解決問(wèn)題7方法

1、 解決問(wèn)題的基本方法 七 步 成 詩(shī) 如圖所示的解決問(wèn)題的七個(gè)步驟Step 1Step 2陳述問(wèn)題分解問(wèn)題（樹(shù)圖）Step 3消除非關(guān)鍵問(wèn) 題（漏斗法）Step 4制定詳細(xì)的工 作計(jì)劃?. . .Step 5Step 6Step 7進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果并建 立有結(jié)構(gòu)的結(jié) 論整理一套有力 度的文件一周結(jié)果， 然后再來(lái)！. 第 一 步 - 闡 述 問(wèn) 題 清晰闡述問(wèn)題的特點(diǎn)清晰地闡述要解決 的問(wèn)題 一個(gè)主導(dǎo)問(wèn)題或可靠性很高的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)（而不是問(wèn)題的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主 張）行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn) 解決問(wèn)題的實(shí)例-公共圖書(shū)館公共圖書(shū)館面臨著大家抱怨它不能提供 信息服務(wù)的問(wèn)題圖

2、書(shū)館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)? 能否采取不同的圖書(shū)館管理方法以改善 對(duì)會(huì)員的服務(wù)？圖書(shū)館有哪 些改善會(huì)員服務(wù)的可能？ 是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書(shū)刊，還 是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱 更加容易？評(píng) 價(jià)事實(shí)的陳述無(wú)可爭(zhēng)議太空泛具體，行動(dòng)性強(qiáng) 其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況1.決策者哪些是你的聽(tīng)眾？4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn)決策者如何判斷是否可行地解決 了問(wèn)題？他/她所關(guān)心的是什么？2.影響決策者的主要因素哪些是他們對(duì)決策比較關(guān)心的問(wèn) 題你如何解決互相沖突的安排？5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)哪些是衡量成功的主要變量？3.解決問(wèn)題的時(shí)間安排需要多快的答案？6.所需的準(zhǔn)確度需要何種準(zhǔn)確度？ 問(wèn)題背景情況的實(shí)例-公共圖書(shū)

3、館1.決策者圖書(shū)館館館長(zhǎng)理事會(huì)市長(zhǎng)2.影響決策者的主要因素圖書(shū)館館長(zhǎng)任職及理事會(huì)的批準(zhǔn)在12月后到期已任職7年將在9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒(méi)有提供足夠服務(wù)的壓力3.解決問(wèn)題的時(shí)間安排必須在6個(gè)月后進(jìn)行改善，所以必須在2個(gè) 月后解決4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn)改革必須同圖書(shū)館的使命一樣所計(jì)劃的改革必須在6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施改善必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)因?yàn)閳D書(shū)館的工作人員是主要的改革實(shí) 施者，所以他們必須支持5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)不超出預(yù)算調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善發(fā)給市長(zhǎng)報(bào)紙或圖書(shū)館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信6.所需的準(zhǔn)確度對(duì)所需變革種類(lèi)的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確 細(xì)致更為重要但不能超出預(yù)算 步驟2-分解問(wèn)題邏輯樹(shù)

4、問(wèn)題陳述問(wèn)題/假設(shè)1問(wèn)題/假設(shè)2問(wèn)題/假設(shè)3更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題為什么使用邏輯樹(shù)1.將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使解決問(wèn)題可以分成能夠解決的幾 個(gè)部分將不同部分按輕重緩急區(qū)分將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人2.保證完整地解決問(wèn)題將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好,即可解 決整個(gè)問(wèn)題所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同,而 且包括了各個(gè)方面(即沒(méi)有重復(fù)沒(méi) 有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的 框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論 邏輯樹(shù)的三種類(lèi)型類(lèi)型描述推論的因素什么/如何？原因是？否推論以假設(shè) 為主問(wèn)題圖首先確定問(wèn)題， 然后將問(wèn)題分成 不同的部分先給出解決問(wèn)題 的假設(shè)方案，然 后舉出所需的充

5、足原因來(lái)驗(yàn)證或 推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問(wèn)題， 使之通過(guò)是或否 來(lái)回答，然后按 照采取相應(yīng)行動(dòng) 的邏輯順序排序行動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn) 題話題原因利用推論及假為的 邏輯樹(shù)來(lái)找出問(wèn)題按照問(wèn)題闡述邏輯 樹(shù)的結(jié)論通常在后面程序利用 問(wèn)題圖來(lái)構(gòu)成選擇答 案 分解問(wèn)題的許多方法橫向的特點(diǎn)程序流程準(zhǔn)備土地準(zhǔn)備材料石砌磚合適的磚頭和好的灰縱向特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)有技能的勞力好天氣 種埴棕櫚樹(shù)的投資回報(bào)樹(shù)形分析產(chǎn)量棕櫚產(chǎn)品銷(xiāo)售收入價(jià)格經(jīng)營(yíng)棕櫚產(chǎn)品利潤(rùn)產(chǎn)量投資回報(bào)種植成本工廠房產(chǎn)種植投資基礎(chǔ)建設(shè) 耕地部門(mén)的問(wèn)題Agri如何以 最盈利的方 式來(lái)擴(kuò)大如何從成熟種 植中獲得最大 利潤(rùn)？如何提高棕櫚產(chǎn) 品的銷(xiāo)售收入？如何降低經(jīng)營(yíng)成 本？如何達(dá)到最

