如何成為一個(gè)合格的管理者

1、 德魯克德魯克1管理的定義管理的定義凡是經(jīng)由別人努力而獲致效果的措施凡是經(jīng)由別人努力而獲致效果的措施, ,稱(chēng)為稱(chēng)為管理管理2管理者的特點(diǎn)管理者的特點(diǎn)美國(guó)蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理者的特點(diǎn)美國(guó)蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理者的特點(diǎn): : 1. 1.充分的自信心充分的自信心; 2.; 2.關(guān)懷別人關(guān)懷別人; ; 3. 3.堅(jiān)韌不拔的個(gè)性堅(jiān)韌不拔的個(gè)性; 4.; 4.專(zhuān)精的專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)精的專(zhuān)業(yè)知識(shí); ; 5. 5.豐富的知識(shí)豐富的知識(shí); 6.; 6.溝通力溝通力; ; 7. 7.創(chuàng)新力創(chuàng)新力; 8.; 8.判斷力判斷力; ; 9. 9.決斷力決斷力; 10.; 10.執(zhí)行力執(zhí)行力; ; 11. 1

2、1.領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力; 12.; 12.機(jī)運(yùn)機(jī)運(yùn); ; 3管理者的特點(diǎn)管理者的特點(diǎn)日本田邊經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)日本田邊經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn): :1.1.具有現(xiàn)職專(zhuān)精的工作技術(shù)具有現(xiàn)職專(zhuān)精的工作技術(shù); ; 2.2.精通各種管理方法精通各種管理方法; ; 3.3.重視教育訓(xùn)練重視教育訓(xùn)練; ; 4.4.精于工作改善精于工作改善; ; 5.5.良好的工作關(guān)系良好的工作關(guān)系; ; 6.6.具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格; ; 7.7.須具有企業(yè)認(rèn)同感須具有企業(yè)認(rèn)同感; ; 8.8.須具有強(qiáng)烈成本觀念須具有強(qiáng)烈成本觀念; ; 9.9.須有整體作點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)須有整體作點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)意識(shí); ; 4管理應(yīng)有的工作精神管理應(yīng)有的工作精神

3、1.1.誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí) A.A.對(duì)公司的誠(chéng)實(shí)對(duì)公司的誠(chéng)實(shí) B.B.對(duì)上司、部屬的誠(chéng)實(shí)對(duì)上司、部屬的誠(chéng)實(shí) C.C.對(duì)自己的誠(chéng)實(shí)對(duì)自己的誠(chéng)實(shí)2.2.積極積極 A.A.要有旺盛的企圖心要有旺盛的企圖心 B.B.力行哲學(xué)力行哲學(xué)3.3.負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)A.A.帶部屬打勝仗帶部屬打勝仗 B.B.信守承諾信守承諾 5管理應(yīng)有的工作道德管理應(yīng)有的工作道德1.1.企業(yè)與員工的關(guān)系企業(yè)與員工的關(guān)系2.2.干部的自處之道干部的自處之道A.以身作則 B.培養(yǎng)部屬信任公司、并成為公司信任的人6管理必備的技能管理必備的技能認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我管理者的自我管理能力管理者的自我管理能力管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力7熱氣球的熱氣球

4、的困境困境有一個(gè)人坐熱氣球在天空中飄浮，發(fā)現(xiàn)自己迷了路。在一片森林的有一個(gè)人坐熱氣球在天空中飄浮，發(fā)現(xiàn)自己迷了路。在一片森林的上空，他把熱氣球下降少許，向林間小路上的一位路人問(wèn)道：上空，他把熱氣球下降少許，向林間小路上的一位路人問(wèn)道：“對(duì)對(duì)不起！你能否告訴我，我現(xiàn)在身處何方嗎？不起！你能否告訴我，我現(xiàn)在身處何方嗎？”路人路人馬上回答：馬上回答：“不必客氣。你現(xiàn)在正坐在熱氣球上，離地面約不必客氣。你現(xiàn)在正坐在熱氣球上，離地面約5 5米。米?！睙釤釟馇蛏系娜丝扌Σ坏玫卣f(shuō)：氣球上的人哭笑不得地說(shuō)：“先生，我猜你一定是位管理學(xué)家。先生，我猜你一定是位管理學(xué)家?！甭啡寺啡耸煮@訝地問(wèn)：十分驚訝地問(wèn)：“對(duì)

