供應(yīng)商管理培訓(xùn)

1、1內(nèi)容大綱內(nèi)容大綱2前言前言供應(yīng)商質(zhì)量管理方法論供應(yīng)商質(zhì)量管理方法論供應(yīng)商審核策略供應(yīng)商審核策略供應(yīng)商管理常用工具供應(yīng)商管理常用工具供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核技巧供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核技巧前言前言供應(yīng)商質(zhì)量管理目的供應(yīng)商質(zhì)量管理目的 / / 愿景愿景維持和改進(jìn)供應(yīng)商的品質(zhì)保證能力，一貫提供品質(zhì)維持和改進(jìn)供應(yīng)商的品質(zhì)保證能力，一貫提供品質(zhì)符合或超越本公司要求及最終客戶要求的產(chǎn)品符合或超越本公司要求及最終客戶要求的產(chǎn)品。推動(dòng)供應(yīng)商品質(zhì)持續(xù)改善，以阻止不良，減少變異，推動(dòng)供應(yīng)商品質(zhì)持續(xù)改善，以阻止不良，減少變異，消滅浪費(fèi)。消滅浪費(fèi)。配合本公配合本公司司保保障和改善生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，交障和改善生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，交

2、貨準(zhǔn)時(shí)，售后服務(wù)，成本管理與技術(shù)進(jìn)步。貨準(zhǔn)時(shí)，售后服務(wù)，成本管理與技術(shù)進(jìn)步。持續(xù)改善，免檢，使供應(yīng)商成為卓越廠商持續(xù)改善，免檢，使供應(yīng)商成為卓越廠商5供應(yīng)商管理的四個(gè)基本原則供應(yīng)商管理的四個(gè)基本原則供應(yīng)供應(yīng)商質(zhì)量管理工作職責(zé)商質(zhì)量管理工作職責(zé)61. 1. 物料技術(shù)工作物料技術(shù)工作 - - 技術(shù)身份技術(shù)身份 1.1 1.1 供應(yīng)商過(guò)程變更及材質(zhì)供應(yīng)商過(guò)程變更及材質(zhì) 變更的確認(rèn)管控動(dòng)作變更的確認(rèn)管控動(dòng)作 1.2 1.2 新物料確認(rèn)新物料確認(rèn) 1.3 1.3 產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核2. 2. 推動(dòng)供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)推動(dòng)供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn) - -監(jiān)控身份監(jiān)控身份 2.1 2.1 推動(dòng)供應(yīng)商成立完善的質(zhì)量保證小組推動(dòng)

3、供應(yīng)商成立完善的質(zhì)量保證小組 2.2 2.2 材料質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的改善及檢討材料質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的改善及檢討 2.3 2.3 不合格項(xiàng)目的改善推動(dòng)和跟進(jìn)確認(rèn)不合格項(xiàng)目的改善推動(dòng)和跟進(jìn)確認(rèn) 2.4 2.4 材料異常的處理及成效的確認(rèn)材料異常的處理及成效的確認(rèn)3. 3. 供應(yīng)商開發(fā)、審核及監(jiān)控供應(yīng)商開發(fā)、審核及監(jiān)控 - - 項(xiàng)目身份項(xiàng)目身份 3.1 3.1 新供應(yīng)商的評(píng)鑒新供應(yīng)商的評(píng)鑒 3.2 3.2 新產(chǎn)品導(dǎo)入階段的供應(yīng)商管控新產(chǎn)品導(dǎo)入階段的供應(yīng)商管控 3.3 3.3 供應(yīng)商的定期及特殊審核的執(zhí)行供應(yīng)商的定期及特殊審核的執(zhí)行 3.4 3.4 供應(yīng)商技術(shù)支持供應(yīng)商技術(shù)支持4. 4. 程序化管控程

4、序化管控 - - 協(xié)調(diào)與跟進(jìn)協(xié)調(diào)與跟進(jìn) 4.1 4.1 供應(yīng)商績(jī)效評(píng)定供應(yīng)商績(jī)效評(píng)定 4.2 4.2 供應(yīng)商相關(guān)會(huì)議溝通供應(yīng)商相關(guān)會(huì)議溝通 4.3 SCAR4.3 SCAR和投訴跟進(jìn)和投訴跟進(jìn) 4.4 4.4 供應(yīng)商質(zhì)量報(bào)告的跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量報(bào)告的跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量管理應(yīng)用范圍供應(yīng)商質(zhì)量管理應(yīng)用范圍 所所有交貨本公司的供應(yīng)商（制造商和代理商，制造有交貨本公司的供應(yīng)商（制造商和代理商，制造商須應(yīng)用至它的下游制造商；代理商須應(yīng)用至它的商須應(yīng)用至它的下游制造商；代理商須應(yīng)用至它的制造商）。制造商）。供應(yīng)商質(zhì)量管理方法論供應(yīng)商質(zhì)量管理方法論9供應(yīng)商質(zhì)量管理原則供應(yīng)商質(zhì)量管理原則1.1. 八項(xiàng)管理原則八項(xiàng)管理

