營業(yè)廳日常規(guī)章制度

1、營業(yè)廳規(guī)章制度為加強(qiáng)營業(yè)廳管理，更好的服務(wù)廣大客戶，體現(xiàn)服務(wù)為民，體貼用心的服務(wù)宗旨，特指定一下制度。 一、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退： （1）上班時(shí)間8：3019：30 ，遲到者，按照第一次罰款10元，當(dāng)月以后每次罰款翻倍。每個(gè)月遲到3次者，按曠工一天處理，扣除一天工資。（2）若有事需要請(qǐng)假需提前說明，便于安排班務(wù)。 （3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為礦工處理,扣除一天工資。（4）每月若是沒有一次遲到，早退，曠工者，則發(fā)放全勤獎(jiǎng)勵(lì)。二、注意工作儀容，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面，不能戴夸張頭飾，除項(xiàng)鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀

2、兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。三、 工作時(shí)間員工在臺(tái)席上不得接打私人電話，如確有重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可使用，若不遵守一次扣10元。四、 工作區(qū)域禁止閑雜人等進(jìn)入，一旦因此造成的物品丟失，損壞，由當(dāng)值人員負(fù)責(zé)賠償。五、 嚴(yán)格履行ISO9000的服務(wù)規(guī)范：（1）來有迎聲：主動(dòng)問候每一位客戶，表示對(duì)客戶的迎接。（2）問有答聲：在服務(wù)的過程中，對(duì)客戶提出的任何問題，都需要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地為其解答。（3）對(duì)視露笑：在為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)用目光關(guān)注客戶，與客戶對(duì)視時(shí)，應(yīng)面露微笑。（4）暫離致歉：在進(jìn)行客戶服務(wù)的過程中，如需要暫時(shí)離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。（5）唱收唱付：在與客

3、戶有現(xiàn)金交易時(shí)，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手接遞，表示對(duì)客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時(shí)，一定要說“謝謝”。（7）關(guān)注確認(rèn)：當(dāng)回答完客戶的問題時(shí)，一定要確認(rèn)客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，要確認(rèn)客戶是否有其它需要幫助。（8）謙虛致詞：客戶提出表揚(yáng)時(shí)，要謙虛致詞，不驕不躁。（9）走有送聲：在客戶離開的時(shí)候，一定要向客戶道別。六、 員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺(tái)席及店內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，每天早晚打掃。每月三方公司檢查如出現(xiàn)上述問題，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。若連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)問題，予以開除。七、根據(jù)營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記

4、表，每天下班時(shí)必須將當(dāng)日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認(rèn)，如果再出現(xiàn)任何問題由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。如遇班組長休假，員工應(yīng)自行做好交接記錄，如果再出現(xiàn)問題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。八、除收資金外，其余卡品，手機(jī)均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認(rèn)，若出現(xiàn)問題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。九、平日注意本身品德修養(yǎng)，時(shí)常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效、不拖延、不積壓（當(dāng)天工作不得拖到地二天完成）。每月定期進(jìn)行一次技能考核，不過關(guān)者罰款50元，連續(xù)三次不過關(guān)者，予以開除。十、 服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)當(dāng)面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。十一、所有營業(yè)廳人員必須24小時(shí)開機(jī)，如發(fā)現(xiàn)一次未開機(jī)當(dāng)月績效扣2分，不得以手機(jī)沒電等為借口。十二、營業(yè)員績效考核如下：除營業(yè)收費(fèi)外，如卡號(hào)，銷售商品等每月利潤1000元以下，給予利潤的10%