促銷員團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范

1、2022-3-51促銷員團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范促銷員團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范 車力2009年11月28日1.1.促銷概念促銷概念2.2.促銷員的角色促銷員的角色3.3.促銷員具備的心態(tài)促銷員具備的心態(tài)4.4.促銷主管的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)促銷主管的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)5.5.促銷組長(zhǎng)的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)促銷組長(zhǎng)的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)6.6.勞動(dòng)紀(jì)律勞動(dòng)紀(jì)律7.7.促銷工作流程促銷工作流程8.8.促銷員工作時(shí)間促銷員工作時(shí)間9.9.行為規(guī)范的檢查與考核行為規(guī)范的檢查與考核10.10.巡查制度巡查制度11.11.促銷團(tuán)隊(duì)管理方法促銷團(tuán)隊(duì)管理方法PDCAPDCA目錄1.促銷概念促銷是什么？促銷是什么？ 是指刺激消費(fèi)者購(gòu)買，以及

2、提高銷售成果的整體活動(dòng)。通過(guò)人員推銷產(chǎn)品及媒體宣傳手段的融合，將產(chǎn)品推向新的市場(chǎng)，提高產(chǎn)品品牌知名度，讓消費(fèi)者直接看到和了解到產(chǎn)品，從而創(chuàng)造美譽(yù)度。促銷不是什么？促銷不是什么？ 不是一股腦解說(shuō)產(chǎn)品功能 不是和顧客辯論 不是口若懸河，讓顧客沒(méi)有說(shuō)話余地 不是單純銷售產(chǎn)品切忌：贏了辯切忌：贏了辯論，而輸了促論，而輸了促銷銷促銷傳遞的是一促銷傳遞的是一種服務(wù)、一種價(jià)種服務(wù)、一種價(jià)值、一種信念值、一種信念2.促銷員的角色促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員公司形象的代表者品牌和公司形象的傳遞者顧客購(gòu)買的專業(yè)顧問(wèn) 公司與零售終端和顧客的聯(lián)系紐帶3.促銷員具備的心態(tài)自信心自信心 相信自己的能力 堅(jiān)信自己的產(chǎn)品能夠給顧客帶來(lái)

3、利益將工作當(dāng)成愛(ài)好將工作當(dāng)成愛(ài)好 愛(ài)好會(huì)讓你投入精力和熱情 愛(ài)好會(huì)讓你保持促銷熱忱 愛(ài)好會(huì)讓你保持樂(lè)觀態(tài)度 愛(ài)好會(huì)讓你勤奮工作正視失敗正視失敗 世界上沒(méi)有永遠(yuǎn)的拒絕 總結(jié)失敗帶來(lái)能力的提高4.促銷主管的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目崗位職責(zé)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人員管理促銷人員檔案的保管及更新未按照公司要求執(zhí)行扣20元/次促銷人員招聘、解聘、離職的管理工作未按照公司要求執(zhí)行扣20元/次促銷人員日常考勤管理工作未按照公司要求執(zhí)行扣20元/次負(fù)責(zé)信息管理促銷主管負(fù)責(zé)將每日匯總的信息進(jìn)行分析、上報(bào)至業(yè)務(wù)部、大區(qū),并將應(yīng)對(duì)措施貫徹到促銷團(tuán)隊(duì)信息傳遞不及時(shí)每次扣20元/次負(fù)責(zé)日常人員考核及內(nèi)部

4、管理促銷督導(dǎo)、促銷團(tuán)隊(duì)的考核未按照公司要求考核扣20元/次促銷員上店、撤店的管理未按照公司要求執(zhí)行扣50元/次促銷用品、促銷服裝的審核與管理未按照公司要求執(zhí)行扣20元/次巡場(chǎng)、查崗等對(duì)促銷員的日常核查未按照公司要求執(zhí)行扣20元/次負(fù)責(zé)薪資管理促銷員基本工資、績(jī)效、抽成的核算未按照公司要求執(zhí)行扣50元/次負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)促銷員、促銷小組長(zhǎng)日常的技能培訓(xùn)未按照公司要求執(zhí)行扣20元/次5.促銷組長(zhǎng)的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目崗位職責(zé)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)促銷員的考勤、銷量的統(tǒng)計(jì)、信息的匯總1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域促銷人員每日?qǐng)?bào)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)工作，填寫考勤表；每天將各場(chǎng)所銷量進(jìn)行電腦錄入，匯總場(chǎng)所內(nèi)我公司