6、 高價(jià)格？如何提高產(chǎn) 品產(chǎn)量？房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本？ 經(jīng)營(yíng)工廠成本？ 總公司成本？如何改善 改進(jìn)紙張交 易？如何提高每公頃 產(chǎn)量？ 如何提高提煉率？60，000h？如何以最低成 本快速開(kāi)發(fā)6萬(wàn) 頃？能降低開(kāi)發(fā)時(shí) 間嗎？能降低開(kāi)發(fā)成 本嗎？能否并行開(kāi)展行動(dòng)？能否減少單獨(dú)行動(dòng)？收購(gòu)?fù)恋赝粒?二年土地？ 農(nóng)經(jīng)？（養(yǎng)殖、種 植）？ 民用基礎(chǔ)建設(shè)？ 建廠？ 選擇方案3實(shí)例-公共圖書(shū)館能沒(méi)有新的經(jīng)意義 開(kāi)始改善；衡 量改善結(jié)果半年后圖書(shū)館 能否改善讀者 服務(wù)？能費(fèi)能否改善不能不能能否從其 他經(jīng)營(yíng)資 金調(diào)拔資 金？能調(diào)拔資金；進(jìn)行 改善；衡量改善 結(jié)果不能尋找富有的人為 進(jìn)行改善捐款， 使圖書(shū)館永遠(yuǎn)得 到認(rèn)可繼續(xù)目

7、前的經(jīng)營(yíng) 方式；圖書(shū)館館 長(zhǎng)將下臺(tái) 步驟3-淘汰不重要的問(wèn)題淘汰的問(wèn)題問(wèn)題陳述問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第 一步-假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的 聯(lián)系-使用80/20的思考方式重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn) 題不僅要常問(wèn)“那又會(huì)怎 樣”而且還要問(wèn)你忘了什 么進(jìn)行一項(xiàng)較難的研究分析 時(shí)淘汰不重要問(wèn)題是掌握 合理的工作風(fēng)格的關(guān)鍵 步驟4-制定詳細(xì)的工作計(jì)劃問(wèn)題假設(shè)分析 工作來(lái)源從邏輯樹(shù)的末端. . .責(zé)任人/時(shí)間安排最終成品定開(kāi)始義要點(diǎn)的定義從“重要問(wèn)題”到?jīng)] 有“解決的問(wèn) 題”，要適當(dāng)描述 而使回答“是”或“否”即可，且有 詳細(xì)的行為作為 背景如確保每一問(wèn)題盡何可能詳細(xì)和具體做好在需要時(shí)進(jìn)一步 細(xì)分

8、假設(shè)是關(guān)鍵或可 能解決方案的一 種描述，它包括 用以回答“是”或“否”的原因。列出各種假設(shè)用第一線觀點(diǎn)自己的觀點(diǎn)同事的觀點(diǎn)與同事討論提煉假設(shè)調(diào)整分析的先后 次序?qū)δＰ兔枋龅?分析可深入從而 證明假設(shè)成立或 不成立，從而解 決關(guān)鍵點(diǎn)決定決策過(guò)程決定決策程度簡(jiǎn)單例子反復(fù)判斷資料來(lái)源說(shuō)明用 于分析而獲取資 料的方式和出處確定資料來(lái)源決定分析方法確定那些獲取資 料，進(jìn)行分析的 人的責(zé)任決定誰(shuí)做分析決定時(shí)間表最終成品是指分 析結(jié)果的描述畫(huà)鬼圖寫(xiě)故事 好的工作計(jì)劃細(xì)節(jié) 在績(jī)效下降 之前什么情 況較普遍用2-3頁(yè)的工作計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)2-4周內(nèi)的 工作細(xì)節(jié) 假設(shè) 分析 資料 來(lái)源 負(fù)責(zé)/時(shí)間用時(shí)間表來(lái)監(jiān)控更長(zhǎng)時(shí)間

9、范圍內(nèi)的 活動(dòng)1 2 3 4 5 6 7活動(dòng)1 活動(dòng)2 活動(dòng)3 總結(jié) 活動(dòng)1 活動(dòng)2 活動(dòng)3 總結(jié)避免過(guò)分詳細(xì)、百科全書(shū)一樣的工作計(jì)劃：沒(méi)有人讀他們，它們會(huì)在3周內(nèi)失去時(shí)效， 沒(méi)有人愿意去再讀它們 詳細(xì)的工作計(jì)劃-公共圖書(shū)館實(shí)例問(wèn)題假設(shè)分析來(lái)源職責(zé)/時(shí)間安排為什么業(yè)績(jī)下 降新圖書(shū)館大 樓重新安排了 圖書(shū)收集位置搬家前后圖書(shū)館 的平面圖例分析用途、交通 類(lèi)型、所用路途分析由于根本原 因產(chǎn)生的抱怨圖書(shū)館平面圖藍(lán)圖發(fā)行量記錄交通因素抱怨圖書(shū)館記錄圖書(shū)館的步行路程重點(diǎn)客戶群 工作計(jì)劃的最佳做法提早經(jīng)常具體綜合里程碑不要等待數(shù)據(jù) 或任何其他因素通過(guò)反復(fù)的仔細(xì)分析數(shù)據(jù)來(lái)加以修改、補(bǔ)充和改善具體分析，具體資

