商家疑意處理

1、客戶第一客戶第一 團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作 擁抱變化擁抱變化 誠信誠信 堅(jiān)定堅(jiān)定 敬業(yè)敬業(yè)商家異意處理商家異意處理范華林范華林客戶第一客戶第一 團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作 擁抱變化擁抱變化 誠信誠信 堅(jiān)定堅(jiān)定 敬業(yè)敬業(yè)1：商家的異意處理給大家的提供的是一些思路，并非標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)區(qū)域的不同、商家的不同處理的方法可能會(huì)有所區(qū)別2：商家的異意處理針對的是大多數(shù)商家，對于小眾奇葩商家不在該異意處理范疇客戶第一客戶第一 團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作 擁抱變化擁抱變化 誠信誠信 堅(jiān)定堅(jiān)定 敬業(yè)敬業(yè)Q1：我們都是自己采購，不需要思路：引導(dǎo)商家從我們平臺定菜的便捷性，時(shí)間就是金錢例A：X老板你好，我們平臺就是為你們提供的一個(gè)便捷方便的服

2、務(wù)，你想想你每天早上還得起早去買菜也是非常的辛苦，那么多品種而且還要去不同的地方采購，浪費(fèi)太多的人力、物力，在我們平臺訂菜一鍵就搞定啦，早上按照你需要的時(shí)間配送過來，節(jié)約了你的時(shí)間，老板平常經(jīng)營也挺累的，早上能多睡會(huì)，而且我們的價(jià)格也比較優(yōu)惠，省時(shí)又省財(cái)，為什么不呢？對吧老板。客戶第一客戶第一 團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作 擁抱變化擁抱變化 誠信誠信 堅(jiān)定堅(jiān)定 敬業(yè)敬業(yè)Q2：我們拿的價(jià)格比你便宜，不需要思路：給商家引導(dǎo)便宜不是絕對的（可列舉我們的優(yōu)勢品類），介紹我們平臺的豐富便捷性例A：X老板你好，能方便問下您平常是從哪里拿的貨，我們什么品種的價(jià)格比較貴，我們公司的價(jià)格是按照一級批發(fā)市場和二級市場的價(jià)格定

3、價(jià)的，而且菜品你要看下和我們的是不是同一個(gè)品種，品種不同價(jià)格差異還是比較大的，老板你看我們目前雞蛋賣XX元，這個(gè)價(jià)格你隨便到哪里拿肯定都拿不到了，前幾天一個(gè)商家從我們這里就拿了幾百框呢（展示SK），再看這個(gè)調(diào)料您附近的商家都一直從我們這里拿的，質(zhì)量保障，價(jià)格劃算，另外我們公司的菜品也不能保證所有的菜品價(jià)格都便宜，當(dāng)然有的菜品價(jià)格是貴的，畢竟我們的品種比較多，價(jià)格更新可能沒有那么及時(shí)，打個(gè)比方吧，包菜可能市場上賣1塊的時(shí)候我們賣2塊，也有可能市場賣2塊的時(shí)候我們賣1塊，這個(gè)也是能理解的對吧老板，而且我們平臺是為您提供一站式的配送服務(wù)，非常方便便捷，價(jià)格公開透明也不會(huì)誆你，為你結(jié)算什么的都提供了方

4、便，你說對吧，要不老板今天可以嘗試下定點(diǎn)XXX試一下?？蛻舻谝豢蛻舻谝?團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作 擁抱變化擁抱變化 誠信誠信 堅(jiān)定堅(jiān)定 敬業(yè)敬業(yè)Q3：我們這都是老商戶，跟我們的供應(yīng)商合作都八九年了，關(guān)系都非常好，不需要思路：引導(dǎo)商家沒有永恒的合作，只有永恒的利益，誘之以利，曉之以理例A：老板，我知道你們現(xiàn)在合作的供貨商都合作了這么多年了，現(xiàn)在說換供貨商業(yè)不太好意思，但是老板你要知道沒有永恒的合作，只有永恒的利益，我們的價(jià)格要比你拿的便宜很多，你算下你從我們這邊拿1個(gè)月能省多少，1年能省多少，這些省下來的都是利潤啊，我們可以給你這樣的價(jià)格，你的供貨商可以嗎，都是為了賺錢，你的供貨商不賺錢他會(huì)賣給你嗎？會(huì)

