奧其斯管理學原理培訓教材

1、管理學原理管理學原理編輯：人力資源中心編輯：人力資源中心電話：電話8008傳真：傳真ttp:/www.outrace.cc江西奧其斯科技有限公司江西奧其斯科技有限公司緒言 從分粥的故事談起 七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。 一開始，他們抓鬮決定分粥的順序，一人負責一天。每周下來，他們只有自己分粥的那一天才是飽的。 后來他們推選了一個高尚的人出來分粥。于是大家開始挖空心思去討好他，高尚的人也腐敗了，關(guān)系好的就吃飽了，關(guān)系不好的仍然餓肚子。然后他們組成了三人分粥委員會及四人監(jiān)督委員會，但他們常常攻擊扯皮，粥吃到

2、嘴里全是涼的。 最后，他們定出一個機制:輪流分粥， 分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。 為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。 緒言 思考： 分粥的故事體現(xiàn)了哪些管理的思想？ 內(nèi)容簡介 1、管理的定義及歷史變遷、管理的定義及歷史變遷 2、泰羅及法約爾的管理思想、泰羅及法約爾的管理思想 3、愿景、目標與戰(zhàn)略、愿景、目標與戰(zhàn)略 4、組織理論簡介、組織理論簡介 6、領(lǐng)導與指導、領(lǐng)導與指導 7、溝通與協(xié)調(diào)、溝通與協(xié)調(diào) 8、激勵與約束、激勵與約束一、管理及其歷史1、管理的定義：、管理的定義： 所謂管理，是指管理者（管理機構(gòu)）通過

3、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等工作 ，對組織所擁有的資源（人、財、物、時間、信息等）進行合理配置與有效使用 ，從而實現(xiàn)組織目標的過程。一、管理及其歷史2、管理的歷史沿革：、管理的歷史沿革：早期零碎的管理思想管理理論的萌芽階段科學管理的興起階段管理理論的叢林階段一、管理及其歷史3、管理學發(fā)展的小故事：、管理學發(fā)展的小故事： 最早記載，是圣經(jīng)中的一個例子：希伯萊(今以色列)人的領(lǐng)袖摩西在率領(lǐng)希伯萊人擺脫埃及人的奴役而出走的過程中，他的岳父葉忒羅對他處理政務(wù)事必躬親，東奔西忙的做法提出了批評，并向他建議，一要制定法令，昭告民眾；二要建立等級、授權(quán)委任管理；三要責成專人專責管理，問題盡量處理在下面，只

4、有最重要的政務(wù)才提交摩西處理。這位葉忒羅可以說是人類最早的管理咨詢?nèi)藛T了。他建議摩西采用的，就是我們現(xiàn)在常用的授權(quán)原理和例外原理，同時也體現(xiàn)了現(xiàn)代管理當中的管理寬度原理。一、管理及其歷史 隨著工業(yè)革命以及工廠制度的發(fā)展，在一些經(jīng)濟學家的著作之中提出了一些管理學內(nèi)容的真知與卓見。如關(guān)于分工、勞動效率與工資的關(guān)系、工廠的選址、財務(wù)控制等。 19世紀末20世紀初，以泰羅為代表的一大批科學家在美國掀起了一場轟轟烈烈的科學管理運動。泰羅一生致力于“科學管理”，但他的做法和主張并非一開始就被人們所接受，而是日益引起社會輿論的種種議論。于是，美國國會于1912年舉行對泰羅制和其他工場管理制的聽證會，泰羅在聽

5、證會上作了精彩的證詞，向公眾宣傳科學管理的原理及其具體的方法、技術(shù)，引起了極大的反響。 一、管理及其歷史 二戰(zhàn)結(jié)束后，在管理理論方面又出現(xiàn)了許多新學說和新流派。這些學說和流派在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響，形成盤根錯節(jié)、爭芳斗艷的局面。美國管理學家哈羅德.孔茨（Harold Koontz）把它稱為“管理理論的叢林”的時代。 孔茨指出：由于社會學家、物理學家、生物學家、人類學家、社會計量學家、數(shù)學家、政治學家、工商管理學家等當時對管理理論的興趣有了極大的增長，他們?yōu)榱烁鞣N目的而標新立異，導致管理理論的叢林蔓生滋長，使人們難于通過。孔茨當時劃分了6個主要的學派：管理過程學派、經(jīng)驗學派、人類行為學派

