企業(yè)考勤管理和控制缺勤成本

1、2016最新企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告2016年6月 考勤管理和控制缺勤成本關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)顯示，本次參與調(diào)研的企業(yè)員工平均缺勤率為2.1%，年度人均缺勤天數(shù)為5.1天天。企業(yè) 認(rèn)為員工缺勤帶來的消極影響主要有打亂他人工作安排、增加在崗員工工作壓力、打擊團 隊士氣。此外，48.1%的員工表示同事缺勤會帶來消極影響。 56.1%的企業(yè)會對缺勤成本做相應(yīng)評估，說明相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)開始重視缺勤成本。員 工缺勤給企業(yè)造成的直接成本主要有：缺勤員工工資及福利支出、替代人員成本支出、為 趕工而支付的加班費用。經(jīng)加權(quán)計算可得，企業(yè)缺勤直接成本約占薪酬成本的5.3%。 企業(yè)改善缺勤舉措和員工期待改善舉措呈錯

2、位狀態(tài)。企業(yè)不妨從識別、監(jiān)測缺勤，規(guī)劃缺 勤管理方案、借助員工幫助計劃、實行情感管理等方面著手，從而有效改善企業(yè)缺勤狀況。 隱性缺勤是在公司制度不能約束或技術(shù)測評不能控制的情況下，員工發(fā)生的缺勤，包括帶 病參加工作, 在工作時間處理私人事務(wù)這兩種類型。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，過去一年里,員工平均 帶病工作次數(shù)為2.2次次，其中73.5%有帶病工作經(jīng)歷。員工工作時間處理私人事務(wù)的日均耗 時為72.0分鐘分鐘；工作時間處理私人事務(wù)人均年花費天數(shù)為36.5天，天，遠(yuǎn)高于顯性缺勤年度人 均天數(shù)，企業(yè)可從塑造積極向上的企業(yè)文化、設(shè)計合理的績效考核制度和關(guān)注員工身心健 康等方面采取措施。2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報

3、告2目錄目錄報告說明報告說明6-71.調(diào)查概述62.調(diào)查流程73.調(diào)查時間及有效樣本74.版本說明7樣本分布樣本分布8-91.行業(yè)樣本分布82.企業(yè)性質(zhì)樣本分布93.企業(yè)規(guī)模樣本分布94.員工工作年限分布9正文解析正文解析2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告3員工的缺勤現(xiàn)狀及影響員工的缺勤現(xiàn)狀及影響1.1企業(yè)的主要出勤方式1.2員工缺勤率及年度人均缺勤天數(shù)1.3從個人角度看：同事缺勤的消極影響1.4從企業(yè)角度看：缺勤的消極影響缺勤成本評估缺勤成本評估2.1評估缺勤成本的企業(yè)比例及目的2.2員工缺勤帶來的直接和間接成本2.3缺勤直接成本占薪酬成本的比例10-141112131415-18161718目

4、錄目錄2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告4企業(yè)缺勤管理企業(yè)缺勤管理19-273.1企業(yè)缺勤管理的意義203.2員工缺勤的原因213.3員工請“病假”的原因223.4不同性質(zhì)企業(yè)員工請“病假”的比例233.5員工對出勤制度的滿意度243.6員工全薪病假與帶薪年假享有天數(shù)253.7企業(yè)缺勤管理舉措263.8總結(jié)和建議27隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議28-374.1隱性缺勤的概念294.2工作時間處理私人事務(wù)的日均耗時分布304.3工作時間處理私人事務(wù)的日均耗時314.4工作時間處理私人事務(wù)的性別差異324.5工作時間處理私人事務(wù)的年齡差異334.6企業(yè)對工作時間處理私人事務(wù)的看法3

5、44.7員工帶病工作情況354.8帶病工作的性別、年齡差異364.9針對隱性缺勤的管理建議37名詞解釋名詞解釋38-39關(guān)于我們關(guān)于我們40通過匯總分析HR管理中的熱點與難點，并給出專業(yè)建議。其客觀真實的數(shù)據(jù)信 息 已經(jīng)成功幫助不少企業(yè)HR進行了人力資源規(guī)劃與管理，深受HR們的青睞。目前，已有數(shù)千家企 業(yè)成為“HR熱點調(diào)查”的長期參與方，這些企業(yè)的HR們也在不斷積累中逐漸成長為人力資源領(lǐng)域的 優(yōu)秀人才。人力資源調(diào)研中心制定了周密的調(diào)查方案，憑借切實可行的調(diào)查方法以及豐富的調(diào)查經(jīng)驗，并 依托豐富的數(shù)據(jù)來源、龐大的使用客戶以及專業(yè)的顧問團隊，致力于為用戶提供高價值的人力資源 深度研究報告。2016

