績(jī)效考核與管理第1次作業(yè)98分

1、績(jī)效考核與管理第1次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線(xiàn)完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線(xiàn)只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第1次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)1. 績(jī)效管理的考評(píng)類(lèi)型一般有品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和( )  (A) 業(yè)績(jī)主導(dǎo)型   (B) 效果主導(dǎo)型  (C) 創(chuàng)新主導(dǎo)型   (D) 效益主導(dǎo)型正確答案：B解答參考：2. 對(duì)品質(zhì)主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)的表述，正確的是(   &

2、#160;  )  (A) 考評(píng)工作以員工工作態(tài)度為主  (B) 考評(píng)者對(duì)考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)容易把握  (C) 考評(píng)工作的操作性與效度較差  (D) 不適合于對(duì)員工溝通能力進(jìn)行考評(píng)正確答案：C解答參考：3. "干出了什么"是( )主導(dǎo)型  (A) 品質(zhì)  (B) 行為   (C) 效果  (D) 專(zhuān)業(yè)正確答案：C解答參考：4. (

3、)克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比、以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)，但是編制費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且，完全從行為發(fā)生的頻率來(lái)考評(píng)會(huì)使考評(píng)者和員工雙方都忽略工作的意義和本質(zhì)內(nèi)容。   (A) 行為定點(diǎn)量表法  (B) 行為觀察量表法  (C) 硬性分配法  (D) 排隊(duì)法正確答案：B解答參考：5. (       )要求考評(píng)者以報(bào)告的形式，認(rèn)真描述被評(píng)價(jià)的員工  (A) 量表評(píng)定法 &#

4、160;(B) 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法  (C) 書(shū)面法  (D) 觀察法正確答案：C解答參考：6. ( )和關(guān)鍵事件法一樣，也需要由主管事先為每一個(gè)工作維度搜集可以描述有效、平均和無(wú)效的工作行為，每一組行為可以用來(lái)評(píng)定一種工作或績(jī)效的維度，如管理能力、人際交往能力等。   (A) 行為定點(diǎn)量表法  (B) 行為觀察量表法  (C) 硬性分配法  (D) 排隊(duì)法正確答案：A解答參考：7. 用(  

5、; )考評(píng)員工既可以用單一指標(biāo)，也可以用多元指標(biāo)  (A) 行為定點(diǎn)量表法   (B) 行為觀察量表法  (C) 硬性分配法   (D) 排隊(duì)法正確答案：D解答參考：8. 績(jī)效的考評(píng)具體方法一般分為三個(gè)大類(lèi)，即(  )  (A) 關(guān)鍵績(jī)效因素法、360度考評(píng)法、常規(guī)考評(píng)法  (B) 業(yè)績(jī)法、能力法、態(tài)度法  (C) 特征法、行為法、工作成果法  (D)

6、60;業(yè)績(jī)法、能力法、360度考評(píng)法正確答案：C解答參考：9. 按照具體形式區(qū)分的績(jī)效考評(píng)辦法，通常我們也稱(chēng)之為特征法，包括三個(gè)主要的具體方法，即(       )、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法和書(shū)面法。   (A) 日常考評(píng)法  (B) 量表評(píng)定法  (C) 關(guān)鍵事件法  (D) 排隊(duì)法正確答案：B解答參考：10. 在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)該考慮的因素有管理成本、工作實(shí)用性和（    ）&

7、#160; (A) 環(huán)境   (B) 利潤(rùn)  (C) 工作適用性   (D) 效率正確答案：C解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)11. 績(jī)效的多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即(        )。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 激勵(lì)   (B) 技能   (C)&

8、#160;環(huán)境   (D) 機(jī)會(huì)  (E) 過(guò)程正確答案：A B C D解答參考：12. 環(huán)境是影響績(jī)效的重要因素，比如(       ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 勞動(dòng)場(chǎng)所的布局與物理?xiàng)l件  (B) 任務(wù)的性質(zhì)、工作設(shè)計(jì)的質(zhì)量  (C) 員工的技巧與能力的水平   (D) 公司所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度  (E) 

9、社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)狀況正確答案：A B D E解答參考：13. 績(jī)效的特點(diǎn)包括(       ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 多因性  (B) 穩(wěn)定性   (C) 多維性  (D) 動(dòng)態(tài)性   (E) 外顯性正確答案：A C D解答參考：14. 在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)以前，必須要科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)；需要做的主要工作有(    &

10、#160; ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 確定考評(píng)者   (B) 確定工作要項(xiàng)  (C) 確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)  (D) 確定考評(píng)的對(duì)象   (E) 確定考評(píng)的具體步驟 正確答案：B C解答參考：15. 科學(xué)地確定績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，是要做好幾個(gè)方面的工作，即(       )等 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 確定工作要項(xiàng)  

11、; (B) 確定考核辦法   (C) 確定考核人員   (D) 確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)  (E) 確定考核系統(tǒng)正確答案：A D解答參考：16. 品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)不適合于對(duì)員工的( )的考評(píng) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 工作潛力   (B) 工作精神   (C) 溝通能力  (D) 工作質(zhì)量  (E) 工作數(shù)量正確答案：D E解

12、答參考：17. 下面關(guān)于行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)的敘述，不正確的有(    ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 它重在工作過(guò)程，而不是工作結(jié)果  (B) 它重在工作結(jié)果，而不是工作過(guò)程  (C) 它的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性較強(qiáng)  (D) 它的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)很難確定，操作性較差  (E) 它適合于對(duì)管理性、事務(wù)性的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)正確答案：B D解答參考：18. 按具體形式區(qū)分的績(jī)效考評(píng)方法主要有(  &#

13、160;   ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 量表評(píng)定法  (B) 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法   (C) 排隊(duì)法  (D) 書(shū)面法   (E) 硬性分配法正確答案：A B D解答參考：19. 績(jī)效考評(píng)的特征法不包括(      ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 書(shū)面法  (B) 關(guān)鍵事件法

