管理培訓(xùn)課件 (1)

1、目標(biāo)管理之 SMART原則 培訓(xùn)人：培訓(xùn)部門：講師01目標(biāo)管理概述02samrt 原則03smart 管理的應(yīng)用與案例04smart 管理的意義目 錄01目標(biāo)管理概述02samrt 原則03smart 管理的應(yīng)用與案例04smart 管理的意義目 錄Part 01目標(biāo)管理概述馬和驢子的故事Part 01目標(biāo)管理概述 唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。 17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長(zhǎng)安，便到磨房會(huì)見(jiàn)它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無(wú)邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾神話般的境界，讓驢子聽(tīng)了大為驚異。 驢子感嘆道：“

2、你有多么豐富的見(jiàn)聞呀！那么遙遠(yuǎn)的路途，我連想都不敢想。” 老馬說(shuō)：“其實(shí)，我們跨過(guò)的距離大體是相同的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時(shí)候，你也一刻沒(méi)有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個(gè)廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)也走不出狹隘的天地” Part 01目標(biāo)管理概述01目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果02企業(yè)或團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)，好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和員工的特點(diǎn)來(lái)制訂。Part 01目標(biāo)管理概述 美國(guó)管理大師彼得德魯克（Peter Drucker）于1954年在其名著管理實(shí)踐中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念。德魯克認(rèn)為

3、，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。 目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。 所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”， 管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。目標(biāo)管理的提出Part 01目標(biāo)管理概述目標(biāo)并非命運(yùn)，而是方向01目標(biāo)并非命令，而是承諾02目標(biāo)并不決定未來(lái)，而是動(dòng)員企業(yè)的資源與能源，以便塑造未來(lái)的那種手段。 03Part 01目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理

4、的應(yīng)用目標(biāo)管理最為廣泛的是應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域。企業(yè)目標(biāo)可分為 戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo) 以及方案、任務(wù)等。 董事會(huì)總經(jīng)理部門經(jīng)理員 工戰(zhàn)略目標(biāo)年度總目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)Part 01目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理的應(yīng)用方案和任務(wù)初級(jí)目標(biāo)中級(jí)目標(biāo)高級(jí)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和高級(jí)策略目標(biāo)由高級(jí)管理者制訂；由中層管理者制訂；由基層管理者制訂；職工制訂，并同每一個(gè)成員的應(yīng)有成果相聯(lián)系。自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，使經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動(dòng)性、積極性的基礎(chǔ)上，把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來(lái)。Part 01目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理方法提出來(lái)后，美國(guó)通用電氣公司最先采用，并取得了明顯效果。其后，在美

5、國(guó)、西歐、日本等許多國(guó)家和地區(qū)得到迅速推廣，被公認(rèn)為是一種加強(qiáng)計(jì)劃管理的先進(jìn)科學(xué)管理方法。中國(guó)80年代初開(kāi)始在企業(yè)中推廣，目前采取的干部任期目標(biāo)制、企業(yè)層層承包等，都是目標(biāo)管理方法的具體運(yùn)用。目標(biāo)管理的應(yīng)用Part 01目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點(diǎn) ：01重視人的因素 參與的、民主的、自我控制的、個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合的管理制度。02建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系所有目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一 。重視成果目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績(jī)效的唯一標(biāo)志。至

6、于完成目標(biāo)的具體過(guò)程、途徑和方法，上級(jí)并不過(guò)多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。 0301目標(biāo)管理概述02samrt 原則03smart 管理的應(yīng)用與案例04smart 管理的意義目 錄Part 02 SMART原則簡(jiǎn)介 目標(biāo)管理的一個(gè)重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個(gè)高管來(lái)執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進(jìn)來(lái)，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個(gè)相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計(jì)有一個(gè)完整的績(jī)效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。 由此，可以將目標(biāo)管理視為Value Based Management（價(jià)值管理）的前身。 制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有過(guò)制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但

7、是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。 根據(jù)德魯克的說(shuō)法，管理人員一定要避免 “活動(dòng)陷阱” （Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。Part 02 SMART原則簡(jiǎn)介SpecificMeasurableAttainableRelevantTime-based明確性 衡量性可實(shí)現(xiàn)性 相關(guān)性 時(shí)限性 Part 02 SMART原則簡(jiǎn)介S(Specific)具體成果M(Measurable)可衡量A(Attainable)可實(shí)現(xiàn)、能達(dá)到R(Relevant)現(xiàn)實(shí)、相關(guān)T(Time-based)時(shí)限 無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的

8、績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。 Part 02 SMART原則簡(jiǎn)介原則1S（Specific）明確性 所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒(méi)有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。 Part 02 SMART原則簡(jiǎn)介原則2M（Measurable）衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量；Part 02 SMART原則簡(jiǎn)

