電子商務(wù)師國家職業(yè)標準

1、電子商務(wù)師國家職業(yè)標準一、職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱電子商務(wù)師1.2 職業(yè)定義利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動或相關(guān)工作的人員。L3職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級），助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級），電子 商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級），高級電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級）。L4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)，室外，常溫1-5職業(yè)能力特征非常重要重要一般不重要學習能力*表達能力*計算能力空間感*形體知覺*色覺*手指人活性手臂靈活性*動作協(xié)調(diào)性*1-6基本文化程度高中畢業(yè)（合同等學歷）1.7 培訓要求1.7.1 培訓期限（1）全日制職業(yè)學校教育：根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃

2、確定。（2）晉級培訓期限：電子商務(wù)員不少于200標準學時；助理電子商務(wù)師不少于230標準學時；電子商務(wù)師不 少于200標準學時；高級電子商務(wù)師不少于180標準學時。172培訓教師（1）培訓電子商務(wù)員，助理電子商務(wù)師，電子商務(wù)師的教師應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)中級以上（含中級）職稱或本職業(yè)高級資格；（2）培訓高級電子商務(wù)師的教師應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)高級以上（含副高級）職稱或本專業(yè)高級電子商務(wù)師職業(yè)資格 2年以上。1.7.3 培訓場地箕備（1）經(jīng)勞動部認證的標準教室（具有多媒體投影設(shè)備和上網(wǎng)條件）或網(wǎng)上教育系統(tǒng):用于理論知識培訓；（2）具有計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學設(shè)備和軟件的實險室:用于技術(shù)能力培訓.1.8 鑒定要求1

3、.8.1 適用對象從事或準備從事電子商務(wù)應(yīng)用、網(wǎng)站建設(shè)與維護、安全、營銷、支付、配送、策劃等活動的相關(guān)工作人員。1.8.2 申報條件（一）電子商務(wù)員（具備下列條件之一者）:欲從事電子商務(wù)方面工作的并取得高中或職高學歷的學生；取得高中或職高畢業(yè)學歷電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)社會在職人員；取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的以中級技能為培賽目標的中等以上職業(yè)學校電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)（專業(yè)） 畢業(yè)證書者。（二）助理電子商務(wù)師申報條件為（具備下列條件之一者）：欲從事電子商務(wù)方面工作的電子商務(wù)相美專業(yè)的大專或高職畢業(yè)生；取得電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)大專以上（合大專）畢業(yè)證書者；取得大?；蚋呗毊厴I(yè)證書的電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)社會在職人員

4、；取得電子商務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)工作1年以上的在職人員；取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的，以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)（專業(yè)） 畢業(yè)證書者；（三）電子商務(wù)師（具備以下條件之一者）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培 訓達規(guī)定標準學時數(shù)，取得畢（結(jié)）業(yè)證書者；取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作五年以上者。（四）高級電子商務(wù)師（具備以下條件之一者）取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)費格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作三年以上，經(jīng)本職業(yè)高級電子商務(wù)師正規(guī)培 訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）

5、業(yè)證書者；取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作六年以上者。1.8.3 鑒定方式本職業(yè)鑒定為為理論知識考試和技能操作考核。技能操作考核采用考場上機實際操作方式，由35名考評 員組成考評小組，根據(jù)考生現(xiàn)場操作表現(xiàn)及實際操作輸出結(jié)果，參照統(tǒng)一標準評定得分。兩項鑒定均采用100分 計，皆達6。分及以上者為合格。184考評人員與考生的配比理論知識考試：15-20名考生配1名考評員。技能操作考核：平均5-8名考生和一名考評員。1.8.5 鑒定時間各等級的理論知識考試：助理、初級90分鐘；中級、高級120分鐘。技能操作考核：助理、初級120分 鐘；中級、高級90分鐘。鑒定場所設(shè)備：（1）標

6、準教室：用于理論知識考試；（2）具有計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學設(shè)備和軟件的實險室：用于技能操作考核二、基本要求1.8.6 鑒定場地設(shè)備（1）經(jīng)勞動部認證的標準教室：用于理論知識考試；（2）具有計算機系統(tǒng)代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學設(shè)備和軟件的實險室：用于技術(shù)能力考試。二、基本要求2.1 職業(yè)道德2.1.1 職業(yè)道德基本知識2.1.2 職業(yè)守則（1）遵紀守法，敬業(yè)愛崗、具有良好職業(yè)道德，嚴守保密制度：（2）實事求是，工作認真，精研業(yè)務(wù)，盡職盡責，具有團隊精神。2.2 基礎(chǔ)知識2.2.1 計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識（1）計算機硬件基本組成（2）計算機應(yīng)用軟件基礎(chǔ)知識（3）計算機操作系統(tǒng)應(yīng)用基砒知識(4)計算機網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)

