公務(wù)員面試培訓(xùn)講義(考官專用)

1、公務(wù)員面試概述公務(wù)員面試概述培訓(xùn)培訓(xùn)2006年年1月月1日開始實施的日開始實施的中華人民共中華人民共和國公務(wù)員法和國公務(wù)員法中明確指出：公務(wù)員錄中明確指出：公務(wù)員錄用考試采用筆試和面試方法進(jìn)行，考試用考試采用筆試和面試方法進(jìn)行，考試內(nèi)容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力和內(nèi)容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力和不同職位類別分別設(shè)置，主要測試考生不同職位類別分別設(shè)置，主要測試考生的公共基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識水平，以及的公共基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識水平，以及其他適應(yīng)職位要求的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能其他適應(yīng)職位要求的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力。公務(wù)員錄用考試從此有法可依。力。公務(wù)員錄用考試從此有法可依。 面試作為公務(wù)員錄用考試當(dāng)中的一

2、個重要面試作為公務(wù)員錄用考試當(dāng)中的一個重要環(huán)節(jié)，是因為面試是現(xiàn)代人才測評中最重要環(huán)節(jié)，是因為面試是現(xiàn)代人才測評中最重要和最有效的方法之一，它具有其他測評方式和最有效的方法之一，它具有其他測評方式不可替代的作用，也是公務(wù)員錄用考試中不可替代的作用，也是公務(wù)員錄用考試中“為用而考，考用結(jié)合為用而考，考用結(jié)合”原則的體現(xiàn)，面試原則的體現(xiàn)，面試效果的好壞直接關(guān)系到用人單位的選才。對效果的好壞直接關(guān)系到用人單位的選才。對于廣大考生來說，在平時注重相關(guān)知識學(xué)習(xí)于廣大考生來說，在平時注重相關(guān)知識學(xué)習(xí)積累、綜合素質(zhì)能力提高的同時，如果還能積累、綜合素質(zhì)能力提高的同時，如果還能充分了解公務(wù)員面試的整個運作方式，

3、基本充分了解公務(wù)員面試的整個運作方式，基本流程以及所要注意的事項等等，無疑將會大流程以及所要注意的事項等等，無疑將會大大提高面試成功的機會。大提高面試成功的機會。 帶走我的員工，把工廠留下，不久以后工帶走我的員工，把工廠留下，不久以后工廠的地板就會長滿雜草，拿走我的工廠，廠的地板就會長滿雜草，拿走我的工廠，把我的員工留下，不久以后我們會有更好把我的員工留下，不久以后我們會有更好的工廠。的工廠。 - 卡內(nèi)基卡內(nèi)基 面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的

4、知識、能力、經(jīng)驗手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。一一.公務(wù)員考錄面試的內(nèi)涵：公務(wù)員考錄面試的內(nèi)涵：面面 試試行為、知識、技能行為、知識、技能興趣、天賦興趣、天賦價值觀價值觀個性、品質(zhì)個性、品質(zhì)人才猶如冰山，浮于水面者僅人才猶如冰山，浮于水面者僅30%，沉于水底者達(dá)沉于水底者達(dá)70%。 面試目標(biāo)面試目標(biāo) 面試目的，是指面試要達(dá)到的目面試目的，是指面試要達(dá)到的目的，也即通過面試要達(dá)到的預(yù)期的，也即通過面試要達(dá)到的預(yù)期效果。在公務(wù)員招考中，面試的效果。在公務(wù)員招考中，面試的目的是通過對應(yīng)考者素質(zhì)進(jìn)行有目的是通過對應(yīng)考者素質(zhì)進(jìn)行有效地測評，選

5、拔出德才兼?zhèn)涞暮闲У販y評，選拔出德才兼?zhèn)涞暮线m人才。適人才。 面試內(nèi)容面試內(nèi)容專業(yè)技術(shù)能力專業(yè)技術(shù)能力個人素質(zhì)個人素質(zhì)求職意向求職意向人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷面試的目的與內(nèi)容面試的目的與內(nèi)容非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試特點：特點： 面試者會提出探索性的無限制的 問題鼓勵求職者多談 面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方面展開 面試通常從相同的問題開展 可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問不足：不足： 比結(jié)構(gòu)化面試耗時時間長 求職者可能會自愿提供一些面試者不需要的或不想知道的信息。非定向面試（Nondirective Interview） 在非定向面試中，在非定向面試中，你可以問你隨

