì)分析每一項任務(wù)要求；工作者滿意完成工作任務(wù)須達(dá)到“通用技能”、“特殊技能”和“適應(yīng)環(huán)境能力”的某種程度的統(tǒng)一；FJA就是通過對工作任務(wù)的分析，獲取工作者

3、在完成工作時與三種技能相關(guān)的信息。一般覆蓋工作內(nèi)容的95%以上；5工作分析Job Analysis分析基本范疇：任務(wù)任務(wù)：工作的子系統(tǒng)和基本的描述單元，也是具有特定目標(biāo)的行為組合。任務(wù)的基本特點(diǎn)：具有特定的結(jié)果和目標(biāo)；有明確的開端和終端；可能會被劃分為若干子任務(wù)；可以是連續(xù)的或非連續(xù)的；可能需要多人協(xié)作完成。任務(wù)和工作的區(qū)分：工作是任務(wù)組合，這些任務(wù)在時間、地點(diǎn)、任職者素質(zhì)要求、執(zhí)行過程等方面具有相似性。任務(wù)要比工作更具穩(wěn)定性。工作范疇關(guān)系圖任務(wù)的陳述工具工具/裝備裝備指導(dǎo)指導(dǎo)/幫助幫助工作信息工作信息其它資源其它資源行為行為/活動活動任務(wù)結(jié)果任務(wù)結(jié)果打印任務(wù)打印任務(wù)舉例舉例6工作分析Job

4、AnalysisFJA的框架理論框架人員人員工作工作組織組織完成工作的條件完成工作的條件工作機(jī)會、要求工作機(jī)會、要求人力資源管理人力資源管理方向控制方向控制支撐服務(wù)支撐服務(wù)生產(chǎn)力生產(chǎn)力員工成長員工成長FJAFJA的理論模型的理論模型工作工作系統(tǒng)系統(tǒng)任任職職資資格格分分析析能力能力經(jīng)驗經(jīng)驗教育教育培訓(xùn)培訓(xùn)組組織織分分析析戰(zhàn)略戰(zhàn)略計劃計劃資源資源約束約束職位職位/任務(wù)任務(wù)分析分析工作職能工作職能制度要求制度要求績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容FJA最早起源于美國培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心的職位分類系統(tǒng)。7工作分析Job AnalysisFJA的框架分析結(jié)果完成什么與做什么工作績效標(biāo)準(zhǔn)完成什么：工作結(jié)果打印

5、員績效標(biāo)準(zhǔn)做什么：工作行為（實(shí)際工作行為和期望工作行為）工作者的職能陳述和等級FJA認(rèn)為所有工作都涉及與人、事和數(shù)據(jù)的關(guān)系；從而工作者的職能可分為事物職能、數(shù)據(jù)職能和人員職能。事物：事物職能：身體能力；數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)職能：智力；人：人員職能：交際能力，EQ。例：工作職能等級示例完整意義上的工作者和培訓(xùn)內(nèi)容 即工作者完成工作職能時必須具備三種技能：通用技能：基本處理人、事和信息的能力；特定技能：根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)處理三者的能力；適應(yīng)性技能：應(yīng)對環(huán)境的趨同或求變的能力。FJA系統(tǒng)中職位對于任職者的技能要求體系打印員的培訓(xùn)內(nèi)容FJAFJA職位分析成果板塊 （一）目標(biāo)（一）目標(biāo) （二）工作任務(wù)陳述（二）工作任務(wù)

6、陳述 （三）職能等級（三）職能等級 （四）績效標(biāo)準(zhǔn)（四）績效標(biāo)準(zhǔn) （五）培訓(xùn)內(nèi)容（五）培訓(xùn)內(nèi)容8工作分析Job AnalysisFJA的職能等級職能等級是對工作行為難度、工作能力高低的反映。FJAFJA職能等級表職能等級表職能等級定義職能等級定義事物事物3a.精確工作 b.裝配 c.操作控制26.綜合5a.創(chuàng)新 b.協(xié)調(diào)7.顧問6.談判5.管制2a.操縱b.操作控制c.運(yùn)轉(zhuǎn)控制d.啟動4.分析3a.計算 b.編輯4a.咨詢b.指導(dǎo)c.引導(dǎo)3a.說服b.教導(dǎo)c.勸導(dǎo)2.信息交換 1a.幫助 b.服務(wù)2.復(fù)制1.比較1a.處理b.位移c.看管高級中級低級數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)人人9工作分析Job Analysi

7、s第二節(jié) FJA的程序：SMEs 回顧現(xiàn)有的工作信息回顧現(xiàn)有的工作信息 安排安排SMEs小組會談小組會談 關(guān)于關(guān)于SMEs 主持人會議內(nèi)容介紹主持人會議內(nèi)容介紹 主持人的主要職責(zé)主持人的主要職責(zé) 確定確定FJA任務(wù)描述的方法任務(wù)描述的方法 列出工作產(chǎn)出表（產(chǎn)品列出工作產(chǎn)出表（產(chǎn)品/服務(wù)）服務(wù)） 成果板塊成果板塊 列出任務(wù)，形成初步任務(wù)庫，并確定等級列出任務(wù)，形成初步任務(wù)庫，并確定等級 修改編輯任務(wù)庫，產(chǎn)生績效標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)內(nèi)容修改編輯任務(wù)庫，產(chǎn)生績效標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)內(nèi)容10工作分析Job Analysis第三節(jié) FJA的應(yīng)用FJA的主要用途舉例FJA應(yīng)用舉例FJA在職位評價中的應(yīng)用11工作分析Job A