7、)應(yīng)用基礎(chǔ)知識2.2.2 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(1)電子商務(wù)的概念、分類、現(xiàn)狀與特點(2)電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程2.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(1)網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法(2)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理2.2.4 電子又件基礎(chǔ)知識(1)電子支付的概念(2)電子支付流程(3)電子支付工具2.2.5 電子商務(wù)安全基砒知識(1)計算機安全使用知識(2)電子商務(wù)安全管理制度三、工作要求本標準對助理、初級、中級、高級技能要求依次遞迸，高級別包括低級別的要求。3.1電子商務(wù)員職業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)使用(一)基本網(wǎng)絡(luò)工具使用1 .能夠使用一種瀏覽工具2 .能夠使用電子郵件工具3 .能夠進行網(wǎng)上表單操作1

8、.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識2 .表單基礎(chǔ)知識3 .EDI基礎(chǔ)知識4 .電子商務(wù)英語(入門)(二)網(wǎng)頁制作1 .能夠運用常用的網(wǎng)頁制作工具2 .能夠完成靜態(tài)網(wǎng)頁制作L網(wǎng)頁制作方法2.網(wǎng)站維護方法(三)基本安全技術(shù)L能夠有效使用一種防病毒軟件2.能夠及時更新防病毒軟件L網(wǎng)絡(luò)文件下載方法二、網(wǎng)絡(luò)營銷(一)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集L能夠使用一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采 集信息2 .能夠運用電子郵件收集客戶信 息3 .能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進行初步分類 整理1.網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理方法(二)網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1 .利用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息2 .在其他網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告1 .網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布方法2 .網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法三、電子交易(一)電子支付1.

9、能夠使用常用的電子支付工具 完成電子支付L信用卡、借記卡、電信支 票等使用知識(二)交易安全L能夠在電子支付中安全使用密 碼L密碼基礎(chǔ)知識2.電子商務(wù)法律惹礎(chǔ)知識3.2助理電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)使 用（一）網(wǎng)絡(luò)工具使用L能夠使用多種瀏覽工具，排除常見收漳2 .能夠使用群發(fā)郵件系統(tǒng)發(fā)送信息3 .能夠使用電子公告板（BBS）進行信息交 流4 .能夠使用遠程登陸（TELNET）訪問其 它網(wǎng)站5 .能夠使用文件傳輸（FTP）收發(fā)又件6 .能夠完成文件的壓縮與解壓縮7 .能夠存取、更新數(shù)據(jù)庫中的信息1 .常見網(wǎng)絡(luò)工具的配置與便 用2 .數(shù)據(jù)摩使用基礎(chǔ)知識3電子商務(wù)英語（初級）

10、（二）網(wǎng)頁制作1 .能夠使用HTML語言2 .能夠在網(wǎng)頁中插入動畫、表單3 .能夠?qū)崿F(xiàn)超文本鏈接4 .能夠使用一種軟件編輯圖象L網(wǎng)頁內(nèi)容諛計知識2.網(wǎng)站制作方法3.HTML基礎(chǔ)（三）基本安全技術(shù)1 .能夠有效使用多種防病毒軟件2 .能夠天時更新防病等軟件1 .病毒防治基礎(chǔ)知識2 .防火培基礎(chǔ)知識二、網(wǎng)絡(luò)營 銷（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與 處理1 .能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集商務(wù)信 息2 .能夠?qū)ι虅?wù)信息進行日常處理3 .能夠通過網(wǎng)絡(luò)進行單一目的的市場調(diào)研4 .能夠撰寫商情分析報名1 .網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特 點2 .網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級3 .網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本 要求4 .網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的加工處理

11、5 .電子商務(wù)商情分析報告范 例（二）網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1 .能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息2 .能夠在其他網(wǎng)站上發(fā)布商務(wù)廣告L不同網(wǎng)絡(luò)工具的特點2 .網(wǎng)絡(luò)廣告的特點3 .網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布（三）網(wǎng)絡(luò)促銷L能夠根據(jù)欄目設(shè)計要求進行內(nèi)容編將2 .能夠更新商務(wù)信息3 .能夠?qū)⒆约旱木W(wǎng)站登錄到其它搜索引擎 上4 .能夠與其它網(wǎng)站進行互換鏈接操作5 .能夠使用一種網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)整立網(wǎng) 絡(luò)商店1 .網(wǎng)絡(luò)站點促銷的基本理念2 .商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)要求3 .實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)站點較高訪問率 的方法三、電子交易（一）電子合同L能夠進行電子合同系統(tǒng)操作2.能夠進行電子合同的身份認證、電子卷字的操 作L電子支付基礎(chǔ)知識 2.身份