5、原則 以以顧客為中顧客為中心，領(lǐng)心，領(lǐng)導(dǎo)作導(dǎo)作用，全用，全員參員參與，過(guò)與，過(guò)程方程方法，管法，管理的系統(tǒng)方理的系統(tǒng)方法，持法，持續(xù)續(xù)改改進(jìn)，基進(jìn)，基于事實(shí)的決策方于事實(shí)的決策方法，互法，互利的供方關(guān)利的供方關(guān)系系2. 2. 與供方互利的原則與供方互利的原則 組組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力3. 3. 門當(dāng)戶對(duì)的原則門當(dāng)戶對(duì)的原則在在特定特定階段階段，各個(gè)方面能和企業(yè)匹配，規(guī)模、層次、規(guī)范程度能和采購(gòu)方，各個(gè)方面能和企業(yè)匹配，規(guī)模、層次、規(guī)范程度能和采購(gòu)方企業(yè)相當(dāng)。否則合作過(guò)程企業(yè)相當(dāng)。否則合作過(guò)程中雙中雙方都

6、會(huì)感到不順暢，誤解頻頻，非常容易造方都會(huì)感到不順暢，誤解頻頻，非常容易造成雙方成本上升，最終造成供應(yīng)鏈上的浪費(fèi)成雙方成本上升，最終造成供應(yīng)鏈上的浪費(fèi)10供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理五五大策略大策略統(tǒng)計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)績(jī)效抽樣績(jī)效抽樣供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨分類分類評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)供應(yīng)商定期審核供應(yīng)商定期審核11供應(yīng)商績(jī)效監(jiān)控四個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)供應(yīng)商績(jī)效監(jiān)控四個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)交付準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)產(chǎn)品合格率品合格率客客戶退貨戶退貨客客戶異常通告戶異常通告12供供應(yīng)商監(jiān)控項(xiàng)應(yīng)商監(jiān)控項(xiàng)目目該該公司是否有第三方的認(rèn)證證書或質(zhì)量保證體系？附上最近的證書版本號(hào)公司是否有第三方的認(rèn)證證書或質(zhì)量保證體系？附上最近的證書版本號(hào)或品質(zhì)手冊(cè)。廠房設(shè)施

7、、生產(chǎn)及質(zhì)量控制方面。（現(xiàn)場(chǎng)審核適用）或品質(zhì)手冊(cè)。廠房設(shè)施、生產(chǎn)及質(zhì)量控制方面。（現(xiàn)場(chǎng)審核適用）考考察相關(guān)工藝、程序及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的符合性。（現(xiàn)場(chǎng)審核適用）察相關(guān)工藝、程序及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的符合性。（現(xiàn)場(chǎng)審核適用）進(jìn)進(jìn)料檢驗(yàn)合格率料檢驗(yàn)合格率制制程檢驗(yàn)合格率程檢驗(yàn)合格率每每年年NCR/CAPA NCR/CAPA 件數(shù)件數(shù)交交貨時(shí)效貨時(shí)效投投訴和不良品處理訴和不良品處理緊緊急訂單處理急訂單處理服服務(wù)或技術(shù)支持評(píng)價(jià)務(wù)或技術(shù)支持評(píng)價(jià)成成本績(jī)效本績(jī)效13供應(yīng)商審核策略供應(yīng)商審核策略14供應(yīng)商管理的分類和分級(jí)策略供應(yīng)商管理的分類和分級(jí)策略供應(yīng)商管供應(yīng)商管理理“四分法四分法”就就是根據(jù)采購(gòu)金額的大小和采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的高低