5、及其他品牌的信息，上報(bào)至促銷主管。2.根據(jù)銷量增減情況,促銷對(duì)各店場(chǎng)所促銷員進(jìn)行電話跟蹤，了解銷量升降原因。3.負(fù)責(zé)整理促銷員的周報(bào)表、月報(bào)表。4.制作每周各場(chǎng)所銷售對(duì)比表，為下周制定每個(gè)場(chǎng)所定量提供依據(jù)。1.未按照要求執(zhí)行每次項(xiàng)扣罰20元。2.出現(xiàn)錯(cuò)誤一次扣罰20元，如產(chǎn)生惡劣影響，根據(jù)情節(jié)輕重給予扣罰50100元。配合促銷主管查店按照周查場(chǎng)所排期表每天進(jìn)行分區(qū)檢查，每天檢查場(chǎng)所數(shù)量不少于10家 未按照要求執(zhí)行每次項(xiàng)扣罰20元6.勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)禁專職促銷員在其它廠家兼職促銷或推廣工作。按時(shí)參加公司例會(huì)。按時(shí)上下班，不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗、扎堆聊天。不在上班期間做與本職工作無(wú)關(guān)的事。每周按規(guī)定時(shí)間上交

6、相關(guān)報(bào)表，不得虛報(bào)銷量。每天上下崗前，要給促銷主管或促銷小組長(zhǎng)打電話報(bào)點(diǎn)。除特殊原因外，節(jié)假日不準(zhǔn)請(qǐng)假。除超市有特殊要求外，上班期間保證手機(jī)暢通，不允許關(guān)機(jī)、停機(jī)。如有特殊情況手機(jī)需關(guān)機(jī)的，必須提前向促銷主管告知；需要離開(kāi)指定工作區(qū)超過(guò)10分鐘的，必須提前向促銷主管報(bào)告。 禁止偷盜、偷拿行為。離職必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式向公司申請(qǐng)。服從紀(jì)律、聽(tīng)從安排，不得缺席公司組織的各類活動(dòng)。不得泄露公司機(jī)密。7.促銷工作流程負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。負(fù)責(zé)商品陳列和展示，保證堆頭產(chǎn)品碼放整齊、產(chǎn)品外觀干凈。負(fù)責(zé)將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面。負(fù)責(zé)跟蹤堆頭商品銷售情況，保證

7、堆頭貨量充足，并及時(shí)補(bǔ)貨。 發(fā)生庫(kù)存缺貨情況時(shí)，要及時(shí)向業(yè)務(wù)員及店內(nèi)相關(guān)人員匯報(bào)，第一時(shí)間督促店內(nèi)人員為我司產(chǎn)品出貨，確保產(chǎn)品滿足銷售需要。如遇緊急情況自己無(wú)法解決的，第一時(shí)間匯報(bào)促銷主管及業(yè)務(wù)員。 每周上報(bào)我司及其他品牌的銷量，每周例會(huì)交周報(bào)表至公司促銷主管處。如實(shí)填寫贈(zèng)品發(fā)放記錄。8.促銷員工作時(shí)間 針對(duì)餐飲店： 午班時(shí)間 11：0014：00 晚班時(shí)間 17：0022：00 針對(duì)夜場(chǎng)店：19：0002：00 針對(duì)商超店：8：0021：00 （可以根據(jù)相應(yīng)的促銷活動(dòng)，做出調(diào)整） 注：注：各大區(qū)可按實(shí)際情況對(duì)具體工作時(shí)間段做調(diào)整，但要求以書(shū)面形式報(bào)備營(yíng)銷中心夜場(chǎng)餐飲部及人事行政部。9.行為規(guī)

8、范的檢查與考核（一）嚴(yán)禁專職促銷員兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競(jìng)品者，處罰200元并扣除本月工資；如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競(jìng)品者，處罰500元并扣除當(dāng)月工資，同時(shí)作自動(dòng)離職處理。每月例會(huì)按正常上班考勤，請(qǐng)病假或事假一次者扣罰20元；當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假兩次者扣罰50元；當(dāng)月累計(jì)三次以上者扣罰100元并予以取消當(dāng)月底薪；無(wú)故不參加例會(huì)者，每次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次及以上的予以開(kāi)除處理。 例會(huì)遲到早退10分鐘之內(nèi)者，扣罰10元；遲到早退半小時(shí)者，扣罰30元；遲到早退半小時(shí)以上者，視為曠工，扣罰50元。上班時(shí)間遲到早退10分鐘之內(nèi)者，扣罰20元；遲到早退半小時(shí)者，扣罰50元；遲到早退半小時(shí)以上者，視為曠工，扣罰

9、100元。不請(qǐng)假無(wú)故曠工者第一次扣罰200元，第二次扣發(fā)當(dāng)月工資的50%并予以辭退。擅自離崗者發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元；當(dāng)月累計(jì)二次，扣罰100元；當(dāng)月累計(jì)三次的，扣除全部工資并予以辭退。串崗一次者扣罰50元；扎堆聊天者一次扣罰50元；事假、病假不記發(fā)當(dāng)日工資。，除因急癥或意外事件可于上班前向促銷主管請(qǐng)假外，其他情況需提前兩天向促銷主管請(qǐng)假，否則每次扣罰30元；以短信等形式請(qǐng)假者，均不準(zhǔn)假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者視為曠工，每次項(xiàng)扣罰100元。上下崗沒(méi)按時(shí)電話報(bào)點(diǎn)的，每次扣罰20元。9.行為規(guī)范的檢查與考核（二）工作期間手機(jī)關(guān)機(jī)的，每次扣罰50元，當(dāng)月累計(jì)二次的，扣罰100元，當(dāng)月累計(jì)三次的，扣罰200元

