行政部各崗位績效目標(biāo)與績效考核

1、行政部各崗位績效目標(biāo)與績效考核1 .行政部職責(zé)描述行政部是企業(yè)的綜合管理部門，是上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，全面負(fù)責(zé)公司行政 事務(wù)的管理，也是各職能部門之間聯(lián)系的紐帶；行政部起著溝通上下、協(xié)調(diào)左 右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用，以此來確保公司的各項工作的正常運作。行政部職責(zé)一覽表部門行政部直接上級行政總監(jiān)文件編號部門人員結(jié) 構(gòu)行政總監(jiān)、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任、秘書主要 職責(zé)1 .建立各項規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查其實施情況，促進(jìn)各項工作的 規(guī)范化管理2 .辦公用品管理3 .會議管理4 .文件和檔案管理5 .協(xié)調(diào)各職能部門的關(guān)聯(lián)6 .建立并維護(hù)與企業(yè)外部組織的公共關(guān)系7 .其他事務(wù)管理，如員工福利、企業(yè)

2、車輛管理等2 .行政部部分工作流程會議組織管理在現(xiàn)代管理中利用會議的方式進(jìn)行信息溝通，安排和協(xié)調(diào)工 作以及進(jìn)行咨詢、論證和決策是經(jīng)常的也是十分必要的。會議管理設(shè)計會前、 會中及會后全過程的統(tǒng)籌規(guī)劃，會前主要考慮準(zhǔn)備工作是否充分；會中要注意 服務(wù)是否周到；會后要對會議行程的決策或精神的落實情況進(jìn)行跟蹤。操作流 程見下圖：門對申請單進(jìn)行統(tǒng)計和匯總，據(jù)此進(jìn)行辦公用品的采購、發(fā)放及保管工作3.行政部績效考核指標(biāo)設(shè)置（也可以結(jié)合魚骨圖法使用KPI）指標(biāo)類型關(guān)鍵績效指標(biāo)財務(wù)類1.成本費用預(yù)算達(dá)成率2同定資產(chǎn)流失率（行政方面）內(nèi)部運宮流 程類1.行政制度的完善情況2.部門工作計劃性3.部門工作計劃完成率4.

3、辦公用品采購的及時性、合理性5.辦公用品發(fā)放的準(zhǔn)確性、有序性6.辦公費用（水、電、電話費用等）的及時性、準(zhǔn)確性7.軟、硬件設(shè)施的維護(hù)情況8.車輛管理的科學(xué)性、規(guī)范性客戶類1.行政服務(wù)滿意度2.部門協(xié)作滿意度學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 類1.部門配需計劃完成率2.部門員工流動率（1）行政部經(jīng)理工作職責(zé)直接上級：行政總監(jiān)職責(zé)描述：負(fù)責(zé)建立各項行政管理制度，制訂各項行政費用預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行情 況，安排、組織、協(xié)調(diào)公司的行政事務(wù)，對公司各項后勤事務(wù)進(jìn)行管理。主要職責(zé)：制定企業(yè)行政管理制度（組織制訂各項規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行）行政經(jīng)費管理（按照企業(yè)年度費用預(yù)算嚴(yán)格控制企業(yè)各項行政費用支出）行政資產(chǎn)管理（負(fù)責(zé)辦公設(shè)備及用品管理

4、，并對企業(yè)行政性資產(chǎn)進(jìn)行登記，造冊、定期盤點）企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系管理（極強企業(yè)團隊精神建設(shè)，營造良好的企業(yè)文化氛圍，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系和員工關(guān)系）后勤保障管理（組織、協(xié)調(diào)、安排企業(yè)的后勤工作，包括辦公環(huán)境、工作餐、 員工宿舍管理等）治安保衛(wèi)管理（對企業(yè)安全保衛(wèi)、消防、環(huán)境及衛(wèi)生等進(jìn)行管理，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的安全、順利進(jìn)行）部門員工管理（負(fù)責(zé)部門員工的日常管理、員工的培養(yǎng)和選拔、員工考核等）,（2）行政部經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)置 行政部經(jīng)理關(guān)鍵績效指標(biāo)一覽表考核項目 及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán) 重考核頻率考核資料來 源績效目標(biāo)值財務(wù)類（30%）1.行政費用管理10%季度/年度行政部1 .財政費用不突 破預(yù)算2

5、 .行政費用檢查 按規(guī)定時間完成2.成本費用預(yù)算達(dá) 成率10%月度/季度 /年度行政部成本費用預(yù)算達(dá)成率達(dá)到x x%3.固定資產(chǎn)流失率 （行政方面）10%年度行政部 財務(wù)部固定資產(chǎn)流失率 控制在X%以內(nèi)內(nèi)部流程 類 （50%）1.行政管理制度的 規(guī)范性與 完善性5%年度行政部 人力資源部1 .年度因規(guī)章制 度/、完善造成管 理出現(xiàn)失誤情況 次數(shù)不得超過X次2 .對規(guī)章制度的 執(zhí)行情況，領(lǐng)導(dǎo)評價在X分以 上，員工評價在X分以上1 .后龍年度、季度 工作計劃2 .行政總監(jiān)審核 所制定的計劃， 其中重要內(nèi)容卻2.部門工作的計劃 性5%年度人力資源部是情況不超過X 處年度，作計劃完 成率達(dá)到XX%行政

