企業(yè)管理概論

1、企業(yè)管理概論第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理 市場(chǎng)與市場(chǎng)類型 概念狹義：是指商品交換的場(chǎng)所廣義：是指商品的現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買者2、要素有某種需求的人購(gòu)買能力購(gòu)買欲望第一節(jié) 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 市場(chǎng)與市場(chǎng)類型3、類型按流通范圍：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)按經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品：服裝、家電、原材料、房地長(zhǎng)等按銷售方式：批發(fā)市場(chǎng)、零售市場(chǎng)按消費(fèi)水平：高中低檔按購(gòu)買目的：消費(fèi)者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)（工業(yè)市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府市場(chǎng)）消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)第一節(jié) 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念162世界市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng) 生產(chǎn)觀念 推銷觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 生態(tài)營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念：環(huán)保問(wèn)題1.大市場(chǎng)營(yíng)銷

2、觀念第一節(jié) 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理 市場(chǎng)調(diào)查的概念市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理 、分析市場(chǎng)需求方面的各種信息、情報(bào)資料以了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供客觀依據(jù)的一種手段和管理工具。 市場(chǎng)調(diào)查的作用市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)求得生存和發(fā)展的有效方法市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)預(yù)測(cè)、決策和制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)市場(chǎng)調(diào)查是國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合平衡的重要手段。第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理 市場(chǎng)調(diào)查的概念市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理 、分析市場(chǎng)需求方面的各種信息、情報(bào)資料以了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策市場(chǎng)營(yíng)銷活

3、動(dòng)提供客觀依據(jù)的一種手段和管理工具。2、市場(chǎng)調(diào)查的基本要求準(zhǔn)確性及時(shí)性可靠性經(jīng)濟(jì)性第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理二、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 市場(chǎng)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政策、資源狀況 市場(chǎng)需求：品種、需求量、功能?，F(xiàn)實(shí)需求和潛在需求 消費(fèi)者和消費(fèi)行為調(diào)查：消費(fèi)者的類別、購(gòu)買力、消費(fèi)習(xí)慣 產(chǎn)品調(diào)查：現(xiàn)有產(chǎn)品的壽命周期，新產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、包裝 競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查：括目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)水平和資金實(shí)力等方面的情況 銷售調(diào)查：產(chǎn)品定價(jià)、促銷手段、銷售渠道以及市場(chǎng)容量和市場(chǎng)占有率等方面的情況，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解銷售策略的實(shí)施情況，提出改進(jìn)措施，以利擴(kuò)大

4、銷售。第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理三、市場(chǎng)調(diào)查的步驟 市場(chǎng)調(diào)查方案制定階段依據(jù)調(diào)查目標(biāo)，把各項(xiàng)調(diào)查問(wèn)題分類排隊(duì); 按每項(xiàng)任務(wù)準(zhǔn)備好所需要的資料; 明確調(diào)查日期; 確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算。設(shè)計(jì)調(diào)查表格或問(wèn)卷進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理三、市場(chǎng)調(diào)查的步驟2、市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施階段3、資料處理階段，形成最終的調(diào)查報(bào)告包括資料分類、篩選、編號(hào)、審核、統(tǒng)計(jì)、分析。第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理四、市場(chǎng)調(diào)查的方法 按調(diào)查對(duì)象的多少劃分，有普查法和抽查法。普查法，適用于少數(shù)專用設(shè)備等生產(chǎn)資料的用戶。2、按取得資料的方法劃分，有詢問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與

5、預(yù)測(cè)第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析研究市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。 內(nèi)容 產(chǎn)品市場(chǎng)需求量預(yù)測(cè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)能力的預(yù)測(cè)科學(xué)技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)資源預(yù)測(cè)第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法（重點(diǎn)）定性預(yù)測(cè)方法定性預(yù)測(cè)方法定性預(yù)測(cè)方法，也稱經(jīng)驗(yàn)判斷法，是根據(jù)預(yù)測(cè)人員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，憑借個(gè)人的主觀判斷能力來(lái)對(duì)市場(chǎng)的未來(lái)變化趨勢(shì)和狀態(tài)作出性質(zhì)和程度的預(yù)測(cè)的一種方法。銷售人員意見(jiàn)匯集法銷售人員意見(jiàn)匯集法德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄖ鞴苋藛T評(píng)判意見(jiàn)法主管人員評(píng)判意見(jiàn)法用戶意見(jiàn)調(diào)查用戶意見(jiàn)調(diào)查第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法（重

6、點(diǎn)）定量預(yù)測(cè)方法定量預(yù)測(cè)方法百分比增加法：下一年銷量=本年銷售量 (額)*（1+增長(zhǎng)的百分比）簡(jiǎn)單平均法某企業(yè) 1一6月份甲產(chǎn)品銷售額如下，預(yù)計(jì)7月份銷售量。第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理月份1234567銷售額 （萬(wàn)元）4044148465054？五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法（重點(diǎn)）定量預(yù)測(cè)方法定量預(yù)測(cè)方法移動(dòng)平均法移動(dòng)平均法是指把遠(yuǎn)期的數(shù)值排除在平均數(shù)之外，只采用最近的若干期的實(shí)際數(shù)值來(lái)求平均值外推，而預(yù)測(cè)未來(lái)時(shí)期數(shù)值的方法。加權(quán)移動(dòng)平均法例題第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法（重點(diǎn)）定量預(yù)測(cè)方法定量預(yù)測(cè)方法回歸預(yù)測(cè)法回歸預(yù)測(cè)法就是通過(guò)分