14、60; (C) 量表評(píng)定法   (D) 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法  (E) 生產(chǎn)能力衡量法正確答案：B E解答參考：20. 以員工行為為對(duì)象的考評(píng)方法有(     ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 書(shū)面法   (B) 硬性分配法  (C) 排隊(duì)法  (D) 生產(chǎn)能力衡量法   (E) 順序法正確答案：B C解答參

15、考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線(xiàn)完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線(xiàn)只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共7道小題)21. 簡(jiǎn)要說(shuō)明員工考評(píng)的程序參考答案： 答：考評(píng)程序?yàn)椋海?）       以基層為起點(diǎn)，由基層部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)分析的單元包括員工個(gè)人的工作行為（如是否按規(guī)定的工藝和操作規(guī)程進(jìn)行工作，或一名主管領(lǐng)導(dǎo)在管理其下級(jí)時(shí)是如何具體進(jìn)行的，等等），員工個(gè)人的工作效果（如產(chǎn)量、廢品率、原材料消耗率、出勤率等），也包括影響其行為的個(gè)人特征及品質(zhì)（如工作態(tài)度、信念、技能、期望與需要等）。（

16、2）       在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門(mén)的考評(píng)，內(nèi)容既包括中層負(fù)責(zé)人的個(gè)人工作行為與績(jī)效，也包括該部門(mén)總體的工作績(jī)效（如任務(wù)完成率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品合格率等）。最后，完成逐級(jí)考評(píng)之后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)（或董事會(huì)）對(duì)企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評(píng)，其內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況（如利潤(rùn)率、市場(chǎng)占有率等）22. 簡(jiǎn)要說(shuō)明員工考評(píng)的步驟參考答案： （1）       科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)。包括確定工作要項(xiàng)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（2）   &

17、#160;   評(píng)價(jià)實(shí)施。具體做法是將工作的實(shí)際情況與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐一對(duì)照并評(píng)判績(jī)效的等級(jí)。（3）       績(jī)效面談。面談是績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié)。但常常被忽略，通過(guò)面談使員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以積極的態(tài)度對(duì)待過(guò)去，滿(mǎn)懷信心地面對(duì)未來(lái)，努力工作。（4）       制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)績(jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行、由易到難，要有明確的時(shí)間性，計(jì)劃要具體，要得到上下級(jí)的認(rèn)同，改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效管理最終落腳點(diǎn)。（5）    &#

18、160;  改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。切實(shí)保證本崗位工作的有效性，應(yīng)當(dāng)是考評(píng)者與被考評(píng)者討論的核心問(wèn)題，上下級(jí)主管應(yīng)經(jīng)常對(duì)下屬工作績(jī)效的改進(jìn)做出正確的指導(dǎo)，并在精神上、物質(zhì)上予以必要的支持。23. 說(shuō)明績(jī)效管理的考評(píng)類(lèi)型和具體考評(píng)的方法參考答案： 考評(píng)類(lèi)型：根據(jù)績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容，可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型，行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類(lèi)型?？荚u(píng)方法可分為：（1）       按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法：量表評(píng)定法；混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法；書(shū)面法。（2）       以員工行為為對(duì)象進(jìn)

19、行考評(píng)的方法：關(guān)鍵事件法；行為觀察量表法；行為定點(diǎn)量表法；硬性分配法；排隊(duì)法。（3）       按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法：生產(chǎn)能力衡量法；目標(biāo)管理法。 24.  某企業(yè)的績(jī)效考評(píng)方法是采用硬性排隊(duì)法，把員工分為：1等、2等、3等、4等，5等這5個(gè)等級(jí)，第一年排在5等的不發(fā)年終獎(jiǎng)金，第二年排在5等的下崗培訓(xùn)，若安排上崗后仍排在5等，則淘汰下崗。一年一度的考評(píng)又來(lái)了，財(cái)會(huì)科的陳科長(zhǎng)開(kāi)始頭疼，今年不知要把誰(shuí)排在5等上，每個(gè)員工都很盡責(zé)，他去年就是因?yàn)椴恢撛u(píng)誰(shuí)，想到科員小張有遲到2次，請(qǐng)假1次，就把小張排到5等

20、，小張為此很恨他，大家對(duì)這種考核制度非常不滿(mǎn)。請(qǐng)問(wèn)：(1)財(cái)務(wù)部門(mén)是否適合硬性的分布法?為什么?(2)如果雷新為該公司的財(cái)務(wù)部門(mén)設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案應(yīng)注意哪些問(wèn)題?參考答案： （1）       不適合，因?yàn)橛残苑植挤ㄊ且詥T工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法，考評(píng)者遵循一種工作范圍和尺度，對(duì)員工行為進(jìn)行描述，以提高績(jī)效考評(píng)的正確性。當(dāng)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布時(shí)適合采用硬性分布法，按照正態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績(jī)效好、中、差分布存在一定的比例關(guān)系，中的員應(yīng)該最多，好的、差的較少，這種方法，可以避免傳統(tǒng)考評(píng)中大多數(shù)良好，至少也

21、是過(guò)得去情況發(fā)生，但這種方法不適合員工的能力分布呈偏態(tài)。硬性分布法只能把員工分為有限的幾種類(lèi)別，難以具體比較員工的差別，也不能在診斷工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的消息。（2）       末尾淘汰：不符合績(jī)效性質(zhì)中的多維性，即對(duì)被考核人員的分析要求考慮多方面的因素。（3）       兩年了，績(jī)效考核方法還沒(méi)有變化，不符合動(dòng)態(tài)性。（4）       因?yàn)樵摴矩?cái)務(wù)部門(mén)作為職能部門(mén)應(yīng)以品質(zhì)主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型相結(jié)合來(lái)考評(píng)，而非

