現(xiàn)代公共關(guān)系

1、現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 期末考核題簡答題1、簡述“公共關(guān)系”的涵義。2、簡述公眾的含義及特征。3、簡述公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件。4、簡述服務(wù)型公共關(guān)系模式與社會型公共關(guān)系模式各自特點與優(yōu)勢。論述題1、試析影響公共關(guān)系傳播效果的主要因素。 2、你認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播存在的主要問題是什么？應(yīng)如何改進(jìn)？ 案例分析題殼牌公司環(huán)保專題公關(guān)皇家殼牌集團(tuán)是全球最大的企業(yè)之一，也是全世界最大的能源公司之一，在130多個國家從事經(jīng)營。公司的核心業(yè)務(wù)包括石油和天然氣的勘探和開采、油品、天然氣和發(fā)電、化工以及可再生能源。殼牌以負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民(responsiblecorporate citizen)為目標(biāo)，在其有

2、業(yè)務(wù)活動的各個國家廣泛發(fā)起并參與各種類型的社會公益活動，稱為社會投資(Social Investment)。1998年殼牌集團(tuán)的社會投資總額達(dá)9200萬美元，主題也涉及多個方面，其中環(huán)保在總支出中占9。 殼牌(中國)有限公司也秉承集團(tuán)宗旨，積極從事社會投資，并選擇了環(huán)保、道路安全與教育作為三大主題。自1995年起，隨著殼牌在中國業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，社會投資也逐漸增加，僅1998年度1999年度投資總額便達(dá)200萬元人民幣。在我國，環(huán)保問題顯得尤為突出。這一方面是由于政府的著力關(guān)注；另一方面也是由于環(huán)境污染已經(jīng)到了“是可忍孰不可忍”的地步。以水污染為例，根據(jù)國家環(huán)?？偩止嫉?998年中國環(huán)境狀況公

3、報，在受監(jiān)測的176條城市河段中，竟有52的河段污染程度屬較重，即V級或劣V級，而在全球大氣污染最嚴(yán)重的十個城市中，我國就占了八個之多。由于這兩方面的原因，環(huán)保成為一個大眾關(guān)注的問題，也成為一個企業(yè)公關(guān)的良好主題。在確定了環(huán)保主題后，殼牌以尋找潛在合作伙伴和目標(biāo)受眾為主線，進(jìn)行了廣泛的調(diào)查分析，從中發(fā)現(xiàn)了一些十分有價值的線索。以媒體為代表的公眾對環(huán)保的關(guān)心程度與日俱增，環(huán)保專欄越來越多地出現(xiàn)在報紙、雜志和電視電臺上。據(jù)統(tǒng)計，1997年，全國76種有代表性的報紙如人民日報、光明日報、中國青年報等共發(fā)表22066條與環(huán)境相關(guān)的報道，于均每報為29034條，亦即幾乎是每天一條，比1996年的2508

4、條和1995年的1358條有明顯增加。環(huán)保更多地與教育結(jié)合在一起，呈現(xiàn)“從娃娃抓起”的勢頭。環(huán)保內(nèi)容不但出現(xiàn)在中小學(xué)生的自然、生物等課程中，而且教委、團(tuán)委、青少年科技館等組成了一個立體的教育網(wǎng)，提供了一個良好的切入口。針對中小學(xué)生的各種書報讀物中，也有很多環(huán)保話題和知識。環(huán)保雖然已是一個熱門的話題，各種環(huán)保活動也是此起彼伏，但是絕大多數(shù)仍處在宣傳層面上，實際動手搞環(huán)保的還是鳳毛麟角。尤其是在中小學(xué)生當(dāng)中，環(huán)保工作停留于知識的傳播，廣大學(xué)生思想活躍，但實踐機會少，動手能力顯得不足。1展開公關(guān)目標(biāo)項目策劃必須在中小學(xué)生中宣傳環(huán)保的迫切性，普及環(huán)保知識，提高環(huán)保意識，樹立“人人有責(zé)”的責(zé)任感；更重要

5、的是，通過親身參與，增強中小學(xué)生的動手能力，建立“我能夠做到”的信心，變環(huán)保意識為環(huán)保行動；以孩子影響家長、教師以至更廣泛的大眾，倡導(dǎo)“人人動手搞環(huán)?！?；樹立殼牌作為一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民的形象，增強社區(qū)親和力。(1)結(jié)合環(huán)保與教育(教育也是殼牌集團(tuán)社會投資的一大主題，占總投入的31)，動腦與動手，由學(xué)生自己設(shè)計環(huán)保方案，經(jīng)評選，獲獎的方案可以獲得殼牌3000元的資金支持，由設(shè)計方案的學(xué)生自己動手實施。(2)選擇最佳合作伙伴，最大限度地調(diào)動各方面的資源。殼牌在北京、上海和廣州分別與當(dāng)?shù)亟涛献?，一方面保證了活動的廣泛性，另一方面也使“殼牌美境行動”的開展有了充足的人力資源保障。(3)強調(diào)動手，在

6、評獎中就考慮方案的可實施性，而所有獲獎方案都必須提交實施情況報告；(4)把握時機，將活動的啟動時間設(shè)定在六一兒童節(jié)至六五世界環(huán)境日前后，這樣能夠獲得更高的媒介覆蓋率，吸引大眾關(guān)注， 同時參與活動的中小學(xué)生可以利用暑假時間設(shè)計環(huán)保方案，經(jīng)評選后獲獎方案又可以較快地在秋季和寒假期間得到實施，保持了與學(xué)年起始時間的吻合，避免了組織上不必要的麻煩。(5)充分利用媒介擴(kuò)大活動的影響，傳達(dá)“你也能做到”的信息。(6)最大限度地利用活動成果。活動組織者與參加者共同想方設(shè)法，更好地利用孩子們的創(chuàng)造成果。2細(xì)致的項目實施1998年6月初在北京、上海和廣州三地同時舉行啟動儀式，參加者包括教委和環(huán)保局官員、民間環(huán)保團(tuán)體的代表、媒體和殼牌公司代表。啟動儀式都采取了與環(huán)保活動相結(jié)合的方式，如北京是以清理日壇公園垃圾的實際行動宣布開始.在各個中小學(xué)張貼海報，鼓勵廣大學(xué)生參與；對參加“殼牌美境行動”的各個中小學(xué)進(jìn)行不定期的訪問，了解活動進(jìn)程，解決實際問題。1998年9月開始收集環(huán)保方案，組織各方專家進(jìn)行評獎；1998年11月為獲獎方案發(fā)獎，