7、析影響預(yù)測(cè)對(duì)象(因變量) 的相關(guān)因素 ( 自變量) ，推算未來(lái)時(shí)間這些因素變化時(shí)預(yù)測(cè)對(duì)象的數(shù)量表現(xiàn)的一種預(yù)測(cè)方法。第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品的概念產(chǎn)品是指人們向市場(chǎng)提供的一切能夠滿足消費(fèi)者或用戶某種需要的任何有形物品和無(wú)形服務(wù)。具體包括三方面的內(nèi)容：實(shí)質(zhì)產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策略第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理 產(chǎn)品策略2、產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品從投人市場(chǎng)開(kāi)始，到被淘汰為止經(jīng)歷的全部時(shí)間。分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。3、產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期各階段的主要特征投入期特征成長(zhǎng)期的特征 成熟期的特征衰退期的特征第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策略第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理二、產(chǎn)品組合策略

8、概念產(chǎn)品組合又稱產(chǎn)品搭配，是指一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或搭配，即經(jīng)營(yíng)范圍和結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品線：即產(chǎn)品系列或產(chǎn)品大類，是指密切相關(guān)的一組產(chǎn)品產(chǎn)品項(xiàng)目：指同一產(chǎn)品大類中的各種不同類型的產(chǎn)品。產(chǎn)品線包含產(chǎn)品項(xiàng)目2、產(chǎn)品組合策略全線全面組合策略市場(chǎng)專業(yè)組合策略產(chǎn)品線專業(yè)組合策略第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策略第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理三、品牌策略 概念品牌是一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品牌子，它是由一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)等因素組合構(gòu)成的。包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩個(gè)部分。受法律保護(hù)。2、品牌策略企業(yè)在進(jìn)行品牌決策時(shí)，有以下幾種策略：統(tǒng)一品牌、個(gè)別品牌與平行品牌策略擴(kuò)展品牌與創(chuàng)新品牌策略生產(chǎn)者品牌、中間商品牌第三

9、節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策略第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理四、包裝策略1、含義指采用不同形式的容易或物品對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝和捆扎；泛指裝盛產(chǎn)品的容器和包裝物。2、作用保護(hù)、美化、指導(dǎo)消費(fèi)、提升產(chǎn)品形象3、包裝策略相似包裝策略系列包裝策略等級(jí)包裝策略附贈(zèng)品包裝策略新包裝策略第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策略第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理四、包裝策略1、含義指采用不同形式的容易或物品對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝和捆扎；泛指裝盛產(chǎn)品的容器和包裝物。2、作用保護(hù)、美化、指導(dǎo)消費(fèi)、提升產(chǎn)品形象3、包裝策略相似包裝策略系列包裝策略等級(jí)包裝策略附贈(zèng)品包裝策略新包裝策略第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策略第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理五、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 含義全新產(chǎn)品、換代產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品2、開(kāi)發(fā)策略搶先

10、策略緊跟策略最低成本策略市場(chǎng)服務(wù)策略第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策略第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理一、定價(jià)策略的概念企業(yè)的定價(jià)策略，就是把商品定價(jià)與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的其他因素巧妙地結(jié)合起來(lái)，定出最有利的商品價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。1、影響價(jià)格的因素產(chǎn)品成本市場(chǎng)需求競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格第四節(jié) 價(jià)格策略第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理二、定價(jià)策略（重點(diǎn)）定價(jià)策略（重點(diǎn)） 新產(chǎn)品定價(jià)策略取脂定價(jià)策略：指新產(chǎn)品初期進(jìn)入市場(chǎng)階段，需求彈性小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，企業(yè)就有意識(shí)地采取高價(jià)投放策略。滲透定價(jià)策略：指企業(yè)的新產(chǎn)品上市后，就將新產(chǎn)品的價(jià)格定得低于預(yù)期價(jià)格，目的是快速搶占市場(chǎng)滿意定價(jià)策略：介于高低之間，符合消費(fèi)者心理價(jià)位。第四節(jié) 價(jià)格策略第四章 企業(yè)營(yíng)

11、銷管理二、定價(jià)策略（重點(diǎn)）定價(jià)策略（重點(diǎn)）2、折扣定價(jià)策略指賣方根據(jù)買賣中的交易對(duì)象、成交數(shù)量、付款條件等不同，在基本價(jià)格基礎(chǔ)上，降低商品價(jià)格，適當(dāng)給購(gòu)買者一定的折扣，折扣策略主要有以下幾種：現(xiàn)金折扣策略數(shù)量折扣策略交易折扣策略季節(jié)折扣策略運(yùn)費(fèi)讓價(jià)策略第四節(jié) 價(jià)格策略第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理二、定價(jià)策略（重點(diǎn)）定價(jià)策略（重點(diǎn)）3、心理定價(jià)策略尾數(shù)定價(jià)策略整數(shù)定價(jià)策略聲望定價(jià)策略促銷定價(jià)策略習(xí)慣定價(jià)策略第四節(jié) 價(jià)格策略第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理 分銷渠道的概念及其模式 概念指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者或用戶轉(zhuǎn)移過(guò)程中，所經(jīng)過(guò)的一切取得所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的商業(yè)組織和個(gè)人。2、模式直接分銷渠道和間接分銷渠道寬分

