醫(yī)患溝通的意義和改進(jìn)策略

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上醫(yī)患溝通的意義和改進(jìn)策略 醫(yī)患溝通是整個(gè)醫(yī)療過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以增加患者對醫(yī)務(wù)人員及院方的信任，增加醫(yī)者與患者之間的信息交流和相互理解，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多醫(yī)療糾紛得以化解或使醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。 醫(yī)患溝通的意義和改進(jìn)策略 一、醫(yī)患溝通的內(nèi)涵 (一)醫(yī)患溝通的定義 管理學(xué)意義上的溝通，是指信息的傳遞和理解，關(guān)系到從信息發(fā)送者到接受者的傳遞過程和方式。而醫(yī)患溝通是指在醫(yī)療衛(wèi)生工作中，醫(yī)患雙方就傷病、診療、健康及相關(guān)因素等話題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過聲音語言、身體語言等各種有特征的信息與患者進(jìn)行交流，科學(xué)地診療患者的

2、傷病，使醫(yī)患雙方達(dá)成共識并建立信任合作關(guān)系的過程。 著名的古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底曾經(jīng)說過：有兩件東西能治病，一是語言，二是藥物。溝通不僅是普通人之間情感的交流，也是醫(yī)患之間信息和知識的互動(dòng)。醫(yī)患溝通以治愈疾病為目的，是基于患者的診治需要而進(jìn)行的一種信息傳遞過程。有效的溝通將使醫(yī)患雙方更加充分、完整地表達(dá)和領(lǐng)悟?qū)Ψ降囊馑己鸵?，有助于保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。 (二)醫(yī)患溝通的意義 1、是準(zhǔn)確進(jìn)行病癥診斷的前提 醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行診療服務(wù)時(shí)，一般會(huì)把自己對疾病的看法以及治療方案通過語言的形式傳輸給患者;患者也會(huì)把治療過程中出現(xiàn)的心理感受和生理反應(yīng)反饋給醫(yī)生，這種傳輸與反饋存在于整個(gè)醫(yī)療過程。在這個(gè)過程

3、中，對患者的病史采集和體格檢查過程實(shí)際上就是病患之間溝通和交流的過程，這一過程質(zhì)量的高低從根本上決定了疾病的診斷準(zhǔn)確度。因而，要保證高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)就必須建立良好的醫(yī)患溝通關(guān)系。 2、可以滿足患者的特定需要 不同的患者具有不同的社會(huì)背景和心理特征，對醫(yī)療活動(dòng)的理解和醫(yī)療服務(wù)的需求也存在著多樣化的差異，正是這些差異影響了醫(yī)患之間的溝通。通過醫(yī)患溝通，醫(yī)務(wù)人員可以及時(shí)了解、感知并滿足患者的多種需要，同時(shí)也便于掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的期望、疑慮和感受，從而會(huì)給患者提供急需、滿意的醫(yī)療服務(wù)。 3、有效減少患者的疑惑心理 很多醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生并非醫(yī)療技術(shù)而通常是由于醫(yī)患之間的溝通不暢造成的。溝通受阻造成患者和

4、醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療服務(wù)的理解不同，由惑生疑信任感下降導(dǎo)致醫(yī)療糾紛迭出。此外，醫(yī)患溝通不僅能夠避免醫(yī)患糾紛，同時(shí)還可以有效降低患者的焦慮心理，使患者的憂郁情緒一定程度得以宣泄，進(jìn)而消弭不必要的誤會(huì)。 二、醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)患溝通中存在的主要問題 (一)溝通意識不強(qiáng) 一是部分醫(yī)務(wù)人員由于工作繁忙，在接待和診療時(shí)往往疏于與患者之間的溝通。如患者在醫(yī)院等待診療往往要花費(fèi)數(shù)個(gè)小時(shí)的時(shí)間，而個(gè)別醫(yī)師往往僅花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間就結(jié)束診療工作，使抱有極大診治期望的患者絲毫感受不到來自己醫(yī)生的理解、關(guān)心和幫助從而心生失望和怨氣。 二是部分醫(yī)務(wù)人員主觀上溝通意識淡漠，由于溝通不暢信息傳遞不到位或者不準(zhǔn)確，常常引發(fā)醫(yī)療技術(shù)之外的

5、糾紛。 三是個(gè)別醫(yī)師疏于溝通，沒有及時(shí)把病情較為復(fù)雜的患者可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)和意外如實(shí)告知家屬。當(dāng)患者病情突然惡化搶救無效死亡時(shí)，病患家屬倍感意外往往不能接受，直接產(chǎn)生激烈的醫(yī)患糾紛。 (二)溝通的能力偏弱 在日常的醫(yī)療服務(wù)過程中，大部分醫(yī)務(wù)人員往往把自己的精力集中于專業(yè)技術(shù)水平的提高上，而與患者間溝通能力的培養(yǎng)則被普遍忽視，從而導(dǎo)致相當(dāng)部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通能力較弱。大部分醫(yī)生認(rèn)為與患者之間的溝通并非難事兒，只要不存在語言障礙就可以實(shí)現(xiàn)順暢溝通。而實(shí)際上，醫(yī)患溝通既是一門學(xué)問也是一門藝術(shù)，要真正理解并掌握它決非易事。 三、提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通能力的對策 (一)建立醫(yī)患溝通制度 針對醫(yī)務(wù)人員溝通意識

6、薄弱，溝通意愿不強(qiáng)的現(xiàn)象，有針對性地制定醫(yī)患溝通制度。具體從醫(yī)患溝通的時(shí)間、方式、地點(diǎn)以及溝通的技巧等方面做出詳盡的規(guī)定。同時(shí)制定以改善醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，建立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)系統(tǒng)，指定科主任和護(hù)士長為分系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通制度的具體落實(shí)。 (二)拓展醫(yī)患溝通渠道 為了進(jìn)一步順暢溝通渠道，醫(yī)院可以安排利用查房、會(huì)診的機(jī)會(huì)，也可以通過召開座談會(huì)、知識講座，舉辦病友會(huì)、調(diào)查問卷等形式來實(shí)現(xiàn)與患者溝通。醫(yī)院還可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立專門的投訴管理系統(tǒng)，及時(shí)聽取患者的意見，妥善處理患者的投訴，把投訴管理系統(tǒng)變成患者和醫(yī)院之間反饋溝通的橋梁。 (三)提高醫(yī)務(wù)人員溝通技能 為培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，提高溝通技能，醫(yī)院可以聘請人際溝通方面的專家學(xué)者和富有溝通經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通意識和技巧的專題培訓(xùn)，也可以引進(jìn)案例教學(xué)的方法進(jìn)行現(xiàn)場示范。通過生動(dòng)形象的教研活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員對溝通重要性的認(rèn)識，培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)、使用溝通技巧的積極性，從根本上提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技能。 患者的就醫(yī)需