5、啊！你怎么知道的？對(duì)啊！你怎么知道的？”熱熱氣球上的人說(shuō)：氣球上的人說(shuō)：“因?yàn)槟憬o我的答復(fù)很有技術(shù)性，但完全沒(méi)有用。因?yàn)槟憬o我的答復(fù)很有技術(shù)性，但完全沒(méi)有用?！?熱氣球的困境熱氣球的困境路人聽(tīng)了以后就說(shuō)：路人聽(tīng)了以后就說(shuō)：“先生，我也猜猜你的職業(yè)吧！你一定是位經(jīng)理。先生，我也猜猜你的職業(yè)吧！你一定是位經(jīng)理。”這次輪到熱氣球上的人驚訝了，他問(wèn)道：這次輪到熱氣球上的人驚訝了，他問(wèn)道：“對(duì)呀！你怎么知道？對(duì)呀！你怎么知道？”“因?yàn)槟悴恢约涸谀膬海膊恢约簯?yīng)往哪方走。你希望我?guī)湍憬鉀Q因?yàn)槟悴恢约涸谀膬?，也不知自己?yīng)往哪方走。你希望我?guī)湍憬鉀Q問(wèn)題，但我的答案對(duì)你毫無(wú)用處，你現(xiàn)在的處境和以前沒(méi)有兩樣

6、，但責(zé)問(wèn)題，但我的答案對(duì)你毫無(wú)用處，你現(xiàn)在的處境和以前沒(méi)有兩樣，但責(zé)任已歸咎在我身上。任已歸咎在我身上?！边@個(gè)熱氣球上的人，可以說(shuō)是目前中國(guó)管理者的逼真寫(xiě)照，也活現(xiàn)了他這個(gè)熱氣球上的人，可以說(shuō)是目前中國(guó)管理者的逼真寫(xiě)照，也活現(xiàn)了他們普遍面臨的困境：他們知道自己迫切需要解決的問(wèn)題，但卻不知道自們普遍面臨的困境：他們知道自己迫切需要解決的問(wèn)題，但卻不知道自己在哪里，也不知道該向哪里走。己在哪里，也不知道該向哪里走。這個(gè)困境，我們可以稱(chēng)為熱氣球困境。這個(gè)困境，我們可以稱(chēng)為熱氣球困境。9理清自己的能力菜單理清自己的能力菜單1 1、作為一個(gè)基層管理者，我最突出的能力有哪些作為一個(gè)基層管理者，我最突出的能

7、力有哪些2 2、目前工作最需要的能力是什么目前工作最需要的能力是什么3 3、對(duì)比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么對(duì)比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么4 4、我應(yīng)該如何提升這些欠缺的能力我應(yīng)該如何提升這些欠缺的能力認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我10作為一個(gè)管理者，要想管理好別人，作為一個(gè)管理者，要想管理好別人，必須首先管理好自己，要想領(lǐng)導(dǎo)別人，必須首先管理好自己，要想領(lǐng)導(dǎo)別人，必須首先領(lǐng)導(dǎo)好自己。必須首先領(lǐng)導(dǎo)好自己。管理者的自我管理能力管理者的自我管理能力11管理者的自我管理能力管理者的自我管理能力一般而言，作為一個(gè)主管，在自我管一般而言，作為一個(gè)主管，在自我管理方面應(yīng)該具備以下幾項(xiàng)自我管理能理方面應(yīng)該具