12、銷渠道和窄分銷渠道長(zhǎng)分銷渠道和短分銷渠道第五節(jié) 分銷渠道策略第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理二、影響分銷渠道選擇的因素商品因素市場(chǎng)因素企業(yè)自身因素環(huán)境因素第五節(jié) 分銷渠道策略第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理 促銷的概念促銷即促進(jìn)銷售，是指企業(yè)運(yùn)用各種方式把所營(yíng)銷的商品及提供的服務(wù)信息傳遞給消費(fèi)者，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，促使商品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移、擴(kuò)大銷售的總體活動(dòng)過(guò)程。第六節(jié) 促銷策略第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理二、促銷方式 人員推銷 營(yíng)業(yè)推廣 廣告宣傳1.公關(guān)第六節(jié) 促銷策略第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理一、 概念技術(shù)引進(jìn)是指技術(shù)接受方通過(guò)貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)合作或其他渠道從技術(shù)供給方獲得先進(jìn)技術(shù)的過(guò)程。技術(shù)實(shí)質(zhì)上是一種特殊的商品。二、技術(shù)引

13、進(jìn)的方式 許可貿(mào)易：許可貿(mào)易是國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓的基本形式。 技術(shù)咨詢服務(wù)：指咨詢公司向雇主提供技術(shù)服務(wù)，并取得一定報(bào)酬的一種技術(shù)貿(mào)易方式。 技術(shù)協(xié)助：技術(shù)協(xié)助是技術(shù)轉(zhuǎn)讓中不可缺少的環(huán)節(jié)，它可以包括在技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同中，也可以作為特定的項(xiàng)目簽訂單項(xiàng)合同。（人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)4、工程承包：工程承包是一種綜合性的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作方式，其中包含一攬子的技術(shù)轉(zhuǎn)讓，需要簽訂若于個(gè)合同，如工程設(shè)計(jì)、專利、專有技術(shù)許可合同等。第一節(jié) 技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新第五章 企業(yè)技術(shù)管理一、 概念技術(shù)引進(jìn)是指技術(shù)接受方通過(guò)貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)合作或其他渠道從技術(shù)供給方獲得先進(jìn)技術(shù)的過(guò)程。技術(shù)實(shí)質(zhì)上是一種特殊的商品。二、技術(shù)引進(jìn)的方式5、

14、合作生產(chǎn)6、合作經(jīng)營(yíng)與合資經(jīng)營(yíng)第一節(jié) 技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新第五章 企業(yè)技術(shù)管理三、技術(shù)創(chuàng)新 概念指以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提高競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，研究開(kāi)發(fā)新技術(shù)，新工藝、新材料、新產(chǎn)品，并通過(guò)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)其商品化、產(chǎn)業(yè)化、最終在市場(chǎng)上檢驗(yàn)是否成功的過(guò)程。2、類型按創(chuàng)新程度分類漸進(jìn)性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新按創(chuàng)新的對(duì)象分類產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新按技術(shù)變動(dòng)的方式分類結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新和功能性創(chuàng)新第一節(jié) 技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新第五章 企業(yè)技術(shù)管理 新產(chǎn)品概述 225 概念指現(xiàn)有產(chǎn)品在原理、用途、結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)等方面具有新的改造的產(chǎn)品。2、分類全新型新產(chǎn)品換代型新產(chǎn)品改進(jìn)型新產(chǎn)品仿制型新產(chǎn)品第二節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理 第五章 企業(yè)技術(shù)管理二、新產(chǎn)

15、品開(kāi)發(fā)方向 高能化和多能化 微型化 多樣化 節(jié)能環(huán)保三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 維持強(qiáng)化型策略 改革型策略 風(fēng)險(xiǎn)型策略第二節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理 第五章 企業(yè)技術(shù)管理四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則 市場(chǎng)需要 經(jīng)濟(jì)合理化 特色 技術(shù)新進(jìn)行與適宜性相結(jié)合1.符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理 第五章 企業(yè)技術(shù)管理五、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序 調(diào)查計(jì)劃階段 搜集新產(chǎn)品構(gòu)思 篩選 商業(yè)分析 新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 試制 試銷1.正式上市，投放市場(chǎng)第二節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理 第五章 企業(yè)技術(shù)管理 生產(chǎn)與生產(chǎn)管理的概念（重點(diǎn)） 什么叫生產(chǎn)？ 什么叫生產(chǎn)管理？ 什么叫生產(chǎn)系統(tǒng)？二、生產(chǎn)管理的目標(biāo)和任務(wù) 目標(biāo)？ 任務(wù)？第一節(jié) 生產(chǎn)管理概述 第六章 企業(yè)生