6、年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告5報告說明報告說明1. 調(diào)查概述調(diào)查概述2. 調(diào)查流程調(diào)查流程發(fā)送在線問卷數(shù)據(jù)匯總分析企業(yè)報名發(fā)起調(diào)查問卷回收電話訪談?wù){(diào)研報告分享報告3. 調(diào)查時間及有效樣本調(diào)查時間及有效樣本調(diào)查時間： 2016年5月有效樣本： 企業(yè)問卷392份，個人問卷362份2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告6報告說明報告說明樣本分布樣本分布1. 行業(yè)樣本分布行業(yè)樣本分布高科技行業(yè)27.0%消費品行業(yè)18.4%制造業(yè)13.7%汽車行業(yè)9.7%現(xiàn)代服務(wù)業(yè)8.7%房地產(chǎn)行業(yè)8.2%生物醫(yī)藥行業(yè)7.1%金融行業(yè)3.6%交通/運輸/物流2.6%其他行業(yè)1.0%2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告7從行業(yè)樣本分布來看，

7、本次調(diào)查中，高科技行業(yè)的企業(yè)數(shù)量最多，占到了整體樣本比例的27.0%；其 次為消費品行業(yè)，占整體樣本的18.4%；再次是制造業(yè)，占到了整體樣本比例的13.7%；金融行業(yè)和 交通/運輸/物流行業(yè)占比最低，分別為3.6%和2.6%。樣本分布樣本分布2. 企業(yè)性質(zhì)樣本分布企業(yè)性質(zhì)樣本分布1.5% 其他4.1% 國有企業(yè)30.1%外資企業(yè)56.1%民營企業(yè)17.3% 500人以上 21.5% 少于50人8.2% 合資/合作24.5%150-500人36.7%50-150人1.7% 1年以下 9.9% 8-10年2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告818.2%2-5年22.1%1-2年28.2%5-8年19.

8、9%10年以上3. 企業(yè)規(guī)模樣本分布企業(yè)規(guī)模樣本分布4. 員工工作年限分布員工工作年限分布參與調(diào)查的樣本中以民營企業(yè)居 多，占整體樣本比例的56.1%，其 次為外資企業(yè)，占整體樣本比例為 30.1%，合資/合作企業(yè)占比為8.2%，國有企業(yè)占比為4.1%。從企業(yè)規(guī)模來看，各類規(guī)模的企業(yè)樣 本相對比較平均。其中50-150人規(guī)模 的企業(yè)樣本比例最多，為36.7%，500 人以上的企業(yè)樣本量相對最少， 比例 為17.3%。從員工工作年限來看，工作年限5- 8年的員工比例最高，為28.2%， 其次為工作年限1-2年的員工，樣 本比例為22.1%。1 員工缺勤現(xiàn)狀及影響員工缺勤現(xiàn)狀及影響員工缺勤現(xiàn)狀及影

9、響員工缺勤現(xiàn)狀及影響1.1 企業(yè)的主要出勤方式企業(yè)的主要出勤方式 對企業(yè)來說，短期內(nèi)幾乎察覺不到員工缺勤帶來的具體 損失，但長期來看，員工缺勤往往帶來巨大的經(jīng)濟及非 經(jīng)濟成本。實際上，缺勤管理非常重要。它往往涉及員工的報酬、福利，還直接影響工作效率、工作士氣和忠 誠度，如處理不當(dāng)，甚至?xí)媾R違反法規(guī)規(guī)定和勞資協(xié) 議的風(fēng)險。2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告10 數(shù)據(jù)顯示，本次參加調(diào)研的企業(yè)出勤方式以“固定上下 班時間”為主（87.8%），這些企業(yè)的員工被安排在特 定的工作地點，有一致的上下班時間，便于公司統(tǒng)一管 理、員工之間工作溝通。10.2%的企業(yè)采用彈性工作 制，這些企業(yè)的員工可以較靈活地、自