8、備以下幾項(xiàng)自我管理能力，每個(gè)人可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，力，每個(gè)人可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，有目的地去鍛煉提升自己。有目的地去鍛煉提升自己。12一、角色定位能力一、角色定位能力二、時(shí)間管理能力二、時(shí)間管理能力三、溝通能力三、溝通能力四、協(xié)調(diào)能力四、協(xié)調(diào)能力管理者的自我管理能力管理者的自我管理能力13認(rèn)清自我價(jià)值、清晰自己的職業(yè)定位認(rèn)清自我價(jià)值、清晰自己的職業(yè)定位1 1、清楚自己的崗位職責(zé)（頭羊的責(zé)任）：清楚自己的崗位職責(zé)（頭羊的責(zé)任）： 部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)不光只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)類(lèi)，還要做好部門(mén)行政類(lèi)的工作（例如創(chuàng)建和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)）角色定位能力角色定位能力14角色定位能力角色定位能力羊群效應(yīng)羊群效應(yīng)有一個(gè)人

9、白天在大街上跑，結(jié)果大家也跟著跑，除了第一個(gè)人，大家有一個(gè)人白天在大街上跑，結(jié)果大家也跟著跑，除了第一個(gè)人，大家都不知道奔跑的理由。人們有一種從眾心理，由此而產(chǎn)生的盲從現(xiàn)象都不知道奔跑的理由。人們有一種從眾心理，由此而產(chǎn)生的盲從現(xiàn)象就是就是“羊群效應(yīng)羊群效應(yīng)”。聰明的你應(yīng)該很快就能明白什么是羊群效應(yīng)。羊群是一種很散亂的組聰明的你應(yīng)該很快就能明白什么是羊群效應(yīng)。羊群是一種很散亂的組織，平時(shí)在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動(dòng)起來(lái)，其織，平時(shí)在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動(dòng)起來(lái)，其他的羊也會(huì)不假思索地一哄而上，全然不顧旁邊可能有的狼和不遠(yuǎn)處他的羊也會(huì)不假思索地一哄而上，全然不顧

10、旁邊可能有的狼和不遠(yuǎn)處更好的草。羊群效應(yīng)就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易更好的草。羊群效應(yīng)就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導(dǎo)致盲從，而盲從往往會(huì)陷入騙局或遭到失敗。導(dǎo)致盲從，而盲從往往會(huì)陷入騙局或遭到失敗。 理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)和諧團(tuán)隊(duì)，并形成，并形成規(guī)模效應(yīng)規(guī)模效應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵。從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵。15角色定位能力角色定位能力認(rèn)清自我價(jià)值、清晰自己的職業(yè)定位認(rèn)清自我價(jià)值、清晰自己的職業(yè)定位2 2、自己的各項(xiàng)知識(shí)自己的各項(xiàng)知識(shí)(

11、 (專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、其它相關(guān)知識(shí)識(shí)、其它相關(guān)知識(shí)) )是否足夠是否足夠 專(zhuān)業(yè)知識(shí)是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，管理知識(shí)是管理員工必不可少的利器16時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力u在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工工作時(shí)間作時(shí)間。工作是無(wú)限的，時(shí)間卻是有限的。工作是無(wú)限的，時(shí)間卻是有限的。u時(shí)間是最寶貴的財(cái)富。沒(méi)有時(shí)間，計(jì)劃再好，目標(biāo)再時(shí)間是最寶貴的財(cái)富。沒(méi)有時(shí)間，計(jì)劃再好，目標(biāo)再高，能力再?gòu)?qiáng)，也是空的。時(shí)間是如此寶貴，但它又高，能力再?gòu)?qiáng)，也是空的。時(shí)間是如此寶貴，但它又是最有伸縮性的，它可以一瞬即逝，也可以發(fā)揮最大是最有伸縮性的，它可以