16、產(chǎn)管理三、生產(chǎn)管理的內(nèi)容 生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃 生產(chǎn)活動(dòng)的組織1.生產(chǎn)活動(dòng)的控制第一節(jié) 生產(chǎn)管理概述 第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理 生產(chǎn)過(guò)程及其組織要求 概念工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，是指從原材料投入開(kāi)始，一直到成品生產(chǎn)出來(lái)為止的全部過(guò)程。2、組織生產(chǎn)過(guò)程的要求生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性生產(chǎn)過(guò)程的協(xié)調(diào)性生產(chǎn)過(guò)程的均衡性生產(chǎn)過(guò)程的適應(yīng)性第二節(jié) 生產(chǎn)過(guò)程組織 第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理 生產(chǎn)過(guò)程及其組織要求3、生產(chǎn)類型大量生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件生產(chǎn)第二節(jié) 生產(chǎn)過(guò)程組織 第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理二、生產(chǎn)過(guò)程的組織內(nèi)容 生產(chǎn)過(guò)程的空間組織企業(yè)總平面布置車間廠房的布置2、生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織順序移動(dòng)方式平行移動(dòng)方式平行順序移動(dòng)方式第二

17、節(jié) 生產(chǎn)過(guò)程組織 第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理三、流水線生產(chǎn)的組織 概念指加工對(duì)象在生產(chǎn)過(guò)程中按照規(guī)定的工藝路線和一定的速度，按順序、連續(xù)不斷的通過(guò)各個(gè)工作地點(diǎn)進(jìn)行加工并輸入產(chǎn)品的生產(chǎn)組織形式。2、流水線的基本特點(diǎn)？3、流水線的分類？第二節(jié) 生產(chǎn)過(guò)程組織 第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理 生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定著企業(yè)在計(jì)劃年度內(nèi)應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量和生產(chǎn)期限等一系列生產(chǎn)指標(biāo)。 產(chǎn)品品種指標(biāo) 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)第三節(jié) 生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃 第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理二、生產(chǎn)計(jì)劃的編制步驟 摸清企業(yè)外部和內(nèi)部情況，了解和掌握社會(huì)需要及生產(chǎn)可能。 在了解和掌握市場(chǎng)需求與生產(chǎn)可能的基礎(chǔ)上，由計(jì)劃部門結(jié)合市場(chǎng)

18、、生產(chǎn)的情況，提出一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)的建議數(shù)，并把這個(gè)生產(chǎn)任務(wù)的建議數(shù)同生產(chǎn)能力、勞動(dòng)力、技術(shù)能力和物資供應(yīng)能力之間進(jìn)行初步平衡。1.企業(yè)召開(kāi)會(huì)議討論和審定生產(chǎn)指標(biāo)初步建議數(shù)字，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中大家的意見(jiàn)作出決策，再由計(jì)劃部門按此決策作出最后的生產(chǎn)計(jì)劃。第三節(jié) 生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃 第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理三、產(chǎn)品產(chǎn)出進(jìn)度的安排？ 大批量生產(chǎn)的安排方法 多品種批量生產(chǎn)的安排方法 單件小批生產(chǎn)的安排方法第三節(jié) 生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃 第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理四、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃。 編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的要求要保證上一級(jí)規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)要充分考慮各車間、工段、小組和個(gè)人的特點(diǎn)1.要取得良好

19、的經(jīng)濟(jì)效益第三節(jié) 生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃 第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理 含義與特征指能夠直接投入勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程、推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展并不斷創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的體力和智力的總和。特征主導(dǎo)性能動(dòng)性時(shí)效性再生性與開(kāi)發(fā)的持續(xù)性第一節(jié) 人力資源管理概述第七章 人力資源管理二、人力資源管理的目標(biāo) 滿足企業(yè)人力資源有效需求 不斷開(kāi)發(fā)人力資源能力，最大程度地發(fā)揮人力資源的潛能 促進(jìn)人力資本的保值和增值1.制定有效薪酬與激勵(lì)制度，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展第一節(jié) 人力資源管理概述第七章 人力資源管理 人力資源的選聘管理是指通過(guò)一定的程序與方法，為企業(yè)選擇與招聘適合人才的行為，包括招聘招聘、甄甄選選兩個(gè)方面工作。 人員選聘的原則公正、公平、公開(kāi)性

20、原則。科學(xué)性原則雙向選擇的原則第二節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)與管理概述第七章 人力資源管理 人力資源的選聘管理是指通過(guò)一定的程序與方法，為企業(yè)選擇與招聘適合人才的行為，包括招聘招聘、甄甄選選兩個(gè)方面工作。2、人力資源選聘的程序招聘計(jì)劃的制定與審批招聘信息的發(fā)布應(yīng)聘者提出申請(qǐng)求職者資格預(yù)審進(jìn)行招聘面試與素質(zhì)測(cè)評(píng)主管審批發(fā)放錄取通知書(shū)試用與簽訂合同第二節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)與管理概述第七章 人力資源管理 人力資源的選聘管理是指通過(guò)一定的程序與方法，為企業(yè)選擇與招聘適合人才的行為，包括招聘招聘、甄甄選選兩個(gè)方面工作。3、人力資源選聘的方法面試法筆試法行為模擬法背景履歷分析法第二節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)與管理概述第七章 人力

