樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名SUBJECT樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)編pREFCODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領(lǐng)班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁(yè)數(shù)Page共7頁(yè)第1頁(yè)整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLESTANDARD確?？头繜o(wú)工程問(wèn)題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。操作流程O(píng)PERATIONPROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD一、了解房公查看電腦，J解房態(tài)及住人房客人是否在房。如客人在房，不得進(jìn)房檢查衛(wèi)生。二、進(jìn)房 以手指輕敲房門(mén)3次，每次3下，同時(shí)說(shuō)：“Housekeeping”。 如房?jī)?nèi)無(wú)人回答，方口開(kāi)鎖。 開(kāi)鎖后，不要立即推開(kāi)房門(mén)，應(yīng)再輕敲房門(mén)3次，同時(shí)說(shuō)：“Housekeeping”。 確認(rèn)無(wú)人后，方

2、可由開(kāi)房門(mén)。 在驗(yàn)房工作單上寫(xiě)卜進(jìn)房間三、檢查房間衛(wèi)生（一）入房印象1、門(mén)2、窗簾3、家私4、床檢查房間整體感官印象是否良好。窗簾是否對(duì)稱。家具是否定位正確、擺放端正。床鋪是否平整、勻稱。墻紙是否破損、有污漬。5、壁紙（二）房門(mén)回門(mén)器開(kāi)關(guān)是否止常，門(mén)框是否完好。門(mén)把是否松動(dòng)，門(mén)眼是否完好。防火疏散圖是否完好清晰。門(mén)內(nèi)門(mén)外、門(mén)頂、門(mén)框、門(mén)把各處是否清潔無(wú)積塵。文件名SUBJECT樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)編RREFCODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領(lǐng)班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁(yè)數(shù)Page共7頁(yè)第2頁(yè)整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLESTANDARD確?？头繜o(wú)工程問(wèn)題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)

3、準(zhǔn)。操作流程O(píng)PERATIONPROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD（三）壁柜1、衣架2、物品框3、鞋框 拉門(mén)開(kāi)合是否止常。 衣架及浴衣數(shù)量是否符合規(guī)定，浴衣定位是否標(biāo)準(zhǔn)。 擦鞋紙、拖鞋、洗衣袋、干濕洗衣單數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。4、內(nèi)壁（四）垃圾筒（五）酒吧柜鞋籃內(nèi)是否放有擦鞋告示牌，鞋籃內(nèi)外是否清潔。壁柜內(nèi)外各處是否清潔無(wú)塵。垃圾筒內(nèi)外是否清潔無(wú)臟物，垃圾袋是否更換。垃圾筒定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)O1、托盤(pán)2、電器柜內(nèi)鏡面有無(wú)破損，鏡面是否光潔無(wú)跡印。托盤(pán)、茶杯、咖啡杯、咖啡勺是否完好無(wú)損，各類杯具的數(shù)量、衛(wèi)生及定位是符合要求。接通電源，檢查電熱水瓶是否工作正常，瓶?jī)?nèi)有無(wú)水垢，外部是否光潔無(wú)跡

4、印，完畢切斷電源。檢查茶葉、咖啡數(shù)量是否按標(biāo)準(zhǔn)提供。行李柜上方壁燈是否完好無(wú)損，是否清潔無(wú)塵。壁畫(huà)擺放是否平整無(wú)歪斜，畫(huà)框及表面有無(wú)破損，是否清潔無(wú)塵。行李柜門(mén)拉合是否正常，內(nèi)文件名SUBJECT樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)編RREFCODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領(lǐng)班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁(yè)數(shù)Page共7頁(yè)第3頁(yè)整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLESTANDARD確?？头繜o(wú)工程問(wèn)題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。操作流程O(píng)PERATIONPROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD（七）電視機(jī)電冰箱（八）寫(xiě)字臺(tái)外是否清潔無(wú)塵；禮品袋數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。電視機(jī)柜門(mén)拉合是否止常，柜內(nèi)外是否清

5、潔無(wú)塵。 電視機(jī)及電冰箱是含，作正常。 電視機(jī)屏幕及各處是否光亮無(wú)塵。 電冰箱內(nèi)外是否清?吉無(wú)異味，是含已化霜。 電冰箱刻度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)試到規(guī)定刻度。 電視機(jī)各頻道圖像是否清晰，并適當(dāng)調(diào)試。 "MINIBAR”酒水及洋酒杯、水杯、調(diào)酒棒的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。（九）窗臺(tái)臺(tái)外有無(wú)破損，是否清?吉無(wú)塵，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)；煙灰缸有無(wú)破損，是無(wú)清潔無(wú)塵，火柴是否更換，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)；寫(xiě)字臺(tái)內(nèi)外、寫(xiě)字椅是否清潔、完好無(wú)損；寫(xiě)字臺(tái)上方鏡面是否完好、光亮無(wú)跡?。粡?fù)夾內(nèi)物品數(shù)量、定位是否標(biāo)準(zhǔn)。窗簾拉合是否正常，窗簾有無(wú)污漬。文件名SUBJECT樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)編RREFCODERD-H