10、主地選擇工作的 具體時間安排。87.8%固定上下班時間固定上下班時間10.2%彈性工作制彈性工作制2.0%無法固定上下班時間無法固定上下班時間 以工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)以工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)員工缺勤現(xiàn)狀及影響員工缺勤現(xiàn)狀及影響1.2 員工缺勤率及年度人均缺勤天數(shù)員工缺勤率及年度人均缺勤天數(shù) 100%缺勤率缺勤率 =年度缺勤總天數(shù)年度缺勤總天數(shù) 年度應(yīng)出勤總天數(shù)年度應(yīng)出勤總天數(shù)*年平均總?cè)藬?shù)年平均總?cè)藬?shù)年度缺勤總天數(shù)年度缺勤總天數(shù)年平均總?cè)藬?shù)年平均總?cè)藬?shù)年度人均缺勤天數(shù)年度人均缺勤天數(shù) = 在本調(diào)研中，將缺勤定義為全職員工出現(xiàn)的病假、事假、遲到和早退，不包括帶薪年假。每種缺勤，不論是 事先計劃好的、偶發(fā)的，還

11、是延長的，都不可避免地會給企業(yè)帶來直接成本和間接成本。數(shù)據(jù)顯示，本次參 與調(diào)研的所有企業(yè)平均年度人均缺勤天數(shù)為5.1天，平均缺勤率為2.1%。實行彈性工作制的企業(yè)平均缺勤率 略低，為1.7%。這與彈性工作制員工可較靈活地安排工作時間有關(guān)。 通過監(jiān)測某時段（如一月/一季度）的缺勤率，可對不同時間段的缺勤率加以比較。訪談顯示，在周一、周 五、法定假日前后缺勤率更高。通過監(jiān)測不同崗位類別的缺勤率，可反映不同崗位員工工作的緊張程度。此 外，通過缺勤率這一指標(biāo)，可及時了解員工士氣及員工績效現(xiàn)狀。5.1天天年度人均缺勤天數(shù)年度人均缺勤天數(shù)2.1%平均缺勤率平均缺勤率2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告11員工缺

12、勤現(xiàn)狀及影響員工缺勤現(xiàn)狀及影響1.3 從個人角度看：同事缺勤的消極影響從個人角度看：同事缺勤的消極影響受到消極影響受到消極影響48.1%未受到消極影響未受到消極影響21.5%如果同事經(jīng)常缺勤，你是否會受到消極影響？個人問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，缺勤往往會給員工帶來消極影響（48.1%）。員工認(rèn)為受到消極影響的主要原因是：感覺不公平（44.8%）、同事缺勤導(dǎo)致工作量增加（29.9%） 和帶來額外壓力（18.4%）。同事缺勤同事缺勤 帶來帶來消極影響的原因消極影響的原因29.9% 工作量增加工作量增加44.8% 感覺不公平感覺不公平無所謂無所謂30.4%6.9% 其他其他18.4% 帶來額外壓力帶來額外壓

13、力2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告12員工缺勤現(xiàn)狀及影響員工缺勤現(xiàn)狀及影響1.4 從企業(yè)角度看：缺勤的消極影響從企業(yè)角度看：缺勤的消極影響當(dāng)員工缺勤時，意味著本已計劃好的工作被打斷，這 將直接影響工作進度。員工缺勤會給企業(yè)帶來很多不 利影響。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)認(rèn)為員工缺勤主要會： 打亂他人工作安排（61.2%）、增加在崗員工工作壓 力（46.4%）、打擊團隊士氣（23.5%）。8.7%給替代員工給替代員工 提供額外培訓(xùn)提供額外培訓(xùn)23.5%打擊團隊士氣打擊團隊士氣2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告1346.4%增加在崗員工工作壓力增加在崗員工工作壓力61.2%打亂他人工作安排打亂他人工作安排2 缺勤

14、成本評估缺勤成本評估缺勤成本評估缺勤成本評估2.1 評估缺勤成本的企業(yè)比例及目的評估缺勤成本的企業(yè)比例及目的評估評估56.1%不評估不評估43.9%使管理層意識到員工缺勤管理的重要性使管理層意識到員工缺勤管理的重要性減少員工計劃外缺勤減少員工計劃外缺勤為評估缺勤建立基本標(biāo)準(zhǔn)為評估缺勤建立基本標(biāo)準(zhǔn)避免員工病假濫用避免員工病假濫用數(shù)據(jù)顯示，56.1%的企業(yè)會對缺勤成本做相應(yīng)評估，可見相當(dāng)一部分企業(yè)已開始重視缺勤相關(guān)成本。調(diào)研數(shù) 據(jù)顯示，企業(yè)評估缺勤成本的主要目的是 “使管理層意識到缺勤管理的重要性”（44.4%）、 “減少員工計 劃外缺勤” （33.2%）、及“為評估缺勤建立基本標(biāo)準(zhǔn)”（30.1%