21、資源管理 人力資源的選聘管理是指通過(guò)一定的程序與方法，為企業(yè)選擇與招聘適合人才的行為，包括招聘招聘、甄甄選選兩個(gè)方面工作。3、人力資源選聘的方法面試法筆試法行為模擬法背景履歷分析法心理測(cè)驗(yàn)第二節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)與管理概述第七章 人力資源管理二、選聘工作的有效性分析選聘工作的有效性要求有書(shū)面的選用憑證作記錄，選用憑證要規(guī)范、客觀、準(zhǔn)確。 招聘表 書(shū)面測(cè)試 面談?dòng)涗?背景調(diào)查1.體檢記錄第二節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)與管理概述第七章 人力資源管理 績(jī)效的定義與內(nèi)容指企業(yè)的考評(píng)者根據(jù)一定的原則和方法，對(duì)人力資源所進(jìn)行的一種價(jià)值評(píng)判。內(nèi)容績(jī)效考評(píng)態(tài)度考評(píng)能力考評(píng)第三節(jié) 績(jī)效考核第七章 人力資源管理二、績(jī)效考核的形

22、式 按時(shí)間，分為日?？荚u(píng)、定期考評(píng)、不定期考評(píng) 按方法，分為定性考評(píng)和定量考評(píng) 按不同的考評(píng)人，分為直接領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)、平級(jí)互評(píng)、下屬考評(píng)、專家考評(píng)、客戶考評(píng)、自我考評(píng)等等。第三節(jié) 績(jī)效考核第七章 人力資源管理三、績(jī)效考核的方法 評(píng)分法 印象評(píng)價(jià)法 描述鑒定法 排序法第三節(jié) 績(jī)效考核第七章 人力資源管理四、影響績(jī)效考核的因素?1、考評(píng)系統(tǒng)本身的原因考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的信度問(wèn)題考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的效度問(wèn)題2、考評(píng)者的原因以偏概全尺度不一近因效應(yīng)第一印象情感和偏見(jiàn)3、被考評(píng)者的原因第三節(jié) 績(jī)效考核第七章 人力資源管理 薪酬形式 概念薪酬是指員工根據(jù)在企業(yè)工作中的貢獻(xiàn)而獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。廣義的薪酬包括員工在工作中獲得的經(jīng)濟(jì)形式

23、的報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)形式的報(bào)酬兩部分內(nèi)容。狹義的薪酬僅指經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，包括以工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助、津貼等形式支付的貨幣報(bào)酬。2、薪酬形式基本工資激勵(lì)工資福利社會(huì)保險(xiǎn)第四節(jié) 薪酬管理第七章 人力資源管理二、 薪酬制度設(shè)計(jì)的原則 激勵(lì)性原則 成本補(bǔ)償性原則 效率優(yōu)先和兼顧公平的原則 短期利益和長(zhǎng)期利益相結(jié)合的原則1.合法性原則第四節(jié) 薪酬管理第七章 人力資源管理三、薪酬制度設(shè)計(jì)的類型 績(jī)效效益型工資制度 技術(shù)等級(jí)型工資制度 職務(wù)等級(jí)型工資制度 崗位技能型工資制度1.結(jié)構(gòu)工資型工資制度第四節(jié) 薪酬管理第七章 人力資源管理四、福利保障 人力資源福利保障的內(nèi)容保險(xiǎn)個(gè)人福利帶薪假期生活福利2、人力資源福利保障的管理企業(yè)

24、效益包括有形效益和無(wú)形效益，人力資源福利保障支出，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)形效益的增長(zhǎng)，這種增長(zhǎng)最終會(huì)形成企業(yè)有形效益的增長(zhǎng)。企業(yè)雇主品牌形象第四節(jié) 薪酬管理第七章 人力資源管理一、培訓(xùn)的概念培訓(xùn)就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授完成其本職工作所必需的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀念、行為規(guī)范的過(guò)程。二、培訓(xùn)的作用 提高工作績(jī)效、滿足員工自身發(fā)展的需求 提高滿足感，增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力1.建立和完善優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高和增強(qiáng)員工的自我意識(shí)水平第五節(jié) 員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展第七章 人力資源管理三、培訓(xùn)系統(tǒng)模型 確定培訓(xùn)需求組織分析工作分析個(gè)人需求分析2、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)技能傳授知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度3、擬定培訓(xùn)計(jì)劃4、實(shí)施5、考

25、評(píng)第五節(jié) 員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展第七章 人力資源管理三、培訓(xùn)系統(tǒng)模型 確定培訓(xùn)需求組織分析工作分析個(gè)人需求分析2、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)技能傳授知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度3、擬定培訓(xùn)計(jì)劃4、實(shí)施5、考評(píng)第五節(jié) 員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展第七章 人力資源管理四、培訓(xùn)的原則 學(xué)以致用原則 專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重原則 全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合原則1.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則第五節(jié) 員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展第七章 人力資源管理五、培訓(xùn)的類型及方法類型 按照培訓(xùn)對(duì)象，可分為新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn) 按照培訓(xùn)的形式，可分為在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn) 按照培訓(xùn)的內(nèi)容,可分為基本技能培訓(xùn),專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和工作態(tài)度培訓(xùn)1

26、.按照培訓(xùn)的目的，可分為應(yīng)急性培訓(xùn)和發(fā)展性培訓(xùn)第五節(jié) 員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展第七章 人力資源管理五、培訓(xùn)的類型及方法方法學(xué)徒培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作輪換脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法工作模擬法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法案例分析法第五節(jié) 員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展第七章 人力資源管理 物流的概念 解釋一：物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品產(chǎn)地到消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。 解釋二：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 物流術(shù)語(yǔ)的定義，物流是物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。第一節(jié) 物流及物流管

