物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作流程

1、項(xiàng)目經(jīng)理視頻錄制方案目錄第一部分：物業(yè)經(jīng)理的一天1第二部分：周工作3第三部分：月/季工作 4第四部分：半年度5第五部分：注意事項(xiàng)6序幕項(xiàng)目經(jīng)理在鏡子中著裝、并整理自己的書(shū)桌；第一部分：物業(yè)經(jīng)理的一天1.會(huì)前項(xiàng)目外圍巡視1.1時(shí)間：8:00-8:201.2內(nèi)容：對(duì)所轄項(xiàng)目的外立面、外圍一周進(jìn)行巡視，并查看重點(diǎn)崗位的交接情況、早班人員著裝情況等2.早會(huì)2.1時(shí)間：8:20-8:302.2內(nèi)容：早上巡查的問(wèn)題，布置當(dāng)天的工作3.遺留事情處理3.1時(shí)間：8:30-9:003.2內(nèi)容：處理昨天遺留的事務(wù)、以及夜班值班遺留的重要事務(wù)4.早上項(xiàng)目檢查4.1時(shí)間：9:00-10:004.2內(nèi)容：每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行

2、巡視一次，對(duì)各崗員工的現(xiàn)場(chǎng)管理及操作情況，包括辦公場(chǎng)所、員工宿舍等，生活方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查 5.日常事務(wù)處理5.1時(shí)間：10:00-11:305.2內(nèi)容：處理當(dāng)天的事物、業(yè)主接待；6.前臺(tái)接待督查6.1時(shí)間：12:30-13:306.2內(nèi)容：前臺(tái)查看接待情況7.日常事務(wù)處理7.1時(shí)間：13:30-14:307.2內(nèi)容：處理日常事務(wù)，各種審批、報(bào)表；每天抽查日常報(bào)修維修工作，按維修時(shí)限完成報(bào)修，確保維修及時(shí)，對(duì)重大維修事件親自監(jiān)督及跟進(jìn) 8.項(xiàng)目巡視8.1時(shí)間：14:30-16:008.2內(nèi)容:項(xiàng)目各個(gè)區(qū)域的巡查9.溝通、簽字9.1時(shí)間：16:30-17:009.2內(nèi)容每天與一名員工談心，與一名業(yè)

3、主溝通；并集中對(duì)需要簽字的文件進(jìn)行簽字10. 項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳情況關(guān)注10.1時(shí)間：17:00-17:2010.2內(nèi)容：調(diào)閱當(dāng)天物業(yè)費(fèi)收繳情況，并分析11. 工作梳理11.1時(shí)間17:20-17:3011.2內(nèi)容梳理當(dāng)天的工作完成情況12.下班小結(jié)第二部分：周工作1.周一：外部溝通1.1時(shí)間：9:301.2內(nèi)容：與社區(qū)溝通、工作匯報(bào)、請(qǐng)示2. 周二：品質(zhì)自檢2.1時(shí)間：15：00-16:302.2內(nèi)容：項(xiàng)目品質(zhì)自檢3. 周三：物業(yè)費(fèi)收繳3.1時(shí)間：15：00-16:303.2內(nèi)容：組織召開(kāi)物業(yè)費(fèi)收繳會(huì)議，分析收繳情況與原因4. 周四：內(nèi)部溝通4.1時(shí)間：自定4.2內(nèi)容：項(xiàng)目部溝通、內(nèi)部培訓(xùn)情況檢

4、查5. 周五：業(yè)主接待5.1時(shí)間：自定5.2內(nèi)容:抽查前臺(tái)重點(diǎn)投訴，并致電或者上門(mén)拜訪業(yè)主6. 周六：周例會(huì)6.1時(shí)間：自定6.2內(nèi)容：組織周例會(huì)第三部分：月/季度重點(diǎn)工作1. 計(jì)劃制定：包括物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃、文體活動(dòng)計(jì)劃、業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查回訪計(jì)劃、人事培訓(xùn)計(jì)劃、公共設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃、公共維修資金使用計(jì)劃等2. 倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)：每月一次盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，查看進(jìn)出庫(kù)3. 報(bào)表審核：審核各類(lèi)報(bào)表4. 報(bào)表提交：5. 內(nèi)外溝通：每月與公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通一次 ，每月與社區(qū)溝通一次、每月與開(kāi)發(fā)商溝通一次，每月與業(yè)委會(huì)溝通一次。6. 抽 檢：對(duì)月度員工的考勤、優(yōu)秀員工評(píng)選及員工獎(jiǎng)罰進(jìn)行審核及都督，對(duì)員工的轉(zhuǎn)正、勞動(dòng)合