15、）。此外，“避免員工病假濫用” 也是企 業(yè)評估缺勤成本的重要目的。44.4%33.2%30.1%24.0%2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告15缺勤成本評估缺勤成本評估2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告16 缺勤往往給企業(yè)帶來直接成本和間接成本。一般來說，直接成本較易計算，而間接成本較難統(tǒng)一計算標(biāo)準(zhǔn)。 數(shù)據(jù)顯示，員工缺勤給企業(yè)帶來的直接成本主要有：缺 勤員工工資及福利支出（34.2%）、替代人員成本支出（23.0%）、為趕工而支付的加班費用（18.4%）。 員工缺勤給企業(yè)帶來的間接成本主要有：生產(chǎn)損失（工 作不能按時完成） （ 47.4% ）、主管處理員工缺勤的時 間及成本（26.5%）以及產(chǎn)品質(zhì)量受

16、損（21.9%）帶來的 成本。2.2 員工缺勤帶來的直接成本和間接成本員工缺勤帶來的直接成本和間接成本生產(chǎn)損失（工作不能按時完成）生產(chǎn)損失（工作不能按時完成）缺勤員工工資及福利支出缺勤員工工資及福利支出主管處理員工缺勤的時間及成本主管處理員工缺勤的時間及成本為趕工而支付的加班費用為趕工而支付的加班費用替代人員成本支出替代人員成本支出影響產(chǎn)品質(zhì)量影響產(chǎn)品質(zhì)量47.4%34.2%26.5%23.0%21.9%18.4%缺勤成本評估缺勤成本評估2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告172.3 缺勤直接成本占薪酬成本的比例缺勤直接成本占薪酬成本的比例70.4% 占比占比1%-5%29.6%占比占比5%及以上及

17、以上 為了得到統(tǒng)計口徑一致的數(shù)據(jù)，本研究僅探討缺勤直接成本占薪酬成本的比例。如前文所述，員工缺勤主要 給企業(yè)造成的直接成本有：缺勤員工工資及福利支出、替代人員成本支出、為趕工而支付的加班費用。 本次調(diào)查結(jié)果顯示，70.4%的企業(yè)缺勤直接成本約占薪酬成本的1%-5%，29.6%的企業(yè)缺勤直接成本約占薪 酬成本的5%及以上，經(jīng)加權(quán)計算，企業(yè)缺勤直接成本約占薪酬成本的5.3%。 如需完整計算企業(yè)缺勤成本，必須將缺勤間接成本納入考慮，則企業(yè)缺勤成本占薪酬成本比重定大幅增加。 企業(yè)需重視缺勤管理，對員工缺勤成本進行更好的跟蹤和控制，才能減少缺勤狀況、控制人工成本、提高生 產(chǎn)率。3 企業(yè)缺勤管理企業(yè)缺勤管

18、理企業(yè)缺勤管理企業(yè)缺勤管理3.1 企業(yè)缺勤管理的意義企業(yè)缺勤管理的意義 做好缺勤管理，可以發(fā)揮企業(yè)閑置勞動力的作用，對企業(yè)而言， 很多缺勤是由一些沒必要的原因 造成的。做好缺勤管理可以提高 員工出勤率，發(fā)揮閑置勞動力的 作用，提高士氣，同時使正常出 勤的員工感覺到企業(yè)制度的公平 一致。2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告19推動推動 企企業(yè)制度規(guī)范化業(yè)制度規(guī)范化降低降低 人工成本人工成本發(fā)揮發(fā)揮 閑置勞閑置勞動力的動力的 作用作用 其次，解決缺勤問題可推動企業(yè)制度規(guī)范化。員工缺勤固然有個人方面的原因，但對于普遍性的缺勤原 因，需要企業(yè)調(diào)整管理制度，使之更加合理，進而降低缺勤率，這將有利于企業(yè)制度的規(guī)

19、范化。 最后，缺勤管理可以降低企業(yè)人工成本。企業(yè)如果了解缺勤原因并有效解決，就能提高員工的出勤率，降 低因員工缺勤而帶來的直接成本和間接成本。企業(yè)缺勤管理企業(yè)缺勤管理3.2 員工缺勤的原因員工缺勤的原因數(shù)據(jù)顯示，HR認(rèn)為“個人疾病”（76.5%）、“突發(fā)情況” （61.7%）、“家庭問 題” （59.7%）是造成員工缺勤的主要原因?；卦L中，HR們最希望減少出現(xiàn)的缺勤狀 況是員工請病假。如果企業(yè)更注重對缺勤情況的追蹤和管理，那么降低成本和提高生 產(chǎn)率的機會相對更多。76.5%2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告2061.7%59.7%37.8%8.2%6.6%2.6%個人疾病突發(fā)情況家庭問題個人需求工