5、跟你合作這么多年嗎？對吧老板，而且市場在變化，我們這種平臺已經(jīng)成了一種趨勢，擋也擋不住的，我們也不是需要你現(xiàn)在就斷了你的供貨商，你可以從我們這邊拿點(diǎn)貨先嘗試一下，感受一下，之后你再做決定，而且你多個(gè)選擇不是更好嗎？客戶第一客戶第一 團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作 擁抱變化擁抱變化 誠信誠信 堅(jiān)定堅(jiān)定 敬業(yè)敬業(yè)Q4：你們的菜品質(zhì)量太差了/不穩(wěn)定，不敢定了思路：（這種商家是和我們合作過的商家，之前被美菜傷過）解釋我們的目前的改變和進(jìn)步，引導(dǎo)商家接受我們服務(wù)的優(yōu)勢例A：老板之前是跟我們合作過的是吧，老板是什么時(shí)候從我們這里拿過貨的呢（例X月），哦，老板之前我們公司確實(shí)有些問題，那段時(shí)間部分蔬菜的質(zhì)量是非常的不好，

6、但是那個(gè)時(shí)候我們公司也才成立了1個(gè)月，很多東西都在不斷的完善，現(xiàn)在我們已經(jīng)好很多了，目前我們公司已經(jīng)成立了嚴(yán)格質(zhì)量管理體系，有專門的質(zhì)保部門和客服部門，以及采購部門也在優(yōu)化，現(xiàn)在我們對我們的供應(yīng)商的管理也比較嚴(yán)格，出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題就直接更換供貨商，相關(guān)采購人員也要做出相應(yīng)的處罰，而且我們公司現(xiàn)在收貨都有專門的質(zhì)保部門驗(yàn)收，保證過來的貨源都是新鮮有保障的，但是老板你也知道蔬菜這個(gè)東西是很脆弱的，有的時(shí)候運(yùn)輸過程中偶爾出現(xiàn)問題也是很難避免的，不過假如我們送過來的菜品有質(zhì)量問題，我們可以提供退換貨服務(wù)，假如你急用的話我們也可以讓司機(jī)給你補(bǔ)貨，要不然今天訂點(diǎn)蔬菜嘗試一下，看下我們公司的改變，肯定不會(huì)讓

7、你失望的?？蛻舻谝豢蛻舻谝?團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作 擁抱變化擁抱變化 誠信誠信 堅(jiān)定堅(jiān)定 敬業(yè)敬業(yè)Q5：我們這邊必須要月結(jié)，我們的供貨商都是月結(jié)，你們可以月結(jié)的話合作沒問題思路：引導(dǎo)商家日結(jié)的趨勢，可以給商家算賬，總結(jié)日結(jié)的好處例A：老板，月結(jié)我們暫時(shí)不支持，日結(jié)現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)趨勢了，可能你們現(xiàn)在還沒有感覺到，幾年前很多廠家都是可以鋪貨的，現(xiàn)在呢，基本都是款到發(fā)貨，而且我們還是貨到付款，現(xiàn)在還有很多的供應(yīng)商是可以給你賬期的，這個(gè)我也了解過，不過有賬期你們的價(jià)格就會(huì)比較高了，供應(yīng)商也是要有保障的，你一天從我們這里拿1000的貨就能省100塊，而且我們還經(jīng)常有各種活動(dòng)、更優(yōu)惠，你一個(gè)月能省下多少錢？一年

8、呢？你跟我們合作一段時(shí)間你的供貨商能給你的賬期里的貨款，都能省下來了，你認(rèn)為哪個(gè)更劃算呢？而且我們這邊有專門的銷售人員和整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)服務(wù)您，你認(rèn)為哪個(gè)更有保障呢？再說了我們的付款方式非常的全面，微信支付，支付寶，刷卡轉(zhuǎn)賬都可以，方便便捷，對吧老板?？蛻舻谝豢蛻舻谝?團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作 擁抱變化擁抱變化 誠信誠信 堅(jiān)定堅(jiān)定 敬業(yè)敬業(yè)Q6：你們品種不齊全，我們需要的有的你們都沒有，為這一兩種還要自己去市場買，太麻煩了思路：這都不是問題，沒有商品的我們提供用量提報(bào)給采購申請上線就可以了例A：老板你具體需要的是哪些產(chǎn)品呢，這個(gè)都不是問題，我們的產(chǎn)品也在不斷的豐富，你有需要的，告訴我們用量、價(jià)格我們都可