6、、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、數(shù)學學派。二、泰羅及法約爾的管理思想 1、泰羅制、泰羅制1.1科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；1.2必須為每項工作挑選第一流的工人；1.3實施標準化管理；1.4實行差別計件工資制；1.5推行雇主與工人“勞資兩利”的精神革命；1.6計劃職能與執(zhí)行職能相分離；1.7實行職能工長制；1.8例外原則二、泰羅及法約爾的管理思想 2、泰羅制的解讀、泰羅制的解讀 勞動生產(chǎn)率是指在一定的時間內(nèi)以一定數(shù)量的人員生產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。 什么是勞動生產(chǎn)率？請思考：請思考： 提高勞動生產(chǎn)率的方法有哪些？提高勞動生產(chǎn)率的方法有哪些？ 提高勞動生產(chǎn)率的目的是什么？提高勞動生產(chǎn)率的目的是

7、什么？二、泰羅及法約爾的管理思想 企業(yè)組織所追求的根本目標是：利潤最大化！提高勞動生產(chǎn)率是直接為這個目標服務(wù)的。 提高勞動生產(chǎn)率的方法有： 1、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟； 2、采用新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝； 3、提高管理水平提高管理水平。向管理要效益！二、泰羅及法約爾的管理思想 為什么要挑選第一流的操作者？ 木桶原理： 一個木桶所能裝水的數(shù)量，是與最短的一塊木板的長度相關(guān)聯(lián)的。請思考：請思考： 為什么象為什么象IBM、GE、華為、華為、這些優(yōu)秀的企業(yè)這些優(yōu)秀的企業(yè)愿意花大精力投入到員工的教育訓練之中？愿意花大精力投入到員工的教育訓練之中？二、泰羅及法約爾的管理思想 標準化的作用 1898年，泰羅在伯利恒鋼鐵

8、公司進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。前者改進了操作方法，訓練了工人，結(jié)果使生鐵塊的搬運量提高3倍。后者在系統(tǒng)研究鏟上負載后，研究各種材料能夠達到標準負載的鍬的形狀、規(guī)格，以及各種原料裝鍬的最好方法。此外泰羅還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究的結(jié)果是非常杰出的，堆料場的勞動力從400600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。 差別計件工資制二、泰羅及法約爾的管理思想 崗位/職位工資制 缺點：即使最努力的工人，不久也會發(fā)現(xiàn)努力工作對他沒有好處，最好的辦法是

9、盡量避免做工而仍能保持他的崗位。 一般計件工資制缺點：雖然工人在一定范圍內(nèi)可以多勞多得，但超過了一定范圍，企業(yè)為分享迅速帶來的利益，通常會降低計件工資。因此，工人會出現(xiàn)合理控制工作速度的現(xiàn)象。二、泰羅及法約爾的管理思想 差別計件工資制 成立專門的制定定額的部門，通過計件和工時的研究，制定一個標準的制度，以確定合理的勞動定額和恰當?shù)墓べY率。請思考：請思考： 為什么要對職員實施績效考核？為什么要對職員實施績效考核？二、泰羅及法約爾的管理思想 勞資兩利請思考：請思考：思考模式一：思考模式一： 員工：員工：公司錢給得少，因此我少做事；公司錢給得少，因此我少做事； 企業(yè)：企業(yè)：因為工人效率不高，公司盈利

10、很少，因為工人效率不高，公司盈利很少，所以我沒有錢給你。所以我沒有錢給你。思考模式二：思考模式二： 員工：員工：我做好事，企業(yè)有了利潤，才會有更我做好事，企業(yè)有了利潤，才會有更多的收入；多的收入； 企業(yè)：企業(yè)：福利增加，員工快樂工作，利潤更好。福利增加，員工快樂工作，利潤更好。 不要把雙方的注意力放在盈余的分配上，而是轉(zhuǎn)向盈余的增加上，使盈余增加到如何分配盈余的爭論成為不必要！二、泰羅及法約爾的管理思想 計劃職能與執(zhí)行職能分開職能工長制 由一個工長負責一方面的職能管理工作，細化生產(chǎn)過程管理。這種職能管理思想為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。請思考：請思考： 公司當前的計劃職能體現(xiàn)在

11、哪些部門？執(zhí)行職能體現(xiàn)在哪些部門？二、泰羅及法約爾的管理思想例外原則 所謂例外原則，是指企業(yè)的高級管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級管理人員處理，而自己只保留例外事項的決策權(quán)。 為什么萬科的老總王石能夠有時間去挑戰(zhàn)攀登珠穆朗瑪峰？當他一個月不呆在公司時萬科仍然運轉(zhuǎn)井然？二、泰羅及法約爾的管理思想 3、法約爾的思想、法約爾的思想 亨利法約爾（18411925），法國人，早期就參與企業(yè)的管理工作，并長期擔任企業(yè)高級領(lǐng)導職務(wù)。泰勒的研究是從“車床前的工人”開始，重點內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。法約爾的研究則是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對象。他認為，管理理論是“指有關(guān)管理的、得