6、性資產(chǎn)完好 率達(dá)到100%,使 用率達(dá)到XX% 以上3.部門工作計劃完 成率10%年度人力資源部4.行政性資產(chǎn)管理10%年度/季度行政部5.辦公用品發(fā)放的 及時性、準(zhǔn)確性、有序性5%年度/季度行政部1 .所需辦公用品 未能及時供應(yīng)次 數(shù)不超過X次2 .辦公用品發(fā)放 登記漏記次數(shù)不 超過X次3 .錯誤發(fā)放次數(shù) 不超過X次6.公司在媒體上被 報道的次數(shù)5%季度/年度行政部 人力資源部1 .止面報道的次 數(shù)達(dá)X次2 .負(fù)面報道的次 數(shù)為07.8.后勤保障管理10%年度行政部 人力資源部1 .年度內(nèi)公司轄 區(qū)重大治安案件 發(fā)生率為02 .公司衛(wèi)生情況 滿意度評價在X 分以上3 .領(lǐng)導(dǎo)滿意度綜 合評分在

7、X分以 上，員工綜合評 價在X分以上客戶類(10%)1.外部客戶滿意度5%年度人力資源部1.外部客戶綜合 評價在X分以上2.內(nèi)部客戶滿意度5%2.內(nèi)部客戶綜合 評價在X分以上（3）總經(jīng)理辦公室主任主要職責(zé)1 .制定行政管理制度（制訂企業(yè)各項行政管理制度，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行）2 .對外聯(lián)絡(luò)（維護(hù)與政府相關(guān)主管部門、行業(yè)有關(guān)管理機構(gòu)等的關(guān)系并代表本企 業(yè)出席各種會議）3 .對內(nèi)協(xié)調(diào)（全面履行協(xié)調(diào)職責(zé)，照例做好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)等多方面的工作） 4.文書檔案管理（制訂企業(yè)的文件管理制度，并根據(jù)管理制度制定年度文件編碼， 對文件進(jìn)行登記和管理）5 .總經(jīng)理辦公會議的組織管理（組織安排總經(jīng)理辦公室

8、會議及其他各種日常會議 并起草相關(guān)文件）總經(jīng)理辦公室主任績效考核指標(biāo)設(shè)置考核項目績效工作權(quán)重考核頻 率資料來源績效目標(biāo)值撰寫相 關(guān)文件組織以公司的 名義發(fā)布各種 文件，起草相關(guān) 文字材料，并向 領(lǐng)導(dǎo)提交各種 報告35%季度/年 度辦公室1 .文件中錯別字 出現(xiàn)率在X%以 內(nèi)2 .領(lǐng)導(dǎo)滿意度評 價在X分以上會議組織 管理組織安排總經(jīng) 理辦公室會議 及其他各種日 常會議，對會議 室各種設(shè)備進(jìn) 行管理30%季度/年 度辦公室1 .會議室設(shè)備完 好率達(dá)XX%以 上2 .因會議準(zhǔn)備工 作失誤或不足影 響了會議順利進(jìn) 行的情況出現(xiàn)次 數(shù)不得超過X次文書檔案 管理對公司的各種 文件進(jìn)行登記 歸檔管理10%年

9、度辦公室文件、文書檔案行政經(jīng)費 控制按照企業(yè)年度 經(jīng)費預(yù)算，嚴(yán)格 控制各項行政 經(jīng)費支出（如對 水、電、電話費 等日常費用進(jìn) 行管理）15%年度辦公室1 .因管理不善而 造成水、電燈使 用中斷不超過X 次2 .赤腳各種費用 次數(shù)不超過X 次，誤交費用次 數(shù)不超過X次行政性車 輛管理隊來賓接待用 車、總經(jīng)理等高 層領(lǐng)導(dǎo)辦公用 車及其他部門 業(yè)務(wù)用車進(jìn)行 個角暗里， 并負(fù)責(zé)公司車 輛的維護(hù)和保 養(yǎng)以及辦公用 車費用的控制10%年度辦公室1 .車輛維修保養(yǎng) 按計劃完成率達(dá) 到XX%以上2 .年度內(nèi)因私用 車現(xiàn)象出現(xiàn)率為0總經(jīng)理秘書主要工作職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常行政事務(wù)管理高層會議的籌備與記錄文檔