27、理概述第八章 現(xiàn)代物流管理二、現(xiàn)代物流的功能 包裝 裝卸搬運(yùn) 運(yùn)輸 倉(cāng)儲(chǔ) 流通加工 配送1.物流信息第一節(jié) 物流及物流管理概述第八章 現(xiàn)代物流管理三、現(xiàn)代物流的分類 按照作用分類供應(yīng)物流銷售物流生產(chǎn)物流回收物流廢棄物流2、按照空間范圍分類地區(qū)物流國(guó)內(nèi)物流國(guó)際物流第一節(jié) 物流及物流管理概述第八章 現(xiàn)代物流管理三、現(xiàn)代物流的分類3、按照性質(zhì)分類社會(huì)物流行業(yè)物流企業(yè)物流第一節(jié) 物流及物流管理概述第八章 現(xiàn)代物流管理 發(fā)展過(guò)程 影響現(xiàn)代物流管理的因素 市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展 顧客中心理念的建立 石油危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī) 政府對(duì)運(yùn)輸業(yè)管理的方式 經(jīng)濟(jì)全球化 計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣 新型管理概念的引入 其他新

28、技術(shù)的發(fā)展 外包概念和第三發(fā)物流的發(fā)展第二節(jié) 現(xiàn)代物流管理的形式和發(fā)展第八章 現(xiàn)代物流管理 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下 有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)體制下的物流 現(xiàn)代物流的發(fā)展階段第三節(jié) 我國(guó)的物流管理第八章 現(xiàn)代物流管理 各領(lǐng)域物流管理的發(fā)展 微觀物流：研究企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的物流活動(dòng)。 中觀物流：指區(qū)域性物流，例如城市、農(nóng)村。 宏觀物流：研究一個(gè)國(guó)家整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行中的物流系統(tǒng)4、國(guó)際物流：伴隨國(guó)際貿(mào)易而形成，反映了國(guó)與國(guó)之間的物流活動(dòng)5、物流系統(tǒng)綜合研究：第四節(jié) 發(fā)展我國(guó)現(xiàn)代物流管理的意義第八章 現(xiàn)代物流管理 設(shè)備管理的概念 設(shè)備：指企業(yè)中可供長(zhǎng)期使用并在使用過(guò)程中基本保持其原有實(shí)物形態(tài)，能連續(xù)使用或反復(fù)使用的勞動(dòng)

29、資料和其他物質(zhì)資料的總稱。 設(shè)備管理：指企業(yè)為了使設(shè)備壽命周期費(fèi)用最少，而對(duì)設(shè)備采取的一系列技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織措施等管理活動(dòng)。二、設(shè)備管理的意義 加強(qiáng)設(shè)備管理是設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行的保證 加強(qiáng)設(shè)備管理是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ) 加強(qiáng)設(shè)備管理是加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵第一節(jié) 設(shè)備管理概述（藍(lán)色）第九章 設(shè)備管理三、設(shè)備管理的內(nèi)容（重點(diǎn)） 設(shè)備的合理購(gòu)置，設(shè)備的購(gòu)置應(yīng)該遵循技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、生產(chǎn)上可行的原則。 設(shè)備的正確使用與維護(hù)。 設(shè)備的檢查與修理。 設(shè)備的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。 設(shè)備的更新改造。 科學(xué)組織生產(chǎn)。第一節(jié) 設(shè)備管理概述（藍(lán)色）第九章 設(shè)備管理三、設(shè)備管理的內(nèi)容（重點(diǎn)） 設(shè)備

30、的合理購(gòu)置，設(shè)備的購(gòu)置應(yīng)該遵循技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、生產(chǎn)上可行的原則。 設(shè)備的正確使用與維護(hù)。 設(shè)備的檢查與修理。 設(shè)備的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。 設(shè)備的更新改造。 科學(xué)組織生產(chǎn)。第一節(jié) 設(shè)備管理概述（藍(lán)色）第九章 設(shè)備管理四、設(shè)備管理的任務(wù) 制定企業(yè)的設(shè)備綜合管理規(guī)劃 逐步建立保證質(zhì)量、降低能耗、減少成本、便于執(zhí)行的設(shè)備管理制度 完善設(shè)備維修制度 加快設(shè)備的更新改造 完善設(shè)備的資產(chǎn)管理 認(rèn)真貫徹設(shè)備管理“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的八字方針 制度防止公害措施。第一節(jié) 設(shè)備管理概述（藍(lán)色）第九章 設(shè)備管理 設(shè)備選擇的原則 首先應(yīng)考慮的是生產(chǎn)上適用。只有生產(chǎn)上適用的設(shè)備才能發(fā)揮企業(yè)投資的作用。 其次是技術(shù)