12、認證操作過程 3.電子卷名基礎(chǔ)知識（二）電子支付1 .能夠使用多種電子支付工具完成電子支付2 .能夠嚴格按照保密規(guī)定在電子支付中使用密 碼L電子支付與傳統(tǒng)支付的聯(lián)系與區(qū) 別2.電子支付的安全俗議33電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識一、網(wǎng)站功能及內(nèi)容（一）網(wǎng)站功能設(shè)計1 .能夠根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站的 整體規(guī)劃進行網(wǎng)站功能設(shè) 計2 .能夠撰寫功能設(shè)計的實施 方案1 .電子商務(wù)網(wǎng)站詼計知識2 .電子商務(wù)網(wǎng)站投咨概算3 .電子商務(wù)英語（中級）（二）網(wǎng)站內(nèi)容實施1 .能夠制定網(wǎng)站內(nèi)容崖設(shè)的 工作流程2 .能夠篩選、審批信息內(nèi)容3 .能夠?qū)?shù)據(jù)庫內(nèi)容迸行分 析1 .電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析2 .網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)

13、庫基砒知識二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）市場調(diào)研1 .能夠利用網(wǎng)絡(luò)手段根據(jù)企 業(yè)經(jīng)營目標制定市場調(diào)研 計劃2 .能夠組織實施網(wǎng)上市場調(diào) 研3 .能夠指導(dǎo)商情分析報告的 撰寫工作1 .網(wǎng)絡(luò)營銷對象分析2 .網(wǎng)絡(luò)營銷目標市場定位3 .網(wǎng)絡(luò)營銷分析桑道的選擇4 .電子商務(wù)商情分析基礎(chǔ)知 識（二）網(wǎng)絡(luò)促銷策劃1 .能夠根據(jù)企業(yè)目標制定網(wǎng) 站推廣計劃2 .能夠策劃多種類型的網(wǎng)站 促銷活動3 .能夠分析評估網(wǎng)站促銷活 動的效果1 .針對購買動機的促銷方法2 .針對購買過程的促銷方法3 .針對不同環(huán)境的促銷方法（三）網(wǎng)絡(luò)采購1 .能夠制定網(wǎng)上采購流程2 .能夠組織實施網(wǎng)上采購1 .企業(yè)B2B、B2C交易模式2.網(wǎng)絡(luò)交易

14、中心交易流程（四）客戶服務(wù)1 .能夠根據(jù)企業(yè)目標選擇網(wǎng) 站客戶服務(wù)系統(tǒng)2 .能夠?qū)嵤┚W(wǎng)站客戶服務(wù)流 程3 .能夠根據(jù)客戶反饋意見撰 寫客戶需求分析報告1.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識三、物流配送物流配送1 .能夠根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點 咫計電子商務(wù)物流配送的 模型2 .能夠正確選用電子物流配1 .物流配送基砒知識2 .商業(yè)物流知識3 .企業(yè)物流知識4 .配送中心物流知識送系統(tǒng)精品四、網(wǎng)站管 理網(wǎng)站運行 管理L能夠完成域名申請的全過程2 .能夠處理網(wǎng)站運行中的常見故障3 .能夠?qū)W(wǎng)站運營狀況提出評估報告4 .能夠提出網(wǎng)站運營管理制度1 .網(wǎng)站運營管理知識網(wǎng)絡(luò)安全 管理1 .能夠提出網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全

15、的管理制度2 .能夠發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)商情分析報告涉及本網(wǎng)站權(quán)益有關(guān) 問題，并提出處理建議1 .電子商務(wù)安全技術(shù)知識2 .網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全 的管理制度3 .相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識3.4高級電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識一、網(wǎng)站功能及內(nèi)容（一）網(wǎng)站功能詼計1 .能夠提出電子商務(wù)網(wǎng)站的 整體規(guī)劃2 .能夠進行網(wǎng)站功能設(shè)計3 .能夠指導(dǎo)功能設(shè)計實施方 案的編寫4 .能夠?qū)W(wǎng)站技術(shù)產(chǎn)品評估 選擇1 .電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃方法2 .網(wǎng)站軟硬件產(chǎn)品知識3 .網(wǎng)站產(chǎn)品選型4 .企業(yè)業(yè)務(wù)流程5 .EDI基本原理與使用方 法6 .電子商務(wù)英語（高級）（二）網(wǎng)站內(nèi)容實施1 .能夠指導(dǎo)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)2 .