10、管理接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話接待來訪客人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)車輛安排管理 行政部秘書的績效考核方案行政秘書績效考核方案行政部的工作基本屬于支持、服務(wù)性質(zhì)，其主要職責(zé)是為企業(yè)各職能及其員 工做好服務(wù)工作，為企業(yè)的發(fā)展提供強有力的后勤保障，保證企業(yè)各項事務(wù)的 順利開展，為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，由此可見行政部績效管理對于企 業(yè)來說同樣意義重大。行政人員與銷售、生產(chǎn)、技術(shù)人員相比，其工作性質(zhì)、產(chǎn)出特點等有其自 身的特殊性，主要工作成果相對較難以量化?？己四康耐ㄟ^考核，對行政部工作人員在一定時期內(nèi)在工作所表現(xiàn)出來的能力、工 作努力程度及工作業(yè)績進(jìn)行分析，全面評價員工的工作表現(xiàn)?？己说哪康囊环?面是為薪資調(diào)

11、整、植物變更、人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)；另一方面是促使 各個崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，最終保證企業(yè)經(jīng) 營目標(biāo)的實現(xiàn)?？己藘?nèi)容考核內(nèi)容主要包括員工貢獻(xiàn)、工作能力和工作態(tài)度?？己私Y(jié)果可謂員工的 晉升、辭退、調(diào)薪、培訓(xùn)等人事決策提供可信的數(shù)據(jù)說明?？己斯ぞ呙貢藛T績效考核表（一）考核項目考核指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)評分文件錄入、打 印1.錯誤率錯誤率控制在X%以內(nèi)2.工作效率在規(guī)定的時間內(nèi)完成公文處理1.行文格式正確符合公文寫作要求和標(biāo)準(zhǔn)2.內(nèi)容真實、準(zhǔn)確3錯誤率（錯別字、病句）錯誤率控制在X%以內(nèi)文件管理1.文件處理的及時性在規(guī)定時間內(nèi)有效地完成2.文件的完整性完整率達(dá)到XX%領(lǐng)導(dǎo)日

12、程 安排1.日程安排的合理性領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價在X分以上2.領(lǐng)導(dǎo)滿意度領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價在X分以上會議管理1.會議準(zhǔn)備的周全性因會議準(zhǔn)備工作/、充分而影響 會議不彳#超過XX次2.對會議過程中突發(fā)時間 的處理秘書人員績效考核表（二）考核項目評價要點評分等級1須提 高2合格3好4優(yōu)工作態(tài)度遵守公司各項規(guī)章制度熱愛本職工作服從個領(lǐng)導(dǎo)工作安排工作積極主動、自覺性強工作績效工作計劃完成率工作質(zhì)量工作效率工作能力專業(yè)知識技能計算機水平工作的計劃性溝通協(xié)調(diào)能力靈活應(yīng)及能力4 .行政人員的績效評估行政人員績效考核的若干標(biāo)根據(jù)實際情況分別分配不同的權(quán)重，如工作任務(wù) 考核指標(biāo)比重可設(shè)為70% ,態(tài)度考核指標(biāo)可設(shè)為15%

13、,周邊協(xié)調(diào)部門評價指標(biāo) 可設(shè)為15%;而對于這三個指標(biāo)可以根據(jù) KPI進(jìn)一步確定考核要素同樣分配相 應(yīng)的權(quán)重。如：工作任務(wù)考核指標(biāo)可以包括工作效率（a%）、工作完成質(zhì)量（b%）、 工作強度（c%）等等；態(tài)度考核指標(biāo)可以包括缺勤次數(shù)（d%）、精神狀態(tài)（e%） 等等；周邊協(xié)調(diào)部門評價指標(biāo)可包括服務(wù)質(zhì)量（f%）、反應(yīng)時間（g%）、溝通能 力（h%）等等。月底根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)以及橫向的考核結(jié)果（行政人員的自我評估報告可以不 設(shè)置比重，作為上級領(lǐng)導(dǎo)時時掌握員工工作狀況的材料。）來進(jìn)行統(tǒng)計本月行政 人員的總的考評成績：月總成績=Sum（x* a%+y* b%+z* c%）*70%+（x*d%+y* e%）*15%+（x*f%+y* g%+z* h%）*15%年總成績=Avg!3月總成績對于計算出來的年總成績可以設(shè)置等級（總成績均采取四舍五入取整數(shù)值）：A級：91分以上B級：81-9陰C 級：71-80分D 級：61-70分E級：60分以下5 .行政人員的績效評估結(jié)果的應(yīng)用績效考核結(jié)果的應(yīng)用可以有多個方面，主要包括改進(jìn)工作績效、薪酬獎金的分配、職務(wù)調(diào)整和是否繼續(xù)留用、培訓(xùn)與再教育、員工職業(yè)生涯規(guī)劃。為了增強報酬的激勵效果，在員工的報酬體系中有一部分是與績效掛鉤的。行政管理人員工資可以采用以下工資結(jié)構(gòu)：月工資=固定工資+績效工資固定工資=崗位工資+職