人力資源管理-工作

1、職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書公司：公司： 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ 在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？ 每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？ 哪些人可以勝任這個(gè)職位？問題問題部門主管：部門主管：我的部門應(yīng)該有多少職位？需要多少人？我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？我如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)？我應(yīng)該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？問題問題員工：?jiǎn)T工：我的責(zé)任范圍是哪些？我將如何開展我的工作？我將如何改進(jìn)我的工作？我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？問題問題 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍

2、的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。案例案例 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明 書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面；服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和

3、工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實(shí)包合了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。案例案例第一章第一章 工作分析概述工作分析概述 1 1、工作分析的概念、時(shí)間、參與者、意義、工作分析的概念、時(shí)間、參與者、意義 2 2、工作分析的基本流程（理解）、工作分析的基本流程（理解） 3 3、工作分析的方法（重點(diǎn)掌握）、工作分析的方法（重點(diǎn)掌握） 4 4、編寫工作說明書（操作）、編寫工作說明書（操作）一、一、概念概念 P126P126 又稱職務(wù)分析，是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的

4、系統(tǒng)過程。 A：職位描述 每個(gè)工作崗位的目的、工作職責(zé)、工作任務(wù)、與其他崗位的關(guān)系 B：任職資格 工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、能力特征 5W1H:what;who;where;when;how;why.廣義的工作分析廣義的工作分析1、組織層次的工作分析：形成組織結(jié)構(gòu)圖2、部門層次的工作分析：形成部門職責(zé)及崗位設(shè)置3、崗位層次的工作分析：形成工作說明書（狹義）4、操作層次的工作分析：形成工作標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件總經(jīng)理總經(jīng)理總會(huì)計(jì)師總會(huì)計(jì)師副總經(jīng)理副總經(jīng)理總工程師總工程師副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師總經(jīng)濟(jì)師副總經(jīng)理副總經(jīng)理 二、什么時(shí)候做工作分析？二、什么時(shí)候做工作分析？1、建立一個(gè)新的組織。新的組織由于目標(biāo)的分解，

5、組織的設(shè)計(jì)與人員招聘需要進(jìn)行工作分析。2、由于戰(zhàn)略的調(diào)整，業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化，需要進(jìn)行工作分析。3、企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，需重新進(jìn)行定崗、定員。4、建立制度的需要，比如績(jī)效考核、晉升、培訓(xùn)的機(jī)制的研究需要進(jìn)行工作分析。三、誰來做工作分析三、誰來做工作分析 由人力資源管理專家(人力資源管理者、工作分析專家或咨詢?nèi)藛T等)、組織的主管人員和普通員工通過共同完成。 通常做法是： 1、由人力資源專家觀察和分析正在進(jìn)行的工作。 2、編寫出一份工作說明書和一份工作規(guī)范。員工及其直接上級(jí)參與此項(xiàng)工作。比如填寫問卷、接受訪談等。 3、由承擔(dān)工作的員工及其上級(jí)主管來審查和修改工作

6、分析人員所編寫出的反映他們工作活動(dòng)和職責(zé)的那些結(jié)論性描述。職位說明（名稱）報(bào)酬評(píng)估績(jī)效管理選拔/再分配怎樣評(píng)估員工的勝任狀況怎樣判斷候選人資格何為績(jī)效考核重點(diǎn)繼任計(jì)劃職位培訓(xùn)職位的繼任要求職位的培訓(xùn)需求怎樣報(bào)酬員工四、意義四、意義 1、確定如何使用職位分析信息2、審查相關(guān)背景信息3、選擇有代表性的職位4、實(shí)際進(jìn)行職位分析5、與任職者及上級(jí)共同核實(shí)信息6、編寫職位描述和任職資格說明書五、基本流程五、基本流程 P127P127直接主管人員的捷徑直接主管人員的捷徑P129 1、歡迎職位分析參與者到會(huì) 2、說明職位分析的過程，參與者需要扮演的角色 3、花15分鐘時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行訪談 4、確定職位所承擔(dān)的