8、是根據(jù)采購(gòu)金額的大小和采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的高低，從，從兩個(gè)維度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和定位兩個(gè)維度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和定位，分，分成成四種四種類型，根據(jù)每種類型的特類型，根據(jù)每種類型的特點(diǎn)，制定對(duì)應(yīng)的管點(diǎn)，制定對(duì)應(yīng)的管理理策策略：略： 減少減少與與開發(fā)。開發(fā)。15供應(yīng)商供應(yīng)商審核審核總體規(guī)劃和原則總體規(guī)劃和原則供應(yīng)商審核供應(yīng)商審核第三第三方體系審方體系審核核目的目的關(guān)注與自己直接相關(guān)的制關(guān)注與自己直接相關(guān)的制造過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果，造過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果，必要時(shí)給予輔導(dǎo)和改進(jìn)必要時(shí)給予輔導(dǎo)和改進(jìn)評(píng)審質(zhì)量體系建立完善評(píng)審質(zhì)量體系建立完善程度，程度， 重在符合性重在符合性范圍范圍實(shí)際產(chǎn)品，實(shí)際制造過(guò)程，實(shí)際產(chǎn)品，實(shí)際制

9、造過(guò)程，質(zhì)量體系質(zhì)量體系質(zhì)量體系的覆蓋范圍質(zhì)量體系的覆蓋范圍要求要求人員的綜合能力人員的綜合能力人員的質(zhì)量體系知識(shí)人員的質(zhì)量體系知識(shí)方法方法質(zhì)量方法，客戶質(zhì)量體系，質(zhì)量方法，客戶質(zhì)量體系，風(fēng)險(xiǎn)手法等風(fēng)險(xiǎn)手法等質(zhì)量手法，第三方體系質(zhì)量手法，第三方體系標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)供供應(yīng)應(yīng)商商審核審核類別與方式類別與方式 供應(yīng)商審核和第三方審核存在以下不同供應(yīng)商審核和第三方審核存在以下不同16供供應(yīng)商審核類別與方式應(yīng)商審核類別與方式 產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核 過(guò)程審核過(guò)程審核體系體系審核審核 項(xiàng)目跟蹤項(xiàng)目跟蹤 審核審核審核方式審核方式供應(yīng)商供應(yīng)商審核審核總體規(guī)劃和原則總體規(guī)劃和原則17供應(yīng)供應(yīng)商質(zhì)量審核的方

10、式與比較商質(zhì)量審核的方式與比較 體系審核體系審核過(guò)程審核過(guò)程審核產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核對(duì)象對(duì)象質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系產(chǎn)品誕生過(guò)程產(chǎn)品誕生過(guò)程/批量生批量生產(chǎn)產(chǎn)有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品目的目的查質(zhì)量體系是否有查質(zhì)量體系是否有效的實(shí)施和保持效的實(shí)施和保持檢查所采用的過(guò)程和檢查所采用的過(guò)程和方法是否與過(guò)程技術(shù)方法是否與過(guò)程技術(shù)規(guī)范和要求相符，并規(guī)范和要求相符，并且合理有效且合理有效對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行評(píng)評(píng)定定，發(fā)現(xiàn)缺陷、檢查，發(fā)現(xiàn)缺陷、檢查是否符合技術(shù)規(guī)范和客是否符合技術(shù)規(guī)范和客戶要求（包含可靠性要戶要求（包含可靠性要求）求）審核頻審核頻率率（建議）（建議）1次次/年年1次次/年（建議一年覆

11、年（建議一年覆蓋所有過(guò)程）蓋所有過(guò)程）經(jīng)常性活動(dòng)（建議一年經(jīng)常性活動(dòng)（建議一年覆蓋典型產(chǎn)品）覆蓋典型產(chǎn)品）審核員審核員體系推動(dòng)小組成員體系推動(dòng)小組成員開發(fā)過(guò)程人員開發(fā)過(guò)程人員對(duì)工藝和特性熟悉的人對(duì)工藝和特性熟悉的人員員研究特性研究特性質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系要要素素過(guò)程參數(shù)過(guò)程參數(shù)產(chǎn)品特產(chǎn)品特性性，質(zhì)量趨勢(shì)，質(zhì)量趨勢(shì)指標(biāo)指標(biāo)不符合報(bào)告不符合報(bào)告符合率符合率產(chǎn)品特性指產(chǎn)品特性指數(shù)數(shù) （QKZ）供應(yīng)商供應(yīng)商審核審核總體規(guī)劃和原則總體規(guī)劃和原則18供應(yīng)商管理之產(chǎn)品審核供應(yīng)商管理之產(chǎn)品審核定義：定義：產(chǎn)產(chǎn)品評(píng)審是對(duì)少量已生產(chǎn)完畢等待發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，內(nèi)容是評(píng)價(jià)零件品評(píng)審是對(duì)少量已生產(chǎn)完畢等待發(fā)運(yùn)的產(chǎn)