22、行為主導(dǎo)型。企業(yè)在采用績(jī)效考核方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的環(huán)境和條件，以及各類(lèi)崗位和人員的特點(diǎn)，選擇合適的方案。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：科學(xué)的確定考評(píng)的基礎(chǔ)；評(píng)價(jià)的實(shí)施；績(jī)效面談；制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。25. 某房地產(chǎn)公司先后采取了兩種薪酬方案，企業(yè)最早實(shí)施的第一種方案是基薪+獎(jiǎng)勵(lì)的模式具體而言，基薪約為1 5002 000元，員工每月推銷(xiāo)住房指標(biāo)為8套；超過(guò)指標(biāo)，按每套獎(jiǎng)勵(lì)300元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)；如果達(dá)不到8家，則無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)也不扣薪。為激發(fā)員工的積極性，該公司管理層后又推出第二種績(jī)效薪酬方案，即低基薪+高提成。具體而言，基薪一律降為500元，另外，員工每銷(xiāo)售一套住房，獎(jiǎng)勵(lì)5

23、00元，上不封頂。請(qǐng)您根據(jù)績(jī)效考核的原理和原則，分析以上兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn)? 參考答案： 績(jī)效考核的原則是：公開(kāi)與開(kāi)放的原則；反饋與修改原則；定期化與制度化的原則；可靠性與正確性原則；可行性與實(shí)用性原則。第一種績(jī)效考核方案違反了可靠性與正確性原則，方案規(guī)定在指標(biāo)完成額內(nèi)都可以拿高基薪，它不能有效地反映被測(cè)人員的工作績(jī)效，會(huì)影響員工的積極性，產(chǎn)生惰性。第二種考核方案違反了可行性與實(shí)用性原則。它沒(méi)有對(duì)限制因素進(jìn)行分析，即沒(méi)有對(duì)績(jī)效管理的對(duì)象進(jìn)行分析，可能造成新職工由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而拿著低基薪，從而影響積極性。26. 新興公司生產(chǎn)人員16人，銷(xiāo)售人員15人，后勤管理人員15人，研發(fā)人員10人。企

24、業(yè)管理比較混亂，薪酬水平不高，在獎(jiǎng)金發(fā)放中只和員工的資歷、級(jí)別掛鉤，而員II作的實(shí)際業(yè)績(jī)與薪資獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有聯(lián)系，激勵(lì)力度不大。造成了員工工作效率的低下，影響了企業(yè) 的發(fā)展。今年起企業(yè)需要重新制定設(shè)計(jì)一套績(jī)效考核方法。請(qǐng)為企業(yè)設(shè)計(jì)一套績(jī)效考核方案。參考答案： 首先，我們需要確定績(jī)效考評(píng)的原則：（1）       公開(kāi)和開(kāi)放性原則；（2）       反饋和修改原則；（3）       定期化和制度化原則；（4） 

25、      可靠性和正確性原則；（5）       可行性與實(shí)用性原則。其次，我們需要確定考核重點(diǎn)：（1）         生產(chǎn)人員和銷(xiāo)售人員，效果主導(dǎo)型考核；（2）         后勤人員，品質(zhì)主導(dǎo)型考核；（3）         研發(fā)人員，效果主

26、導(dǎo)型考核。確定績(jī)效考核方案：生產(chǎn)人員：?jiǎn)T工名稱(chēng) 部門(mén) 考核人員 考核時(shí)間 業(yè)績(jī)（60分）生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)10 8 6 4 2產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)10 8 6 4 2任務(wù)完成度指標(biāo)10 8 6 4 210 8 6 4 2能力（20分）改善力5 4 3 2 1技能熟練程度5 4 3 2 1理解力5 4 3 2 15 4 3 2 1態(tài)度（20分）紀(jì)律性5 4 3 2 1積極性5 4 3 2 1協(xié)調(diào)性5 4 3 2 15 4 3 2 1（其他人員可參照此表進(jìn)行設(shè)計(jì)，只是分?jǐn)?shù)比例不同指標(biāo)不同而已。）27. 請(qǐng)為您公司現(xiàn)任的行政部經(jīng)理設(shè)計(jì)一個(gè)績(jī)效考核表，并根據(jù)您對(duì)他的

27、判斷，進(jìn)行打分，并匯總出績(jī)效考核總分。 參考答案： 行政部經(jīng)理的考核，應(yīng)該采取行為主導(dǎo)型為主的考核辦法，考核辦法參考：行政部經(jīng)理管理考核表。填表人姓 名 部 門(mén) 填表人職 務(wù) 直接上級(jí)姓 名 直接上級(jí)職 務(wù)  序 號(hào)評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)（5選1）行政人事部調(diào)整最終結(jié)果1業(yè)績(jī)（30）帶領(lǐng)大家完成部門(mén)工作目標(biāo)108642  具有效益管理思想，經(jīng)常以效益衡量工作86421  要求員工高質(zhì)量完成工作64321  對(duì)工作業(yè)績(jī)要求高，注重結(jié)果，也注重過(guò)程64321 

28、0;2管理（30）管理有條理，計(jì)劃性強(qiáng)108642  對(duì)下屬的管理嚴(yán)格，同時(shí)也公平108642  重視工作計(jì)劃的制定與落實(shí)108642  3溝通（20）和員工溝通工作目標(biāo)（每月至少一次）86421  和員工溝通工作能力提高和改進(jìn)（每月至少一次）64321  注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視每個(gè)員工64321  4服務(wù)（10）為員工創(chuàng)造工作條件43210  幫助員工克服工作中的困難32100  協(xié)助員工完成工作32100  5培訓(xùn)（

