消化內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理實施方案

1、消化內(nèi)科優(yōu)理實施HERE文件管理序列號：K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院消化內(nèi)科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服身示范醫(yī)院“活動實施方案（2011）我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部自2010年起，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)示范工程”活動，爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”，夯實基礎(chǔ)護 理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ) 護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾 提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、活動目標2011年，繼續(xù)在全科推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，探索和完

2、善科室特色 的優(yōu)質(zhì)護理工作，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理的各方面工作，建立護理質(zhì)量持續(xù) 改進的長效機制。在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進一步完善，不斷提高護理工作 水平?；顒涌偰繕耍夯颊邼M意、社會滿意、政府滿意。三、優(yōu)質(zhì)護理理念用愛擁抱每一天、用心呵護每一位患者。四、重點內(nèi)容（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)1 .繼續(xù)建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。2 .完善護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為，改革護士分工及排班方式，實行病人包 干責(zé)任制整體護理。3 .完善護士績效考核制度。根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量 以及住院患者滿意度

3、，進行考核。將考核結(jié)果與護士評優(yōu)及績效工資相 結(jié)合。（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)1 .明確臨床護士應(yīng)當負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須 履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。2 .制定臨床護理服務(wù)標準，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作 標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)項目包括為患者實施的病情觀察、治 療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開， 作為向患者公開的內(nèi)容，供患者和社會監(jiān)督。3 .臨床護理實施護士包干護理患者責(zé)任制。責(zé)任護士對所負責(zé)的患 者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。4 .為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由

4、患者家屬或家屬自聘護工承 擔(dān)患者生活護理的局面，做到陪而不護，減輕患者負擔(dān)。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵1 .將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服 務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通 交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。2 .不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼 近患者、臨床和社會。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為 基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等 要素實

5、施彈性的護士人力調(diào)配。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量1 .完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護 理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。2.護士長對護理工作經(jīng)常性檢查和定期檢查相結(jié)合，并將檢查和考核 結(jié)果作為護士個人獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。六、實施步驟（一）保持階段：保持優(yōu)質(zhì)護理成果，調(diào)整完善整合優(yōu)質(zhì)護理工作， 補充資料。（2011年1-4月）（1）護士長組織制定與修訂相關(guān)職責(zé)制度，流程。（2）繼續(xù)堅持推進2010年好的工作經(jīng)驗。（3）調(diào)整完善優(yōu)質(zhì)護理工作，對各項工作進行整合形成優(yōu)質(zhì)護理系 列特色。（4）豐富健全實用的各類護理資料特色：各類健康教育資料、病

6、人版、 護士版、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料、護理查房資料、疾病常規(guī)護理資料、臨床路徑資料 等。（二）質(zhì)量大部提升推進階段：形成消化內(nèi)科系列優(yōu)質(zhì)護理特色階段，優(yōu)質(zhì)護理提升推進實施（2011年5月-12月）（1）溫馨禮儀服務(wù)特色：如感動服務(wù)、節(jié)日祝福、溫馨隨訪、禮儀服務(wù) 等。（2）豐富健全實用的各類護理資料特色：各類健康教育資料、病人版、 護士版、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料、護理查房資料、疾病常規(guī)護理資料、臨床路徑資料 等。（3）精湛的護患溝通技能；（4）護理質(zhì)量改進；（5）護理技能革新、改進特色系列；（6）人性化管理特色系列；（7）績效考核合理化系列；（三）總結(jié)交流評優(yōu)階段階段（2011年12月）1 .對優(yōu)質(zhì)護理工作進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的個人進行表彰。2 .組織召開總結(jié)交流表彰會，評出優(yōu)質(zhì)護理明星2011年護士 4 名，評出優(yōu)質(zhì)護理積極分子