20、作壓力情緒問題工作滿意度低企業(yè)缺勤管理企業(yè)缺勤管理3.3 員工請員工請“病假病假“的原因的原因你是否在你是否在 沒沒生病時請過病假？生病時請過病假？是，是，31.5%否，否，68.5%12.3% 工作壓力太大14.0% 情緒問題26.3% 家庭問題5.3% 工作滿意度低33.3% 個人需求8.8% 其他原因“你是否在沒生病時請過病假？”調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，31.5%的員工表示在沒生病時請過病假。為什么員工偏愛請 “病假”?他們請“病假”的原因主要為個人需求（33.3%）、家庭問題（26.3%）、情緒問題 （14.0%）?？?見，HR最頭疼的“個人疾病”問題中相當(dāng)一部分實際上是因為員工個人需求、家庭問

21、題等所致。個人訪談顯 示，假期福利及全薪病假較少也是員工請“病假”的外部原因。2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告21企業(yè)缺勤管理企業(yè)缺勤管理3.4 不同性質(zhì)企業(yè)員工請不同性質(zhì)企業(yè)員工請“病假病假”的比例的比例23.5%/合合 資資合合 作作35.5%國國 有有 企企 業(yè)業(yè)33.1%外外 資資 企企 業(yè)業(yè)28.9%2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告22民民 營營 企企 業(yè)業(yè)個人問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不同企業(yè)性質(zhì)的員工，在請“病假”的比例上差異顯著。其中， 國有企業(yè)和外資企業(yè)請“病假”的比例最高，分別為35.5%和33.1%，高于請“病假”的 平均水平31.5%。合資/合作企業(yè)中會請“病假”的員工比例最低，為

22、23.5%。企業(yè)缺勤管理企業(yè)缺勤管理3.5 員工對出勤制度的滿意度員工對出勤制度的滿意度滿意33.1%不滿意不滿意66.9%調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，66.9%的員工并不滿意公司的出勤制度。以罰為主，激勵不夠（38.0%）、假期福利太少（36.4%）、過于嚴(yán)苛、不夠人性化（33.1%）是員工不滿意的主要原因。19.8%2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告2323.1%33.1%36.4%38.0%假期審批流程太麻煩執(zhí)行不公過于嚴(yán)苛，不夠人性化假期福利太少以罰為主，激勵不夠企業(yè)缺勤管理企業(yè)缺勤管理3.6 員工全薪病假與帶薪年假享有天數(shù)員工全薪病假與帶薪年假享有天數(shù)2.8% 15天以上5.5% 11-15天11.0

23、% 6-10天18.8%1-5天61.9%無全薪病假2.2% 15天以上2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告245.0% 10-15天9.9% 7-10天15.5%5-7天67.4%5天及以下 如上文所述，“假期福利太少”是員工對出勤制度不滿的主要原因，也是部分員工請“病假”的外部原 因，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示確實有相當(dāng)一部分員工假期福利偏少：近七成員工帶薪年假在5天以下，超過六成的員工 無全薪病假。 全薪病假是指在病假期間員工不需要按照國家的規(guī)定扣除部分工資，而是可以獲得全薪。對于員工來說， 這是公司提供的福利。個人問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，61.9%不享受全薪病假，而享受全薪病假的人員中，近一半 集中在5天以內(nèi)。

24、 根據(jù)職工帶薪年休假條例規(guī)定，符合條件的員工根據(jù)累計工作年限享受帶薪年假。本調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，67.4%的員工表示享受帶薪年假天數(shù)在5天以內(nèi)，享受5-7天帶薪年假的占15.5%，而15天以上的占2.2%。員工享有全薪病假的情況員工享有全薪病假的情況員工享有帶薪年假的情況員工享有帶薪年假的情況從上圖可以看出，企業(yè)改善缺勤舉措和員工期待改善舉措預(yù)期呈錯位狀態(tài)。83.2%的企業(yè)改善缺 勤管理的頭號措施為“缺勤與薪酬直接掛鉤”，其次為“嚴(yán)格病假管理并復(fù)查”（46.4%）；而 員工期待企業(yè)改善缺勤舉措排在前列的分別是“采用靈活工作時間”（54.7%）、“鼓勵全勤等 積極舉措”（50.3%）?？梢?，企業(yè)若生硬