29、10）為員工提供正式的培訓(xùn)（每月至少一次）43210  經(jīng)常指導(dǎo)員工的工作，提升工作能力32100  為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)32100  評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)本表填寫(xiě)必須以事實(shí)為依據(jù)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，相關(guān)填表人必須承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任；本表每三個(gè)月五次，所選數(shù)字不得修改；每個(gè)項(xiàng)目的滿(mǎn)分，是指完全可以做到相應(yīng)的工作，最后一個(gè)分?jǐn)?shù)，是指完全不能做到，您可以根據(jù)自己的判斷選擇一個(gè)評(píng)分。填表人本人對(duì)上述項(xiàng)目所作評(píng)價(jià)為本人的真實(shí)看法的表達(dá)，沒(méi)有虛假成分！經(jīng)過(guò)計(jì)算，我的評(píng)價(jià)總分為65分。個(gè)人簽字：某某某 201 年 月 日 績(jī)效考核與管理第2次作業(yè)（注意：若有

30、主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線(xiàn)完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線(xiàn)只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第2次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)1. 企業(yè)在設(shè)計(jì)考評(píng)方案的時(shí)候，具體的考評(píng)參加人由哪些人組成，一般不考慮的因素是( )  (A) 被考評(píng)者的考評(píng)類(lèi)型  (B) 考評(píng)的目的  (C) 考評(píng)的時(shí)間  (D) 考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C解答參考：2. 一線(xiàn)人員宜采用以( )為導(dǎo)向的考評(píng)方法  (A) 

31、;實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果  (B) 以行為或品質(zhì)特征  (C) 工作表現(xiàn)  (D) 工作能力正確答案：A解答參考：3. 在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以( )為導(dǎo)向的考評(píng)方法  (A) 結(jié)果  (B) 以行為或品質(zhì)特征  (C) 工作表現(xiàn)  (D) 工作能力正確答案：A解答參考：4. 小王負(fù)責(zé)公司北方區(qū)銷(xiāo)售渠道管理，上級(jí)主管在他的績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程中的作用的描述，錯(cuò)誤的做法是

32、( )。   (A) 由主管直接為他制定績(jī)效目標(biāo)和要求  (B) 主管幫助他確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的計(jì)劃  (C) 對(duì)他的績(jī)效目標(biāo)制定過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)  (D) 主管了解他所在崗位的行為特點(diǎn)，以便對(duì)其輔導(dǎo)正確答案：A解答參考：5. 在績(jī)效管理中，一般以( )為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)被考評(píng)者的結(jié)果影響很大，約占6070的權(quán)重。   (A) 下級(jí)考評(píng)  (B) 同級(jí)考評(píng)  (C) 上級(jí)考評(píng) 

33、 (D) 外人考評(píng)正確答案：C解答參考：6. 對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷一般發(fā)生在績(jī)效管理的( )  (A) 考評(píng)階段  (B) 實(shí)施階段  (C) 總結(jié)階段  (D) 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段正確答案：C解答參考：7. 在績(jī)效管理的( )，為了提高人力資源和企業(yè)的整體管理效率，人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系進(jìn)行一次全面的診斷分析。   (A) 準(zhǔn)備階段  (B) 實(shí)施階段  (C

34、) 考評(píng)階段  (D) 總結(jié)階段正確答案：D解答參考：8. 績(jī)效管理的總結(jié)會(huì)應(yīng)當(dāng)以( )為中心，使他們?cè)谧杂蓪捤傻臍夥障?，?duì)組織的工作進(jìn)度和成果，以及個(gè)人所面臨的問(wèn)題，廣泛地發(fā)表意見(jiàn)。 )  (A) 高級(jí)管理者  (B) 中級(jí)管理者  (C) 員工  (D) 所有管理者正確答案：C解答參考：9. ( )不是公司員工申訴系統(tǒng)的功能  (A) 允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，并發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn) 

35、0;(B) 給考評(píng)者一定的壓力，使得他們?cè)诳荚u(píng)時(shí)更加公正和注重證據(jù)  (C) 減少矛盾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)考評(píng)過(guò)程出現(xiàn)的矛盾和沖突，把不利影響降低到最低程度  (D) 促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展正確答案：D解答參考：10. 績(jī)效管理的最終目標(biāo)是為了( )  (A) 確定被考評(píng)者未來(lái)的薪金水平  (B) 幫助員工找出提高績(jī)效的方法  (C) 制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施方案  (D) 促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高與

36、發(fā)展正確答案：D解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)11. 企業(yè)制定的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)該符合( )的要求 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 經(jīng)濟(jì)可行的  (B) 由主管確定的  (C) 可以測(cè)量的  (D) 具體明確的  (E) 有一定時(shí)間限制的正確答案：C D E解答參考：12. 關(guān)于360 度反饋評(píng)價(jià)，錯(cuò)誤的理解是( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 一般采用署名的方式 &

37、#160;(B) 有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展   (C) 可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績(jī)效水平   (D) 可以對(duì)被評(píng)價(jià)者有更深入、更全面的了解   (E) 能夠增強(qiáng)員工的自我意識(shí)，提高自我管理效能正確答案：A C解答參考：13. 以下關(guān)于考評(píng)方法的說(shuō)法正確的是( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 企業(yè)在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)對(duì)某類(lèi)人員只能選用一種考評(píng)方法   (B) 考評(píng)方法在選擇的時(shí)候要考慮考評(píng)的時(shí)間性

38、特點(diǎn)   (C) 在生產(chǎn)企業(yè)中，一線(xiàn)人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法  (D) 企業(yè)的低層次的員工通常采用行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法  (E) 當(dāng)考評(píng)者有時(shí)間可以觀察下屬時(shí)，可采用特征性考評(píng)方法 正確答案：C D解答參考：14. 績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，根據(jù)考評(píng)的參加人不同可以分為( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 上級(jí)考評(píng)    (B) 自我考評(píng)  (C) 同級(jí)考評(píng) 