9、以去申請上線，有什么需求都可以直接聯(lián)系我?？蛻舻谝豢蛻舻谝?團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作 擁抱變化擁抱變化 誠信誠信 堅(jiān)定堅(jiān)定 敬業(yè)敬業(yè)Q7：之前跟你們合作過，經(jīng)常晚點(diǎn)，嚴(yán)重影響我們做生意，我們還是自己去買吧思路：解釋我們現(xiàn)在的改變，推動(dòng)商家再次嘗試?yán)鼳：老板是這樣的之前我們公司的物流體系還不完善，司機(jī)的專業(yè)度都不夠，確實(shí)經(jīng)常出現(xiàn)晚點(diǎn)的情況，現(xiàn)在我們加強(qiáng)了對司機(jī)培訓(xùn)，增加了救援機(jī)制，包括我們倉庫的分揀，裝車都做了優(yōu)化，之前很多出現(xiàn)晚點(diǎn)的新司機(jī)比較多，現(xiàn)在公司對新司機(jī)都實(shí)行先培訓(xùn)再上崗，而且第一次送貨都會(huì)讓負(fù)責(zé)銷售重點(diǎn)關(guān)注和跟車，已經(jīng)很難得出現(xiàn)這樣的情況了，老板這樣你今天訂一點(diǎn)貨我們感受一下怎么樣。客戶第一

10、客戶第一 團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作 擁抱變化擁抱變化 誠信誠信 堅(jiān)定堅(jiān)定 敬業(yè)敬業(yè)Q8：之前和X盟、X廚、X農(nóng)合作過，服務(wù)差，菜品差，送貨不及時(shí)，不相信你們這些網(wǎng)站了思路：區(qū)別我們和這些網(wǎng)站的區(qū)別，體現(xiàn)我們的優(yōu)勢例A：老板您之前合作的這些網(wǎng)站我們多少了解一點(diǎn)，你說的這些問題都是事實(shí)存在的，我們這個(gè)行業(yè)確實(shí)沒那么好做，不瞞您說幾個(gè)月前我們也出現(xiàn)過這些問題，但是我們都不斷的優(yōu)化解決了，目前我們美菜是全國最大的生鮮配送平臺，和您之前合作的這些網(wǎng)站不是一個(gè)級別，我們一直都是走在行業(yè)的前列，我們有嚴(yán)格質(zhì)量管控體系、客服客訴處理體系，和物流配送體系，我們的質(zhì)量從入庫到出庫都是嚴(yán)格把控的，就算在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了問題

11、，你可以選擇退換貨或者讓我們司機(jī)補(bǔ)貨都可以，這個(gè)是其他網(wǎng)站沒有的，而且我們配送是不收配送費(fèi)的，完全免費(fèi)，上海目前近萬家的客戶和我們合作過，每天最少都有2000多家的客戶選擇我們的服務(wù)，假如我們出現(xiàn)他們的那些問題也不會(huì)有那么多客戶選擇我們，你說對吧，你看你旁邊的XX商家一直在和我們合作，你可以打聽一下跟我們合作的怎么樣，就是我們現(xiàn)在也不完美，偶爾也是會(huì)出現(xiàn)問題，但是我們一直在完善，在趨于完美?？蛻舻谝豢蛻舻谝?團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作 擁抱變化擁抱變化 誠信誠信 堅(jiān)定堅(jiān)定 敬業(yè)敬業(yè)Q9：現(xiàn)在和X盟、X廚、X農(nóng)合作的挺好的，不想換了思路：引導(dǎo)商家，多一個(gè)競爭，多一個(gè)選擇，展現(xiàn)我們的優(yōu)勢例A：老板你看像現(xiàn)在