25、地強化缺勤與薪酬的關(guān)系或采取更為嚴(yán)格的病假管 理，有可能導(dǎo)致員工的心理抵觸，未必能對企業(yè)改善缺勤起到實質(zhì)性作用。企業(yè)缺勤管理企業(yè)缺勤管理3.7 企業(yè)缺勤管理舉措企業(yè)缺勤管理舉措企業(yè)改善缺勤舉措企業(yè)改善缺勤舉措員工期待改善舉措員工期待改善舉措缺勤與薪酬直接掛鉤83.2%17.1%嚴(yán)格病假管理并復(fù)查46.4%6.6%鼓勵全勤等積極舉措23.5%50.3%合并假期，自主管理15.8%42.0%采用靈活工作時間12.2%54.7%2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告25員工缺勤問題與員工情緒有很大關(guān)系，當(dāng)員工情緒問 題在企業(yè)中擴散，形成消極悲觀的組織氛圍，使員工 士氣低下，缺勤率自然會上升。對員工實行情感管

26、理則是減少缺勤的重要措施。企業(yè)可通過實行彈性工作 時間、人性化管理，讓員工感受到公司的重視與關(guān) 懷，進而提高員工出勤率和工作效率。了解缺勤情況后，企業(yè)就要開始規(guī)劃和設(shè)計方案并加以 實施。如果是員工普遍存在的缺勤原因，這時企業(yè)應(yīng)調(diào) 整缺勤管理制度。但是如果發(fā)現(xiàn)缺勤原因是員工個人的，比如員工在近期內(nèi)遭遇重大個人生活事件，進行懲 戒可能會使事情更糟，而咨詢或針對性的幫助可能更加 妥當(dāng)。規(guī)劃缺勤管理方案規(guī)劃缺勤管理方案在缺勤管理過程中，企業(yè)應(yīng)首先對缺勤進行識別和監(jiān) 測。首先，為缺勤設(shè)立預(yù)警線，當(dāng)缺勤超過一定水平 時，采取相應(yīng)的懲罰措施；二是對缺勤一段時間后回崗的員工，進行工作訪談，了解缺勤原因。最后，

27、由 于很多缺勤無法預(yù)測，企業(yè)要借助缺勤管理系統(tǒng)，準(zhǔn) 確地跟蹤和監(jiān)測缺勤。識別、監(jiān)測缺勤識別、監(jiān)測缺勤企業(yè)缺勤管理企業(yè)缺勤管理3.8 總結(jié)和建議總結(jié)和建議員工幫助計劃在促進員工心理健康、降低人力管理成 本、提升組織文化、提高企業(yè)運營效率等方面作用顯著，在員工的缺勤管理問題上也可以發(fā)揮極大的作 用。通過針對員工個人的有計劃的行動，控制與工作 有關(guān)或無關(guān)的影響績效水平的問題，從而使得員工流 動率降低、出勤率提高、生產(chǎn)率提高。借助員工幫助計劃借助員工幫助計劃缺勤管理缺勤管理實行情感管理實行情感管理2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告264 隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議議隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理

28、建議隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議4.1 隱性缺勤的概念隱性缺勤的概念 在本報告的前三章中，我們探討的缺勤是指全職員工出現(xiàn)的病 假、事假、遲到和早退，這種一般意義上的缺勤，可以通過一定 的技術(shù)測評方法獲得，嚴(yán)格來說，應(yīng)稱為顯性缺勤。 實際上，與顯性缺勤相對的還有隱性缺勤。如果將缺勤比作一座冰山，那么，隱性缺勤就是海面下隱藏的部分。隱性缺勤是在公 司制度不能約束或技術(shù)測評不能控制的情況下，員工發(fā)生的缺勤，即“在崗卻不在責(zé)”現(xiàn)象。隱性缺勤給公司帶來大量難以計 算的成本。本調(diào)研采用 DAbate和Eddy的定義：隱性缺勤包括帶 病工作，工作時間處理私人事務(wù)這兩種類型。在本章中，我們將 探討隱性缺勤。顯性缺