12、一瞬即逝，也可以發(fā)揮最大的效力，時(shí)間就是潛在的資本。的效力，時(shí)間就是潛在的資本。u充分合理地利用每個(gè)可利用的時(shí)間，壓縮時(shí)間的流程，充分合理地利用每個(gè)可利用的時(shí)間，壓縮時(shí)間的流程，使時(shí)間價(jià)值最大化。使時(shí)間價(jià)值最大化。 17時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力時(shí)間時(shí)間“四象限四象限”法法 把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行劃分：進(jìn)行劃分：u既緊急又重要既緊急又重要u重要但不緊急重要但不緊急u緊急但不重要緊急但不重要u既不緊急也不重要既不緊急也不重要18時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力時(shí)間時(shí)間“四象限四象限”法法u重要重要u不重要不重要u 緊急緊急u 不緊急不緊急馬上執(zhí)行馬上執(zhí)行制

13、定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃交由下屬解決交由下屬解決對(duì)他說(shuō)不對(duì)他說(shuō)不19時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力時(shí)間時(shí)間“四象限四象限”法法1 1、對(duì)重要和緊急的事情當(dāng)然是立即就做對(duì)重要和緊急的事情當(dāng)然是立即就做2 2、面對(duì)不重要不緊急的事情不做面對(duì)不重要不緊急的事情不做3 3、平時(shí)多做重要但不緊急的事情（第二象限工作法）平時(shí)多做重要但不緊急的事情（第二象限工作法）4 4、對(duì)緊急但不重要的事情選擇做對(duì)緊急但不重要的事情選擇做20時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力時(shí)間時(shí)間“四象限四象限”法法 有重點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間集中地放在處理有重點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，做到未雨綢繆，防那些重要但不緊

14、急的工作上，做到未雨綢繆，防患于未然?；加谖慈?。21時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力未雨綢繆未雨綢繆 這是我國(guó)古代的一個(gè)成語(yǔ)，它的意思是說(shuō)在下雨之前這是我國(guó)古代的一個(gè)成語(yǔ)，它的意思是說(shuō)在下雨之前或者是不下雨的時(shí)候要先修繕?lè)课蓍T(mén)窗，以防備下雨的時(shí)或者是不下雨的時(shí)候要先修繕?lè)课蓍T(mén)窗，以防備下雨的時(shí)候挨雨淋。候挨雨淋。 不下雨的時(shí)候并不需要急于修繕?lè)课蓍T(mén)窗，修繕?lè)课莶幌掠甑臅r(shí)候并不需要急于修繕?lè)课蓍T(mén)窗，修繕?lè)课蓍T(mén)窗是不緊急的事情。不漏雨的屋子對(duì)于雨天來(lái)說(shuō)絕對(duì)的門(mén)窗是不緊急的事情。不漏雨的屋子對(duì)于雨天來(lái)說(shuō)絕對(duì)的重要，這件事在不下雨的時(shí)候準(zhǔn)備，才能夠保證在下雨天重要，這件事在不下雨的時(shí)候準(zhǔn)備，才能夠保證在下雨天

15、也不影響工作的進(jìn)行。也不影響工作的進(jìn)行。22時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力時(shí)間時(shí)間“四象限四象限”法法區(qū)分緊急事務(wù)與重要事務(wù)區(qū)分緊急事務(wù)與重要事務(wù) 緊急事往往是短期性的，重要事往往是長(zhǎng)期性的。必須學(xué)會(huì)緊急事往往是短期性的，重要事往往是長(zhǎng)期性的。必須學(xué)會(huì)如何讓重要的事情變得很緊急，是高效的開(kāi)始。如何讓重要的事情變得很緊急，是高效的開(kāi)始。 做好的事情做好的事情，要比把事情做好要比把事情做好，更重要更重要 做好的事情，是有效果；把事情做好僅僅是有效率。首先考做好的事情，是有效果；把事情做好僅僅是有效率。首先考慮效果，然后才考慮效率。慮效果，然后才考慮效率。23溝通能力溝通能力 管理溝通，從其概念上來(lái)講，是