6、機想起的你可以問你隨機想起的問題。面試沒有應(yīng)遵循問題。面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可以的特別形式，談話可以向各個方向展開。允許向各個方向展開。允許你根據(jù)候選人的最后陳你根據(jù)候選人的最后陳述提問，并走得很遠(yuǎn)。述提問，并走得很遠(yuǎn)。這使得你在一些關(guān)鍵點這使得你在一些關(guān)鍵點上可以進(jìn)行追蹤提問。上可以進(jìn)行追蹤提問。面試的種類面試的種類定向面試（Directive Interview） 在定向（結(jié)構(gòu)化）面試中，你或許使用結(jié)構(gòu)化面試表?！八许椖靠赡懿⒉欢歼m用于每一種情形?！钡辛诉@張面試表，所有主試者在面試提問中便不易遺漏重要的問題。結(jié)構(gòu)化面試特點：特點： 由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成由一系列與工作相關(guān)

7、的問題構(gòu)成 可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強強 不足：不足： 若面試人草率地提出每個問題，若面試人草率地提出每個問題，結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢將大大消弱結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢將大大消弱 面試氣氛過于正式，因而影響候面試氣氛過于正式，因而影響候選人回答問題的能力和愿望選人回答問題的能力和愿望面試的種類面試的種類結(jié)構(gòu)化面試程序結(jié)構(gòu)化面試程序 工作分析 界定主要職責(zé) 編制面試問題 制定基準(zhǔn)答案 面試準(zhǔn)備 面試結(jié)束提問 建立和諧氣氛面試的方式面試的方式針 對 應(yīng) 聘 者 的 角 色 以 及 崗 位 需 求 可 能 采 用 的 面 試 方 式 可 不 同 。面試的方式具 體 描 述小組面試小組面試

8、由一群(或組)主試者對候選人進(jìn)行面試 允許每位主試者從不同側(cè)面提出問題，可以得到更深入、更有意義的回答 這種面試會給被試者額外壓力，阻礙一些信息的獲取系列式面試系列式面試 由幾個人單獨對求職者進(jìn)行面試 由每一位主試者從自己的角度觀察求職者，提不同的問題并形成對求職者的獨立評價意見，依據(jù)每位主試者的評定結(jié)果進(jìn)行綜合分析比較，最后做出錄用決策壓力面試壓力面試 有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對工作壓力 主試者提出一系列的直率(通常是不禮貌)的問題，使求職者處于防御境地，感到不舒服) 若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看成是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。 注意三點：一是僅就工作需要，才采用壓力面

9、試(如營銷員)，二是主試者需具備控制面試的技能。三是壓力面試對大多數(shù)情況是不適合的。小組面試（Panel Interview） 指由一群（或組）主試者對候選人進(jìn)行面試。小組面試允許每位主試者從不同側(cè)面提出問題，要求求職者回答，與系列式的一對一的面試相比，小組面試能獲得更深入更有意義的回答。這種面試會給被試者額外壓力。（變體）面試的種類面試的種類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題態(tài)度要友善讓對方發(fā)言（60/40原則）靈活變通保持目光接觸不要妄下結(jié)論面試目的、時間歡迎候選人不要當(dāng)場決定讓對方坐舒適遵守面試時間面試間應(yīng)留間隙三、面試之中三、面試之中應(yīng)注意的問題應(yīng)注意的問題面試之中 建立和諧的氣氛 切入

10、正題 面試中的聆聽的技巧 面試中的提問 面試結(jié)束 應(yīng)注意面試中溝通效果 面試之中的觀察技巧應(yīng)注意問題1.1.問問2.聽聽3.察察四、面試中的五大基本功四、面試中的五大基本功 4.析析 4.判判 有效面試的技巧有效面試的技巧一個信息總效果一個信息總效果100%100%詢問：詢問：17%聆聽：聆聽：28%身體語言：身體語言：55%提問問題的形式提問問題的形式開放式開放式問題問題 這種問題沒有固定形式這種問題沒有固定形式 對方不能簡單回答對方不能簡單回答“No”or“Yes”No”or“Yes”，答案，答案必須清晰必須清晰 開放式問題很難提出，大多數(shù)人會回避它們，開放式問題很難提出，大多數(shù)人會回避它

11、們，這些問題會被視為刺探，引誘，或具有威脅這些問題會被視為刺探，引誘，或具有威脅性。性。“你住在附近嗎？你住在附近嗎？”你的住處跟這兒相距有多你的住處跟這兒相距有多遠(yuǎn)？遠(yuǎn)？形形 式式特特 點點舉舉 例例封閉式封閉式問題問題 讓人有五成機會以讓人有五成機會以“yes”yes”或或“No”No”來回答來回答 這些問題的開場白這些問題的開場白“你是否你是否？”“”“你你曾否曾否？” 封閉式問題很難鼓勵對方自由發(fā)言，甚至封閉式問題很難鼓勵對方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒有什么好說的會認(rèn)為求職者沒有什么好說的你喜歡英語課還是歷史課？“你是否在機關(guān)中工作？” 封閉式問題的其它幾種形式封閉式問題的其它幾種形