31、上先進(jìn)，技術(shù)上先進(jìn)必須以生產(chǎn)上適用為前提，以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益為目的。二、設(shè)備的技術(shù)選擇 設(shè)備的主要參數(shù)生產(chǎn)率工藝性2、設(shè)備的可靠性3、設(shè)備操作和維修的方便性4、設(shè)備的安全性5、設(shè)備的環(huán)保性與節(jié)能性6、設(shè)備的配套性第二節(jié) 設(shè)備選擇和使用第九章 設(shè)備管理二、設(shè)備選購(gòu)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) 投資回收期法指設(shè)備投資額與采用新設(shè)備后每年節(jié)約額的比值，即一方面計(jì)算不同設(shè)備的投資費(fèi)用，另一方面計(jì)算由于采用新設(shè)備能夠提高勞動(dòng)產(chǎn)率、節(jié)約能源消耗、保證產(chǎn)品質(zhì)量等而形成的節(jié)約額，根據(jù)投資費(fèi)用與節(jié)約額計(jì)算投資回收期。2、年平均壽命周期費(fèi)用法年平均壽命周期費(fèi)用=設(shè)備投資費(fèi)用+整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用 設(shè)備的壽命周期第二節(jié) 設(shè)備選擇和使

32、用第九章 設(shè)備管理三、設(shè)備正確合理使用的要求 合理配備各類設(shè)備 合理地為設(shè)備分配生產(chǎn)任務(wù) 合理地配備設(shè)備操作人員 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，保證設(shè)備正常運(yùn)行 建立健全設(shè)備使用規(guī)章制度，實(shí)行全員負(fù)責(zé) 開(kāi)展完好設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，做到獎(jiǎng)懲分明第二節(jié) 設(shè)備選擇和使用第九章 設(shè)備管理 設(shè)備的磨損與故障 設(shè)備磨損有形磨損：設(shè)備在壽命期內(nèi)，無(wú)論在使用還是閑置，其在形態(tài)上都會(huì)產(chǎn)生變化而逐漸損壞，設(shè)備物質(zhì)形態(tài)的這種逐漸變化造成的損耗，稱為有形磨損，或稱物理磨損。2、無(wú)形磨損無(wú)形磨損，也稱經(jīng)濟(jì)磨損。由于設(shè)備制造工藝不斷改進(jìn)，成本不斷降低，勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高，生產(chǎn)同種機(jī)器設(shè)備所需的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)減少，設(shè)備價(jià)值相應(yīng)貶值。

33、第三節(jié) 設(shè)備維修管理第九章 設(shè)備管理二、設(shè)備故障設(shè)備故障是指設(shè)備或其零部件在使用過(guò)程中降低或喪失規(guī)定功能的現(xiàn)象和事件?！霸∨枨€浴盆曲線” （書(shū)309）三、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) 設(shè)備保養(yǎng) 設(shè)備檢查第三節(jié) 設(shè)備維修管理第九章 設(shè)備管理四、設(shè)備修理 含義 維修制度計(jì)劃預(yù)修制計(jì)劃保修制全面生產(chǎn)維修制第三節(jié) 設(shè)備維修管理第九章 設(shè)備管理 設(shè)備更新設(shè)備更新是指以比較經(jīng)濟(jì)和完善的新設(shè)備來(lái)替換那些技術(shù)上不能繼續(xù)使用，經(jīng)濟(jì)上不宜繼續(xù)使用的設(shè)備，設(shè)備更新是消除設(shè)備的有形磨損的重要手段。 設(shè)備更新的方式設(shè)備的原型更新設(shè)備的原型更新：也叫簡(jiǎn)單更新，這類更新是指用同類型的新設(shè)備代替舊設(shè)備，不具有技術(shù)更新的性質(zhì)。設(shè)備的技術(shù)更

34、新設(shè)備的技術(shù)更新：指用技術(shù)上更加先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上更加合理的新設(shè)備來(lái)代替技術(shù)壽命已盡，經(jīng)濟(jì)上不宜繼續(xù)使用的陳舊設(shè)備，即用結(jié)構(gòu)更先進(jìn)、技術(shù)更完善、效率更高、性能更好、耗費(fèi)能源和原材料更少的新型設(shè)備，來(lái)代替那些技術(shù)落后陳舊的設(shè)備。第四節(jié) 設(shè)備更新與改造第九章 設(shè)備管理二、設(shè)備改造1、含義設(shè)備改造是把科學(xué)技術(shù)的新成果應(yīng)用于企業(yè)現(xiàn)有設(shè)備，以改善性能，改變其落后的技術(shù)面貌，提高設(shè)備的精度或生產(chǎn)效率。設(shè)備改造是企業(yè)技術(shù)改造的主要內(nèi)容。2、設(shè)備改造的原則和目標(biāo)針對(duì)性原則技術(shù)先進(jìn)適用性原則經(jīng)濟(jì)性原則可能性原則第四節(jié) 設(shè)備更新與改造第九章 設(shè)備管理 質(zhì)量的概念 廣義：廣義的質(zhì)量概念是指產(chǎn)品質(zhì)量，工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的總

35、和，也叫做全面質(zhì)量。工程質(zhì)量工程質(zhì)量：指操作者，原材料，機(jī)器設(shè)備，加工方法，工作環(huán)境等綜合作用下形成的產(chǎn)品質(zhì)量，工程質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起著直接的影響作用。工作質(zhì)量工作質(zhì)量：指企業(yè)的管理工作，技術(shù)工作和組織工作對(duì)達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保證程度，指企業(yè)各方面工作的質(zhì)量水平，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各部門工作質(zhì)量的綜合反映。第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理概述第十章 質(zhì)量管理 質(zhì)量的概念2、狹義：狹義的質(zhì)量，往往指物品的好壞，即產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特征和外觀質(zhì)量特征：性能耐久性可靠性安全性經(jīng)濟(jì)性外觀第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理概述第十章 質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理的概念及其發(fā)展 傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理