8、nalysis第二篇 工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一篇第一篇 工作分析概論工作分析概論第一章 工作分析及其歷史沿革 第二章 工作分析在工作系統(tǒng)和HRMS中的作用第三章 工作分析流程第二篇第二篇 工作傾向性的工作分析系統(tǒng)工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第四章 職能工作分析方法第六章 關(guān)鍵事件法第三部分第三部分 人員傾向性的工作分析系統(tǒng)人員傾向性的工作分析系統(tǒng)第四部分第四部分 過程傾向性的工作分析系統(tǒng)過程傾向性的工作分析系統(tǒng)第五部分第五部分 工作分析質(zhì)量與工作分析系統(tǒng)比較工作分析質(zhì)量與工作分析系統(tǒng)比較12工作分析Job Analysis第五章 任務(wù)清單法主要內(nèi)容任務(wù)清單法簡介任務(wù)清單法的實(shí)施步驟任務(wù)清單法的

9、應(yīng)用13工作分析Job Analysis第一節(jié) 任務(wù)清單法簡介任務(wù)清單法（TIA）：Task Inventory Analysis，工作傾向性工作分析系統(tǒng)。由美國空軍（USAF）人力資源研究室開發(fā)的。TIA的研究始于20世紀(jì)50年代，經(jīng)歷了20多年的時間逐漸趨于成熟。14工作分析Job Analysis任務(wù)清單分析系統(tǒng)的構(gòu)成一套系統(tǒng)的收集工作信息的方法技術(shù)：方法技術(shù)系統(tǒng)；用于分析、綜合和報告工作信息的計算機(jī)程序：計算機(jī)程序系統(tǒng)。任務(wù)清單分析系統(tǒng)任務(wù)清單分析系統(tǒng)1.收集工作信息的方法技術(shù)收集工作信息的方法技術(shù)2.分析、綜合和報告工作信息的計算機(jī)程序分析、綜合和報告工作信息的計算機(jī)程序背景信息任務(wù)

10、清單傳記性問題清單性問題任務(wù)描述任務(wù)評價15工作分析Job Analysis方法技術(shù)系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一種高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷，包括“背景信息”和“任務(wù)清單”任務(wù)清單分析系統(tǒng)任務(wù)清單分析系統(tǒng)收集工作信息的方法技術(shù)分析、綜合和報告工作信息的計算機(jī)程序背景信息任務(wù)清單傳記性問題清單性問題任務(wù)描述任務(wù)評價16工作分析Job Analysis方法技術(shù)系統(tǒng)背景信息包括“傳記性問題”和“清單性問題”。傳記性問題：用于對調(diào)查對象進(jìn)行分類的信息。如：姓名、性別、職位序列號、職位名稱、任職部門、受教育水平、職業(yè)通道等。清單性問題：用于深入了解工作背景的信息。如：使用的工具、設(shè)備、需要培訓(xùn)的課程、 工作態(tài)度要求等。包括

11、：問題和答案選項任務(wù)清單分析系統(tǒng)任務(wù)清單分析系統(tǒng)收集工作信息的方法技術(shù)分析、綜合和報告工作信息的計算機(jī)程序背景信息任務(wù)清單傳記性問題清單性問題任務(wù)描述任務(wù)評價17工作分析Job Analysis方法技術(shù)系統(tǒng)任務(wù)清單按照一定標(biāo)準(zhǔn)排列的一系列任務(wù)單元。實(shí)質(zhì)是一個高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷。包括任務(wù)描述和任務(wù)評價。任務(wù)描述：包括“任務(wù)行動”和“任務(wù)目標(biāo)”。任務(wù)評價：任務(wù)評價的維度有：相對時間花費(fèi)執(zhí)行的頻率重要性程度困難程度任務(wù)評價的尺度：可以是5級、7級和9級等。例：人力資源部任務(wù)清單任務(wù)清單分析系統(tǒng)任務(wù)清單分析系統(tǒng)收集工作信息的方法技術(shù)分析、綜合和報告工作信息的計算機(jī)程序背景信息任務(wù)清單傳記性問題清單性

12、問題任務(wù)描述任務(wù)評價18工作分析Job Analysis第二節(jié) 任務(wù)清單法的實(shí)施步驟 構(gòu)建任構(gòu)建任 務(wù)清單務(wù)清單利用任務(wù)清利用任務(wù)清單收集信息單收集信息 分析任務(wù)清單分析任務(wù)清單 所搜集的信息所搜集的信息 利用任務(wù)清單利用任務(wù)清單 編制工作說明書編制工作說明書19工作分析Job Analysis實(shí)施步驟構(gòu)建任務(wù)清單構(gòu)建任務(wù)清單 構(gòu)建任構(gòu)建任 務(wù)清單務(wù)清單利用任務(wù)清利用任務(wù)清單收集信息單收集信息 分析任務(wù)清單分析任務(wù)清單 所搜集的信息所搜集的信息 利用任務(wù)清單利用任務(wù)清單 編制工作說明書編制工作說明書調(diào)查方法調(diào)查方法觀察法工作日志法SMEs文獻(xiàn)法目標(biāo)分解法利用目標(biāo)分解法利用組織目標(biāo)部門目標(biāo)部門職

