會(huì)議服務(wù)操作流程

1、 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守大廈各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守會(huì)議的有關(guān)要求，規(guī)范操作，服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守大廈各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守會(huì)議的有關(guān)要求，規(guī)范操作，出現(xiàn)突發(fā)情況妥善處理，并立即報(bào)告部門；出現(xiàn)突發(fā)情況妥善處理，并立即報(bào)告部門； 會(huì)議期間，不得向無關(guān)人員談?wù)摵屯嘎稌?huì)議活動(dòng)情況，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)會(huì)議期間，不得向無關(guān)人員談?wù)摵屯嘎稌?huì)議活動(dòng)情況，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)情況；情況； 會(huì)議期間，進(jìn)出會(huì)場(chǎng)的服務(wù)和工作人員，要做到對(duì)會(huì)議的發(fā)言內(nèi)容不聽、不會(huì)議期間，進(jìn)出會(huì)場(chǎng)的服務(wù)和工作人員，要做到對(duì)會(huì)議的發(fā)言內(nèi)容不聽、不傳、不議論；傳、不議論； 不轉(zhuǎn)交非會(huì)務(wù)的或非服務(wù)項(xiàng)目的物品，一般應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方與大會(huì)工作人員聯(lián)系不轉(zhuǎn)交非會(huì)務(wù)的或非

2、服務(wù)項(xiàng)目的物品，一般應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方與大會(huì)工作人員聯(lián)系處理；處理； 各場(chǎng)會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)仔細(xì)清掃會(huì)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)遺留的筆記本、文件、手機(jī)等資料各場(chǎng)會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)仔細(xì)清掃會(huì)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)遺留的筆記本、文件、手機(jī)等資料或物品，應(yīng)交給部門領(lǐng)導(dǎo)處理，不得擅自翻看；或物品，應(yīng)交給部門領(lǐng)導(dǎo)處理，不得擅自翻看； 清理辦公室、房間時(shí)，對(duì)散落的文件等資料，應(yīng)歸攏后擺在明顯的位置，不清理辦公室、房間時(shí)，對(duì)散落的文件等資料，應(yīng)歸攏后擺在明顯的位置，不要擅自丟棄，一般在工作人員在場(chǎng)情況下進(jìn)行清理；要擅自丟棄，一般在工作人員在場(chǎng)情況下進(jìn)行清理； 對(duì)有特殊清潔要求的辦公室、房間，應(yīng)嚴(yán)格按照要求操作；對(duì)有特殊清潔要求的辦公室、房間，應(yīng)嚴(yán)格按照

3、要求操作； 未經(jīng)大會(huì)工作人員許可，不得擅自對(duì)會(huì)議進(jìn)行錄音、攝影、錄像、記錄，不未經(jīng)大會(huì)工作人員許可，不得擅自對(duì)會(huì)議進(jìn)行錄音、攝影、錄像、記錄，不得翻印與會(huì)務(wù)接待工作無關(guān)的會(huì)議資料；得翻印與會(huì)務(wù)接待工作無關(guān)的會(huì)議資料； 不得私自向與會(huì)人員或工作人員遞送個(gè)人或親友的信件、物品等，不擅自訪不得私自向與會(huì)人員或工作人員遞送個(gè)人或親友的信件、物品等，不擅自訪客或要求合影、簽名等；客或要求合影、簽名等； 避免其他可能涉密的行為避免其他可能涉密的行為1 1、上崗前例會(huì)制度、上崗前例會(huì)制度服務(wù)員上崗后集中開例會(huì)。當(dāng)班主管檢查儀容儀表，要求當(dāng)班服務(wù)員統(tǒng)一著裝，戴好政協(xié)服務(wù)證，不佩戴金銀首飾，不帶手機(jī)，指甲要剪短