36、階段 全面質(zhì)量管理階段第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理概述第十章 質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn) 概念指以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心，全體職工及各個(gè)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用一套完整的科學(xué)管理理論體系，專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程和各種因素實(shí)行控制，力求經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)，研制，生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品管理活動(dòng)。2、特點(diǎn)（重點(diǎn)）書(shū)338PDCA循環(huán)（重點(diǎn)）第二節(jié) 全面質(zhì)量管理第十章 質(zhì)量管理 ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織,簡(jiǎn)稱為ISO，成立于1947年，是聯(lián)合國(guó)教科文組織下屬咨詢機(jī)構(gòu)，最初有20多個(gè)國(guó)家參加，發(fā)起國(guó)是西方主要發(fā)達(dá)國(guó)家，現(xiàn)在成員已發(fā)展到200多個(gè)。ISO在1980

37、年成立了一個(gè)專業(yè)技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176，該委員會(huì)于1987年正式發(fā)布了第一部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年該委員會(huì)對(duì)ISO9000進(jìn)行了修正和補(bǔ)充，推出了內(nèi)容更為完善的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著該標(biāo)準(zhǔn)正式在全球得到推廣。第三節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證第十章 質(zhì)量管理二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)）具體地講ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是在四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理： 機(jī)構(gòu)：該標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)權(quán)限。 程序：企業(yè)組織產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化、檔案化。 過(guò)程：質(zhì)量控制是對(duì)生產(chǎn)的全部過(guò)程加以控

38、制，是面的控制，不是點(diǎn)的控制。1.總結(jié)：不斷地總結(jié)，評(píng)價(jià)質(zhì)量體系，不斷地改進(jìn)質(zhì)量體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。通俗地講就是把企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化，而在標(biāo)準(zhǔn)化管理下生產(chǎn)的產(chǎn)品及其服務(wù)，其質(zhì)量是可以信賴的。第三節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證第十章 質(zhì)量管理三、質(zhì)量認(rèn)證 定義質(zhì)量認(rèn)證，也稱為合格認(rèn)證。是第三方以一定程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程、服務(wù)等所規(guī)定的要求給予全面的保證。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證的對(duì)象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩類。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證又可分為合格認(rèn)證和安全認(rèn)證。2、特點(diǎn)認(rèn)證工作的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)是由第三方進(jìn)行的認(rèn)證合格的證明方式可以采用合格證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志第三節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證第十章

39、 質(zhì)量管理三、質(zhì)量認(rèn)證3、實(shí)施申請(qǐng)受理文件審查現(xiàn)場(chǎng)審查前的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)審查審核與注冊(cè)發(fā)證認(rèn)證后的管理監(jiān)督第三節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證第十章 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的常用工具簡(jiǎn)介（重點(diǎn)） 巴雷特圖法（排列圖）意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特發(fā)現(xiàn)的，“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”規(guī)律并繪制成圖。后來(lái)，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭將巴雷特圖應(yīng)用于質(zhì)量管理。2、因果圖法按其形狀，有人又稱它為樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖。它是尋找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的一種有效工具。一般從影響質(zhì)量的五大因素：即操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝方法、環(huán)境出發(fā)。從大到小，逐層深入，尋找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。直到找出可具體實(shí)施的措施為止，最后形象地畫(huà)出圖形。第四節(jié) 質(zhì)量管理的常用工具第十章 質(zhì)

40、量管理 質(zhì)量管理的常用工具簡(jiǎn)介3、直方圖法又稱質(zhì)量分布圖，是判斷工序產(chǎn)品質(zhì)量變化狀態(tài)的一種常用統(tǒng)計(jì)工具。直方圖的目的是判斷生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定，一般有六種類型正常型鋸齒型偏向型孤島型雙峰型平頂型第四節(jié) 質(zhì)量管理的常用工具第十章 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的常用工具簡(jiǎn)介4、分層法如果把很多性質(zhì)不同的原因攪在一起，那是很難理出頭緒來(lái)的。其辦法是把收集來(lái)的數(shù)據(jù)按照不同的目的加以分類。把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起。分類原則：按不同時(shí)間分按操作人員分按使用設(shè)備分按操作方法分按原材料分按不同的檢測(cè)手段分類其他第四節(jié) 質(zhì)量管理的常用工具第十章 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的常用工具簡(jiǎn)介5、控制圖以控制圖的形式，判斷和預(yù)報(bào)生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量狀況是否發(fā)生波動(dòng)的一種常用的質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方法。第四節(jié) 質(zhì)量管理的常用工具第十章 質(zhì)量管理 概念企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的財(cái)務(wù)活動(dòng)，是一項(xiàng)處理財(cái)務(wù)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)管理工作。是組織資金運(yùn)作，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)綜合性管理工作。二、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容籌資管理投資管理成本費(fèi)用管理營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)分配第一節(jié) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述第十一章 財(cái)務(wù)管理三、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)（230） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求：生產(chǎn)、發(fā)展、獲利1.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：利潤(rùn)最大化、每股盈余最大化、股東