7、大的職責(zé)范圍 5、運(yùn)用活動(dòng)掛圖和軟件來確定職責(zé)范圍的主要工作任務(wù) 6、打印任務(wù)列表并讓小組成員在上面簽字。技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練 在工作分析時(shí)，員工常由于擔(dān)心工作分析對(duì)其已熟悉的工作環(huán)境帶來變化或引起自身利益的損失，而故意提供不真實(shí)的信息。 假如遇到此種情況，你將采取怎樣的方法來應(yīng)對(duì)？指南指南P129 1、如果有幾名員工在不同部門做同樣工作，應(yīng)分別從不同部門去收集相應(yīng)的職位信息 2、確保員工很清楚你提出的問題以及職位分析的程序 3、盡可能運(yùn)用多種不同的工具來進(jìn)行職位分析。基本術(shù)語基本術(shù)語 、工作要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。、工作要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。如接聽電話 、任務(wù)：、任

8、務(wù)：達(dá)成目的的一系列工作要素組合，如電話一系列工作要素組合，如電話營(yíng)銷營(yíng)銷 、職責(zé)：、職責(zé)：實(shí)現(xiàn)某關(guān)鍵成果的一系列任務(wù)集合，如電任務(wù)集合，如電話營(yíng)銷崗位的話營(yíng)銷崗位的3 3項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)任務(wù) 、職位：、職位：任職者在組織中的位置（類、層），組織組織的基本構(gòu)成單位和細(xì)胞的基本構(gòu)成單位和細(xì)胞 、職務(wù)職務(wù)：職位與職務(wù)是不加以區(qū)分的，在內(nèi)涵上，職位是任務(wù)與責(zé)任的集合，而職務(wù)則是同類職位的集合，它是職位的統(tǒng)稱。 6、職業(yè)職業(yè)：在不同組織中從事相似活動(dòng)的一系列職務(wù)。 7、職權(quán)職權(quán)：依法賦予職位的某種權(quán)力，以保障履行職責(zé)，完成工作任務(wù)。基本術(shù)語基本術(shù)語職位分類職位分類 1、職系： 工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程

9、度不同的職位系列。一般來說，一個(gè)職系就是一種專門職業(yè)，如機(jī)械工程職系。職系是錄用、考核、晉升、培訓(xùn)員工時(shí)，從專業(yè)性質(zhì)上進(jìn)行考核的依據(jù)。 2、職組 性質(zhì)相近的若干職系構(gòu)成一個(gè)職組，例如醫(yī)療職系、護(hù)理職系、藥理職系、理療職系等構(gòu)成的衛(wèi)生職組。職組的作用在于方便職位分類。 3、職級(jí) 職級(jí)是指將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位劃分同一職級(jí)，實(shí)行同樣的管理使用與報(bào)酬。職級(jí)的職位數(shù)量并不相同，少至一個(gè)，多至數(shù)個(gè)。 4、職等 職等是在不同職系之間，把職責(zé)輕重、工作繁簡(jiǎn)復(fù)雜情況以及任職資格條件充分相同的職位歸入同一等。同一職等上職位的勞動(dòng)報(bào)酬相同，所有的職位都可以歸入適當(dāng)?shù)穆毜?。職位分類?/p>

10、位分類VIV員級(jí)助級(jí)中級(jí)副高級(jí)正高級(jí)高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級(jí)工程師實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)員助理實(shí)驗(yàn)員實(shí)驗(yàn)師高級(jí)實(shí)驗(yàn)師圖書、資料管理員助理館員館員副研究館員研究館員企業(yè)工程技術(shù)技術(shù)員助理工程師工程師高級(jí)工程師正高工會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)員助理會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師高級(jí)會(huì)計(jì)師統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)員助理統(tǒng)計(jì)師統(tǒng)計(jì)師高級(jí)統(tǒng)計(jì)師管理經(jīng)濟(jì)員助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職級(jí)職級(jí)r 訪談訪談法法r 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法r 觀察法觀察法r 工作日志法工作日志法r 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法r量化的職位分析技術(shù)量化的職位分析技術(shù)需要多種方法的結(jié)合需要多種方法的結(jié)合 1 1、訪談法、訪談法P130P130 是工作分析人員通過面對(duì)面詢問