12、到普遍承認的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套有關(guān)原則、標準、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”。 二、泰羅及法約爾的管理思想 法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進行了相應(yīng)的分析和討論。 4、管理的五大職能、管理的五大職能 5、管理的、管理的14項原則項原則1勞動分工；2權(quán)力與責任；3紀律；4.統(tǒng)一指揮；5統(tǒng)一領(lǐng)導；6個人利益服從整體利益；7人員報酬；8集中；9等級制度；10秩序；11公平；12人員穩(wěn)定；13首創(chuàng)精神；14.團隊精神。二、泰羅及法約爾的管理思想 4、法約爾思想的簡單理解、法約爾思想的簡單理解 管理的五大職能能否概括管理工作的所有方面？請思考：請思

13、考： 我們的預(yù)算屬于五項職能中的哪一項？ 我們常說的溝通屬于五項職能中的哪一項？ 領(lǐng)導能力呢，又屬于哪一項？二、泰羅及法約爾的管理思想 統(tǒng)一指揮與統(tǒng)一領(lǐng)導 一般來說，管理上有一個層級原則，通俗地說一般來說，管理上有一個層級原則，通俗地說就是就是一級向一級負責。一級向一級負責。 任何一個組織，如果出現(xiàn)任何一個組織，如果出現(xiàn)“下面一根針，上頭下面一根針，上頭千條線千條線”的狀況，就會讓下一級管理人員無所適的狀況，就會讓下一級管理人員無所適從。從。笑話： 中美進行入世談判時，美國代表要求解釋中國的“書記廠長”負責制。中方代表對此解釋：書記是核心，廠長是中心，兩心變一心“。二、泰羅及法約爾的管理思想

14、權(quán)力與責任 職權(quán)與職責的平衡是一個重要的原則。這個原職權(quán)與職責的平衡是一個重要的原則。這個原則的實質(zhì)，就是要有效地委派和授予下屬人員職權(quán)，則的實質(zhì)，就是要有效地委派和授予下屬人員職權(quán)，同時，必須相應(yīng)地確定職責。同時，必須相應(yīng)地確定職責。 請思考：請思考： “力微休負重，言輕莫勸人”的原因何在？ 三、愿景、目標與戰(zhàn)略 1、企業(yè)愿景、企業(yè)愿景 企業(yè)愿景就是解決企業(yè)是什么，要成為什么的基本問題。舉例：舉例： 1、聯(lián)想集團： 未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。2、柯達： 只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)。 三、愿景、目標與戰(zhàn)略3、福特公司： 汽車要進入家庭。4、上海家化： 奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，

15、幫助人們實現(xiàn)清潔、美麗、優(yōu)雅的生活。 我應(yīng)該成為一個什么樣的貓咪？三、愿景、目標與戰(zhàn)略 2、企業(yè)目標、企業(yè)目標 目標管理： MBO由美國管理大師彼得.德魯克提出，他認為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導，以此來達到企業(yè)的總目標。 小花絮：小花絮： 你知道海爾的你知道海爾的OEC管理方法管理方法嗎？嗎？日事日畢，日清日高。日事日畢，日清日高。三、愿景、目標與戰(zhàn)略目標確定的SMART原則：Specific 明確性 Measurable 可衡量Acceptable 可達到 Realisitic 實用性Timed 有時限 目標管理的特點1、以結(jié)果為導向，追求

16、結(jié)果第一；2、強調(diào)自我管理和自我約束；3、上一級對下一級目標完成過程實行必要的監(jiān)督和指導。三、愿景、目標與戰(zhàn)略3、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略 在希臘語中，戰(zhàn)略意為：“將軍的藝術(shù)”；企業(yè)管理學上認為：戰(zhàn)略是為實現(xiàn)企業(yè)愿景、在分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所做出的總體性謀劃。 一次戰(zhàn)略上的失敗，會消減一次戰(zhàn)略上的失敗，會消減戰(zhàn)場上的一百次勝利！戰(zhàn)場上的一百次勝利！ 西典軍校西典軍校三、愿景、目標與戰(zhàn)略邁克爾邁克爾波特的三種基本競爭戰(zhàn)略波特的三種基本競爭戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先差異化專門集中格蘭仕電器GE電氣寶馬汽車四、組織理論簡介 1、什么是組織？、什么是組織？ 組織是一種權(quán)責角色結(jié)構(gòu)。職權(quán)職責負責組織結(jié)構(gòu)圖職權(quán)：賦予