5、同的簽訂進(jìn)行審核，對(duì)員工檔案、培訓(xùn)臺(tái)賬進(jìn)行抽檢。7. 全體員工會(huì)議：每月召開(kāi)開(kāi)一次全體員工大會(huì) 8. 收 集：每季度收集一次員工的意見(jiàn)和建議9. 思 考：思考和研究目前管理上存在的問(wèn)題并做如何突破的創(chuàng)新計(jì)劃，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化提出實(shí)踐意見(jiàn) 第四部分：半年度工作1. 滿(mǎn)意度：抽查業(yè)主滿(mǎn)意度2. 半年度經(jīng)營(yíng)公示：3. 業(yè)委會(huì)工作匯報(bào)：4. 半年度工作總結(jié)與計(jì)劃：制定半年工作總結(jié)及計(jì)劃，參加總公司半年度工作會(huì)議5. 參觀考察：半年組織一次管理人員到周邊項(xiàng)目學(xué)習(xí)和參觀考察6. 會(huì)議召開(kāi)：召開(kāi)組織項(xiàng)目半年度工作會(huì)議宣貫7. 組織活動(dòng)：組織一次大型的社區(qū)活動(dòng)8. 預(yù)算調(diào)整：半年度預(yù)算的調(diào)整與訂制9. 編制審核：審查

6、在編人員情況第五部分：注意事項(xiàng)（紅線）1. 財(cái)務(wù)管理方面1.1所有開(kāi)支不能超過(guò)預(yù)算；1.2備用金必須當(dāng)月借當(dāng)月還；1.3保險(xiǎn)柜現(xiàn)金總額不可超過(guò)兩千；1.4嚴(yán)禁侵吞、竊取或以其他手段非法占有公司財(cái)物，挪用公司資金；1.5嚴(yán)禁未按公司規(guī)定，私自向業(yè)主、租戶(hù)收取費(fèi)用、傭金；1.6嚴(yán)禁向業(yè)主、下屬索要或暗示，要求得到金錢(qián)或其他報(bào)酬；1.7嚴(yán)禁私自更改帳單、收據(jù)、合同。2.人事方面2.1在崗員工人數(shù)不能超過(guò)編制；2.2嚴(yán)禁將配偶、子女、親屬、朋友等關(guān)系密切的人員安排在分管或直管項(xiàng)目；2.3服從公司合理的工作分配或正常的工作調(diào)動(dòng)。3.團(tuán)隊(duì)管理方面3.1嚴(yán)禁利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，打擊報(bào)復(fù)；3.2嚴(yán)禁煽動(dòng)下屬情緒以致集體懈怠、罷工；3.3嚴(yán)禁工作場(chǎng)所進(jìn)行任何形式的賭博、打架斗毆、吸毒、酗酒、聚眾鬧事等。4.服務(wù)中心公章管理方面4.1物業(yè)服務(wù)中心公章僅用于以項(xiàng)目名義向本項(xiàng)目業(yè)主發(fā)出的通知、通告、財(cái)務(wù)收支報(bào)表等；以項(xiàng)目名義向員工發(fā)出的通知、通告、證明等；以項(xiàng)目名義向區(qū)域公司、總部發(fā)出的申請(qǐng)等。不得用于對(duì)外簽署具有法律效力的合同、協(xié)議、承諾、意向書(shū)等文本或其他對(duì)外證明等；4.2嚴(yán)禁公章在空白條上蓋章；4.3嚴(yán)禁私刻公章。5.其他重大事件方面5.1嚴(yán)禁發(fā)生火災(zāi)、偷竊等重