11、而獲取工作要素信息的方法，主要用于確定工作任務(wù)和責(zé)任等方面。 非結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化（兩者結(jié)合） 優(yōu)點(diǎn)：快速、成本少 缺點(diǎn)：信息扭曲訪談指南訪談指南P135 1、盡快與被訪者建立融洽的關(guān)系 2、依照一份結(jié)構(gòu)化的指南或問題清單來提問 3、訪談結(jié)束后，要對(duì)信息進(jìn)行審查和核實(shí) 2、問卷調(diào)查法、問卷調(diào)查法P136 是以書面問答的方式對(duì)任職者進(jìn)行調(diào)查，以獲取工作要素信息的方法。 封閉式問題、開放式問題 優(yōu)點(diǎn)：快速、高效、成本低 缺點(diǎn)：信息歪曲、設(shè)計(jì)問題及統(tǒng)計(jì)信息時(shí)間長(zhǎng)工作分析問卷工作分析問卷 日期：日期：公司名稱：公司名稱： 職位與職稱：職位與職稱：所屬部門：所屬部門： 所屬科室：所屬科室： 主管姓名：主管姓

12、名：總公司、分公司或地區(qū)辦事處：總公司、分公司或地區(qū)辦事處：1. 說明工作的主要職責(zé)：說明工作的主要職責(zé)：2. 其他較不重要的職責(zé)：其他較不重要的職責(zé)：3. 請(qǐng)列舉你所用的工具：請(qǐng)列舉你所用的工具： 持續(xù)使用持續(xù)使用 經(jīng)常使用經(jīng)常使用 偶爾用及偶爾用及 4. 做此工作需要何種教育程度？（請(qǐng)勾列出）做此工作需要何種教育程度？（請(qǐng)勾列出） 高中以下高中以下 高中高中 大專大專 大專以上大專以上5. 擔(dān)任此工作需要多少年的有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任此工作需要多少年的有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) (不用經(jīng)驗(yàn)不用經(jīng)驗(yàn) (1到到3年年 (10年以上年以上 (3 個(gè)月以下個(gè)月以下 (3到到5年年 6. 你一個(gè)人以為要做好或熟悉此

13、工作，需要多長(zhǎng)的培訓(xùn)？你一個(gè)人以為要做好或熟悉此工作，需要多長(zhǎng)的培訓(xùn)？ (兩周或少于兩周兩周或少于兩周 (6個(gè)月個(gè)月 (兩年兩年 (三個(gè)月三個(gè)月 (1年年 (三年三年 3、觀察法、觀察法P136 可觀察的身體活動(dòng)，不適用腦力活動(dòng) 優(yōu)點(diǎn)：直觀 缺點(diǎn)：偶然性工作不適用、反應(yīng)性問題 將直接觀察法與訪談法結(jié)合使用工作分析觀察提綱（部分）工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期： 觀察者姓名：觀察者姓名：觀察時(shí)間：觀察時(shí)間：工作類型：工作類型： 工作部門：工作部門：觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：1. 什么時(shí)候開始正式工作？什么時(shí)候開始正式工作？ 2. 上午工作多少小時(shí)？上午工作多少小時(shí)？3

14、. 上午休息幾次？上午休息幾次？ 4. 第一次休息時(shí)間從第一次休息時(shí)間從到到。5. 第二次休息時(shí)間從第二次休息時(shí)間從到到。 6. 上午完成產(chǎn)品多少件？上午完成產(chǎn)品多少件？7. 平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？ 8. 與同事交談幾次與同事交談幾次?9. 每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？ 10. 室內(nèi)溫度室內(nèi)溫度?11. 上午抽了幾支香煙？上午抽了幾支香煙？ 12. 上午喝了幾次水？上午喝了幾次水？13. 什么時(shí)候開始午休？什么時(shí)候開始午休？ 14. 出了多少次品出了多少次品?15. 搬了多少次原材料？搬了多少次原材料？ 16. 工作地噪音分貝是多少？工作地噪音分貝是多

15、少？ 4 4、工作日志法、工作日志法P137P137 是由任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己在一段時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容與工作過程，經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種工作分析法。 優(yōu)點(diǎn)：信息全面 缺點(diǎn)：信息整理量大 注：及時(shí)記錄 5 5、關(guān)鍵事件法、關(guān)鍵事件法 是對(duì)完成工作的關(guān)鍵行為進(jìn)行記錄，并選擇其中最重要的和最關(guān)鍵的部分進(jìn)行評(píng)定的方法。舉例舉例 有效行為有效行為：雖然今天沒有輪到王偉加班，但他還是主動(dòng)留下加班到深夜，協(xié)助其他同事完成一份計(jì)劃書，使公司在第二天能順利的與客戶簽訂合同。 無效行為無效行為：總經(jīng)理今天來視察，王偉為了表現(xiàn)自己，不與同事協(xié)商，擅自加快工作進(jìn)度，造成工作無法銜接。 概括：要