9、介原則3A (Attainable)可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)的資源、人員技能和管理流程配備程度來(lái)設(shè)計(jì)，要保證目標(biāo)是可以達(dá)成的要能夠被執(zhí)行人所接受的。也就是目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)，不能過(guò)低和偏高，偏低了無(wú)意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了； 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來(lái)參與目標(biāo)制定的過(guò)程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。目標(biāo)偏高目標(biāo)合適目標(biāo)偏低Part 02 SMART原則簡(jiǎn)介原則4R（Relevant）相關(guān)性 目標(biāo)的相關(guān)性是指各項(xiàng)目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實(shí)際。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)、目標(biāo)和工作都要有相關(guān)性。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。Part

10、02 SMART原則簡(jiǎn)介原則4T（Time-based）時(shí)限性 時(shí)限性就是指目標(biāo)的完成是有時(shí)間限制的, 要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。01目標(biāo)管理概述02samrt 原則03smart 管理的應(yīng)用與案例04smart 管理的意義目 錄Part 03 Smart管理的應(yīng)用與案例1“你能告訴我，我從這兒該走哪條路嗎？”“那多半兒要看你想去哪里。”“我不在乎去哪兒”“那么你走哪條路都沒(méi)關(guān)

11、系，”“只要能到這個(gè)地方就行，”愛(ài)麗絲解釋。愛(ài)麗絲漫游奇境記 Part 03 Smart管理的應(yīng)用與案例Smart管理的Specific原則告訴我們?nèi)艘忻鞔_的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有明確的目標(biāo)的時(shí)候，自己不知道該怎么做，別人也無(wú)法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒(méi)有清晰的目標(biāo)方向的時(shí)候，別人說(shuō)的再好也是別人的觀點(diǎn)，不能轉(zhuǎn)化自己的有效行動(dòng)。 目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。 A制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無(wú)法衡量的描述。BPart

12、 03 Smart管理的應(yīng)用與案例2 1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)34歲的女人涉水進(jìn)入太平洋中，開(kāi)始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個(gè)游過(guò)這個(gè)海峽的婦女。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲查德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過(guò)英吉利海峽的第一個(gè)婦女。 那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。時(shí)間一個(gè)鐘頭一個(gè)鐘頭過(guò)去，千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上注視著她。有幾次，鯊魚(yú)靠近了她，被人開(kāi)槍嚇跑了。她仍然在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問(wèn)題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 15個(gè)鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得渾身發(fā)麻。她知道自己不能再游

13、了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。 幾十分鐘之后從她出發(fā)算起15個(gè)鐘頭零55分鐘之后人們把她拉上了船。又過(guò)了幾個(gè)鐘頭，她漸漸覺(jué)得暖和多了，這時(shí)卻開(kāi)始感到失敗的打擊。費(fèi)羅倫絲查德威克 34歲 職業(yè)運(yùn)動(dòng)員費(fèi)羅倫絲查德威克Part 03 Smart管理的應(yīng)用與案例2費(fèi)羅倫絲查德威克 她不加思索地對(duì)記者說(shuō)：“說(shuō)實(shí)在的，我不是為自己找借口。如果當(dāng)時(shí)我看見(jiàn)陸地，也許我能堅(jiān)持下來(lái)?！?人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來(lái)她說(shuō)，真正令他半途而費(fèi)的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。 查德威克

14、小姐一生中就只有這一次沒(méi)有堅(jiān)持到底。 2個(gè)月之后，她成功地游過(guò)了同一個(gè)海峽。她不但是第一位游過(guò)卡塔林納海峽的女性，而且比男子的紀(jì)錄還快了大約兩個(gè)鐘頭。Part 03 Smart管理的應(yīng)用與案例2Smart管理的Measurable原則告訴我們目標(biāo)要看的見(jiàn)，夠得著，才能成為一個(gè)有效的目標(biāo)，才會(huì)形成動(dòng)力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。管理者在和下屬制定目標(biāo)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為目標(biāo)定的越高越好，認(rèn)為目標(biāo)定的高了，即便員工只完成了80%也能超出自己的預(yù)期。實(shí)際上，這種思想是有問(wèn)題的，持有這種思想的管理者過(guò)分依賴目標(biāo)，認(rèn)為只要目標(biāo)制定了，員工就會(huì)去達(dá)成。 合適的目標(biāo)是員工可以跳一跳能夠得著的