4、，腳穿統(tǒng)一的工作皮鞋，女服務(wù)員面容須化淡妝，長(zhǎng)發(fā)盤起。男服務(wù)員不留長(zhǎng)發(fā)、刮凈胡須，工作服要整潔干凈。當(dāng)班主管根據(jù)當(dāng)天會(huì)議任務(wù)，以書面行式安排當(dāng)天工作，服務(wù)員應(yīng)了解當(dāng)天會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)及服務(wù)要求。2 2、茶水間準(zhǔn)備工作、茶水間準(zhǔn)備工作3 3、會(huì)場(chǎng)設(shè)施狀況檢查、會(huì)場(chǎng)設(shè)施狀況檢查 4 4、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備工作、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備工作5 5、服務(wù)車準(zhǔn)備工作、服務(wù)車準(zhǔn)備工作1 1、梯口領(lǐng)位應(yīng)保持良好的站立姿勢(shì)，、梯口領(lǐng)位應(yīng)保持良好的站立姿勢(shì)，面帶微笑站在電梯旁，為會(huì)議代表做好面帶微笑站在電梯旁，為會(huì)議代表做好梯口應(yīng)接服務(wù)梯口應(yīng)接服務(wù)。2 2、領(lǐng)位應(yīng)熟記各會(huì)場(chǎng)的分布情況和會(huì)議、領(lǐng)位應(yīng)熟記各會(huì)場(chǎng)的分布情況和會(huì)議時(shí)間，遇問訊者

5、必須禮貌回答，對(duì)行動(dòng)不時(shí)間，遇問訊者必須禮貌回答，對(duì)行動(dòng)不便的代表，應(yīng)主動(dòng)攙扶，不隨意脫崗。便的代表，應(yīng)主動(dòng)攙扶，不隨意脫崗。3 3、會(huì)議開始前，服務(wù)員面帶微笑站立會(huì)、會(huì)議開始前，服務(wù)員面帶微笑站立會(huì)場(chǎng)門口，禮貌問候進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的會(huì)議代表，場(chǎng)門口，禮貌問候進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的會(huì)議代表，遇行動(dòng)不便者應(yīng)主動(dòng)攙扶引導(dǎo)入座。參會(huì)遇行動(dòng)不便者應(yīng)主動(dòng)攙扶引導(dǎo)入座。參會(huì)人員入座前應(yīng)主動(dòng)為其掛好衣帽。人員入座前應(yīng)主動(dòng)為其掛好衣帽。4 4、會(huì)議開始前、會(huì)議開始前1010分鐘，服務(wù)員分鐘，服務(wù)員 應(yīng)完成全部會(huì)場(chǎng)茶水服務(wù)。應(yīng)完成全部會(huì)場(chǎng)茶水服務(wù)。 會(huì)議期間，第一次續(xù)水服務(wù)會(huì)議期間，第一次續(xù)水服務(wù) 為會(huì)議開始后為會(huì)議開始后1515

6、分鐘，以后分鐘，以后 每半每半3030分鐘續(xù)一次水分鐘續(xù)一次水( (如代表如代表 喝水較快則根據(jù)實(shí)際情況而喝水較快則根據(jù)實(shí)際情況而 定定) )，如遇代表習(xí)慣喝白開水，如遇代表習(xí)慣喝白開水 或服藥，應(yīng)記住其座位，按或服藥，應(yīng)記住其座位，按 代表要求提供服務(wù)。代表要求提供服務(wù)。 5 5、茶水服務(wù)規(guī)范要求、茶水服務(wù)規(guī)范要求 手持熱水瓶方式：手持熱水瓶方式： 茶水服務(wù)前，先將瓶塞拿出，茶水服務(wù)前，先將瓶塞拿出， 左手拿熱水瓶，右手拿折疊成左手拿熱水瓶，右手拿折疊成 方形的干凈小毛巾墊于熱水瓶方形的干凈小毛巾墊于熱水瓶 瓶底下，微笑進(jìn)入會(huì)場(chǎng)為代表瓶底下，微笑進(jìn)入會(huì)場(chǎng)為代表 服務(wù)。服務(wù)。茶水服務(wù)要領(lǐng)茶水服