12、品進(jìn)行檢查，內(nèi)容是評(píng)價(jià)零件是否與規(guī)定的技術(shù)規(guī)范、圖樣包裝或器具、法規(guī)及顧客的其他規(guī)定符合。是否與規(guī)定的技術(shù)規(guī)范、圖樣包裝或器具、法規(guī)及顧客的其他規(guī)定符合。特特點(diǎn)：點(diǎn)：始始終以客戶和最終用戶的眼光對(duì)產(chǎn)品的性能、尺寸和外觀進(jìn)行檢查。終以客戶和最終用戶的眼光對(duì)產(chǎn)品的性能、尺寸和外觀進(jìn)行檢查。目的：目的：及及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺陷、重點(diǎn)缺陷以及較長(zhǎng)期的質(zhì)量趨勢(shì)，以便對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺陷、重點(diǎn)缺陷以及較長(zhǎng)期的質(zhì)量趨勢(shì)，以便對(duì)企業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量狀況有一個(gè)全面的了解。質(zhì)量狀況有一個(gè)全面的了解。19供應(yīng)商管理之產(chǎn)品審核供應(yīng)商管理之產(chǎn)品審核質(zhì)量指數(shù)質(zhì)量指數(shù)QKZQKZ的計(jì)算的計(jì)算QKZ=(QKZ=(1-1-所有項(xiàng)所有

13、項(xiàng)目缺陷分?jǐn)?shù)之和目缺陷分?jǐn)?shù)之和/ /所有項(xiàng)目加權(quán)的抽樣數(shù)之和所有項(xiàng)目加權(quán)的抽樣數(shù)之和) ) 100%100%其中：每個(gè)產(chǎn)品的所有項(xiàng)目缺陷分?jǐn)?shù)之和其中：每個(gè)產(chǎn)品的所有項(xiàng)目缺陷分?jǐn)?shù)之和 = =A A類缺陷個(gè)數(shù)類缺陷個(gè)數(shù)10 + 10 + B B類缺陷個(gè)數(shù)類缺陷個(gè)數(shù)5 5 + C+ C類缺陷個(gè)數(shù)類缺陷個(gè)數(shù)1 1每個(gè)產(chǎn)品的所有項(xiàng)目加權(quán)的抽樣數(shù)之和每個(gè)產(chǎn)品的所有項(xiàng)目加權(quán)的抽樣數(shù)之和= =A A類項(xiàng)目總數(shù)類項(xiàng)目總數(shù)10 10 + B+ B類項(xiàng)目總數(shù)類項(xiàng)目總數(shù)5 5 + C+ C類項(xiàng)目總數(shù)類項(xiàng)目總數(shù)1 1 產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)值品質(zhì)量的目標(biāo)值無(wú)無(wú)A A級(jí)（關(guān)鍵）和級(jí)（關(guān)鍵）和B B級(jí)（主要）缺陷；級(jí)（主要）缺陷

14、；質(zhì)量指數(shù)質(zhì)量指數(shù)QKZQKZ95%95%，并逐步呈上升趨勢(shì)，并逐步呈上升趨勢(shì)，直至達(dá)到顧客追求的期望直至達(dá)到顧客追求的期望零缺陷零缺陷。供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理之過(guò)程審核之過(guò)程審核資源資源 （材料（材料/ /設(shè)備設(shè)備/ /裝置裝置）過(guò)過(guò) 程程 填填寫過(guò)寫過(guò)程名稱程名稱評(píng)評(píng)價(jià)活動(dòng)的價(jià)活動(dòng)的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？么？ （測(cè)量（測(cè)量/ /評(píng)估評(píng)估）輸輸 入入 （要求是什（要求是什么？）么？） 如何做？如何做？ 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書/ /方法方法/ /程程序序/ /技術(shù)技術(shù)輸輸 出出（將要交付的是什么？）（將要交付的是什么？）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人能力能力/ /技能技能/ /知識(shí)知識(shí)/ /培訓(xùn)培訓(xùn)過(guò)程審核用