6、K-004執(zhí)行職位POSITION樓層領(lǐng)班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁(yè)數(shù)Page共7頁(yè)第4頁(yè)整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLESTANDARD確保客房無(wú)工程問(wèn)題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。操作流程O(píng)PERATIONPROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD窗戶拉合是否止常，內(nèi)外玻面是否光亮無(wú)跡印。窗盒及窗臺(tái)是否清潔無(wú)塵。（十）沙發(fā)、茶幾、落地?zé)羯嘲l(fā)、茶幾、落地?zé)羰欠裢旰脽o(wú)損，是否清潔無(wú)塵。茶幾上煙灰缸有無(wú)破損，是否清潔無(wú)塵，火柴是否更換，定位是（十二）床頭柜否符合標(biāo)準(zhǔn)。 床單、枕套是否更換，是否清潔、無(wú)污、無(wú)毛發(fā)、無(wú)皺折。 床鋪是否平整、美觀、有棱角，各處長(zhǎng)短尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 床架是否平穩(wěn)無(wú)晃動(dòng)。 床頭

7、板是否清潔無(wú)塵。 床頭燈、腳燈是否工作正常、清（十三）空 調(diào)潔無(wú)塵。電腦控制板是否正常工作，板面是否清潔無(wú)塵。（十四）地 毯 電話是否正常，是否清潔無(wú)塵，擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 床頭柜內(nèi)外是否清潔無(wú)塵。 便箋夾和便箋、鉛筆、電筒、電話號(hào)碼簿的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 開(kāi)關(guān)是否靈活完好，開(kāi)關(guān)板是否清潔無(wú)塵； 出風(fēng)口是否清潔無(wú)塵。 地毯各處（包括床下、柜下、墻邊）吸塵是否仔細(xì)徹底。文件名SUBJECT樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)編RREFCODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領(lǐng)班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁(yè)數(shù)Page共7頁(yè)第5頁(yè)整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLESTANDARD確?？头繜o(wú)工程問(wèn)題

8、、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。操作流程O(píng)PERATIONPROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARDB、地毯表面有無(wú)污漬、破損。四、檢查衛(wèi)生間（一）門(mén)（二）吹風(fēng)筒（三）燈（四）鏡子（五）面盆 門(mén)與門(mén)框是否成功30o角。 門(mén)框是否完好無(wú)損，門(mén)把后尢松動(dòng)。 門(mén)內(nèi)門(mén)外、門(mén)框門(mén)頂、門(mén)把各處是否清潔無(wú)塵。 吹風(fēng)筒是否，作正常。 吹風(fēng)筒各處是否清潔無(wú)塵。 燈具是否完好無(wú)損。 燈具內(nèi)外是否清潔無(wú)塵。 大鏡與梳妝鏡是否完好無(wú)損。 鏡向是否光潔尢跡印。（六）淋浴間 面盆及大理石臺(tái)面有尢破損，水龍頭開(kāi)關(guān)及水流量是否正常。 面盆及臺(tái)面是否十凈無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)，水龍頭是否光亮無(wú)跡印。 煙灰缸是否清潔無(wú)塵，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

9、水杯、小方巾、毛巾是否更換，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。香皂、牙刷、木梳、浴液、發(fā)液、浴帽的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。面盆是否已消毒。檢查淋浴間小五金后尢破損，水龍頭、淋浴噴頭開(kāi)關(guān)是否止常，后尢松動(dòng)現(xiàn)象，文件名SUBJECT樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)編RREFCODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領(lǐng)班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁(yè)數(shù)Page共7頁(yè)第6頁(yè)整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確?？头繜o(wú)工程問(wèn)題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。WHOLESTANDARD操作流程O(píng)PERATIONPROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD（七）恭桶（八）電話（九）墻面（十）垃圾桶（11）地面水流里TE含止帛。地面是否清潔無(wú)塵、無(wú)水跡

10、、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)。浴巾架后尢松動(dòng)破損，是否光亮無(wú)跡印。浴簾掛鉤有無(wú)脫落和鉤環(huán)斷掉，浴簾及浴簾桿是否清潔無(wú)污漬、毛發(fā)及水跡。浴巾、地巾是否更換，其數(shù)量、定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。整體是否已消毒。桶蓋啟尢松動(dòng)、裂縫，恭桶內(nèi)外及水箱有無(wú)破損，是否清T吉無(wú)跡印。沖水掣是含，作正常。恭桶是否已消毒。電話是否，作正常。電話是否清潔無(wú)塵。墻面有尢破損。墻面是否清潔無(wú)塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)。垃圾桶內(nèi)外是否清潔。垃圾袋是否更換。垃圾桶定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。地面有尢破損；地面是否清潔無(wú)塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)頭發(fā)。五、出房、填寫(xiě)驗(yàn)房工作單（一）關(guān)閉房燈。（二）取出萬(wàn)能鑰匙，關(guān)好房門(mén)。（三）填寫(xiě)驗(yàn)房工作單。包括出房時(shí)間及存在的衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題，并記錄有破損的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)詢問(wèn)臺(tái)班服務(wù)員是否已報(bào)修。文件名SUBJECT樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)編RREFCODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領(lǐng)班使用