39、 (D) 下級(jí)考評(píng)  (E) 客戶(hù)考評(píng)正確答案：A B C D E解答參考：15. 以下關(guān)于考評(píng)指標(biāo)的說(shuō)法正確的是( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 考評(píng)指標(biāo)的數(shù)量不要過(guò)多，要少而精  (B) 考評(píng)指標(biāo)要全部可以量化   (C) 考評(píng)的指標(biāo)應(yīng)該具有一定的代表性和典型性  (D) 考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)要明確，要易于考評(píng)者理解和掌握  (E) 考評(píng)指標(biāo)一般只圍繞員工的工作結(jié)果而展開(kāi)正確答案：A

40、 C D解答參考：16. 企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)偏差，一般產(chǎn)生偏差的主要原因是(  ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 被考評(píng)者素質(zhì)較差  (B) 考評(píng)者不能做到公平公正，堅(jiān)持原則   (C) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性  (D) 考評(píng)者和被考評(píng)者雙方信息不對(duì)稱(chēng)   (E) 考評(píng)的程序不合理正確答案：B C D E解答參考：17. 為了保證考評(píng)的公正、公平性，企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)確立(  )等保障系統(tǒng)

41、 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 指揮系統(tǒng)  (B) 控制系統(tǒng)  (C) 評(píng)審系統(tǒng)   (D) 申訴系統(tǒng)  (E) 監(jiān)督系統(tǒng)正確答案：C D解答參考：18. 以下關(guān)于企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)的主管在考評(píng)中的主要任務(wù)的描述正確的是( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 及時(shí)處理員工在績(jī)效考評(píng)方面的申訴  (B) 及時(shí)跟員工進(jìn)行績(jī)效溝通和反饋  (C) 

42、調(diào)整部門(mén)與員工的工作計(jì)劃   (D) 保證績(jī)效考評(píng)制度符合法律要求  (E) 提供與績(jī)效考核有關(guān)的培訓(xùn)和咨詢(xún)正確答案：B D解答參考：19. 在績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意對(duì)考評(píng)使用的各種表格進(jìn)行必要的檢驗(yàn)。一個(gè)良好的考評(píng)表格的設(shè)計(jì)，有利于提高考評(píng)者的評(píng)分速度和評(píng)估質(zhì)量，因此對(duì)考評(píng)表格要進(jìn)行( )檢驗(yàn)。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性  (B) 考評(píng)指標(biāo)合理性  (C) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性  (D)&#

43、160;考評(píng)指標(biāo)數(shù)量  (E) 考評(píng)表格的簡(jiǎn)易程度正確答案：A C E解答參考：20. 一個(gè)設(shè)計(jì)良好的考評(píng)表，應(yīng)當(dāng)是( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 文字說(shuō)明簡(jiǎn)潔  (B) 欄目結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單  (C) 使用填寫(xiě)簡(jiǎn)便  (D) 整理匯總快捷  (E) 省紙省時(shí)省力正確答案：A B C D E解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線(xiàn)完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線(xiàn)只需提交客觀題答案。)四、主觀題

44、(共5道小題)21. 下面是一段關(guān)于績(jī)效考評(píng)的敘述： 在績(jī)效考評(píng)的工作階段，如何保證并提高考評(píng)的公平性是最重要的。觀察不全面，記憶力不好等都會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考評(píng)的不公正。為了保證考評(píng)的公正、公平性，企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)。公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)作為績(jī)效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其主要功能有給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)；公司員工申訴系統(tǒng)的功能是對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別防止誘發(fā)不必要的沖突?？?jī)效反饋的主要目的是為了改進(jìn)和提高績(jī)效，為了有效進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的反饋，應(yīng)集中開(kāi)會(huì)展開(kāi)探討。 請(qǐng)指出上述描述中存在的5 處錯(cuò)誤，并予以改正。 參考答

45、案： (1).在績(jī)效考評(píng)的工作階段，如何保證并提高考評(píng)的準(zhǔn)確性是最重要的；(2).觀察不全面，記憶力不好等都會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考評(píng)的偏差，從而導(dǎo)致考評(píng)的不準(zhǔn)確性； (3).給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)是公司員工申訴系統(tǒng)的功能； (4).對(duì)存在嚴(yán)懲爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別防止誘發(fā)不必要的沖突是公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的主要功能； (5).為了有效進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的反饋，應(yīng)開(kāi)展與員工的面談。 22. 簡(jiǎn)述績(jī)效管理進(jìn)行360 度反饋實(shí)施的基本環(huán)節(jié)參考答案： (1).組建評(píng)估隊(duì)伍； (2).對(duì)被選拔人員培訓(xùn)：如何向他人提供反饋和評(píng)估方法； (3).實(shí)施360

46、度反饋評(píng)價(jià)； (4).統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果； (5).對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行如何接受他人的反饋的訓(xùn)練； (6).管理部門(mén)針對(duì)反饋的問(wèn)題制度行動(dòng)計(jì)劃，也可請(qǐng)咨詢(xún)公司的協(xié)助實(shí)施，由其獨(dú)立處理數(shù)據(jù)和結(jié)果報(bào)告。23. 簡(jiǎn)述員工績(jī)效管理的實(shí)施程序參考答案： (1).編制企業(yè)的崗位說(shuō)明書(shū)，為科學(xué)考評(píng)奠定基礎(chǔ)； (2).確定工作要頂； (3).確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； (4).考評(píng)實(shí)施； (5).考評(píng)面談； (6).制定改進(jìn)計(jì)劃； (7).績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)。 24. 績(jī)效面談是績(jī)效管理中進(jìn)行考核評(píng)價(jià)后必不可少的工作內(nèi)容。管理者在績(jī)效面談時(shí)要關(guān)注哪幾個(gè)方面的技巧問(wèn)題? 參考答案： (1).管理者一定要擺好自己