7、務(wù)要領(lǐng) 6 6、續(xù)水時(shí)要注意服務(wù)安全，熱水不可、續(xù)水時(shí)要注意服務(wù)安全，熱水不可 滴到代表身上，防止杯子打翻，以滴到代表身上，防止杯子打翻，以 免造成響聲和驚慌，干擾會(huì)議正常免造成響聲和驚慌，干擾會(huì)議正常 次序。應(yīng)避免水濺到桌子上，如桌次序。應(yīng)避免水濺到桌子上，如桌 上有水滴，要及時(shí)用所帶的毛巾擦上有水滴，要及時(shí)用所帶的毛巾擦 干，代表如打翻杯子，服務(wù)員應(yīng)立干，代表如打翻杯子，服務(wù)員應(yīng)立 即用毛巾擦干臺(tái)面和地面，并及時(shí)即用毛巾擦干臺(tái)面和地面，并及時(shí) 為其調(diào)換茶水。為其調(diào)換茶水。7 7、會(huì)議過程中，服務(wù)員必須堅(jiān)守、會(huì)議過程中，服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位，不得有脫崗現(xiàn)象，遇代表崗位，不得有脫崗現(xiàn)象，遇代表進(jìn)

8、出會(huì)場(chǎng)，應(yīng)為其開、關(guān)門，操進(jìn)出會(huì)場(chǎng)，應(yīng)為其開、關(guān)門，操作聲音要輕。如遇有人找會(huì)議代作聲音要輕。如遇有人找會(huì)議代表或轉(zhuǎn)交任何物品，服務(wù)員不得表或轉(zhuǎn)交任何物品，服務(wù)員不得私自通報(bào)傳遞，應(yīng)請(qǐng)來人與會(huì)務(wù)私自通報(bào)傳遞，應(yīng)請(qǐng)來人與會(huì)務(wù)工作人員直接聯(lián)系。工作人員直接聯(lián)系。8 8、工作時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員之間不準(zhǔn)、工作時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員之間不準(zhǔn)扎對(duì)閑聊。扎對(duì)閑聊。9 9、服務(wù)員在去茶水間為水瓶續(xù)水、服務(wù)員在去茶水間為水瓶續(xù)水時(shí)，要注意來回過程中不要將水時(shí)，要注意來回過程中不要將水滴在走道上，發(fā)現(xiàn)地面有水跡要滴在走道上，發(fā)現(xiàn)地面有水跡要及時(shí)擦干，以免他人滑倒。及時(shí)擦干，以免他人滑倒。 服務(wù)證的使用和保管服務(wù)證的使用和保管

9、 |會(huì)議服務(wù)人員在領(lǐng)取證件時(shí)需在登記表上填寫證件號(hào)碼并簽名，此登記表在會(huì)議期間需妥善保管供查閱備案。|會(huì)議期間服務(wù)人員需每天隨身攜帶好本人證件，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前要將此證掛在胸前，正面朝外。|證件不準(zhǔn)借給他人使用。|證件不得在黨校外的其他場(chǎng)所使用。|會(huì)議期間，自覺接受大會(huì)安檢人員的檢查。|應(yīng)妥善保管證件，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞等情況，應(yīng)立即報(bào)告部門，并等候處理結(jié)果。|忘記攜帶證件，導(dǎo)致不能進(jìn)場(chǎng)，當(dāng)事人將按曠工處理。|對(duì)違反上述相關(guān)規(guī)定的人員，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。一、會(huì)場(chǎng)失電處理 打開會(huì)場(chǎng)門。 打電話通知工程部馬上派人來處理。 60110(海興) 70011(海華) 安撫好客人。 如客人要離場(chǎng)，則做好現(xiàn)場(chǎng)疏散

10、工作，防止擁擠。二、會(huì)場(chǎng)音響失聲馬上通知音控中心，讓技術(shù)人 員查找 失聲原因，盡快恢復(fù)。 62214（海興）72321(海華)話筒故障，馬上替換。三、人員受傷或突發(fā)疾病馬上電話通知會(huì)議醫(yī)務(wù)點(diǎn)（海興教學(xué)樓2樓 教休室62203），讓醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)不能動(dòng)的病人，不要翻動(dòng)病人，看好現(xiàn)場(chǎng)， 等待醫(yī)生到來。對(duì)可以行動(dòng)的病人，則攙扶到醫(yī)務(wù)點(diǎn)。 四、漏水 打電話通知工程部馬上派人來處理 60110(海興) 70011(海華)。采取措施積極堵漏，阻止水向四處 漫延。 通知PA，馬上調(diào)來吸水機(jī)、水桶和 吸水布。 五、電梯故障電梯如發(fā)生故障，梯內(nèi)無人，立即用欄桿圍住電梯門，禁止任何人進(jìn)入，并馬上通知工程部修理。 60110(海興) 70011(