情景模擬試題的答題思路與技巧

1、情景模擬試題的答題思路與技巧下面就由為大家介紹一下情景模擬試題的答題思路與技巧的文章， 歡送閱讀。情景模擬試題的答題思路【真題】你是一名新員工，碰巧在電梯 遇到業(yè)務科的張科長，他是業(yè)務骨干，你也曾聽過他的課，可是他對 你并不了解，你如何利用這個時機，讓他對你有所了解。請把考官當作張科長來進行現(xiàn)場模擬。2021 年國家公務員面試真題 【答題思路講解】此題涉及到與領 導進行交流，而且該領導與你并沒有直接的上下級關系，也沒有涉及 到工作分配或匯報這樣的業(yè)務溝通，所以此題最大的難點并不是與領 導交流時必備的 “敬語，而是如何選擇交談話題。此題中自己是新近員工，與張科長在工作上唯一的交集就是聽過 張科長

2、的培訓課，所以交流的話題必須契合這兩個要點。因此在答題中，可以首先表達對張科長培訓授課的贊美和共鳴， 業(yè)務骨干親自授課，說明了張科長對新員工還是關切的，因此可以多 談一些課程對自身的幫助與收獲。除了身份與情景設置外，題目中還對交流目的提出了明確要求： 讓本來不認識我的張科長對我有所了解。這也是此題的第二個難點，也就是除了尋找與張科長的共同話題 外，還需要進行恰當有效的自我展示，給張科長留下較好的印象。答題中，可以在表達對課程內(nèi)容的贊同與感謝之后，通過一個具體事例說明自己確實對張科長的課程感受頗深，比方說自己對課程內(nèi) 容通過實際運用取得了不錯效果，以此引起張科長的關注。【參考答案】張科長：您好

3、! 我是業(yè)務科一部的新來的小王。 上次有幸聽了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對我快速熟悉稅 務工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說我在業(yè)務上越來越熟練了，與剛進 單位的時候相比，最近稅務操作技能方面進步特別明顯。上個月的大學生創(chuàng)業(yè)咨詢會上，我跟前來咨詢稅務問題的大學生 創(chuàng)業(yè)者進行交流，剛開始我用稅務術(shù)語給他們介紹，效果很不好。后來，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務知識表述方法，既 通俗易懂又恰當貼切，當時給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務常識， 沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及 了稅務常識，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對

4、咱們國稅有了全新的認識。這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞?，F(xiàn)在學習勁頭十足，感覺特別有動力 ! 真希望以后還能有時機聽您 的課。張科長，請允許我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以 后我能找個時機跟您請教和學習嗎 ?太好了 !謝謝您的指導。您的樓層到了。開電梯 張科長，再見 !【答題思路講解】在群眾工作中，涉及到矛盾糾紛調(diào)解時，要多 用解釋性語言，少用反問式語言 ;在事故處理協(xié)調(diào)中，要多用認同性、 撫慰性語言，少用刺激性、傷害性語言 ;在社區(qū)工作中，要多用家常式 語言，少用管理式語言 ;在排查走訪中，要多用迂回式語言，少用直切 式語言 ;在窗口效勞中，要多用理解性語言，少用情緒性語言。必須要情、理、法

5、三者結(jié)合，動之以情，曉之以理，明之以法， 這樣，人民群眾就容易接受，從而到達依法辦事的目的。【參考答案】鄉(xiāng)親們，請大家靜一靜，先聽我說幾句，我是咱們 縣辦的小王。市委領導知道了咱們村民因為山林歸屬問題產(chǎn)生了糾紛的事情了， 市委領導很重視這個問題，派我來幫助大家一起解決好這個問題。鄉(xiāng)親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里 吵鬧爭執(zhí)，解決不了問題啊 ! 大家鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，為什么不能互相寬容一 點，平心靜氣才能解決問題，共渡難關啊。冤家宜解不宜結(jié)，咱們有事好商量，因為這點小事傷了大家的和 氣不值呀。大家的心情我非常理解，鄉(xiāng)親們遇到的困難縣委領導們都是看在 眼里，記在心上的，我這次過來，