16、為了一個(gè)設(shè)定管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，是企業(yè)管理的有傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，是企業(yè)管理的有效工具。效工具。 溝通能力，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能溝通能力，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。力、行為能力的發(fā)揮。24溝通能力溝通能力溝通方式：溝通方式：一、控制情緒，理智溝通（冷靜、理智）一、控制情緒，理智溝通（冷靜、理智）二、放下官架，平等溝通（尊重他人）二、放下官架，平等溝通（尊重他人）三、換位思考，坦誠(chéng)溝通（設(shè)身處地、注意語(yǔ)氣方三、換位思

17、考，坦誠(chéng)溝通（設(shè)身處地、注意語(yǔ)氣方式）式）四、主動(dòng)關(guān)心，從心溝通（信任、理解）四、主動(dòng)關(guān)心，從心溝通（信任、理解）25溝通能力溝通能力溝通技巧：溝通技巧： 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式, ,因此應(yīng)互因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事相尊重對(duì)方就事論事, ,方可達(dá)成目的方可達(dá)成目的. .在溝通時(shí)在溝通時(shí), ,只針對(duì)問(wèn)題只針對(duì)問(wèn)題, ,不要翻舊賬不要翻舊賬. .不要在生氣時(shí)溝通不要在生氣時(shí)溝通, ,容易語(yǔ)無(wú)論次容易語(yǔ)無(wú)論次. .在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí), ,不要有第三者在場(chǎng)不要有第三者在場(chǎng)( (人愛(ài)面子人愛(ài)面子) )講話(huà)內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要講話(huà)內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,

18、 ,不要重復(fù)不要重復(fù). .不要用命令的語(yǔ)氣溝通不要用命令的語(yǔ)氣溝通. .26溝通技巧：溝通技巧：當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí)當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí), ,勿過(guò)份自我防衛(wèi)勿過(guò)份自我防衛(wèi), , 過(guò)份情緒反應(yīng)過(guò)份情緒反應(yīng), ,能虛能虛心接受心接受, ,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解, ,否則不須急著辯解否則不須急著辯解. .不要因?qū)Ψ焦舨灰驅(qū)Ψ焦? ,就立刻加以還擊就立刻加以還擊. .不要用封閉式的問(wèn)答溝通不要用封閉式的問(wèn)答溝通. . 如如: :只能讓對(duì)方回答只能讓對(duì)方回答:“:“是是, ,不是不是,(,(甲或乙甲或乙)”)” ( (是什么原因是什么原因, ,使你遲到呢使你遲到呢?)-?)-較好較好 ( (

19、是不是塞車(chē)使你遲到呢是不是塞車(chē)使你遲到呢?)-?)-不好不好溝通能力溝通能力27溝通技巧：溝通技巧：不要壓抑對(duì)方的情緒不要壓抑對(duì)方的情緒. .如如( (哭什么哭哭什么哭! !我最討厭你哭了我最討厭你哭了!)!)溝通時(shí)溝通時(shí), ,要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn), ,不要流于訓(xùn)話(huà)方式不要流于訓(xùn)話(huà)方式溝通時(shí)溝通時(shí), ,要尊重對(duì)方要尊重對(duì)方, ,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多說(shuō)贊美的話(huà)多說(shuō)贊美的話(huà)溝通能力溝通能力28協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)，協(xié)調(diào)就是一切協(xié)調(diào)就是一切。-艾柯卡艾柯卡29協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力有名的有名的世界財(cái)富世界財(cái)富雜志曾經(jīng)對(duì)世界五