13、能部門工作部門任務(wù)單元人力資源部門的目標(biāo)：通過建立、維持與發(fā)展有效的人力資源管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。目標(biāo)分解目標(biāo)分解參謀輔導(dǎo)指導(dǎo)協(xié)調(diào)控制人工成本管理戰(zhàn)略決策的制定和實(shí)施推動組織發(fā)展與管理創(chuàng)新20工作分析Job Analysis實(shí)施步驟利用任務(wù)清單收集信息利用任務(wù)清單收集信息 構(gòu)建任構(gòu)建任 務(wù)清單務(wù)清單利用任務(wù)清利用任務(wù)清單收集信息單收集信息 分析任務(wù)清單分析任務(wù)清單 所搜集的信息所搜集的信息 利用任務(wù)清單利用任務(wù)清單 編制工作說明書編制工作說明書清單構(gòu)建方法：清單構(gòu)建方法：觀察法工作日制法SMEs文獻(xiàn)法目標(biāo)分解法利用目標(biāo)分解法利用組織目標(biāo)部門目標(biāo)部門職能部門工作部門任務(wù)單元調(diào)查范圍選擇：調(diào)查

14、范圍選擇：方案1：單一企業(yè)方案2：單一行業(yè) 多企業(yè)方案3：多行業(yè) 多企業(yè)調(diào)查對象選擇：調(diào)查對象選擇：工作任職者直線管理者調(diào)查方式選擇：調(diào)查方式選擇：集體調(diào)查單獨(dú)調(diào)查清單填寫步驟清單填寫步驟某一標(biāo)桿企業(yè)：產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)桿、管理標(biāo)桿所在行業(yè)多個企業(yè)：具有行業(yè)特點(diǎn)跨多個行業(yè)多個企業(yè)：全面性、綜合性信息廣泛、直接的指導(dǎo)，保證回收率，增加費(fèi)用任職者提供工作執(zhí)行與時間信息，直線管理者提供工作的重要性、困難程度、影響信息21工作分析Job Analysis實(shí)施步驟分析任務(wù)清單所搜集的信息分析任務(wù)清單所搜集的信息 構(gòu)建任構(gòu)建任 務(wù)清單務(wù)清單利用任務(wù)清利用任務(wù)清單收集信息單收集信息 分析任務(wù)清單分析任務(wù)清單 所搜

15、集的信息所搜集的信息 利用任務(wù)清單利用任務(wù)清單 編制工作說明書編制工作說明書清單構(gòu)建方法：清單構(gòu)建方法：觀察法工作日制法SMEs文獻(xiàn)法目標(biāo)分解法利用目標(biāo)分解法利用組織目標(biāo)部門目標(biāo)部門職能部門工作部門任務(wù)單元調(diào)查范圍選擇：調(diào)查范圍選擇：方案1：單一企業(yè)方案2：單一行業(yè) 多企業(yè)方案3：多行業(yè) 多企業(yè)調(diào)查對象選擇：調(diào)查對象選擇：工作任職者直線管理者調(diào)查方式選擇：調(diào)查方式選擇：集體調(diào)查單獨(dú)調(diào)查清單填寫步驟清單填寫步驟信息特點(diǎn)：信息特點(diǎn)：量化信息統(tǒng)計分析軟件：統(tǒng)計分析軟件：CODAPSPSSEXCEL分析內(nèi)容：分析內(nèi)容：百分比及其分布集中趨勢離中趨勢相關(guān)程度其它分析方法如，重要性程度：1 2 3 4 5

16、 如，執(zhí)行某一任務(wù)人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的%，執(zhí)行某一任務(wù)的時間占總工作時間的%； 如，某一項任務(wù)困難程度、關(guān)鍵程度的均值； 如，執(zhí)行同一任務(wù)的各員工間的差異，方差； 如，如，任務(wù)重疊度分析任務(wù)重疊度分析 如，主成分分析、聚類分析等。22工作分析Job Analysis實(shí)施步驟編制工作說明書編制工作說明書 構(gòu)建任構(gòu)建任 務(wù)清單務(wù)清單利用任務(wù)清利用任務(wù)清單收集信息單收集信息 分析任務(wù)清單分析任務(wù)清單 所搜集的信息所搜集的信息 利用任務(wù)清單利用任務(wù)清單 編制工作說明書編制工作說明書清單構(gòu)建方法：清單構(gòu)建方法：觀察法工作日制法SMEs文獻(xiàn)法目標(biāo)分解法利用目標(biāo)分解法利用組織目標(biāo)部門目標(biāo)部門職能部門工作部門任

17、務(wù)單元調(diào)查范圍選擇：調(diào)查范圍選擇：方案1：單一企業(yè)方案2：單一行業(yè) 多企業(yè)方案3：多行業(yè) 多企業(yè)調(diào)查對象選擇：調(diào)查對象選擇：工作任職者直線管理者調(diào)查方式選擇：調(diào)查方式選擇：集體調(diào)查單獨(dú)調(diào)查清單填寫步驟清單填寫步驟信息特點(diǎn)：信息特點(diǎn)：量化信息統(tǒng)計分析軟件：統(tǒng)計分析軟件：CODAPSPSSEXCEL分析內(nèi)容：分析內(nèi)容：百分比及其分布集中趨勢離中趨勢相關(guān)程度其它分析方法工作說明書：工作說明書： 工作概要 重要的任務(wù)維度 信息工作； 閱讀工作； 思考工作； 溝通工作； 非常重要的任務(wù) 工作規(guī)范 任務(wù)-KASs矩陣工作說明書舉例工作說明書舉例23工作分析Job Analysis第三節(jié) 任務(wù)清單法的應(yīng)用任