16、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與他人協(xié)作共事。七、編寫工作說明書七、編寫工作說明書P141P141職位名稱職位名稱稅務(wù)專員稅務(wù)專員職位代碼職位代碼所屬部門所屬部門財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部職職 系系職等職級(jí)職等職級(jí)直屬上級(jí)直屬上級(jí)財(cái)務(wù)部成本控財(cái)務(wù)部成本控制主管制主管薪金標(biāo)準(zhǔn)薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期填寫日期核核 準(zhǔn)準(zhǔn) 人人職位概要職位概要:辦理公司與稅務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。辦理公司與稅務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容工作內(nèi)容: %協(xié)助財(cái)務(wù)主管組織擬訂企業(yè)整體稅務(wù)計(jì)劃；協(xié)助財(cái)務(wù)主管組織擬訂企業(yè)整體稅務(wù)計(jì)劃； %協(xié)助推進(jìn)實(shí)施企業(yè)的稅務(wù)計(jì)劃，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；協(xié)助推進(jìn)實(shí)施企業(yè)的稅務(wù)計(jì)劃

17、，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； %根據(jù)國(guó)家稅收、財(cái)務(wù)政策對(duì)企業(yè)稅務(wù)實(shí)際問題提出建議和可行根據(jù)國(guó)家稅收、財(cái)務(wù)政策對(duì)企業(yè)稅務(wù)實(shí)際問題提出建議和可行性方案；性方案； %承辦有關(guān)稅務(wù)方面的其他事務(wù)；承辦有關(guān)稅務(wù)方面的其他事務(wù)； %及時(shí)了解掌握國(guó)家、地方的財(cái)稅政策。及時(shí)了解掌握國(guó)家、地方的財(cái)稅政策。任職資格任職資格:教育背景教育背景:稅務(wù)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。稅務(wù)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷:受過管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、稅收專題、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。受過管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、稅收專題、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn):2年以上稅務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。年以上稅務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧技能技巧:熟悉國(guó)家

18、、地方各項(xiàng)稅務(wù)政策，有具體辦稅經(jīng)驗(yàn)；熟悉國(guó)家、地方各項(xiàng)稅務(wù)政策，有具體辦稅經(jīng)驗(yàn)；精通國(guó)家財(cái)稅法律規(guī)范；精通國(guó)家財(cái)稅法律規(guī)范；熟悉國(guó)際和國(guó)內(nèi)相關(guān)的財(cái)務(wù)政策；熟悉國(guó)際和國(guó)內(nèi)相關(guān)的財(cái)務(wù)政策；熟練操作辦公軟件；熟練操作辦公軟件；良好的口頭及書面表達(dá)能力。良好的口頭及書面表達(dá)能力。態(tài)態(tài) 度度:為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；工作仔細(xì)認(rèn)真，獨(dú)立性強(qiáng)；工作仔細(xì)認(rèn)真，獨(dú)立性強(qiáng)；有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開拓創(chuàng)新精神。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開拓創(chuàng)新精神。工作條件工作條件: :工作場(chǎng)所工作場(chǎng)所: :辦公室。辦公室。環(huán)境狀況環(huán)境狀況: :舒適。舒適。危危 險(xiǎn)險(xiǎn) 性性: :基本無危險(xiǎn)基本無危險(xiǎn), ,無職業(yè)病危險(xiǎn)。無職業(yè)病危險(xiǎn)。外部專家外部專家員員 工工監(jiān)監(jiān) 督督 者者訪訪 談?wù)剢枂?卷卷觀觀 察察工作記錄工作記錄收集信息的方法收集信息的方法信息的來源信息的來源職位信息職位信息工作描述工作描述工作規(guī)范工作規(guī)范思考思考 1、為什么要進(jìn)行工作分析？ 2、如何確定工作分析崗位？ 3、怎樣縮短信息收集時(shí)間？ 4、怎樣避免信息