6、 唯一的目的的就是幫大家解決困難， 請大家不要著急，把情況說清楚，我跟大家保證，只要不違反政策， 大家關心的問題我一定盡快給大家一個滿意的答復。但是話又說回來，國家對山林問題是有明確規(guī)定的，咱們解決問 題得講政策，講道理。我相信各位鄉(xiāng)親都是遵法守紀的，都識大體，顧大局，也一定會 配合我們開展工作。現(xiàn)在先讓我了解一下情況。 大家你一言我一語的反而說不清楚，這樣吧，現(xiàn)在由兩村書記、 村長和每村各選出來幾位代表， 一起跟我們到縣里來來解決這個問題， 縣委負責土地工作的小張把資料找出來?，F(xiàn)在鄉(xiāng)親們先選出大家信任的代表來后就回家等消息，我們商討 出消息之后一定立即跟大 【真題 3】某地在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀

7、教師的活 動，結(jié)果出來之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評選的方式是否恰當，獲獎者 的票數(shù)遠遠超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況 ?就在這個新聞 發(fā)布會上，你是發(fā)言人，你會怎么答復記者的問題 ?請現(xiàn)場模擬一下。【答題思路講解】 面對負面意見， 最好的解決方法是有理、 有據(jù)、 有節(jié)的作出積極回應。一是有理。別人的言論或意見并不都是對的。 在有關誠信的原那么問題上，要站穩(wěn)立場，要知道自己是代表著機 關、組織和政府，要對問題作詳盡的解釋和說明。原那么問題必須要堅持， 不能退讓，不能含混不清， 要把問題講清、 講透，相信會取得對方諒解的。對一些社會敏感的問題或者局勢尚不明朗的事實的報道，要注意 把握分寸，不能

8、把話說得太滿，以致沒有盤旋的余地。二是有據(jù)。事實勝于雄辯。誰也不能編造謊話，混淆視聽，回應要做到據(jù)理力爭，又要秉持 謙和的態(tài)度，擺事實，講道理，才能讓人由信而服。三是有節(jié)。首先要有一個開闊的胸襟，要有誠懇的態(tài)度。回應大方得體，表達出較好的修養(yǎng)和較高的素質(zhì)。 外表看，提意見對組織產(chǎn)生負面影響，長遠看，對組織的工作質(zhì) 量是一個提高，良藥苦口利于病，相信同樣的問題不會出現(xiàn)第二次。對公眾的不滿，表示歉意，同時反思己過，對相關人員作相應處 罰，從內(nèi)部加強自身的管理，無形中促進了公共效勞的改善，也為組 織贏得了聲譽和公信力?！緟⒖即鸢浮扛魑幻襟w朋友們：大家好 !針對媒體朋友對此次在網(wǎng) 上開展評選優(yōu)秀教師的

9、活動所產(chǎn)生的質(zhì)疑， 下面由我在此向大家發(fā)言。首先感謝大家對我們優(yōu)秀教師評選活動的支持。 此次評選活動，為了讓更多學生、家長以及相關的社會各界人士 都可以參加投票，真正評選出百姓和社會認可的優(yōu)秀教師，我們采用 了網(wǎng)上評選的形式。這種投票方式快捷，不場地和時間限制，可以更廣泛的征集社會 的意見。評選結(jié)束后，獲獎者以較高的票數(shù)奪魁。我們首先對獲獎的老師表示祝賀。由于第一次采用網(wǎng)上評選，在評選之前，我們就制定了一系列嚴 格的制度，防止出現(xiàn)刷票現(xiàn)象。同時制定了嚴格的把控機制，保障此次評選的公平和公正。相關的規(guī)章制度，媒體朋友和廣闊市民朋友都可以在我們的網(wǎng)站 上查閱。在評比期間，我們都是嚴格按照相關的制度

10、執(zhí)行的。對于是否存在刷票現(xiàn)象，我想這個問題是可以通過技術(shù)手段來核 實的。為了保障此次評選活動圓滿成功，我們在評選公布之前，我們已 經(jīng)責令相關負責人通過技術(shù)手段對評選過程的真實性、公平性和可靠 性做了審核。此次評選是公平、公正、公開的。由于通過網(wǎng)絡廣泛征集投票，所以獲獎者的票數(shù)會比我們預期的 多。當然，我們也非常歡送媒體朋友的監(jiān)督。如果仍然存在質(zhì)疑，新聞發(fā)布會結(jié)束后，也歡送媒體組織，成立 一個由第三方組成的調(diào)查組，通過技術(shù)手段對刷票事件進行核查，我們會全力配合。并歡送你們將調(diào)查結(jié)果在第一時間，通過開電視、網(wǎng)絡等多種形式向市民朋友公布。如果確實存在問題，我們一定會嚴懲不貸的。再次感謝你的提問 !謝

