售后服務(wù)承諾書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上11.售后服務(wù)承諾條款11.1投標材料維修、售后服務(wù)承諾書對于我司提供的投標材料的維修及售后服務(wù)，我司作出如下承諾：1、我公司提供的產(chǎn)品是嚴格按照國際標準、國家標準及行業(yè)標準（相關(guān)標準不一致時按照較高標準執(zhí)行）生產(chǎn)的；所有材料的采購、生產(chǎn)工藝遵循ISO9001程序執(zhí)行，符合國家有關(guān)標準的規(guī)定。2、我公司將根據(jù)貴方需求，無條件地提供合同或協(xié)議規(guī)定的全部技術(shù)資料、工藝參數(shù)、相關(guān)執(zhí)行的標準及型式試驗報告、出廠檢測報告等相關(guān)技術(shù)文件。3、現(xiàn)場安裝、調(diào)試時，我司承諾將派遣有豐富經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，并可為買方免費培訓(xùn)技術(shù)人員。我司保證派出人員遵守法紀，遵守現(xiàn)場的

2、各項規(guī)章和制度。4、當貴方對我公司產(chǎn)品有疑問，我司將以最快的速度做出滿意的答復(fù)。承諾接到貴方要求現(xiàn)場服務(wù)時，我公司在接到通知的20分鐘內(nèi)給予答復(fù)，5小時內(nèi)到達現(xiàn)場，1天內(nèi)處理完相關(guān)問題。5、我公司的產(chǎn)品實行“三包”。因我司產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，我司會立即更換，決不影響貴方的施工進度和工程質(zhì)量。6、我公司具有很強的交付能力，常規(guī)型號產(chǎn)品均備有一定數(shù)量的現(xiàn)貨，可以按需方的要求隨時發(fā)貨。7、我公司具有預(yù)防措施、應(yīng)急措施相關(guān)流程文件，以應(yīng)付突發(fā)或未知事件的情況8、對我公司的產(chǎn)品，我們將進行質(zhì)量跟蹤，與貴方保持緊密聯(lián)系。對質(zhì)量負責(zé)到底，對用戶負責(zé)到底。我們將恪守承諾，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、熱情周到的服務(wù)竭誠與貴公

3、司合作！11.2售后服務(wù)實施細則長園電力技術(shù)有限公司在中國有一支訓(xùn)練有素的售后服務(wù)隊伍專門為用戶提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)?？焖俚捻憫?yīng)、正確的方案和良好的現(xiàn)場處理是我們服務(wù)的宗旨。我們的技術(shù)服務(wù)工程師都是本行業(yè)的專家。我們向您提供以下技術(shù)支持： 安裝指導(dǎo) 現(xiàn)場培訓(xùn) 免費的安裝工藝培訓(xùn)課程 運行維護指導(dǎo)等等 我們在全國各地均設(shè)有售后服務(wù)中心，負責(zé)各地區(qū)的技術(shù)服務(wù)工作，不論您是我們的直接用戶或間接用戶，所有長園電力技術(shù)有限公司提供的正規(guī)產(chǎn)品的用戶都享有我們快速安全周到的服務(wù)。您可以和我們當?shù)氐霓k事處直接聯(lián)系，或撥打長園電力技術(shù)有限公司客戶服務(wù)熱線?？蛻舴?wù)熱線提供如下的服務(wù)： 針對客戶的技術(shù)資料索取 產(chǎn)品選

4、型咨詢 價格、庫存、交貨期查詢 發(fā)貨、運輸、發(fā)票查詢 現(xiàn)場服務(wù)申請 退還貨申請 客戶投訴的窗口11.3售后服務(wù)骨干技術(shù)人員情況序號姓名性別年齡職稱工作年限1陳鋼男52高級工程師15年2王錦明男41高級工程師10年3張雪平男35工程師10年4黃煒男39中級工程師12年5鐘輝男36工程師11年6黃超男37工程師10年7張 力男41中級工程師12年8朱 谷男43中級工程師13年11.4售后服務(wù)具體內(nèi)容（14.4.1）設(shè)備生產(chǎn)、質(zhì)量及交付保證a、交付期：在合同規(guī)定的條件下按規(guī)定的工期計劃交付設(shè)備。b、設(shè)備供應(yīng)完整性：交付的設(shè)備符合雙方最終確認的要求。服務(wù)：在合同規(guī)定的條件下，按合同規(guī)定的要求，提供設(shè)備

5、的安裝指導(dǎo)，可對運行和維修人員進行免費培訓(xùn)等技術(shù)、服務(wù)支持。保險：在合同規(guī)定的條件下，按合同規(guī)定的要求，提供設(shè)備的運輸保險。c、性能保證我司保證設(shè)備系用優(yōu)質(zhì)材料和標準工藝制成、全新的、技術(shù)先進的并且是成熟可靠的，并完全符合合同規(guī)定的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)經(jīng)濟指標和性能。d、設(shè)備質(zhì)量保證擔保期限：我司產(chǎn)品的質(zhì)量保證擔保期為從標的物的初步驗收證書簽發(fā)日開始持續(xù)60個月。在正常保證期內(nèi)，對設(shè)備及材料的任何部分因設(shè)計或制造不良而出現(xiàn)或發(fā)生的損壞，我司收到書面通知后，對此承擔責(zé)任。（14.4.2）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)a、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)具體內(nèi)容技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計劃派出人數(shù)派出人員構(gòu)成備注職稱人數(shù)1、現(xiàn)場指導(dǎo)安裝隨工程進度情況派

6、員工程師13人根據(jù)工程進展情況如有必要將增派人數(shù)2、安裝后的現(xiàn)場試驗工程師3、培訓(xùn)高級工程師注：現(xiàn)場技術(shù)人員具備以下素質(zhì)：l 遵守法紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；l 具有豐富的經(jīng)驗、較強責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位；l 了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近設(shè)備的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導(dǎo)和解決突發(fā)事故能力。l 身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件；l 服務(wù)人員聽從買方安排，如買方可以要求更換認為不合格的賣方現(xiàn)場服務(wù)人員。b、培訓(xùn)我司技術(shù)人員在對設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，將根據(jù)實際情況，組織對維護人員進行培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：l 目的：使用戶掌握配電有關(guān)安裝技能，熟練地處理各種故障l 內(nèi)容：u

7、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點和性能介紹u 本次投標產(chǎn)品元器件配置及性能介紹。u 安裝與維護，操作與使用。l 培訓(xùn)人員：設(shè)備維護人員和貴公司指定相關(guān)人員。l 培訓(xùn)師資：由長園電力技術(shù)有限公司派遣12名經(jīng)驗豐富的高級工程師，到貴公司培訓(xùn)，現(xiàn)場實習(xí)、考核，直至客戶滿意為止。l 培訓(xùn)時間：產(chǎn)品運抵現(xiàn)場一周內(nèi)進行（具體時間由雙方商定）。 長園電力技術(shù)有限公司 2014年8月20日11.5設(shè)備維護及服務(wù)接聽報障用戶電話市場人員記錄、確認售后服務(wù)部20分鐘響應(yīng)聯(lián)系報障客戶技術(shù)培訓(xùn)5小時到達現(xiàn)場現(xiàn)場維修電話答疑更換配件客戶確認11.6應(yīng)急事件處理a、我司具備完整的物流能力，若因交通等因素影響貨物按時抵達現(xiàn)場或其他突發(fā)事件，我司將安排專車不計成本的將貨物送抵用戶指定地點。b、我公司的售后服務(wù)電