綜合辦公樓工程回訪保修工作方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-107編號：_綜合辦公樓工程回訪保修工作方案審核：_時間：_單位：_綜合辦公樓工程回訪保修工作方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。綜合辦公樓工程回訪與保修工作方案一、目的體現(xiàn)公司全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，維護(hù)和提高公司的信譽(yù)。二、適用范圍適用于本公司本次承接的所有工程竣工項目。三、參考文件（1）ISO9001：20xx

2、4.19；（2）質(zhì)量保證手冊4.19；（3）建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法（建設(shè)部 年11 月26 日發(fā)布）；（4）XX經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量條例（ 年10 月1 日起實(shí)施）。四、保修期限根據(jù)第四十一規(guī)定:建設(shè)保修期限是指從竣工驗收交付使用日期以下規(guī)定的限期:(1) 民用與公共建筑、一般工業(yè)建筑、構(gòu)筑物的土建工程為一年，其中屋面防水工程為三年。（2） 建筑物的電氣管線、上下水管線安裝為六個月。（3） 建筑物的供熱水冷為一個采曖期及供冷期。（4） 室外的上下和小區(qū)道路等市政公用工程為一年。（5） 其他特殊要求的工程，其保修期限由建筑單位和施工單位在合同中規(guī)定。五、職責(zé)項目經(jīng)事負(fù)責(zé)其工程項目的工程回訪。項目經(jīng)

3、理組織回訪顧客投訴。項目經(jīng)理制定回訪計劃，作好回訪和顧客投訴記錄。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)保修工作的實(shí)施。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)驗證保修質(zhì)量，達(dá)到業(yè)主滿意。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程質(zhì)量問題的評審和擬訂糾正和預(yù)防措施。六、程序（1）回訪工程在竣工交付使用后，項目經(jīng)理安排回訪計劃?；赜泝?nèi)容A、聽取業(yè)主對工程質(zhì)量的意見，重點(diǎn)了解使用中發(fā)現(xiàn)的問題。B、檢查業(yè)主提出的質(zhì)量問題的部位和情況。C、分析所生產(chǎn)的質(zhì)量問題的原因，與建設(shè)單位協(xié)商返修內(nèi)容及進(jìn)度?；卦L小組一般由公司工程處負(fù)責(zé)組織，根據(jù)需要可指派負(fù)責(zé)施工的專業(yè)人員參加?；卦L記錄：回訪時間、回訪內(nèi)容、存在的問題、處理方案、年理結(jié)果的驗收，業(yè)主的意見都應(yīng)寫進(jìn)回訪記錄，作為擬定返修計劃、

4、劃分經(jīng)濟(jì)責(zé)任的依據(jù)。（2）保修在工程竣工交付使用時應(yīng)向業(yè)主發(fā)送建筑工程保修單。在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而影響使用，顧客可用口頭或書面形式通知公司回訪小組，回訪小組應(yīng)盡快組織人員前往處理。已過返修期，而尚未返修完畢的項目，應(yīng)繼續(xù)按質(zhì)按量完成，返修后仍出現(xiàn)問題的部位或項目，負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)負(fù)責(zé)返修。工程返修完畢后，負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)作記錄，顧客驗收簽證。保修期滿以后，顧客提出返修要求，公司工程亦應(yīng)派人前往調(diào)查情況，分析原因與顧客協(xié)商返修內(nèi)容及費(fèi)用。經(jīng)濟(jì)責(zé)任的劃分：按建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法及XX經(jīng)濟(jì)特區(qū)設(shè)計工程質(zhì)量條例的規(guī)定執(zhí)行。（3）糾正和預(yù)防措施公司回訪小組應(yīng)根據(jù)顧客投訴和回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題分類總結(jié)找出質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，及時向公司管理層匯報。需要提出糾正和預(yù)防措施，由公司或工程技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)出糾