11、謝 !市民紛紛不滿，尤其是老市民意見較大，甚至有局部老市民在市 政府門前集體靜坐示威，強烈要求關閉化工廠與造紙廠。政府考慮到強行關閉會影響當?shù)亟?jīng)濟效益，還會造成工人下崗， 政府需要解決他們的安置和再就業(yè)，因此不愿關閉化工廠與造紙廠。這一事件引起了媒體的關注，政府舉行新聞發(fā)布會。閱讀材料與規(guī)那么時間共計 15 分鐘 討論問題： 1. 考生按抽簽序號 從小到大依次模擬記者身份設計一個提問，讓其他考生以新聞發(fā)言人 的身份作答。請答復者聽到提問后立即答復，每人時間控制在 3 分鐘。2. 考生集體討論，列出記者最容易提問的 3 個問題，并擬就答復 提綱。討論結(jié)束后推舉一名代表總結(jié)發(fā)言。40 分鐘 3.

12、考生按抽簽序號從大到小發(fā)表?！绢}目類型】無領導小組討論 +情景模擬【考察要素】應對突發(fā)事 件能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力【解題思路】題目內(nèi)容上，將 情景模擬題轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化面試的各題型，按照各模塊答題思路解題， 展開形式按照無領導小組討論的解題思路展開?！敬鸢敢c】該題目所設置的矛盾沖突為經(jīng)濟開展與環(huán)境保護的矛盾，城市開展與協(xié)調(diào)各方利益的矛盾，所以考生在考生過程中，應 抓住主要矛盾進行剖析，同時注意題目中給自己所設定的身份，不同 的身份答題角度不同，出發(fā)點不同，語言體系不同。一、對于第一問，要求考生按抽簽序號從小到大依次模擬記者身 份設計一個提問，讓其他考生以新聞發(fā)言人的身份作答。在這一環(huán)節(jié)

13、中，考生需要注意這樣幾個問題： 一提問的考生，這 時你的身份為記者，你的任務是就該事件向政府的新聞發(fā)言人提問， 那么你所提出的問題既要表達出該事件的矛盾沖突，圍繞科學開展觀 展開，同時又要符合記者的身份和話語邏輯。二 答復下列問題的考生，這時你的身份是新聞發(fā)言人， 一名政府工作 人員，你在答復記者提出的問題時要站在政府的角度，既能表達出政 府開展經(jīng)濟的理念，又能統(tǒng)籌兼顧，以人為本，照顧到多方利益，同 時答復記者問題時語言上做到符合政府工作人員身份，做到即有分寸 又有彈性。答復記者問的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化試題，按照解答結(jié)構(gòu)化試題 的思路來展開。比方說記者提問的問題是圍繞怎樣給老市民合理答復方面的

14、內(nèi)容， 那作為新聞發(fā)言人可以將該問題轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化面試的溝通協(xié)調(diào)類題目 來答，可參考此要點：對與剛剛這位記者提出的問題，我們會給出如 下的解決方案，首先我們會派出工作小組，深入到市民中間去調(diào)查研 究，同時和市民做好溝通交流，做好協(xié)調(diào)工作，在和市民溝通協(xié)調(diào)過 程中，我們會圍繞三件事情展開，第一，擺道理，我們會耐心地向市 民解釋開展對于城市的重要性，希望廣闊市民從大局出發(fā)、從城市發(fā) 展出發(fā)、考慮長遠利益 ;第二，合理安置、合理賠償 ;第三，事后如何治 理。在整個過程中，要注意把握工作方式方法和態(tài)度問題，要設身處 地地為市民著想。二、對于第二問，由于是以無領導小組討論的形式展開，所以有 可能不同的人群得出的答案是不一樣的，但是我們應該意識到，無論 是什么樣的提問，都應該