10、，并調(diào)離其崗位。離開(kāi)工作區(qū)域不請(qǐng)假者，第一次發(fā)現(xiàn)扣罰100元，月累計(jì)二次的，扣罰300元，月累計(jì)三次的，予以開(kāi)除處理。如發(fā)生偷盜、偷拿行為者，視情節(jié)輕重，予以1001000元罰款，并主要根據(jù)場(chǎng)所內(nèi)要求制定罰款額。未經(jīng)同意私自離職的扣發(fā)當(dāng)月工資，因其原因造成公司人員安排不及時(shí)發(fā)生終端投訴的，根據(jù)情節(jié)輕重予以扣罰200500元。對(duì)不及時(shí)提交報(bào)表的，每次扣罰20元，提供信息不真實(shí)的，扣罰50元。促銷員必須參加公司組織的各類義務(wù)活動(dòng)，收到通知無(wú)故不參加公司活動(dòng)者，每次扣罰50元，三次以上予以開(kāi)除。 對(duì)于促銷員上班期間，儀容儀表不規(guī)范者，每人次扣罰20元。對(duì)產(chǎn)品應(yīng)知知識(shí)不熟悉者，每次扣罰20元。被消費(fèi)者

11、或終端投訴者，一經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重予以50200元不等的罰款。因促銷員本身原因與所在終端場(chǎng)所發(fā)生糾紛，使我公司蒙受損失的，按損失程度予以3001000元罰款。不及時(shí)填報(bào)或虛報(bào)終端場(chǎng)所、競(jìng)品信息者，一每次項(xiàng)扣罰2050元。10.巡查制度（一）該規(guī)定適用于上級(jí)對(duì)下級(jí)巡查或者越級(jí)巡查。各級(jí)巡查人員按規(guī)定填寫營(yíng)銷中心促銷團(tuán)隊(duì)巡查表對(duì)促銷主管工作進(jìn)行巡查的人員為：精酒部經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大區(qū)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷中心相關(guān)職能部門管理人員、營(yíng)銷中心區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)促銷小組長(zhǎng)工作進(jìn)行巡查的人員為：促銷主管、精酒部經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大區(qū)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷中心相關(guān)職能部門管理人員、營(yíng)銷中心區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)促銷員工作進(jìn)行巡查的人員為：

12、促銷小組長(zhǎng)、促銷主管、精酒部經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大區(qū)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷中心相關(guān)職能部門管理人員、營(yíng)銷中心區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)。促銷小組長(zhǎng)、促銷主管、精酒部經(jīng)理作為日常的巡查人員，將巡查結(jié)果經(jīng)大區(qū)負(fù)責(zé)簽字確認(rèn)后，大區(qū)執(zhí)行。10.巡查制度（二）營(yíng)銷中心、區(qū)域公司各級(jí)人員作為定期的巡查人員，則由營(yíng)銷中心將營(yíng)銷中心促銷團(tuán)隊(duì)巡查表傳至大區(qū)，由大區(qū)直接執(zhí)行。在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差的（但不涉汲罰款的），則應(yīng)及時(shí)與被評(píng)審人進(jìn)行溝通，協(xié)商改進(jìn)方案。在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差，涉汲罰款的處理事項(xiàng)：對(duì)促銷員、促銷小組長(zhǎng)的罰款：由促銷主管在當(dāng)月的績(jī)效工資中扣除（如績(jī)效工資不夠抵扣罰款的，則按績(jī)效工資總額進(jìn)行處罰），罰款金額在每月的績(jī)效工資表中體現(xiàn)；同時(shí)將營(yíng)銷中心促銷團(tuán)隊(duì)巡查表上傳人事行政部，作為績(jī)效工資表的附件。對(duì)促銷主管的罰款：由人事行政部從當(dāng)月的工資中扣除，同時(shí)由大區(qū)每月5號(hào)前將營(yíng)銷中心促銷團(tuán)隊(duì)巡查表上傳人事行政部備案，作為扣款憑證。11.促銷團(tuán)隊(duì)管理方法PDCA1確定問(wèn)題確定問(wèn)題行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃4做什么做什么/為什么為什么/誰(shuí)誰(shuí)/何時(shí)何時(shí)/哪里哪里/怎樣怎樣3分析分析（魚(yú)骨式）（魚(yú)骨式）根本原因根本原因2觀察資料觀察資