18、務(wù)清單的優(yōu)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化程度、信度高；職業(yè)適應(yīng)性強(qiáng)；分析結(jié)果的質(zhì)量高；可操作性強(qiáng)，所需費(fèi)用較少，易于被任職者接受。任務(wù)清單的缺點(diǎn)對“任務(wù)”的界定和劃分比較困難；適用范圍限于工作任務(wù)比較穩(wěn)定、周期短的情況；整理信息的工作量大；任職者填寫時，指導(dǎo)不力會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。任務(wù)清單法可用于工作描述工作分類工作設(shè)計人員培訓(xùn)人員流動人力資源規(guī)劃24工作分析Job Analysis第二篇 工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一篇第一篇 工作分析概論工作分析概論第一章 工作分析及其歷史沿革 第二章 工作分析在工作系統(tǒng)和HRMS中的作用第三章 工作分析流程第二篇第二篇 工作傾向性的工作分析系統(tǒng)工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第四章 職能

19、工作分析方法（FJA）第五章 任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）第三部分第三部分 人員傾向性的工作分析系統(tǒng)人員傾向性的工作分析系統(tǒng)第四部分第四部分 過程傾向性的工作分析系統(tǒng)過程傾向性的工作分析系統(tǒng)第五部分第五部分 工作分析質(zhì)量與工作分析系統(tǒng)比較工作分析質(zhì)量與工作分析系統(tǒng)比較25工作分析Job Analysis第六章 關(guān)鍵事件法主要內(nèi)容關(guān)鍵事件法概述關(guān)鍵事件法的實(shí)施步驟關(guān)鍵事件法的應(yīng)用26工作分析Job Analysis第一節(jié) 關(guān)鍵事件法概述關(guān)鍵事件法（ Critical Incidents Technique,即 CIT）是一種通過對工作的關(guān)鍵行為和任務(wù)的分析來描述工作的工作分析方法。已經(jīng)被應(yīng)用了40

20、多年了。CIT是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征和要求的方法。特殊之處：基于特定的關(guān)鍵行為與任務(wù)信息來面熟具體工作活動。最初只用于培訓(xùn)需求評估和績效考核。通過工作人員回憶并且記錄下能反映出特別好或特別差（我們稱之為關(guān)鍵）的工作績效的特定行為或事件。對“關(guān)鍵事件”的解讀： Critical Incidents，即影響績效的重要的、特定的行為和任務(wù)。起初只是指具有負(fù)面效果的行為。27工作分析Job Analysis第二節(jié) 關(guān)鍵事件法的實(shí)施步驟第一步第一步正確編寫正確編寫“事件事件” 第二步第二步 選擇獲取關(guān)鍵選擇獲取關(guān)鍵

21、 事件的方法事件的方法 第三步第三步 編輯關(guān)鍵事件編輯關(guān)鍵事件28工作分析Job Analysis第二節(jié) 關(guān)鍵事件法的實(shí)施步驟第一步第一步正確編寫正確編寫“事件事件” 第二步第二步 獲取關(guān)鍵事件獲取關(guān)鍵事件 所的方法所的方法 第三步第三步 編輯關(guān)鍵事件編輯關(guān)鍵事件正確的“關(guān)鍵事件”編寫的四個特征：1.特定而明確；舉例2.集中描述所展現(xiàn)出來的可觀察的行為；舉例3.簡單描述行為發(fā)生的背景；舉例4.能夠說明行為的結(jié)果。舉例29工作分析Job Analysis第二節(jié) 關(guān)鍵事件法的實(shí)施步驟正確的“關(guān)鍵事件”編寫的四個特征：1.1.特定而明確；特定而明確；2.2.集中描述所展現(xiàn)出集中描述所展現(xiàn)出來的可觀察

22、的行為；來的可觀察的行為；3.3.簡單描述行為發(fā)生簡單描述行為發(fā)生的背景；的背景；4.4.能夠說明行為的結(jié)能夠說明行為的結(jié)果。果。第一步第一步正確編寫正確編寫“事件事件” 第二步第二步 獲取關(guān)鍵事件獲取關(guān)鍵事件 所的方法所的方法 第三步第三步 編輯關(guān)鍵事件編輯關(guān)鍵事件廣泛應(yīng)用的三種方法： 關(guān)鍵事件討論會； 非工作會議形式：觀察/訪談；調(diào)查問卷。30工作分析Job Analysis第二節(jié) 關(guān)鍵事件法的實(shí)施步驟廣泛應(yīng)用的三種方法：關(guān)鍵事件討論會；關(guān)鍵事件討論會；非工作會議形式：非工作會議形式：訪談；訪談；問卷問卷第一步第一步正確編寫正確編寫“事件事件” 第二步第二步 獲取關(guān)鍵事件獲取關(guān)鍵事件 所的

23、方法所的方法 第三步第三步 編輯關(guān)鍵事件編輯關(guān)鍵事件編輯：拼寫與語法錯誤；拼寫與語法錯誤；格式的統(tǒng)一；格式的統(tǒng)一；事件描述長度。事件描述長度。正確的“關(guān)鍵事件”編寫的四個特征：1.1.特定而明確；特定而明確；2.2.集中描述所展現(xiàn)出集中描述所展現(xiàn)出來的可觀察的行為；來的可觀察的行為；3.3.簡單描述行為發(fā)生簡單描述行為發(fā)生的背景；的背景；4.4.能夠說明行為的結(jié)能夠說明行為的結(jié)果。果。31工作分析Job Analysis第二節(jié) 關(guān)鍵事件法的實(shí)施步驟廣泛應(yīng)用的三種方法：關(guān)鍵事件討論會；關(guān)鍵事件討論會；非工作會議形式：非工作會議形式：訪談；訪談；問卷問卷第一步第一步正確編寫正確編寫“事件事件” 第