20、百?gòu)?qiáng)的部雜志曾經(jīng)對(duì)世界五百?gòu)?qiáng)的部分高層主管分高層主管，如美國(guó)通用電氣如美國(guó)通用電氣、波音波音、北美銀行北美銀行、美孚石油美孚石油、可口可樂(lè)可口可樂(lè)、沃爾瑪這樣一些高層主管沃爾瑪這樣一些高層主管，對(duì)他們提了一個(gè)問(wèn)題對(duì)他們提了一個(gè)問(wèn)題，在管理中感到自己失敗的在管理中感到自己失敗的原因是什么？造成管理中失誤最主要的原因是哪原因是什么？造成管理中失誤最主要的原因是哪些方面？這些高層主管些方面？這些高層主管，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，分析結(jié)分析結(jié)果果，他們幾乎大多數(shù)是這么回答的他們幾乎大多數(shù)是這么回答的：在管理中失在管理中失敗的敗的最主要原因是缺乏協(xié)調(diào)人的技能最主要原因是缺乏協(xié)調(diào)人的技能。30協(xié)調(diào)能力協(xié)

21、調(diào)能力優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可以化解部屬之間的爭(zhēng)端，部門(mén)之間的矛盾，不會(huì)以化解部屬之間的爭(zhēng)端，部門(mén)之間的矛盾，不會(huì)對(duì)組織內(nèi)部的沖突視而不見(jiàn)，或是隨著員工的情對(duì)組織內(nèi)部的沖突視而不見(jiàn)，或是隨著員工的情緒而上下波動(dòng)。面對(duì)沖突事件時(shí)，他會(huì)召集相關(guān)緒而上下波動(dòng)。面對(duì)沖突事件時(shí)，他會(huì)召集相關(guān)部屬，直接理清沖突的原因，并且在沖突萌芽之部屬，直接理清沖突的原因，并且在沖突萌芽之際，就立即采取化解之道，甚至化阻力為助力。際，就立即采取化解之道，甚至化阻力為助力。31管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力一、領(lǐng)導(dǎo)能力一、領(lǐng)導(dǎo)能力二、激勵(lì)下屬能力二、激

22、勵(lì)下屬能力三、教練下屬能力三、教練下屬能力四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力32領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力美國(guó)著名管理大師邁克爾美國(guó)著名管理大師邁克爾 波特曾說(shuō)：波特曾說(shuō)：“一個(gè)管理者一個(gè)管理者的能力表現(xiàn)并不在于指揮別人，而是在指揮自己跳的能力表現(xiàn)并不在于指揮別人，而是在指揮自己跳出最美的舞蹈。出最美的舞蹈?！?3領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)人是組織的核心，也是組織的主宰者，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人是組織的核心，也是組織的主宰者，領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)直接決定一個(gè)組織的素質(zhì)。導(dǎo)人的素質(zhì)直接決定一個(gè)組織的素質(zhì)。只有掌握了領(lǐng)導(dǎo)技巧，才能提升自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力。只有掌握了領(lǐng)導(dǎo)技巧，才能提升自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力。34領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 管理學(xué)界有句名言：一

23、只狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊能打管理學(xué)界有句名言：一只狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊能打敗一只羊領(lǐng)導(dǎo)的一群狼。這句話(huà)說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者的重?cái)∫恢谎蝾I(lǐng)導(dǎo)的一群狼。這句話(huà)說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，同時(shí)，也隱含著團(tuán)隊(duì)的力量。要性，同時(shí)，也隱含著團(tuán)隊(duì)的力量。 領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力，提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力，提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的能力建設(shè)具有核心作用。導(dǎo)力對(duì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的能力建設(shè)具有核心作用。35激勵(lì)下屬能力激勵(lì)下屬能力鴨子的腿鴨子的腿傳說(shuō)王府里有一個(gè)很有名的廚子叫李三，李三做的最拿手的菜傳說(shuō)王府里有一個(gè)很有名的廚子叫李三，李三做的最拿手的菜就是烤鴨，他的烤鴨很有名氣，色香味搭配協(xié)調(diào)、味道鮮美、就是烤鴨，他的烤鴨很