15、于對(duì)質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)定，使過(guò)程能達(dá)到受控和有能力，能在過(guò)程審核用于對(duì)質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)定，使過(guò)程能達(dá)到受控和有能力，能在各種干擾因素的影響下仍然穩(wěn)定受各種干擾因素的影響下仍然穩(wěn)定受控?？?。供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理之過(guò)程審核之過(guò)程審核提問(wèn)和過(guò)程要素的單項(xiàng)評(píng)分：提問(wèn)和過(guò)程要素的單項(xiàng)評(píng)分：審核員根據(jù)對(duì)提問(wèn)的要求以及在產(chǎn)品誕生過(guò)程（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過(guò)程審核員根據(jù)對(duì)提問(wèn)的要求以及在產(chǎn)品誕生過(guò)程（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過(guò)程/ /服務(wù)誕生服務(wù)誕生過(guò)程）和批量生產(chǎn)（實(shí)施服務(wù)）中滿足過(guò)程審核要求的實(shí)際情況對(duì)提問(wèn)的項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程）和批量生產(chǎn)（實(shí)施服務(wù)）中滿足過(guò)程審核要求的實(shí)際情況對(duì)提問(wèn)的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定。每個(gè)提問(wèn)的得分以評(píng)定。每個(gè)提問(wèn)

16、的得分以0 0、4 4、6 6、8 8、或、或1010分進(jìn)行評(píng)分，滿足項(xiàng)目要求的程度是打分進(jìn)行評(píng)分，滿足項(xiàng)目要求的程度是打分的根據(jù)。評(píng)分不滿分的根據(jù)。評(píng)分不滿1010分時(shí)則須制訂糾正分時(shí)則須制訂糾正/ /改進(jìn)措施并確定落實(shí)其改進(jìn)期限。改進(jìn)措施并確定落實(shí)其改進(jìn)期限。分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)對(duì)符合要求程度的評(píng)定對(duì)符合要求程度的評(píng)定1010完全符合完全符合8 8絕大部分符合，只有微小的偏差（絕大部分符合，只有微小的偏差（* *）6 6部分符合，有較大的偏差部分符合，有較大的偏差4 4少部分符合，有嚴(yán)重的偏差少部分符合，有嚴(yán)重的偏差0 0完全不符合完全不符合備注（備注（* *）“絕大部分符合絕大部分符合”指的是證明已

17、滿足了約指的是證明已滿足了約3/43/4以上的規(guī)定以上的規(guī)定要求。沒(méi)有特別的風(fēng)險(xiǎn)。要求。沒(méi)有特別的風(fēng)險(xiǎn)。審核結(jié)果的綜合評(píng)分審核結(jié)果的綜合評(píng)分產(chǎn)產(chǎn) 品品服服 務(wù)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程開發(fā)過(guò)程開發(fā)原材料原材料/ /外購(gòu)件外購(gòu)件各道工序的平均值各道工序的平均值售后服務(wù)售后服務(wù)/ /用戶滿意用戶滿意EDEEDEEPEEPEEZEZEPGEPGEKEK策劃策劃外委服務(wù)或外委服務(wù)或/ /和外購(gòu)產(chǎn)品和外購(gòu)產(chǎn)品各道工序的平均值各道工序的平均值用戶服務(wù)用戶服務(wù)/ /用戶滿意用戶滿意EdkEdkEzEzEpgEpgEkEk備注備注1 1在對(duì)服務(wù)進(jìn)行審核時(shí)，請(qǐng)把下列描述中的生產(chǎn)換為服務(wù)，生產(chǎn)過(guò)程換為服務(wù)在對(duì)服務(wù)進(jìn)行

18、審核時(shí)，請(qǐng)把下列描述中的生產(chǎn)換為服務(wù)，生產(chǎn)過(guò)程換為服務(wù)過(guò)程。過(guò)程。過(guò)程要素符合率過(guò)程要素符合率EeEe計(jì)算公式如下：計(jì)算公式如下： 各相關(guān)問(wèn)題實(shí)際得分的總和各相關(guān)問(wèn)題實(shí)際得分的總和 EeEe（% %）= - = - 100% 100% 各相關(guān)問(wèn)題滿分的總和各相關(guān)問(wèn)題滿分的總和 對(duì)下對(duì)下列要素進(jìn)行評(píng)定：列要素進(jìn)行評(píng)定：供應(yīng)商管理之過(guò)程審核供應(yīng)商管理之過(guò)程審核審核結(jié)果的綜合評(píng)分審核結(jié)果的綜合評(píng)分 （E1+E2+E3+E1+E2+E3+EnEn） EpgEpg（% %）= - = - 100% 100% 被評(píng)定工序數(shù)量被評(píng)定工序數(shù)量 （Edk+Epk+Ez+Epg+EkEdk+Epk+Ez+Epg+