24、二步第二步 獲取關(guān)鍵事件獲取關(guān)鍵事件 所的方法所的方法 第三步第三步 編輯關(guān)鍵事件編輯關(guān)鍵事件編輯：拼寫與語法錯誤；拼寫與語法錯誤；格式的統(tǒng)一；格式的統(tǒng)一；事件描述長度。事件描述長度。正確的“關(guān)鍵事件”編寫的四個特征：1.1.特定而明確；特定而明確；2.2.集中描述所展現(xiàn)出集中描述所展現(xiàn)出來的可觀察的行為；來的可觀察的行為；3.3.簡單描述行為發(fā)生簡單描述行為發(fā)生的背景；的背景；4.4.能夠說明行為的結(jié)能夠說明行為的結(jié)果。果。32工作分析Job Analysis關(guān)鍵事件的績效緯度從關(guān)鍵事件來定義績效維度，通過對關(guān)鍵事件的歸類得以實(shí)現(xiàn)。首先，以開放的心態(tài)仔細(xì)閱讀所有的時間，你會發(fā)現(xiàn)人們在完成工作

25、的過程中，有一些共同的東西會反復(fù)出現(xiàn)；第二步，憑直覺將明顯可以歸為一類的事件描述歸類，代表他們所說明的維度，然后對剩下的為分類的事件描述進(jìn)行歸類，試圖在其中找出新的不同維度。繼續(xù)這個過程直到你能找出足夠多的維度。第三步，對上面的分類進(jìn)行調(diào)整和修改?？赡懿煌氖录枋隹梢灾匦陆M合成新的維度； 如果一些分類太寬泛，可以將其再分為更加明確的維度。第四步，讓至少2人（4、5個人最好）獨(dú)立進(jìn)行第三步的工作，然后大家再一起對各自結(jié)果中不同之處進(jìn)行討論，決定那種維度結(jié)構(gòu)是最好的。如果大家的維度相似，則相信其真實(shí)的反映了績效結(jié)構(gòu)。第五步，力求將工作專家也吸收到確定維度的工作中來。最后，把內(nèi)容分析的結(jié)果讓工作專

26、家作最后的檢查。檢查內(nèi)容包括：是否容易理解、術(shù)語使用是否得當(dāng)、是否能覆蓋工作等等方面。在編寫關(guān)鍵時間前確定績效維度通過與工作專家會議來確定績效維度?？梢詮摹肮ぷ髡咝袨榉较颉⑺枰闹R、技能以及素質(zhì)導(dǎo)向”入手。事件描述是行為導(dǎo)向的，維度的確定未必是行為導(dǎo)向的，可以是素質(zhì)導(dǎo)向的。確定維度的統(tǒng)計方法?！叭蝿?wù)績效相似性分類”利用既得的工作信息來確定工作績效維度。33工作分析Job Analysis第三節(jié) 關(guān)鍵事件法的應(yīng)用績效評估行為錨定等級評定法（BARS）；行為觀察等級評估法（BOS）；培訓(xùn)培訓(xùn)需求評估；培訓(xùn)設(shè)計。工作任務(wù)設(shè)計34工作分析Job Analysis工作基本范疇關(guān)系要素要素1要素2要素

27、3任務(wù)任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3職責(zé)職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職系3（職種）職系職系1（職種）職系2（職種）職組3/群職職門門職組職組1/群職組2/群職職務(wù)務(wù)職業(yè)職業(yè)生涯生涯職職業(yè)業(yè)職位職位a1 職位b1職位a2職位a3職位a4職位b2職位b3職位b4職職等等職級職級動作動作1動作2動作3動作435工作分析Job Analysis打印任務(wù)行為行為/動作動作打印打印/撰寫撰寫行為行為/動作的目動作的目的的形成信件形成信件信息來源信息來源通過記錄獲得通過記錄獲得指導(dǎo)的性質(zhì)指導(dǎo)的性質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)的信件形式標(biāo)準(zhǔn)的信件形式 特定的信息特定的信息 現(xiàn)有操作規(guī)程，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格現(xiàn)有操作規(guī)程，但為了文字的清楚

28、和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式式工具裝備工具裝備一般辦公設(shè)備：一般辦公設(shè)備：pc、打印機(jī)、打印機(jī)其他資源其他資源紙張紙張工作結(jié)果工作結(jié)果待寄的信件待寄的信件36工作分析Job Analysis工作職能等級要求示例數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)3B：編輯：編輯大約大約75%的工作用于編輯；的工作用于編輯；人人1A：指導(dǎo)：指導(dǎo)/幫助幫助大約大約5%的工作涉及人；的工作涉及人；物物2B：操作：操作/控制控制大約大約25%的工作用于操作的工作用于操作/控制；控制；理解能力理解能力3：一般情形中工作涉及一些具體的變量時，具備一般的：一般情形中工作涉及一些具體的變量時，具備一般的 理解能力去執(zhí)行命令；理解能力去執(zhí)行命令；數(shù)學(xué)能力數(shù)學(xué)能

29、力1：簡單的加減：簡單的加減閱讀、抄寫或記錄數(shù)字；閱讀、抄寫或記錄數(shù)字；語言能力語言能力4：起草日常的商務(wù)信函；同申請工作者面談確定最適合：起草日常的商務(wù)信函；同申請工作者面談確定最適合 他們能力和經(jīng)驗的工作，在服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助下與雇他們能力和經(jīng)驗的工作，在服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助下與雇 主聯(lián)系；能閱讀和領(lǐng)會技術(shù)手冊、書面指導(dǎo)或圖示。主聯(lián)系；能閱讀和領(lǐng)會技術(shù)手冊、書面指導(dǎo)或圖示。37工作分析Job AnalysisFJA職能等級高中低數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)人人事物事物等級等級描述描述等級等級描述描述等級等級描述描述高高6綜合綜合7顧問顧問4A精確操作精確操作5A創(chuàng)新創(chuàng)新6談判談判4B裝配裝配5B協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)5管理管理4C操