15、目標(biāo)，當(dāng)員工經(jīng)過(guò)努力之后可以達(dá)成目標(biāo)，目標(biāo)才會(huì)對(duì)員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費(fèi)了很大力氣而沒(méi)有完成！ Part 03 Smart管理的應(yīng)用與案例3美國(guó)假日酒店 凱蒙斯威爾遜 先生于1952年創(chuàng)建第一個(gè)假日酒店，不到20年間，他就把假日酒店開(kāi)到了1000家，遍布全美國(guó)高速公路可以通達(dá)的每個(gè)地方，并走向全世界，從而使假日酒店集團(tuán)成為世界上第一家達(dá)到10億美元規(guī)模的酒店集團(tuán)。 后來(lái)公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展，將原定的“旅館業(yè)務(wù)”，擴(kuò)大為“旅行業(yè)務(wù)”。為了執(zhí)行這些任務(wù)，酒店曾經(jīng)購(gòu)買了一家大的汽車公司和一家輪船公司。但是后來(lái)，又沒(méi)有能力經(jīng)營(yíng)和管理好這些企業(yè)，到1978年不得不放棄了這些業(yè)務(wù)。 19

16、98年8月，BASS公司和國(guó)際假日酒店集團(tuán)簽署協(xié)議，并于1990年完成收購(gòu)。 BASS公司為假日酒店集團(tuán)制定了公司發(fā)展全球性品牌的戰(zhàn)略新方針，而后假日酒店加強(qiáng)并調(diào)整市場(chǎng)的推廣，同時(shí)擴(kuò)大自己的酒店種類和服務(wù)種類。 Part 03 Smart管理的應(yīng)用與案例3Smart管理的Attainable原則告訴我們目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)和自身的資源特長(zhǎng)來(lái)制定，不要把業(yè)務(wù)范圍和目標(biāo)范圍規(guī)定的太窄或者太寬，一定要切合實(shí)際，具有可實(shí)現(xiàn)性。同時(shí)，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。可以制定出跳起來(lái)“摘桃”的目標(biāo)，

17、不能制定出跳起來(lái)“摘星星”的目標(biāo)。 Part 03 Smart管理的應(yīng)用與案例4有個(gè)人經(jīng)過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)那里的石匠們?cè)诟墒裁?？三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答：石匠的故事 第一個(gè)石匠“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃。”第二個(gè)石匠“我在做整個(gè)國(guó)家最出色的石匠工作?！钡谌齻€(gè)石匠“我正在建造一座大教堂?！盤art 03 Smart管理的應(yīng)用與案例4石匠的故事 短期目標(biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒(méi)有大的抱負(fù)；石匠一石匠二職能思維導(dǎo)向的人，做工作時(shí)只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；石匠三經(jīng)營(yíng)思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時(shí)候會(huì)把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價(jià)值的角度看待

18、自己的發(fā)展，這樣的員工才會(huì)獲得更大的發(fā)展； 目標(biāo)的真諦Relevant原則Part 03 Smart管理的應(yīng)用與案例4Smart管理的Relevant原則告訴我們當(dāng)一個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)越一致，這個(gè)人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展！德魯克說(shuō)，第三個(gè)石匠才是一個(gè)管理者，因?yàn)樗米约旱墓ぷ饔绊懼M織的績(jī)效，它在做石匠工作的時(shí)候看到了自己的工作與建設(shè)大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴！目標(biāo)不是孤立存在的，目標(biāo)是計(jì)劃相輔相成的，目標(biāo)指導(dǎo)計(jì)劃，計(jì)劃的有效性影響著目標(biāo)的達(dá)成。所以在執(zhí)行目標(biāo)的時(shí)候，要考慮清楚自己的行動(dòng)計(jì)劃，怎么做才能更有效地完成目標(biāo)，是每個(gè)人都要想清楚的問(wèn)題，否則，目標(biāo)定的越高，達(dá)成的效果越差

19、！Part 03 Smart管理的應(yīng)用與案例4一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過(guò)四級(jí)考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個(gè)大家都同意的合理的完成期限。 比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語(yǔ)達(dá)到四級(jí)。你平時(shí)問(wèn)他，有沒(méi)有在學(xué)呀？他說(shuō)一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級(jí)三級(jí)上徘徊，就沒(méi)有意思了。Part 03 Smart管理的應(yīng)用與案例4Smart管理的Time-based原則告訴我們目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求。緊要重要第一象限（重要緊急）第二象限（重要不緊急）第三象限（緊急不重要）第四象限（不緊急不重要）制定的每一個(gè)目標(biāo)都有明確的時(shí)間期限要求，如一個(gè)季度、一年、五年，或在己知環(huán)境下的任何適當(dāng)期限。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)的制定可與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限一致。但并非必須如此，這主要是要依實(shí)際情況來(lái)定。某些目標(biāo)應(yīng)該安排在很短的時(shí)期內(nèi)完成，而另一些則要安排在更長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)。同樣，在典型的情況下，組織層次的位置越低，為完成目標(biāo)而設(shè)置的時(shí)間往往越短。Part 03 時(shí)間管理Smart法則明確Specific目標(biāo)的范圍是明確的，而不是寬泛的。把寬泛的一個(gè)目標(biāo)量化。可度量Measurable必須把抽象的，不可衡量的大目標(biāo)分解