19、Ek） EpEp（% %）= - = - 100% 100% 被評(píng)定過(guò)程要素的數(shù)量被評(píng)定過(guò)程要素的數(shù)量 作為對(duì)整個(gè)過(guò)程評(píng)定的補(bǔ)充，也可以另外對(duì)作為對(duì)整個(gè)過(guò)程評(píng)定的補(bǔ)充，也可以另外對(duì)“生產(chǎn)生產(chǎn)”要素中的各分要素進(jìn)行評(píng)定，要素中的各分要素進(jìn)行評(píng)定，來(lái)反映質(zhì)量體系的情況來(lái)反映質(zhì)量體系的情況對(duì)對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)分要素為：于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)分要素為： Eu1Eu1（% %） 人員人員/ /要素要素 Eu2Eu2（% %） 生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備/ /工裝工裝 Eu3Eu3（% %） 運(yùn)輸運(yùn)輸/ /搬運(yùn)搬運(yùn)/ /貯存貯存/ /包裝包裝 Eu4Eu4（% %） 缺陷分析缺陷分析/ /糾正措施糾正措施/ /持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)對(duì)于服

20、務(wù)來(lái)說(shuō)分要素為：對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)分要素為： Eu1Eu1（% %） 人員人員/ /要素要素 Eu2Eu2（% %） 服務(wù)的實(shí)施服務(wù)的實(shí)施 Eu3Eu3（% %） 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)/ /標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)/ /信息信息/ /數(shù)據(jù)交流數(shù)據(jù)交流 Eu4Eu4（% %） 缺陷分析缺陷分析/ /糾正措施糾正措施/ /持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)商管理之過(guò)程審核供應(yīng)商管理之過(guò)程審核定級(jí)：定級(jí)：供應(yīng)商管理之過(guò)程審核供應(yīng)商管理之過(guò)程審核總符合率（%）對(duì)過(guò)程的評(píng)定級(jí)別名稱90至100 符合A*80至小于90 絕大部分符合AB*60至小于80 有條件符合B*小于60 不符合C*注：1. 若被審核企業(yè)的總符合率超過(guò)90%或80%，但其在一個(gè)或多

21、個(gè)要素上符合率只達(dá)到75%以下，則必須從A級(jí)降到AB級(jí)或從AB級(jí)降到B級(jí)。2. 若有的提問(wèn)得分為零，而不符合要求可能會(huì)給產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量造成嚴(yán)重的影響，則可把被審核方從A級(jí)降到AB級(jí)或從AB級(jí)降到B級(jí)。在特別的情況下，也可以降為C級(jí)。審核評(píng)分表實(shí)例審核評(píng)分表實(shí)例供應(yīng)商管理之過(guò)程審核供應(yīng)商管理之過(guò)程審核體系審核的重點(diǎn)體系審核的重點(diǎn) 系統(tǒng)偏差的預(yù)防系統(tǒng)偏差的預(yù)防系統(tǒng)偏差列表和控制文件系統(tǒng)偏差列表和控制文件 工工作現(xiàn)場(chǎng)管理和環(huán)境作現(xiàn)場(chǎng)管理和環(huán)境包括質(zhì)量告警機(jī)制包括質(zhì)量告警機(jī)制 質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)管理與改進(jìn)機(jī)制量目標(biāo)管理與改進(jìn)機(jī)制質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃 可追可追溯性溯性與產(chǎn)品有關(guān)的部分，包括先進(jìn)先出與產(chǎn)品有關(guān)的部

22、分，包括先進(jìn)先出 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和員工作業(yè)資格準(zhǔn)化作業(yè)和員工作業(yè)資格 測(cè)測(cè)量系統(tǒng)量系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)管風(fēng)險(xiǎn)管理理/中斷恢復(fù)中斷恢復(fù)/可持續(xù)性可持續(xù)性 供應(yīng)供應(yīng)商的來(lái)料品質(zhì)管控商的來(lái)料品質(zhì)管控 現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄，改進(jìn)措施記錄場(chǎng)質(zhì)量記錄，改進(jìn)措施記錄供應(yīng)商管理之體系審核供應(yīng)商管理之體系審核供應(yīng)商管理常用工具供應(yīng)商管理常用工具28常用工具之常用工具之供應(yīng)供應(yīng)商管理手冊(cè)商管理手冊(cè)采購(gòu)方根據(jù)自身需求，將自己組織內(nèi)部對(duì)于采購(gòu)方根據(jù)自身需求，將自己組織內(nèi)部對(duì)于供方供方的一系列標(biāo)準(zhǔn)要求，以文的一系列標(biāo)準(zhǔn)要求，以文件形式闡述、傳達(dá)給供方，以使供方在提供服務(wù)或產(chǎn)品的過(guò)程中能夠得到件形式闡述、傳達(dá)給供方，以使供方在提供服務(wù)或產(chǎn)