47、與員工的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，管理者不是評(píng)價(jià)者或判斷者，雙方是完全平等的交流者。 (2).通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定員工的長(zhǎng)處。 (3).要提前向員工提供他評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)，特別是提請(qǐng)員工注意在目標(biāo)設(shè)計(jì)中，雙廣方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾，包括對(duì)于結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)的承諾。 (4).應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果是否合適。 (5).針對(duì)員工行為評(píng)價(jià)的結(jié)果，為員工考慮本年度的（培訓(xùn)）發(fā)展計(jì)劃。  25. 在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評(píng)價(jià)、還是績(jī)效考核中的行為評(píng)價(jià)，都會(huì)涉及評(píng)分的準(zhǔn)確性問(wèn)題。請(qǐng)

48、簡(jiǎn)要說(shuō)明，怎樣才能避免評(píng)分誤差? 參考答案： (1).選擇合適的評(píng)價(jià)工具。 (2).評(píng)價(jià)后能及時(shí)反饋，講明對(duì)被評(píng)價(jià)者職業(yè)發(fā)展的意義，消除其不必要的顧慮。 (3).選擇合適的評(píng)價(jià)人，盡量避免與被評(píng)價(jià)者有競(jìng)爭(zhēng)或親友關(guān)系的員工參與評(píng)價(jià)。 (4).對(duì)評(píng)分方法進(jìn)行講解，說(shuō)明評(píng)分的重點(diǎn)在于被評(píng)價(jià)者的相對(duì)位置。 (5).要注意避免評(píng)分中的誤差，如順序效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、從眾影響等等?？?jī)效考核與管理第3次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線(xiàn)完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線(xiàn)只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第3次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共20道小題)1. 績(jī)

49、效管理是一系列以（ ）為中心的干預(yù)活動(dòng)過(guò)程  (A) 高層領(lǐng)導(dǎo)  (B) 員工  (C) 中層經(jīng)理  (D) 人力資源部正確答案：B解答參考：2. （ ）是績(jī)效管理活動(dòng)中最后一個(gè)要素  (A) 獎(jiǎng)勵(lì)  (B) 指導(dǎo)  (C) 激勵(lì)  (D) 控制正確答案：A解答參考：3. 在績(jī)效考評(píng)中，一般以（ ）考評(píng)為主  (A) 上級(jí)

50、60; (B) 同級(jí)  (C) 下級(jí)  (D) 外部人員正確答案：A解答參考：4. 下列不宜采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法的人員是（ ）  (A) 質(zhì)量檢查員   (B) 市場(chǎng)推銷(xiāo)員  (C) 生產(chǎn)工人  (D) 超市營(yíng)業(yè)員正確答案：D解答參考：5. （ ）階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)  (A) 總結(jié)  (B) 實(shí)施&

51、#160; (C) 考評(píng)  (D) 應(yīng)用開(kāi)發(fā)正確答案：D解答參考：6. （     ）階段是績(jī)效管理的重心，不僅關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門(mén)和所有參與考評(píng)的主管高度重視。   (A) 準(zhǔn)備  (B) 考評(píng)  (C) 實(shí)施  (D) 總結(jié)正確答案：B解答參考：7. 在績(jī)效面談過(guò)程中，對(duì)參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬宜采用（ ）面談 

52、 (A) 單向勸導(dǎo)式  (B) 雙向傾聽(tīng)式  (C) 解決問(wèn)題式  (D) 綜合式正確答案：A解答參考：8. 在下列幾種績(jī)效面談?lì)愋椭校瑢?duì)工作的改進(jìn)程度最少的是（ ）面談  (A) 單向勸導(dǎo)式  (B) 雙向傾聽(tīng)式  (C) 解決問(wèn)題式  (D) 綜合式正確答案：B解答參考：9. “朽木不可雕也。”在績(jī)效面談中違背了有效信息反饋的（ ）  (A)&

53、#160;適應(yīng)性  (B) 針對(duì)性  (C) 真實(shí)性  (D) 主動(dòng)性正確答案：B解答參考：10. 分析績(jī)效差距的方法不包括（ ）  (A) 橫向比較法  (B) 目標(biāo)比較法   (C) 縱向比較法  (D) 水平比較法正確答案：C解答參考：11. 在（     ）考評(píng)中，由于不太了解被考評(píng)者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，可能導(dǎo)致考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性與

54、可靠性大打折扣。   (A) 上級(jí)  (B) 同級(jí)  (C) 下級(jí)  (D) 外部人員正確答案：D解答參考：12. 下列關(guān)于自我考評(píng)的表述不正確的是（ ）。   (A) 能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性  (B) 對(duì)以“實(shí)現(xiàn)自我”為目標(biāo)的更顯重要  (C) 不易受個(gè)人的多種因素的影響  (D) 在總體評(píng)價(jià)中一般控制在10%左右正確答案：C解答參考：13. 屬于負(fù)激

55、勵(lì)的策略是（ ）  (A) 獎(jiǎng)勵(lì)   (B) 晉級(jí)  (C) 調(diào)任  (D) 升職正確答案：C解答參考：14. 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)不包括（ ）  (A) 考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)  (B) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)  (C) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性檢驗(yàn)  (D) 考評(píng)表格的復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)正確答案：C解答參考：15. 員工績(jī)效的基本特征不包括（ ）  (A

56、) 多因性   (B) 唯一性  (C) 多維性  (D) 動(dòng)態(tài)性正確答案：B解答參考：16. 酒店的服務(wù)生適合采用（ ）的績(jī)效考評(píng)  (A) 品質(zhì)主導(dǎo)型  (B) 行為主導(dǎo)型   (C) 效果主導(dǎo)型   (D) 專(zhuān)業(yè)主導(dǎo)型正確答案：B解答參考：17. 著眼于“他這個(gè)人怎么樣”的績(jī)效考評(píng)是（ ）主導(dǎo)型  (A) 品質(zhì)  (B)&