16、能夠正確理解和執(zhí)行國家 有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)1 .網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的基本要求2 .有關(guān)法律法規(guī)二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）營銷目標決鋪1 .能夠從經(jīng)營和信息兩個角 度分析企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營活動 和網(wǎng)絡(luò)營銷活動2 .能夠分析行業(yè)發(fā)展起勢3 .能夠把握網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù) 發(fā)展方向4 .能夠提出網(wǎng)站經(jīng)營目標決 策方案5 .能夠提出企業(yè)局域網(wǎng)與因 特網(wǎng)的集成方案1 .企業(yè)信息分析方法2 .企業(yè)經(jīng)營分析方法3 .企業(yè)基本決策理論與方法4 .網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃知識（二）市場調(diào)研1 .能夠協(xié)調(diào)網(wǎng)站市場調(diào)研活 動2 .根據(jù)商情分析報告提出決 策意見1.網(wǎng)絡(luò)商情分析技術(shù)（三）網(wǎng)絡(luò)促銷1 .能夠提出網(wǎng)絡(luò)促銷方案2 .能夠改進和完善網(wǎng)站的營 銷方案

17、1.網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案（四）客戶服務(wù)L能夠構(gòu)德網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng) 2.能夠設(shè)計網(wǎng)站客戶服務(wù)流程 3.能夠處理網(wǎng)絡(luò)交易中的一般 糾紛1 .網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的要求2 .網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決的方法三、網(wǎng)站管 理（一）網(wǎng)站運營管 理1 .能夠?qū)W(wǎng)站運行進行全面評 價2 .能夠制定網(wǎng)站運營管理制度 3.能夠監(jiān)督控制網(wǎng)站的正常運 營1.電子商務(wù)日常維護制度（二）網(wǎng)絡(luò)安全管 理L能夠提出網(wǎng)站安全運行的整 體規(guī)劃2 .能夠制定電子商務(wù)交易安全 的管理制度3 .能夠運用有關(guān)法律法規(guī)保護 企業(yè)權(quán)益1 .電子商務(wù)交易安全制度2 .保密制度，跟蹤、審計、稽核制度，病毒防范制 度，應(yīng)急措施的內(nèi)容3 .電子商務(wù)交易安全的法律保護（三

18、）網(wǎng)站人力資 源管理1 .能夠配置網(wǎng)絡(luò)工作崗位2 .能夠合理安排網(wǎng)站工作人員3 .能夠?qū)W(wǎng)站初、中級人員進 行培訓1 .人力資源管理知識2 .企業(yè)員工培訓方法四、比篁表4.1電子商務(wù)員 理論知識項目比重（%）基本要求職業(yè)道德20基礎(chǔ)知識相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)使用知識60網(wǎng)絡(luò)營銷知識10電子交易知識10技能掾作項目比重（%）職業(yè)功能工作內(nèi)容比重小計網(wǎng)絡(luò)使用范本網(wǎng)絡(luò)工具使用3560網(wǎng)頁制作15基本安全技術(shù)10網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1020網(wǎng)站設(shè)備信息發(fā)布10電子交易電子支付1520交易安全54.2助理電子商務(wù)師理論知識項目比重(%)基本要求職業(yè)道德20基礎(chǔ)知識相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)使用知識40網(wǎng)絡(luò)營銷知識20電子交易知識20技能掾作項目職業(yè)功能工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)使用網(wǎng)絡(luò)工具使用網(wǎng)頁制作基本安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)促銷電子交易電子合同交易支付43電子商務(wù)師 理論知識項目比重(%)基本要求職業(yè)道德30基礎(chǔ)知識外語知識相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識10網(wǎng)絡(luò)營銷知識25電子商務(wù)交易知識20電子商務(wù)網(wǎng)站管理知識15技能掾作項目比重(%)職業(yè)功能工作內(nèi)容比重小計網(wǎng)絡(luò)功能及內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)功能設(shè)計1020網(wǎng)站內(nèi)容實施10網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研1550網(wǎng)絡(luò)