29、勤隱性缺勤工作時間處理私人事務(wù)2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告28帶病工作20%10%0%30%50%40%60%70%80%90%24.9%隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議4.2 工作時間處理私人事務(wù)的日均耗時分布工作時間處理私人事務(wù)的日均耗時分布47.0%43.7%68.0%88.9%47.5%上網(wǎng)瀏覽新聞上網(wǎng)聊天跟同事閑聊瀏覽購物網(wǎng)站打電話處理私事玩網(wǎng)絡(luò)游戲0分鐘15分鐘左右30分鐘左右1小時左右 超過1小時 在本次調(diào)研中，工作時間處理私人事務(wù)的表現(xiàn)主要包括以上六項。其中上網(wǎng)瀏覽新聞、上網(wǎng)聊天、瀏覽購物網(wǎng)站、玩網(wǎng)絡(luò)游戲皆與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，屬于非工作上網(wǎng)行為。 在工作時間處理私人事

30、務(wù)的主要表現(xiàn)中，耗時0分鐘和15分鐘的占七成以上，日均耗時在1小時及以上人員占 比均在10%以下。說明大部分員工并未在工作時間內(nèi)處理私人事務(wù)或者花費少量時間處理私人事務(wù)。2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告29隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議4.3 工作時間處理私人事務(wù)的日均耗時工作時間處理私人事務(wù)的日均耗時玩網(wǎng)絡(luò)游戲打電話處理私事瀏覽購物網(wǎng)站跟同事閑聊上網(wǎng)聊天上網(wǎng)瀏覽新聞4.310.010.712.716.018.3單位：分鐘 相比于病假、事假等顯性缺勤形式，隱性缺勤難以測量，一般采用自我報告法進行評估，本調(diào)研中是通過個人 問卷中自我報告獲得數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，上圖所示的六項工作時間處

31、理私人事務(wù)的主要表現(xiàn)日均耗時總和為72.0 分鐘。這意味著，員工平均每周在工作時間中花費6小時處理私人事務(wù)，如果按2015年人均工作日天數(shù)為243 天，每天工作8小時折算，則員工在2015年平均總花費36.5天在工作時間中處理私人事務(wù)。這要遠(yuǎn)高于顯性缺 勤的平均天數(shù)5.1天。隱性缺勤會帶來巨大的生產(chǎn)力損失，所造成的缺勤成本甚至遠(yuǎn)高于顯性缺勤。 值得注意的是，非工作上網(wǎng)行為日均耗時總和為49.3分鐘。占工作時間處理私人事務(wù)日均耗時總量的68.5%。 這與非工作上網(wǎng)行為具有隱蔽性和易操作性有關(guān)。2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告30隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議4.4 工作時間處理私

32、人事務(wù)的性別差異工作時間處理私人事務(wù)的性別差異19.014.78.911.27.117.417.413.111.812.58.41.3上網(wǎng)瀏覽新聞上網(wǎng)聊天找同事閑聊瀏覽購物網(wǎng)站 打電話處理私事玩網(wǎng)絡(luò)游戲 整體來說，男性員工比女性員工在工作時間內(nèi)花費更多時間處理私人事務(wù)，且在活動類型上也存在差異。數(shù) 據(jù)顯示，男性員工在工作時間處理私人事務(wù)上日均耗時74.0分鐘，女性員工為68.8分鐘，男性略高于女性。 具體來看，在上網(wǎng)瀏覽新聞、找同事閑聊、打電話處理私事、玩網(wǎng)絡(luò)游戲上，男性員工日均耗時高于女性員 工；在上網(wǎng)聊天和瀏覽購物網(wǎng)站上，女性員工日均耗時高于男性員工。在非工作上網(wǎng)行為上，男性員工喜歡 休閑

33、取向的活動，而女性員工更傾向于溝通、購物方向的的活動。男性員工 女性員工單位：分鐘2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告31隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議4.5 工作時間處理私人事務(wù)的年齡差異工作時間處理私人事務(wù)的年齡差異21.813.610.59.18.20.718.514.313.310.010.44.616.320.611.312.49.45.9上網(wǎng)瀏覽新聞上網(wǎng)聊天找同事閑聊瀏覽購物網(wǎng)站打電話處理私事玩網(wǎng)絡(luò)游戲 整體來說，在工作時間內(nèi)，年輕員工比年老員工花費更多的時間處理私人事務(wù)。其中，60后、70后組在工作時間處理私人事務(wù)上日均耗時63.9分鐘，80后日均耗時71.1分鐘，9

