中旭實(shí)效管理2016531內(nèi)訓(xùn)

1、是市場(chǎng)環(huán)境給了我們發(fā)展機(jī)會(huì)，而不是我們創(chuàng)造了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。是市場(chǎng)環(huán)境給了我們發(fā)展機(jī)會(huì)，而不是我們創(chuàng)造了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 2015年，蘋(píng)果智能手機(jī)在中國(guó)銷售額是年，蘋(píng)果智能手機(jī)在中國(guó)銷售額是189.23億元，而三星和華為分別以億元，而三星和華為分別以72.17億元和億元和65.35億元位列第二億元位列第二和第三。從這些數(shù)據(jù)可以看到，跨國(guó)電子企業(yè)在中國(guó)的產(chǎn)出和本土銷售都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們。和第三。從這些數(shù)據(jù)可以看到，跨國(guó)電子企業(yè)在中國(guó)的產(chǎn)出和本土銷售都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)之后，市場(chǎng)在加速淘汰沒(méi)有能力的企業(yè)。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)之后，市場(chǎng)在加速淘汰沒(méi)有能力的企業(yè)。（1）符合客戶預(yù)期的產(chǎn)品。）符合客戶預(yù)期的

2、產(chǎn)品。應(yīng)該研究客戶需求而不是研究同行，客戶需求致富（2）穩(wěn)定成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)）穩(wěn)定成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)。效率提升，成本下降。（3）實(shí)施保守的財(cái)務(wù)政策。）實(shí)施保守的財(cái)務(wù)政策。在熟悉、精通領(lǐng)域，大幅度投資。（用于產(chǎn)品研發(fā)與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，具有獨(dú)特性，滿足客戶需求）（4）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們到底靠什么活著？）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們到底靠什么活著？大部分的中國(guó)企業(yè)在今天還是以價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)來(lái)存活，而這些要素卻是20世紀(jì)90年代顧客需求的要素。家電（電視）企業(yè)不同階段客戶需求與競(jìng)爭(zhēng)要素：19801985 價(jià)格 長(zhǎng)虹、康佳19851990 質(zhì)量 熊貓、創(chuàng)維、康佳19901995 服務(wù) 海爾19952000 速度 海爾、創(chuàng)維、TCL

3、20002005 創(chuàng)新 海爾、清華同方、樂(lè)華20052010 國(guó)際化、全球化 海爾、格力、美的20102015 網(wǎng)絡(luò)化、三網(wǎng)融合 海信、樂(lè)視 時(shí)至今日，大部分的中國(guó)企業(yè)還是以價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)來(lái)存活，而這些要素卻是20世紀(jì)90年 代顧客需求的要素。抱著這樣的觀念，企業(yè)怎能在市場(chǎng)上長(zhǎng)久立足，怎能與跨國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？案例：案例：（1）全球采購(gòu)能力；（2）利用全球人力資源的能力；（3）全球渠道集合的能力；5、中國(guó)企業(yè)是否已經(jīng)有能力提升客戶滿意度？、中國(guó)企業(yè)是否已經(jīng)有能力提升客戶滿意度？服務(wù)與產(chǎn)品之間不是一個(gè)相互提升價(jià)值的關(guān)系，而是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的兩個(gè)同等重要的方面：兩者不是互補(bǔ)關(guān)系，而是平行關(guān)系。產(chǎn)品的價(jià)

4、值必須由產(chǎn)品本身來(lái)解決，服務(wù)的價(jià)值必須由服務(wù)本身來(lái)解決，而決不能把服務(wù)當(dāng)做彌補(bǔ)產(chǎn)品不足的手段。服務(wù)是必須能夠帶來(lái)增值的！企業(yè)的存在就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。除此之外，什么都不能讓你活下企業(yè)的存在就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。除此之外，什么都不能讓你活下來(lái)。來(lái)。6、中國(guó)企業(yè)是否具備足夠的心理準(zhǔn)備支撐我們走得更遠(yuǎn)、中國(guó)企業(yè)是否具備足夠的心理準(zhǔn)備支撐我們走得更遠(yuǎn)？在不確定性成為常態(tài)時(shí)，回歸基本面是最重要的。7、中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展演變的幾個(gè)階段：、中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展演變的幾個(gè)階段：（1）、）、資源驅(qū)動(dòng)型：沒(méi)有明天。（2）、）、管理驅(qū)動(dòng)型：沒(méi)有后天（3）、戰(zhàn)略）、戰(zhàn)略+管理驅(qū)動(dòng)型管理驅(qū)動(dòng)型特點(diǎn)：不斷打碎現(xiàn)有成功企業(yè)模式