30、作控制操作控制2中等中等4分析分析4A咨詢咨詢3A熟練操作熟練操作3A計劃計劃4B指導(dǎo)指導(dǎo)3B操作控制操作控制13B編輯編輯4C處理處理3C開動開動控制控制3A教導(dǎo)教導(dǎo)3D發(fā)動發(fā)動3B勸導(dǎo)勸導(dǎo)3C低低2抄寫抄寫2信息轉(zhuǎn)換信息轉(zhuǎn)換2A機(jī)械維護(hù)機(jī)械維護(hù)21比較比較1A指令協(xié)助指令協(xié)助2B機(jī)械維護(hù)機(jī)械維護(hù)11B服務(wù)服務(wù)1A處理處理1B移走移走38工作分析Job AnalysisFJA系統(tǒng)中職位對于任職者的技能要求體系系統(tǒng)中職位對于任職者的技能要求體系通用技能特定技能適應(yīng)性技能個人處理與信息、人、事物之間關(guān)系的能力，例如推理、數(shù)學(xué)、語言、體力和人際能力等培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)制度標(biāo)準(zhǔn)要求從事特定專業(yè)工作的能力培

31、訓(xùn)內(nèi)容績效標(biāo)準(zhǔn)個人與工作環(huán)境以及組織安排等保持一致或隨之變化的能力培訓(xùn)內(nèi)容績效標(biāo)準(zhǔn)技能項目項目釋義成果體現(xiàn) 39工作分析Job Analysis打印員績效標(biāo)準(zhǔn)：以合理的速度和準(zhǔn)確性打??；以合理的速度和準(zhǔn)確性打印；信件的格式正確；信件的格式正確；調(diào)整方式正確。調(diào)整方式正確。：在在_時間內(nèi)完成信件；時間內(nèi)完成信件；每封信件均無打印錯誤；每封信件均無打印錯誤；每封信件低于每封信件低于_個信息遺漏錯誤。個信息遺漏錯誤。40工作分析Job Analysis打印員的培訓(xùn)內(nèi)容怎樣打印信件；怎樣打印信件；怎么眷寫材料，糾正機(jī)械錯誤；怎么眷寫材料，糾正機(jī)械錯誤；怎樣把兩份書面信息整理成一份；怎樣把兩份書面信息整

32、理成一份；如何獲得記錄，并從中尋找信息；如何獲得記錄，并從中尋找信息；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)信件格式的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序的相關(guān)知識依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)信件格式的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序的相關(guān)知識信件所需信息的知識；信件所需信息的知識；如何使用提供的打印機(jī)工作。如何使用提供的打印機(jī)工作。41工作分析Job AnalysisFJA的主要用途通過功能等級的差異確定職位之間的相對價值通過功能等級的差異確定職位之間的相對價值職位評價職位評價根據(jù)戰(zhàn)略、組織要求將某幾項任務(wù)合成新職位根據(jù)戰(zhàn)略、組織要求將某幾項任務(wù)合成新職位工作設(shè)計工作設(shè)計針對三種能力開發(fā)培訓(xùn)項目針對三種能力開發(fā)培訓(xùn)項目培訓(xùn)材料培訓(xùn)材料任務(wù)績效的加權(quán)組合即構(gòu)成職位的績效標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)

33、績效的加權(quán)組合即構(gòu)成職位的績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)針對體力工作開展的針對體力工作開展的FJAFJA可用于任職資格評價可用于任職資格評價測試測試運(yùn)用于美國雇員服務(wù)系統(tǒng)的工作分類運(yùn)用于美國雇員服務(wù)系統(tǒng)的工作分類 工作分類工作分類42工作分析Job AnalysisFJA在職位評價中的應(yīng)用注：SVP指獲取與職位相關(guān)的特殊技能信息等所需時間根據(jù)根據(jù)FJAFJA開發(fā)的四維度職位評價方案開發(fā)的四維度職位評價方案FJAFJA中中對事物對事物的描述的描述來源來源得分得分錯誤影響錯誤影響SVPSVP等級等級規(guī)范等級規(guī)范等級力量力量功能等級功能等級對象類別對象類別要素要素工作工作職責(zé)職責(zé)體力體力能力能力維度維度來

34、源來源得分得分要素要素維度維度語言能力語言能力功能等級功能等級FJAFJA中中對人的對人的描述描述對象級別對象級別人際人際能力能力推理能力推理能力功能等級功能等級FJAFJA中中對信息對信息的描述的描述信息水平信息水平腦力腦力能力能力43工作分析Job AnalysisSMEs流程最終定稿最終定稿討論與各項任務(wù)項對應(yīng)的討論與各項任務(wù)項對應(yīng)的KSAOsKSAOs要求要求午飯午飯集中分析問卷數(shù)據(jù)集中分析問卷數(shù)據(jù)填寫與目標(biāo)職位相關(guān)的調(diào)查問卷填寫與目標(biāo)職位相關(guān)的調(diào)查問卷逐項評價并修訂任務(wù)列表逐項評價并修訂任務(wù)列表 午飯午飯介紹并討論工作任務(wù)列表介紹并討論工作任務(wù)列表討論工作結(jié)果及影響討論工作結(jié)果及影響