34、0后日均耗時75.9分鐘。 具體來看，與其他年齡段的人相比，60后和70后在上網(wǎng)瀏覽新聞上花費時間最多，日均耗時21.8分鐘；80后 在找同事閑聊、打電話處理私事上耗時最多，分別為13.3分鐘和10.4分鐘；90后在上網(wǎng)聊天（20.6分鐘）、 瀏覽購物網(wǎng)站（12.4分鐘）和玩網(wǎng)絡(luò)游戲（5.9分鐘）上耗時最多。60后、70后80后90后單位：分鐘2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告32隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議4.6 企業(yè)對工作時間處理私人事務(wù)的看法企業(yè)對工作時間處理私人事務(wù)的看法 當(dāng)被問及如何看待“工作時間處理私人事務(wù)”？HR的反應(yīng)也各有不同，總體來說，近八成的HR持反對意見，

35、 表示“應(yīng)該盡量避免”的占61.7%，表示”應(yīng)該受到懲罰”的占17.9%，僅有6.1%的企業(yè)表示“可以接受”。值 得注意的是，有14.3%的企業(yè)表示“只要工作任務(wù)完成，無所謂”。 通過訪談，有部分員工表示，適量給予員工工作時間內(nèi)處理私人事務(wù)的自由可以緩解工作-家庭沖突，減輕工 作壓力，提高工作滿意度。2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告33 6.1% 可以接受 14.3% 只要工作任務(wù)完成，無所謂 17.9% 應(yīng)該受到懲罰61.7% 應(yīng)該盡量避免應(yīng)該盡量避免如何看待如何看待 工作時間處理私人事務(wù)工作時間處理私人事務(wù)隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議4.7 員工帶病工作情況員工帶病工作情

36、況27.6%帶病工作帶病工作1次次38.7%帶病工作帶病工作2-5次次7.2%五次及以上五次及以上26.5%無帶病工作無帶病工作2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告34 員工帶病參加工作是企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2015年的12個月里，每名員工平均帶病工 作的次數(shù)為2.2次。73.5%的員工有帶病工作的情況。其中以帶病工作2-5次占比最高，為38.7%。 從員工角度來看，帶病堅持工作，會在一定程度繼續(xù)損害身體健康，進而導(dǎo)致工作效率下降，工作和生活質(zhì) 量受損；從企業(yè)角度來看，帶病工作會帶來生產(chǎn)力損失，企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工身心健康管理。 訪談顯示，員工帶病工作的原因主要有：避免病假帶來的工資損失

37、、擔(dān)心因頻繁請病假而丟失工作、工作崗 位可替代性小、害怕因病假喪失晉升機會、害怕給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成額外負(fù)擔(dān)等原因，另外，部分員工受到傳 統(tǒng)價值觀影響，認(rèn)為“輕傷不下火線”是敬業(yè)愛崗的體現(xiàn)。隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議4.8 帶病工作的性別、年齡差異帶病工作的性別、年齡差異13.6%31.8%50.0%4.5%27.8%25.9%36.1%10.2%31.4%27.5%39.2%2.0%沒有1次25次5次及以上32.0%22.7%34.0%11.3%21.4%32.1%44.0%2.4%沒有1次25次5次及以上 從性別來看，在2015年度，女性在帶病工作1次、帶病工作25次分布

38、最多，分別為32.1%和44.0%；男性 在無帶病工作、帶病工作5次以上分布較多，分別為32.0%和11.3%。 從年齡來看，2015年度呈現(xiàn)年齡越大，帶病工作頻率越高的趨勢。具體來看，90后無帶病工作比例最高，為31.4%；60后、70后組帶病工作25次比例最高（ 50.0% ）。男性員工 女性員工60后、70后80后90后2016年企業(yè)缺勤成本調(diào)研報告35隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議隱性缺勤的現(xiàn)狀及管理建議4.9 針對隱性缺勤的管理建議針對隱性缺勤的管理建議塑造積極向上的企業(yè)文化塑造積極向上的企業(yè)文化塑造積極努力的企業(yè)文化有利于減少工作時間處理私人事務(wù)現(xiàn)象。當(dāng)員工感知到周圍 的同事都在努力工作，就會自我施壓，自覺放棄或減少在工作時間上網(wǎng)瀏覽新聞、上 網(wǎng)聊天、跟同事閑聊等行為。設(shè)計合理的績效考核制度設(shè)計合理的績效考核制度設(shè)計合理的考核制度，使員工的投入與收獲保持平衡。只有讓員工相信“一份耕耘， 一份收獲”才能從根本上維持他們的工作動力，減少在工作時間處理私人事務(wù)的頻率。 另外，企業(yè)不妨選擇任務(wù)管理模式，使員工學(xué)會自我管理。關(guān)注員