57、#160;行為  (C) 效果  (D) 專(zhuān)業(yè)正確答案：A解答參考：18. 對(duì)公司的行政文員不宜采用（ ）的考評(píng)方法  (A) 品質(zhì)主導(dǎo)型  (B) 行為主導(dǎo)型   (C) 效果主導(dǎo)型  (D) 專(zhuān)業(yè)主導(dǎo)型正確答案：C解答參考：19. 著眼于“他如何去做的”績(jī)效考評(píng)是（ ）主導(dǎo)型  (A) 品質(zhì)   (B) 行為  (C) 效果

58、  (D) 專(zhuān)業(yè)正確答案：B解答參考：20. 目標(biāo)管理法屬于（ ）的考評(píng)方法  (A) 品質(zhì)主導(dǎo)型   (B) 行為主導(dǎo)型  (C) 效果主導(dǎo)型  (D) 專(zhuān)業(yè)主導(dǎo)型正確答案：C解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)21. 目前，國(guó)內(nèi)一些代表性的意見(jiàn)認(rèn)為，績(jī)效管理包括（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 目標(biāo)設(shè)計(jì)   (B) 過(guò)程指導(dǎo)  &

59、#160;(C) 績(jī)效面談  (D) 考核反饋   (E) 激勵(lì)發(fā)展正確答案：A B D E解答參考：22. 國(guó)外的專(zhuān)家認(rèn)為，成功的績(jī)效管理主要由（ ）四個(gè)部分組成 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 指導(dǎo)  (B) 激勵(lì)  (C) 反饋   (D) 控制   (E) 獎(jiǎng)勵(lì)正確答案：A B D E解答參考：23. 從企業(yè)的一般情況來(lái)看，績(jī)效管理會(huì)涉及的人員包

60、括（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 考評(píng)者  (B) 被考評(píng)者  (C) 被考評(píng)者的同事   (D) 被考評(píng)者的下級(jí)  (E) 企業(yè)外部人員正確答案：A B C D E解答參考：24. 在績(jī)效管理的活動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)不同的考評(píng)目的，有時(shí)需要由多方面的人共同對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全面的考評(píng)，參與考評(píng)的幾類(lèi)人員包括（ ）。  不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 上級(jí)   

61、(B) 同級(jí)   (C) 下級(jí)   (D) 自己   (E) 外部人員正確答案：A B C D E解答參考：25. 下列考評(píng)類(lèi)別中，在總體評(píng)價(jià)中一般控制在10%左右的考評(píng)方式有（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 上級(jí)考評(píng)  (B) 同級(jí)考評(píng)   (C) 下級(jí)考評(píng)  (D) 自我考評(píng)   (E) 外部人員考評(píng)正確答案：B C D解答

62、參考：26. 某公司為了培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人才，希望通過(guò)考評(píng)來(lái)發(fā)現(xiàn)員工需要彌補(bǔ)的技能缺陷，應(yīng)采用下列哪幾種考評(píng)方式。（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 上級(jí)考評(píng)   (B) 同級(jí)考評(píng)   (C) 下級(jí)考評(píng)   (D) 自我考評(píng)   (E) 外部人員考評(píng)正確答案：A B D解答參考：27. 針對(duì)企業(yè)中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行的考評(píng)，可能涉及到的考評(píng)者包括（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 上級(jí)  &

63、#160; (B) 同級(jí)  (C) 下級(jí)  (D) 自己   (E) 外部人員正確答案：A B C D E解答參考：28. 績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，可以分為以下幾類(lèi)（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 員工的培訓(xùn)   (B) 一般考評(píng)者的培訓(xùn)   (C) 中層干部的培訓(xùn)  (D) 考評(píng)者的培訓(xùn)   (E)&#

64、160;被考評(píng)者的培訓(xùn)正確答案：A B C D E解答參考：29. 在企業(yè)中，被考評(píng)者大致可以分為四大類(lèi)：（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 生產(chǎn)人員   (B) 管理人員  (C) 行政人員   (D) 技術(shù)人員   (E) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員正確答案：A B D E解答參考：30. 適合采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法進(jìn)行考評(píng)的人員包括（ ） 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 大學(xué)教師

65、   (B) 質(zhì)量檢查員  (C) 市場(chǎng)推銷(xiāo)員  (D) 前臺(tái)接待員   (E) 生產(chǎn)一線(xiàn)的工人正確答案：A B C E解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線(xiàn)完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線(xiàn)只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共1道小題)31. 小王在一家私營(yíng)公司做基層主管已經(jīng)有3 年了。這家公司在以前不是很重視績(jī)效考評(píng)，但是依靠自己所擁有的資源，公司發(fā)展得很快。去年，公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總監(jiān)，至此，公司的績(jī)效考評(píng)制度

66、才開(kāi)始在公司中建立起來(lái)，公司中的大多數(shù)員工也開(kāi)始知道了一些有關(guān)員工績(jī)效管理的具體要求。 在去年年終考評(píng)時(shí)，小王的上司要同他談話(huà)，小王很是不安，雖然他對(duì)一年來(lái)的工作很滿(mǎn)意，但是他不知道他的上司對(duì)此怎么看。小王是一個(gè)比較“內(nèi)向”的人，除了工作上的問(wèn)題，他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話(huà)中，上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體上來(lái)講是肯定的，同時(shí)，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺點(diǎn)。整個(gè)談話(huà)過(guò)程是令人愉快的，離開(kāi)他上司辦公室時(shí)小王感覺(jué)不錯(cuò)。但是，當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評(píng)書(shū)面報(bào)告時(shí)，小王感到非常震驚，并且難以置信，書(shū)面報(bào)告中寫(xiě)了他很多問(wèn)題、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西，而他的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)