24、有名氣，色香味搭配協(xié)調(diào)、味道鮮美、外酥里嫩、肥而不膩。他工作很賣(mài)力、很認(rèn)真，王府里每次招外酥里嫩、肥而不膩。他工作很賣(mài)力、很認(rèn)真，王府里每次招待客人都要上這道菜?？墒?，工作出色的李三從沒(méi)有得到王府待客人都要上這道菜?？墒?，工作出色的李三從沒(méi)有得到王府里王爺一句稱(chēng)贊的話(huà)，更沒(méi)有在待遇上有所體現(xiàn)。里王爺一句稱(chēng)贊的話(huà)，更沒(méi)有在待遇上有所體現(xiàn)。一天，王府里招待幾個(gè)非常尊貴的客人，酒席上需要上李三的一天，王府里招待幾個(gè)非常尊貴的客人，酒席上需要上李三的烤鴨。于是，李三認(rèn)認(rèn)真真把烤鴨做好，恭恭敬敬地端了上去?？绝?。于是，李三認(rèn)認(rèn)真真把烤鴨做好，恭恭敬敬地端了上去。王爺?shù)瓤绝喍松先ズ?，就給客人分鴨子腿。當(dāng)王

25、爺分完第一只王爺?shù)瓤绝喍松先ズ?，就給客人分鴨子腿。當(dāng)王爺分完第一只鴨子腿，再分第二只的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)少了那只腿，王爺回頭問(wèn)李鴨子腿，再分第二只的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)少了那只腿，王爺回頭問(wèn)李三：三：“那只腿呢？！那只腿呢？！”36激勵(lì)下屬能力激勵(lì)下屬能力鴨子的腿鴨子的腿李三恭恭敬敬地回答說(shuō)李三恭恭敬敬地回答說(shuō):“:“咱們的鴨子只有一只腿，王爺。咱們的鴨子只有一只腿，王爺?！蓖跬鯛敭?dāng)著客人的面不好發(fā)作，尷尬地笑笑了。爺當(dāng)著客人的面不好發(fā)作，尷尬地笑笑了。晚上，客人離開(kāi)后，王爺找到李三說(shuō)：晚上，客人離開(kāi)后，王爺找到李三說(shuō)：“咱們一起去看看鴨咱們一起去看看鴨子。子?！庇谑?，李三和王爺一起來(lái)到鴨舎里，他們看到鴨子們正

26、于是，李三和王爺一起來(lái)到鴨舎里，他們看到鴨子們正一只腿著地的睡一只腿著地的睡，李三說(shuō)：李三說(shuō)：“王爺您看，咱們的鴨子只有一條王爺您看，咱們的鴨子只有一條腿。腿?！蓖鯛斏鷼獾卮舐暪恼瓢养喿优蚜耍f(shuō)：王爺生氣地大聲鼓掌把鴨子弄醒了，說(shuō)：“你看鴨子是你看鴨子是幾只腿！幾只腿！”李三說(shuō)：李三說(shuō)：“王爺，只有您在鼓掌的時(shí)候，咱們的鴨王爺，只有您在鼓掌的時(shí)候，咱們的鴨子才是兩條腿！子才是兩條腿！”37激勵(lì)下屬能力激勵(lì)下屬能力運(yùn)用激勵(lì)技巧，點(diǎn)燃下屬激情。運(yùn)用激勵(lì)技巧，點(diǎn)燃下屬激情。需要懂得激勵(lì)，讓員工更好的達(dá)成目標(biāo)。需要懂得激勵(lì)，讓員工更好的達(dá)成目標(biāo)。38激勵(lì)下屬能力激勵(lì)下屬能力1 1、激勵(lì)往往和目標(biāo)聯(lián)系