12、隨便哪個(gè)公司不得選擇幾個(gè)供應(yīng)商啊，多個(gè)競爭，多個(gè)選擇，而且享受實(shí)惠的永遠(yuǎn)是您，對吧，我們現(xiàn)在沒有合作過，你也不知道我們更好，目前我們美菜是全國最大的生鮮配送平臺，實(shí)力是最雄厚的，體系也是行業(yè)內(nèi)最完美的，而且我們的活動(dòng)更多，現(xiàn)在我們有XXX活動(dòng)，比X盟給力多了，而且我們還不收運(yùn)費(fèi)，目前上海和我們合作的商家也是最多的，之前很多和X盟合作的商戶現(xiàn)在都跟我們合作了，也說明我們想比較更有好，你可以從我們這里嘗試拿一點(diǎn)，感覺一下，您再做決定，多個(gè)競爭對手，對您來說都不是壞事，對吧老板?？蛻舻谝豢蛻舻谝?團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作 擁抱變化擁抱變化 誠信誠信 堅(jiān)定堅(jiān)定 敬業(yè)敬業(yè)Q10：你可以隨叫隨到吧，不可以的話我們

13、就不需要了思路：一般提出這種需求的店都是比較大的店，引導(dǎo)商家合理規(guī)劃好自己的需求，可以避免補(bǔ)貨，不行可以先從從標(biāo)品入手。例A：老板每天我們這邊開單的都是廚師長吧，其實(shí)只要廚師長開單合理這個(gè)補(bǔ)貨是可以避免的，現(xiàn)在也有很多的您這樣商戶在跟我們合作(比如XXX)，假如你這邊認(rèn)為不行的話我們可以先從標(biāo)品開始合作，我們的價(jià)格比你拿的有優(yōu)勢，而且我們經(jīng)常會(huì)有一些活動(dòng)，省下來的都是利潤，而且我們的價(jià)格更加透明公開，也方便老板你的管理對吧?？蛻舻谝豢蛻舻谝?團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作 擁抱變化擁抱變化 誠信誠信 堅(jiān)定堅(jiān)定 敬業(yè)敬業(yè)Q11：有些司機(jī)太橫了，說不得兩句，不高興，就把貨拉走？思路：承認(rèn)目前這種情況的存在，表明

14、我們公司處理服務(wù)問題的態(tài)度例A：目前這種情況，可能在新司機(jī)身上會(huì)發(fā)生，這方面我們已經(jīng)在給司機(jī)做培訓(xùn)，會(huì)對司機(jī)有嚴(yán)格地獎(jiǎng)懲制度，近期會(huì)得到改善，還有如果出現(xiàn)這樣旳情況，第一時(shí)間和負(fù)責(zé)你門店旳銷售聯(lián)系，他會(huì)負(fù)責(zé)處理這樣旳問題?？蛻舻谝豢蛻舻谝?團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作 擁抱變化擁抱變化 誠信誠信 堅(jiān)定堅(jiān)定 敬業(yè)敬業(yè)Q12：別人家活動(dòng)更優(yōu)惠思路：給商家分析別的網(wǎng)站為什么現(xiàn)在會(huì)有如此活動(dòng)，這些都是不長久的例A：別的網(wǎng)站想做這塊市場，前期都會(huì)投入很多活動(dòng)來推動(dòng)，但是這樣并不健康，美菜剛來的時(shí)候活動(dòng)比這還給力，但是我們要做的是長期，是健康的市場，以前大廚網(wǎng)的活動(dòng)力度也很大，現(xiàn)在呢已經(jīng)撤出上海市場了，91農(nóng)業(yè)之前也有送平板的活動(dòng)，現(xiàn)在呢？活動(dòng)沒有了，價(jià)格也漲了，之前很多商家在91農(nóng)業(yè)買菜，為了拿到平板撐到現(xiàn)在，服務(wù)差，價(jià)格高也忍了，現(xiàn)在連平板都拿不到了，多可惜，我們要相信，有利潤才有服務(wù)，沒有利潤一切都是扯淡，企業(yè)也做不長，而且我們是在做市場的，不是來擾亂市場的，您也是生意人應(yīng)該會(huì)明白的