職場禮儀培訓

1、一個能夠成功的IBM員工必須具備的人格特質及行為（Source:柯火烈政大演講，2005/5/30）摘自人際關系與職場倫理李良達摘自人際關系與職場倫理李良達摘自人際關系與職場倫理李良達摘自人際關系與職場倫理李良達摘自人際關系與職場倫理李良達心態(tài)上:理念相同、敬業(yè)樂群、配合性高、忠誠度佳、具工作熱忱處事上:不恥下問、善用資源、講求效率、有時間觀念、主動回報、具前瞻的眼光作風上:講求效率、自動自發(fā) 、重視協(xié)調、不推諉不卸責、勇于認錯、有接受指正之雅量與壓力管理能力摘自職場禮儀與職場倫理安迪生企管顧問有限公司巫文瑜好用人才的十大條件好用人才的十大條件摘自職場禮儀與職場倫理安迪生企管顧問有限公司巫文瑜

2、服裝儀容與人交談接待禮儀電話禮儀電子郵件禮儀面對抱怨職場應有的應對進退節(jié)禮節(jié)職場應有的應對進退節(jié)禮節(jié)報告的時機上司很忙時勿作報告即刻報告別的部門委托的事要向直屬上司報告不可越級報告，除非特別狀況報告是受命者的任務報告的順序 訪客接待禮儀訪客接待禮儀迎賓/通報/引導居間介紹奉茶送客的禮節(jié)1 2 3茶幾451表示上位，通常是請主客上座茶幾4321茶幾432156會議桌1客方主方234512345會議桌1234567810911故事故事(一一)A:請問 王x小姐在嗎?B:她不在! (很兇很兇)A:小姐,那麻煩您留話給她,請她回來跟我聯(lián)系 好嗎?B:她出去了,不知道什么時候才回來?妳下 午再打來! (

3、口氣很不友善的把電話掛了口氣很不友善的把電話掛了) 電話禮儀之多少？電話禮儀之多少？ 請請= =氣質氣質 謝謝謝謝= =感恩感恩對對 不起不起= =修養(yǎng)修養(yǎng)您您 辛辛 苦苦 了了= =鼓舞鼓舞電話禮節(jié)金十字電話禮節(jié)金十字正確電話應對用語與技巧正確電話應對用語與技巧謹慎、禮貌、專注、親切聲調、音量、速度、情感使用簡單、直接的語言、咬字清楚與上司共事應注意的禮儀接受上司指示或工作命令時應注意之事項做錯事時應有的態(tài)度上司外出時的危機處理與應變上司理想人選應具備的條件上司理想人選應具備的條件正確/謹慎:避免出錯、力求完美(If things worth to do, do it well)記性佳：做上

4、司的手，做上司的腳勿成為上司的負擔.智慧/精明：判斷精確、見多識廣積極/負責：主動任事、勇于承擔上司理想人選應具備的條件上司理想人選應具備的條件反應敏捷/舉一反三：勿一個口令一個動作無分別心：樂于與團隊合作，分擔工作舍我其誰互動：和顏悅色，善解人意，體貼，用心人際關系：角色/分寸拿捏得宜，高處不勝寒的無奈哪些人最讓企業(yè)傷腦筋?穩(wěn)定度低抗壓性差服務熱忱缺乏口氣不佳/服務意愿低,得罪客人不請假,隨心情決定上班與否遲到早退/配合度低不主動回報工作進度摘自職場禮儀與職場倫理安迪生企管顧問有限公司巫文瑜自我中心主義(只要我喜歡沒什么不可以)缺乏被指正的雅量，動不動就哭或辭職不遵守職場倫理，越級報告搞小圈

5、圈，傳八卦掛一漏萬，忘性比記性好,文件錯別字一堆沒責任哪些人最讓企業(yè)傷腦筋?摘自職場禮儀與職場倫理安迪生企管顧問有限公司巫文瑜服務心態(tài)與服務意識服務心態(tài)與服務意識負責此案的人正好休假，一星期以后才會回來，您下禮拜再打來。我們沒貨了，無法確定何時才能進貨。對不起，這是公司規(guī)定的這是公司規(guī)定的，我是吃人頭路的，我也沒有辦法!以前是以前，現(xiàn)在是現(xiàn)在，請按照公司規(guī)定，公司規(guī)定，那我也沒有辦法，不然你去找我們上級。要聽國語請按1，要聽臺語請按2，重聽請按#，轉總機請按9，.總機忙線中.以以 客客 為為 尊尊 的的 服服 務務 技技 巧巧讓服務變成一種習慣傾聽顧客的心聲洞察顧客的需求人性化的服務用字遣詞：答詢客戶問題時內(nèi)容應具體詳實。態(tài)度：面帶微笑、以和藹可親、真誠、委婉