27、在一起，因此，應(yīng)樹(shù)立合理激勵(lì)往往和目標(biāo)聯(lián)系在一起，因此，應(yīng)樹(shù)立合理的目標(biāo)及盡可能準(zhǔn)確、明確的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。的目標(biāo)及盡可能準(zhǔn)確、明確的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。2 2、激勵(lì)要適度，過(guò)強(qiáng)的激勵(lì)不僅會(huì)提高激勵(lì)的成本，激勵(lì)要適度，過(guò)強(qiáng)的激勵(lì)不僅會(huì)提高激勵(lì)的成本，同時(shí)引發(fā)不道德行為的可能性也會(huì)大大提高；過(guò)同時(shí)引發(fā)不道德行為的可能性也會(huì)大大提高；過(guò)弱的激勵(lì)則難以起到應(yīng)有的效果，特別是目標(biāo)定弱的激勵(lì)則難以起到應(yīng)有的效果，特別是目標(biāo)定得比較高時(shí)。得比較高時(shí)。3 3、要實(shí)施有效的激勵(lì)，還應(yīng)充分了解員工的需要，要實(shí)施有效的激勵(lì)，還應(yīng)充分了解員工的需要，按需要去激勵(lì)。按需要去激勵(lì)。39激勵(lì)下屬能力激勵(lì)下屬能力4 4、激勵(lì)應(yīng)堅(jiān)持

28、公開(kāi)公平公正的原則，但切忌平均。激勵(lì)應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)公平公正的原則，但切忌平均。5 5、贊揚(yáng)激勵(lì)，榮譽(yù)激勵(lì)的一種形式。多贊揚(yáng)，哪怕贊揚(yáng)激勵(lì)，榮譽(yù)激勵(lì)的一種形式。多贊揚(yáng)，哪怕是員工小小的貢獻(xiàn)或進(jìn)步。贊揚(yáng)一定要真誠(chéng)，要是員工小小的貢獻(xiàn)或進(jìn)步。贊揚(yáng)一定要真誠(chéng)，要讓員工感受到重視、尊重和自豪。表?yè)P(yáng)幾乎不需讓員工感受到重視、尊重和自豪。表?yè)P(yáng)幾乎不需要任何成本，但效用卻很大。要任何成本，但效用卻很大。6 6、激勵(lì)要適時(shí)、及時(shí)激勵(lì)要適時(shí)、及時(shí)40教練下屬能力教練下屬能力 管理者不再只是領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須通過(guò)一些技管理者不再只是領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須通過(guò)一些技巧與方法使整體整合的威力大于個(gè)體簡(jiǎn)單相加之和，巧與方法使整體整合

29、的威力大于個(gè)體簡(jiǎn)單相加之和，他們需要開(kāi)始做員工的教練和導(dǎo)師；需要懂得如何他們需要開(kāi)始做員工的教練和導(dǎo)師；需要懂得如何輔導(dǎo)，讓員工更快更好在過(guò)程中成長(zhǎng)。輔導(dǎo)，讓員工更快更好在過(guò)程中成長(zhǎng)。41教練下屬能力教練下屬能力教教練下屬練下屬的五步驟：的五步驟：1.1.說(shuō)給他聽(tīng)說(shuō)給他聽(tīng)2.2.做給他看做給他看3.3.說(shuō)給我聽(tīng)說(shuō)給我聽(tīng)4.4.做給我看做給我看5.5.對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞亴?duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?2教練下屬能力教練下屬能力教教練下屬練下屬的原則：的原則：1.1.幫助員工上進(jìn)幫助員工上進(jìn), ,讓他們發(fā)揮最好的潛力讓他們發(fā)揮最好的潛力. .2.2.找機(jī)會(huì)給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作找機(jī)會(huì)給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作. .3.3.授權(quán)讓部屬有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才能授權(quán)讓部屬有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才能. .4.4.盡快扶植你的人盡快扶植你的人, ,事實(shí)上他們的成長(zhǎng)事實(shí)上他們的成長(zhǎng), ,你也將隋著水漲船高你也將隋著水漲船高. .5.5.交代繁重的工作給部屬時(shí)交代繁重的工作給部屬時(shí), ,應(yīng)當(dāng)