67、等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺(jué)得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。小王從公司公布的“績(jī)效考評(píng)規(guī)則”上知道，書(shū)面考評(píng)報(bào)告是要長(zhǎng)期存檔的，這對(duì)小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱。 請(qǐng)您結(jié)合本案例回答下列問(wèn)題： (1)績(jī)效面談在績(jī)效管理中有什么樣的作用?(2)人力資源部門(mén)應(yīng)該圍繞績(jī)效面談做哪些方面的工作? (3)經(jīng)過(guò)績(jī)效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在? (4)怎樣做才能克服這些問(wèn)題的產(chǎn)生?  參考答案： (1).績(jī)效面談在績(jī)效管理中的作用為： 1).使考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理有更加全面、深入的認(rèn)識(shí)。通過(guò)績(jī)效面談，使得考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)、考

68、評(píng)方法、程序有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，有利于下一輪績(jī)效考勤評(píng)工作的開(kāi)展。 2).將員工績(jī)效考評(píng)的情況反饋給員工?？记谠u(píng)者要將員工績(jī)效的真實(shí)信息反饋給員工本人，對(duì)員工的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)；同時(shí)要指出員工的問(wèn)題、缺點(diǎn)，使之改正。(2).圍繞績(jī)效面談，人力資源部門(mén)應(yīng)該做到： 1).對(duì)考評(píng)者以及被考評(píng)者明確考評(píng)的目的； 2).明確績(jī)效面談的目的； 3).加強(qiáng)對(duì)考評(píng)者的面談技巧的培訓(xùn)。 (3).表面上看，是“績(jī)效面談”使得小王感到苦惱和不安。實(shí)際上，產(chǎn)生這樣的問(wèn)題的原因可能有下列幾種情況： 1).公司的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)：公司上下對(duì)績(jī)效管理的目的不清； 2).小王的上司對(duì)小王有偏見(jiàn)； 3).小王的上司沒(méi)有很好的績(jī)效面談

69、的技巧，不敢對(duì)小王的談?wù)搯?wèn)題與缺點(diǎn)。 (4).解決問(wèn)題的對(duì)策如下： 公司要建立開(kāi)放工的績(jī)效管理制度，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)做到： 1).考評(píng)前績(jī)效目標(biāo)制定要明確、客觀、量化； 2).考勤評(píng)過(guò)程中要公正、公開(kāi)、公平，考評(píng)者要注意員工績(jī)效信息的收集； 3).考評(píng)結(jié)束后要注意考評(píng)結(jié)果的反饋，考評(píng)者與被考評(píng)者要就考評(píng)的最后結(jié)果達(dá)成一致，共同制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效考核與管理第4次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線(xiàn)完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線(xiàn)只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第4次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共20道小題)1. 下列關(guān)于行為

70、主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)的表述正確的是（ ）。  (A) 以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主  (B) 重在工作結(jié)果而非工作過(guò)程  (C) 適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)  (D) 考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)不易確定，操作性較差正確答案：C解答參考：2. 著眼于“干出了什么”的績(jī)效考評(píng)是（ ）主導(dǎo)型  (A) 品質(zhì)   (B) 行為   (C) 效果  (D) 專(zhuān)業(yè)正確答案：C解答參考：3.

71、對(duì)員工的創(chuàng)新能力進(jìn)行考評(píng)宜采用（ ）主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)  (A) 品質(zhì)  (B) 行為  (C) 效果   (D) 專(zhuān)業(yè)正確答案：A解答參考：4. 需要首先為員工設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo)的是（ ）主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)  (A) 品質(zhì)  (B) 行為  (C) 效果  (D) 專(zhuān)業(yè)正確答案：C解答參考：5. 下列關(guān)于品質(zhì)主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)的表述正確的是（ ）  

72、(A) 以考評(píng)員工的工作態(tài)度為主   (B) 考評(píng)者對(duì)考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)很難把握  (C) 不涉及員工的信念和價(jià)值觀  (D) 考評(píng)操作性及信度、效度較高正確答案：B解答參考：6. 下列關(guān)于效果主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)的表述不正確的是（ ）  (A) 以考評(píng)員工或組織工作的效果為主   (B) 具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等缺點(diǎn)  (C) 關(guān)心員工和組織的行為和工作過(guò)程   (D) 更適合工作

73、成果可以計(jì)量的工作崗位采用正確答案：C解答參考：7. 關(guān)鍵事件法考評(píng)的內(nèi)容是下屬的（ ）  (A) 行為   (B) 品質(zhì)  (C) 心理  (D) 個(gè)性正確答案：A解答參考：8. 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法不包括（ ）  (A) 關(guān)鍵事件法  (B) 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法  (C) 強(qiáng)制分布法  (D) 行為觀察法正確答案：C解答參考：9. 當(dāng)員工的工作行為和工

74、作績(jī)效整體呈偏態(tài)時(shí)，不適合采用（ ）  (A) 排列法  (B) 選擇排列法  (C) 成對(duì)比較法   (D) 強(qiáng)制分布法正確答案：D解答參考：10. 下列關(guān)鍵事件法的表述不正確的是（ ）  (A) 具有較大的時(shí)間跨度，可與年度、季度計(jì)劃的制定與貫徹實(shí)施相結(jié)合  (B) 不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，難以在員工間比較  (C) 能作定量分析，但不能作定性分析  (D) 可以全面了解下屬如何改進(jìn)與提高績(jī)效正確答案：C解答參考：11. 將關(guān)鍵事件法和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合的考評(píng)方法是（ ）  (A) 成對(duì)比較法  (B) 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 &#