10、料來(lái)源同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè)有序地工作-使用8020方法按時(shí)交付 步驟5-關(guān)鍵的分析原則以假設(shè)和產(chǎn)品為主經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián) 系盡可能地簡(jiǎn)化分析仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級(jí)使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法從專(zhuān)家那里得到數(shù)據(jù)對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組共享良計(jì)對(duì)困難有所準(zhǔn)備勇于創(chuàng)造評(píng)注不要只拘泥于數(shù)字-要提問(wèn)“我要回答什么問(wèn) 題？”不要繞在一個(gè)地方不輕信大的線性計(jì)劃及其聯(lián)系開(kāi)闊視野避免鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書(shū)館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向應(yīng)記住你所提出的假設(shè)有可能被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)細(xì)心觀察，開(kāi)闊眼界尋找突破性觀點(diǎn) 以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的分析方法目的作法效果以事實(shí)為依據(jù)以假

11、設(shè)為驅(qū)動(dòng)偏愛(ài)數(shù)據(jù)及其分析，輕視觀點(diǎn)和 印象盡量利用巳知事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)破除保守觀念，產(chǎn)生新思 想，結(jié)論更有說(shuō)服力節(jié)省時(shí)間進(jìn)展由下至上的 邏輯分析法時(shí)間進(jìn)展以假設(shè)為驅(qū)動(dòng) 的方法時(shí)間 引 言 標(biāo)題 所用的單位定量的圖餅圖條形圖等定性的圖流程圖地圖組織結(jié)構(gòu)圖等腳注： 資料來(lái)源： 步驟6-綜合分析調(diào)查結(jié)果，并進(jìn)行討論使用情況，復(fù)雜性及解決方法金字塔結(jié)構(gòu)或者主要結(jié)論情況陳述所在問(wèn)題的情況子 論 點(diǎn) 子 論 點(diǎn) 復(fù)雜性將困難之處詳細(xì)列出 以改善情況輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)解決方法擺出可能解決途徑選擇方案樹(shù)形分析問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題是行動(dòng)1否行動(dòng)2是行動(dòng)3否行動(dòng)4 討論實(shí)例-公共圖書(shū)館情 況 復(fù)雜性解決方法盡管圖

12、書(shū)館在社區(qū)中的地位不錯(cuò)，但是越來(lái)越多的人抱怨不能從圖 書(shū)館得 到所需的資料圖書(shū)館的新樓同舊樓截然不同放書(shū)的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以移動(dòng)而且，因?yàn)樾聵钦加昧速Y金，后兩年沒(méi)有改造資金圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)-將常用的圖書(shū)館資料（例如旅游用書(shū)，有關(guān)神奇的書(shū)籍）放在圖 書(shū)館的前面-準(zhǔn)備一個(gè)廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)告訴讀者新館的平面布置-將今后6個(gè)月買(mǎi)新書(shū)的資金為讀者購(gòu)置各處的標(biāo)志和指南 供項(xiàng)目小組討論和修改的-公共圖書(shū)館盡管圖書(shū)館在社區(qū)中的地 位不錯(cuò)，但是越來(lái)越多的 人抱怨不能從圖書(shū)館得到 所需資料盡管圖書(shū)館以往同社 區(qū)有著良好的關(guān)系， 但人們對(duì)它的抱怨已 有很多圖書(shū)館應(yīng)立即采取行 動(dòng)，但苦于經(jīng)費(fèi)不足應(yīng)采取減少抱怨的三 種行動(dòng)同以往相 比，現(xiàn)在 的抱怨是 以前的四 倍投訴主要 是因?yàn)楹?難得到旅 游用書(shū)， 及有關(guān)神 奇方面的 書(shū)籍越來(lái)越多 的不滿已 引起媒體 的關(guān)注抱怨大多 是因?yàn)樯w 新樓所帶 來(lái)的變化后兩年沒(méi) 有資金預(yù) 算將常用的 資料搬到 圖書(shū)館的 前面給讀者進(jìn) 行廣泛的 培訓(xùn)，告 訴他們新 設(shè)施的位 置將購(gòu)買(mǎi)新 書(shū)的資金 用做前面 所提措施 所需的資 金 解決問(wèn)題的基本方法-七步成詩(shī)Step 1Step 2陳述問(wèn)題分解問(wèn)題（