35、會議休息會議休息目標(biāo)工作任務(wù)陳述并提供相關(guān)實(shí)證目標(biāo)工作任務(wù)陳述并提供相關(guān)實(shí)證討論目標(biāo)工作討論目標(biāo)工作討論具體目標(biāo)以及相關(guān)用途討論具體目標(biāo)以及相關(guān)用途會議簡介會議簡介開場白開場白4:304:3013:0013:0012:0012:0010:3010:308:308:30第二天13:0013:0012:0012:0011:4511:4510:4510:4510:3010:309:309:309:159:159:009:008:458:458:308:30第一天44工作分析Job AnalysisSMEs中主持人的主要職責(zé)對討論過程中的分歧問題，會后進(jìn)行調(diào)研復(fù)核，并將結(jié)果對討論過程中的分歧問題，會后

36、進(jìn)行調(diào)研復(fù)核，并將結(jié)果反饋給相關(guān)人員反饋給相關(guān)人員復(fù) 核準(zhǔn)備并分發(fā)會議所需的相關(guān)資料、表格、問卷準(zhǔn)備并分發(fā)會議所需的相關(guān)資料、表格、問卷提供資料根據(jù)與會者討論結(jié)果對目標(biāo)職位各項特征作出最后判定根據(jù)與會者討論結(jié)果對目標(biāo)職位各項特征作出最后判定決 議主持人根據(jù)會議提要，提出討論范圍和討論內(nèi)容，并及時主持人根據(jù)會議提要，提出討論范圍和討論內(nèi)容，并及時調(diào)整會議議題調(diào)整會議議題提出議題主持人根據(jù)會議議程，逐步展開討論，確保整個會議有秩主持人根據(jù)會議議程，逐步展開討論，確保整個會議有秩序、有效率的進(jìn)行序、有效率的進(jìn)行調(diào)節(jié)進(jìn)程按照會議計劃，協(xié)調(diào)并召集相關(guān)人員參加會議按照會議計劃，協(xié)調(diào)并召集相關(guān)人員參加會議召

37、集會議SMEsSMEs會議中主持人需履行的職責(zé)會議中主持人需履行的職責(zé) 45工作分析Job Analysis任務(wù)清單填寫的一般步驟第一步，被調(diào)查者以填空或選擇的方式回答背景信息部分問題；第二步，被調(diào)查者閱讀任務(wù)清單上的任務(wù)描述，并在屬于其正常工作范圍內(nèi)的任務(wù)單元作標(biāo)記；第三步，被調(diào)查者再次閱讀任務(wù)清單，并對其重要性、時間花費(fèi)等維度進(jìn)行評價；第四步，被調(diào)查者在另外的空白紙上寫出未被包含的正常工作正常工作任務(wù)，并評價。注意事項：“正常工作正常工作”是指某任務(wù)應(yīng)該屬于該職位，而不管它現(xiàn)在被做或者沒有被做。兩種情況是：正在被做，但不屬于該工作范圍，則不屬于正常工作；現(xiàn)在沒有被做但是屬于該工作范圍而且在

38、將來一定會被做。被調(diào)查者被要求兩次兩次閱讀任務(wù)清單是出于以下考慮：被調(diào)查者可以總攬工作任務(wù)全局，一是有利于更好的評價，二是有利于補(bǔ)充被遺漏的任務(wù)單元，三是防止未很好理解填寫說明的被調(diào)查者對所有任務(wù)進(jìn)行評價。46工作分析Job Analysis任務(wù)清單法任務(wù)接近性分析示例1、任務(wù)接近性/重疊度計算公式PO（A,B）= 2X/（NA+NB）100 式中：PO（A,B）：工作A與工作B的任務(wù)重疊百分?jǐn)?shù)；X：工作A與工作B共有的任務(wù)項目數(shù)；NA ：工作A的任務(wù)項目數(shù)；NB ：工作B的任務(wù)項目數(shù)。2、范例、范例工作A的任務(wù)項目：1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13；工作B的任務(wù)項目

39、：2,3,4,5,6,7,9,11,12,13,15,16；工作C的任務(wù)項目：1,9,11,12,13,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26；因此有：PO（A,B）= 29（13+12） 100 =72；PO（A,C）= 2 5（13+17） 100 =33；PO（B,C）= 2 6（12+17） 100 =41；所以，可以看出工作A與工作B重疊度高，更為接近。47工作分析Job Analysis任務(wù)KSAs矩陣相關(guān)度測量尺度：相關(guān)度測量尺度：1=相關(guān)度極低，相關(guān)度極低，2=相關(guān)度低，相關(guān)度低，3=相關(guān)度平均值，相關(guān)度平均值，4=相關(guān)度高，相關(guān)度高，5=相關(guān)度

40、極高相關(guān)度極高任任務(wù)務(wù)KSAsT1ABCDEFGHIT2T3T4T5T6T748工作分析Job Analysis關(guān)鍵事件法特定而明確性舉例特定而明確意味著在描述中要：單一、全面和詳細(xì)。特定而明確意味著在描述中要：單一、全面和詳細(xì)。 “消防員進(jìn)入一幢居民樓，開始搜索上面的樓層，但消防員進(jìn)入一幢居民樓，開始搜索上面的樓層，但是是他沒有發(fā)現(xiàn)在床邊和墻壁之間蜷縮著一個失去知覺他沒有發(fā)現(xiàn)在床邊和墻壁之間蜷縮著一個失去知覺的傷者的傷者。在沿著樓梯下來時，消防員發(fā)現(xiàn)了另外一個。在沿著樓梯下來時，消防員發(fā)現(xiàn)了另外一個被熱浪襲倒的同伴，把他拖到外面后，回到受傷的同被熱浪襲倒的同伴，把他拖到外面后，回到受傷的同伴