23、品的過(guò)程中能夠得到詳細(xì)的可供查詢的信息指詳細(xì)的可供查詢的信息指導(dǎo)。導(dǎo)。供應(yīng)商管理手冊(cè)的內(nèi)容要切實(shí)體現(xiàn)本組織對(duì)于供方的系列要求，這些要求供應(yīng)商管理手冊(cè)的內(nèi)容要切實(shí)體現(xiàn)本組織對(duì)于供方的系列要求，這些要求可能包括基礎(chǔ)的服務(wù)水準(zhǔn)、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量要求、采購(gòu)條件、評(píng)價(jià)條件、周可能包括基礎(chǔ)的服務(wù)水準(zhǔn)、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量要求、采購(gòu)條件、評(píng)價(jià)條件、周轉(zhuǎn)運(yùn)輸、與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)要求，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)闡明上級(jí)客戶的轉(zhuǎn)運(yùn)輸、與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)要求，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)闡明上級(jí)客戶的要求要求常用工具之常用工具之PPAPPPAPPPAP（Productionpartapprovalprocess)PPAP是用于確定供應(yīng)商是否已完

24、全理解所有客戶工程設(shè)計(jì)資料及制作要求，及在是用于確定供應(yīng)商是否已完全理解所有客戶工程設(shè)計(jì)資料及制作要求，及在實(shí)際的生產(chǎn)運(yùn)作中，在規(guī)定的生產(chǎn)率下，供應(yīng)高是否有潛力確保生產(chǎn)產(chǎn)品持續(xù)滿足實(shí)際的生產(chǎn)運(yùn)作中，在規(guī)定的生產(chǎn)率下，供應(yīng)高是否有潛力確保生產(chǎn)產(chǎn)品持續(xù)滿足這些要這些要求求除非客戶讓步，否則在首批產(chǎn)品出貨前，供應(yīng)商必須提交除非客戶讓步，否則在首批產(chǎn)品出貨前，供應(yīng)商必須提交PPAP以取得認(rèn)可以取得認(rèn)可供應(yīng)商必須按照顧客要求的等級(jí)，提交該等級(jí)規(guī)定的項(xiàng)目和或記錄；供應(yīng)商必須按照顧客要求的等級(jí)，提交該等級(jí)規(guī)定的項(xiàng)目和或記錄；等級(jí)等級(jí)1只向顧客提交保證只向顧客提交保證書（書（對(duì)指定的外觀項(xiàng)目對(duì)指定的外觀項(xiàng)目，

25、還，還應(yīng)提供一份外觀批準(zhǔn)報(bào)告應(yīng)提供一份外觀批準(zhǔn)報(bào)告）等級(jí)等級(jí)2向顧客提交保證書和產(chǎn)品樣品及有限的支持?jǐn)?shù)據(jù)；向顧客提交保證書和產(chǎn)品樣品及有限的支持?jǐn)?shù)據(jù)；等級(jí)等級(jí)3向顧客提交保證書和產(chǎn)品樣品及完整的支持?jǐn)?shù)據(jù)；向顧客提交保證書和產(chǎn)品樣品及完整的支持?jǐn)?shù)據(jù)；等級(jí)等級(jí)4提交保證書和顧客規(guī)定的其它要求；提交保證書和顧客規(guī)定的其它要求；等級(jí)等級(jí)5在供應(yīng)商制造廠備有保證書、產(chǎn)品樣品和完整的支持性數(shù)據(jù)以供評(píng)在供應(yīng)商制造廠備有保證書、產(chǎn)品樣品和完整的支持性數(shù)據(jù)以供評(píng)審審Requirement 要求Submission Level 提交等級(jí)123451. 1. Design Records of Saleable P

26、roduct Design Records of Saleable Product 銷售品的銷售品的設(shè)計(jì)記錄設(shè)計(jì)記錄R RS SS S* *R R For Proprietary Components /Details For Proprietary Components /Details專利部件專利部件/ /詳細(xì)的設(shè)計(jì)記錄詳細(xì)的設(shè)計(jì)記錄R RR RR R* *R RFor all other components /DetailsFor all other components /Details 其它部件其它部件/ /詳細(xì)的設(shè)計(jì)記錄詳細(xì)的設(shè)計(jì)記錄R RS SS S* *R R2. 2. En