17、某項職位的一種權(quán)力；職責：某項職位應(yīng)該完成的任務(wù)及其責任；負責：上下級間之間的一種指導與報告的關(guān)系；組織結(jié)構(gòu)圖：反映組織內(nèi)各機構(gòu)、崗位上下左右相互關(guān)系的一種圖表。四、組織理論簡介2、組織設(shè)計的原則、組織設(shè)計的原則 分工與專業(yè)化分工與專業(yè)化 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮 職權(quán)與職責對等職權(quán)與職責對等 合適的管理幅度合適的管理幅度 精簡高效精簡高效四、組織理論簡介3、組織設(shè)計中的管理幅度與管理層次、組織設(shè)計中的管理幅度與管理層次 管理幅度是指一個管理者能管理幅度是指一個管理者能夠領(lǐng)導和指揮的夠領(lǐng)導和指揮的直接下屬直接下屬的人的人數(shù)。數(shù)。 經(jīng)驗表明一個管理者的直接下屬人數(shù)適宜為79人；人數(shù)太多，就有力不從心之感

18、。 一般來說，管理幅度是與管理者的素質(zhì)、被管理者的素質(zhì)、部門業(yè)務(wù)的復雜性、部門內(nèi)外需要協(xié)調(diào)的工作量相聯(lián)系的。五、領(lǐng)導與指導1、管理者的角色、管理者的角色人際關(guān)系的角色信息方面的角色決策者的角色2、授權(quán)、授權(quán) 授權(quán)是指管理者將自己的部分職權(quán)授予下屬行使，使下屬在一定的職責范圍內(nèi)全權(quán)進行工作，同時管理者對下屬的工作結(jié)果承擔最終責任。 授權(quán)不授責授權(quán)要充分視能而授 西漢初年陳平擔任漢文帝的丞相，有一天，文帝問他：“丞相，去年國家判決了多少案件？”陳平說不知道。文帝又問：“那去年收了多少莊稼呢？”陳平又說不知道。漢文帝不高興，問道，“那么誰知道這件事？” 陳平說：“去年斷了多少案，刑部知道去年收了多少

19、糧，農(nóng)部知道?！睗h文帝發(fā)怒道：“既然他們知道，那要你這個宰相干啥？”陳平回答道：“宰相者，上佐天子，理陰陽，順四時下遂萬物之宜外鎮(zhèn)撫四夷諸侯；內(nèi)親附百姓，使卿大夫各得任其職焉。”文帝聽后非常地高興。五、領(lǐng)導與指導3、高層管理者的定位、高層管理者的定位請思考：請思考： “陳平不知錢谷之數(shù)陳平不知錢谷之數(shù)”五、領(lǐng)導與指導4、有效地授權(quán)、有效地授權(quán)請思考：請思考： “管仲與齊桓公的對話管仲與齊桓公的對話” 齊桓公問管仲：“我不幸喜歡美酒、喜歡打獵又愛好美女，這是否有害于我爭奪天下的壯志？” 管仲說：“無妨！” 齊桓公問：“那么怎樣是有害于我霸主事業(yè)的實現(xiàn)？” 管仲說：“不知道手下誰賢良誰不賢良，害霸

20、；知道誰賢良但擺在一邊不用，害霸；用了賢良但不給他一定的行使工作的權(quán)力，害霸；給了他一定的權(quán)力但是又不信任他，害霸?！?齊桓公很高興。六、溝通與協(xié)調(diào)1、企業(yè)內(nèi)的信息傳遞方式、企業(yè)內(nèi)的信息傳遞方式正式渠道非正式渠道會議形式文件形式宣傳形式電話形式聚會小道消息私下交流 現(xiàn)在明白公司每周六組織管理人現(xiàn)在明白公司每周六組織管理人員參加爬山活動的意義了吧？員參加爬山活動的意義了吧？六、溝通與協(xié)調(diào)2、簡單的溝通技巧、簡單的溝通技巧聽說讀寫讓聆聽成為一種習慣！讓聆聽成為一種習慣！在和別人談話時，專注與你交談的人，在和別人談話時，專注與你交談的人，是對對方最大的奉承！是對對方最大的奉承！詳細見溝通技巧培訓七、

21、激勵與約束1、從獵狗的故事談激勵：激勵與被激勵、從獵狗的故事談激勵：激勵與被激勵七、激勵與約束2、馬斯洛五大需求層次、馬斯洛五大需求層次七、激勵與約束3、對五大需求的解讀、對五大需求的解讀1、生理需求，是個人生存的基本需求。如衣、食、住、行； 2、安全需求，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊和威脅，預(yù)防危險事故，職業(yè)有保障，有社會保險和退休基金等；3、社交需求，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情互助和贊許；4、尊重需求，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心；5、自我實現(xiàn)需求，指通過自己的努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。七、激勵與約束請思考：請思考： 你現(xiàn)在處于哪一個需求階你現(xiàn)在處于哪一個需求階段？你的下屬的需求又是什么呢？段？你的下屬的需求又是什么呢？小花絮：小花絮