5、，預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)改變，適應(yīng)市場(chǎng)改變，引領(lǐng)市場(chǎng)改變。一、宗教般文化一、宗教般文化二、高效團(tuán)隊(duì)二、高效團(tuán)隊(duì)三、系統(tǒng)能力三、系統(tǒng)能力四、卓越領(lǐng)袖四、卓越領(lǐng)袖五、清晰戰(zhàn)略五、清晰戰(zhàn)略1：教義 、儀式 、戒律 、學(xué)理 、傳教團(tuán)隊(duì)。2、高效團(tuán)隊(duì)十大行為準(zhǔn)則3、愿景：公司在合理的期限內(nèi)渴望達(dá)到的狀態(tài)。4、使命：是公司除了賺錢(qián)之外存在的根本原因。5、公司定義：公司一般是指以盈利為目的、從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而成立的組織。使命是公司除了賺錢(qián)之外存在的根本原因。賺錢(qián)是公司存在的一種重要結(jié)果。6、價(jià)值觀：公司在順境和逆境中都會(huì)恪守的指導(dǎo)原則。1、敬業(yè)度服務(wù)利潤(rùn)鏈：敬業(yè)度服務(wù)利潤(rùn)鏈：?jiǎn)T工只有對(duì)工作滿意才能繼續(xù)留在公司效力. 只有

6、留住滿意的員工才能提高工作效率.只有提高工作效率才能提高服務(wù)價(jià)值.只有提高服務(wù)價(jià)值才能提高客戶滿意度.只有客戶滿意了才能忠誠(chéng)只有客戶忠誠(chéng)才能提高公司的贏利水平和發(fā)展速度.（1）員工是團(tuán)隊(duì)的核心；）員工是團(tuán)隊(duì)的核心；（2）帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、適應(yīng)力；）帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、適應(yīng)力；（3）有競(jìng)爭(zhēng)力的成本；）有競(jìng)爭(zhēng)力的成本；（4）員工決定品質(zhì)；）員工決定品質(zhì)；（5）貢獻(xiàn)、效率。）貢獻(xiàn)、效率。（1）不依賴于任何一個(gè)人，組織因目標(biāo)而存在，以）不依賴于任何一個(gè)人，組織因目標(biāo)而存在，以嚴(yán)格管理為前提。嚴(yán)格管理為前提。（2）分工。（組織離得開(kāi)個(gè)人，組織提供平臺(tái)、際）分工。（組織離得開(kāi)個(gè)人，組織提供平臺(tái)、際遇，感

7、恩、回饋組織）遇，感恩、回饋組織）選對(duì)選對(duì) 人才人才高信任高信任氛圍氛圍有效有效激勵(lì)激勵(lì)四大四大步驟步驟教練教練育才育才4、打造高效團(tuán)隊(duì)、打造高效團(tuán)隊(duì)（1）選對(duì)人才）選對(duì)人才（2）教練育才）教練育才（3）高信任氛圍）高信任氛圍（4）有效激勵(lì)。）有效激勵(lì)。（1）、選對(duì)人才）、選對(duì)人才（a）、）、企業(yè)選人：能力與價(jià)值觀取向剖析（b）、）、適合具有強(qiáng)大企業(yè)文化底蘊(yùn)的企業(yè)1價(jià)值觀對(duì)檢會(huì)（扒皮大會(huì)）價(jià)值觀對(duì)檢會(huì)（扒皮大會(huì)）2融入績(jī)效考核融入績(jī)效考核3設(shè)定高壓線（戒律）設(shè)定高壓線（戒律）4招聘之初就應(yīng)該傳承價(jià)值觀招聘之初就應(yīng)該傳承價(jià)值觀5崗前文化培訓(xùn)（非技能而是價(jià)值觀）崗前文化培訓(xùn)（非技能而是價(jià)值觀）6師

8、傅帶徒弟師傅帶徒弟7政委制政委制支部建在連上（思想政治不符合公司價(jià)值觀，一律否決）支部建在連上（思想政治不符合公司價(jià)值觀，一律否決）1、客戶第一：客戶是衣食父母2、團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事3、擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新4、誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直、言行坦蕩5、激情：樂(lè)觀向上、永不放棄6、敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精1、錯(cuò)誤的：我們的團(tuán)隊(duì)很好，三年沒(méi)有走過(guò)一個(gè)人。 正確的：保持流動(dòng)性人為制造流動(dòng)性制定淘汰率（年初宣布，年底執(zhí)行）2、倡導(dǎo)人性化。 以達(dá)成目標(biāo)為前提；以嚴(yán)格管控為前提； 人性化：以人為本（老板以管理層為根本，管理層以員工為根本，員工以顧客為根本）3、錯(cuò)誤的：嚴(yán)格等同于冷酷。 正確的： 嚴(yán)格不等同于冷酷，因?yàn)槿瞬彭毥?jīng)得起折騰。4、員工沒(méi)格局。老板三大錯(cuò)誤的老板三大錯(cuò)誤的“親信觀親信觀”1、