27、gineering Change Documents, if anyEngineering Change Documents, if any 工程更改文件工程更改文件( (如果有如果有) )R RS SS S* *R R3. Customer Engineering Approval, if required.3. Customer Engineering Approval, if required. 工程認(rèn)可文件工程認(rèn)可文件( (如果有如果有) )R RR RS S* *R R4. 4. Design FMEA Design FMEA 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)FMEAFMEAR RR RS S* *R R5

28、. 5. Process Flow Diagrams Process Flow Diagrams 流程圖流程圖R RR RS S* *R R6.6. Process FMEA Process FMEA 流程流程FMEAFMEAR RR RS S* *R R7. 7. Dimensional Results Dimensional Results 尺寸結(jié)果尺寸結(jié)果R RS SS S* *R R8. 8. Material ,Performance Test Results Material ,Performance Test Results 物料、性物料、性能測(cè)試結(jié)果能測(cè)試結(jié)果R RS SS S

29、* *R RS S 提供給客戶進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)可提供給客戶進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)可, ,供應(yīng)商保存復(fù)制件于適合的地方供應(yīng)商保存復(fù)制件于適合的地方, ,包括制作場(chǎng)所包括制作場(chǎng)所R R 供應(yīng)商保存于適合的地方，包括制作場(chǎng)所，客戶要求時(shí)隨時(shí)提供。供應(yīng)商保存于適合的地方，包括制作場(chǎng)所，客戶要求時(shí)隨時(shí)提供。* * 供應(yīng)商保存于適合的地方，客戶要求時(shí)提供。供應(yīng)商保存于適合的地方，客戶要求時(shí)提供。常用工具之常用工具之PPAPPPAPRequirement Requirement 要求要求Submission Level Submission Level 提交等級(jí)提交等級(jí)1 12 23 34 45 59. 9. Initial

30、 Process Study Initial Process Study 初始流程研究初始流程研究R RR RS S* *R R10. 10. Measurement system Analysis Measurement system Analysis 測(cè)量系統(tǒng)分析研究測(cè)量系統(tǒng)分析研究R RR RS S* *R R11. 11. Qualified Laboratory Documentations Qualified Laboratory Documentations 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可文件文件R RS SS S* *R R12. 12. Control Plan Control Pla

31、n 控制計(jì)劃控制計(jì)劃R RR RS S* *R R13. 13. Part Submission warrant(PSW) Part Submission warrant(PSW) 產(chǎn)品認(rèn)可證書產(chǎn)品認(rèn)可證書S SS SS S* *R R14. Appearance Approval Report(AAR)14. Appearance Approval Report(AAR) 外觀認(rèn)可報(bào)告外觀認(rèn)可報(bào)告( (若適用若適用) )S SS SS S* *R R15. 15. Bulk Material Requirements Checklist Bulk Material Requirements

32、Checklist (For bulk material PPAP only) (For bulk material PPAP only)無(wú)定型物體一覽表無(wú)定型物體一覽表( (僅適用于無(wú)定型物體僅適用于無(wú)定型物體) )R RR RS S* *R R16. Sample Product 16. Sample Product 樣品樣品R RS SS S* *R R17. 17. Master Sample Master Sample 主樣品主樣品R RR RR R* *R R18. 18. Checking Aids Checking Aids 輔助檢查工具輔助檢查工具R RR RR R* *R

33、R19. 19. Records of Compliance with Customer Specific Records of Compliance with Customer Specific Requirements Requirements 客戶指定要求的吻合性記錄客戶指定要求的吻合性記錄R RR RS S* *R R常用工具之常用工具之PPAPPPAP32常用工具之常用工具之PPM PPM 與與 SPCSPCPPM：質(zhì)量水準(zhǔn)，即每百萬(wàn)個(gè)零件不合格數(shù)。指一種根據(jù)實(shí)際的缺陷材料來(lái)反映過(guò)程能力的一種方法。PPM數(shù)據(jù)常用來(lái)優(yōu)先制定糾正措施。SPC:SPC的核心思想是變事后檢驗(yàn)為事前有效的監(jiān)測(cè)和預(yù)防。SPC的主要技術(shù)是控制圖。 33常用工具之常用工具之NPINPI與與APQPAPQPNPI(NewProductIntroduce)APQP(AdvancedProductQualityPlanningandControlPlan)促促進(jìn)對(duì)所有更改的早期識(shí)別，避免晚期更改，以最低的成本，及時(shí)提供優(yōu)進(jìn)對(duì)所有更改的早期識(shí)