12、式有限有限制的問題制的問題提問技巧提問技巧我想你是比較喜歡獨立工作的吧？形形 式式特特 點點舉舉 例例封閉式問題封閉式問題封閉式問題的其它幾種形式有導(dǎo)向性的問題，以個人意見為開展的問題封閉式問題的其它幾種形式復(fù)式問題你如何來這兒的？乘公共汽車，中巴？還是自己開車？探究事實的問題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實的問題，獲取更多的資料許多面試主持人覺得提出這些問題有點不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。經(jīng)常出現(xiàn)“頗”“以前，常常，沒法，現(xiàn)在”等字眼，容易引起好奇心。“請告訴我多一點關(guān)于”“你剛才說，對那個范圍的工作感興趣。那么，你認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會這樣？”“你

13、說的，實際是什么情況？”提問問題的形式提問問題的形式提問技巧提問技巧提 問 與 聆 聽 同 樣 重 要 。 準(zhǔn) 備 好 了 要 問 的 問 題 ， 亦 已 提 出 了 主 要 的 問 題 ， 就 要 聆 聽 求 職 者 的 解 釋 了 。傾聽的技巧傾聽的技巧傾聽的技巧傾聽的技巧最重要的面試技巧是傾聽，傾聽而不加任何評論也同樣十分重要。 面試觀察技巧面試觀察技巧肢體語言肢體語言分辨習(xí)慣性動作與特殊肢體動作語言間的不同分辨習(xí)慣性動作與特殊肢體動作語言間的不同注意整個姿勢的配合（混合姿勢），找出真正注意整個姿勢的配合（混合姿勢），找出真正含義含義觀察語言和非語言部分的不一致觀察語言和非語言部分的不一

14、致相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎：相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎：面部（頭部）動作易偽裝，而下半身（全身）面部（頭部）動作易偽裝，而下半身（全身）的動作較不易隱藏的動作較不易隱藏注意應(yīng)聘者的非語言行為注意應(yīng)聘者的非語言行為4面部面部4眼神眼神4姿勢姿勢4語調(diào)語調(diào)4舉止舉止從中可以反應(yīng)出對方的一些個性，從中可以反應(yīng)出對方的一些個性，如誠實、自信心等如誠實、自信心等面試觀察技巧面試觀察技巧 如何識別虛假信息如何識別虛假信息?4第一步是評價求職者的生理和心理特第一步是評價求職者的生理和心理特點，能力傾向、興趣愛好、氣質(zhì)與性點，能力傾向、興趣愛好、氣質(zhì)與性格等方面的個人資料，求職者的家

15、庭格等方面的個人資料，求職者的家庭背景、學(xué)業(yè)成績、工作經(jīng)歷等情況，背景、學(xué)業(yè)成績、工作經(jīng)歷等情況，并對這些資料進(jìn)行評價。并對這些資料進(jìn)行評價。 面試分析技巧面試分析技巧面試分析技巧面試分析技巧第二步是分析崗位對人的要求因素，第二步是分析崗位對人的要求因素，包括：求職的最低條件，諸如學(xué)歷包括：求職的最低條件，諸如學(xué)歷要求、所需的專業(yè)訓(xùn)練、身體要求、要求、所需的專業(yè)訓(xùn)練、身體要求、年齡、各種能力以及其它心理特點年齡、各種能力以及其它心理特點的要求的要求面試分析技巧面試分析技巧第三步是人一職匹配。考官在了解第三步是人一職匹配。考官在了解求職者的特性和職業(yè)的各項指標(biāo)的求職者的特性和職業(yè)的各項指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對求職者進(jìn)行比較分析，基礎(chǔ)上，對求職者進(jìn)行比較分析，以便選擇一種適合其個人特點又有以便選擇一種適合其個人特點又有可能得到并能在職業(yè)上取得成功的可能得到并能在職業(yè)上取得成功的職業(yè)。職業(yè)。 4分析過程中最重要的不是選擇十全十美分析過程中最重要的不是選擇十全十美的人，而是根據(jù)崗位來選擇人，最適合的人，而是根據(jù)崗位來選擇人，最適合崗位的人就是最適合的人。崗位的人就是最適合的人。面試分析技巧面試分析技巧評價每一位應(yīng)試者?？衫宥ㄒ粋€評級制協(xié)助您作出決定。對每一項評價每一位應(yīng)試者。可厘定一個評級制協(xié)助您作出決定。對每一項條件給予評分，根據(jù)