41、的位置，幫助繼續(xù)滅火。伴的位置，幫助繼續(xù)滅火。”因為在煙霧彌漫的房間里消防員忽略了在床底摸索而因為在煙霧彌漫的房間里消防員忽略了在床底摸索而未發(fā)現(xiàn)失去知覺的傷者未發(fā)現(xiàn)失去知覺的傷者49工作分析Job Analysis關(guān)鍵事件法行為導(dǎo)向的描述舉例行為導(dǎo)向意味著在描述中句子主語應(yīng)當(dāng)是工作者，描述行為導(dǎo)向意味著在描述中句子主語應(yīng)當(dāng)是工作者，描述定位于可觀察到的、外在的行為動作，而不是內(nèi)在的心定位于可觀察到的、外在的行為動作，而不是內(nèi)在的心理活動或疏漏之處。理活動或疏漏之處。1、 “消防員隊員停在湖邊后，將水泵安置在傳動裝置消防員隊員停在湖邊后，將水泵安置在傳動裝置上抽水，加快轉(zhuǎn)速，在水箱中抽入上抽水

42、，加快轉(zhuǎn)速，在水箱中抽入2米的湖水。米的湖水。”2、“在湖邊，水泵被安置在傳動裝置上，在水箱中抽在湖邊，水泵被安置在傳動裝置上，在水箱中抽入入2米的湖水。米的湖水?！?0工作分析Job Analysis關(guān)鍵事件法描述背景舉例通過描述背景，讓讀者判斷出行為的有效性。通過描述背景，讓讀者判斷出行為的有效性。 “消防員進(jìn)入一幢居民樓，開始搜索上面的樓層，消防員進(jìn)入一幢居民樓，開始搜索上面的樓層，但但是他沒有發(fā)現(xiàn)在床邊和墻壁之間蜷縮著一個失去知覺是他沒有發(fā)現(xiàn)在床邊和墻壁之間蜷縮著一個失去知覺的傷者。的傷者。在沿著樓梯下來時，消防員發(fā)現(xiàn)了另外一個在沿著樓梯下來時，消防員發(fā)現(xiàn)了另外一個被熱浪襲倒的同伴，把

43、他拖到外面后，回到受傷的同被熱浪襲倒的同伴，把他拖到外面后，回到受傷的同伴的位置，幫助繼續(xù)滅火。伴的位置，幫助繼續(xù)滅火?！薄坝捎谠跓熿F彌漫的房間里，消防員忽略了在床底由于在煙霧彌漫的房間里，消防員忽略了在床底摸索而未發(fā)現(xiàn)失去知覺的傷者。摸索而未發(fā)現(xiàn)失去知覺的傷者。”51工作分析Job Analysis關(guān)鍵事件法說明行為結(jié)果舉例許多判斷工作者行為是否有效的信息來自于動作的結(jié)果，許多判斷工作者行為是否有效的信息來自于動作的結(jié)果，因此，完整的事件描述應(yīng)當(dāng)包括對結(jié)果的描述。因此，完整的事件描述應(yīng)當(dāng)包括對結(jié)果的描述。 “火勢蔓延到其他未受損的建筑?；饎萋拥狡渌词軗p的建筑?！?“防止煙霧擴(kuò)散到其他房間

44、。防止煙霧擴(kuò)散到其他房間?！?“使得其他消防隊員快速趕到現(xiàn)場。使得其他消防隊員快速趕到現(xiàn)場?！?2工作分析Job Analysis“關(guān)鍵事件討論會議”操作指南會議成員組成：會議成員組成：主持者：工作分析專家參與者：6-12名會議流程：會議流程： 主持者介紹會議方向： 首先，介紹要研究的工作活動是什么； 其次，講解編寫關(guān)鍵事件的原因、目的、方法； 再次，給工作專家提供關(guān)鍵事件編寫舉例。 關(guān)鍵事件鑒別和記錄的方法選擇： 分發(fā)關(guān)鍵事件記錄表格，讓大家按要求填寫； 非結(jié)構(gòu)化方法：分發(fā)說明書。關(guān)鍵事件編寫范例對要分析的工作完全熟悉， 有充分的機(jī)會觀察到完成工作時的典型的、較差的和特別出色的等各種水平的行

45、為表現(xiàn)53工作分析Job Analysis典型關(guān)鍵事件編寫好與差的研究編寫的較差的關(guān)鍵事件：編寫的較差的關(guān)鍵事件：警官迅速對火勢采取措施，使用滅火器將火撲滅。雖然，隨后的爆炸 造成了相當(dāng)?shù)钠茐模蔷俚姆磻?yīng)避免了更嚴(yán)重的傷亡和破壞；消防隊員被指導(dǎo)完成兩節(jié)培訓(xùn)，但是他缺乏天賦，浪費(fèi)了兩個星期的 培訓(xùn)時間；編寫的較好的關(guān)鍵事件：編寫的較好的關(guān)鍵事件：停在油泵邊的一輛汽車機(jī)器起火，警官駕車巡邏路過，發(fā)現(xiàn)了火情， 停車后迅速從其巡邏車?yán)锶〕龌瘜W(xué)滅火器將撲滅。其快速的動作避免 了更大的火災(zāi)和爆炸；消防隊員在為期兩周的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了兩節(jié)培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)結(jié)束時，他 不能完成課程要求的任務(wù)，也不能回答有關(guān)課程內(nèi)容的簡單問題。因為 沒有掌握這些技能，所以只能在出現(xiàn)火情時作為其他隊員的輔助人員。54工作分析Job Analysis關(guān)鍵事件記錄表請以您多年的工作經(jīng)